CC BY
55
УДК 674.345 Препод. Т. Т. Мусаева -
Азербайджанский государственный экономический университет
ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ АЗЕРБАЙДЖАНА
Рассмотрены особенности методов оценки эффективности систем менеджмента качества на предприятиях легкой промышленности Азербайджана. Установлены особенности внедрения системного подхода и системного анализа, структурно-функционального, функционально-стоимостного анализа и анализа затрат на качество. Для эффективного внедрения функционирования СМК, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000: 2000, необходимо разработать методические положения, учитывающие особенности предприятий легкой промышленности Азербайджана. Оценка эффективности СМК в настоящее время требует методологического обеспечения.
Ключевые слова: методы оценки, эффективность, система менеджмента качества, Азербайджан, легкая промышленность.
Постановка проблемы. Эффективность систем менеджмента качества (СМК) зафиксирована в ИСО 9000-2001 и напрямую связана с обеспечением и улучшением качества [1, 5]. Эффективность СМК регламентирована во всех разделах ИСО 9001 и 9004 версии 2000 г. и означает результативность функционирования систем [3, 4]. В работах по качеству просматриваются различные подходы к пониманию эффективности [4, 5].
Анализ литературы позволяет выделить следующие подходы к оценке эффективности СМК [1, 3]. Известно, что эффективность для различных заинтересованных сторон различна, тогда любые показатели могут быть использованы для оценки эффективности СМК.
Установлено, что оценку эффективности СМК можно осуществить путем проведения анализа с целью выяснения состояния дел с качеством продукции и функционированием СМК [3, 5, 6]. Определено, что эффективность СМК можно оценить степенью удовлетворенности потребителей [5], через оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий. Предложены такие подходы к комплексной оценке эффективности СМК предприятий:
• реализация политики в области качества; отчет по качеству; результат самооценки производственных подразделений;
• оценка уровня экономической эффективности системы и определение соответствия требованиям стандартов ИСО серии 9000.
Анализ методов [2] оценки эффективности СМК показал, что подходы не содержат методического обеспечения, полностью удовлетворяющего требования ИСО 9000:2000.
Изложение основного материала. Однако при оценке эффективности согласно ИСО 9000-2001 необходимо оценивать связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Очевидно, что, не измеряя эффективность функционирования СМК, невозможно судить об успешности деятельности организаций и предприятий легкой промышленности.
Известно, что эффективность управления качеством зависит в большей степени от комплексности анализа исходных данных, поэтому ему всегда уде-
4. Економ1ка, планування та управлшня в галузях
253
Нащональний лкотехшчний унiверситет Укра'ни
ляется большое внимание. Анализ проводится для повышения качества и конкурентоспособности продукции, предупреждения и устранения брака, снижения затрат производство продукции; а также других задач, направленных на повышение эффективности СМК [1-3].
Эффективность СМК анализируется различными методами, ядром которых является системный подход. Системный подход рассматривает систему во всей его сложности, в его развитии с учетом прошлого, настоящего и будущего. Системный подход реализуется в теории и практике создания систем управления качеством. Концепция системного подхода положена в основу международных стандартов ИСО 9000 версии 2000 г.
Тесно связан с системным подходом системный анализ, который требует анализа сложной информации различной физической природы. Системный анализ в области менеджмента качества предусматривает комплекс методов и средств, реализующих системный подход при проектировании СМК. Построение управления качеством на предприятиях легкой промышленности требует проведения структурно-функционального анализа систем качества.
Механизм управления качеством продукции может быть структурирован в виде общих, специальных и обеспечивающих подсистем, под которыми понимается распределение элементов системы. Под подсистемой понимается часть системы управления качеством продукции, выделенную по определенному принципу и имеющую самостоятельную цель.
В ИСО 9000:2000 ближе всего к функции относится понятие процесса. Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы (рис. 1). Это определение почти полностью совпадает с понятием функции в методологии функционального моделирования БДОТ [6].
УПРАВЛЕНИЕ _*_
ВХОД-
ПРОЦЕСС
Т
-выход
МЕХАНИЗМ Рис. 1. Схема процесса СМК
В стандартах ИСО версии 2000 г. структура СМК непосредственно не определена, но дано определение менеджмента качества, представленной на рис. 2. Таким образом, обзор литературы выявил недостаточный уровень структурно-функциональных исследований систем качества по эффективности СМК на предприятиях легкой промышленности, отсутствие в них процессного подхода, соответствующего требованиям ИСО 9000:2000 и необходимость дальнейшего развития этих методов на основе использования функционального моделирования систем.
качества (3.2.9) качеством (3.2.10) качества (3.2.11) качества (3.2.12)
Рис. 2. Менеджмент, качества, по ИСО 9000:2000
Однако эффективность СМК тесно связана с затратами на качество или, точнее, с затратами на процессы. Согласно ИСО 9000:2000 затраты на качество должны определяться применительно к каждому виду деятельности организации. Следовательно, для принятия экономически обоснованных решений необходимо определить структуру и состав затрат на качество. Необходимо разработать классификацию затрат на качество, позволяющую в максимальной степени учесть все виды затрат.
В стандартах ИСО 9004 версии 1994 г. рассмотрены три классификационные группы: затраты на поддержание достигнутого качества продукции; затраты на оценку качества продукции; затраты, обусловленные низким качеством продукции. Предложенная А. Фейгенбаумом на основе PAF-модели ("предупреждение-оценка-отказ") классификация критикуется, так как затраты, на оценку качества продукции и на предупреждение возникновения дефектов приравнивают к затратам, обусловленным внутренним и внешним отказами.
Британский стандарт В8 6143:1990 предлагает классифицировать затраты на качество по следующим категориям: предупредительные затраты; оценочные затраты; издержки вследствие отказов. По усовершенствованному британскому стандарту В8 6143-1992 затраты делятся: затраты на соответствие (СОС); затраты несоответствия (СОNC). Модель затрат на процесс схематично представлена на рис. 3.
Рис. 3. Модель затрат на процесс по ВЧ 6143:1992
Выводы. Таким образом, проведенный анализ особенностей методов оценки эффективности СМК на предприятиях Азербайджана позволяет сделать следующие выводы. Для эффективного внедрения функционирования СМК, соответствующей требованиям стандартов ИСО 9000: 2000, необходимо разработать методические положения, учитывающие особенности предприятий легкой промышленности Азербайджана.
Оценка эффективности СМК в настоящее время требует методологического обеспечения. При этом методы анализа эффективности СМК, в том числе продукции и процессов, является одним из ключевых положений концепции всеобщего управления качеством. Структурно-функциональный анализ СМК должен проводиться с применением процессного и системного подходов, требуемых стандартами ИСО 9000:2000. Необходимо разработать методики анализа затрат на качество процессов в СМК, учитывающей специфику предприятий легкой промышленности Азербайджана.
4. Економжа, планування та управлшня в галузях
255
Нащональний лкотехшчний унiверситет УкраХни
Литература
1. Аверченков В.И. Проектирование технологических процессов на основе системного подхода / В.И. Аверченков, О.А. Горленко. - Брянск : Изд-во Брянск. ин-та транспортного машиностроения, 2006. - 188 с.
2. Асланов З.Ю. Системный подход к управлению качеством машиностроительной продукции / З.Ю. Асланов // Научное обозрение : сб. науч. тр. - 2013. - № 12. - С. 61-64.
3. Версан В.Г. Управление качеством продукции / В.Г. Версан. - М. : Изд-во стандартов, 2000. - 300 с.
4. Ефимова Г.В. Анализ эффективности СМК / Г.В. Ефимова. - Брянск : Изд-во Брянск. ГТУ, 2002. - 225 с.
5. Мамедов Н.Р. Квалиметрия и управление качеством продукции / Н.Р. Мамедов. - Баку : Изд-во "Элм", 2009. - 362 с.
6. Мусаева Т.Т. Особенности внедрения систем управления качеством на мебельных предприятиях Азербайджана / Т.Т. Мусаева // Вестник Университета "Туран" : сб. науч. тр. - 2012. -№ 3. - С. 34-36.
'Мусаева Т.Т. Особливост методiв оцшювання ефективност систем менеджменту якост на шдприемствах легко! промисловост Азербайджану
Розглянуто особливост методiв оцшювання ефективност систем менеджменту якост (СМЯ) на шдприемствах легко! промисловосп Азербайджану. Встановлено особливост впровадження системного шдходу i системного аналiзу, структурно-фун-кщонального, функцюнально-варйсного аналiзу та аналiзу витрат на яюсть. Для ефек-тивного впровадження функцюнування СМЯ, вщповщно до вимог стандарпв 1СО 9000: 2000, необхщно розробити методичш положення, що враховують особливост пiдприемств легко! промисловостi Азербайджану. Оцшювання ефективност СМЯ на сьогоднi вимагае методологiчного забезпечення.
Ключовi слова: методи оцшки, ефективнiсть, система менеджменту якосй, Азербайджан, легка промисловiсть.
Musayeva T.T. Features of the Efficiency Assessment of Quality Management Systems at the Light Industry Enterprises of Azerbaijan
Some features of methods of efficiency assessment of quality management systems at the light industry enterprises of Azerbaijan are considered. The features of the system approach and the system analysis are established. The structural, functional and cost analysis and also the analysis of expenses for quality are presented. Literature review revealed insufficient level of structural and functional researches on the effectiveness of the quality management systems (QMS) on the light industry enterprises, the lack of the process approach which would have met the requirements of ISO 9000: 2000 and the need for further development of these methods based on the use of functional modelling systems. The effectiveness of the QMS is closely related to the cost of quality. According to ISO 9000: 2000 quality costs should be determined for each type of organization activities. Consequently, for the adoption of economically sound decisions it is necessary to determine the structure and composition of the costs of quality. It is needed to develop a classification of quality costs, allowing to take into account all types of costs. For the effective implementation of the QMS functioning which would have met the requirements of ISO 9000: 2000, it is necessary to develop a methodological position, taking into account the peculiarities of light industry of Azerbaijan. Evaluating of the QMS effectiveness nowadays requires methodological support. In this case, the analysis methods of the QMS effectiveness, including the products and processes, is one of the key provisions of the concept of total quality management. Structural and functional analysis of the QMS should be carried out with the use of process and system approaches that are required by ISO 9000: 2000. It is necessary to develop techniques for analysing the costs of processes in the QMS, which takes into account the specificity of light industry of Azerbaijan.
Key words: assessment methods, efficiency, quality management system, Azerbaijan, light industry.
