CC BY
87
Онлайн-доступ к журналу: http://izvestia_psy.isu.ru/ru/index.html
Серия «Психология»
2016. Т. 18. С. 3-11
Иркутского государственного университета
И 3 В Е С Т И Я
УДК 658.5
О психологических механизмах повышения эффективности деятельности персонала в организации
Е. М. Иванова
Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, г. Москва
Аннотация. На основе методологии системного исследования, принципа развития и деятельностного подхода рассмотрена проблема эффективности профессиональной деятельности персонала в организации. Выявлены психологические принципы изучения механизмов повышения эффективности профессионального труда. Представлена оригинальная технология изучения, формирования и оценки психологических механизмов регуляции эффективностью профессиональной деятельности человека: динамическое развитие человека в процессе жизнедеятельности и профессиональной деятельности, его совершенствование и обучение; управление регуляцией профессиональной деятельности и поведением во взаимосвязи с особенностями перемен в организации, а также формирование сбалансированной системы их взаимосоответствия; выделение основных психологических механизмов саморегуляции профессиональной деятельности.
Ключевые слова: профессиональная деятельность, персонал, эффективность, психологические механизмы, познавательная деятельность.
Проблема эффективности профессиональной деятельности включает разные, но взаимосвязанные аспекты: социальные, экономические, технические, социально-психологические, психофизиологические, организационные и психологические. Это престижность и востребованность профессии в обществе и организации, ее экономическая обеспеченность, организационно-экологическая культура труда, профессиональные функциональные взаимосвязи персонала, напряженность труда. Каждый из названных аспектов или их совокупность можно рассматривать как факторы, обусловливающие эффективность деятельности индивидуального и коллективного субъекта труда, с объективной и с субъектной точек зрения. Именно они могут влиять на интерес человека к профессии, потребность в профессиональном развитии и самореализации, карьерном росте, его отношение к работе, коллегам, организации, а также на его мо-тивационно-ценностную направленность.
В научной и практической области знания проблема эффективности профессионального труда стала одним из центральных аспектов управления персоналом в организации со второй половины XIX в., сначала за рубежом. Начинают разрабатываться теории, модели управления персоналом в целях поиска психологических способов и форм регуляции повышения экономической эффективности деятельности работников в организации. Исходной позицией в работах зарубежных ученых явилось представление об отношении человека к
труду в разные периоды социального, технического и экономического развития общества, на основе которого разрабатывались теории и концепции управления эффективностью профессионального труда. В качестве основного психологического механизма воздействия рассматривалась мотивация, побуждающая человека выполнять свою работу с наибольшей отдачей и быть удовлетворенным. Первоначально принималось во внимание только материальное стимулирование труда. Постепенно, в XX в., расширились представления ученых о механизмах психологического воздействия на эффективность профессионального труда, и мотивационно-потребностная сфера стала рассматриваться во взаимосвязи с коммуникативной, когнитивной и эмоционально-регуляторной. Хронологическая и содержательная динамика этих изменений детально раскрыта в работе немецких ученых, выделивших специфические особенности представлений о человеке, обусловивших и формы управления эффективностью труда персонала в организации [12]. Так, представление о «человеке экономическом» рассматривалось во взаимосвязи с мотивом максимальной выгоды работника, так как фокус мотивации был сконцентрирован на результате, а не на содержании труда. Представление о «человеке социальном» в первую очередь исследовалось во взаимосвязи с социальными мотивами, обусловленными межличностными отношениями, наряду с материальными потребностями. В представлении о «человеке самоактуализирующемся» выделялась как основная взаимосвязь с мотивом самореализации в профессиональной деятельности. В представлении о «человеке комплексном» рассматривались взаимосвязи с разными мотивами и потребностями, представляющими комплекс внешних и внутренних мотивов, обусловливающих индивидуальное восприятие человеком реальной ситуации и эффективность профессиональной деятельности. Именно в представлении о «человеке комплексном» интегрируются все механизмы регуляции, применявшиеся при экономическом, социальном и самоактуализирующемся типах управления эффективностью труда [12, с. 178]. В конце XX в. появляется представление о «постмодернистическом человеке» [12, с. 247]. Данное представление уже ориентировано на творчество, свободу и ответственность за самого себя. Механизмами регуляции успешной и эффективной профессиональной деятельности становятся потребности в саморазвитии, самореализации и такие ценности, как свобода и автономия, что в условиях современных перемен рассматриваются как важнейшие качества персонала организации.
Наряду с научными теориями, концепциями и представлениями о психологических механизмах повышения эффективности профессиональной деятельности человека в зарубежной практике разработаны и оригинальные технологии управления персоналом «постмодернистического типа», так как современные условия функционирования организации требуют динамического развития специалистов посредством их активного участия в «жизни» всей организации, ее развитии и конкурентоспособности. В этих технологиях применяются разные психологические механизмы совершенствования деятельности и оценки современных специалистов и как профессионалов [10], и как высокоэффективных саморазвивающихся и самореализующихся людей [6], а также как стратегов собственной деятельности и профессионального будущего [11].
Так, Д. Майстер важнейшим показателем успеха считает отношение к делу, к коллегам, интерес и гордость за свою работу, а также дисциплинированность, обязательность, увлеченность, стремление к совершенствованию и превыше всего - энтузиазм, которые он считает основой эффективной работы персонала.
Технология Стивена Р. Кови раскрывает основные принципы формирования высокоэффективных людей с позиций динамики развития и саморазвития человека в процессе его жизнедеятельности и профессиональной деятельности как осознаваемого существования в окружающем мире: «В мире все взаимосвязано, но все достижения человека невозможны без взаимодействия с окружающими людьми - человеческой жизни присуща взимозависимость» [6, с. 54]. Он выделяет навыки, которые трактует как принципы человеческой эффективности (проактивность, персональное видение, персональное лидерство, персональное управление, межличностное лидерство, творческое сотрудничество и др.), так как, по его мнению, они являются основополагающими в развитии персональной и межличностной эффективности и обусловливают постепенное формирование способности человека к самореализации, самосовершенствованию и продуктивному межличностному взаимодействию. Причем эти принципы автор рассматривает с позиций объективной и субъективной реальности. «Объективная реальность» - это «маяки», естественные законы взаимоотношений людей в обществе; справедливость, честность, искренность, человеческое достоинство, служение обществу, ответственность, полезность и т. п. «Субъективную реальность» Стивен Р. Кови называет «картой», предопределяющей поведение человека, его ориентацию в ситуации. Это представление, образ окружающей реальности, ее восприятие, понимание, толкование [1, с. 27]. «В своей жизни и в своих взаимоотношениях люди видят только то, что предопределено «картами», созданными их опытом и условиями существования» [6, с. 38]. Основная идея технологии Стивена Р. Кови заключается в инструментальном обеспечении условий для последовательного формирования базовых механизмов регуляции, обеспечивающих эффективную жизнедеятельность и профессиональную деятельность человека. В качестве критерия эффективности он рассматривает «баланс», равновесие между желаемым результатом, ресурсами и средствами, позволяющими его достичь [6, с. 59]. К психологическим ресурсам эффективной регуляции деятельности он относит личностные ценности, ощущения, способность к самоконтролю, отношение, воображение, самосознание, ответственность, интересы, цели, самоуправление, инициативность, мотивацию, дисциплинированность, волевую регуляцию, осознание своего жизненного предназначения, эмоциональность, взаимоотношения между людьми.
В концепции управления развитием и переменами Хьюберта К. Рамперса-да, которую он называет универсальной системой показателей деятельности, рассматривается взаимосвязь совершенствования управления деятельностью людей в организации с индивидуальным самосовершенствованием как отдельных работников, так и коллективной деятельности персонала организации. Применение в практике данной концепции направлено на формирование готовности сотрудников организации к переменам посредством циклического
процесса обучения, обеспечивающего саморазвитие, самопознание, мобилизацию творческих способностей, т. е. предполагающее максимальное развитие личности сотрудников всей организации (компании). Основными психологическими механизмами управления деятельностью персонала в организации и их развитием, т. е. «точкой отсчета концепции», является «восприятие человеком своей индивидуальности», личное видение сотрудниками своего будущего и общая мечта о будущем организации, цели личности, личностные устремления сотрудников [11, с. 14-15]. В то же время в концепции Хьюберта К. Рамперсада рассматривается и взаимосвязь перемен в организации с личностными переменами сотрудников организации: «Успех организационных перемен и развития организации возможен лишь в случае достижения баланса между тремя основополагающими элементами...»: совершенствованием, развитием и обучением [11, с. 31].
Анализ и обобщение рассмотренных теоретических и практических работ зарубежных специалистов, направленных на совершенствование технологии управления человеческими ресурсами в организации в целях повышения успешности, и, как следствие, экономической эффективности профессиональной деятельности персонала, позволили выявить целый ряд общих психологических принципов изучения и применения механизмов повышения эффективности профессионального труда. Этими принципами являются: динамическое развитие человека в процессе жизнедеятельности и профессиональной деятельности, его совершенствование и обучение; управление регуляцией профессиональной деятельности и поведением во взаимосвязи с особенностями перемен в организации, а также формирование сбалансированной системы их взаимосоответствия; выделение основных психологических механизмов саморегуляции профессиональной деятельности - представления («карты» - «образы»), отношение (мотивы, интересы, цели, ценности); осознание, самопознание, самооценка, саморегуляция и др.
Основное отличие зарубежных и отечественных работ заключается в разных «философских воззрениях» на научные подходы к решению проблемы повышения эффективности деятельности персонала в организации. Характерной особенностью зарубежных работ является прагматизм, базирующийся на практике как критерии истины и личностной значимости. Для отечественных научно-практических исследований наиболее характерна тенденция построения работы с методологических позиций на основе теоретических концепций и эмпирических исследований психического развития человека как личности и формирования как субъекта труда. Методологической основой исследования является системно-деятельностный подход, на основе которого рассматриваются субъектно-объектные взаимосвязи человека с объективной реальностью: личностные, эмоциональные, операциональные, функциональные, субъектные, динамические и др., проявляющиеся в деятельности на разных этапах психического и профессионального развития человека.
В настоящее время в нашей стране актуальной стала проблема «распределенного управления» индивидуальным и коллективным субъектом труда во взаимосвязи со спецификой структуры конкретной организации. В условиях
«распределенного управления» человеческими ресурсами в качестве инструмента повышения эффективности профессиональной деятельности всех субъектов конкретной организации становится концепция распределенного познания, распределенного профессионального знания о целях, необходимой направленности, способах и средствах действий, критериях результативности [7]. В этих условиях, наряду с профессиональными знаниями, умениями и мо-тивационно-ценностной направленностью на успешное исполнение работы, необходима ориентация не только в реальном процессе труда, но и в перспективах возможных перемен в организации и собственной профессиональной деятельности.
Характерной особенностью современного развития организаций является непредсказуемость и быстротечность происходящих перемен, требующих психологической готовности персонала. Это, с одной стороны, приводит к необходимости по-новому определять смысл и сущность профессии для человека, его функции, роль и статус в производственных, социальных и управленческих процессах в организации в целях повышения эффективности функционирования организации и сохранения конкурентоспособности, а также, удовлетворенности и безопасности деятельности каждого специалиста. С другой стороны, многоплановость объективной реальности, разнообразие видов профессионального труда, трудовых постов и должностных статусов, практических задач, их инновационность, а главное - индивидуальное своеобразие человека как личности и субъекта труда (его мировосприятие, отношение, представление, осознание, переживание, психическое развитие, функциональные возможности организма и профессиональная готовность), которые необходимо рассматривать во взаимосвязи, требуют по-новому подходить к психологическим механизмам повышения эффективности деятельности персонала организации.
Направляющей линией определения психологических механизмов, обусловливающих эффективность профессиональной деятельности персонала, в данной работе являются методология системного исследования, принцип развития и деятельностный подход. Системный подход к психологическому исследованию Э. Г. Юдин рассматривает как принцип, руководящий общей стратегией научного познания [13, с. 51]. Причем, если понятие системы как целостности «выполняет по преимуществу стратегически-ориентирующую роль в системном исследовании, то понятие связи выступает обычно и в качестве средства исследования» [13, с. 187]. Принцип развития трактуется А. Г. Асмо-ловым как «система отсчета, в координатах которой раскрываются все остальные принципы анализа процессов психического отражения действительности» человеком в процессе его жизнедеятельности [1, с. 11]. В реальности, «в жизни каждого человека присутствуют последовательные стадии роста и развития», «каждый шаг важен и требует времени, и не один не может быть пропущен» [6, с. 40]. Развитие человека как личности и субъекта труда представляет собой непрерывный динамический процесс, проявляющийся в разных видах деятельности (познавательной, учебной преобразующей, профессиональной), который охватывает все периоды жизни человека от младенчества до глубокой зрелости.
Деятельность рассматривается как категория психологического познания, как единица жизни телесного материального субъекта, опосредованная психическим отражением, реальная функция которого состоит в том, что оно ориентирует субъекта в предметном и социальном мире [9]. Деятельность - это «исходная ситуация развития человека, так как в онтогенезе она представляет «систему сменяющих друг друга деятельностей или чередующихся фаз практической и познавательной деятельности» [9, с. 207-208], а также ориентирует субъекта в предметном и социальном мире. В целом деятельность - это «процесс, осуществляющий одну из многообразных форм отношений человека к миру, особенность которого заключается в том, что то, на что направлена деятельность, есть в то же время то, что ее побуждает» [8, с. 152].
Практически жизнь человека - это система сменяющих друг друга деятельностей, в процессе жизнедеятельности и профессиональной деятельности, раскрывающая динамику взаимосвязей между полюсами субъект - объект. Важнейшим условием эффективного взаимодействия субъекта труда с объективной реальностью в процессе исполнения профессиональной деятельности «является ориентировка первого во втором» [5, с. 158]. На разных этапах развития благодаря деятельности у человека формируются новые взаимосвязи с объективной реальностью: изменяется ее восприятие, отношение к окружающему миру и событиям, расширяется «картина мира», приобретается опыт преодоления противоречий, расширяется ориентировочная основа жизнедеятельности и профессиональной деятельности, формируются индивидуальные стратегии деятельности и поведения. «В деятельности, поскольку она остается и будет оставаться творческой по своей природе, всегда остается и будет оставаться момент неожиданности, неоднозначности выбора, неполноты наличного знания, воздействия ценностных, нравственных, эстетических факторов, неосознаваемых мотивов и т. д.» [13, с. 347].
С позиций методологии системного познания профессиональная деятельность является сложноорганизованным объектом, так как это специфическая форма активного отношения человека к окружающему миру и к конкретной профессиональной ситуации, представляющая собой сложное взаимодействие субъективного и объективного, предпосылки формирования которого начинаются с момента «вхождения» человека в реальную жизнь.
Вышеизложенные научные позиции являются основополагающими для определения психологических механизмов регуляции профессиональной деятельности и поведения индивидуального субъекта труда, обусловливающих эффективность его работы.
С этих позиций работа персонала в организации рассматривается как деятельность, детерминированная индивидуальной потребностью, личностной направленностью, уровнем психического развития, функциональными возможностями организма во взаимосвязи с объективной реальностью (конкретной ситуацией, условиями и средой).
В контексте настоящей работы исходной точкой определения психологических механизмов регуляции профессиональной деятельности являются объективно существующая данность взаимосвязи развития человека как личности
и субъекта труда с постоянно происходящими изменениями окружающей его реальности и необходимость формирования ориентировки в ней, так как это предопределяет его психологическую готовность к различным переменам и остается одним из важнейших механизмов эмоционально-волевой регуляции функционирования базовых психических процессов, обеспечивающих эффективность деятельности субъекта труда в организации. На основе деятельност-ного подхода и анализа теоретических и экспериментальных работ известных отечественных и зарубежных ученых (Б. Г. Ананьева, Дж. Брунера, А. В. Брушлинского, Л. С. Выготского, П. Я. Гальперина, Е. А. Климова, А. Н. Леонтьева, В. Н. Мясищева, И. М. Сеченова, С. Л. Рубинштейна, Э. Фромма, Д. Б. Эльконина, Э. Эриксона и др.) гипотетически была выделена познавательная деятельность как базовая единица изучения психологических механизмов регуляции деятельности субъекта труда и ее структура [2; 3]. Структура познавательной деятельности включает все психические сферы жизнедеятельности человека: чувственно-эмоциональную, потребностно-мотивационную, ценностно-смысловую, коммуникативно-социальную, операционально-ориентировочную, когнитивно-образную, мотивационно-эмоциональную и регуляторно-волевую, взаимосвязанное функционирование которых в значительной мере обусловливает эффективность деятельности на всех этапах формирования личности и субъекта труда.
Обоснованность выделения познавательной деятельности как базовой единицы определения психологических механизмов регуляции эффективности профессиональной деятельности заключается в том, что, с одной стороны, она раскрывает продуктивную активность формирования человека как личности и субъекта труда на протяжении всех периодов онтогенетического развития и позволяет изучать иерархические взаимосвязи основных механизмов психической регуляции человека на всех этапах его жизнедеятельности и профессиональной деятельности в разные периоды профессионального становления [2]; с другой - в том, что успешность, эффективность и жизнестойкость человека в какой-то мере предопределена его позитивной, продуктивной познавательной направленностью, обеспечивающей ему не только способность ориентироваться в окружающем мире, жизненном и профессиональном, но и, развивая себя, расширять и преобразовывать осмысление этого мира и более продуктивно осваивать перемены [4].
С позиций системно-деятельностного подхода познавательная деятельность рассматривается как развивающаяся динамическая полисистема, как сложный динамический процесс, интегрирующий и активизирующий все психические сферы, обеспечивающие формирование индивидуальной стратегии психологического и профессионального развития, а также и самосовершенствования человека во взаимосвязи с объективными условиями и профессиональной средой исполнения деятельности. Познавательная деятельность способствует развитию человека на всех этапах его жизненного и профессионального пути: дошкольном, школьном, учебно-профессиональном и профессиональном. Динамику ее преобразования можно изучать по трем последовательно исполняемым фазам - ориентировочной, исполнительной и продуктивно пре-
образующей, в каждой из которых активизируются разные механизмы психической регуляции: когнитивно-образные, потребностно-мотивационные, ценностно-смысловые, чувственно-эмоциональные, операционально-ориентировочные, мо-тивационно-эмоциональные, регуляторно-волевые, коммуникативно-социальные. Ориентировочная фаза позволяет выявить уровень сформированное™ и характер взаимосвязи когнитивно-образного, ценностно-смыслового, потребностно-мотивационного и регуляторно-волевого механизмов, предопределяющих успешность исполнительной фазы деятельности. В исполнительной фазе раскрывается уровень сформированности и характер взаимосвязей операционально-ориентировочных, коммуникативно-социальных, мотивационно-эмоциональных, чувственно-эмоциональных и регуляторно-волевых механизмов, которые в совокупности предопределяют успешность и эффективность продуктивной преобразующей фазы деятельности, т. е. ее результат.
Данный подход к изучению, формированию и оценке сформированности психологических механизмов эффективности профессиональной деятельности можно рассматривать как ориентировочную основу совершенствования управления эффективностью труда персонала в организации. Изменения иерархических взаимосвязей компонентов структуры познавательной деятельности и их направленность, преобладание развития каких-либо психических сфер и соответствие этого развития объективной ситуации, в которой оказывается человек, доминирующая активизация различных психических сфер в разных фазах (ориентировочной, исполнительной и продуктивной преобразующей) осуществления деятельности на разных этапах профессионального становления могут быть ориентирами и показателями для определения проекта и программы решения различных практических задач в целях повышения эффективности деятельности персонала в организации.
Список литературы
1. Асмолов А. Г. Принцип организации памяти человека. Системно-деягельностный подход к изучению познавательных процессов / А. Г. Асмолов. - М. : МГУ, 1985. - 165 с.
2. Иванова Е. М. К проблеме психологической готовности человека к жизни и профессиональной деятельности / Е. М. Иванова // Соц. и гуманит. науки на Дальнем Востоке. - 2012. - № 2 (34). - С. 53-61.
3. Иванова Е. М. Познавательная деятельность как условие самоопределения личности и профессионального становления / Е. М. Иванова // Соц. и гуманит. науки на Дальнем Востоке. - 2013. - № 2 (38). - С. 36-45.
4. Иванова Е. М. Познавательная направленность личности как потенциальный ресурс преодоления жизненных кризисов / Е. М. Иванова // Соц. и гуманит. науки на Дальнем Востоке. - 2014. - № 3 (43). - С. 20-30.
5. Климов Е. А. Введение в психологию труда / Е. А. Климов. - М. : Академия, 2004. - 335 с.
6. Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей / Стивен Р. Кови. - М. : Альпина бизнес букс, 2006. - 374 с.
7. Кудрявцева Е. И. Психология управленческой эффективности в условиях распределенного управления / Е. И. Кудрявцева// Управленч. консультирование. - 2013. -№ 9 (57). - С. 22-32.
8. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. - М. : Полит. лит., 1975. - 303 с.
9. Леонтьев А. Н. Психологические основы развития ребенка и обучения / А. Н. Леонтьев ; под ред. Д. А. Леонтьева, А. А. Леонтьева. - М. : Смысл, 2009. - 423 с.
10. Майстер Д. Истинный профессионализм / Дэвид Майстер. - М. : Альпина бизнес букс, 2004. - 227 с.
11. Хьюберт К. Рамперсад. Универсальная система показателей деятельности / Хьюберт К. Рамперсад. - М. : Альпина бизнес букс, 2005. - 351 с.
12. Эрих Кирхлер Психологические теории организации / Э. Кирхлер, К. Майер-Пести, Е. Хофман. - Харьков : Гуманитар. центр, 2005. - 308 с.
13. Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности / Э. Г. Юдин. - М. : Наука, 1978. - 391 с.
Psychological Mechanisms of Improving Staff Efficiency
E. M. Ivanova
Lomonosov Moscow State University, Moscow
Abstract. The problem of staff efficiency is considered within the framework of the methodology of the system research methodology, the development principle and the activity approach. Psychological principles of the study of mechanisms of professional efficiency improving are identified. The original method of research, development and assessment of psychological mechanisms of regulation of professional efficiency is presented. The following aspects are covered: dynamic personal development in the course of everyday human activity and at work, personal improvement and self-education; control of professional activities and behavior with regard to specificity of changes in an organization as well as building up a balanced system of their correlation; identification of basic psychological mechanisms of self-regulation of professional activities.
Keywords: professional activities, staff, efficiency, psychological mechanisms, cognitive activity.
Иванова Елена Михайловна доктор психологических наук, доцент, кафедра психологии труда и инженерной психологии Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова 119991, г. Москва, Ленинские горы, ГСП-1 e-mail: e.m.ivanova@ mail.ru
Ivanova Elena Michailovna Doctor of Sciences (Psychology), Associate Professor, Department of Psychology of Work and Engineering Psychology Lomonosov Moscow State University GSP-1, Leninskie Gory, Moscow, 119991 e-mail: e.m.ivanova@ mail.ru
