CC BY
570
УДК 316.772
О. Н. ФАБЛИНОВА,
Институт социологии НАН Беларуси, г. Минск
ПОВЕДЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ КАК ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ НАУК
Статья посвящена изучению поведения индивида в виртуальном пространстве. В публикации разграничиваются понятия «информационное поведение», «медиаповедение», «интернет-поведение», рассматриваются способы изучения интернет-поведения индивидов, а также представлены классификации интернет-пользователей.
Ключевые слова: информационное поведение, медиаповедение, интернет-поведение, интернет-пользователь.
Появление и широкое распространение Интернета изменило жизнь современного индивида до неузнаваемости. Интернет открыл перед пользователями широчайший диапазон возможностей (общение вне территориальных границ и временных рамок, оперативность получения и передачи информации, различного рода развлечения, возможность совершать покупки, проводить платежи, не выходя из дома) и скрытых угроз (кража личных данных, интернет-зависимость). В связи с этим возросло внимание к поведению индивида в виртуальном пространстве. При этом сразу стоит отметить, что на сегодняшний день в отношении подобного рода поведения используются такие термины, как «информационное поведение», «медиаповедение», «интернет-поведение».
Работы M. Дж. Бейтс, Р. С. Тэйлор, Н. Дж. Белкин, Е. В. Кулаковой, Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атлановой, Р. А. Павлюка, Г. Б. Паршуковой, М. А. Щедриной, Н. В. Коксиной и других авторов посвящены изучению информационного поведения индивидов. Т. Д. Вилсон дает ему следующее определение: «Информацонное поведение - это поведение индивида в отношении источников и каналов информации, включая как активный, так и пассивный поиск информации, а также ее использование. Таким образом, оно включает в себя как межличностную коммуникацию, так и пассивное восприятие информации, например, при просмотре телевизионной рекламы без какого-либо намерения действовать на основании нее» [1, р. 49]. По мнению М. Дж. Бейтс, информационное поведение - термин, используемый для описания множества способов взаимодействия людей с информацией, в частности, того, каким образом люди запрашивают и используют информацию [2]. Р. А. Павлюк понимает под информационным поведением «способ действий, совокупность усилий, применяемых для получения, обработки и усвоения имеющейся информации» [3]. Ю. Н. Дрешер и Т. А. Атланова трактуют информационное поведение как
544
О. Н. Фаблинова
«образ действий, совокупность усилий, предпринимаемых человеком для получения - усвоения и использования - создания нового знания, его передачи и распространения в обществе» [4]. Согласно Г. Б. Паршуковой, информационное поведение определяется мотивационным (наличие мотива, побуждающего к поиску соответствующей информации, т. е. информационной потребности), аналитическим (уровень знаний о предмете информационного поиска), образовательным (уровень подготовки интернет-пользователя по поиску информации, знание информационных систем) и технологическим (знания в отношении технологии информационного поиска) факторами [5, c. 13].
Изучением медиаповедения занимаются М. В. Жижина, И. В. Жилавская, И. В. Задорин. Так, М. В. Жижина понимает под медиаповедением «форму социального поведения личности в различных медиаконтекстах - медиавосприятие, медиапотребление, медиапроизводство» [6]. И. В. Жилавская, в свою очередь, предлагает следующее определение: «Медиаповедение - это опосредованная система психических, физических и социальных действий индивида или сообщества, сложившаяся в результате их взаимодействия с медиасредой, направленная на самореализацию личности и удовлетворение ее информационных и коммуникативных потребностей», а также «медиаповедение - это все то, что человек делает или не делает по отношению к медиа» [7].
И. В. Жилавской также принадлежит классификация медиаповедения. Автор вычленяет два его типа: формализованное («поведение, которое проявляется с высокой степенью стандартизации, при сформированных условиях и с предсказуемым результатом» и регулируется официальными структурами) и информальное («появляется вследствие личной мотивации человека к восприятию мира, это его нацеленность и способность к самоорганизации и самоопределению. Индивид как медиасубъект выступает источником информации и потребителем ее») [7]. В структуре формализованного медиаповедения И. В. Жилавская выделяет активное (характеризуется самостоятельностью в принятии решения по поводу получаемой информации, субъективным выбором, выраженной жизненной позицией), реактивное (реагирование на месседж) и индифферентное медиаповедение (не подразумевает ответа на поступающую информацию, вплоть до нулевого уровня активности и полной бездеятельности). Кроме того, И. В. Жилавская различает медиаповедение субъектов СМИ (журналистов, публичных людей) и медиаповедение объекта воздействия (аудитория) [7].
М. В. Жижина выделяет активные (обращение к медиа с конкретной целью) и пассивные (обращение к медиа по привычке, инерции) мотивы обращения индивида к медиа. При этом активность субъектов может быть социально ориентированной (коммуникативная, мотивация сотрудничества, взаимодействия) и личностно ориентированной (направлена на решение собственных задач: развлекательная, познавательная, самопрезентационная и т. п.). На основе доминирующей мотивационной направленности М. В. Жижина различает такие типы медиапотребителей, как эмоционально центрированный тип
Поведение в Интернете как объект изучения социальных наук
545
(доминирующая цель - развлекательная, гедонистическая), коммуникационно центрированный (доминирующая цель - коммуникация, самопрезентация), информационно-центрированный (доминирующая цель - познавательная, профессионально-деловая), смыслоориентационно-центрированный тип (доминирующая цель - идентификационная, познавательная, но в плане познания самого себя) [8].
Терминологическому определению «интернет-поведения» в научной литературе уделяется не столь много внимания, как понятиям «информационное поведение» или «медиаповедение». Как правило, под ним понимается поведение интернет-пользователей, т. е. индивидов, имеющих доступ к получению услуг с использованием Интернета.
При этом интернет-поведение можно классифицировать по целям выхода в Интернет на развлекательное, поисковое, презентационное, коммуникационное и т. п. Также интернет-поведение может быть активным (участие в написании контента) и пассивным (чтение, просмотр фильмов и т. д. без создания собственного контента); безопасным/опасным; интернет-зависимым/интернет-независимым; осознанным/неосознанным (по привычке); анонимным/неано-нимным; корректным/некорректным (в том числе - противоправным).
Изучение интернет-поведения пользователей включает в себя изучение частоты выхода в Интернет, устройств выхода, частоты посещения различных интернет-ресурсов, интересующей тематики, продолжительности пользовательской сессии, продолжительности нахождения на странице и т. д. Особое внимание зачастую уделяется интернет-покупкам (частота покупок, знание интернет-магазинов, категории приобретаемых товаров, способы оплаты и доставки, критерии выбора интернет-магазинов, места поиска информации о товаре и магазинах, публикация отзывов и т. д.), что обусловлено интересом к такой информации со стороны заказчиков - производителей и продавцов товаров.
Для сбора информации о поведении интернет-пользователей используются как традиционные опросные методы, так и статистика посещаемости сайтов. При этом важно осознавать, что некритическое отношение к возможностям опросных методов или статистики неоправданно. Так, при использовании опросных методов всегда есть вероятность умалчивания респондентом каких-либо предпочтений, возможность забывания им чего-либо и т. п. Однако и статистические данные не всегда корректны. Так, высокая продолжительность нахождения на сайте может быть вызвана как интересным контентом, так и сложной манерой подачи материала или же вовсе отлучением индивида от монитора компьютера; имеются сложности с идентификацией пользователя и т. п. В связи с этим наиболее правильный подход - комбинирование опросов и анализа статистических данных.
Обычно информация об интернет-поведении индивидов анализируется сквозь призму их социально-демографических характеристик: пол, возраст, образование, уровень дохода и т. д. Однако в последнее время все большее внимание стало уделяться построению моделей поведения интернет-пользователей [11].
546
О. Н. Фаблинова
Так, Н. М. Ищук классифицирует интернет-пользователей следующим образом:
1) «Консюмер» (не может представить свою жизнь без Интернета, любит читать различную информацию, не отдавая предпочтение определенным информационным ресурсам);
2) «Энафист» (характеризуется требовательным и избирательным отношением к сетевым медиа и коммуникации в Интернете);
3) «Просьюмер» (не только потребляет информацию в сети, но и создает текстовый, графический контент, испытывает потребность высказать свою позицию, мнение) [9].
Еще одна классификация интернет-пользователей в зависимости от присущей им модели поведения была предложена сотрудниками компаний «Booz-Allen Hamilton» и «Nielsen//NetRatings Inc». В ее основе такие показатели, как продолжительность пользовательской сессии, количество посещаемых сайтов, время нахождения на сайте, количество открываемых страниц, время нахождения на странице:
1) «Торопливые» («Quickies»): короткая продолжительность пользовательских сессий (около 1 минуты), среднее количество просматриваемых сайтов 1-2 (при этом сайты пользователю знакомы, на просмотр одной страницы тратится около 15 секунд);
2) «Искатели фактов» («Just the Facts»): средняя продолжительность сессии - 9 минут, нахождение на странице не превышает 30 секунд. Как правило, посещаются сайты электронной коммерции, интернет-магазины;
3) «Выполнение какой-либо одной миссии» («Single Missions»): цель выхода в Интернет - решение определенной задачи или поиск конкретной информации, средняя продолжительность сессии длится 10 минут, характерно посещение незнакомых сайтов, входящих в какую-либо категорию. Продолжительность нахождения на странице 1,5 минуты;
4) «Повторные посетители» («Do It Again»): продолжительность пользовательской сессии около 14 минут, высокая продолжительность просмотра страниц (2 минуты), в 95 % случаев время проводится на сайтах, которые ранее посещались не менее четырех раз;
5) «Бесцельный серфинг» («Loitering»): в среднем продолжительность сессии составляет 33 минуты, высокая продолжительность просмотра страниц (2 минуты), основная цель выхода в Интернет - отдых, новостные сайты, сайты с играми, другими развлечениями;
6) «Любители информации» («Information Please»): высокая продолжительность сессий (37 минут), цель - углубленное изучение какой-либо информации, поиск ведется по множеству сайтов (около 20), как правило, хорошо известных пользователям;
7) «Просто серфинг» («Surfing»): максимальная по сравнению с другими моделями поведения продолжительность сессии (70 минут), посещение большого количества сайтов (около 45). Время нахождения на странице длится
Поведение в Интернете как объект изучения социальных наук
547
порядка минуты, изучение информации обширное, но поверхностное, неглубокое. Как правило, посещаемые сайты - интернет-магазины, онлайн-сообщества, новостные сайты [10].
Сотрудники компании «Google» предложили классификацию поведенческих моделей мобильных пользователей, в основе которой лежит мотивация выхода в Интернет:
1) «Поиск повторяющихся данных (в реальном времени)» («Repetitive Now»): использование мобильных приложений для поиска текущей, обновляющейся и повторяющейся информации, чтобы оставаться в курсе событий. Как правило, это просмотр одного и того же типа данных, но в разные даты и промежутки времени (прогноз погоды, скидки, результаты спортивных состязаний);
2) «Действия от скуки» («Bored Now»): поведение пользователей, которым нужно просто «убить время», чем-то занять себя, развлечься, пока они ожидают. Характеризуется кратковременным подключением к сети и социальным сервисам с помощью мобильного устройства;
3) «Появление срочной необходимости» («Urgent Now»): данная модель поведения присуща пользователям, которым нужно получить доступ или информацию, и которые очень ограничены по времени. Как правило, они ищут информацию, которая чувствительна ко времени суток, социальному или пространственно-временному контексту [11].
Кроме того, в газете «The New York Times» по результатам исследования, проведенного «The New York Times Customer Insight Group» под руководством Б. Бретта, была представлена классификация интернет-пользователей, которые делятся информацией посредством сети:
1) «Альтруисты» (ими движет желание помочь другим, желание, чтобы другие знали, о чем они беспокоятся);
2) «Карьеристы» (делятся профессиональным контентом, внимательны к своим репостам, поддерживают крепкую сеть профессиональных контактов);
3) «Хипстеры» (обмен информацией в сети - важная составляющая их идентичности: любят быть первыми, находить что-то новое и интересное, хотят общаться);
4) «Бумеранги» (делятся контентом, чтобы получить от других ответную реакцию, для них важно признание; старше, богаче и профессиональнее, чем хипстеры, но для них также важно быть первыми в предоставлении информации);
5) «Коннекторы» (делятся, чтобы быть на связи; любят развлекательный контент; зачастую - женщины);
6) «Селекторы» (делятся информацией, если считают, что это будет полезно; обычно отправляют информацию определенному лицу) [12; 13].
Довольно распространены классификации интернет-покупателей. Так, Э. Шейд выделяет 5 типов интернет-покупателей: 1) «Продукто-центриро-ванные» («Product focused»); 2) «Браузеры» («Browsers»); 3) «Исследователи»
548
О. Н. Фаблинова
(«Researchers»); 4) «Завсегдатаи распродаж» («Bargain hunters»); 5) «Разовые покупатели» («One-time shoppers») [14]. Е. А. Петрик различает среди тех, кто совершает покупки в Интернете, «Любителей поторговаться»; «Действующих по принципу облегчения жизни»; «Склонных к сравнению»; «Действующих из любопытства» [15]. Представители компании «Flexo-Hiner» определили следующие модели поведения интернет-покупателей: 1) «Одиночки»; 2) «Циники»; 3) «Домоседы»; 4) «Сторонники автоматизации». При этом среди тех, кто не совершал(ает) покупки в Интернете, выделяются: 1) «Ищущие информацию»; 2) «Действующие из любопытства» [15].
Таким образом, информационное поведение, медиаповедение и интернетповедение находятся в объективе научных исследований в области социальных наук. Довольно часто все три термина используются применительно к поведению в сети. Однако их все же стоит разводить. Так, информационное поведение - это поведение индивида в информационной среде, то есть в пространстве, в котором генерируется, хранится, обрабатывается и распространяется информация, а также осуществляются все формы информационного взаимодействия в обществе; медиаповедение - поведение индивида в медиасреде, то есть в семиотическом контексте его жизнедеятельности, совокупности сообщений, передаваемых средствами массовой информации и коммуникации, доступных различным целевым аудиториям; интернет-поведение - поведение индивида в интернет-среде, то есть в окружающей индивида в Интернете действительности, характеризующейся нелинейностью, искусственным созданием, глобальностью, единством, непрерывностью. Таким образом, информационное поведение является более широким понятием, чем медиаповедение, которое, в свою очередь, шире термина «интернет-поведение».
Сегодня в абсолютном большинстве случаев интернет-поведение изучается с целью стимулирования продаж товаров/услуг у определенной целевой аудитории, для чего не только фиксируются отдельные параметры поведения (продолжительность сессий, частота выхода в интернет и т. п.), но и делаются обобщения, выстраиваются определенные модели поведения интернет-пользователей. Однако информация об интернет-поведении пользователей может быть использована не только в коммерческих, но и в социально значимых целях. Например, для выявления интернет-зависимости, для формирования культуры безопасного поведения пользователей в сети через отправку просветительских месседжей, дифференцированных и поданных с учетом специфики целевой аудитории и т. п.
Литература
1. Wilson, Т. D. Human Information Behavior / T. D. Wilson // Special Issue on Information Science Research. - 2000. - Vol. 3, № 2. - P. 49-55.
2. Bates, M. J. Information Behavior [Electronic resource] / M. J. Bates // UCLA Graduate School of Education & Information Studies. - 2010. - Mode of access: http://pages.gseis.ucla.edu/ faculty/bates/articles/information-behavior.html. - Date of access: 28.09.2014.
Поведение в Интернете как объект изучения социальных наук
549
3. Павлюк, Р. А. Генезис понятия «информационная компетентность» в контексте непрерывного педагогического образования [Электронный ресурс] / Р. А. Павлюк // Гуманитар. науч. исслед. - 2014. - Режим доступа: http://human.snauka.ru/2014/01/5529. - Дата доступа:
10.09.2014.
4. Дрешер, Ю. Н. Изучение информационных потребностей и информационного поведения специалистов в структуре деятельности по обеспечению комфортной информационной среды [Электронный ресурс] / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова // Научная электронная библиотека ГПНТБ России. - 2005. - Режим доступа: http://eUib.gpntb.ru/subscribe/index.php?joumal=ntb &year=2005&num=11&art=1. - Дата доступа: 10.09.2014.
5. Паршукова, Г. Б. Информационное поведение библиотекарей: проблемы и пути формирования / Г Б. Паршукова // Библиосфера. - 2007. - № 2. - С. 13-15.
6. Жижина, М. В. Медиаповедение в объективе социальных наук [Электронный ресурс] / М. В. Жижина // Психология и социология. - 2012. - Режим доступа: http://www.rusnauka. com/17_AVSN_2012/Psihologia/12_112318.doc.htm. - Дата доступа: 15.09.2014.
7. Жилавская, И. В. Медиаповедение личности. Обретение смысла [Электронный ресурс] / И. В. Жилавская // Медиаскоп. - 2011. - Режим доступа: http://www.mediascope.ru/node/786. -Дата доступа: 20.09.2014.
8. Жижина, М. В. Исследование взаимосвязи социальных представлений о масс-медиа с медиаповедением личности [Электронный ресурс] / М. В. Жижина // PR Info. - 2011. - Режим доступа: http://www.pr-info.ru/stisslvzaimosviazsocioprlichn24042013.htm. - Дата доступа:
15.09.2014.
9. Ищук, Н. М. Стратификация общества как катализатор демассификации социальных коммуникаций [Электронный ресурс] / Н. М. Ищук // Мир лингвистики и коммуникации. -2013. - Режим доступа: http://tverlingua.ru/archive/033/08_33.pdf. - Дата доступа: 20.09.2014.
10. Beard, M. The seven models of web behavior [Electronic resource] / M. Beard // Media Life. - 2001. - Mode of access: http://www.medialifemagazine.com:8080/news2001/apr01/apr09/2_ tues/news5tuesday.html. - Date of access: 20.09.2014.
11. Мельник, А. Три основных модели поведения мобильных пользователей [Электронный ресурс] / А. Мельник. - 2012. - Режим доступа: http://ain.ua/2012/04/23/81976. - Дата доступа:
12.09.2014.
12. The Psychology of Sharing. Why Do People Share Online? [Electronic resource] // Slide-share. - 2011. - Mode of access: http://www.slideshare.net/gunbal/the-psychology-of-sharing-why-do-people-share-online. - Date of access: 19.09.2014.
13. Sonderman, J. 5 reasons people share news & how you can get them to share yours [Electronic resource] / J. Sonderman // Poynter. - 2011. - Mode of access: http://www.poynter.org/latest-news/ media-lab/social-media/139716/5-reasons-people-share-news-how-you-can-get-them-to-share-yours/. - Date of access: 19.09.2014.
14. Schade, A. Designing for 5 Types of E-Commerce Shoppers [Electronic resource] / A. Schade // Nielsen Norman Group. - 2014. - Mode of access: http://www.nngroup.com/articles/ecommerce-shoppers. - Date of access: 21.09.2014.
15. Петрик, Е. А. Интернет-маркетинг [Электронный ресурс] / Е. А. Петрик // Alleng. -2004. - Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/mark/mark009.htm. - Дата доступа: 12.09.2014.
o. n. fablinova
WEB BEHAVIOR AS A SUBJECT OF STUDY OF SOCIAL SCIENCES
Summary
The article is dedicated to the study of individual behavior in the virtual space. The author of the publication differentiates the concepts of «information behavior», «media behavior», «web behavior», examines the ways of studying web behavior of individuals, as well as presents the classification of Internet users.
Keywords: information behavior, media behavior, web behavior, Internet user.
Поступила 30.09.2014 г.
