CC BY
49МОНИТОРИНГ ФАКТОРОВ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ В HR-МЕНЕДЖМЕНТЕ ТОПОВЫХ ИННОВАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ
А.Е. Савенкова.
Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России. Е.А. Фурсова, кандидат экономических наук, доцент. Санкт-Петербургский институт бизнеса и политики
Представлены результаты мониторинга факторов стимулирования персонала в HR-менеджменте топовых инновационных компаний. Проанализированы основные закономерности использования комплекса мотиваторов-стимулов.
Ключевые слова: мотивация, стимул, управление персоналом, инновационное предприятие, мониторинг, бенчмаркинг
MONITORING OF MOTIVING AND STIMULUS FACTORS IN HR-MANAGEMENT OF TOP INNOVATIVE COMPANIES
A.E. Savenkova. Saint-Petersburg university of State fire service of EMERCOM of Russia. E.A. Fursova. Saint-Petersburg institute of business and politic
There are the results of staff motiving factors monitoring in HR-management of the most innovative companies. It was made analyze of the main regularities of stimulus's complex using at those enterprises.
Key words: motivation, motiving factor, HR-management, innovative enterprise, monitoring, benchmarking
Стратегия инновации обеспечивает предприятию конкурентное преимущество на отраслевом рынке, репутацию новатора в сознании потребителей и партнеров, является мощным инструментом инсайдинга в эффективном управлении трудовыми ресурсами.
Одновременно она позволяет соответствовать макроэкономическому курсу развития отдельных регионов и страны в целом, ориентированному на модернизацию экономики и промышленности. А именно: открывается возможность участвовать в различных проектах и программах на принципах государственно-частного партнерства, непосредственно содействовать созданию в России платформы глобального рынка инноваций и инвестиций для высокотехнологичных и наукоемких компаний [1], получать преференции в налогообложении, привлекать на более выгодных условиях финансовые ресурсы (гранты, субсидии, льготное кредитование, прямые инвестиции), иметь свое представительство в законодательных инициативах, образовательных реформациях и научных сообществах.
Обеспечить реализацию стратегии инновации способны профессионально и психологически готовые к новаторской деятельности специалисты. Остроту и актуальность данной задачи подтверждают как руководители бизнеса, так и представители высших органов государственной власти, предпринимающие личные и совместные усилия для ее решения через создание инновационных центров, бизнес-инкубаторов, технопарков, разработку методологий привлечения необходимых трудовых ресурсов и комплекса мотиваторов-стимулов (факторов и импульсов, включающих внутренний
психоэнергетический потенциал человека, побуждающих к действию в достижении определенной цели) для их эффективной работы.
Теории мотивации уже давно получили мировое признание, они многократно проработаны российскими и зарубежными деятелями науки в области общего и кадрового менеджмента и лежат в основе организации системы управления персоналом. К ним относят содержательные теории (потребностей A.H. Maslow, приобретенных потребностей D. McClelland, гигиены F. Herzberg, теория Alderfer), процессуальные теории (ожидания V.H. Vroom, справедливости L.W. Porter и E.E. Lawler), теории, основанные на отношении человека к труду (X Y теория Macgregor, Z теория Ouchy), и другие - научная база очень обширна [2-4].
Однако интерес вызывает не только вопрос, каким образом эти теории применяются в практике управления персоналом на современных предприятиях, но и какие новаторские подходы в стимулировании сотрудников используют передовые инновационно ориентированные компании.
В мире достаточно развита система выявления наиболее успешных и прогрессивных организаций и предпринимателей. Авторитетный журнал «Forbes» ежегодно публикует рейтинг «The World's Most Innovative Companies», в нем есть компании, широко представленные и хорошо известные на рынках России, СНГ и Евразийского Союза: «Amazon.com» (США), «Estee Lauder Cos» (США), «Google» (СШЛА «Danone» (Франция), «Apple» (США), «Procter & Gamble» (США), «L'Oreal» (Франция), «Hershey» (США), «Beiersdorf» (Германия), «Colgate-Palmolive» (США) и др. [5]. К сожалению, российских предприятий там пока нет (в отличие от российских предпринимателей из списка «Forbes»).
Практически одновременно с американским Топ-lGG мировых инновационных компаний осенью 2G12 г. в России впервые был представлен рейтинг, в который включены тридцать лучших инновационных отечественных предприятий [б], а также «Рейтинг инновационных предпринимателей России», куда вошли 17 бизнесменов из 14 компаний [7]. Это событие уже свидетельствует о завершении начальной стадии формирования российского рынка высокотехнологичных и наукоемких компаний, наличии методологии его оценки.
Мониторинг деятельности инновационных компаний и предпринимателей на предмет выявления используемых ими методов мотивации и стимулирования персонала требует использования такого же новаторского инструментария проведения исследований. Таким инструментом может являться бенчмаркинг, который на практике как раз и представляет собой искусство обнаружения из легальных источников того, что умеют делать лучшие из лучших, изучение, применение в неизменном или усовершенствованном виде их успешных моделей (не путать с промышленным шпионажем и конкурентной разведкой, зачастую использующих незаконные способы добычи информации). Философия бенчмаркинга на основе мониторинга достижений флагманов и локомотивов рынка инновационных продуктов позволяет скомпилировать и использовать самые результативные методы управления трудовыми ресурсами. Пример такого анализа представлен в таблице.
Мониторинг факторов мотивации и стимулирования труда по каждому из Топ-30 российских инновационных компаний 2G12 г.: «Ниармедик Плюс», «Новомет-Пермь», «Рамэк-ВС», «Свемел», «Элар», «ЭР-Телеком», «Алавар» (Alawar Entertainment), «Биокад», «Герофарм», ГК «Унихимтек», «Данафлекс» (Danaflex), «Людиновокабель» (Атол), «НПК Медиана-Фильтр», «Мир-Фарм», «НИАРМЕДИК ПЛЮС», «НИПК «Электрон», «НПО Специальных материалов», «НПП Бинар», «НПП Прима», «НПФ Пакер», «ПК Автокомпонент», ПФ «СКБ Контур», «СканЭкс», «Чайка-НН», «Элтекс».
Комплексный анализ результатов мониторинга направлений, объема инновационной деятельности в сопоставлении с наборами мотиваторов и стимулов кадровой политики ведущих инновационных компаний (фрагмент представлен в таблице) выявил определенные закономерности, которые могут быть основой дальнейших исследований, например, сильных и слабых сторон системы управления персоналом.
Таблица. Фрагмент сводной таблицы мотиваторов и стимулов кадрового менеджмента по результатам мониторинга Топ-30 российских инновационных компаний 2012 г. [5, 6]
Наименование инновационного предприятия Направления инновационной деятельности Используемые мотиваторы и стимулы ЫЯ-менеджмента
Группа компаний «АйТи» Полный спектр услуг по созданию и сопровождению корпоративных информационных систем: ИТ-консалтинг; ИТ-аутсорсинг, внедрение систем автоматизации управления предприятием, создание решений по управлению информацией; построение ИТ-инфраструктуры; создание систем информационной и технической безопасности; обучение по университетской программе; филиалы в 20 городах России; 1600 специалистов в области консалтинга и информационных технологий (ИТ), 80 % из них имеют сертификаты ведущих мировых производителей программного и аппаратного обеспечения - в коллективе все люди как «свои»; - демократичный стиль руководства; - дружелюбная атмосфера, общение «на ты» и «без галстуков» на любом уровне менеджмента; - доверие, поддержка идей, развитие начинаний; - быстрое и эффективное решение рабочих вопросов; - отбор «новобранцев», проявляющих высокий уровень личной культуры, образованность, ответственность, разнообразные интересы и увлечения; - обеспечение масштабными интересными заказами-проектами; - программы обучения и повышения квалификации персонала на основе передового мирового опыта; - сотрудничество с ведущими вузами (МИФИ, МГУ им. М. Ломоносова, МФТИ, РХТУ им. Д. Менделеева и др.); - стажировка студентов, получение сертификата об обучении, стипендии, научное руководство, приоритетное трудоустройство
ЗАО «Диаконт» Инженерно-производственное предприятие полного цикла по выпуску высокотехнологичной продукции для повышения безопасности в атомной, газовой, космической и других отраслях промышленности; обладатель премии ОАО «Газпром за достижения в области науки и техники»; в 2010 г. инновационная продукция высоко оценена правительственной комиссией по высоким технологиям во главе с премьер-министром РФ В. В. Путиным; рынки сбыта: Россия, США, Франция, Япония, Финляндия и др. - работа в стабильной компании мирового уровня; - оформление по ТК РФ; - ОМС, плюс ДМС после 3 лет работы в организации; - организованное льготное питание на месте (50 руб. обед); - нормированный рабочий день и трудовая неделя по традиционному графику (5/2 с 9.00 до 18.00); - официальная заработная плата, выплачиваемая (без задержек) два раза в месяц на карту Сбербанка России, не ниже средней в экономике региона (ведущий инженер -от 45000 руб., инженер- программист 1 кат. -от 37000 руб., инженер- программист 2 кат. -от 32000 руб. и т. п.); - 70 % оплата спортивных мероприятий (бассейн, фитнес); - психологический фактор «престижа и причастности» работы в компании
ЗАО «Интерскол» Научно-производственная фирма на базе головного отраслевого предприятия НПО Всероссийского НИИ строительного механизированного ручного инструмента и строительно-отделочных машин; один из самых покупаемых российских брендов в товарной - официальное оформление по ТК РФ; - ОМС и ДМС; - нормированный рабочий день и трудовая неделя по традиционному графику (5/2 с 9.00 до 17.30); - официальная заработная плата на уровне средней и выше средней по отрасли (техник по инструменту - 27000-32000 руб., программист 1С - от 65000 руб.,
Наименование инновационного предприятия Направления инновационной деятельности Используемые мотиваторы и стимулы ЫЯ-менеджмента
номенклатуре инструментов (по данным Российской Ассоциации производителей электроинструмента); производственные площадки в России, Испании, Китае, Италии; разработчик российских стандартов для электроинструмента в соответствии с Программой национальной стандартизации Российской Федерации для Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Правительства РФ менеджеры 30000-70000 руб., специалист отдела стратегического развития - от 70000 руб. и т.п.); - ежегодные и ежеквартальные премии; - социальная поддержка; - дополнительное образование за счет компании; - обширная программа социальной ответственности: благотворительность для детского приюта, сотрудничество с Российским Союзом боевых искусств, спонсорство сборной по боулингу для глухих, участие в восстановлении Храма Рождества Богородицы в Ярославской области
Группа Компаний ЦФТ (Центр Финансовых Технологий) Специализация на автоматизации бизнес-процессов, разработке высокотехнологичных решений для предприятий финансового сектора и других отраслей экономики России и стран СНГ; обучение банковских специалистов; содействие в инновационном развитии российской экономики путем обеспечения стабильного и долгосрочного роста бизнеса банков, улучшения социальной сферы; доля рынка - 35 % всех финансовых институтов РФ; темпы роста стабильно выше среднерыночных; более 2000 профессионалов высокого уровня, средний возраст сотрудников - 30 лет - внутрикорпоративная социальная программа на принципах командного и персонального профессионализма, самореализации, взаимоуважения и поддержки; - официальное трудоустройство по ТК РФ; - полный социальный пакет; - индексируемая конкурентная оплата труда «оклад + премии по результатам работы»; - молодой, дружный коллектив; - помощь в повышении квалификации сотрудников; - участие в образовательных программах средних, средне-специальных и высших образовательных учреждений, плюс собственные программы для обучения и повышения квалификации банковских специалистов; - карьерный рост; - поддержка благотворительных проектов
Компания «2ГИС» Разработка электронных программ-справочников для ориентирования более, чем в 185 городах России, Украины, Казахстана и Италии; собственные са11-центры в каждом городе; собственное картографическое производство по лицензии Федеральной службы геодезии и картографии, 13 филиалов в форме франчайзинга во многих крупных городах, общее количество пользователей превышает 14 млн человек - корпоративное обучение; - поощрение инициативности и саморазвития; - карьерный рост от стажёра до собственника филиала в форме франчайзинга; - организованное бесплатное питание; - работа над интересными проектами; - достойное материальное вознаграждение; - полный соцпакет; - демократичный стиль руководства; - комфортные условия труда в современных оборудованных офисах; - большая региональная сеть для мобильных сотрудников
В компаниях, созданных на базе ведущих отраслевых научно-производственных предприятий, научно-исследовательских институтов и имеющих в своем наследии богатую историю и накопленный опыт работы, инновационную направленность преимущественно имеет товарная стратегия (это выражается в выпуске конкурентоспособной продукции, отвечающей современным требованиям рынка, своевременном обновлении ассортимента, проведении НИОКР). Что касается кадровой политики, то она, по большей части, носит
консервативный характер и соответствует всем принципам управления трудовыми ресурсами в промышленности советского периода. На таких предприятиях очень сложно вычленить принципиально новые методы стимулирования труда, основными факторами мотивации на них остаются следующие (присущие теориям мотивации):
- стабильность самого отраслевого предприятия (включая размер основных фондов, наличие широкой региональной сети, длительный период работы на рынке, известность в профессиональных кругах);
- официальное трудоустройство по ТК РФ (с оформлением трудовой книжки и бессрочного трудового договора);
- фиксированная заработная плата «оклад + премии» и пакет социальных гарантий (причем, работникам достаточно оплаты на среднем или даже ниже среднего по экономике региона или отрасли, но гарантированного уровня заработной платы);
- традиционный нормированный режим и график труда и отдыха (в отличие от организации работы на принципах project-менеджмента или фриланса);
- возможность обучения и повышения квалификации без отрыва от производства (на базе собственных научно-исследовательских лабораторий или по совместным с учебными заведениями программам);
- продолжение семейной профессиональной «династии».
К условно новаторским мотиваторам (присутствуют в теориях мотивации) в этих компаниях можно отнести такие как:
- фактор престижности, принадлежности, элемент самопиара (факт биографии, запись в трудовой книжке, строка в резюме о работе на известном предприятии, не столь важно даже в какой должности и с каким уровнем заработной платы);
- наличие ментора (mentor), аналога наставничества, протекции в профессиональной деятельности и карьерном росте, психологической поддержке в коллективе.
Наиболее новыми мотиваторами кадровой политики, являющимися «отражением нашего времени», являются следующие:
- лояльность высших и местных органов власти к предприятию (выражается в различных преференциях - от обеспечения госзаказами до посещения «первыми лицами государства»);
- ярко выраженная активная социальная и гражданская позиция (благотворительность, спонсорство, духовное развитие, участие в политике).
Вместе с тем в Топ-30 российских инновационных компаний присутствуют и вновь созданные компании, которые пока не могут «похвастаться» богатой историей и «вековым багажом опыта и знаний», чтобы использовать их в качестве основных мотиваторов. Их основные преимущества, являющиеся стимулами для сотрудников, имеют принципиальные отличия от инновационных предприятий - «мэтров» и состоят в следующем:
- показатели стремительного фактического роста известности, объемов деятельности и доходов компании (ярчайшие примеры - отечественная «ГК ЦФТ» и международная «Facebook»);
- отсутствие «забюрократизированности» системы управления, максимально демократичный стиль руководства (прямое общение «на равных», «на ты», дресс-код «без галстуков»), динамичность в принятии решений;
- прозрачная структура распределения полномочий, финансирования, вознаграждения;
- команда очень близких по возрасту, интересам, образованию и прочим индивидуальным параметрам людей (снижается риск конфликтов и повышается производительность труда в коллективе);
- гибкий или свободный график и локализация места работы на принципах project-менеджмента и самоменеджмента;
- возможность прямого трудоустройства на руководящую позицию в соответствии со знаниями и умениями, независимо от «протекции» и, минуя длинную вертикаль карьерного роста;
- работа над проектами в плоскости личных интересов и увлечений по принципу «имеешь хобби - сделай его своей работой и источником дохода!» (например, российская фабрика компьютерных игр «Алавар», французская косметическая корпорация «L'Oreal, американская компания «Apple»);
- «охота за мозгами» и продвижение идей (в отличие от бюрократического подхода -«инициатива наказуема»);
- новейшая, постоянно обновляемая техническая база, не требующая «полного перевооружения»;
- высокая оплата интеллектуального труда (гонорар за выполненный проект, процент от реализации патента, know-how, лицензии).
Наряду с имеющимися существенными различиями в наборе мотиваторов-стимулов инновационных компаний, подвергшихся мониторингу, можно выделить схожие и очень важные составляющие современной кадровой политики, а именно:
- признание ценности «человеческого капитала» как доминантного ресурса в эффективном менеджменте организации, обеспечивающем возможность инновационной деятельности;
- ясная корпоративная культура, соответствующая ценностям и потребностям работников (от неформальной «все свои», как например, в ГК «АйТи», до Конституции «ЭР-Телеком» и Корпоративного Кодекса деловой этики «Новомет-Пермь»);
- приоритетность непрерывной R&D деятельности (research and development) в комплексе с программой образования и повышения квалификации (включая стажировки для студентов вузов);
- расширенный пакет социальных гарантий и компенсационных выплат (полис ДМС, оплата расходов на автомобиль, мобильную и интернет связь, фитнес-клуб, организованное питание и т. п., а также материальная помощь в экстренных жизненных ситуациях).
Сопоставляя популярные теории мотивации и результаты мониторинга (фрагмент представлен в таблице), можно сделать следующие выводы:
- теории мотивации, входящие в «золотой фонд» классической научной мысли в области менеджмента, остаются актуальными в настоящее время, все топовые инновационно-ориентированные предприятия (осознанно или интуитивно) используют их положения в своей кадровой политике;
- современные инновационные компании применяют комплексный подход к формированию набора мотиваторов-стимулов, так как включают в него факторы стимулирования, характерные для разных теорий мотивации;
- в системах стимулирования персонала доминируют элементы теорий мотивации А. Маслоу и Д. Макклелланда, предусматривая возможность достичь высших уровней удовлетворения потребностей сотрудников (факторы развития, успеха, самовыражения, принадлежности и т. п.);
- популярны мотиваторы-стимулы, соответствующие гигиеническим и мотивирующим факторам теории Ф. Герцберга (приемлемая оплата и условия труда плюс признание и карьерный рост);
- большинство компаний в ^R-менеджменте ориентируются на сотрудников «типа Y» теории Д. МакГрегора - творческих личностей, имеющих естественную потребность в работе, стремящихся к ответственности;
- для многих сотрудников традиционно существенными остаются социальные факторы мотивации и материального стимулирования труда, присущие разным теориям.
В заключении можно с уверенностью констатировать, что бенчмаркинг как современный метод исследования (выявление лучшего опыта у лидирующих компаний) в данном конкретном случае можно считать наиболее подходящим (соответствующим
целям, содержанию, объемам, способам получения и интерпретации информации). Выборка объектов максимально репрезентативна - многие компании, подвергшиеся мониторингу как самые инновационные, одновременно занимают высокие места в российских и международных рейтингах как ведущие или самые быстрорастущие компании в своей отрасли (например, компании «ЭР-Телеком», «Герофарм» и др.) и/или лучший работодатель (например, компания «Электрон», по данным www.superjob за 2010 г. и «ЭР-Телеком» за 2011 г.), являются обладателями престижных премий и наград в области инноваций и/или образования (например, НПО «Специальные материалы» и др.). При этом предмет исследования (мотивация и стимулирование в системе управления персоналом) не представляет собой коммерческую тайну.
Вместе с тем справедливо будет заметить, что мониторинг как способ получения фактических (а не только официально задекларированных и публично представленных) данных о кадровой политике, возможно, дает не полную картину мотиваторов и стимулов топовых компаний, что объясняется конфиденциальностью инсайдинговой информации и ^^-направленностью информационных ресурсов в открытом доступе. Для уточнения сведений может потребоваться интервьюирование или анкетирование респондентов -сотрудников инновационных компаний. Однако проведенный мониторинг позволяет полностью сформировать представление об эффективных направлениях мотивации и стимулирования в системе кадрового менеджмента для привлечения и производительной работы специалистов лучших инновационных организаций. Данный опыт может быть использован на практике или в формировании собственной методологии ^^-менеджмента (в части разработки комплекса мотиваторов-стимулов кадровой политики) на других инновационно-ориентированных промышленных предприятиях.
Литература
1. Фурсова Е.А. Создание в России платформы глобального рынка инноваций и инвестиций для высокотехнологичных компаний. Инновационные механизмы в деятельности организаций: материалы Евразийского науч. форума. СПб.: МИЭП, 2011. С. 232-236.
2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2009. С.257-275.
3. Грэхем Х.Т. Управление человеческими ресурсами / пер. с англ. / под ред. Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 2008. С. 90-116.
4. Стивен П. Роббинс. Правда об управлении персоналом / пер. с англ. О. А. Полещук / под ред. И.Е. Дезертинской. М., СПб., Киев: Издательский дом «Вильямс», 2003. С. 64-110.
5. The World's Most Innovative Companies // FORBES. 2012. Sept. URL: http://www.forbes.com. (дата обращения: 21.12.2012).
6. Список Топ-30 компаний // Ежедневная деловая газ. 2012. 31 окт. URL: http://www.rbcdaily.ru (дата обращения: 20.11.2012).
7. Рейтинг инновационных предпринимателей России - официальный сайт российского национального рейтингового агентства «ЭКСПЕРТ РА». URL: http://www.raexpert.ru/ (дата обращения: 10.11.2012).
