CC BY
55
Сертификацию ИСМ может проводить один или несколько органов путем последовательной сертификации входящих в нее систем менеджмента. Однако наиболее предпочтителен для организации вариант сертификации ИСМ одним органом. В настоящее время подобные сертификационные услуги предлагает ряд международных организаций.
Таким образом, создание ИСМ - сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания ИСМ может быть достигнута лишь в случае грамотного управления этим проектом. При создании ИСМ главенствующая роль должна принадлежать менеджерам организации и, прежде всего, - руководителям высшего звена, которым следует рассматривать интегрирование систем менеджмента (качества, экологии и безопасности), как предпосылку для устойчивого развития организации.
Список литературы:
1. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению».
2. ГОСТ РИСО 9001:2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. OHSAS18001: 2007 «Системы профессиональной безопасности и охраны здоровья. Требования».
4. Воробьев Д.О. Интегрированные системы менеджмента - понятия и опыт разработки [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.quali-ty.eup.ru/MATERIALY13/ism2.htm. - Заглавие с экрана.
5. Назарова И.Г. Методические подходы при разработке интегрированных систем менеджмента [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.sub-contract.ru/Docum/DocumUplShow.asp?DocumUplID. - Загл. с экрана.
ОПТИМИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
© Быкова Е.П.*
Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва, г. Саранск
В данной статье будет рассмотрен процесс оптимизации документации при разработке интегрированной системы менеджмента, объединяющей и систематизирующей требования стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 14001:2004 и OHSAS 18001:2007.
Интегрированная система менеджмента включает требования вышеуказанных стандартов, потому что все они являются межотраслевыми и регла-
* Студент специальности «Управление качеством»
ментируют различные аспекты управления организацией. Это позволяет адаптировать разработанную интегрированную систему менеджмента практически на любых предприятиях, добиваясь при этом значительной экономии трудовых и финансовых ресурсов, а также повышения эффективности и результативности процессов системы менеджмента по сравнению со случаями, когда различные стандарты внедряются в организации независимо [4].
При формирование ИСМ используют следующие стандарты:
- ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 «Системы менеджмента качества. Требования»;
- ГОСТ Р ИСО 14001 - 2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»;
- ОШЛ8 18001 - 2007 «Система менеджмента безопасности и охраны здоровья. Требования».
Согласно пункту 5.3 стандарта ИСО 9001, который взят в качестве базового, эти требования выглядят следующим образом. Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
- соответствовала целям организации;
- включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативности СМК;
- создавала основы для поставки и анализа целей в области качества;
- была доведена до сведения персонала организации и понята ему;
- анализировалась на постоянную пригодность [1].
В соответствии с пунктом 4.2 стандарта ИСО 14000 эти требования следовало бы дополнить следующими положениями, чтобы политика:
- соответствовала характеру, масштабу и воздействиям деятельности, продукции и услуг компании на окружающую среду;
- включала обязательства следовать принципам последовательного улучшения и предотвращения загрязнений;
- включала обязательство соответствия применимым требованиям экологического (природоохранного) законодательства и другим требованиям, связанным с теми экологическими аспектами, которые организация обязалась выполнить;
- предусматривала основы для постановки и анализа экологических целей и задач;
- документально оформлялась, внедрялась и поддерживалась;
- доводилась до сведения всего персонала организации и лиц, работающих для организации или по ее поручению;
- была доступна общественности [2].
А в соответствии со стандартом ОЖЛ8 18000 эта политика должна:
- соответствовать характеру и масштабу рисков в области качества безопасности труда и охраны здоровья на предприятии [3];
- включать обязательство соответствовать текущему законодательству, а также другим требованиям, с которыми организация соглашается.
В организации необходимо проводить работы по оптимизации документации в соответствие со стандартами ИСО 9001, ИСО 14001, ОИ8Л8 18001 необходимые для разработки ИСМ. На предприятии разрабатывается политика в области качества, профессиональной безопасности и охраны труда, защиты окружающей среды от загрязнения. Необходимо провести сопоставления требований вышеуказанных стандартов:
- политика в области качества;
- экологическая политика;
- политика в безопасности и охраны здоровья.
На предприятии, при формировании ИСМ разрабатывается стандарт организации «Управления документацией и данными», который учитывает требования ИСО 9001, ИСО 14001, ОИ8Л8 18001.
При разработке СТО «Руководство по интегрированной системы менеджмента» учитывают требования:
- ИСО 9001 - ранее разработанного в организации «Руководства по качеству»;
- ИСО 14001 - руководства по системе экологического менеджмента;
- ОИ8Л8 18001 - руководства по управлению безопасностью труда и охраной здоровья.
При разработке СТО «Управление записями» в ИСМ учитываются требования:
- ИСО 9001 - «Управление записями»;
- ИСО 14001 - «Записи»;
- ОИ8Л8 18001 - «Регистрация данных и управление записями».
СТО «Внутренний аудит интегрированной системы менеджмента» будет включать в себя требования следующих стандартов:
- ИСО 9001 - «Внутренний аудит»;
- ИСО 14001 - «Аудит системы управления окружающей средой»;
- ОИ8Л8 18001 - «Аудит».
СТО «Корректирующие действия по интегрированной системе менеджмента» учитывает требования закрепленные в:
- ИСО 9001 - «Корректирующие действия»;
- ИСО 14001 - «Несоответствие и корректирующие и предупреждающие действия»;
- ОИ8Л8 18001 - «Инциденты, несчастные случаи, несоответствия, коррективная и предотвращающая деятельность».
СТО «Предупреждающие действия по интегрированной системе менеджмента» будет включать в себя требования следующих стандартов:
- ИСО 9001 - «Предупреждающие действия»;
- ИСО 14001 - «Несоответствие и корректирующие и предупреждающие действия»;
- OHSAS 18001 - «Инциденты, несчастные случаи, несоответствия, коррективная и предотвращающая деятельность».
СТО «Управление операциями интегрированной системе менеджмента» будет содержать следующие требования:
- ИСО 9001 - «Управление несоответствующей продукцией»;
- ИСО 14001 - «Управление операциями»;
- OHSAS 18001 - «Управление операциями».
СТО «Цели в области качества, безопасности труда и охраны здоровья. Целевые и плановые экологические аспекты» будут включать требования:
- ИСО 9001 - «Цели в области качества»;
- ИСО 14001 - «Целевые и плановые экологические показатели»;
- OHSAS 18001 - «Цели».
Таким образом, в данной статье, было рассмотрено, каким образом можно осуществить оптимизацию документации при формирование интегрированной системы менеджмента.
Список литературы:
1. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс]. - 28 е.- Режим доступа: www.iso.ch. - Заглавие с экрана.
2. ГОСТ Р ИСО 14001 - 2007 Система экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
3. OHSAS 18001: 2000 Система управления безопасностью труда и охраной здоровья. Требования.
4. Воробьев Д.О. Интегрированные системы менеджменты - алгоритм и опыт адаптации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.quali-ty.eup.ru/MATERIALY13/ism.htm. - Заглавие с экрана.
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
© Быкова А.П.*
Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева,
г. Саранск
В статье рассматривается управление взаимоотношениями с потребителями с точки зрения ГОСТ Р ИСО 9000-2008, лестница взаимоотношений с потребителями, ориентация на потребителя.
* Студент специальности «Управление качеством»
