CC BY
0УДК 331.108.2
Петрина Т.В.
студент, кафедра управление персоналом Сибирский институт управления - филиал Российская академия народного хозяйства и государственной службы
(г. Новосибирск, Россия)
МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА РАБОТНИКОВ
В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Аннотация: статья посвящена изучению мотивации и стимулирования труда работников в сфере туризма, охватывает подходы к теории мотивации, актуальные методы мотивации и стимулирования, а также формы стимулирования персонала в сфере туризма. Уточняются особенности мотивации и стимулирования труда в сфере туризма.
Ключевые слова: мотивация, стимулирование, сфера туризма.
Мотивация и стимулирование персонала являются ключевыми понятиями в управлении людьми в организации. Эти концепции позволяют руководителям создать условия, при которых сотрудники будут максимально проявлять свои способности и таланты, достигая высоких результатов.
Существует два основных подхода к теории мотивации: экономическая рациональность, представленная работы Ф. Тейлора, и психологическая концепция, а также подход, зарекомендовавший себя на Хоторнском заводе, которая утверждает, что мотивация людей зависит от многих факторов, а не только от финансовой награды[1].
Согласно классической теории мотивации, разработанной Фредериком Герцбергом, существует два типа факторов, которые влияют на мотивацию сотрудников - это факторы удовлетворения (рост, достижения, ответственность) и факторы неудовлетворения (материальное вознаграждение, условия труда) [2].
Герцберг считал, что для достижения максимальной мотивации необходимо удовлетворять оба типа факторов.
Отличие мотивации от стимулирования заключается в том, что мотивация - это внутреннее побуждение человека к действию, тогда как стимулирование - это воздействие на сотрудника извне для достижения определенных целей. Стимулирование персонала часто осуществляется через материальное вознаграждение, но может также включать в себя поощрение, похвалу, возможность карьерного роста.
Мотивационная активность играет критическую роль в формировании и оптимальном использовании персонала, а также в создании конкурентных преимуществ. Важно осознать влияние управленческой политики и практик на мотивацию и удовлетворенность сотрудников своей работой. Также необходимо исследовать проблемы, мешающие мотивации, и понимать, какие факторы способствуют мотивации и удовлетворенности, укрепляя привязанность сотрудников к компании. Мотивация играет важную роль в достижении целей организации, повышении эффективности, стимулировании креативности и инноваций, а также в привлечении и удержании специалистов[3].
Основные методы стимулирования и мотивации труда являются важной составляющей успешного функционирования любой организации. Поддерживать высокий уровень мотивации сотрудников позволяет не только повысить их производительность и эффективность, но и сделать рабочую среду более комфортной и дружелюбной. Все стимулы можно разделить на типовые и индивидуальные. Методы стимулирования и мотивации труда могут быть материальными и нематериальными, прямыми и косвенными.
Материальные методы стимулирования включают в себя различные виды вознаграждений, такие как повышение заработной платы, премии, бонусы, социальные льготы, продукты питания, корпоративные дополнительные пенсионные фонды и т.д. Эти методы напрямую связаны с финансовым вознаграждением сотрудников за их трудовые достижения и успехи.
Нематериальные методы стимулирования включают в себя признание и похвалу за хорошую работу, поощрения, возможность профессионального развития и роста карьеры, участие в принятии управленческих решений и т.д. Эти методы направлены на удовлетворение различных потребностей сотрудников, кроме материальных.
Прямые методы стимулирования предполагают непосредственное воздействие на результаты работы сотрудников, например, повышение заработной платы за выполненную работу, предоставление бонусов за достижение целей, увеличение количества отпускных дней и т.д.
Косвенные методы стимулирования ориентированы на общее улучшение рабочих условий и создание благоприятной атмосферы в коллективе. К ним относятся организация корпоративных мероприятий, тренинги и семинары, создание условий для самореализации сотрудников, поддержка здоровья и фитнеса на рабочем месте и т.д.
Эффективное сочетание различных методов стимулирования и мотивации труда позволяет создать условия для роста производительности и удовлетворенности сотрудников, что в свою очередь способствует достижению целей всей организации. Важно помнить, что каждый сотрудник индивидуален, и необходимо учитывать его личные мотивы и потребности для эффективного стимулирования его работы[4].
В сфере туризма особенности мотивации и стимулирования труда имеют свои особенности и специфику. В данной отрасли работа связана с оказанием услуг туристам, обеспечением их комфортным отдыхом и удовлетворением их потребностей. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, необходимо правильно мотивировать и стимулировать сотрудников[5].
Одной из основных особенностей мотивации и стимулирования труда в сфере туризма является необходимость постоянного обучения и повышения квалификации сотрудников[6]. Туризм - динамично развивающаяся отрасль, в которой постоянно появляются новые туристические направления, технологии
и требования к обслуживанию клиентов. Поэтому для сотрудников туристических компаний важно постоянно совершенствовать свои знания и навыки, чтобы быть конкурентоспособными на рынке.
Другой особенностью мотивации и стимулирования труда в сфере туризма является необходимость учитывать сезонность и специфику работы. В туристической отрасли наибольший спрос на услуги приходится на определенные сезоны и праздничные дни. Это означает, что в некоторые периоды сотрудники могут сталкиваться с перегрузкой работы, а в другие - с нехваткой заказов. Поэтому важно уметь мотивировать сотрудников в зависимости от текущей ситуации и обеспечить им достойное вознаграждение за выполненную работу.
Также важной особенностью мотивации и стимулирования труда в сфере туризма является необходимость создания командного духа и коллективного взаимодействия. В условиях туристической отрасли, где работа ведется в условиях повышенной ответственности перед клиентами, важно, чтобы сотрудники могли эффективно взаимодействовать друг с другом и справляться с трудностями вместе.
В целом, особенности мотивации и стимулирования труда в сфере туризма заключаются в необходимости постоянного обучения и развития сотрудников, учете сезонности и специфики работы, создании командного духа и коллективного взаимодействия. Правильно построенная система мотивации позволит компаниям в сфере туризма привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов[6].
Более наглядно можно изобразить формы стимулирования персонала, разделяющиеся на материальное вознаграждение и нематериально стимулирование (Рисунок 2).
Рисунок 2. Формы стимулирования персонала в туристической компании [6].
В сфере туризма особенно важно учитывать мотивацию и стимулирование работников, так как это напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. В этой отрасли ключевыми факторами мотивации являются возможность профессионального роста, интересные рабочие задачи, возможность путешествовать и общаться с разными людьми. Для эффективного стимулирования труда важно создать комфортные условия труда, предоставить
возможность обучения и развития, а также поощрять достижения сотрудников. В целом, успешное мотивирование и стимулирование труда в сфере туризма способствует повышению профессионализма работников и повышению уровня обслуживания.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Долгина, Е. С. Концепции мотивации персонала: содержательные и процессуальные теории / Е. С. Долгина, Е. В. Васильева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 7 (87). — С. 387;
2. Дымшаков М.А. ДВУХФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ МОТИВАЦИИ ФРЕДЕРИКА ГЕРЦБЕРГА КАК ОСНОВА АНАЛИЗА МОТИВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТАХ // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2018. №24-2;
3. Тохтиев, К. В. Роль мотивации и удовлетворенности работой в повышении эффективности / К. В. Тохтиев. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 42 (489). — С. 48;
4. Комарова Вероника Сергеевна МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: ОПЫТ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ // Вестник РЭА им. Г. В. Плеханова. 2022. №1 (121);
5. Адельсеитова Э.Б. Формирование мотивационной политики персонала предприятий сферы туризма: теоретический аспект // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Экономика и управление. 2018. №1;
6. Пузакова, А. А. Особенности организации стимулирования персонала в сфере туризма / А. А. Пузакова. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2015. — № 2 (2). — С. 84
Petrina T.V.
Russian Academy of National Economy and Public Administration
(Novosibirsk, Russia)
MOTIVATION AND STIMULATION OF WORKERS IN FIELD OF TOURISM
Abstract: article is devoted to the study of motivation and stimulation of workers in the field of tourism, covers approaches to the theory of motivation, current methods of motivation and stimulation, as well as forms of stimulation of personnel in the field of tourism. The specifics of motivation and stimulation of labor in the field of tourism are clarified.
Keywords: motivation, stimulation, tourism sector.
