CC BY
29
УДК65.012.32:061.5:334.73 Acnip. C.B. ФШна1 -
Полтавський унтерситет економки i торгiвлi, м. Полтава
ПЕPЕДУМOBИ ФOPМУBАHHЯ ОТО^СНОГО П1ДХОДУ B ОРГАН1ЗАЦ1ЯХ I НА ШДПPИeМСTBАХ TOPГIBЛI СИСТЕМИ СПOЖИBЧOÏ КOOПЕPАЦIÏ
Рoзглянyтo пepeдyмoви фopмyвaння пpoцecнoгo пiдхoдy в opгaнiзaцiях i на шд-пpиeмcтвaх тopгiвлi cиcтeми cпoживчoï кooпepaцiï, дocлiджeнo iнфopмaцiйнe 3aôe3-пeчeння peiнжинipингy бiзнec-пpoцeciв.
Ключовг слова: пpoцecний тдхвд, бiзнec-пpoцec, peiнжинipинг, iнфopмaцiйнe зaбeзпeчeння.
За ocтaннi poки cиcтeмa cпoживчoï кooпepaцiï У^аши хapaктepи-зyeтьcя знижeнням тeмпiв зpocтaння oбcягiв тopгiвлi. Так, oптoвa тopгiвля cy-чacнoгo cтaнy cпoживчих кooпepaцiй пoвиннa 6ути кpaщoю. У кшщ минyлo-гo - на гочатку нинiшньoгo posy oптoвa тopгiвля стала в У^аш oб'eктoм ocoбливoï yвaги як фaхiвцiв-eкoнoмicтiв, так i шиpoкoï гpoмaдcькocтi. ^ичи-на цьoгo - ютотний cпaд oбcягiв oптoвoгo тoвapooбiгy, хoчa в пoпepeднi poки тopгiвля poбилa дocить вaгoмий внecoк в eкoнoмiчнe зpocтaння. За даними Дepжкoмcтaтy У^аши, фiзичний oбcяг oптoвoгo тoвapooбiгy - ocнoвнoгo го-казника poзвиткy oптoвoï тopгiвлi - за 2010 p. пopiвнянo з минулим poкoм, змeншивcя на 1S % (o6ú* poздpiбнoï тopгiвлi за цeй жe œp^, навпаки, збшь-шивcя на 22,4 % ) [2].
Вхoджeння у жopcткe кoнкypeнтнe cepeдoвищe, нeoбхiднicть швид^-гo peaгyвaння на зaкoнoдaвчi змiни та пoтpeби cпoживaчiв пoтpeбyють у^ав-лiння, якe бyлo б пoбyдoвaнo на cyчacних зacaдaх та зaдoвoльнялo би cвiтoвi вимoги яшст1 Згiднo з пoлoжeннями cиcтeми ISO 9001, 2000 - ocнoвoю якю-нoгo мeнeджмeнтy e пpoцecний шдхщ. Фopмyвaння пpoцecнoгo пiдхoдy в op-гaнiзaцiях i на пiдпpиeмcтвaх тopгiвлi cиcтeми cпoживчoï кooпepaцiï уж>вшь-нюетызя чepeз cyпepeчнocтi мiж пoтpeбaми cиcтeми мeнeджмeнтy в якicнiй opгaнiзaцiï на cyчacних зacaдaх та нecтaчeю ^шпв, зacтapiлим oблaднaнням i нeвiдпoвiдним iнфopмaцiйним зaбeзпeчeнням.
На ocнoвi дocлiджeння eлeмeнтiв пpoцecнoгo пiдхoдy, впepшe зaпpo-гогованих у пpaцях А. Фaйoля (виoкpeмлeння шecти ocнoвних фyнкцiй тд-пpиeмcтвa), Ф. Teйлopa (фopмyвaння iдeï cтaндapтизaцiï oкpeмих пpoцeдyp), М. Вeбepa (poзpoблeння cпeцiaльних пpaвил i пpoцeдyp пoвeдiнки poбiтни-юв), Г. Хoпpa (зaбeзпeчeння aдмiнicтpaтивнoï гpyпи cтaндapтaми), П. Дpyкe-pa (фopмyвaння фyнкцiй, cиcтeм взaeмoдiï та пpoцeciв), Е. Дeмiнгa ^ан-cфopмaцiя i бeзпepepвнe вдocкoнaлeння бiзнec-пpoцeciв) та poзвинeних у на-у^вих пpaцях cyчacних зapyбiжних yчeних: Б. Aндepceнa, Дж. Гибcoнa, Т. Олтона, М. Рoбcoнa, Ф. Уллаха, A-В. Шeepa, Т. Дaвeнпopтa, В. Kerram'epa та iн., yкpaïнcьких i pociйcьких нayкoвцiв Ю. Aдлepa, С. Ш^тетс^^ I. Aporo-ва, В. Вepcaнa, В. Gлiфepoвa, В. Рeпiнa, Р. Icкaндapянa, В. Кopoлькoвa Л. С^ишю, Ю. Teльнoвa, В. Tyпкaлo, Н. Скpябiнoï та iн., дiйшли вставку,
1 Наук. кepiвник: пpoф. О.В. Винoгpaдoвa, д-p eкoн. наук - Дoнeцький НУ eкoнoм. i тсфпвл! 1м. М. Туган-Бapaнoвcькoгo
Нацюнальний лкотехшчний унiверситет УкраУни
що саме управлшня процесами, а не проектами, продукщею, структурними шдроздшами, е запорукою стратегiчного успiху суб'eктiв господарювання.
Проблема, яка потребуе виршення - становлення процесного тдходу в органiзацiях i на пiдприемствах торгiвлi системи споживчо! кооперацп Ук-ра!ни. Тому метою дослщження е розгляд передумов формування процесного шдходу в органiзацiях i на пiдприемствах торгiвлi системи споживчо! кооперацп. На наш погляд, формування тако! системи стае центром узгодження ш-тересiв зовнiшнього i внутрiшнього середовищ дiяльностi пiдприемства та шструментом усунення iснуючих суперечностей (дублювання функцiй, ш-формацiйнi затримки, перевантаження каналiв шформацп). Схематично ос-новш елементи ще! системи наведено на рис. 1.
Рис. 1. Схема взаемозв 'язку тформацшних потоков в оргатзащях I на тдприемствах торг1вл1 системи споживчог коопераци
Запропонована схема е ефективною завдяки вщсутносп стримуючих фшк^в та перешкод у виглядi функцюнальних шдроздЫв. Така система за-безпечуе не тiльки бшьш оперативне здiйснення монiторингу кожного окре-мого бiзнес-процесу, а й дае змогу бiльш ефективно розподiляти шформа-цiйнi ресурси мiж ними, залежно вiд доцiльностi, компетенцп, функцюналь-них та оперативних завдань кожно! окремо! команди.
Зазначимо, що в умовах посиленого впливу ринкових механiзмiв знач-но тдвищуеться роль керiвництва тдприемства, умiння спрямовувати дiяль-нiсть оргашзацп на перетворення шформацп з узагальненого набору даних в iнформацiйний ресурс, який сьогодш е одним iз визначальних факторiв за-
безпечення конкурентних переваг та конкурентоспроможносп в умовах жорстко! конкуренцп. У цьому зв'язку необхiдно здiйснити перехiд вiд управ-лiння окремими операцiями до управлшня бiзнес-процесами, що потребуе ю-тотних змш у пiдходах до його шформацшного забезпечення. Головною фун-кщею такого iнформацiйного забезпечення стае узгодження внутршнього i зовнiшнього середовищ дiяльностi пiдприемства.
Система iнформацiйного забезпечення процесу управлшня на тд-приемствi на засадах процесного тдходу повинна передбачати: створення внутршньо! системи аналiзу й узагальнення шформацп про кожен б!знес-процес; формування iнформацiйних каналiв, тобто забезпечення можливост користувачам шформацп вирiшувати й обгрунтовувати завдання, що виника-ють пiд час реал!зацп бiзнес-процесiв тдприемства; органiзацiю сприятливих умов для !! ефективного використання. Основними напрямами формування вщповщного шформацшного забезпечення е застосування юнуючих баз i банюв даних, моделей та методiв обгрунтування управлiнських рiшень i набору оргашзацшних та методичних прийомiв, необхщних для пiдвищення на-дiйностi шформацшного забезпечення. Для його насичення може бути вико-ристана структурована сукупшсть шформацп про бiзнес-процеси тд-приемства, яку представлено на рис. 2 [1].
З урахуванням значущосп шформацп як виробничого ресурсу для тд-приемств основними вимогами до шформацшного забезпечення системи управлшня в оргашзащях i на тдприемствах торгiвлi системи споживчо! коопе-рацп на засадах процесного тдходу е таю:
• здаттсть шформацп забезпечити тдвищення ефективносл внутршшх б1зне-сш-процесш тдприемств споживчо! кооперацп;
• вдаовщтсть шформацп таким параметрам: в1ропдтстъ, своечасшсть, на-дшшсть, багаторазовють використання, швидюсть оброблення, адресшсть, повнота, порiвнянiстъ, що забезпечуе трансформацта !! в шформацшний ресурс;
• класифжащя шформацп за рiзними ознаками вщповдао до специфжи видь лених бiзнесiв-процесiв.
Для запобiгання виникненню недолтв iнформацiйного забезпечення реiнжинiрингу варто враховувати так! негативш чинники: слабку орiентацiю на iнформацiйне забезпечення б!знес-процешв; низьку ефективнiсть використання статистично! звггносп, бухгалтерського обл!ку, спецiальних спостере-жень; вщсутшсть постшних iнформацiйних зв'язюв м!ж наданням послуг тд-приемствами рекреацшного комплексу i !хшми споживачами; м!ж тд-приемствами р!зних форм власносп, м!ж р!внями управлiння; практична вщ-сутшсть регiональних центрiв i агентств шформацшно! шдтримки тд-приемств.
Як було зазначено, впровадження процесного тдходу та оргашзащя його шформацшно! тдтримки повинно враховувати такi основш психолопч-ш та органiзацiйно-психологiчнi проблеми:
• приховування суб'ектами ринку необх!дно! шформацп тд приводом комер-цшно! таемницц
Внутр1шня виробннчо-технолопчна сфера
1. Основш етапи
формування виробничо! баз и
тДПрИСМСТВЗ
2. Основш функшонально-
ВНрООННч! ШДрОЗДЛИ, ЗЙД1ЯН1
у тех нолг! иному ланцюжку створення послу Гц
3. Основш технолог! чш процесн I схем п. шо впкорнстовуються у створенш послугн
4. Р]веньта
стан матер!ально-тсхшчно! базп
5. Програмн подальшого розвнтку виробничо! базп
1нноващйни0
потен ц! ал шдприемства
I Науково-досл!дн! та ко негру кгорськ!
досл!дно-конструкторсыа шдроащли (нанменування. адрес;I, штаги, устатку вання)
2. Чцсельжсгь дипломованих фах1вш в. наявшсть у штат! вшомих учених
3 Велик! вщкрнття у галуз1 науки чи
теянолопй внробництва
4. Основш иапрямп НДДКР СшвробЬннцтвоу ЦЦ1 сфер! з ¡ншимн тдприемсгвамв, а також з ум верситетами та шститутами
5. Внтратн на НДДКР (у варт: оному вираженн! Г[ у % до обороту), структура цих витрагг
6 Питома
вага техшчннх новинок в асортпмен'л продукци
Наявшсть патент! в 1 л] ценз! и
1. Портфель патетов (загальна ктлькдеть вннаход!в. запатентован! IX шдпрнемством у краш! та за кордоном). Кшькють патента, що рееструються
2. НаПважлцвил! продукти ! технолог! чш процесн, розроблеш та запатентован] шдприемстеом, ¡хш особлн воет! та основж тех ш ко-економ! ч к! показники
3. Патеигн! та лщензШш угоди (к!льк!сть шдприемств, зокрема закордонних, що працюють за л! ценз!я ми шдприемства)
Орган; зацшна 1, Основн! та допом!жн! Структура ш дрозд! ЛII, оргашзацшна схема управлшня 2 Доч!рн! шдпрпсмства 3 Кср!вннкп шдприемства: голова наглядово! ради чи президент, голова правлшня. Кер!вники основннх внробничнх п!дрозд!л!в
структура у краш! та за кордоном
Основш економ!чн! та фжансово-економ1чн[ показники
1. Об!г (р!чннй
ВИТОрГ В1Д
реал!зашт по слуг)
2. Внтратн внробництва
3, Амортизашйн! гадрахування
4 Прнбуток в!д реал]заин
послуг до в!драху вания податк!в
5. Основш виробнич!
фошш (балансова варт!сть)
б Внтратн на НДДКР (за р!к>
7. Число заннятих ос! б, зокрема виробничий персонал
Рис. 2. Сукупнкть тформацВпро тдприемство///
• брак часу в кер!вникш, а отож - неглибоке усввдомлення рол! процесу одер-жання шформаци;
• ввдсутшсть можливостей ! бажання вкладати необхадт фшансов! ресурси для упорядкування шформаци з метою виршення проблем, що виникають тд час ухвалення управлшського ршення;
• бажання досягнути результата вщразу, гаоруючи необхщтсть вщведення часу на зб!р та оцшювання шформаци тощо.
Зазвичай тдприемства споживчо! кооперацп намагаються використо-вувати найрозроблешший шформацшний продукт, здатний взаемод!яти з ш-шими ресурсами. Це передбачае лжвщащю пром!жних ланцюпв, припускае можливють глобал!зацп ! конвергенцп ! позитивно впливае на поширення знань в галуз! шформацшних технологш та сприяе збшьшенню попиту на ш-формацшний продукт загалом.
На особливу увагу в цьому контекст! заслуговуе анал!з руху шформацшних потоюв, тд час якого можна виявити стутнь забезпеченосп наявтс-тю необхщно! ! достов!рно! шформаци для кожного окремого б!знес-процесу та визначити !! адресшсть, джерела ! споживач!в шформаци, встановити ращ-ональшсть оргашзованих ! взаемозалежних внутршшх потоюв шформаци. 1ншими словами, така складова повинна розглядатися як окремий б!знес-про-цес, спрямований на усунення дублювання документооб!гу ! показниюв у внутршшх документах тдприемства, а також на мшм!защю маршрупв про-ходження докуменпв вщ джерела до споживача.
Нин! тдприемства споживчо! кооперацп не мають чгтко! оргашзаци шформацшного забезпечення б!знес-процешв, вщсутне формування внут-ршньо виробничих шформацшних масив!в та потоюв шформаци, процешв ! метод!в !! збирання, анал!зу й узагальнення, а також збереження, вщновлен-ня, перероблення передавання шформаци, за винятком нормативно! докумен-таци. Система менеджменту, заснована на видшенш б!знес-процешв, що представляе штегровану сукупшсть програми техшчних та шформацшно-технолопчних засоб!в, забезпечуе кер!вництву тдприемством ютотш переваги: спрощуеться планування процешв, контроль даних; оргашзащя процесу може бути швидко адаптована до ново! ситуаци; шформащя нагрома-джуеться ! може передаватися виконавцев! завдань. Важливо, що система вписуеться у внутршньо оргашзацшну структуру. I! можна об'еднати з прог-рамним забезпеченням виробничих процешв, що гарантуе зокрема !хню без-проблемну штегращю.
Для тдвищення ефективносп впровадження процесного тдходу в ор-гатзащях ! на тдприемствах торпвл! системи споживчо! кооперацп необхад-но забезпечити використання штерактивного доступу до автоматизованих баз даних, осюльки низький р!вень юнуючих шформацшних потоюв не дае можливост багатьом тдприемствам тдвищувати ефектившсть прийнятих ршень. Використання джерел маркетингово! шформаци як базово! складово! решжишрингу, що сприяе переосмисленню змюту б!знес-процешв, здшснюеться в обмеженш юлькосп. Це особливо стосуеться реал!заци таких функцш маркетингу, як: управлшня маркетинговими дослщженнями, управ-
Нацюнальний лкотехшчний унiверситет УкраУни
лiння асортиментом i якiстю TOBapiB та послуг, збутом i розподiлом продук-цп, рекламою i стимулюванням збуту.
Ре^защя цieï функцiï покликана сприяти створенню i використанню маркетинговоï системи шформацшного забезпечення управлшня. Така система забезпечуватиме як переваги (оргашзацшний збiр шформаци; широкий огляд; зберiгання важливих даних у зручному для використанш виглядц за-побiгання кризам; координування планiв маркетингу; швидкiсть оброблення даних, воображения результатiв у кiлькiсному виглядц аналiз витрат i дохо-дiв), так i створюватиме проблеми, а саме: результати попередшх дослiджень збер^атимуться у незручному для використання виглядц непомiтнi змiни у внутрiшньому середовищi та дiях конкурентiв; несистематизований збiр ш-формацiï; затримки за необхщносл проведення нового дослiдження; вщсут-нють даних, необхiдних для аналiзу; недостатнш аналiз маркетингових пла-нiв i ршень; вiдсутнiсть аналiзу дiй на перспективу.
Для досягнення висо^ результативносп необхiдне ретельне розроб-лення окремих елеменпв маркетингу в органiзацiях i на тдприемствах тор-гiвлi системи споживчоï кооперацiï вiдповiдно до видшених бiзнес-процесiв та ïхнього змiсту:
• призначення оптимальних ц1н, виходячи з необхщшл величини мiсячного торгу i цшово! полiтики конкурент^;
• створення мережi збуту в Украïнi i за кордоном;
• розроблення рекламноï полiтики;
• складання для цього баз даних адрес, телефонiв, факсш i основних характеристик (таких, як можливий мiсячний об1г, iмовiрнiсть неповернення товарного кредиту та ш.) покупцiв у регiонах, безпосередньо спостерггаючи ïхню дiяльнiсть на мюцц
• масове поштове розсилання рекламних листiв i факсiв iз використанням су-часних iнформацiйних технологiй;
• штерв'ювання отримувачiв листiв телефоном, телефонна реклама; плануван-ня реклами, перебування мiнiмуму рекламних витрат; розроблення i тиражу -вання будь-яких рекламних продуктш (друкованоï, зовнiшньоï, радiо-, вiде-ореклами);
• спещальна i психологiчна перепiдготовка кадрiв пiдроздiлiв маркетингу;
• органiзацiя представлення украшських виробникiв у мiжнародних комп'ю-терних бiзнес-мережах;
• перебудування нових напрямiв у виробництвi товарiв i послуг, що мають чгг-ю перспективи i платоспроможний попит;
• складання техшчного завдання на розробку нових виробш, виходячи з алгоритму вилснення з ринку конкурента завдяки кращому задоволенню потреб покупщв;
• оптимiзацiя структури й апаратного забезпечення групи або вiддiлу маркетингу замовника, тдготовка для тдроздшу всiеï необхiдноï нормативноï до-кументаци (аж до стандартiв обслуговування i системи оплати пращ за результатами маркетингу), придбання необхщного спещального устатковання. Таким чином, дослiдивши передумови формування процесного тдхо-
ду в оргашзащях i на пiдприемствах торгiвлi системи споживчоï кооперацiï, ми дшшли висновку, що для досягнення бшьш високоï ефективностi вiд впровадження процесного тдходу необхiдно забезпечити використання ште-
рактивного доступу до автоматизованих баз даних, оскшьки низький piBeHb iснуючих iнформацiйних потоюв не дае можливостi багатьом тдприемствам тдвищувати ефективнiсть прийнятих рiшень.
Визначено, що пiд час формування шформацшного забезпечення прийняття управлiнських рiшень керiвництву пiдприемства необхiдно зверта-ти увагу на те, що конкурентоспроможнiсть тдприемства залежить не тiльки вiд шформацшно! насиченостi "вартюного ланцюжка", а й вщ того, наскiльки iнформацiйнi ресурси зосереджуються в критичних точках створення спо-живчо! вартостi на рiзних етапах внутрiшнiх бiзнес-процесiв.
Л1тература
1. Гислер Сестр. Стратегическое значение информации и роль базы данных как составляющей в маркетинге: Проблемы теории и практики управления / Сестр Гислер. - 1997. - 105 с.
2. Споживча кооперащя Укра1ни в перюд формування ринкових вщносин. [Електрон-ний ресурс]. - Доступний з http://www.rusnauka.com/20_PRNiT_2007/Economics/22288.doc.htm
Филина С.В. Предпосылки формирования процесного подхода в организациях и на предприятиях торговли системы потребительской кооперации
Рассмотрены предпосылки формирования процессного подхода в организациях и на предприятиях торговли системы потребительской кооперации, исследовано информационное обеспечение реинжиниринга бизнесовых процессов.
Ключевые слова: процессный подход, бизнес-процесс, реинжиниринг, информационное обеспечение.
Filina S.V. Pre-conditions of processing approach forming in organizations and on the enterprises of trade of the system of consumer co-operation
Pre-conditions of processing approach forming are considered in organizations and on the enterprises of trade of the system of consumer co-operation, investigational informative providing of re-engineering processes of businesses.
Keywords: processing approach, business-process, re-engineering, informative providing.
