CC BY
34
Теорiя i практика економжи та управлшня промисловими пiдприeмствами
УДК 331.102.142
ОБГРУНТУВАННЯ СИСТЕМИ ПОКАЗНИК1В РЕ1НЖИН1РИНГУ Б1ЗНЕСУ
Т.О. Журавльова, к.е.н., професор Н.В. Захарченко, к.е.н.
Одеський нацюнальний утверситет шет 1.1. Мечникова, Одеса, Украта
Журавльова Т.О., Захарченко Н.В. Обгрунтування системи показниюв ретжитрингу 6i3^cy.
В статт обгрунтовано формування системи показниюв контролю виробничих процесiв. Запропо-нована методика визначення точок контролю. Представлено зм1ст та обгрунтування потокiв шфор-маци системи показникiв ефективностi процесiв. Це призвело до визначеш основних вимог, яю впливають на вибiр системи показниюв реiнжинiрингу бiзнесу.
Ключовi слова: система показниюв, точка контролю, решжитринг, процес, бiзнес
Журавлева Т.А., Захарченко Н.В. Обоснование системы показателей реинжиниринга бизнеса.
В статье обосновано формирование системы показателей контроля производственных процессов. Предложена методика определения точек контроля. Представлено содержание и обоснование потоков информации системы показателей эффективности процессов. Это привело к определению основных требований, которые влияют на выбор системы показателей реинжиниринга бизнеса.
Ключевые слова: система показателей, точка контроля, реинжиниринг, процесс, бизнес.
Zhuravleva T.A., Zakharchenko N. V. Verification of system reengineering business.
In the article substantiates the formation of a system of monitoring indicators of industrial processes were observed. The method of determining the control points was discovered. Submitted content and study the flow of information system performance processes. This led to the definition of the basic requirements that affect the choice of system of indicators of business reengineering.
Key words: the system of indicators, the point of control, reengineering, process, business
Удосконалення процесу розвитку тд-приемства i його бiзнес-одиниць з точки зору оцшки результапв дiяльностi починаеться з питання про те, звщки ц результати з'являються. Результати дiяльностi отримуються з бiзнес-процесiв тдприемства, з його повсякденно! роботи. Ця дiяльнiсть тдприемства породжуе витрати, але вона ж породжуе i виручку, яка перевищуе витрати в розмiрi, необхщному для того, щоб продукти та послуги пiдприемства створювали для його споживачiв додану варпсть. Данi грошовi потоки та очшуват майбутнi грошовi потоки, в свою чергу, створюють основу для оцшки вартосп тдприемства на фшансових ринках. Продов-женням ще! М. Портера про ланцюжок додано! вартостi е «ланцюжок ефективносп», який включае в себе i витрати. В результат^ визначивши точки контролю за допомогою методики, представлено! в статтi, ланцюжок оцшки ефективносп вщразу дозволяе зробити ряд висновшв щодо проблеми оцшки ефективносп. По-перше, ланки ланцюжка ефективносп мало нагадують типову органiзацiйну схему тд-приемства, складаючи всього три основних компоненти: пiдприемство, споживач i бiзнес-процес. Це допоможе визначити основш вимоги, як1 впливають на вибiр показник1в реiнжинiрингу бiзнесу.
Концепшя ланцюжка ефективностi несе в собi ряд припущень про те, як розглядаеться пiдприемство в цiлому. Процеси породжують витрати. Крiм того, процеси також можуть створювати додану споживчу варпсть, а можуть i не створювати. Коли дiяльнiсть створюе для споживачiв додану вартiсть, споживачi стають для тдприемства джерелом доходiв. Коли бiзнес-процеси на пiдприемствi не виробляють додану вартiсть, споживачi утримуються вщ придбання продукцi! пiдприемства. Таким чином, складо-вими елементами пiдприемства е бiзнес-процеси, витрати, споживачi (як1 вирiшують, як1 саме процеси створюють варпсть) i доходи [4]. Елементна концепшя перемикае нашу увагу з ефективносп тдприемства в цшому на бiзнес-процеси пiдприемства, а також доходи i витрати,
яш генеруються цими процесами. Проблема для тдприемства полягае в пошуку тих б1знес-процеав, як1 створюють для споживача додану вартють 1 генерують доходи, що перевищують витрати, тобто в розширенш таких процеав, а також у зниженш витрат або усуненш б1знес-процеав, доходи за якими не перевищують витрат.
Аналiз останнiх дослiджень та публжацш
При шдготовщ даного матер1алу автор спирався на пращ наступних науковщв: Ел1феров В., Ретн В. [1], Захарченко В., Меркулов М., Балахонова О. [2], Колосов А. [3], Маршал В. [4], Ольве Н., Рай Ж., Веттер М. [5], Портер М. [6] та ш. Проте в зм1сп багатьох праць недостатньо знайшли воображения критерп вибору системи показник1в ре1нжишрингу б1знесу.
Метою дано! статтi е обгрунтування методики визначення точок контролю з метою визначення основних вимог, як1 впливають на виб1р показник1в ре1нжишрингу б1знесу.
Виклад основного матерiалу
Ре1нжишринг б1знес-процеав - е ефективним методом сучасного менеджменту, метод вщнов-лення та удосконалення д1яльносп тдприемства шляхом змши б1знес-процеав, як1 дозволяють дшти суттевого положення таких важливих для тдприемства позицш, як сучасне задоволення потреб кл1ент1в, тдвищення якосп продукци, зниження витрат.
Викладеш у багатьох виданнях теоретичш основи цього методу дають загальне пред-ставлення про щеолопю ре1нжишрингу як ново! фшософп менеджменту, яка базуеться на перенос акценпв з функцюнального управлшня на процесне, переходу в1д управлшня функцю-нальними шдроздшами на управлшня процесами [4]. Причому, як представляеться, цшним е не тшьки опис позитивного та негативного досвщу перепроектування б1знес-проекпв, але й анал1з причин, як1 перешкоджають проведенню ре1нжишрингових заход1в в складних економ1чних умовах функцiонувания укра!нських тдприемств.
Ре1нжишринг б1знесу включае в себе пере-творення функцюнальних шдроздшв в команди процеСв, ор1ентоваш на випуск продукту (продукпв) 1 конкретного споживача. Наслщком таких змш мае стати впровадження системи поточного мониторингу д1яльносп тдприемства та шдроздшв 1 прийняття на цш основ1 оперативних ршень. Як об'ект дослщження було обрано тд-приемство ДП «1нжпроект». На рис. 1 показано причинно-наслщковий зв'язок ланок у ланцюжку оцшки ефективносп. Вона починаеться з б1знес-процеСв 1 зашнчуеться витратами, виручкою 1 оцшкою тдприемства на фшансових ринках. Як було зазначено, «ланцюжок ефективносп» е продовженням ще! М. Портера про ланцюжок додано! вартосп, але при цьому включае в себе 1 витрати [7, 8].
Бiзнес- Витрати Додаткова BapTicTb Виручка за Довгострокова виручка /оцiнка
процеси —► для споживача вирахуванням тдприемства на фiнансових ринках
витрат
Рис. 1. Ланцюг корпоративно! ефективносп на шдприемств1
В1дмшною рисою нового тдприемства е системи в цшому, так 1 окремо взятих !! елеменпв можливють оцшки ефективносп роботи як вСе! (табл. 1, 2).
Таблиця 1. Фшансов1 показники ДП «1нжпроект»
Найменування Результат розрахунюв
2010 2011 2012
на початок | на кшець
Оцтка лiквiдностi балансу
Коефщент абсолютно! лжвщност 1,4 3,01 1,6 2,5
Уточнений коефщент лжвщност 1,5 3,5 2,05 2,84
Загальний коефщент лжвщност 12,6 23,3 9,9 10,9
Оборотный каттал 1310,2 1277,8 1341,4 1395,5
Коефщент маневреност 0,56 0,58 0,61 0,63
Коефщент фшансово! незалежност 95,4% 97,5% 93,64% 94,03%
Коефщент фшансово! стшкост 0,953 0,97 0,93 0,94
Коефщент фшансування 20,63 38,72 14,77 15,74
Коефщент швестування 2,285 2,36 2,55 2,71
Система показнимв npu6ymKoeocmi
Рентабельшсть сукупних актив1в -0,79% 0,1% 0,24%
Рентабельшсть власного кашталу -0,84% 0,11% 0,25%
Рентабельшсть швестицш -0,84% 0,11% 0,25%
Рентабельшсть реал1заци продукци 0,2% 0,25% 0,29%
Рентабельшсть продаж 0,11% 0,13% 0,17%
Тривалють операцшного циклу 399,54 593,66 454,5
Тривалють фшансового циклу 380,2 570,34 426,0
Теорiя i практика економжи та управлшня промисловими пiдприeмствами
Роль ре1нжишрингу в межах постановки та впровадження цих систем досить суттева, так як цей метод е шструментом перебудови б1знесу тдприемства, яке дозволяе ефективно проводити масштабш глибинш змши, яш зачшають основш принципи оргашзацп б1знесу тдприемства, як1 здаються на перший погляд незмшними. Саме тому в силу цих змш, як1 обумовлеш ре1нжин1рингом, необхщними умовами застосу-вання даного методу е:
Система показнишв ефективносп процеав та оргашзацп повинна складатися з трьох основних потошв шформацп [1]:
1) шформащя про яшсть продукцп або послуги, ступеш ïï вщповщносп, встановленим i прогнозованим вимогам клiента, стабiльностi та вщтворюваносп параметрiв продукту («Що ми виробили?» Або «Який результат ми отримали?»);
2) iнформацiя про як1сть процесу, його ефективностi та ресурсоемностi, стабшьносп та вiдтворюваностi параметрiв процесу («Якою цiною ми досягли цього результату?»);
3) шформащя про ступiнь задоволеносп клiента, можливостi i здiйсненностi передбачених потреб ктента («Наск1льки клiент задоволений тим, що вiн отримав вщ нас?»).
Причому, очевидно що за вама напрямками повиннi бути обраш точки контролю таким чином, щоб було можливо за результатами контролю вибрати i здшснити ефективний керуючий вплив, який мае забезпечити задану ефектившсть досягнення мети, пiдвищення конкуренто-спроможносп (табл. 3).
Отже, визначення вузлових точок, що визначають як1сть i своечасшсть здiйснення дiяльностi, е абсолютно необхщним при створеннi системи контролю. Тому визначення точок контролю можна вважати етапом процесу
1) сприйняття концепцш реiнжинiрингу, його цiлей та основних принцитв вищою управлiнською оленицею, так як успiшний результат можливий тiльки при безпосереднiй зацiкавленостi та шдтримщ процесу реiнжи-нiрингу на вищому рiвнi управлiння пiд-приемством;
2) готовшсть вищого керiвництва тд-приемства до вiдмови вiд застарiлих правил та передумов [4].
створення моделi процесноорiентованого пiдприемства.
При цьому необхщно подбати про те, щоб обрана система показнишв процеав була:
1) достатньо повною, щоб адекватно ощню-вати результати процесiв i процедур;
2) ïï варпсть повинна бути адекватна цшносп iнформацiï;
3) досить наочною i простою для аналiзу i зiставлення iнформацiï.
Визначивши точки контролю, очевидно, необхщно визначити, що ж контролювати в цих точках. Добре, якщо результат характеризуеться якоюсь однiею, абсолютно ясною рисою, наприклад, вчасно завершена операцiя чи ш. Але реiнжинiринг, як вiдомо, висувае шдвищеш вимоги не тiльки до технологш, але й до фахiвцiв. Тобто, необхiдно враховувати рiвень тдготовки фахiвця (виконавця) до виконання будь-яких завдань. Тут необхiдно обгрунтований вибiр, система параметрiв, як1 повиннi бути вимiрянi та оцiненi. Значения i вага параметра в значнш мiрi будуть залежати вiд умов, в яких вiдбуваеться його перевiрка. 3i сказаного випливае два наступних етапи системи контролю: визначення набору контрольованих параметрiв i розробка методики, алгоритму перевiрки контрольованих параметрiв.
Таблиця 2. Порiвияльна характеристика конкурентоспроможиостi пiдприемства ДП «1нжпроект»
Чиииики коикуреитоспроможностi ДП «1нжпроект» Головш конкурента
«Стандарт» «Автосервю»
1. Послуги
1.1. Яюсть 5 3,6 4
1.2. Професшний рiвеиь персоналу 4,9 4,5 4
1.3. Надiйиiсть 4,9 4,3 4,5
1.4. Гарантшний термiи 4,8 3 4
1.5. Використаиия комплектуючих 4,5 3,6 4,1
1.6. Швидкiсть обслуговуваиия 5 4,2 4,5
1.7. Довiра до пiдприемства 5 3,2 4,8
1.8. Мiсце розташування 4 4 4,5
2. Цта 35 грн. 41 грн. 43 грн.
2.1. Продажна 3,2 3,7 3,9
2.2. Ввдсоток знижки з цiии 4 0 3
3. Обслуговування
3.1. Рiвеиь пiсляпродажного обслуговування 4,5 3 4
4. Збут продукцп
4.1. Реклама 4,3 2,5 3,4
Загальна сума батв 4,33 3,48 3,91
Коефiцiент конкурентоспроможносл 0,97 0,87 0,87
Таблиця 3. Порiвняльна характеристика ДП «1нжпроект» та пiдприeмств-конкурентiв
' Назва тдприемства Характеристика ДП «1нжпроект» «Автосерв1с» «Стандарт»
Район розмщення 19 км Овщопольсько! дороги вул. Дальницька, 19 Чорноморська дорога
Шляхи ви!зду Вузька про!зна частина, широкий в'!зд на територш Вузька про!зна частина, широкий в'!зд на територш Вузька про!зна частина, широкий в'!зд на територш
Розм1р автостоянки 1224 м2 800 м2 1000 м2
Касове обслуговування присутне присутне присутне
Консультацп щодо обраного товару присутш присутш присутш
Доставка присутня вщсутня вщсутня
Можлив1сть замовлення необхщного товару присутня вщсутня вщсутня
Ор1ентатя на споживача велик1, середш, мал1, роздр1бш роздр1бш роздр1бш
Реклама розвиваеться присутня присутня
Яшсть послуг висока висока висока
Контроль оплати за товари присутнш присутнш ввдсуттй
Квал1ф1кований персонал присутнш присутнш присутнш
Введення нових товар1в присутне присутне присутне
Реакщя на змши на ринку присутня присутня присутня
Введення политики акцш 1 знижок присутне присутне присутне
Методика роботи на перших двох етапах представлена на рис. 2. При розробш системи показнишв сл1д пам'ятати про так1 вимоги, яким вони повинш задовольняти:
— однозначний зв'язок з1 стратепчними показ-никами тдприемства (ув'язка з верхшм р1внем) (рис. 3);
— зручшсть для власник1в процесiв, як1 керують сво!ми процесами на основi цих показнишв;
— зрозумшсть персоналу, який виконуе процес;
— вимiрнiсть (показники повиннi бути вимiрнi в цифровому вираженш, навiть якщо це буде експертна оцшка).
Методика визначення точок контролю та набiр контролюючих параметрiв
Визначення цiлi дiяльностi
Визначення системи завдань, тдсистем заходiв та точок контролю
Точки контролю
Визначення показнишв цшей та задач
Визначення набору чиннишв та параметрiв
Аналiз значимостi чиннишв (параметрiв) апрiорi
Набгр контролюючих параметргв ----------------------------------------, Г----------------------------------------
Аналiз значимостi чинник1в (параметрiв)
Уточнений набгр параметргв Рис. 2. Методика визначення точок контролю
Теория i практика економжи та управлшня промисловими шдприемствами
Концепщя управлiння шдприемством
Стратегiчний контроль
дiяльиостi системи стратепчного управлiиия
Аналiз ретроспективний: зовиiшиього середовища, виутрiшиього середовища, коикуреитоспроможностi
Пiдсистема забезпечення виконання плашв, формування системи стратепчного управлшня:
оргашзацшна, фiиаисова, сощально-психолопчна, iиформацiйиа
Система планiв, проектiв i програм розвитку пiдприeмства:
довгостроковi плани, проекти, програми; тактичиi плани; оперативт i оргаиiзацiйиi плани
Дiагноз сильних та слабких сторiи
Прогноз тенденцш змiи
зовиiшиього та виутрiшиього середовища
ЦШ дiяльиостi тдприемства «дерево цшей», «кортеж переваг» в межах полижи зростання
Стратеги розвитку тдприемства (стратегiчиий набiр)
Рис. 3. Концептуальна схема стратепчного управлшня ДП «1нжпроект»
Слiд уникати складних, важко вимiрних показник1в. Найкраще обмежитися простими показниками, заснованими на методиц GAAP [2].
За результатами порiвняння впроваджено1' програми пiдвищення якосп (постiйне прирiстне полiпшения) та методу реiнжинiрингу (табл. 4)
учасники дискусп прийшли висновк1в, що най-бшьш ефективнм е поеднання цих двох шдход!в: спочатку перепроектування процеав, а дал! застосування програми безперервного приростного полшшення.
Таблиця 4. Пор1вняння програми пiдвищения якост1 та проведення реiнжинiрингу [4]
Програми тдвищення якост1 (постiйие прирiстие полiпшеиия) Проведення решжишрингу
Схож1сть орiеитацiя на процеси, а не на функцюнальш завдання; вих1дним спонуканням е ктентська орiеитацiя тдприемства, тобто облж потреб клiеитiв
Вiдмiииостi Програма дiе в межах юнуючих процеав Ц1ль - безперервне прирютне полiпшеиия результатiв процеав Формулювання основного питання: як виконати даний вид роботи: а) краще; б) скорше; в) з найменшими витратами. Пропонуеться переосмислення та перепроектуваиия iсиуючих процеав. Цшь - ж®1 моделi оргаиiзацiï роботи. Формулювання основного питання: чи е необхiдним даний вид роботи взагат для досягнення кiицевоï мети -задоволення потреб клiеитiв.
До основних вимог, як! впливають на ви61р показнишв можна вiднести:
1) показники процесу повинн1 бути штегро-ват в загальну систему показнишв д1яльност1 пiдприемства;
2) показник окремого процесу повинен характеризувати саме цей процес, а не все пiдприемство.
Сл1д зазначити, якщо на пiдприемствi юнуе система показнишв д1яльност1, то необхщно
провести декомпозищю цих показнишв у показники процесiв.
Висновки
В результатi, визначивши точки контролю за допомогою методики, представлено! в статп, ланцюжок оцiнки ефективностi вщразу дозволяе зробити ряд висновк1в щодо проблеми оцiнки ефективностi.
По-перше, ланки ланцюжка ефективностi мало нагадують типову оргашзацшну схему пiд-приемства, складаючи всього три основних компоненти: тдприемство, споживач i бiзнес-процес.
Результатом дослщження стало визначення основних вимог, яш впливають на вибiр показнишв реiнжинiрингу бiзнесу.
Список лiтератури:
1. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 319 с.
2. Захарченко В. I. Моделi i методи приняття ршень в аналiзi та аудип : [навч. поСб.] / Захарченко В. I., Меркулов М. М., Балахонова О. В. - Львiв: Магнолiя-2006, 2012. - 352 с.
3. Колосов А. Н. Адаптивная организация деятельности предприятия : монография / А. Н. Колосов. - Луганск: Изд-во ВНУ им. В. Даля, 2008. - 440 с.
4. Леонтьев С. В. Стратегии успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий / Леонтьев С. В., Масютин С. А., Тренев В. Н. - М.: ОАО «Типография Новости», 2000. - 336 с.
5. Маршал В. Мейер. Оценка эффективности бизнеса / Маршал В. Мейер ; [пер. с англ.]. - М.: Вершина, 2004. - 272 с.
6. Олеве Н. Оценка эффективности деятельности компании: практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей / Ольве Н., Рай Ж., Веттер М. - М.: Вильямс, 2004. - 304 с.
7. Портер М. Е. Стратегия конкуренции / М. Е. Портер ; [пер. с англ.]. - К.: Основы, 1998. -390 с.
8. Porter M. E. How information gives you compétitive advantage / Porter M.E., Millar V.E. // Harvard Business Review. - 1985. - 634 p.
Hадано до редакцп 06.04.2015
Журавльова Татьяна Олександавна / Tatiana A. Zhuravleva
vizach@mail.ru
Захарченко Шталя Вячеславiвна / Natalia V. Zakharchenko
vizach@mail.ru
Посилання на статтю /Reference a Journal Article:
Обгрунтування системы показнишв реiнжинiрингу бизнесу [Електронний ресурс] / Т. О. Журавльова, Н. В. Захарченко //Економiка: реалН часу. Науковий журнал. — 2015. — № 3 (19). — С. 70-75. — Режим доступу до журн.: http://economics. opu. ua/files/archive/2015/n3. html
