CC BY
19
УДК. 338.45:658.1
Махаев А.С. студент магистратуры Московский государственный педагогический университет
Россия, г. Москва ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Аннотация: В статье рассмотрена сущность процессного подхода к управлению организацией, его специфика, принципы его построения. Произведено сравнение процессного и функционального подходов, а также проанализировано, к каким результатам может привести внедрение процессного подхода в управление организацией.
Ключевые слова: процессный подход, бизнес-процесс, эффективность, развитие, компании.
Makhaev A.S. master student Moscow State Pedagogical University
Russia, Moscow FEATURES OF THE PROCESS APPROACH IN THE MANAGEMENT OF THE ORGANIZATION
Annotation: The article describes the essence of the process approach to the management of the organization, its specificity, the principles of its construction. A comparison of the process and functional approaches has been made, and it has been analyzed to what results the introduction of the process approach to the management of an organization can lead.
Keywords: process approach, business process, efficiency, development, companies.
С развитием информационных технологий, углублением специализацией производственных операций, расширением организационных структур компаний и усложнением их взаимодействия возникает необходимость в разработке эффективных систем управления предприятием.
Одной из проблем, стоящих перед компанией является создание системы эффективного управления организацией из разных сфер деятельности. Однако не существует универсального способа для создания таких систем управления, но возможна разработка общих принципов построения систем управления организацией. В число таких передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению, который заключается в том, чтобы выделять в организации сети процессов и управлять этими процессами, что способствует достижению значительной эффективности для компании.
Процессный подход в управлении - это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой организации как сети бизнес -процессов,
связанных с целями и миссией этой компании [1].
Вместе с тем, в литературе отсутствует единое определение понятия «процессный подход», а существующие системы процессного управления практически не используют стратегический аспект. В России профессиональные консультанты по управлению используют терминологию процессного подхода к управлению организацией, не имеющую единого толкованию [2].
Прежде чем перейти к рассмотрению процессного подхода, определим его основные отличия от функционального подхода.
При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Как правило, горизонтальные связи между структурными единицами слабы, а вертикальные связи по линии «начальник-подчиненный» - сильны. Подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения в целом. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц его не очень интересуют.
При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Горизонтальные связи между структурными единицами при таком подходе значительно сильнее, чем в случае функционального подхода. Вертикальные связи между структурными единицами и по линии «начальник-подчиненный» несколько слабее.
Сотрудник отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес -процессы, в которых он задействован. Функции и результат деятельности параллельных структурных единиц, которые участвуют в тех же бизнес -процессах, что и он, для него важны. Возникает взаимная ответственность за результат бизнес-процесса между всеми его участниками.
Функциональный подход наиболее оптимален в тех случаях, когда весь бизнес-процесс (или его значительная часть) сосредоточен в рамках одной структурной единицы. Например, в случае промышленного предприятия, когда некоторая структурная единица выполняет полный цикл производства и продажи некоторого товара: от закупки сырья до реализации готового продукта. В целом такая схема больше всего подходит предприятиям со стабильными бизнес-процессами, действующим на рынках с низким уровнем конкуренции. К таким рынкам относятся и рынки естественных монополий
[3].
Но для современных предприятий характерна сложная организационная структура, в рамках которой ответственность за выпуск конечного продукта распределяется между несколькими структурными единицами —
высокопрофессиональными, но узкоспециализированными. И в этом случае преимущества процессного подхода становятся очевидны, особенно для предприятий, действующих на рынках с высоким уровнем конкуренции, когда бизнес-процессы приходится часто менять. А российские банки сейчас интенсивно переходят в этот класс предприятий.
В чем заключается положительный эффект процессного подхода. Процессный подход рассматривается в современном менеджменте как важный этап развития науки управления производственными системами.
Существенным элементом в нем является представление управления как процесса, то есть последовательности взаимосвязанных действий и процедур, решающих задачи постановки и достижения бизнес-целей в производственных системах в рамках заявленной ими миссии.
В целом, изучив основные аспекты процессного подхода можно вывести ряд достоинств:
- процессный подход позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании;
- позволяет объединять часто разрозненные действия функциональных подразделений и направлять их усилия на единый результат;
- компания, построенная на основе процессного подхода, более гибкая и адаптивная;
- такое управление позволяет понять, кто и за что отвечает, и как каждая операция влияет на конечный результат;
- позволяет оптимизировать обмен информацией между подразделениями;
- руководители наделяются большими полномочиями, выше их роль, самостоятельность и выше отдача при производстве;
- руководители освобождаются от текущих вопросов и концентрируются на стратегических и системных [4].
Практика показывает, что регламентировать бизнес-процессы надо обязательно в следующих случаях [5].
1. Если необходимо повысить прозрачность и управляемость компании.
2. При передаче управления наемному менеджеру, при смене руководителя или продаже бизнеса. Владельцу бизнеса понадобится описание бизнес-процессов, поскольку любой акт передачи требует составления описи того, что передается.
3. При внедрении информационных систем (ERP-системы и т. п.). В этом случае необходимо не только описание, но и реинжиниринг бизнес-процессов.
4. При построении интегрированного холдинга.
Процессный подход основан на следующих принципах [2]:
а) деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. Данный принцип определяет видение деятельности компании как совокупности бизнес-процессов. Именно он определяет новую культуру
восприятия организации при процессном подходе;
б) выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию. Второй принцип процессного подхода, требующий обязательной регламентации бизнес-процессов, опирается на то, что регламент - это документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса;
в) у каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец (лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса). Выделение бизнес-процесса всегда связано с выявлением клиента или потребителя результата процесса, имеющего для него определенную стоимость. Кроме клиента каждый бизнес-процесс имеет владельца - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса является должностным лицом, формальным лидером, поэтому он имеет необходимые полномочия, располагает требуемыми для реализации процесса ресурсами, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результат;
г) каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом [5].
Опираясь на данные принципы при внедрении процессного подхода в систему управления, организация способна:
а) увеличить эффективность управления персоналом, т. к. при процессном подходе сотрудники несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап, следовательно, сильнее мотивированы -точно исполнять процессы;
б) выявлять источники сокращения издержек, рисков и времени на исполнение процессов;
в) сократить время принятия управленческих решений;
г) снизить риски и увеличить эффективности управления персоналом;
д) при процессном подходе сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап;
е) собирать статистику об исполнении регламентов процессов.
Таким образом, внедрение процессного подхода в управление
организации дает большие возможности в совершенствовании структуры управления, оптимизирует систему управления, сделает её прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды, что будет способствовать успешному существованию организации, выработке конкурентных преимуществ в компании в условиях рыночной экономики.
Использованные источники: 1. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление/ В. В. Репин. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 480 с.
2. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление/ Елиферов В.Г., Репин В.В. - М.:ИНФРА-М, 2018. - 319 с. - (Учебник для программы MBA).
3. Мальцев Сергей В. Процессный подход к управлению: теория и практика применения. // Интернет-проект «Корпоративный менеджмент» URL: https://www.cfin.ru/itm/bpr/t&p.shtml (дата обращения: 02.06.2019).
4. Стерлигова А.Н., Фель А.В.. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М. - 187 с. - (Высшее образование) 2009.
5. Кольцова Ольга Владимировна, Меньшикова Вера Ивановна Бизнес -процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник ТГУ. 2008. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/biznes-protsess-kak-osnova-protsessnogo-podhoda-v-upravlenii (дата обращения: 02.06.2019).
