CC BY
33ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
FEATURES OF MANAGEMENT OF A BRANCH NETWORKOF LARGE COMPANIES TELECOMMUNICATION SERVICES OF THE REPUBLIC OF KAZAKHSTAN IN MODERN CONDITIONS
УДК 338.46
НУРКАТОВ Арнур Арыстанович
соискатель Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения, [email protected]
NURKATOV, Arnur Arystanovich
External Post-graduate Student of the Saint-Petersburg State Institute of Film and Television, [email protected]
Аннотация.
В статье приведен краткий обзор развития отрасли связи и инфокоммуни-кационных технологий Республики Казахстан, труктуры доходов данной отрасли. Проанализировано распределение операторов на общем рынке услуг связи по совокупным доходам. Выделены основные группы компаний данной отрасли услуг связи. Сделан акцент на проблеме управления филиалами, представительствами, дочерними и зависимыми организациями крупной компании телекоммуникационных услуг. Предложено использование метода декомпозиции для выбора целевых ориентиров и стратегий развития на примере компании «Казахтелеком».
Ключевые слова: связь, инфокоммуникационные технологии, телекоммуникационные услуги, управление филиальной сетью, стратегия развития, экономическая система, метод декомпозиции.
Abstract.
The article provides a brief overview of the development of the communication industry and info-communication technologies of the Republic of Kazakhstan, the income structure of the industry. It analyses the distribution of operators in the common market of communication services in total revenues. Also it defines the main group companies in the industry of communication services. It focuses
© Нуркатов А. А., 2016.
on the problem of management of branches, representative offices, subsidiary and dependent entities of a large company of telecommunication services. It proposes to use the decomposition method for choosing targets and development strategies on the example of the "Kazakhtelecom" company.
Key words: communication, information and communication technology, telecommunication services, management of branch network, development strategy, economic system decomposition method.
В 2015 г. экономика Республики Казахстан (РК) развивалась под воздействием ряда неблагоприятных внешних и внутренних факторов, которые связаны, прежде всего, с ухудшением политических и экономических отношений между западными странами и Россией, нарастанием кризисных процессов в российской экономике, а также неблагоприятной конъюнктурой цен на мировых товарных рынках [1].
По оценке экспертов, реальный рост ВВП Казахстана в 2015 г. составил 101,2% к аналогичному показателю 2014 г. [1]. Такое замедление темпов роста экономики РК также связано с ослаблением потребительского спроса, что сказалось на торговле, промышленности, транспорте и связи.
Валовая добавленная стоимость (ВДС), как показатель вклада отрасли связи и информа-
ции в Республике Казахстан (РК) по данным 2015 г. составила 100,6%. Таким образом, объем услуг связи за 2015 г. увеличился лишь на 0,6% [1].
Динамика развития отрасли связи и ин-фокоммуникационных технологий (ИКТ) и структура доходов представлены на рисунках 1 и 2 [2].
Наибольший доход приносит сегмент мобильной связи (рисунок 2), хотя также наблюдается снижение темпов роста в этом сегменте (рисунок 3).
По данным [3], в 2015 г. распределение рынка услуг связи в Республике Казахстан между операторами было следующим (рисунок 4).
Основные игроки на рынке телекоммуникаций РК также представлены на рисунке 4.
Доминирующие позиции в 2015 г. по-прежнему на рынке сохраняют группа компа-
Рисунок 1
Динамика развития отрасли связи и ИКТ РК по типам услуг за 2015 г., млрд тенге [2]
14%
12%
8%
■ Мобильная связь
■ Платное ТВ
■ Передача данных 47% ■ ИКТ-услуги
■ Операторский сегмент
■ Мобильный интерконнект
■ Фиксирова нная телефония
■ Фиксирова нный интернет
2%
4% 4%
Рисунок 2
Структура доходов отрасли телекоммуникаций РК по типам услуг за 2015 г. [3]
3SG 3GG 2SG 2GG 1SG 1GG SG
122
2i2
2BG
24S
218
SS
61 6G
19S
.■■ill
14G
3GS
294 2B9 2B9 12G
1GG
BG
6G
4G
2G
G
-2G
0,1 0,
0,1 5
0 — — % О)
^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ гу ф гу гу гу гу гу
Рынок мобильной связи, млрд тенге Темп роста рынка, %
Рисунок 3
Динамика темпов роста рынка мобильной связи РК 1998-2015 гг. [3, с. 24]
, 3%
2% 0% 2%
20%
35%
26%
ГК АО "Казахтелеком" AO "Kcell" ГК "Beeline" Теле2
АО "Транстелеком" АО "ASTEL" АО "KazTransCom" Alma TV OTAU TV Прочие
Рисунок 4
Распределение операторов на общем рынке услуг связи по совокупным доходам РК в 2015 г., % [3, с. 27]
ний: ГК АО «Казахтелеком» (35,3%), АО «Ксе11» (26,4%), ГК «БееНие» (19,8%). Концентрация рынка 9 ключевыми группами достигла 98,2% (на долю малых игроков рынка по итогам 2015 г. приходится 1,8% доходов от услуг связи).
АО «АЛТЕЛ», как дочерняя компания ГК АО «Казахтелеком», занимает 11% рынка сотовых операторов по абонентской базе на 1 ноября 2015 г. (рисунок 5).
В сегменте фиксированных видов связи лидером также остается ГК АО «Казахтелеком». Доля абонентов ГК АО «Казахтелеком» среди абонентов фиксированной телефонной связи в 2015 г. составила 3 878 584 линии, или 93,3% всей абонентской базы телефонии (рисунок 6).
Таким образом, ГК АО «Казахтелеком» -крупнейший оператор фиксированной теле-
фонии Республики Казахстан, предоставляющий широкий спектр инфокоммуникацион-ных услуг, в том числе услуг связи в сельской местности, а также являющийся одним из крупнейших операторов Национальной сети передачи данных. Компания была образована 17 июня 1994 г. Основной акционер АО «Казахтелеком» - АО «Самрук-Казына», со 100-процентным участием государства в уставном капитале, которое является держателем 51% простых акций АО «Казахтеле-ком». Технические показатели работы ГК АО «Казахтелеком» представлены в таблице 1.
Из таблицы 1 видно, что на сегодняшний день компания обслуживает более 3,8 млн абонентов фиксированной связи. Количество абонентов мобильной связи по
АО "КсеН" ГК "ВееПпе" Теле2 ДЬТБЬ
Рисунок 5
Распределение рынка сотовых операторов РК в 2015 г., % [3]
Рисунок 6
Доля рынка ГК АО «Казахтелеком» по видам услуг в 2015 г., % [3, с. 27]
Таблица 1
Технические показатели работы ГК АО «Казахтелеком»
Технические показатели Ед. изм. 2015 2014 2013 2012 2011
Количество фиксированных линий линии 3 878 584 4 063 258 4 085 811 4 047 566 3 948 625
Уровень цифровизации местной сети % 100 99,06 98,2 97,2 96
Количество абонентов фиксированного ШПД абоненты 1 502 632 1 543 138 1 467 520 1 203 897 970 912
Количество абонентов мобильной связи абоненты 2 028 979 851 264 628 521 1 125 991 1 383 653
Количество абонентов мобильного ШПД (EVDO, LTE, UMTS) абоненты 577 954 410 133 112 373 75 966 80 083
Количество абонентов платного ТВ точки 607 762 530 630 455 378 148 649 83 959
итогам 2015 г. превысило 2 млн человек. На сегодняшний день ГК АО «Казахтелеком» обеспечила доступом к сети Интернет свыше четырех миллионов абонентов во всех городах и поселках страны, в том числе широкополосным - свыше 1,5 млн абонентов.
К сети телекоммуникаций ГК АО «Казах-телеком» осуществлено присоединение сетей более 120 операторов связи Республики Казахстан. Кроме того, ГК АО «Казахтелеком» тесно сотрудничает и взаимодействует с более чем 40 операторами различных стран [3; 4].
Для оказания услуг международной телефонной связи ГК АО «Казахтелеком» имеет прямые каналы для обмена голосовым трафиком с 39 международными операторами из 24 стран. Большая часть каналов организована между операторами Российской Федерации и Центрально-Азиатских республик. ГК АО «Казахтелеком» является участником трехстороннего альянса с ведущими китайскими и российскими операторами, главной целью которого является предоставление транзитных емкостей через наземные магистрали партнёров между Азией и Европой [2].
В то же время ГК АО «Казахтелеком» -юридическое лицо, имеющее в своем составе 21 филиал, а также представительства в Рос-
сийской Федерации и Китайской Народной Республике, где работают порядка 28 тысяч человек. Также в состав активов ГК АО «Ка-захтелеком» входят дочерние организации. ГК АО «Казахтелеком» имеет региональные подразделения в каждой области страны и обеспечивает предоставление услуг связи по всей территории республики. Укрупненно организационная структура ГК АО «Казахте-леком» представлена на рисунке 7.
Управление филиалами, представительствами, дочерними и зависимыми организациями такой крупной корпорации телекоммуникационных услуг и выбор стратегий ее развития -сложная и важная задача для менеджмента компаний в современных условиях.
Так как процесс управления филиальной сетью представляет собой комплекс взаимоувязанных аналитических процедур и управленческих решений, то проектирование и выявление особенностей управления филиальной сетью такой крупной компании как ГК АО «Казахтелеком», предоставляющей телекоммуникационные услуги, приобретает особую актуальность.
От качества управления филиальной сетью ГК АО «Казахтелеком» зависят не только технические показатели (таблица 1), но и фи-
ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ ПРАВЛЕНИЕ
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АППАРАТ
ФИЛИАЛЫ
ГЦТ АСТАНАТЕЛЕКО М ГЦТ АЛМАТЫТЕЛЕКОМ
ДИРЕКЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ
ДИРЕКЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ДИРЕКЦИЯ ТЕЛЕКОМ-КОМПЛЕКТ
ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАЛЬНЯЯ СВЯЗЬ ДИРЕКЦИЯ ПО СТРОИТЕЛЬСТВУ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ИНФРАСТРУКТУРЫ ДИРЕКЦИЯ АКАДЕМИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ
ОБЛАСТНЫЕ ДИРЕКЦИИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ
АКМОЛИНСКАЯ ОДТ АЛМАТИНСКАЯ ОДТ АКТЮБИНСКАЯ ОДТ АТЫРАУСКАЯ ОДТ ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКАЯ ОДТ ЗАПАДНО-КАЗАХСТАНСКАЯ ОДТ ЖАМБЫЛЬСКАЯ ОДТ
КАРАГАНДИНСКАЯ ОДТ
КОСТАНАЙСКАЯ ОДТ КЫЗЫЛОРДИНСКАЯ ОДТ МАНГИСТАУСКАЯ ОДТ ПАВЛОДАРСКАЯ ОДТ СЕВЕРО-КАЗАХСТАНСКАЯ ОДТ ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКАЯ ОДТ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (МОСКВА) ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКЕ (ПЕКИН) _ДОЧЕРНИЕ И ЗАВИСИМЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ_
АЛТЕЛ, НУРСАТ,ВОСТОКТЕЛЕКОМ, ТОО КТ CLOUD LAB, KT IES, ONLINE KG, DIGITAL TV
Рисунок 7
Организационная структура ГК АО «Казахтелеком» [3]
нансовые показатели, показатели эффективности, состояние активов, динамика которых приведена в таблице 2. Без этого невозможно достичь намеченных целей и реализовывать долгосрочные стратегические планы компании выхода на новые рынки.
По мнению автора, целесообразно ГК АО «Казахтелеком» рассматривать как экономическую систему, которая должна функционировать в соответствии с некоторым заданным
критерием оптимальности, в рамках которой строится модель и определяется целевая функция (ЦФ).
Также необходима разработка механизма повышения эффективности управления филиальной сетью ГК АО «Казахтелеком», позволяющего эффективно функционировать такой компании как на национальном рынке, так и на мировом рынке телекоммуникационных услуг [5].
Таблица 2
Динамика основных индикаторов деятельности ГК АО «Казахтелеком» [3]
Финансовые показатели (консолидированные) Ед. изм. 2015 2014 2013 2012 2011
Доходы от реализации услуг млн тенге 189 754 208 223 190 867 175 669 173 344
Чистая прибыль млн тенге 24 388 7 484 19 614 222 130 50 167
EBITDA млн тенге 66 745 61 580 65 829 69 068 66 015
EBITDA margin % 35,2 29,6 34,5 39,3 38,1
Капитальные вложения млн тенге 38 699 55 154 61 503 63 270 43 641
Показатели эффективности Ед. изм. 2015 2014 2013 2012 2011
ROACE % 9,2 6,1 7,1 62,5 16,6
ARPU на мобильного абонента (голос) тенге/месяц 658 602 667 719 788
ARPU на мобильного абонента (голос+ШПД) тенге/месяц 1051 1088 771 750 820
Количество работников чел 27 452 29 000 29 847 29 237 29 510
Доходы на 1 работника тыс. тенге/ чел 6 912,2 7 180,1 6 394,8 6 008,4 5 874,1
Сведения об активах Ед. изм. 2015 2014 2013 2012 2011
Активы, всего млн тенге 436 494 417 135 416 135 419 259 421 696
Долгосрочные кредиты млн тенге 27 300 56 426 36 029 63 786 59 680
Собственный капитал млн тенге 292 421 270 309 265 503 276 748 282 902
Одним из распространенных критериев в экономических системах является целевая функция полезности (ЦФП). В этой ЦФ учитывается как полезность единицы каждой услуги, так и весь объем услуг. Тогда ЦФП каждой подсистемы может иметь следующий вид:
с^ (Х^) = Е Ск] • Хк],
]
где СК(ХК) - функция полезности подсистемы К;
С. - полезность услуги . подсистемы к;
Хк - объем услуги. подсистемы к.
По методу декомпозиции общая модель распадается на модель центра и модели подсистем. Координирующая роль центра состоит в определении оптимальных векторов централизованно распределяемых ресурсов, при которых максимизируется глобальная ЦФ системы. Поскольку максимум ЦФ подсистемы зависит от выделяемых централизованных
ресурсов, то в результате решения задачи каждой подсистемы в принципе можно построить функцию, максимизирующую полезность отдельной подсистемы.
Отсюда общая модель системы, максимизирующая суммарную полезность деятельности всей экономической системы, при ограниченных ресурсах имеет блочную структуру, но размерность такова, что решить ее практически невозможно без упрощения. Поэтому поиск оптимального решения следует осуществить с помощью метода декомпозиции [6].
Так как ГК АО «Казахтелеком» занимает существенное положение на рынке инфоком-муникационных услуг Республики Казахстан, то она подвержена большему регулированию со стороны государственных органов, чем конкуренты. Основными направлениями регулирования компании являются:
• регулирование в области связи;
• регулирование в области естественных монополий.
Регулирующие органы способны оказывать существенное влияние на многие области деятельности компании, в том числе такие, как ее рыночная доля, конкурентное положение и доходность [7].
Ведение бизнеса на инфокоммуникационном рынке лицензируется государственными органами, что требует взаимодействия с регулирующими органами РК для обеспечения бизнес-направлений необходимыми им лицензиями. Помимо этого, в отличие от своих конкурентов, ГК АО «Казахтелеком» имеет обязательства предоставления универсальных услуг связи. Также есть ограничения по максимальному уровню тарифов по ряду регулируемых услуг.
С учетом данных фактов совершенствование механизмов взаимодействия с регулирующими органами является стратегически важным для компании и также должно быть учтено в предлагаемой модели.
Автором также выделены основные направления взаимодействия с государственными органами:
Список литературы
• анализ, прогнозирование и достижение благоприятного нормативно-правового регулирования отраслевой деятельности;
• снижение регуляторной нагрузки на компанию;
• обеспечение приемлемой доходности при решении социальных задач (таких как оказание универсальных услуг связи) и обеспечение преференций в качестве компенсации за социальную нагрузку на ГК АО «Казахтелеком».
Поэтому требуется усовершенствованное методическое обеспечение процесса управления филиальной сетью, определение целевых показателей, характеризующих эффективность использования ресурсного потенциала компании.
Разработка организационно-экономического механизма управления филиальной сетью ГК АО «Казахтелеком» позволит проводить мониторинг ключевых индикаторов эффективности работы отдельных филиалов, координировать работу всей компании, а использование метода декомпозиции позволит поэтапно спланировать и затем достичь тех результатов, на которые она ориентирована.
1. Изменения в Прогноз социально-экономического развития Республики Казахстан на 2016-2020 годы от 23 февраля 2016 года, протокол №6. URL:http://economy.gov.kz/ ru/ministerstvo/detail.php?ELEMENT_ID=69355 (дата обращения: 1.07.2016).
2. Анализ сектора высоких технологий и телекоммуникаций в Республике Казахстан. URL: http://rfcaratings.kz/wp-content/uploads/2015/11/Analiz-sektora-vysokih-tehnologij-i-telekom-j_-final.pdf (дата обращения: 2.07.2016).
3. Годовой отчет АО «Казахтелеком» за 2015 год. URL: http://telecom.kz/media/ upload/49/2016/06/07/d3dbcabfa08b3d55af7248f87ca8f52a.pdf (дата обращения: 10.07.2016).
4. Прогноз компании iKS Consulting. URL: http://www.iks-consulting.ru/(дата обращения: 1.07.2016).
5. Евменов А. Д., Чеснова О. А., Сорвина Т. А. Трансформация подходов к управлению объектами сферы культуры в условиях перехода к постиндустриальному обществу // Вестник образования и развития науки Российской академии естественных наук. 2013. № 4. С. 61-65.
6. Еникеева Л. А., Соколовская С. А. Управление виртуальными предприятиями: монография. СПб.: СПбГИЭУ 2010.
7. Теоретические и методологические основы формирования творческих кластеров на территории Санкт-Петербурга // Байков Е. А., Благова И. Ю., Булочников П. А., Губченкова А. С., Евменов А. Д., Зарепова Д. А., Кроливецкий Э. Н., Каплун Ю. В., Морщагина Н. А., Сазонова Е. В., Сорвина Т. А., Чеснова О. А.: монография / под общей редакцией А. Д. Евменова. СПб., 2015. 156 с.
