Понимание контекста предприятия в рамках системы менеджмента качества Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

№-♦

yashiD ii3sea.rLiriiiet.ru Николай Сергеевич Яшин,

доктор экономических наук, профессор, зам директора по науке и инновациям. Саратовский социально-экономический институт (филиал)

РЭУ им Г. В. Плеханова

Kndreevuta726262fimAil.ru Татьяна Анатольевна Андреева,

кандидат технических наук, доцент кафедры менеджмента, Саратовский социально-экономический институт (филиал) УДК Ё5В.6 РЭУ им Г В Плеханова

ПОНИМАНИЕ КОНТЕКСТА ПРЕДПРИЯТИЯ П РАМКАХ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Понимание контекста предприятия является одним из и db ых требован и й ста нда рта "ОСТ Р ИСО 9001 -2015 Развитие и реализация методологии и под&ар необходимого инструментария для осуществления эффективного анализа коНтекс~з Предприятия является актуальной нзуччо-практической проблемой Существующая неоднородность взгпядо«. а также! по пустите пьсков отношение руководства многих компании к использованию научно обоснованного инструментария & практике менеджмента предопределяй необходимоеь комплексно го использования методов менеджмента качества и стратегического управления В соответствии г разработанной моделью произведен сбалансированный анапиз контекста, включающий исследование влияния факторов внешней среды, информации о целя* ь-;ладе и интереса* стейкхолдероз, а та^же »нутрекних ресурсах организации Опрвдспека вероятность наступления Некоторых событий « указаны возможнее последствия от их влияния на центельноспь организации на примере предприятия нефтегазовой промышленности.

Клмчесые слоса: менеджмент качества, системе менеджмента качества, контекст предприятия

N<S. Yashin> Т.A. Andreeva

UNDERSTANDING BUSINESS CONTEXT WITH REGARD TO QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Tïie arttcle argues Lhat understanding business context is one of [he new requirements aï GOST R ISO 90011-2015 Therefore, development and imp lame Mat-on of thf methodology and se;eciion of the too necessary for affect.vt" analysis of entefprise content 13 an important tlieoiehcal and p-act ¡cal problem The exratmc diversity of views and ¡ax attitude of management of many companies to using science-based tools in management point lo the need for an in tegraïed use of she methods of quality management and stratégie management The authors use an onginai model to proa Lice a balanced analysis of business context including the study of e:wiTonme-ntal factors impact, goa^s, contribution and ntarests of stakeholders, as we'l as ntornal resources of organizations Conclusions are made about pro&aoility of certain events and possible consequences pf their impact on î'ie actrvities of itie organization are discussed for Oil and gas industry.

Keywords: quality management. quality management system business context

Понимание контекста - новое требование ГОСТ Р ИСО 0001-2015 и одно из значительных изменений стандарта В вйтчие от прежней версии, новый стандарт предусматривает предварительный анализ ану-треаних и внешних условий организации (ее контеяста), которые влингат на результат работы и ьа систему менеджмента качества [11 От организации также требуется ид^нт^фи ия ровдть э йи нтересо&а н ны е сторон ь. которые оказывают влияние ка систему качества, опр едел ить их треЕмв ан ия и о су ществ пять их регу пя р-ный мониторинг Итоговым результатам реализаций а иг-™ за тонте-стл предприятия является Формулировка Н есгол ь* и* ва ри а нтов страте м н, вдго ры е д олж-ны подвергнуться критической оиенке и анализу на

предмет их наибольшей эффективности для конкретного предприми я Стратегия мржет д^ть нягпкдио представлена р виде дорожной карты развития и конкретизирована адаптированной с иста мой со алан-си ров&нпых стратегических показателе* дпя осуществлений контроля на этаге иг.нплементации стра-егйи Дпя комппаксной оценки контекста предприятий "ромышленности разработана ьгомппекенэя модель которая состоит из интегрированной системы методов стратегического анализа «1 менеджмента качества (рис. 1). Она представляет собой взаимоувязанную совокупность нескслькич частный и ¡м дог ей анализа каждая которых иписы&ае? отдельное аспекты деятельности а все вместе Они образуют сбалансй-

И'(формация о целях и вкладе гтпйнвдпднроп

Информация о внутренней среди

Информация о е.пашней среде

ИМПЛЕМЁНТАЦИЯ

КОНТЕКСТ

Внешняя среда _^ НТЕГРАЦИЯ Внутренняя среда

Аспекты ¡анализа

ФОРСАЙТ (Метод Депьфи, сценироиание,

метод критических технологий) -^-

Сценарии 1 Сценарии 2 Сценарий 3

Дорожная карта, ССП

процессах орщниэлциу!

Матрица визуализации

интересов

стеиюсопдерон

SWOT Самооценка

создания ценностей Стратегическая компетенция Ключевые процессы

Информация о ключевых

Визуализация — рейтинг

стратегический приоритетности

I1LH [ШКТИВИ АНАЛИЗА М dkctiiI чек-листор

■t' -ч нюдоналышй

3 1 £ 1 а ф|КТСф Влияние

<)|И ^иичш ищи щи

в 5 4 Ноимсно-niituit: рцвЬт OJECICI- KUHhULLl, < |К>кН

Иш|ицщ:чпиттш

? = Псгочнн* ' JjKII/UlL-Mhlil

а: инфпрщлшш роультвт

Hue. 1 ^те'п^доеэкнан ^дель.анализ контекста прадпраятля

ров л иной, полное представление о динамике * перспектив ая развития а-авизируемого экономического объекта Состав отдепьныл инструментов входящих в интегрированную модель ищщ меняться в зависимости от необходимости исследовании раэпиЧЙых аспектов деятельности экономических объектов Средкг наиболее востребованы*, как и рекомендует ГОСР Р ИСО 9001-2015. можно отметить, например, РЕЙТ-а мел юа, модель учета интересоэ сгейкхолде-рон, 3№ОТ-анализ для исследования сипьнык и слабых сторон компании и еы явлен из возможностей и угроз, э также оанж-ноовамия процессов с учетом ключевых компетенции Каждый из этих классически* методов стратегического управления подкреплен и дополнен методами менеджмента качества позволяющими повысит о объективность полученной информации, сделать ее более точной и легкой дпя восприятия [2]

Каждый отдельный инструмент- анализа описыаэет определенные аспекты экономического объекта (фа к-торы внешней и внутренней средь, воздействующие

чэ него} и включает несколько перспектив {функциональная ■ описывает состав оыпопняемых работ орщмзащюмная - определяет порядок вь;попнен^я 5а бот и распределение отаеГствфжоета между ис-полни-елями; Цнфорг/йционНэя ■■ описывает виды информации, используемые для анализа}.

Например, для предприятий газового и нефтяного би?.н еса и меются небольшие раз п ичи я б фун«циональнем составе модели которая отражает также организационную перспективу, в плане порядка выполнения работ [исследование повеем аспектам стратегического анализа может вестись а последов ате л ьно-п эра л-лельном порядке) разлив ияотсутствуют Информационная перепеки ива определена видами информации поступающими для анализа, з та^а информационными результатами проведенной работы

Далее пред стащены результаты апроЬацми разработанной модели сбаганейрозаиного анализа контексту А редприятия ^а примере пааора^редепигельныя предприятий Саратовское области Сгруппировав попу-ченные в коде сбалансированного анализа контекста

предприятия данные а тэбл 1, мы попытались экспертным методом оценить степень, направленность и ере> мдкной период влияния рассматриваемых фактороа на д ея гел^ч ост ь гээорасп ределител ьного л редпризт* я яо специально разработанным чр^терлям (таол. 2)

Визуализировать итогг анализа помогает рр(*тинг стратегической приоритетности факторов (рис 2). Те факторЫ а на ча ние уса в нн ст^этегичес ко и пр иоритат-ности которых выходит за границу критического уровня приоритетности, требуют более детального анализа и напрямую должны учитываться при разработке стратегии.

Анализ покаэап усиление впипния государства на нефтегазовую отрасль Однако мрогиасречия между целями государства и нефтяных компаний подпели < большем диспропорциям в нефтедобывающей и нефтеперераЬатыэагащей отраслпч В результате нефтегазовая промышленность - важнейшая бщд-же го об радующая отрасль- находился в неусто^чи-□ ом состоянии, что может нарушать стабильные поступления средств в *о.ксолидированныи бюджет Российской Федерации А это угрожает- не только знергеточеской но и экономической безопасности страны [4Т;.

Таблица т

Оцени СИЛЫ и вероятности влипнил флцтороц янеищси среды

Ф»хгор Козффи- цивш весомости Ко Напряв-пйннссгь влияние СтвпеНь иичнщчн с Период нясгупштич в стратегичесиар приор нтвт^еть Пс -ЛН/ Кп (С*В)

ПОЛИТИЧЕСКИЕ

1 ГчсудартТ&онНов антимонопольное ■липни* 0.098 *2. 4,70 РД

2. Установпин-ио ьн и мопон играни н пп вопроса* га»хнэЕ МВНИЧна федерально« и МС01нои уровне улраапсич 0.0В - 5.Й7 4,15 0.34

3 ПрингтТи« и реализация ФЗ тО-закупка* Гокрог, работ, усл^-г ОГД<ьрьмнШЯ Юридически*. ПиЦ» и.СЭ - 4.45 4,12 0.77

ч. В^пол»?ени-е федеральной программы по газиф шпации (иг цпис'4 0.09 + 4,4 4.7 0,76

5 Санк^онныв ограничения на поставку импортно га оборудования 0,11 - 3.97 4,07 0.99

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

1 Тарифное регулирование ирм нэ транспортировку га-га 0.08 - «Я 3,75 0.С2

1. НоЬые участники рынка тра мспорггировчг» газа 0.02 - 3,11 Т,75 5,1

3 ПогИЛчнйо 1-1 а рынс# ■ЛЬНРМТШ'НЬШ олдпа тоПлияп 0.04 - г, 17 1.25 0.155

социальные

1 Реализация Йпвгвщвритольныи ярое-*трв ш социально значииыч сфера к (здравоохранение, спорт, культура! 0.02 ¡47 2.г 0.1

г прогччи^де и ов^чонид беэспниюЛ эксплужиции (ту. 1 уидоиоеоге газики 14 хазпЦства 0.07 - 4,17 ш 0.53

технологические

1 вмпапшния Трг^сиакий по ЛМЫЮМНМЮ аяорГоиффин-Тивмости 0Л7 Э.&5 3,3 0.52

2 1'енн™ спидолами в нчвриичат- газораспрчянпи"ильмыя объектов 0Л7 + 4.25 3.75 В. 58

3 аизичвпкий и моральный износ оборудования ОЛЭ + 4.В2 4.75 £.87

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ

1 БнПОЛивНК* ГрсСпбзчин ДКГударсТМ и овщсстноннос-!* Гга экРЛогичеснлм аспепам цоягоггьност»! □.06 2,25 0,5

Т а Б л и ^ а 2

Критерии оценки степени алияими и времен и наступления фоиторов

Критерии .--- БдЛЛы 1 2 3 4 5

Критерии оценки степени »ПИЯНИР фактооо Отсутствует ипия*и-е на отрасль Бпичнис- на игрд-. пь П|»ктически не ощущается Незначительнее на отрасль Фалор ацазь1двет пПИНИИО на отрасли Значительное ^ЛИННИЙ н» отрасль

Критерии ОЦДОИ порИоДэ наступление фанера 6ег»се 5 пет 3-5 ГЧТ 1-3 лет 1-ггшт В течонио пща

LilHJilJiT.ihHt.tf М.1 ПОрлЛ ,и;Ну Импортного

Пиими.-'-нН' внимание гвсудор "I"' «щрствеи ниищ" энмюгндом»« л^пеит.и^ д^чтрльност-ч ГРО

Фили'—пкини шаолльн ый ил но: в&арудсгаанм

Мей&кин-л1 м--:ть пинкотв ип ред^лешг ии^дкн.'пт иЕъьктагг

Г.шМ.н.ьйм^кнЛ

Повышение внмМ$ниц госуд^рстиэ и оЁщестпенностн н

ййгспчче-нит бчяповност* и 1нет>тп >ФФек*тн«ти

Отсутствие прзаоеык шнгатизлюа по с^ешн^е-нпй бемпааюсщ

имшльзачяи"* ВДГО

Амыйиищш дергг^лывдАи по е.йцн^льныгл проектам РдиялЦе пллтс-рнлтчяь ых ктсхнщша энергии

Попилен не ИИЕШ уЧ^СТННрЭВ рЫнк.1 тр^нслортирииш Г31Л

Госурвд^гвЕннов ¡ограничение .чоьамичесчи ?5ск ювйнног-:. ростл

чрн

рсшшнщрфедеральной прогргл^ы газт&икацин-ретпчэи Пицнртие <63 «О н^упках товаров, р^Ёот, услуг о~д? и-иыин Ридами

юриДИЧЁШн« .Чиц*

Отсутствие «и»-сенс^са п вопросах рээвип-п паза снабжен ир между (Ц-Дзр а мьн и1ми н МЕСтивий аластпм^

осударствеиник ан*пглС1н:)польиое плинннн*

8 од

Г

КпИТИЧЙСК^И урПВЁНп

приоритетности фактора

_ИМИ *_

I!. ПТ!! 1Т1 I! ! 1 -----( ^

I I I I 11 I М I ■г т

I ад

ОЪЭ

I

Б 1,62

М?

I ! I I | I I ^^^^ |

tf.fi

о,* о,* о,а

Шлзла приоритетности

Рис ? Ре^танг стра гвгич?с*ой приоритетности йпккнм я факта роя внешней срегп-.'

Изучение интересов стаикхолдеров яг.пяется неотъемлемым элементом ы системе оценки контекста предприятия, а также обязательным мероприятием б рамках действующей систему менеджмента качества <Юр[аН|чээ--|и.ч Должна развиывгь СМК С целью обеспечения акцентирования внимания нз удовлетворении запросов потребителей, а также потребностей и ожиданий другим заинтересованных сторон ¡и [3, с 9].

Достижение высокой степени удовлетворения потребностей каждой из групп стейкхолдероа будет е конечная итоге способствовать достижению организацией устойчивого успеха В ходе комплексного анализа контекста предприятия сбалансированного стратегического анализа необходимо определить соль и степень влияния на стратеги^ развился компании для всех заинтересованных сторон {таол 3)

Результаты ачапиэа интересов стейкхоядеров поза олил И сп рогноэ нровзть сте пе нь заи нте ресова н *ости и степень влияния на ситуации во внешней среде, а ■ ьноке определить стратегические показатели на которые оказывают алия/1 и е отдельные группа стей»;-холдеров Для наглядной демонстрации такого влияния был предложено визуализировать результаты анализа с, помощью специально л матрицы оценки влиянии с-ейкхолдеров Сгтейкхолдерьь расположенные в 3-й зоне наиболее заинтересованы в деятель-

ности Компании И оказывают наибольшее слияние па отрасль (рис. 3)

В целом влияние положит ел ьное чапрааленное на стимулирование эффективного развития помпами и охватыьае"! финансовую сферу, эну1ренчие Процессы организации и рыночные ус пеки компании

Однако в наадрате наибольшей ¿а интерес оа а н-чости и наиБысшеи стеле ни влияния все же расположились та кие стейкхолдеры. как акционеры.персонал и государство. Мление .этих I иупп стейиколдеров при разработке стратегии особенно следуе- учитывать низку на степень влияни? продемонстрировала группа потребителей, однзно они в первун очередь заинтересованы в высоком качестве и приемлемой цене на :1родущию и услуги предприятий нефтегазо-бой промышленности В атом случае сказывается долгии период монопольного положения на рынке нефти и газа большинства предприятий Данной отрасли и недостаточного снимания к этому а еле кгу деятельности Опираясь -а основной принцип менеджмента качества ориентация на потребителей, компании, заинтересованные в достижении устойчивого успеха и повышении своей конкурентоспособности, должны в первую очередь интересов ать£я запросами потреби-ЯИтеЙ и постоянно оцени&агьстепень их удовлетворенное™

Таблица 3

Ма 11 )М ца « И НI ерес ы С1 е ик к ОДД4 рои - с р р л 1 с г и » р<иЕт1и н л

СТгИккалдер 1. Акционеры 2. ПогрвбИ1*ЯН У ПоеглпШиШ 4. Персонал 6, И«*стсры е. Государство

Интересы^ СТвГктЬ заинтересо-И (баллы "Г-51" Получение ПриВыПИ, РОСТ стоимости нмгинни /л Удовлетворении потрибкостей1 $ Рост, развитие, пру Сыльй г.д. пугом ЗаКЛЧЧСНИН ЗКС- долгосрочных Кои-ГраК»0в 4 3 Постоянная аанн РОсть, ЬыСФкНв Социальные гарантии 5 Рост, развитие, ПОЛуч^НМ прибыли. снижение и нМСГИЦрйННМ рисков.' Э Экономический ряп. сецкаль^ый Порядок 14

Вклад Капитал Лочпьность и приввржонлость Активы Добавленная СТОИМОСТЬ, труд Капитал Законодательство и контроль за опт исполнением

Побудительные мотивы Сто-ииость компании Д^аЛДО^ДЫ Качество л стоимость продукции Стабильный заказ полная и своевременная оплата счесов А^етаатюя времени и территории заработная лпата, хорошие условен груда социальное гарантии Окупаемость ин-вес-т^цлк, стоимость компании Налоги, реапиаа-ция социальных программ оазвк-тня

Влияние на стратегии ! степень ЗГМЯЧЙЯ (баллы 1 -5 N Олродегсяю? направление развитии компании стимулируют инновации / 4 Потребитель главный зяспарт оценивающий кнчвсИА определяет необио-ДИМОСТЙ Ор Па КН2№ ции, стииулируегт ае развитие! 1 Способствуют развитие компании ¡'2 Способствуют устойчивому раз-эитию компании зпинютна уровень <о-куоентослосс.6 чисти продукции, услуги кпмпэнич' 4 Инициируют внедрение новы» проекте в, модернизацию, способствуют вне д рению инноед-ЦИЙ ! 3 Стимулируют процесси модернизации. вчедра-ння инноваций социальную ответственность кон па нии ' 4

Приоритетные стратегии ес кие показатели ДицтнврНый капитал рыночная стоимость компании прибыль Количестве жалоб и рекламаций, кэие-стае продукции и услуг, количестве по-стояние* кгиентйб количество недоло-ставок. ■юпичество срывов поставок безопасность ВДГО г>р£*ращечий газоснабжение цена Стабильность заказов. оборачиваемость запасов, наличие Основных средств, оазмер кредите рс ко н задолженности. период погашения кра-диторекой задолженности № ло 5 и я труда заработная ппага социагсьнь® гарантий. время работы и произведи-тепь«ость труда Финансов зя гри-ОкГЬ, стоимость акций Налоговые выплаты. развитие социальны» проектов

1 Акционеры 2 Потребители 3 Поставщики 4. Перимап 5 Инвесторы б Государства Рис. 2 Визуализация матриць ■■Интересы стейкуапдер^и - стрст^и?* ранити^»

Анализ газораспределительных предприятий (ГРП. С ар а I овс ко н обла с г и wet адом SWOT bkj 1ючзег а себя оцзйку ситуации внутри компании, определение ее сильных и слабых сторон и определение возможностей и угроз развития (Таол 4)

Повысить у лове необъективности дан ны* при проведении ¿нэлиза внутренней ^реды предприятии помогут методы рекомендуемые системами менеджмента качества, - аудит и самооценка. Использование методики самооценки, регламентированной стандартом ГОСТ Р ИСО 9004-2010 предполагает оценку уровня зрелости по основным ключевым элементам, сопоставление характеристик текущего положения с примерами перечислениями а таблице по самооценке ГОСТ Р ИСО 3004-2010

Методика содержит пять уровней зрелости, которые м or у г быть адапт нрованы к осо бен нос тям о рган и-аации путем увеличения количества уровней Критерии, установленные дня более высоких уровней зрелости, помогает организации Понять проблемы, требующие рассмотрения и определить направления

улучшений Результаты самооценки могут быть использованы в качестве исходной ин фор мадий при разработке стратегических планов i-a долгосрсчнуи перспективу Например, еспи в качестве цели на бл fluían ши.е 5 лет у I РГ| Саратовской области -достижение четвертого уровкч зрелости то оценка текущего состояния, проведенная с помощью группы экспертов выглядит спедушщим образом (рис 4)

Наилучшие результаты достигнуты по элементу « М ен-аджм е нт ресурсов .>-3,5 балла что соотв втегв у -ет следующей характеристике критерии проведение периодического анализа наличия и пригодности ресурсов протезируются и планируются будущие финансовые потребности и тд Остальные элементы -■акйдятся на среднем и ниьшем уронче зрелости например планирование и менеджмент процессов хотя и «е отпиваются неформальным характером, но ключевые процессы не определены, в частности те которые связаны с удовлетворенностью потребителей г* жизненным циклом продукции, котя результата ность процессов измеряется систематически

Таолицэ 4

SVYOT-aKsmi3 деятельности ГРП

£ЦПЩ:|.Ь= еюринм

Cnafius tropo н»Ч

Участии в государственных программа ir тээифи^вцрги

ичликс ltftrltll

Хсрошая техническэя оснащенность Наличие постоянны* кпивнт-ав

Отлаженная систем} сбыа íno долгосрочным договорам! Большой ОПЫТ РЭЁ01 ь: на -сын не

nocTvnnoeitvsHiíran^ (MPí-AUTopcjíaq йденнт-ннусл ь моред учреди тело м>. СЕоеврвмен-<ач зшппз-та заработной платы работникам СойИаЛьн^п 4pí«Ti*U 0аЙОТ»ИК»М

СпЛ0Ч4НнасТти«ПП«Г1 fina

Сильная корпоративна н культура МаЛИЧИи ;ИСТсИЫ МОиОДКМОЩа К^чвсгйа

Вопыдвя величина постоянна рас кодов

Сил=ны# И1знае оенвинщл проитадстионквдн фондов V

оборудования

Дефицит ЛЫСО юнея инфицированных надрав Несйоеврвмен>»ое переоборудование и рен-знструкция основных производственник объектов

&ьп»иэч стипочь цочтраткиации ynpitnewa* Зависимвсть вт антимонопольного ззмнвдатегьстэв v Г^КуДОрСТЦсНк^ГО »ЛИНЧУЯ» i^HÍHCÜÍÍlti СфоВО

Но рЙЭШТы До Полки íoObutío услуги Низкое качество предоставляемых услуг |не реал/зу-ОКЧ П[)ИчЦРГ1 «рИОН?ЙЦИи на ПОГроЗиШ!« n csfnií с монопольный положением;

Недостаточное ьнпман.ие к обеспечению безопасности ÚCF-ОВНЫХ Производственны» пбъегтов

ВОЗМОЖНОСТИ

yipOJw

ТВ аппгппри="'Ы" условия дл» ОСуТЦОСТкНвИИИ ииздсрнИМЦИТ1 «1 реконструкции ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВ еЧНЫ/ фондов.

Заключение НЙВЫ* договоров ЗВ На р-а щи г ание и консолидация имуществе иного иомпгокса ГРО. МИШе-лив вловь приобрел:иного и^уи^вства з. хозяйственный оборот дечернкх и

ЗМИСИЫЫЖ ГЛЯОрйСГ1Г1йД1!ЛИТ4Лб.НЬ1Д ПГшДЛрНЯТИЙ

4В Имеют«) градтосылкн консолидации е сфг:ро гааораопредвпанил активов государства м ОАО * Газпром ч ДЛЯ повышения покамтелей бесперебойности, бе зава рвя-гости сна5и(бн*1я газон проыытленны* предприятии и населениь в цопс и по стране

Работа 1 допгосро^ны* социальны* государственных проект а* (гатфи-гвцйД регионов и £р ) а суще явление рола" заказчика г^г. программе газификации РЕГИОНОВ РОССИИ ОАО тГ0)ПЛПМп

«5в расширено спчюфа усг^г продос^а4промь1-* ча-этпчппчг и организациям. е частности газификации инДий*щуяя'ьнйк двмавпадении установка и удружимЁДГТЗ

7В Снижение постоянны* затрат 5а счет модернизации оборудования и анедрення инновзционнь^ мс-тодов иоьттрвпя за вборудваан-'иом 9В ГТовии«ь<И4 ПрОшИЩИ ШПьиосТИ ТруДл 5В Под-бор бел« е квалнфи^роЕанныи к = дро&

ТС0 Осущвстилскич ГМТ0Ч,ННОГЗ совчрикьнстцяднич 1 СООТ»ПТС-1ШИ е 1-ра" бсадчинми ИСО Ю01

Т У Развитие Пр-антики ^пОПЬзоинин аИьТорП^Тивь1ыч б-^дгв твттлива, ri как слсдстсис снижение дали на ррнн*

2У Выу^д из ггрсп уста репного оборудовапР1м ЗУ ÜWTMHBHtu числв jaapni'i-цк чмту»цщй рост затрат на w устранении

i i Усиле-н^е ролл псс-ударстввнного влиянии nepej принятие свотаетйтвуощнч законов и пеклана&пьнии контропь за це нообразоаан^е-м

5V Повъ! _ie н-ие зчикания госудзрстьа я общЕСТБенно-CTH КС5еСЛвЧгИ^ЮЕ>ОК1Ги>СКОСТИ работу И Н ЗКОЯСГ И'-Л-ским аслентаи деятельности.

&У бюд о&яаатсЛ(>иаг(> етраяце^ння объе-ши пиеы-ujoHfujii опасности

7У Неаыпла-ы по -:четагл юридичаскиил лицами ВУ НогтроД*иДпни|*0 lAcroflTín&t'ua

С ipaiei ли / ni?, и гика

Mei-eflHW.H -т

fíeevpÉÓi

Манеджма нт длр

достижение устййчпЕ-йгг. успеха

■НЮ, "

м.....

п|МциЙОВ

Улучшении. ИнНСМЦпи * обучение

Мониторинг, .íjMunü-iHU. 1»адй1

-План -Флт

Рис 4. Регупьт-аты самоценен CWK ГРП Саратовской обпастч

Таблица 5

Матрица оц^нкн возможностей и угроз

Оценка воамажногтей

Сильное вллрние Умеренное алкнниа Няэ*ое влияние

Btisoxan ВерО-ЯГНОСТЬ ib 2В.5В,ев, loa ЭВ. ÍB.

Среднпя Берс5ттнмлъ 7В ЭВ, ЭВ

Мкакан вероятность

Оценил утро?

Рй грушечн и KpifíTHHEtiHOO Ct^IOHt'HC TflWSfKJG иДегкт? /шибо!»

¡Íucnu^íi МрО-ЖТЖН» 2V ЭУ. 4У. 5У 7У

Сридння веро-ет несть - Щ GY ÍV

Нимля вирйгттгюсть - - - -

Проведя оценку воз мощностей и угроз используя специальные матрицы,, мы выявили группы, оаазь-вэ-гоцио наибольшее илишис- с зысокрм iscpüptuüctlk] наступления а ближайшей перспективе i та 6л 5)

Например, осуществление постоянного совершенствования деятепьности в соответствии с требованиями стандарта ИйО 9001-2015 окаже1 учительное влияние на распитие организации п ближдишеи тэер-епёктиае

Проведенный Комплексный анализ системы внешних и внутренних факторов, з также влияния требовании Всех заинтересованных сторон може" оыть обоо щеп с^стематизировап и продет л плен fí матричлай форме (твбл Si) Содержащаяся в матрице информация представляет собой характеристику Контекста организации Пред пожен ная градация факторов поможет руководству компаний сосредоточить особое взимание нз аналипе именно тек фактороа которые оказывают Существенное влияние на отраепь

Результаты комплексного а-нализа контексга предприятий занесены в общую таблицу в которой сдепа-Ht> экспертные еыводы относительно ситуации, сло-

жившейся во внешней и внутренней среде и даны дальнейшие прогноз развитие (Та б Л 1).

Форсзит, кэк целая группа метод ge до лгосроч кого научно-техн о логического и э*ономического прогнозирования-, обладает свойством вариативности, допущения. рассмотрения различных сценариев и формирования разнообразных прогнозов Многочисленные прогибы нз период до 2 020 г предвещает политизацию рынка газа (канфли*ггы Potenс трЬНаитврами гзэа г, лики це н н а нефть и гзъ ужесточен ие требов shm й te экологии приближение пиков добычи эффективных запасов углеводородов, -критическую долю импорта Учитывая Brujen аз ванные риски и исполмуя ^напиз прсведенный в данной работе, мы с участием экспертной группы, в кодефорсайта оаз работали несколько сценариев развития газораспределительных П редкий гни. Наиболее реалистичным, По нашему Мне кии oíльется сценарий, ориентированные на принципы менеджмента качества

Качество менеджмента на предприятиях системы газораспределения находится на среднем уровне и язляетсн примерно одинаковым для асех компании

Таблица В

MillpnUil «KdHiliKCf UpJ dIFHJilUIHH::-

Степень внимания í значимость. факторов Флеторы внешней с рады Интересы ^еикхендероя У Г роля И P.OiMO.KhúLTjl внутреннем среды

НаЦыШ^ИНОи В|гИИДНИ= 1 СуШг<UtrHHhJtr Груллч флто|ив, старые оказывают существенное *ЛИЯиИе нй uTpaiilb n текущий ПЙ1)И ода, на пил сгъсдуот в первую очередь ориенти-peSrt-ftCd и учи1ЫВ»Ть ПРИ разработке егрлта- тии а первоочередном порядке Страте :ичве<ИЧ ЛрИ0р*1стн=сть 1Ышс Нрити-■jocíüío уровня caH-uyioHHüt ограничу ли Лизина СчИ* If Моральны* ИнЦОС оберудилпчия государственное алиякио. гааиф^клци я регионе*. ФЭ регулирующие деяголиность Акционер», государства, персонал ib. 20 se, ее, ар Ж lÚB.ZY, 4У, ЗУ

Среднее вНИМ^НИИ 1 1ШЧИ|1ЛЫ(ЫО Группы факторо* юторыо ок ajuma Kir юс«сн-KOS №Н тКМЧИТвЛкНОе н ПИ чина И бЛИМЙЦЛв Пврелпнтире иу спедует учитывать при piJpü-БОТЧС Стратегии Стрптстичес^аи пюиоритот посте HMSCI значение н.1 границе критического уроими т^лничо-екее обепукиялнио oBbOKtnn гаэосмабх*иия условия дгв обеспечения »нергоаффечтияно-сти я awepirffl-sonoíHocm государственной регулирование цен ча уеяуги и др ГТОГро0НТоЛн. поставщики, инвесторы эв 4в. se, SB. ТУ, 6У, sy

Cnf&rio ЗНЧМаНИС ' VKJHSHH 1СПьЧЫе Фййвры практически но о-ка^ыиактг влияние на ■OTPíCnb, япи гло Влияние ОЧИДйЭТГН В Д4П0*0И порело^тпи ¿к можно hi учитыаэи. пей рм-ра&оГкв стратегии Стрптегичосчал Приоритетность нИл<о ирИТиче-«■кого уровня ■КТИВЙЯ^Я.ДМЯЛЬКИеТИ ПО СП циаЛьиыМ объекта и. ра:г итие а.пьтчрИ jt^b пси источник» е«оргии: появление новы*, участнике» I^I'IFJ и

Таблица 7 Результаты сбыанфроввиного анилин контвист^ предпримин

C6ijiia анализа ОбобщениЕ вывалов по результатам анапчла

5-iol.h-=" среда Участие е уграелениу1 и поддерга государства сдерживает рост тар/фа в усугубгяч финансовое полоте-нна компании Рёали^а^я программы газификации регионов России со^аает пр^посьш«и для расширении рынк^ услуг ГРО роста Ч|£сла клие-нтоЕ. снижепин се5естоимостц оа(5от создает условия дпп раавит^я нлвых видов деятельности Уже оточа ющи-еся тре&оранйя аколагишскоИ безопасности и зкономичноотн создают пр^-д по сыпки для разеити= прйцвехов модернизации устар-:-вш-:-г.- осоруаоэани-с Енедран,1ч 5 праьти^' ноеь!^ идтариалов и технологии и оборудования, обучен и» лвроонап?

Интересы стечк/олдер11* Гюаь.1ызниете<-нологмчасион спомсностиобъелов газораспрЕделену-псоздаетнвоёуод^иость повышения требований - ьвалифи^ицйр при«имаемого на работу персонала и постоянного обучения работали-опе лк-длиотоЕ а таюке сове р .ис-н^таова ни я аисте м чотиЕации СЙ1ЦЗЧ анонимичьокч» (ппуацич опооойотвует развитию чи|1|,1к видов Д1--ятол1,иоотп и создает необходимость ориентироваться на тробоаани?; потреби теле н и другии защите песоезнньи сторон, обрвщзя внимание нр начество предоставляемых уеруг

Внутренние ресурс^ предпридти® * ppst*-гичоская комието нция Сущствувдцвя оргвмиаациопнал структура управ пения требует оптимизации и р.идития горизонтального ВМИМОА^Астеия. ^алогиг/ услема которого д^яотеч полное Ьп4печ[!НИ-п ра^отнинов и посте йнное И* 0(5у-"Оние Вь1явпение ключвдых процессов п?едприятии с учвйм <пючвеои иомпете^цнг демонстрирует уровень рааеити* про!д^<сйе к организации с ^чотоу областей ¡н^ие^сц.'еп »нтщности и лроГлпмчыж участков конкретизируя основные непрарпенли рвзвития

В уг ра в пе н ии п ред пр иятц ям и осн ов кои у пор д ела ется на стабильное обеспечение транспортировки гада Вопросы финансовой эффектнаности сводятся не к контроле над операционными затратами, а к их раздува ни га с целью поббнроеэния значительного повышений тарифа Однако менеджмент компании все больше осознает необходимость не только внедрения и развития передовых технологий, но и зо^мощности осуществления интеграции технологических инноваций с учетом операционной и экологической безопасности и эффективности [5, с. 1-6-17]

Россия на годятся на пути инновационного и эф-фв4ггивнаг6 развития энергетического сектора, удовлетворяя энергетические потребности растущей экономики нз внутреннем и внешнем рынках. Б ближай-

шие 5 лет будут выводиться иэ эксплуатации мощности, возраст которых превышает 40 лег и которые были созданы в рамкам предшествующего крупного инвест и ци о н чого ци клэ в 60-80-е гг XXв.Длядвйгшжа^ия зтнк целей необходимо особое внимание уделять обеспечению оперативной эффективности за счет ориентации на принципы менеджмента качества Ориентация на требования потребителей, процессный п одход. постоян ное совершенство иа ние д еятелън ости л др позволят предприятиям гаюрзспоаделительной систему повысить уровень технического обе пужи&ания анутридомоэото аэовОГо хозяйства и существующих газопроводов снизить уровень аварииностн повысить энергетическую эффективность и экологическую безопасность консолидировать в своем составе и увели-

чить имущественный комплекс общества, осуществить инЁен:арйзациго и формирование базы данных по бесхозяйным газопроводам, провести пеовдачу {звс-хозяиных газопроводов на баланс общества [6]

Программа газификации регионов при этом является дополнительным фактором развития бизнеса газ о рзсгI ред ел и гел ьн ы V п ред я рийптий га К как при водит к увеличению объемов прокачки газа Высокая специализация деятельности (более 60% доходов компании формируются за счет основной деятель ност^ что делает генерацию выручки более прогно-э ируе мой :■ 110ЭЁЮ л ит с ион цен 1 р ироват ься н э дос г иже нии опс рацио; того соверше-нстна, За счет повышения качества выполняемы* работ и услуг (например за счет этого снизится аварийность, что позволит сэкономить сродства}предприятия гззорэспределитепь-ной системы могу г добиться значительного снижения затрат и повышения ликвидности Стабильные темпы роста экономики и высокая концентрация яромышлений к предприятий позволят 1-аращнвэть объемы сбыта и генерировать устойчивый поток денежных доходов.

Однако, учитывая тенденции настоящего времени когда возникав необходимое^ устойчйеого роста стоимости актиаав. нужно сосредоточить внимание менеджеров компаний не на краткосрочном повышении прибыли в у ш.ерб долгосрочной перспективе, дна постоянном вложении средств в развитие и обновление технологических, информационных и Организационных ресурсов В то же иромд необходимо понимать, что фи-ансов^е показатели улучшаются под воздействием трех групп факторов - роста производительности, повышения качества успуг и снижения аварийности - за смет реализации двух способов развития: во-первых путем использования передовых тех ноп о -гий и модернизации старого оборудования за счет снижения себестоимости, во-вторых, посредством оптимизации существующих бизнес-процессе и и активного использоаан^я методов менеджмента качества, что позволит повысить удовлетворенность старых клиентов, прив лечь н ов ь?х уду-пиит и ми д ж ком па-НИИ а т акже ее и на ее г и цион ну ю пр ивл вкатш 1 ьност ь

Ниже представлена дорожная карта технологического развития ГРП Саратовской области ггабл ¡ЙЙ).

г □ и л г ц £1 а

Дорожная карта технопогнчес кото развития ГРП

Ц-сли -ояышенив кэчеттвл бэзопа-сногтти надежно:лм глаз гнаЕшвни* Тег н»лг>гические защ<зчм

1-й этвгт 2-й зтап

2015 2016

СгиоъшЕнстазазнио материалов и те л пологий отроиттеп±т-стря и ра конструкци ы (цадра-спраделитепьчы» ;ет<?у Строитгпьстао новых тэс-проЕодоЕ из полизггяпеновци' труб

Применение новы к изо п ■-ционь материалов

УсГЭНй*^;» М(1Нг4 У;1Г!ЗДНЫ>1 ?Т4нц)яИ Иоеоч Гн?К0Ппт4ИЯ Дрй защиты ¡тальмы' подъемны* гампровадг* от коррозии

Ислильжчиние а кячеотее запорной арматуры системы щароаы* >ргнов ¡аывгти трФ^ицкмнныр лцдвишек/

В-1гдренИ1; протвкт^ной МЩ1*ГЫ СЧЛЬНШ ГЛМПрйВаД.: Л

СчявршчИсПчынИч чистим влее?т и рни-ди^ пит черенок упрощения Рбкип-дчи гдте рЭсПЙОДоЛОНИЧ □>■ ОДПИ "д СИСГ4М тяммнвяинл ГРП, ШРЛ

СоЧДИЧИЮ (»3 ДЛИНЫ* ИДуЧНи-ТОХННЧОПКОН иьнЬормации Обок"-снне интеграции маучии гохнИчвсцр^ ичфорЧИ-цли, л единси иннформафк^ННой пространство

□н-рдречич автомат и.гирмванны*' си-ттом ди<;пзтччр с-кого управпения о5ъе*тами гаээраспргдел&нин

Сояеишечсгаовзние йорма-тивчой базы газораспределения Ра:озботнл 1".-рмптивно--о? чическо> документа ^ л уггамаагиБЭ ■ацои того эе 1 внедряемым технологиям и продуктам

Рнэ^БсгЯН* НД пв' 1*нтаграц**\©МК и СУ

Внесение изменении в ^ействулцые НД. ОСТ СП. ЯД

Пивыил^ ;ьчерго эффектна-ностп работы Модернизации Кртецьиы« путем л:дц*ны котгюв м.1 ко в ус грей он"уплоый^ти л 5 года ыич-дцвцгач экономичноеь 15% природного газе}- гимена 20 единиц е под

Пр*МО|т6НИ* |ОЛ1:Г|1пймь;к «ЯИОуСТЧНОМвН В ГСППОп Ёбр01^ЬиуПВ4М»СТИ а лёт)А0ЛЬ НСЙШИ 5И4Ж1МИЧ 200 куб м н^гуии кетег,

ШМОНРНИЧ &а НИ1ШП14 кииРексгп РС!1ЛИ 13ЦЦГЦ

ивгпттивю ииаигнис факторы и риски

1 Сложная геополитическая обстановка к миро, гудение стоимости нефти 7. 0в(,'лоиие дикций кз поставку импортного &ы«»сгскногюгичнопо оборудований Э недостаток свободных Финансов* средств А Т'^НОЛоГИчС^КОО И р-Л Пт-Щ * им цушии^Й |_|вПпч*Р 5 Н«ХШТК! «II алифи цирошннык одров 6 В^сОЛИ* ДОМиНЬ изни^л ойоруДОНаНиЧ НМГий га»жаАп»НИЯ 1 Софощвйн» р«ходс* мв зкепп^тацик» чмпеоюдпв » 6МГТ гмия^иия числомноаги оеслуиивающ^го порСона^п, сродст» и>ипоок^й моооп^ия'ий ьа диотоетированио 2 СияшонИп итдор^'ск на «сестамеялчиио чйъкчтов п ■ 3 Упрдял^нна риоаМ>1 пойвиляющев оокршить троВук»' прилпр^чтию Йториалкные и о{и>ии)пииоь,ные роСурсы-

Таблица &

Eïjj'jUiiH ut-ne lu и мод инь да рожком карты техноЛйГКчйскиГО рлаышнн ГРП

Ц'^пгнис twKiîOTimt н i* нфоКТ Первый этап Второй этап

201 & 2016 зато 2020

Paul Г1рОГЦ*:п:НН$гтИ члвприпадо*. Hi>L'Tpô«n wùmnoconhc-вый ГВЗОПрОЁОДЭ с Пу ДплкиНа* i- £ ШИРОКИЙ Буера* Cipcirou^icin рал-□ на. про-гяленнвгт&Ш 7 NM (Г7&ИОМ книесгИцИЙ ОАО « Газпром» - 2А млн pyfi.) Газификация обьокгпи * следующих г нйх; красно-npUùftiJtHii. liont-iKHii, ö3hh-Снии ЛорвпЮбСкий. ЩзАСцИЙ, 4(ЧГШНИНСМЦЙ, Ар- кадаюяий, Баляновск^й npocktmtie flsötirt rte 1боеь еюим) Прпактире itahl+e по SO км

136.S |!М i тем ЧИСПО 40 МСЩНМЖОВЫК гл»опрс»едс1 «M

Надежность: синие ни? количс-ста а и протя-ЖЕГ-На ст <1 превращений га эп сна бич пин % 3 25 30 35 50

Качество: Снижение отклонении от установленного ydoa'ih АПБлечиа подзчи -гааа. % 25 20 15 10 б

Беэоласность Скижание кплич^стев аеариймыл случаев ч& 10 15 20 зя 40

Снлжеше затрет на предотвращение и ликвидацию аварийны* ситуаций % 5 10 « Kl

Основные цели, хоюрые могут быть достигнуты а результате ее реализации, состоят е повышении качества, безопасности и надежности газоснабжения Работа "10 реализации запланированным результатов по уровню безопасности, качества и надежности газоснабжения оудет прписуод^"н ^аибопеа эффектнр,-но пои условии функционирований интегриоованной систему менеджменту качества и стратегического упраг-ения Так как з атом случае будут совместно и гармонично использованы методы и струмёнТЫ каждой иэ управленческих систем

Таким образом, функционирование систему менеджмента ^честаа предприятия, осуществляемое с активным применением современного инструментария, опирается >1а глубокий и т-сесторонний анализ кунтекс1а предприятия ¡ьн;*шней и внутренне и средь-1 что делает функц^ниро^ние предприятия и разработку стратегии его развития более объективной процедурой Использование экспертного мнений в ходе комплексного анализа контекста предприятия и при осуществлен™ Форсайта л яется важным элементом эст* процедуры, гак каг: позволяет более точно и I ий

ко реагировать на внешние вызоны, постоянно растущие запросы потребите пей и требования рынка

I ГпуховгЛВ Оглб g иное-™ практической реал иза^и требовании ГОСТ F1 ;1CD ÇKK}1-3Û15 дпн уГ:раыГгенин процессами СМК" Еестии к Волжского университета Им В H Тату-Щ5вг 2017 Т 1 № i С 141-147

1. Гоимишввич О H Скасырсхий Н.С. Методы стратегического анализа g условиях неоп ре деланности внешней среды «Вестник С ГСЭУ 2016 № 4 4БЗ) С 15-22

3. ГОСТ Р ИСО 3004-iüi Q М&ноджм^н! для дйегит-еки= устойчивого успеха организации Подход на основе менеджмента качеслаа M Стацдартинфдры. 30i I

4 Ноноен П Ф /лраипение организацийhHüd структурно предприняла «временны» усповипг дуальные проблемы упраэпенир теория* тактика мат мешдундр (заочной) наун-прект. tDHtf] Сгра:па,2С11А С 9&-11-

5. Экономические, инст|етуциюналЕНые и технологичен не проблемы пп^ьниеьнп конкурентоспособности национально»! эцон&микм □ уелйвиях внешни вызовов мат г,'и жду нар нау^.прзкт. кс-нф. I ред. кол. Н.С Яшин, Т.С Мельникова С.Ю СеДо!>а. A.A. Сытник СараТоы, 2ÇH5

6. 4uJüil Н.С , Ан$рщ»йВ T.A., C*p*tSpBtO>e A Ü. Проблемные вопросы имплеменгации стратегии II Осетии к СГСЭУ 2014 $5 ОД С 50-54