CC BY
218
УДК 379.8
https://doi.org/10.31775/2305-3100-2020-1-83-87
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ
РАЗВЛЕЧЕНИЙ
О.В. Шпырня, Е.А. Еремина, М.В. Коренева
Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма, Краснодар,
Российская Федерация
Аннотация. В статье основные особенности продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Дано определение развлекательных услуг, указан перечень предприятий, оказывающих такого рода услуги. Выявлена взаимосвязь между услугами развлечения и развитием индустрии туризма и гостеприимства. Представлены различные варианты продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Уделено внимание важности процесса брендирования бизнеса предприятий индустрии развлечений и поддержания высокого уровня качества обслуживания потребителей. Особое внимание было обращено на дополнительные элементы комплекса маркетинга при продвижении услуг предприятий индустрии развлечений. Рассмотрены основные методы продвижения услуг, с уделением особого внимания социальным сетям «ВКонтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook». Отмечена перспективность организации фокус-групп в социальных сетях при продвижении тех или иных услуг в индустрии развлечений. Сделан вывод, что технологии продвижения услуг в индустрии развлечений способствуют расширению числа потенциальных клиентов, формированию группы постоянных клиентов, повышению интереса со стороны потребителей, партнеров и другое.
Ключевые слова: индустрия развлечений, развлекательные услуги, анимация, брендирование, качество обслуживания, маркетинговые мероприятия, потребители, социальные сети
Для цитирования: Шпырня О.В., Еремина Е.А. Коренева М.В. Особенности продвижения услуг предприятий индустрии развлечений // Научный вестник Южного института менеджмента. 2020. №1. С. 83-87. https://doi.org/10.31775/2305-3100-2020-1-83-87 Конфликт интересов отсутствует
FEATURES OF PROMOTION SERVICES OF ENTERTAINMENT
ENTERPRISES
Oleg V. Shpyrnya, Elena A. Eremina, Maria V. Koreneva
Kuban State University of Physical Culture, Sport and Tourism, Krasnodar, Russian Federation
Abstract. The article describes the main features of promoting the services of entertainment industry enterprises. The definition of entertainment services is given, a list of enterprises providing such services is indicated. The relationship between entertainment services and the development of the tourism and hospitality industry is revealed. Various options for promoting the services of entertainment industry enterprises are presented. Attention is paid to the importance of the process of branding the business of entertainment industry enterprises and maintaining a high level of quality of customer service. Particular attention was paid to additional elements of the marketing mix in promoting the services of entertainment industry enterprises. The basic methods of promoting services are examined, with particular emphasis on social networks VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, Facebook. The prospects of organizing focus groups in social networks while promoting certain services in the entertainment industry are noted. It is concluded that technologies for promoting services in the entertainment industry contribute to expanding the number of potential customers, forming a group of regular customers, increasing interest from consumers, partners, and more.
Keywords: entertainment industry, entertainment services, animation, branding, quality of service, marketing events, consumers, social networks
For citation: Shpyrnya O.V., Eremina E.A. Koreneva M.V. Features ofthe promotion of services of entertainment industry enterprises. Scientific Bulletin of the Southern Institute of Management. 2020; (1): 83-87. (In Russ.) https:// doi.org/10.31775/2305-3100-2020-1-83-87 There is no conflict of interests
Развлекательные услуги включают в себя весь спектр развлечений, которые популярны среди потребителей. Когда человек планирует свой выходной или вечер после работы, иногда он не может четко определить свои желания, и тогда на помощь приходят развлекательные услуги. Чем больший перечень развлекательных услуг может предложить предприятие индустрии развлечений - тем лучше для его деятельности. Преимущество имеют те предприятия индустрии развлечений, которые предлагают намного больший выбор, нежели подобные заведения, ориентированные только на одну услугу.
Самые популярные развлекательные услуги -это ночные клубы, боулинг, бильярд, каток, детские игровые комнаты. Большим спросом также пользуются букмекерские конторы, кинотеатры, казино, кафе и рестораны, пивоварни, пиццерии, суши-бары и спорт-бары. Часто все эти развлечения находятся под одной крышей. Иногда в списке развлекательных услуг есть сауна, русская и турецкая бани, массаж. Если это ночной клуб - то в списке, наверняка, будет кальянная. К развлекательным услугам относятся кинозалы, которые благоустроены по максимуму, они современные и комфортабельные, что делает просмотр кинофильма комфортным и приятным для потребителей.
Почти каждое заведение, специализирующееся на развлекательном бизнесе, раздает бесплатный Интернет по технологии Wi-Fi. К сожалению, менее невостребованные развлекательные услуги предоставляют музеи. Цены на развлекательные услуги самые разные, но в основном они приемлемые для потребителя со средним уровнем достатка. Оплата взымается за каждую конкретную услугу отдельно, либо это может быть абонемент на час, на день, например, такое практикуется в детских развлекательных комплексах.
К развлекательным услугам относится проведение какого-либо мероприятия, включающего комплекс развлекательных услуг. Планирование и проведение таких мероприятий - это всегда занятие, требующее много времени, сил и внимания со стороны организатора. Его задача - устроить яркий праздник, после которого останутся хорошие и приятные воспоминания у всех участников. Для этого можно воспользоваться услугами аниматоров, именно они способны сделать любой праздник веселым и незабываемым. Предприятия индустрии развлечений предлагают развлекательные услуги по проведению мероприятий, имеют в арсенале большое количество программ и сценариев. В широкий спектр услуг таких компаний входит также праздничное или тематическое оформление помещения.
Современные требования к кадровой структуре гостиничного предприятия в обязательном порядке подразумевают наличие анимационной службы, отвечающей за развлечения гостей [2]. Многие гостиничные комплексы, отели, клубы и центры отдыха также предоставляют услуги аниматоров. При этом услуги анимации должны в Как правило, это молодые энергичные люди, способные «завести» гостей, подарить им непринужденное веселье и активное времяпрепровождение. Массовики-затейники проводят интересные и неординарные конкурсы, игры, вдохновляют даже самых стеснительных гостей праздника принимать участие в развлечении. Сегодня все эти процессы можно отнести и кадровой структуре предприятий санаторно-курортной сферы [3].
Очень часто аниматоров можно увидеть на детских праздниках, где от них требуются особые навыки, ведь с детьми не так-то просто найти общий язык:
- знание детской психологии;
- большой опыт в проведении детских праздников;
- большое количество вариантов сценария;
- умение найти подход к каждому ребенку;
- способность завоевать внимание детей и удерживать его;
- способность поддерживать коммуникацию с ребенком;
- терпеливость, искренность (правдоподобность) [1].
Во время своей программы аниматоры используют специальные световые и звуковые эффекты, различную аппаратуру - дым-машины, генераторы мыльных пузырей, цветомузыку. При выборе компании, предоставляющей развлекательные услуги, нужно ориентироваться на отзывы клиентов, а также полезно ознакомиться с фото и видеоматериалами с праздников.
В Краснодарском крае вопрос развития анимационных подразделений учитывается при формировании обобщенных трудовых функций для создания профессиональных стандартов работников санаторно-курортной и туристской индустрии Краснодарского края, а также при развитии системы подготовки кадров в индустрии туризма и гостеприимства в целом [4, 5].
Существует множество достаточно эффективных методов продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Часть компаний индустрии развлечений использует в этом направлении одну-две стратегии, другие активно применяют спектр методов для продвижения услуг развлечения и достижения различных маркетинговых целей предприятия индустрии развлечения. Несмотря на
величину компании индустрии развлечения, форму бизнеса, а также ассортимент услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь ей усилить собственные позиции и укрепить конкурентоспособные позиции.
Прежде чем продвигать услуги, предприятию индустрии развлечения следует ясно понимать для чего оно это делает. Необходимо понимать, что ожидается в случае продвижения той или иной услуги: финансовый рост, повышение уровня узнаваемости, улучшение имиджа предприятия развлечения или другое. Чтобы продвижение услуг было замечено на рынке индустрии развлечения, следует предложить и выпустить на рынок уникальное предложение, желательно такую услугу, которой нет у конкурентов.
Необходимо использовать различные варианты продвижения услуг в комплексе. Например, предприятие индустрии развлечения имеет возможность стать более привлекательным для потребителей, если будет более тщательно учитывать в своей деятельности запросы клиентов путем, допустим, изменения графика работы или расширением ассортимента развлекательных программ. Можно также изменить сам процесс обслуживания клиентов, предоставив им более удобные формы оплаты, систему бонусов.
Очень важным аспектом продвижения в индустрии развлечений является процесс брендиро-вания данного бизнеса. Если предприятие индустрии развлечения уже заработало определенный авторитет среди целевой аудитории, реализует широкий спектр развлекательных услуг, имеет высокую репутацию, то ему необходимо использовать брендинг для того, чтобы помогать клиентам создавать прочную ассоциацию между интересными услугами, высоким уровнем сервиса и конкретной компанией.
Соответственно, очень важным моментом в процессе продвижения услуг предприятий индустрии развлечения является постоянное поддержание высокого качества обслуживания потребителей. Ожидание качественной услуги является естественным процессом в индустрии развлечений, оно вытекает из предыдущего опыта взаимодействия с данной и (или) другой компанией, из информации от знакомых, друзей, коллег по работе, а также из рекламных сообщений. Если услуги предприятия индустрии развлечения не будут соответствовать ожиданиям клиента, то никакие маркетинговые мероприятия не смогут изменить негативного отношения.
Но здесь есть и обратная сторона медали. Предприятиям индустрии развлечения необходимо понимать, что постоянное превышение своих обеща-
ний в лучшую также может обернуться негативом со стороны клиентов. Необходима стандартизация и унификация. Иначе любое отклонение от такого уровня предоставления услуг будет расцениваться потребителями как знак ухудшения качества, хотя при этом они будут оказываться на ранее заявленном уровне. При этом постоянно поддерживать уровень сервиса на уровне выше заявленного просто невозможно.
В процессе подготовки к продвижению услуг предприятиям индустрии развлечений необходимо произвести отбор наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Формирование эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций имеет первостепенную значимость не только в индустрии развлечений, но и в целом в любой сфере.
В сфере услуг развлечения необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы комплекса маркетинга:
- персонал, предоставляющий услуги в индустрии развлечения должен обладать теми характеристиками, которые необходимы для ее предоставления в высоком качестве;
- оптимизация процесса обслуживания, с помощью которого услуга предоставляется потребителю;
- демонстрация качества сервиса посредством вещественных доказательств.
Следует рассмотреть основные методы продвижения услуг:
1) Построить сеть сторонников. Такие сторонники будут устно рекламировать предоставляемую услугу, советовать эту услугу другим. Следующим этапом развития данного метода станет построение программы лояльности (бонусы, например, за новых клиентов).
2) Образовать сеть потенциальных клиентов. Это можно сделать путем открытых мероприятий, на которых клиенты могут ознакомиться с предоставляемыми услугами. Также следует разместить информацию об услугах на сайте, написать статьи для журналов и местных газет, принять участие в выставках и конференциях. В перечисленных случаях следует подчеркнуть особенности услуги и выгоду от ее приобретения.
3) Демонстрация сервиса. Такую демонстрацию можно провести путем бесплатных консультаций с показом, как сервис работает. Или демонстрации заранее отснятого ролика с размещением его на сайте предприятия индустрии развлечения, где его могут посмотреть большое количество людей, в том числе будущих потребителей услуги.
4) Email маркетинг. Клиенты, которые уже пользуются предлагаемыми услугами, также должны быть охвачены вниманием. Следует наладить их
оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия усиливает влияние на рефералов.
5) Опросы клиентов после продажи услуги. Такие опросы можно проводить по телефону, выясняя степень удовлетворенности услугой. Отзывы могут быть использованы для оптимизации маркетинга. Это будет способствовать обеспечению лучшего сервиса и высокого качества обслуживания.
6) Реклама. Рекламная компания должна быть не особенно затратной. Следует выбирать те методы, которые быстро достигнут цели. В продвижении услуг предприятий индустрии развлечения можно использовать рекламу в виде листовок, плакатов, баннеров.
7) Социальные сети. Социальные медиа в настоящее время являются мощной технологией продвижения услуги. В соцсетях ежедневно находятся миллионы человек, которые совершают отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Такое общение способствует продвижению наиболее интересных услуг, предлагаемых индустрией развлечения. В социальные сети можно запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию и сформировать группу потенциальных клиентов или тех, кто услугу уже покупал и стремится приобрести ее снова.
Перспективной представляется возможность организации фокус-групп в социальных сетях, что позволит получить следующие преимущества:
- удобство для участников (наблюдение и участие в группе в удобное время в привычном месте - работа, дом);
- возможность участия в фокус-группе респондентов, находящихся в разных городах, регионах, странах;
- объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между: участниками группы, участниками и ведущим группы (модератором);
- повышение скорости обработки результатов группы, так как транскрипт (стенограмма) дискуссии готовится автоматически;
- возможность изменения программы исследования в зависимости от ответов участников в течение нескольких дней (времени проведения группы);
- удобство при тестировании ресурсов и рекламы в сети Интернет;
- возможность достичь определенных целевых групп, например, привлечения специфических респондентов (экспертные группы).
К наиболее распространенным инструментам продвижения услуг предприятий индустрии развлечения можно отнести такие социальные сети как «ВКонтакте». «Одноклассники», «1ш1а§гат», «БасеЬоок» и другие. В этих сетях наблюдается большое количество пользователей, которые ак-
тивно интересуются услугами развлечения, особенно перед летним периодом, временем отпусков и каникул.
Таким образом, технологии продвижения услуг в индустрии развлечений способствуют расширению числа потенциальных клиентов, формированию группы постоянных клиентов, повышению интереса со стороны потребителей, партнеров и другое. Правильный выбор технологии продвижения услуг предприятий индустрии развлечений позволит улучшить финансовое состояние предприятия, усилить его конкурентоспособность на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Шпырня О.В., Евтушенко С.Ф. Анимация туристского обслуживания: учебное пособие. Краснодар: КГУФКСТ, 2009. 122 с.
2. Шпырня О.В. Современные требования к кадровой структуре гостиничного предприятия // Ку-рортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. 2012. № 1. С. 353-357.
3. Шпырня О.В., Минченко В.Г. Кадровая структура предприятий санаторно-курортной сферы и общественного питания // Курортно-рекреацион-ный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. 2012. № 1. С. 357-360.
4. Шпырня О.В. К вопросу о формировании обобщенных трудовых функций для создания профессиональных стандартов работников санаторно-курортной и туристской индустрии Краснодарского края // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2015. № 3. С. 142-150.
5. Шпырня О.В., Андрейко М.Н. Развитие системы подготовки кадров в индустрии туризма и гостеприимства // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2018. № 2. С. 104-110.
REFERENCES
1. Shpyrnya O.V, Evtushenko S.F. Tourist Service Animation: A Tutorial. Krasnodar, Kuban State University of Physical Culture, Sports and Tourism, 2009 . 122 p. (In Russ.)
2. Shpyrnya O.V Modern requirements for the personnel structure of a hotel enterprise. Resort and recreation complex in the system of regional development: innovative approaches. 2012; (1): 353-357. (In Russ.)
3. Shpyrnya O.V, Minchenko V.G. The personnel structure of the enterprises of the sanatorium-resort sphere and public catering. Resort and recreation complex in the system of regional development: innovative approaches. 2012; (1): 357-360. (In Russ.)
4. Shpyrnya O.V To the question of the formation of generalized labor functions to create professional standards for employees of the spa and tourism industry of the Krasnodar Territory. Bulletin of the Maykop State Technological University. 2015; (3): 142-150. (In Russ.)
5. Shpyrnya O.V, Andreiko M.N. Development of a training system in the tourism and hospitality industry. Bulletin of Maykop State Technological University. 2018; (2): 104-110. (In Russ.)
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
Шпырня Олег Валентинович,
кандидат педагогических наук, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма Кубанского государственного университета физической культуры, спорта и туризма г. Краснодар, Россия. Тел.: (928) 665 47 64, е-таП: oleg_shpyrnya@mail.ru Еремина Елена Александровна, кандидат педагогических наук, доцент, декан факультета сервиса и туризма Кубанского государственного университета физической культуры, спорта и туризма, Краснодар, Россия. Тел.: (918) 443 95 85, е-таП: eremina-otdel-k@mail.ru Коренева Мария Вадимовна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма Кубанского государственного университета физической культуры, спорта и туризма, г. Краснодар, Россия. Тел.: (918) 340 77 17, е-mail: maria_koreneva@list.ru
ABOUT THE AUTHORS
Shpyrnya Oleg Valentinovich,
Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor at the Social and Cultural Services and Tourism Department of the Kuban State University of Physical Education, Sports and Tourism, Krasnodar, Russia. Ph.: (928) 665 47 64, е-mail: oleg_shpyrnya@mail.ru
Eremina Elena Aleksandrovna, Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Dean of the Services and Tourism Faculty, Kuban State University of Physical Education, Sports and Tourism, Krasnodar, Russia. Ph.: (918) 443 95 85, е-mail: eremina-otdel-k@mail.ru Koreneva Maria Vadimovna, Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor at the Social and Cultural Services and Tourism Department of the Kuban State University of Physical Education, Sports and Tourism, Krasnodar, Russia. Ph.: (918) 340 77 17, е-mail: maria_koreneva@list.ru
Статья поступила в редакцию 28.01.2020
