CC BY
406УДК 366.544:629.3
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА АВТОМОБИЛЕЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: АНАЛИЗ ПОДХОДОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ
Л.А. ФЕДОСЬКИНА,
кандидат экономических наук, доцент кафедры управления качеством E-mail: ld0168@yandex.ru Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва
В статье рассмотрены вариативные подходы к оценке качества автомобилей. Проведен анализ и представлена сравнительная оценка потребительского качества и надежности отдельных марок автомобилей на основе данных зарубежных и российских рейтингов. Выявлены особенности каждого рейтинга. Обобщены данные рассмотренных рейтингов и выявлены предпочтения потребителей конкретным маркам автомобилей.
Ключевые слова: автомобиль, качество автомобиля, надежность автомобиля, рейтинг качества автомобилей, рейтинг надежности автомобилей
Современный автомобильный бизнес функционирует в высококонкурентной среде, и потребительские предпочтения все чаще отдаются таким моделям автомобилей, которые имеют наиболее высокие качественные характеристики и оптимальную цену не только приобретения, но и послепродажного обслуживания. Вместе с тем оценку качества современного автомобиля невозможно осуществить с предельной степенью однозначности. Вариативность и субъективность оценок являются следствием нескольких причин.
Во-первых, автомобиль является сложной технической системой и требует соблюдения самых строгих международных требований при его проектировании и производстве. В этом отношении качественным считается автомобиль, обладающий наиболее прогрессивными техническими и потребительскими характеристиками.
Во-вторых, автомобиль выступает одним из элементов сложной системы эксплуатации, и поэтому его качество должно рассматриваться с позиции соответствия требованиям и обеспечения удобства взаимодействия всех других элементов данной системы (пользователей, окружающей среды и дорожной системы). В этом смысле качественным является автомобиль, имеющий высокий технический уровень с точки зрения сохранения надежности в процессе использования.
В-третьих, в силу огромного разнообразия современных автотранспортных средств качество автомобиля принято оценивать на основе сравнительной характеристики технических и потребительских свойств с другими, сопоставимыми с ним автомобилями. Качественным признается тот автомобиль, который соответствует лучшим моделям из соответствующей ему группы или превосходит их.
В связи с этим современные взгляды на качество автомобиля основываются на его оценке не только с точки зрения технических параметров и их соответствия самым прогрессивным требованиям, но также с точки зрения технико-эксплуатационных свойств и их соответствия потребностям пользователей. Таким образом, в настоящее время принято оценивать качество как технический уровень и как потребительское качество автомобиля. Оценка каждого из них осуществляется с применением специфических подходов.
Потребительское качество автомобиля, которое и является предметом авторского исследования, можно оценить лишь на основе глубокого и всестороннего анализа мнений и отзывов пользователей, т.е. автовладельцев, о состоянии и поведении автомобиля в эксплуатационный период. В соответствии с этим подходом изделия автомобильной промышленности сравнивают с лучшими образцами отечественной и зарубежной техники по широкому кругу показателей. В их число как показатель качества автомобиля зачастую включается надежность. Надежность выступает комплексным показателем, который зависит от множества свойств автомобиля и вполне может характеризовать техническое качество автомобиля с позиции потребителя. Поэтому, по мнению автора, рассмотрение надежности как основной характеристики качества автомобиля вполне обоснованно.
Основными источниками для сравнительной оценки качества и эксплуатационной надежности легковых автомобилей в мировой практике являются различные рейтинги, формируемые компетентными организациями. Наиболее известными из них являются союз технического контроля автомобилей TbV (Германия), маркетинговое аналитическое агентство J.D. Power&Associates (США), международная страховая компания Warranty Direct (Великобритания), специализированные автомобильные журналы и др.
Также важное место при сравнении параметров технического и потребительского качества автомобилей принадлежит интернет-ресурсам. Чаще всего подобные сравнительные оценки формируются в рамках тематических сайтов и форумов специалистов и автолюбителей. Однако наиболее достоверную оценку качеству и надежности автомобилей все же дают профессиональные рейтинги.
Вместе с тем анализ рейтингов эксплуатационной надежности легковых автомобилей в различных странах указывает на их ограниченную достоверность, так как они ориентированы на покупателей новых автомобилей и потребителей автосервисных услуг только с точки зрения экономических затрат. При этом рассматривается ограниченное количество марок и моделей автомобилей, наиболее распространенных в той или иной стране. Причем некоторые модели могут быть не представлены вовсе. Это не дает основания в полной мере опираться на формируемые рейтинги. Различие условий эксплуатации вносит существенные коррективы в
публикуемые результаты, что приводит к их противоречию.
Некоторые специалисты утверждают, что наиболее достоверную и обобщенную информацию о надежности легковых автомобилей можно получить, используя рейтинг ТКУ, так как он охватывает большое количество марок и моделей легковых автомобилей (включает 70-130 позиций в зависимости от возрастной группы), а также возраст подвижного состава (до 11 лет). Так, в 2013 г. рейтинг надежности ТЬУ был составлен на основании анализа 8,11 млн автомобилей, периодически проходивших технический осмотр с июля 2011 г. по июнь 2012 г. Среднее количество дефектов по возрастным группам следующее: в группе 2-3 лет — 6,1%; 4-5 лет — 10,6%; 6-7 лет — 17,2%; 8-9 лет — 23,1%; 10-11 лет — 27,4% [5]. Вполне естественно, что с увеличением срока эксплуатации автомобилей процент дефектности возрастает, поэтому за десятилетний период он увеличивается почти в 4,5 раза. В связи с тем, что рейтинг надежности ТЬУ составляется по конкретным моделям различных марок, выявить самый надежный и качественный бренд становится достаточно проблематично. Для этого пользователю необходимо проводить дополнительный обобщающий анализ полученных рейтинговых данных.
Явным недостатком рейтинга ТЬУ является ограниченная достоверность получаемых результатов [4]. Количество поломок при составлении этого рейтинга оценивается на основании показателей, внесенных в базу данных по результатам прохождения автомобилями ежегодного техосмотра. В ситуации, когда техосмотру предшествует техобслуживание автомобиля, а владельцы стремятся это сделать для облегчения прохождения техосмотра, поломки устраняются еще до момента тестирования автомобиля. Таким образом, реально имеющиеся у автомобиля дефекты в базу данных не попадают, соответственно, они и не учитываются при составлении рейтинга.
В отличие от рейтинга ТЬУ, ежегодный рейтинг надежности J.D. Power&Assotiates несколько скромнее по количеству позиций (около 30), поскольку формируется не помодельно, а помарочно. Кроме того, вполне обоснованно, что он и по марочному составу существенно отличается от немецкого рейтинга. Это обусловлено тем, что, во-первых, структура анализируемого автомобильного парка в этих регионах неоднородна, во-вторых, рейтинговые критерии также различны.
Компания J.D. Power&Associates (проводит исследования с 1987 г.) в качестве критерия принимает количество поломок или неисправностей на 100 автомобилей конкретной марки, а не процент дефектов, как ТЬУ Средним в 2013 г. оказался результат 126 поломок на 100 автомобилей, что на 6 пунктов лучше, чем в исследовании, проведенном в 2012 г. Последний опрос, проведенный американской ассоциацией в 2013 г., охватывал 37 тыс. владельцев машин различных марок. В исследовании собраны данные о поломках, с которыми сталкивались обладатели автомобилей производства 2010 г за последние 12 мес.
Следует уточнить, что основными рейтингами J.D. Power&Associates, имеющими высокую популярность у пользователей, являются рейтинги надежности трехлетних и трехмесячных автомобилей. Это связано с тем, что современные автомобили достаточно редко вызывают у потребителей нарекания сразу после того, как были проданы в автосалоне. Но после определенного периода эксплуатации ситуация может кардинально поменяться, и тогда становится понятно, насколько в действительности качественен и надежен автомобиль. Именно поэтому исследовательская компания J.D. Power&Associates ежегодно составляет рейтинги надежности авто-
Porsche GMC Lexus Infiniti Chevrolet Acura Toyota Honda Jaguar Hyundai KlAi Mercedes Audi Cadillac Buick Chrysler Lincoln BMW Volvo Land Rover Jeep Volkswagen Mazda Subaru Dodge Ford Ram Mini Nissan Mitsubishi Scion
О 50 1 00 1 50 200 250
Количество поломок
3 месяца ■ 3 года Источник: J.D. Power&Associates. URL: http://www.jdpower.com/.
Рис. 1. Сравнительный рейтинг надежности автомобилей трехмесячного и трехлетнего периодов эксплуатации за 2013 г
мобилей, анализируя отзывы владельцев машин, выпущенных три года назад. Сравнительный рейтинг надежности трехмесячных и трехлетних автомобилей за 2013 г. представлен на рис. 1.
Автомобили таких брендов, как GMC, Infiniti, Jaguar, Hyundai и Land Rover, значительно сдают позиции в надежности через три года эксплуатации, место в рейтинге этих марок разнится на 11-15 позиций в худшую сторону (табл. 1). Количество поломок этих марок увеличивается за трехлетний период эксплуатации примерно в 1,5 раза, а машины Land Rover обращаются в автотехцентры почти в 2 раза чаще (в среднем число поломок увеличивается на 104). Также в эту группу с положительной разницей поломок попадают такие бренды, как Jeep, Volkswagen и Dodge (количество поломок увеличивается примерно на 60 в год).
Можно заметить, что трехлетние автомобили марок Lexus, Lincoln, Mazda, Ford, Ram, Nissan и Scion демонстрируют снижение количества поломок по сравнению с почти новым состоянием (см. рис. 1). Соответственно, их рейтинговые позиции также улучшаются. Количественные значения этих данных, представленные в табл. 1, дают еще более наглядную картину, показывая, насколько автомобили этих марок улучшают свое положение в рейтинге — некоторые марки поднимаются на 10-18 позиций, а сокращение поломок на 100 автомобилей достигает от 1 до 26. Но чаще в группе марок, улучшающих свое место в рейтинге, количество поломок также увеличивается, но менее значительно, чем в группе брендов, ухудшающих свое положение в рейтинге.
Несмотря на то, что рейтинги J.D. Power&Associates вызывают большой интерес
Таблица 1
Изменение рейтинга надежности автомобилей за 2013 г.
Место в рейтинге Марка автомобиля Количество поломок Изменение рейтинговых позиций через 3 года
через 3 мес. через 3 года
1-е Porsche 80 94 4 1
2-е GMC 90 134 4 14
3-е Lexus 94 71 Т 2
4-е Infiniti 95 138 4 15
5-е Chevrolet 97 125 4 6
6-е Acura 102 120 4 2
7-е Toyota 102 112 Т4
8-е Honda 103 119 Т1
9-е Jaguar 104 164 4 15
10-е Hyundai 106 141 4 1
11-е KIA 106 140 4 9
12-е Mercedes 106 115 Т 7
13-е Audi 108 147 4 9
14-е Cadillac 108 128 Т 1
15-е Buick 109 118 Т 9
16-е Chrysler 109 153 4 9
17-е Lincoln 113 112 Т 13
18-е BMW 114 133 Т 3
19-е Volvo 114 149 4 4
20-е Land Rover 116 220 4 11
21-е Jeep 118 178 4 7
22-е Volkswagen 120 174 4 5
23-е Mazda 125 124 Т 13
24-е Subaru 128 132 Т 10
25-е Dodge 130 190 4 5
26-е Ford 131 127 Т 14
27-е Ram 132 122 Т 18
28-е Mini 135 150 Т 4
29-е Nissan 142 137 Т 11
30-е Mitsubishi 148 178 Т 1
31-е Scion 161 135 Т 14
Источник: J.D. Power&Associates. URL: http://www.jdpower.com/.
у пользователей, существует мнение, что доверять ему следует с крайней осторожностью. Некоторые специалисты полагают, что сведений относительно того, как проводятся такие опросы, какие вопросы задаются, кто и как обрабатывает эти данные, нет ли заинтересованности фирмы в продвижении той или иной марки, явно недостаточно [4]. Поэтому принимать получаемые результаты как однозначные вряд ли стоит.
Наряду со специализированными ежегодными рейтингами особый интерес представляют результаты работы совместных межгосударственных групп, которые дают более объективную картину надежности автомобилей при различных условиях эксплуатации. Обратимся к результатам одного из таких исследований.
Так, в течение первых трех месяцев 2011 г. исследование удовлетворенности автовладельцев проводилось международным маркетинговым агентством J.D. Power&Associates совместно с немецким потребительским журналом Auto Test. Исследование охватило 17 150 владельцев двухлетних автомобилей в Германии. С каждым из них было проведено интервью, включавшее 67 вопросов, касающихся четырех аспектов: общее впечатление об автомобиле (дизайн, комфортабельность, динамика и т.п.); качество сборки, надежность, количество поломок; стоимость владения (стоимость топлива, технического обслуживания и ремонта и т.п.); качество работы дилеров и сервисных центров
Volvo Mercedes-Benz Mazda Mini
марки. В список марок, попавших в исследование, не вошли только те, которые на европейском рынке представлены в ограниченном количестве, в том числе и российская Lada, хотя опрос владельцев этих автомобилей также осуществлялся [3].
Основные результаты проведенного исследования представлены на рис. 2. Для комплексной оценки по всем аспектам рейтинга максимально возможный балл удовлетворенности потребителей автомобилей при ранжировании марок по уровню качества принят за 1 000 ед. Как показывают данные опроса, 100%-ной удовлетворенности потребителей не смогла достичь ни одна автомобильная компания, хотя все марки имеют мировую известность и высокий рыночный спрос.
Брендовый состав этого рейтинга оказался достаточно близким к составу рейтинга, формируемого на основе мнений владельцев автомобилей в США непосредственно компанией J.D. Power&Associates. Однако места в рейтинге распределились несколько иначе. Лидер первого рейтинга Porsche оказался во второй десятке, а первые позиции в данном рейтинге заняли марки Volvo, Mercedes и Mazda, не имеющие высоких позиций в предыдущем рейтинге. Некоторые расхождения во мнениях европейских и американских автовладельцев являются вполне обоснованными по причине того, что европейский рейтинг учитывал не только качество и надежность самого автомобиля, но также удобство, условия и стоимость владения. Именно поэтому, по мнению
Honda
Skoda BMW Toyota
Ford
Industry Average Volkswagen Seat Porsche Renault Nissan Suzuki Hyundai
KIA I_____
770 780 790 800 810 820 830 840 850
Рис. 2. Лидеры европейского рейтинга качества автомобилей по маркам в 2011 г., баллы
автора, немецкие марки автомобилей в данном рейтинге сумели существенно улучшить свои позиции.
В Великобритании подобные исследования проводятся специализированным изданием Auto Express. Для составления рейтинга участники опроса оценивают свои автомобили по следующим категориям: надежность, качество сборки, эксплуатационные расходы, эксплуатационные характеристики, управляемость, плавность хода, легкость управления, комфорт сидений, практичность и используемые технологии [1]. Отдельные рейтинги составляются по каждой категории, а затем они сводятся в общий рейтинг. По итогам 2013 г. первые три места общего рейтинга заняли Skoda, Jaguar и MG. Такой результат явно отличается от ранее представленных рейтингов. По категории надежности топ-10 автомобильных марок оказался более предсказуемым. Это Lexus, Honda, Dacia, Skoda, Mazda, Toyota, Subaru, Mitsubishi, KIA и Porsche.
Также широко известен рейтинг американского журнала Consumer Repоrts. Он занимается тестированием товаров народного потребления и отдельное внимание уделяет автомобилям. Сложность и строгость отбора информации с подтверждением ее достоверности позволяют рассматривать данные этого рейтинга как достаточно приближенные к реальному состоянию дел. Однако рейтинг характеризует только американский рынок.
Не менее популярен рейтинг страховой компании Warranty Direct, работающей по всему миру. Она специализируется на страховании подержанных автомобилей от технических поломок. Эта и другие страховые компании, имеющие разветвленную сеть филиалов, тратят огромные средства на проведение исследований и составляют собственные рейтинги для создания обширной базы данных. Она используется, во-первых, при заключении страховых договоров для определения размера страховой премии, а во-вторых, для информирования страхователей о надежных и, соответственно, имеющих меньшие риски возникновения страховых случаев автомобилей.
Рейтинг Warranty Direct основан на многолетних исследованиях и во многом перекликается с рейтингом Consumer Repоrts. Ключевым показателем рейтинга, на основе которого происходит ранжирование автомобилей, выступает индекс надежности. Он рассчитывается как комплексный показатель, учитывающий, сколько раз за иссле-
дуемый период автомобиль выходил из строя, стоимость и продолжительность ремонта, средний возраст всех исследуемых автомобилей определенной марки и модели, средний пробег автомашин одной модели и марки.
Кроме того, для информационной поддержки и развернутой характеристики основного показателя рейтинга — индекса надежности — публикуются полные сведения, полученные в ходе исследований по каждой модели автомобиля по таким направлениям, как средний пробег, средний возраст, стоимость нормо-часа, а также анализируются отказы отдельных конструктивных элементов. Чем выше показатель индекса надежности, тем хуже качество и надежность автомобиля. Соответственно, чем ниже индекс, тем надежнее автомашина. Первые 20 позиций в рассматриваемом рейтинге представлены на рис. 3. Примечательно, что в рейтинге Warranty Direct мировые лидеры, занимающие высокие места в других рейтингах надежности, заняли не самые лучшие позиции: Porsche — 38-е, MercedesBenz — 32-е, Volvo — 26-е.
Несмотря на то, что рейтинг качества Warranty Direct составляют не автомобильные эксперты, а страховщики (они допускают некоторые оплошности при оценке технических характеристик), многие компании, заинтересованные в обеспечении безопасности автомобилей, размещают этот рейтинг в своих информационных источниках. Например, российское агентство «1ГАИ» на своем сайте представило данные рейтинга Warranty Direct. Они переведены и адаптированы для России с учетом цен на запчасти и стоимости ремонта в специализированных сервисных центрах. Также выявлены самые частые поломки и проблемы в процессе владения автомобилем [7]. Первые пять позиций российского рейтинга заняли Daihatsu, Suzuki, Honda, Chevrolet и Toyota, т.е. заметного расхождения с первоисточником — рейтингом Warranty Direct — не наблюдается.
Таким образом, представленные на сайте агентства «1ГАИ» данные, хотя и опираются на международные результаты исследований, но уже учитывают российскую специфику и адаптируют их под требования отечественных автовладельцев. Вместе с тем автомобили российских марок в данный рейтинг также не включены.
В последние годы многие российские автомобильные сайты стали проводить собственные исследования на основании опросов пользователей
Источник: Warranty Direct. URL: http://www.warrantydirect.com/.
Рис. 3. Лидеры рейтинга качества автомобилей по индексу надежности
их информационных ресурсов [2, 6]. Так, портал «Авто.Довезу!т» публикует общий рейтинг автомобилей, который формируется с учетом следующих характеристик: надежность, ходовые качества, обслуживание, дизайн, комфорт и популярность. По составу критериев общего рейтингового показателя он достаточно приближен к совместным исследованиям удовлетворенности автовладельцев, проводимым американским агентством J.D. Power&Associates и немецким журналом Auto Test. Общее количество позиций российского рейтинга составляет 89 мест, первые 20 из них по обобщенному показателю представлены на рис. 4.
Отечественные марки автомобилей даже по опросам российских владельцев не попали на заметные места рейтинга. Лишь по популярности автомобили ОАО «АВТОВАЗ» занимают первую позицию, поскольку в опросе на начало 2014 г. участвовало более 250 респондентов — владельцев данных автомобилей, в то время как по некоторым зарубежным маркам имеется не более одного отзыва.
На основании рассмотренных подходов к оценке качества и надежности автомобилей, при-
меняемых в российской и зарубежной практике, появляется возможность проведения комплексной оценки отдельных марок автомобилей. Несмотря на то, что представленные подходы несколько разнятся по набору оцениваемых характеристик, все они основаны на едином принципе — выявлении мнений автовладельцев относительно потребительских свойств эксплуатируемых ими машин.
В целом публикуемые рейтинги позволяют потребителям принимать обоснованные решения относительно приобретения новых и подержанных автомобилей, однако предлагаемые данные требуют соответствующей адаптации к условиям будущей эксплуатации автотранспортных средств. Поэтому при итоговой оценке целесообразно обращаться к данным нескольких рейтингов, наиболее адекватно отражающих реальные условия и обеспечивающих возможность проведения сравнительного анализа для получения объективной оценки.
Абстрагируемся от уточненных параметров конкретного рейтинга и примем, что каждый из них показывает приоритетность различных марок автомобилей по качеству и надежности в эксплуата-
экономический анализ: теория и пртт
^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж и
^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж ^^^^ж
Lexus
^ж
BMW Porsche Chrysler Honda
Cadillac ^^^^Ж ^^^^Ж ^^^^Ж
^^ж
Toyota ^^Ж
Opel
Dodge ^^^^Ж ^^^^Ж ^^^^Ж ^^Ж
^^^^Ж ^^^^Ж ^^^^Ж U
KIA
Volkswagen
Volvo ^Ж
Mitsubishi ^^^^Ж
Ford
4,25 4,1 4 35 4 4 4,45 4 5 4?55 4 В 4?65 47 475 4 8 Источник: Авто.Довезу!ru.URL: http://auto.dovezu.ru/rating.
Рис. 4. Лидеры общего рейтинга марок автомобилей по обобщенному показателю качества
ции. Обобщенные результаты рассмотренных ранее рейтингов представлены в табл. 2.
Повторяемость марок автомобилей мировых производителей в топ-10 представленных рейтингов оказалась совершенно разной и варьируется от 1 до 6 раз. Полученные результаты анализа данных табл. 2 по критерию количества повторений отдельных марок в различных рейтингах представлены на рис. 5.
Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что неоспоримыми мировыми лидерами по качеству и надежности являются автомобили марки Lexus.
Хотя они имеют разные позиции в рейтингах, но попали в топ-10 каждого из них. Немного уступают им автомобили Honda. Они не вошли в десятку лучших только в одном рейтинге. Также высоким уровнем надежности в любой срок эксплуатации в различных странах мира обладают автомобили Porsche, Toyota, Mercedes и Mazda. Десятое место заняла марка Buick. Аналогичную позицию (повторение в двух из шести проанализированных рейтингах) заняли Skoda, Hyundai, Subaru и Audi, поэтому можно сказать, что автомобили пяти обозначенных
Таблица 2
Сводные результаты рейтингов качества и надежности автомобилей в эксплуатации
Место в рейтинге J.D. Power&Associates Consumer Repоrts Warranty Direct Auto Express Вestavto Авто.Довезу!ги
1-е Lexus Lexus Daihatsu Skoda Honda Infiniti
2-е Porsche Acura Honda Jaguar Acura Mercedes
3-е Toyota Audi Suzuki MG Scion Lexus
4-е Lincoln Subaru Toyota Lexus Subaru Audi
5-е Mercedes Toyota Chevrolet Dacia Toyota BMW
6-е Buick Mazda Hyundai Porsche Lexus Porsche
7-е Honda Honda Lexus KIA Infiniti Chrysler
8-е Acura Infiniti Ford Mazda Mitsubishi Honda
9-е Ram Mercedes Mazda Mercedes Porsche Cadillac
10-е Mazda BMW Skoda BMW Buick Hyundai
Рис. 5. Итоговые результаты российских и зарубежных рейтингов качества и надежности по повторяемости марок автомобилей
марок разделили последнюю позицию итогового рейтинга.
Таким образом, сравнительный анализ положения отдельных марок автомобилей в различных зарубежных и российских рейтингах обеспечивает возможность получения обоснованных и достоверных выводов относительно качества и надежности автомобилей. Результаты подобного анализа могут быть использованы потенциальными потребителями при принятии решения о приобретении автомобиля конкретной марки. Особенно важным получение таких данных становится в ситуации вариативности принимаемого решения, когда у потребителя имеется несколько конкурирующих предложений при равных условиях приобретения автомобилей.
Список литературы
1. Лучшим автопроизводителем в Великобритании признана Skoda. URL: http://www.zr.ru/content/ news/640113-luchshim-avtoproizvoditelem-v-velikobritanii-priznana-skoda/.
2. Рейтинг автомобилей. URL: http://auto. dovezu.ru/rating.
3. Рейтинг качества автомобилей поменялся. URL: http://avtopark.biz/
intereshie_stati/20-reyting-kachestva-avtomobiley-pomenyalsya.html.
4. Рейтинг надежности автомобилей. URL: http://lihomobil.ru/publ/stat/rejting_nadezhnosti_ avtomobilej/1-1-0-117.
5. Рейтинг надежности автомобилей: 2013 год. Самые надежные автомобили. URL: http://serega. icnet.ru/CarReliabil_2013_3.html.
6. Самый надежный автомобиль в России (цена и качество). URL: http://www.bestavto.info/v-poiske-samogo-nadezhnogo-avtomobilya/2525-samyj-nadezhnyj-avtomobil-v-rossii-cena-i.html.
7. ТОР-100 самых надежных автомобилей. URL: http://www.1gai.ru/507726-top-100-samyh-nadezhnyh-avtomobiley.html.
Economic analysis: theory and practice Analysis of competitive ability
ISSN 2311-8725 (Online) ISSN 2073-039X (Print)
CAR QUALITY ASSESSMENT FROM A CONSUMER VIEWPOINT: AN ANALYSIS OF APPROACHES OF THE GLOBAL BEST PRACTICES
Lyudmila A. FEDOS'KINA Abstract
The paper discusses alternative approaches to car quality assessment. The author presents an analysis and comparative evaluation of the want-satisfying quality and reliability of certain car brands based on Russian and foreign ratings data. The author has identified the specifics of each rating, summarized the data of the considered ratings and revealed consumer preferences for certain brands.
Keywords: automobile, car, quality, reliability, rating References
1. Luchshim avtoproizvoditelem v Velikobritanii priznana Shkoda [Skoda is recognized as the best carmaker in the UK]. Available at: http://www.zr.ru/ content/news/640113-luchshim-avtoproizvoditelem-v-velikobritanii-priznana-skoda/. (In Russ.)
Auaxw KpHKypeHmocnocoSnocmu
35 (386) - 2014
2. Reiting avtomobilei [Car rating]. Available at: http://auto.dovezu.ru/rating. (In Russ.)
3. Reiting kachestva avtomobilei pomenyalsya [Car quality rating has changed]. Available at: http:// avtopark.biz/intereshie_stati/20-reyting-kachestva-av-tomobiley-pomenyalsya.html. (In Russ.)
4. Reiting nadezhnosti avtomobilei [Car reliability rating]. Available at: http://lihomobil.ru/publ/stat/re-jting_nadezhnosti_avtomobilej/1-1-0-117. (In Russ.)
5. Reiting nadezhnosti avtomobilei: 2013 god. Samye nadezhnye avtomobili [Car reliability rating: 2013. The most reliable cars]. Available at: http://sere-ga.icnet.ru/CarReliabil_2013_3.html. (In Russ.)
6. Samyi nadezhnyi avtomobil' v Rossii (tsena i kachestvo) [The most reliable car in Russia (price and
quality)]. Available at: http://www.bestavto.info/v-poiske-samogo-nadezhnogo-avtomobilya/2525-samyj-nadezhnyj-avtomobil-v-rossii-cena-i.html. (In Russ.)
7. TOР-100 samykh nadezhnykh avtomobilei [The top 100 most reliable cars]. Available at: http:// www.1gai.ru/507726-top-100-samyh-nadezhnyh-avto-mobiley.html. (In Russ.)
Lyudmila A. FEDOS'KINA
Ogarev Mordovian State University, Saransk, Republic of Mordovia, Russian Federation ld0168@yandex.ru
