CC BY
332
УДК 395
Линецкая Т.Н. студент 3 курса биотехнологический факультет научный руководитель: Черемисова Л.Е., с.п.
ФГБОУ ВО «Донской государственный аграрный университет» Россия, Ростовская область, п. Персиановский ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В РАЗНЫХ СТРАНАХ
Аннотация: в статье представлены особенности этикета в различных странах: США, Англия, Германия, Франция, Италия, Испания, Китай и другие.
Ключевые слова: этикет, страны, деловые переговоры, приветствие, общение, поклон.
Linetskaya T.N., student Supervisor: Cheremisova L.E. s. p.
Of the « Don State Agrarian University» p. Persianovsky, Rostov region, Russia FEATURES OF BUSINESS ETIQUETTE IN DIFFERENT
COUNTRIES
Abstract: the article presents the features of etiquette in different countries: USA, England, Germany, France, Italy, Spain, China and others.
Keywords: etiquette, countries, business negotiations, greeting, communication, bow.
Американцы обычно при встрече ограничиваются рукопожатием. Не принято целовать женщине руку, так как это может закончиться обидой или судебным иском. Иногда допускается легкое похлопывание по спине при встрече давно знакомых людей. Американцы — весьма жизнерадостный и оптимистичный народ, поэтому при знакомстве или встрече на их лице всегда будет широкая улыбка и открытое выражение. В деловом общении американцы не придерживаются строгих правил, свободно могут обратиться к вам по имени, начать разговор с отвлеченных тем, шутить и смеяться. Они весьма пунктуальны и не любят опоздания. В деловых отношениях американцев не приняты подарки, даже символические, может быть расценено как взятка или попытка подкупа. В общении с деловым партнером женского пола необходимо вести себя предельно аккуратно. Эмансипированные американки не упустят момента оскорбиться, услышав какой-либо личный вопрос или комплимент. К деловой женщине нужно относиться как к партнеру.
Независимо от пола ваши партнеры во время переговоров будут вести себя одинаково. Все американцы настроены на успех, они практичны, порой даже настойчивы. Им характерны прямые высказывания относительно дела, они иногда могут торопить вас в вынесении решения. Считается абсолютно
приемлемым положить ногу на стул или на стол. В такой ситуации следует сдержать свои эмоции и попытаться не выражать на лице возмущения или удивления.
Для переговоров в Великобритании, то непременно столкнетесь со строгими правилами общения и поведения. У англичан не приняты теплые и открытые приветствия и знакомства - сдержанная улыбка, рукопожатие, стандартные короткие фразы - этого вполне достаточно при первом знакомстве. Стоит обратить особое внимание на титулы и звания ваших партнеров. Иногда англичане подобно американцам сразу переходят «ты», то есть называют партнеров по имени сразу после знакомства.
Не стоит преподносить подарков и сувениров вашим партнерам, это не оценят по достоинству, т. к. в Англии нет такой традиции. Англичане в исключительно редких случаях приглашают коллег домой, все неофициальные встречи принято проводить в кафе, ресторанах, пабах. На переговорах англичане ведут себя очень сдержанно, но никогда не пытаются давить на оппонента. Вообще в этой стране не принято тщательно готовить предстоящие переговоры, т. к. считается, что истина быстрее найдется во время беседы двух сторон. Англичане внимательно и уважительно выслушивают партнеров и всегда проявляют гибкость в вынесении решений. Приветствуется также и проявление инициативы во время переговоров.
В Германии деловое общение подчинено строгим правилам. Основное в деловом этикете немцев - пунктуальность, четкость, консервативность. При встрече и знакомстве партнеры обязательно пожимают друг другу руки. Обращаться к оппоненту можно исключительно на «вы» и по фамилии. Назвать немца по имени и на «ты» может только его хороший друг. В деловом общении это исключено. Что касается опозданий, то они абсолютно недопустимы. На переговоры или любую другую официальную встречу приходить нужно только в костюме и галстуке, другая форма одежды полностью исключена. В Германии принято очень тщательно готовиться к предстоящим деловым встречам. Немцы долго готовятся, изучают все документы, просчитывают все возможные предложения, и, если они находят неточности и нестыковки, то, скорее всего, переговоры не состоятся. В Германии принято строгое и безоговорочное выполнение всех пунктов договора, как с их стороны, так и со стороны партнеров. При заключении контрактов вас попросят подписать бумаги, в которых четко указаны штрафы за невыполнение той или иной части договора, немцы будут так же четко и безоговорочно следовать контракту. Если немецкий партнер пригласил вас к себе домой, он вас безгранично уважает.
Этикет во время деловых встреч и переговоров во Франции полностью подчинен формальностям и строгим правилам. Стандартное приветствие во время встречи или знакомства сводится к легкому рукопожатию. К пунктуальности французы относятся более спокойно, чем немцы или англичане, тем не менее, время встречи принято обговаривать заранее, а если
неизбежно опоздание, то о нем предупреждают как можно раньше. Вообще, у французов принято обращать внимание на официальный статус партнера и его должность. Чем выше статус, тем больше может быть время опоздания, при этом никаких обид и непониманий не возникает. Французы -высокообразованный и интеллектуально развитый народ, они гордятся своим интеллектом и культурным развитием. Во время переговоров французы никогда не переходят на другие языки, они всегда пользуются только французским, поэтому без переводчика не обойтись. Французы ценят умение вести беседу, строить предложения, красиво оформлять и излагать суть вопроса. Приглашение в гости коллег и партнеров во Франции не принято, но если вы получили приглашение на ужин, знайте - это знак высочайшего расположения к вам. Во Франции ценится интересная, занимательна беседа.
Итальянцы весьма темпераментны, открыты, склонны к внезапным проявлениям эмоций. Не удивляйтесь, если во время знакомства ваш партнер будет крепко сжимать вашу руку и долгое время трясти ее. Допускается активная жестикуляция, довольно громкая и эмоциональная речь и прочее. Особого внимания пунктуальности в Италии не уделяют, но все же не стоит опаздывать на встречи. Не стоит назначать встречи в обеденное время. Обед для итальянца - нечто святое. Во время переговоров итальянцы не сдерживают себя, они громко говорят, активно жестикулируют, порой даже выходят из себя, если их что-то не устраивает. Подарки во время знакомств довольно распространены, их выбор полностью зависит от вашего вкуса и желания. Итальянцы довольно часто приглашают партнеров и коллег к себе в гости. За ужином приняты разговоры о семье, увлечениях, пристрастиях. Особое внимание уделяется костюму. В Италии принято красиво и элегантно одеваться, причем не только во время деловых встреч, но и в домашней обстановке.
Испанцы очень открытые и доброжелательные люди. Первая встреча и знакомство сопровождается рукопожатием. Но встреча давно знакомых людей может сопровождаться и теплыми объятиями, теплыми словами и комплиментами. Уже знакомые женщины не редко целуют друг друга в щеку при встрече. Испанцев нельзя назвать очень пунктуальными. Опоздание на встречу не считается дурным тоном. Не стоит назначать встречи в период с 13:30 по 16:30, так как это время в Испании отводится для отдыха, обеда, встреч с семьей и прочему. Во время деловых переговоров испанцы много говорят, порой теряя суть проблемы, поэтому будьте готовы к длительным беседам. В Испании довольно часты приглашения на ужин.
Китайцы очень четко соблюдают все правила протокола. Поэтому никаких опозданий и задержек быть не должно. При встрече принято приветствовать партнера небольшим поклоном, но в последнее время получило распространение и легкое рукопожатие. Китайцы предпочитают разбивать все встречи на этапы. Первый из которых - это «прощупывание
почвы», на данном этапе китайцы пытаются разобраться в вашем статусе, в статусе ваших коллег и выявить «главного», причем не только в деловой сфере, но и в неофициальной. Огромное внимание уделяется манере поведения, владению риторикой, умением одеваться. Будьте готовы к тому, что переговоры могут затянуться. Китайцы в деловых отношениях предпочитают сначала выслушать все предложения противоположной стороны и лишь в самом конце выносить свои предложения. Пока их сторона не разберется полностью в сути вопроса, она не будет ничего предлагать. При всем этом китайцы высоко ценят теплые, и даже дружеские отношения во время переговоров. В Китае принято дарить подарки при встрече. Единственно условие в выборе презента - он не должен быть дорогим, иначе вас просто неправильно поймут. Существует ритуал приема подарков, который в последнее время выполняется не так часто, тем не менее, раньше он был обязательным. Вообще китайцы довольно часто приглашают в гости своих коллег и партнеров. А вот уходить стоит после окончания ужина.
Традиционно приветствие в Японии - низкий поклон. Чем ниже вы кланяетесь, тем большее уважение вы выказываете своему партнеру. В последнее время допускаются и рукопожатия, но они не так сильно распространены. Запомните, что в японской культуре не принято прикасаться к оппоненту. Так же при первом знакомстве можно обменяться визитными карточками. Обращаться к японцу по имени ни в коем случае нельзя, это прерогатива членов семьи и самых близких друзей. Нельзя опаздывать на встречи. Сами японцы предпочитают приехать немного раньше указанного времени, нежели опоздать. Во время переговоров японцы всегда сдержанны, они не выражают своих чувств, эмоций, прекрасно владеют искусством ведения беседы, никогда не говорят «нет», а лишь дают понять, что предложение их не заинтересовало. Если японцы подписали договор, то вы можете быть на сто процентов уверены, что все его пункты будут исполнены. Возможно, перед переговорами японцы устроят неофициальную часть - поход в ресторан или экскурсию по городу.
Традиционно приветствие в Индии - рукопожатие при приветствии мужчин. Женщин приветствуют легким поклоном, при этом руки нужно сложить перед грудью так, чтобы кончики пальцев обеих рук касались друг друга. Вообще, любое прикосновение к женщине запрещается. Первым заговаривать с женщиной не следует, особенно если она одна. Индийцы не отличаются пунктуальностью, но в деловом общении все же придерживаются протокола. Поэтому на встречи лучше приходить вовремя, а назначать встречи нужно всегда заранее. Во время переговоров индусы ведут себя открыто и доброжелательно. Очень многие из них прекрасно владеют английским языком, риторикой, психологией и философией. Довольно часто индусы приглашают партнеров в гости. Хорошим тоном считается, если гость принесет сбой конфеты или торт. Не удивляетесь, если хозяева дома наденут на вас ожерелье из бутонов
живых цветов - это знак особого расположения в Индии.
Турция - страна исповедующая ислам, поэтому необходимо соблюдать осторожность при общении с ее жителями. Приветствовать мужчину можно легким рукопожатием, а вот к женщине прикасаться ни в каком случае нельзя. При знакомстве турки улыбчивы, доброжелательны и открыты. В Турции мужчин встречают «по одежке», то есть ваш партнер в первую очередь обратит внимание на то, как вы одеты, и лишь потом оценит ваш интеллект и умение вести переговоры. Согласно древним традициям Турции даже в бизнесе уместен торг. Нередко турки приглашают в дом своих партнеров. В неформальной обстановке вам придется соблюдать еще больше правил. Собираясь в гости, можно купить сладости или цветы.
В странах Ближнего Востока в деловой официальной обстановке при встрече принято легкое рукопожатие, но в мусульманских странах допустимо класть руку на плечо и придерживать собеседника за локоть. Прикасаться к женщине строго запрещено. Гости этих стран обязательно должны соблюдать пунктуальность, чего нельзя заметить за хозяевами. Опоздания с их стороны - обычное дело, но если опоздает гость - это знак неуважения. При назначении время встречи, учтите, что во время месяца Рамадана рабочий день сокращается ровно в половину, то есть, после часу дня на рабочих местах нет никого. Кроме того, во время Рамадана мусульмане не смеются, не улыбаются, не едят днем, не пьют спиртного, не курят, поэтому не пытайтесь шутить и острить, не приглашайте мусульман в ресторан. В восточных странах принято дарить подарки гостю, считается хорошим тоном, если и гость ответит тем же. Преподнося подарок нужно сказать несколько слов уважения партнеру. В странах Ближнего Востока во время деловых встреч принято выяснять несколько вопросов одновременно. Ваш партнер будет отвлекаться от основной проблемы и попутно обсуждать свои собственные дела с коллегами. Нельзя торопить партнеров, проявлять нетерпение, надавливать на них - это обидит их. Садясь в кресло или на стул, не закидывайте ногу на ногу - это признак дурного воспитания на востоке. Хозяин вообще не должен видеть подошву вашей обуви.
При первом знакомстве в Латинской Америке принято лишь рукопожатие, зато в последующие встречи нередко можно наблюдать объятия между мужчинами и поцелуи в щеку у женщин. Латиноамериканцы не очень пунктуальны сами, но не любят когда гости опаздывают на встречи, поэтому постарайтесь предупреждать об опозданиях заранее. Назначая встречу, не забывайте, что во многих странах Латинской Америки обеденный перерыв длится от двух до трех часов, поэтому лучше всего выбирать время до двенадцати дня или же после четырех часов дня. Являться на встречу можно исключительно в строгом костюме и галстуке. В странах Латинской Америки очень любят принимать подарки, особенно красиво упакованные.
Таким образом, при деловых переговорах в различных странах нужно
знать как себя вести. В одних странах принято рукопожатия, в других поклон, чем ниже поклон, тем больше уважения. Культура страны, национальные традиции и система ценностей у каждой страны своя и нужно соблюдать их требования.
Использованные источники:
1. Аникина Ю. В. Искусство и особенности ведения деловых переговоров в России и в политической . -2016. С. 85-89.
2. Пронькина А. В., Алещанова И. В. Культурологический анализ национальных стилей ведения деловых переговоров // Научно -методический электронный журнал «Концепт». - 2016. С. 586-590. koncept.ru/2016/86128.htm
3. Павлюк А. К., Белявцева Д. А., Шипшина С. О., Дроздов И. Н. Сравнение этикета деловых переговоров западноевропейских и азиатских стран. - 2016. С. 437-442.
