CC BY
483
УДК 616.8-009.17-057
ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЛИЧНОСТНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ У ОПЕРАТИВНЫХ СОТРУДНИКОВ УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ*
© 2008 г. В. А. Тропов, И. А. Новикова, П. И. Сидоров
Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Архангельской области,
*Северный государственный медицинский университет, г. Архангельск
С целью выявления особенностей синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) и профессионально-личностных изменений у оперативных сотрудников уголовно-исполнительной системы (УИС) было обследовано 62 служащих Управления Федеральной службы исполнения наказаний по Архангельской области.
Результаты показали, что около 1/2 обследованных имеют выраженные симптомы СЭВ. Сотрудники с данным синдромом характеризуются большей склонностью к фиксации на телесных ощущениях и к вытеснению психотравм, более низким самоконтролем поведения, обособленностью, отчужденностью, конфликтностью. Профессионально-личностные изменения, свойственные 1/3 обследованных служащих УИС, проявляются в большей раздражительности, вспыльчивости, затруднениях взаимоотношений с окружающими, более жестком отношении к осужденным, возникновении преимущественно материальных мотивов деятельности, формальном исполнением своих должностных обязанностей, склонности к алкоголизации.
Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания, профессионально-личностные изменения, оперативные сотрудники, уголовно-исполнительная система.
Оперативные сотрудники уголовно-исполнительной системы (УИС) относятся к категории работников, подверженных риску развития так называемых профессионально-личностных изменений [9, 10, 11].
Особые условия прохождения службы в уголовно-исполнительной системе, регулярное общение с преступным элементом, строгая регламентация служебной деятельности — все это оказывает серьезное воздействие на личность оперативного сотрудника [1, 8]. Возникновение личностных изменений у служащих УИС обусловлено целым комплексом обстоятельств, среди которых рост числа осужденных за насильственные преступления, имеющих большие сроки отбывания наказания, омоложение кадрового состава сотрудников [2].
Наиболее часто личностные изменения у оперативных сотрудников, проходящих службу в подразделениях УИС, проявляются снижением эффективности профессиональной деятельности, изменениями человеческих качеств, и прежде всего нравственных, когда человек теряет верное представление о смысле службы, не уважает себя за то, что работает в УИС, воспринимает работу как средство достижения узкоэгоистических целей. Происходит утеря способности самостоятельно мыслить, принимать решения и нешаблонно действовать, пропадает инициатива, возникает мелочная регламентация своих действий [2, 7, 10, 11].
Одной из форм профессиональной деформации может стать синдром эмоционального выгорания (СЭВ) [5, 14]. СЭВ — это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижении удовлетворенности от работы [3, 4]. Основным предрасполагающим фактором СЭВ является продолжительная и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений [6].
Таким образом, большую актуальность имеет исследование профессионально-личностных изменений, в том числе СЭВ, у оперативных сотрудников УИС.
Целью исследования явилось выявление особенностей синдрома эмоционального выгорания и профессионально-личностных изменений у оперативных сотрудников уголовно-исполнительной системы.
Материал и методы исследования
Было обследовано 62 оперативных сотрудника исправительных учреждений Управления Федеральной службы исполнения наказаний по Архангельской области. Средний возраст служащих составил (29,0 ±
*Работа выполнена при финансовой поддержке гранта РГНФ «Русский Север: история, современность, перспективы» проект № 07-06-48606 а/С.
0,72) года; стаж работы в УИС (6,0 ± 0,54) года, в том числе в должности оперативного сотрудника (3,0 ±
0,29) года.
Для выявления профессионально-личностных изменений были использованы: специально разработанный нами опросник; стандартизированный метод исследования личности (СМИЛ); 16-факторный личностный опросник Кеттелла; для диагностики СЭВ — «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко» и «Опросник для выявления выгорания», адаптированный Н. Е. Водопьяновой.
СМИЛ [15] позволяет описать многосторонний портрет человека, включающий помимо количественных и качественных характеристик, устойчивых профессионально важных свойств богатый спектр таких структурных компонентов личности, как мотивационная направленность, тип реагирования на стресс, защитные механизмы, фон настроения, степень адаптированности индивида, возможный тип дезадаптации и т. д. С помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла (форма А) [12] описывалась личностная структура, взаимосвязь отдельных свойств личности, выявлялись внутриличностные проблемы и компенсаторные механизмы для поддержания психического здоровья.
В работе использовалась «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко» [4]. Определялась сумма баллов для каждого из 12 симптомов выгорания и подсчитывалась сумма показателей по каждой из трех фаз (напряжения, резистенции, истощения); находился итоговый показатель СЭВ. Выраженность каждого симптома оценивалась следующим образом: 9 баллов и менее — несложившийся симптом; 10—15 — складывающийся симптом; 16 баллов и более — сложившийся. Фазы СЭВ оценивались как: 36 и менее баллов — фаза не сформировалась; 37—60 — в стадии формирования; 61 балл и более — сформировавшаяся фаза.
С помощью «Опросника для выявления выгорания», адаптированного Н. Е. Водопьяновой [6], подсчитывалась сумма баллов по каждой из трех субшкал (эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личных достижений). Значения считались высокими по шкале эмоционального истощения — 25 баллов и выше, деперсонализации — 11 баллов и выше, редукции личных достижений — 37 баллов и выше.
Для обработки результатов применялся пакет прикладных статистических программ STATISTIКА (версия 6.0) и стандартные расчетные методы [13].
Результаты и их обсуждение
Анализ результатов по «Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко» (рис. 1) показал, что у 1/3 сотрудников были сформированные фазы выгорания (у 3 — фаза напряжения, у 11 — резистенции, у 7 — истощения), причем у одного обследованного были выявлены сразу все три фазы, а у 4 — по две фазы.
Более чем у 1/2 сотрудников фазы выгорания были в стадии формирования, при этом у каждого
пятого наблюдалось одновременное формирование двух фаз, а у одного служащего — сразу трех фаз данного синдрома.
Рис. 1. Особенности выраженности различных фаз синдрома эмоционального выгорания у оперативных сотрудников по «Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко», %
С помощью «Опросника для выявления выгорания»
Н. Е. Водопьяновой (рис. 2) были получены следующие результаты. По субшкале эмоционального истощения почти у каждого десятого оперативного сотрудника был выявлен высокий уровень, у 1/3 служащих — средний уровень выгорания. По субшкале деперсонализации у каждого шестого обследованного определялся высокий, у 1/3 — средний уровень выгорания. По субшкале редукция личностных достижений у каждого четвертого сотрудника был выявлен высокий, у 2/5 — средний уровень выгорания. Причем у каждого четвертого оперативного сотрудника одновременно отмечались средние показатели выгорания по двум, у 7,0 % обследованных — по трем субшкалам.
8,5 15,3 22
32,2
33,9
42,4
59,3
50,9
35,6
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация
Редукция личных достижений
низкии уровень
□ средний уровень
□ высокий уровень
Рис. 2. Уровень выраженности показателей субшкал синдрома эмоционального выгорания у оперативных сотрудников по «Опроснику для выявления выгорания» Н. Е. Водопьяновой, %
По результатам опроса оперативных сотрудников выявлено, что опасности во время службы подвергались более 2/3 из них, при этом каждый десятый — угрозе жизни и опасности серьезного ранения, почти половина
— угрозам и словесным оскорблениям.
Отмечая особенности своей служебной деятельности, 32,3 % опрошенных указали, что она связана с психическими перегрузками, у 30,7 % — с дефицитом
времени, а 58,1 % отметили, что их работа заключается в общении с большим количеством людей.
Примечательно, что среди мотивов выбора профессии большинство (более 1/2) сотрудников отметили борьбу с преступностью, каждый пятый считал, что это его призвание, был в работе материально заинтересован.
Полагали, что режим содержания осужденных нужно ужесточить 9 из 10 опрошенных. Более 1/2 сотрудников отметили, что отношение к преступникам, отбывающим наказания, стало жестче или скорее жестче, а остальные имели противоположное мнение. Из общего числа опрошенных 54,8 % считали, что их служебная деятельность затрудняет взаимоотношения с родными и близкими. В последнее время стали больше употреблять спиртных напитков 14,5 % служащих.
У 1/3 сотрудников на момент обследования наблюдались раздражительность и вспыльчивость, у каждого десятого — подавленное настроение, а у одного
— длительное плохое настроение, свидетельствующее о наличии депрессии. Каждый десятый сотрудник высказывался о формальности оперативной работы.
Сотрудники с выявленным синдром эмоционального выгорания чаще сотрудников без синдрома описывали свою работу как «очень тяжелую» (11,3 и 8,1 % соответственно). Почти 1/2 (45,5 %) сотрудников без признаков СЭВ свою работу оценивали как «обычную, как всегда», в то же время из сотрудников с СЭВ такой ответ дали чуть более 1/3 (37,9 %) опрошенных.
Сотрудники с выявленным синдромом (10,2 %) за время прохождения службы в 3 раза чаще попадали в ситуации, угрожающие жизни, по сравнению с сотрудниками без СЭВ (3,4 %) и почти в 2 раза чаще — в ситуации получения опасного ранения, травмы (8,5 и 5,1 %). Каждый пятый сотрудник с синдром эмоционального выгорания (20,7 %) за время прохождения службы оказывался в ситуациях, носящих потенциальную угрозу для жизни, а 37,9 % служащих за время прохождения службы подвергались угрозам и словесным оскорблениям со стороны спецконтингента.
На момент обследования самочувствие было хорошим у 1/2 (50,0 %) обследованных без синдрома эмоционального выгорания и чуть более чем у 1/4 (27,6 %) с синдромом; удовлетворительным — у 40,0 и 15,3 % служащих соответственно. Чувствовали усталость 6 (20,7 %) оперативных сотрудников с симптомами СЭВ и только один (3,3 %) — без симптомов. Кроме того, один сотрудник с синдромом указал на предельную усталость. Отметили, что настроение в настоящее время большую часть времени хорошее, 70,0 % служащих без СЭВ, а с синдромом — чуть более 1/2 (51,7 %).
По тесту СМИЛ (рис. 3) для обследованных были свойственны гипертимные особенности характера, проявляющиеся в хорошем настроении, жажде деятельности, активности, а также общительность, отсутствие признаков депрессии, развитые мужские интересы и стиль поведения.
Оперативные сотрудники с синдромом эмоционального выгорания имели большую фиксацию на телесных
ощущениях (р < 0,05) и склонность к вытеснению психотравм (р < 0,05), что проявлялось развитием психосоматических расстройств. В частности, анализ предъявляемых соматических жалоб и состояния здоровья обследованных показал, что служащие с выявленным синдромом по сравнению со служащими без него практически в 2—3 раза чаще предъявляли жалобы соматического характера.
Рис. 3. Профиль личности оперативных сотрудников по стандартизированному методу исследования личности, Т-баллы Примечание. Различия достоверны при: * — р < 0,05.
По 16-факторному личностному опроснику Кеттелла (рис. 4) в целом для большинства сотрудников УИС характерны следующие особенности личности: подверженность аффективным переживаниям, эмоциональная лабильность, послушность, конформность, зависимость, нечувствительность к угрозе, смелость, решительность, общительность, организованность, умение хорошо контролировать свои эмоции и поведение.
Рис. 4. Личностные особенности оперативных сотрудников по 16-факторному опроснику Кеттелла, стэны
Примечание. Различия достоверны при: * — р < 0,05; ** — р < 0,01.
Служащим с СЭВ в отличие от служащих без синдрома были свойственны: обособленность, отчужденность, конфликтность, незрелость, непостоянство, суровость, жесткость, импульсивность, низкий самоконтроль поведения.
Обобщая данные опроса, можно выделить следующие симптомы СЭВ у оперативных сотрудников:
психическая и физическая усталость; эмоциональные изменения; негативное отношение к себе; ощущение беспомощности и несостоятельности; социальное отчуждение; чувства безнадежности и беспомощности; нежелание идти на службу; снижение качества работы; раздражительность и агрессивность во время беседы с осужденными; стремление как можно быстрее ее завершить; ощущение малой значимости решаемых проблем; подмена продуктивной работы формальным подходом к проблемам осужденных; сомнения в эффективности своей работы; перенос отрицательных эмоций на окружающих; стремление уйти и реализовать себя в иной области; увеличение соматических жалоб; отрицательное отношение к работе, окружающим и жизни вообще.
С учетом полученных результатов можно сказать, что 1/2 обследованных оперативных сотрудников имели выраженные симптомы синдрома эмоционального выгорания. Оказание психологической помощи служащим уголовно-исполнительной системы должно заключаться в коррекции выявленных патохарактерологических аномалий, нормализации чрезмерного напряжения, восстановлении нарушенных механизмов саморегуляции их поведения и работоспособности, профилактике и лечении психосоматических заболеваний. Не менее важной задачей является привлечение психологов для реализации комплекса превентивных реабилитационных мероприятий. Представляется целесообразным рекомендовать проведение психодиагностического обследования у оперативных сотрудников УИС на выявление признаков СЭВ не реже одного раза в год.
Выводы
1. Синдром эмоционального выгорания является одним из первых признаков профессионально-личностных изменений у оперативных сотрудников уголовноисполнительной системы. Около 1/2 (49,2 %) служащих имеют выраженные симптомы синдрома. Эти сотрудники характеризуются большей склонностью к фиксации на телесных ощущениях и вытеснению психотравм, более низким самоконтролем поведения, обособленностью, отчужденностью, конфликтностью.
2. Профессионально-личностные изменения свойственны 1/3 обследованных оперативных сотрудников и проявляются в большей раздражительности, вспыльчивости, затруднениях взаимоотношений с окружающими, более жестком отношении к осужденным, возникновении преимущественно материальных мотивов деятельности, формальном исполнением своих должностных обязанностей, склонности к алкоголизации.
3. Организация ранней диагностики и профилактики синдром эмоционального выгорания у оперативных сотрудников уголовно-исполнительной системы будет способствовать предупреждению развития профессиональной деформации.
Список литературы
1. Алферов Ю. А. Дезадаптация и стрессоустойчивость человека в преступной среде / Ю. А. Алферов, В. Г Козюля.
— Домодедово, 1996. — С. 93—94.
2. Безносов С. П. Профессиональные деформации личности: подходы, концепции, метод : автореф. дис. ... д-ра психол. наук / Безносов С. П. — СПб., 1997. — 36 с.
3. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко. — СПб. : Питер, 1999. - 105 с.
4. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. — М. : Наука, 1996. — 256 с.
5. Буданов А. В. Профилактика профессиональной деформации работников ИТУ как фактор, способствующий соблюдению и укреплению законности в деятельности исправительно-трудовых учреждений / А. В. Буданов // Проблемы совершенствования деятельности психологической службы в ИТУ : сборник статей / под ред. А. В. Пилещко.
— Домодедово, 1996. — С. 42—43.
6. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — СПб. : Питер, 2005. — 336 с.
7. Кулугина Н. Г. Нравственно-профессиональная деформация сотрудников ОВД и пути ее преодоления / Н. Г. Кулугина // Психопедагогика в правоохранительных органах. — 1997. — № 1. — С. 14.
8. Лебедев В. В. Мотивация профессиональной деятельности сотрудников ИТУ / В. В. Лебедев // Актуальные проблемы морально-психологической подготовки личного состава органов внутренних дел (по материалам научнопрактической конференции) / ред. Л. М. Колодкин. — М., 1992. — С. 77.
9. Медведев Б. С. Профессиональная деформация сотрудников пенитенциарных учреждений / Б. С. Медведев.
— Киев, 1996. — 156 с.
10. Новиков Б. Д. Психологические особенности возникновения профессиональной деформации сотрудников исправительно-трудовых учреждений : автореф. дис. ... канд. психол. наук / Новиков Б. Д. — Тверь, 1993. — 25 с.
11. Результаты прикладных исследований состояния психологической напряженности профессиональной деятельности сотрудников УИС (приложение к письму начальника ГУИН Минюста России от 30.06.2003 г. № 18/53-170).
12. Рукавишников А. А. Факторный личностный опросник р. Кеттелла : (методическое руководство) / А. А. Рукавишников, М. В. Соколова. — СПб. : НПЦ «Психодиагностика», 2000. — 104 с.
13. Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии / Е. Сидоренко. — СПб. : Речь, 2000. — 346 с.
14. Сидоров П. И. Психосоматическая медицина : (руководство для врачей) / П. И. Сидоров, А. Г. Соловьев, И. А. Новикова. — М. : МЕДпресс-инфо, 2006. — 568 с.
15.Собчик Л. Н. Введение в психологию индивидуальности / Л. Н. Собчик. — М. : Ин-т прикладной психологии, 2001. — 480 с.
FEATURES OF THE SYNDROME OF EMOTIONAL BURNING OUT AND PROFESSIONAL-PERSONAL CHANGES IN OPERATIVE EMPLOYEES OF CRIMINALLY-EXECUTIVE SYSTEM
V. A. Tropov, I. A. Novikova, P. I. Sidorov
Directory of Federal Service of Execution of Punishments in Arkhangelsk Region,
Northern State Medical University, Aarkhangelsk
With the purpose of revealing professional-personal changes in operative employees of criminally-executive system (CES) definitions of place in their structure of a syndrome of emotional
burning out (SEBO) 62 employees DFSEP in the Arkhangelsk area have been surveyed. Results have shown, that professional-personal changes were present in 1/3 of the surveyed operative employees of DEP manifested in greater irritability, irascibility, difficulties of mutual relations with other people, more rigid attitude to condemned, occurrence of material motives of activity. CES as consequence of influence of negative factors of professional work were characteristic for 1/2 of the employees. CES takes one of the major places in the structure of professional-personal changes in operative employees, being one of first attributes of beginning personality disorders. The organization in DEP early diagnostics and prophylaxis among CES operative employees will promote the prevention of development of professional deformation of the person.
Key words: professional-personal changes, syndrome of emotional burning out, operative employees, criminality-punishment system.
Контактная информация:
Новикова Ирина Альбертовна — доктор медицинских наук, старший научный сотрудник Центральной научноисследовательской лаборатории Северного государственного медицинского университета
Адрес: 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 51, СГМУ
Тел. (8182) 66-67-73
Статья поступила 01.10.2007 г.
