CC BY
18
ВЕСТН. МОСК. УН-ТА. СЕР. 18. СОЦИОЛОГИЯ И ПОЛИТОЛОГИЯ. 2013. № 4
РЕЦЕНЗИИ
С.А. Барков, докт. социол. наук, зав. кафедрой социологии организаций и менеджмента социологического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова*
ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ И СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА (рецензия на учебное пособие Добренькова В.И., Жабина А.П., Афонина Ю.А. "Современные механизмы управления социальными изменениями")**
Данный материал представляет собой рецензию на учебное пособие Добренькова В.И., Жабина А.П., Афонина Ю.А. "Современные механизмы управления социальными изменениями".
Ключевые слова: социальные изменения, социальное управление, менеджмент, организация, организационные структуры, методы управления, современные теории менеджмента.
This material is a review of the training manual of Dobren'kov V.I., Zhabin A.P., Afonin Y.A. "Modern management mechanisms of social change".
Key words: social change, regulation of social processes, management, organisation, organizational structure, management practices, modern management theory.
Социальные изменения исключительно многообразны. Их можно классифицировать по продолжительности, радикальности, источнику, сфере протекания и множеству других оснований. Книга В.И. Добренькова, А.П. Жабина и Ю.А. Афонина посвящена одному из этих типов — изменениям, происходящим в организациях и инициированных субъектами управления, прежде всего менеджерами. Данный тип изменений относится к числу наиболее рациональных, предсказуемых, но не лишенных многочисленных проблем, связанных как с внутренним и внешним окружением организации, так и с управляющими структурами. Разобраться в лабиринте этих проблем и освоить наиболее эффективные методы осуществления организационных изменений и помогает рецензируемое учебное пособие.
Книга построена на обширном эмпирическом материале, касающемся как отечественного, так и зарубежного опыта функционирования организаций. В работе детально исследованы причины
* Барков Сергей Александрович, e-mail: barkserg@live.ru
** Добренькое В.И., Жабин А.П., Афонин Ю.А. Современные механизмы управления социальными изменениями. М.: Академический проект; Альма-матер, 2012.
и стратегии изменений в компаниях на протяжении прошлого и начала сегодняшнего столетия, алгоритмы и методы осуществления перемен. Именно непосредственная и творчески актуализированная связь теории с практикой делает пособие оригинальным и запоминающимся в ряду схожих по проблематике изданий.
Учебное пособие состоит из трех глав, последняя целиком посвящена кейсам, связанным с анализом современных управленческих ситуаций в российских компаниях. Эти живые иллюстрации изложенного в предыдущих главах теоретического материала позволяют читателю обобщить полученные знания, синтезировать их применительно к конкретным случаям из жизни отечественного бизнеса. Такая структура позволяет с интересом перечитывать книгу, находя все новые и новые аспекты исследуемых проблем, соотнося их с личным опытом и многочисленными бизнес-новостями, которыми пестрят сегодня средства массовой информации.
Первая глава "Организационно-функциональные подходы к управлению организацией" вводит читателя в мир организационного развития со всеми его объективными и субъективными составляющими. Объективные условия управления задаются в первую очередь организационной структурой. Раз построенная, эта структура предопределяет многие аспекты жизни людей в организации, а также приоритетные направления управленческой деятельности. В работе показана эволюция организационных структур и приведена современная инновационная модель организации, основанная на выделении из нее бизнес-единиц (business unit management). Данная модель основана на широком делегировании полномочий и реальном хозяйственном и финансовом самоуправлении в подразделениях фирмы. Главное ее достоинство авторы видят в том, что "такое структурное деление напоминает деление подводной лодки на отсеки. Возникновение проблем в одном отдельно взятом отсеке быстро обнаруживается его персоналом, который в первую очередь заинтересован в устранении проблемы, поскольку отсек задраивается и проблема локализуется. При этом подводная лодка в целом не теряет живучести и продолжает выполнять задание. Аналогичная ситуация складывается в корпорации, которая нарезана на локальные центры финансовой ответственности"1.
Внешним объективным обстоятельством, существенно повлиявшим на практику современного управления, является его связь с развитием IT-технологий и электронной коммерции. В книге уделено особое внимание воздействию систем телекоммуникаций на построение и развитие организаций. Современный этап разви-
1 Там же. С. 18-19.
тия организаций тесно связан со становлением систем телекоммуникаций как системообразующего элемента управления внутриор-ганизационной жизнью и взаимодействиями компаний с внешним окружением. Развитие современных телекоммуникационных технологий и, в частности, электронной коммерции представляет собой одну из наиболее насущных проблем современной России. Данная сфера жизнедеятельности общества приобретает особое значение в последние годы, ибо обретение реальной конкурентоспособности российской экономикой возможно в современных условиях только на основе массового использования достижений информационной цивилизации.
К субъективным элементам управленческой деятельности в целом и управления изменениями, в частности, прежде всего относятся различные концепции, в соответствии с которыми можно выстраивать реальные организационные процессы. В первой главе работы приведена многоцветная палитра таких концепций. В какой-то степени данная часть книги представляет собой мини-энциклопедию современной теории менеджмента. Аутсорсинг и франчайзинг, реинжиниринг и всеобщее управление качеством, бенчмаркинг и система сбалансированных показателей — этим и множеству других понятий и теорий современного менеджмента уделено здесь внимание. Авторы очень точно почувствовали специфику освоения постиндустриального управленческого знания. Структура этого знания совсем не похожа на традиционную пирамиду идей, которая столетиями выстраивалась в области естественных наук. В рамках такого строения обучение представляет собой постепенное и единонаправленное движение от аксиом к теоремам, а от них — к конкретным вычислениям, все более и более сложным. В теории менеджмента сегодня нет такой единой пирамиды, в которой идеи и концепции выстраивались бы по принципу от простого к сложному, в ней существует выставка идей, по которой своими собственными маршрутами бродят тысячи директоров, менеджеров разных уровней и всех тех, кто изучает современное управление. При этом, как и на художественной выставке, один посетитель может часами любоваться одним экспонатом, а другой пробежит рядом и даже не обратит на него внимания. Оригинальным образом синтезируя, а иногда и компилируя разнообразные концепции менеджмента, добавляя в это соединение нечто свое, реально действующие управленцы создают конкурентоспособные организации. В современных условиях конкурентоспособность и лидерство на рынке во многом связаны с оригинальностью и самобытностью, а не с усвоением общего теоретического материала. Последнее ведет к единообразию и некритическому копированию хорошо отрекламированных концепций, что в современной
экономике неизбежно оборачивается отставанием и зависимостью от тех, кто внедрил ту же концепцию годом раньше. Авторы представили в своем пособии выставку наиболее популярных управленческих идей, а читатели смогут выбрать наиболее близкие для себя, адаптировать их к условиям конкретного бизнеса, оценить целесообразность внедрения в организационную практику одной или нескольких из них.
Следует обратить также внимание на то, что три параграфа в первой главе освещают один из наиболее сложных вопросов менеджмента в постиндустриальную эпоху — управление креативностью. Знания, информация и в особенности их приращение, несомненно, составляют базу современной социальной системы любого уровня. Организация обладает своим особым знанием, не сводимым только к тем навыкам и умениям, которые используют ее члены в своей деятельности. В этом плане одним из важнейших приоритетов менеджеров становится наращивание этого знания. Делать это можно разными способами. Целостной концепцией, нацеленной на оптимизацию как генерации организационного знания, так и на его распространение и использование, служит теория самообучающейся организации. Она ориентирует менеджеров не столько на администрирование, сколько на развитие подчиненных посредством непрерывного обучения и поощрения их инициативы. Отдельными ее элементами служат управление знаниями (knowledge management) и управление талантами (talent management). Сущность всех этих концепций системно изложена в учебном пособии. Авторы выделяют два базовых подхода к развитию данной сферы: 1) персонифицирующий, или интуитивистский, основанный на том предположении, что главными хранителями знаний являются люди, а задача управления заключается в том, чтобы они широко делились своими знаниями, и 2) информационный, или технологический, делающий акцент на создании баз данных и специальных технологий для их наиболее полной и точной обработки. Оба подхода имеют право на существование, но для их реализации необходимо пространство, структурированное особым образом: "Talent Management дает высокую отдачу в компаниях с гибкой структурой, с развитой системой горизонтальной и вертикальной ротации, где приоритет отдается командам, нацеленным на результат в определенной области"2.
Вообще, вся книга проникнута пониманием того, что в рамках современной системы управления работа с группами и командами, ориентированными на творческую деятельность, становится краеугольным камнем построения эффективной организации. В этом
2 Там же. С. 38-39.
видится весьма заметное отличие современной социологии организаций и менеджмента от традиционных представлений о творчестве и креативности. Творческие акты, интуиция, разного рода "прозрения" всегда связывались с исключительными личностями. Даже если вокруг последних возникала некоторая группа соратников, последние выполняли прежде всего вспомогательные, а не творческие функции. Александр Дюма (отец) активно использовал литераторов-подмастерьев для написания своих книг и в результате стал наиболее "плодовитым" автором, когда бы то ни было жившим на Земле. С незапамятных времен многие художники используют своих учеников для написания очень крупных полотен. Однако ни в том, ни в другом случае речь не идет и даже не может идти о креативной команде. В информационном обществе именно в рамках групповой работы и построения команды менеджеры видят основу развития креативных качеств персонала. Стимулирование творческой активности происходит благодаря специфической групповой мотивации (боязни показаться отстающим), активным дискуссиям и экспериментам, синергетическому сложению талантов людей в раскрепощенной небюрократизированной обстановке.
Вторая глава книги "Социальные аспекты управления организацией" содержит в себе конкретные приемы достижения эффективности организационной системой. Здесь комплексно, во взаимном дополнении друг к другу изложены приоритетные подходы к осуществлению лидерства, властных отношений, личностного развития менеджеров. Наряду с вопросами оптимизации внутри-организационных процессов здесь рассмотрены приоритетные подходы к взаимодействию с внешним окружением. Принципиально значимым направлением в этой сфере менеджмента является создание имиджа и репутации фирмы, а затем и управление ими. В современном мире организации конкурируют не только ценами, товарами или их параметрами, важнейшим конкурентным преимуществом являются бренд, имидж и репутация компании в глазах широкого общественного мнения. Формирование имиджа компании становится сегодня важнейшей задачей менеджмента. Позитивный имидж способен решить многие задачи управления: привлечь дополнительных потребителей, облегчить процедуры рекрутирования кандидатов на вакантные должности, повысить мотивацию персонала. Отдельный параграф посвящен наиболее сложной проблеме, с которой сталкиваются многие российские предприятия, — восстановлению репутации. "Главная задача, — пишут авторы, — понять, какая репутация у компании в данный момент и, исходя из полученных сведений, разработать ряд РЯ-инструментов по устранению негатива, а также проинформировать аудиторию об изменении. При особо сложных обстоятельствах (смена менедж-242
мента, изменение состава акционеров и т.д.) для улучшения репутации требуются серьезные бизнес-решения (ребрендинг, рестай-линг и т.д.)"3.
В целом данное учебное пособие содержит подробный анализ экономических и социальных основ организации как общественного феномена. В нем подробно рассмотрены вопросы, связанные с развитием организаций в современном мире, а также различными аспектами глобализации экономики. Делается вывод о том, что для руководителей современных организаций особую значимость приобретают такие особенности поведения, как этические предпочтения, знание организационных основ деятельности с зарубежными партнерами, наконец, высокая степень цивилизованного патриотизма.
Следует также обратить внимание на структуру книги. Она выстроена четко, в соответствии с общей логикой исследования поставленных вопросов. Авторы последовательно рассматривают многочисленные аспекты исследуемых проблем, связывая их в единую цепочку рассуждений. К достоинствам учебника следует отнести также хороший научный стиль изложения, делающий материал доступным для широкого круга читателей; основательную эмпирическую базу исследования; отражение в выводах самых последних изменений, произошедших в развитии организаций и менеджмента как в России, так и за рубежом.
Выводы авторов находят свое отражение в использованных схемах, таблицах и рисунках, что делает работу наглядной и помогает восприятию содержания. Особым достоинством учебного пособия является научная оригинальность авторов, которая выразилась в выборе объектов исследования, компоновке материала, а также в умении выделить главное в многочисленных трактовках организационно-управленческих механизмов социальных изменений.
Учебное пособие В.И. Добренькова, А.П. Жабина, Ю.А. Афонина содержит уникальную систематизацию концепций и практик современного менеджмента. Можно с уверенностью утверждать, что, ознакомившись с ним, читатель сможет серьезно углубить свои представления об организации как инструменте социальных изменений, избежать многих ошибок в управлении людьми и сформировать свое собственное видение развития организационных систем как в бизнесе, так и в обществе в целом.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Добренькое В.И., Жабин А.П., Афонин Ю.А. Современные механизмы управления социальными изменениями. М., 2012.
3 Там же. С. 147.
