CC BY
428
УДК 159.923.2
ОСНОВЫ КОНСТРУКТИВНОГО ПРЕОДОЛЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ
Т. В. Мальцева
Статья посвящена проблеме конструктивного преодоления внутриличностных конфликтов, обусловленных особенностями профессиональной деятельности сотрудников полиции в процессе оказания психологами подразделений органов внутренних дел психоконсультационной помощи.
Ключевые слова: юридическая психология, профессиональная деятельность, психологическая культура, внутри-личностный конфликт, психологическое консультирование.
Предельная целостность личности не только невозможна, но и нежелательна. Цель — не абсолютная гармония и не застой, к которому могло бы привести устранение конфликтов, а творческое превращение деструктивных конфликтов в конструктивные.
Р Мэй
Любые внешние изменения, особенно связанные с затянувшимся реформированием профессиональной среды, могут сопровождаться негативными психологическими последствиями, если не подкрепляются адекватными изменениями в системе ценностей самого индивида, не находят опору в его личностно-смысловых образованиях. В этих случаях проявляется недостаточная сформированность механизмов личностной адаптации. Одной из форм личностной дезадаптации является внутриличностный конфликт.
Каждый человек постоянно сталкивается с внутри-личностными конфликтами. Конструктивно разрешенные, они являются своего рода движущей силой развития личности. В противном случае они сопровождаются такими негативными последствиями, как личностная неустроенность, нестабильность и неопределенность, потеря эмоционального равновесия в стрессовых ситуациях. В итоге все это приводит к неустойчивости и неуравновешенности психики, несбалансированности ее проявлений, в крайних случаях — к суициду.
Кроме того, внутриличностные конфликты затрагивают все стороны деятельности человека, включая систему социальных отношений, профессиональную деятельность, определяют полноту самореализации, особенности личностного и профессионального роста. Повышенный уровень ответственности перед нормативами, организующими служебную деятельность в правоохранительных органах, ее негативные факторы и правовая регламентация профессионального поведения способствуют повышению внутриличностной конфликтности и иной дезадаптации личности сотрудника. В целом это является причиной понижения профессиональной активности, скрытой ненадежности и высокой уязвимости личности сотрудника, негативно отражается на качестве исполнения им профессиональных обязанностей, что в итоге приводит к преждевременному завершению карьеры.
Правильно организованная консультационная помощь психологами подразделений органов внутренних дел в ситуации внутриличностного конфликта может способствовать не только преодолению эмоционально-психологических перегрузок и нарушений психологического равновесия, связанных со служебной деятельностью сотрудников пра-
воохранительных органов, но и повышению профессиональной активности, успешному преодолению затруднений в профессии, а также оптимизации личностно-профессионального роста.
Преодоление внутриличностного конфликта может быть конструктивным, когда через его контролируемое и регулируемое развитие достигается равновесие внутреннего мира личности, а также деструктивным, когда через стихийное развитие захватывается вся сфера психического мира личности, что и приводит либо к жизненному кризису, либо к развитию невротических реакций.
Готовность к возникновению внутриличностно-го конфликта формируют внешние факторы (условия жизнедеятельности), а способствуют или препятствуют его адекватному разрешению внутренние, таковыми являются психологические характеристики и свойства личности.
Обычно к внутренним факторам, способствующим преодолению противоречия, свойственного конкретному внутриличностному конфликту и конструктивному разрешению его в целом, относят: оптимистическую картину мира; развитость личностных качеств, необходимых для успешной социальной адаптации и личностного роста; реалистичность и диффе-ренцированность временной перспективы; сформированную потребность в самореализации; умение ставить и корректировать цели самореализации; способность принимать новые ценности и установки, гибкую и динамичную систему ценностей; способность к вырабатыванию эффективных способов достижения целей, к самоанализу и самосознанию; развитые рефлексивные навыки; навыки саморегуляции неблагоприятных эмоциональных состояний; навыки вариативности решения проблемных ситуаций.
Развитие этих качеств личности во многом способствует предупреждению возникновения внутри-личностных конфликтов. Неблагоприятно влияют на преодоление внутриличностного конфликта такие личностные свойства, как замкнутость, эмоциональная неустойчивость, робость, тревожность, низкий самоконтроль.
В психологической литературе описаны разнообразные стратегии, способы и механизмы преодоления внутриличностных конфликтов, но не все из них будут являться продуктивными. В большинстве психологических источников неконструктивными стратегиями поведения считаются разные способы психологической защиты, импульсивное поведение, эмоциональные срывы, экстравагантные поступки, агрессивные реакции, не имеющие объективных причин, а также стратегии, фокусирующиеся на эмоциях '.
К непродуктивным средствам разрешения вну-триличностного конфликта относят психологическую защиту, представляющую собой защитные механизмы подсознательного уровня, которые способствуют снятию внутреннего напряжения. Действие этих механизмов происходит за счет отказа от реальности или ее искажения, тем самым ограничивается не только осо-
знание внутренних противоречий и активности личности, но и ее развитие. При определенных условиях механизмы психологической защиты могут привести к дезадаптации и развитию конфликта. Такими непродуктивными защитами в ситуации внутриличностных конфликтов можно считать: вытеснение, сублимацию, обособление, отрицание, фантазию, рационализацию, проекцию.
К продуктивным стратегиям и способам преодоления внутриличностных конфликтов необходимо отнести те, которые непосредственно связаны: с осознанием наличия внутренних противоречий и составляющих их сторон; активной личностной позицией и ее направленностью на конструктивное преобразование составляющих внутриличностного конфликта; отдалением от приспособления к внутриличностному конфликту; оптимизацией интерасубъектного диалога; нахождением возможных вариантов выхода из ситуации внутриличностного конфликта; поведенческой гибкостью, т. е. умением использовать разные стратегии и способы преодоления внутриличностного конфликта; развитием навыков личностной рефлексии для возможности в последующем самостоятельно преодолевать ситуации вну-триличностного конфликта.
Внутриличностный конфликт — достаточно сложное и многогранное явление, представляющее собой стрессовую ситуацию. Характерные способы поведения человека в стрессовой ситуации, направленные на ее стабилизацию, называют механизмами совладания или копинг-механизмами. Копинг-механизмы помогают поддерживать психосоциальную адаптацию. В психологической литературе копинг рассматривается как индивидуальный способ взаимодействия с ситуацией в соответствии с ее собственной логикой, значимостью в жизни человека и его психологическими возможностями. Лазарусом и Фолкманом были предложены два типа психологического преодоления: проблемноориентированный копинг (направлен на решение возникшей проблемы) и эмоционально-ориентированный копинг (изменение собственных установок в отношении ситуации) 2.
Л. И. Анцыферова, основываясь на качественном анализе конструктивности, выделяет следующие копинг-стратегии: 1) преобразующие стра-
тегии совладания, связанные с позитивным изменением ситуации, с рассмотрением ее как проблемы, с перестройкой содержательно-смысловой и энергетическо-динамической сферы сознания субъекта; 2) приемы приспособления, позволяющие конструктивно справляться с тяжелыми переживаниями; 3) вспомогательные приемы самосохранения в ситуациях трудностей и несчастий, заключающиеся в борьбе с эмоциональными нарушениями, вызванные неустранимыми, с точки зрения субъекта, негативными событиями.
Н. В. Водопьянова и Е. С. Старченкова определили, что, в зависимости от степени конструктивности стратегии, модели поведения могут способствовать или препятствовать успешности преодоления профес-
сиональных стрессов, влиять на сохранение здоровья субъекта общения и труда 3.
Эффективность копинга оценивается при его завершении, т.е. когда стрессовая ситуация для индивида становится незначимой как раздражитель и освобождается энергия для решения новых задач. Критерием эффективного совладания является психологическое благополучие человека, выраженное в снижении уровня тревожности, раздражительности, психосоматической симптоматики, депрессивных показателей, а также в изменении отношения к проблеме и ослаблении чувства уязвимости к стрессам.
При преодолении внутриличностного конфликта возможно использовать различные приемы приспособления к данному виду конфликта.
Когнитивные приемы приспособления к ситуации внутриличностного конфликта:
1) позитивное истолкование и нахождение в данной ситуации позитивных моментов;
2) ролевое поведение, когда принимается определенная роль и поведение строится в соответствии с ней, а в итоге промахи приписываются роли, а не относятся к себе;
3) идентификация личности с людьми более удачливыми, с мощными организациями и объединениями.
Эмоциональные приемы приспособления:
1) отказ от сомнительных ситуаций, которые, по мнению субъекта, влекут за собой проблемы, приводящие к негативным эмоциональным переживаниям;
2) фокусирование на эмоциях, т. е. борьба со своими негативными эмоциями и болезненными ощущениями, а не с проблемой, вызвавшей их.
Конструктивными можно назвать следующие психологические техники и приемы
«Фантазии о будущем». Цепочка вопросов: Когда проблема может разрешиться? Что может этому способствовать? Пофантазируйте: если бы мы встретились тогда, когда у вас уже все было в порядке, что бы вы ответили на вопрос: «Что вам помогло? Что еще могло бы вам помочь?».
«Опора на прогресс». Был ли в последнее время такой период, когда проблема исчезала или значительно уменьшилась? Как вы думаете, почему? Что этому способствовало? Что мы все могли бы сделать, чтобы закрепить эти механизмы?
«Проблема как решение». Чему может научить вас эта проблема? Чем она может быть полезна для вас?
Доказали на практике свою эффективность следующие технологии преодоления внутриличностного конфликта: формулировка желаемого результата; продуцирование альтернативных путей разрешения внутреннего конфликта; оценка преимуществ и недостатков альтернатив.
Кроме того, способствуют конструктивному преодолению внутриличностного конфликта следующие преобразующие стратегии:
1) «сравнение, идущее вниз», когда субъект сравнивает себя с людьми, находящимися в еще более незавидном положении;
2) «идущее вверх сравнение», когда субъект вспоминает о своих успехах в других областях;
3) «предвосхищение печали», позволяющее подготовиться к возможным нелегким испытаниям;
4) «антиципирующее совладание», когда субъект вырабатывает стратегию, основным девизом которой является — «Надейся на лучшее, но готовься к худшему», тем самым предвосхищает психотравмирующие ситуации, собственные эмоциональные феномены 4.
В. Д. Менделевич и С. Л. Соловьева показали, что гармоничные характерологические черты и свойства личности, а также неврозоустойчивость способны формироваться лишь в случае использования таких принципов антиципационного совладания, как:
а) отказ от претензий («мне никто ничего не должен»);
б) отказ от однозначности (при истолковании происходящих событий — «это может значить все что угодно»);
в) отказ от фатальности (при истолковании будущих событий — «все возможно»);
г) выработка стратегии «антиципирующего совла-дания» и «предвосхищающей печали» взамен «предвосхищающей радости» 5.
Подводя итог сказанному выше, следует отметить, что конструктивное преодоление внутриличностного конфликта можно рассматривать как индивидуальный способ взаимодействия субъекта с ситуацией возникновения конфликта и социальным окружением в соответствии с его психологическими возможностями и значимостью ситуации конфликта в жизни.
1 Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социальнопсихологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002. С. 442 ; Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2003. С. 317 ; Психотерапевтическая энциклопедия / общ. ред. Б. Д. Карва-сарского. СПб., 2006. С. 217.
2 Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. С. 317.
3 Там же. С. 317.
4 Антиципация — предвосхищение, предугадывание, представление о предмете или событии, возникающее до акта их восприятия, ожидание наступления события. Представление о результате того или иного процесса, сложившееся до его реального достижения и служащее средством обратной связи при построении действия.
5 Менделевич В. Д., Соловьева С. Л. Неврозология и психосоматическая медицина: монография. М., 2002. С. 478.
