33Инновационные аспекты развития науки и техники УДК 658.5.012.7
Козлов Сергей Павлович, Жбиковская Марина Сергеевна Kozlov Sergey Pavlovich, Zhbikovskaya Marina Sergeevna
Магистрант Master student
Санкт- Петербургский политехнический университет Петра Великого Peter the Great St. Petersburg Polytechnik University
ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ «УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯМИ»
PROCEDURE FOR DEVELOPING A DOCUMENTED PROCEDURE "NON-CONFORMITY MANAGEMENT"
Аннотация: В статье рассмотрены этапы разработки документированной процедуры. Определены виды несоответствий, основные элементы процедуры управления несоответствиями и характеристики, определяющие входной, текущий и выходной контроль, а также претензионную работу.
Abstract: The article describes the stages of developing a documented procedure. The types of nonconformities, the main elements of the nonconformity management procedure and the characteristics that determine the input, current and output control, as well as claim work have been determined.
Ключевые слова: документированная процедура, управление несоответствиями, входной контроль, текущий контроль, выходной контроль, претензионная работа.
Key words: documented procedure, nonconformity management, incoming control, current control, final control, claim work.
Управление несоответствиями является одним из ключевых элементов системы менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Управление несоответствиями позволяет предупреждать возникновение дефектов в готовой продукции и эффективно управлять процессами с целью обеспечения качества.
III Международная научно-практическая конференция
Условно процесс разработки документа можно разделить на следующие этапы:
Принятие решение о разработке документа. Этап заключается в инициации разработки документа и назначении ответственного лица и сроков выполнения поставленной задачи путем выпуска распоряжения от лица генерального директора.
Разработка проекта документа. Основной и самый трудоемкий этап, в который входит анализ нормативной документации и определение назначения документа и области его применения. На данном этапе в организации появляется понимание широты охвата документа, в данном случае именно на этом этапе было принято решение о том, что документированная процедура «Управление документацией» будет распространяться не только на документацию СМК, а также и на корреспонденцию, и на конструкторскую и технологическую документацию. Помимо этого, на данном этапе ведется разработка документа как такового, описываются процессы взаимодействия сотрудников организации с документацией, на этапах ее разработке, изучения, согласования, актуализации и т.д. При этом описание процессов происходит как в письменной, так и в графической формах, а оформление осуществляется на основании электронных шаблонов документов. Электронный шаблон ДП «Управление документацией» приведен в Приложении А.
Согласование проекта документа. На этом этапе с документом ознакамливаются все сотрудники организации на деятельность которых может повлиять данный документ.
Утверждение документа и ввод в действие. На данном этапе проект документ проходит процесс утверждения перед тем как войти в перечень документации СМК на предприятии.
Доведение документа до заинтересованных лиц. После утверждения с документом должны быть ознакомлены все сотрудники компании, так как его утверждение означает обязательное применение.
Размещение документа на сервере организации. С целью обеспечения доступности данного документа, конечным этапом процессе является размещение документа на сервере.
Условно несоответствия можно поделить на следующие группы:
несоответствия, обнаруживаемые при приемке компонентов и составных частей для изготовления продукции во время входного контроля;
несоответствия, обнаруживаемые во время производственного процесса;
несоответствия, выявляемые во время выходного контроля;
несоответствия, выявляемые потребителем.
Исходя из этого условно текст документированной процедуры «Управление несоответствиями» должен быть разделен на блоки:
- Входной контроль
- Текущий контроль
- Выходной контроль
- Претензионная работа
В процессе входного контроля должна производится оценка качества продукции, а также ее количества при поступлении материалов и составных частей от поставщиков. Оценка качества проводится путем верификации закупленной продукции согласно ГОСТ 24297-2013 [2]. Описание данного блока проводится путем регламентации действий сотрудника, осуществляющего входной контроль. Обязательными действиями являются сверка количества и позиций продукции с товарно-транспортной накладной, визуальная оценка целостности транспортной тары и упаковки, выборочный контроль качества поступившей продукции, регистрация приемки продукции, нанесение обозначения на партию продукции.
При описании блока текущего контроля определяются контрольные точки оценки качества продукции на этапах производства. А также регламентируются методы контроля, которые могут заключатся в применении контрольных карт и контрольных листков, автоматизированных систем контроля. При обнаружении несоответствий при текущем контроле должны
III Международная научно-практическая конференция быть предусмотрены методы коррекции процессов и правила принятия решений
о применимости продукции с несоответствиями.
Выходной контроль должен предусматривать методы проведения верификации готовой продукции, программу и методику приемосдаточных испытаний и требования к хранению несоответствующей продукции, предотвращающей смешивание такой продукции с принятой по качеству продукции. Также регламентируется способы идентификации несоответствующей продукции, значимость выявленных несоответствий и применимость данной продукции для продажи.
В блоке претензионной работы необходимо предусмотреть период принятия претензий от потребителей, регламент рассмотрения претензий и пути разрешения конфликтов по типовым несоответствиям.
Библиографический список:
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
2. ГОСТ 24297-2013 «Верификация закупленной продукции. Организация проведения и методы контроля».
