МОДЕРНИЗАЦИЯ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ СФЕР БИЗНЕСА Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 338

МОДЕРНИЗАЦИЯ МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ СФЕР БИЗНЕСА

ДАДАШЕВ ЭЛЬМАР РАГИБОВИЧ

Преподаватель кафедры « Мировая экономика», докторант кафедры « Экономика», Бакинский Государственный Университет, Баку, Азербайджанская Республика

Аннотация. В статье рассматривается цели бизнес-исследований заключающееся в тщательном изучении и анализе различных аспектов бизнеса с целью получения информации и данных, которые помогут принимать обоснованные и стратегически важные решения для достижения успеха и процветания компании. Исследование бизнеса можно определить как процесс сбора всесторонних данных и информации, направленный на повышение уникальности и эффективности компаний. Для достижения этой цели, проводится ряд этапов исследования, которые тщательно анализируются с целью принятия оптимальных решений, способствующих развитию компании в целом: исследование рынка, исследование клиентской базы, анализ продуктов и услуг, маркетинговые исследования, финансовый анализ, исследование операций, анализ эффективности бизнес-процессов и т.д..

Ключевые слова: бизнес, бизнес-исследование, корреляционное исследование.

Бизнес-исследование представляет собой процесс получения всесторонней информации о различных аспектах бизнеса и использования этой информации для максимизации продаж и прибыли. Оно помогает компаниям определить наиболее прибыльные и востребованные продукты или услуги. Бизнес-исследование можно описать как поиск информации или знаний в коммерческих целях для определения возможностей и целей бизнеса. Важно проводить исследование для принятия обоснованных решений. Существуют несколько причин, почему бизнес-исследование является важным: - понимание целевых клиентов: исследование помогает компаниям лучше понять предпочтения, модели покупок, потребности и демографические данные своих клиентов; - анализ рынка: методы бизнес-исследования предоставляют компаниям подробный обзор их целевых рынков, тенденций и спроса; -разработка стратегий: изучая модели покупок, предпочтения потребителей и тенденции рынка, компании могут эффективно разрабатывать планы и стратегии; - оптимизация затрат: бизнес-исследование позволяет выявить области, где можно сократить ненужные затраты, и области, требующие большего внимания для привлечения клиентов и увеличения прибыли; -инновации и удовлетворение клиентов: компании могут внедрять новшества, соответствуя предпочтениям и интересам своих клиентов, и удерживать свою уникальность; - процветание на рынке: бизнес-исследование помогает компаниям использовать доступные возможности, удовлетворять потребности и предпочтения клиентов, а также процветать на своих рынках. Таким образом, бизнес-исследование является неотъемлемой частью успешного развития компаний и позволяет им принимать обоснованные решения на основе обширной информации. Такой подход обычно предоставляет исследователю детальную информацию о точках зрения или мнениях по теме исследования. Проведение интервью с экспертами в определенной области также может предоставить ценную информацию, которая имеет важное значение для многих предприятий. Например, производитель телекоммуникационных услуг провел интервью с группой женщин, чтобы понять, почему у них меньше клиентов-женщин. После проведения интервью исследователь понял, что некоторые модели были менее привлекательны для женщин из-за отсутствия женственных цветов.[1] Эта информация имела решающее значение для производителя телекоммуникационных услуг, и он мог использовать ее для увеличения доли рынка, обращая внимание на потребности и предпочтения своих женских клиентов. Такой подход является частью процесса бизнес-аналитики и обычно применяется для определения возможностей компании в новом регионе, изучения конкурентов или выбора маркетингового подхода к продукту. Существуют различные методы

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"

исследования, которые применяются в бизнес-исследованиях. Один из наиболее широко используемых методов сбора данных - это опросные исследования. Опросы включают задание вопросов определенной аудитории с использованием различных типов опросов, таких как онлайн-опросы или анкеты. Многие крупные компании используют этот метод для сбора данных и анализа рынка, чтобы принимать информированные бизнес-решения. Опросы могут быть разного типа, включая перекрестные опросы, где данные собираются у группы аудитории в определенный момент времени, или продольные опросы, где данные собираются у той же группы аудитории на протяжении определенного периода времени, чтобы понять изменения в их поведении. Также используются качественные исследования, которые ориентированы на получение глубокого понимания относительно мнений, убеждений и мотиваций участников исследования. Эти методы могут включать фокус-группы, где небольшая группа участников обсуждает определенные темы под руководством модератора, или глубинные интервью, где исследователь задает открытые вопросы и позволяет участникам свободно выражать свои мнения. Количественные методы исследования, с другой стороны, основаны на сборе и анализе числовых данных. Они представляют собой систематическое эмпирическое исследование, использующее статистические, математические или вычислительные методы. Эти методы начинаются с сбора данных, которые затем подвергаются статистическому анализу с использованием различных методов. Качественное исследование - это важный метод, который находит широкое применение в бизнес-исследованиях. Оно предполагает использование открытых разговорных методов коммуникации для получения данных. Качественное исследование позволяет не только понять, что думает целевая аудитория, но и почему она так думает. Такой подход позволяет исследователям получить подробную информацию, исходя из ответов участников. Для этого используются различные методы, такие как интервью, фокус-группы, этнографические исследования, контент-анализ и тематические исследования. Интервью, например, имеют сходства с опросами, но в них применяются открытые вопросы, позволяющие получить более подробные ответы. Направление разговора и задаваемые вопросы могут изменяться в зависимости от ответов участников. Интервью с профессионалами в области маркетинга в социальных сетях, например, помогут исследователям понять, почему определенные стратегии рекламы в социальных сетях работают для компании, а другие - нет. Фокус-группы представляют собой специально отобранные группы людей, чьи мнения и поведение исследуются. Это позволяет исследователям получить более широкий обзор, чем в случае с интервью или тематическими исследованиями, благодаря возможности общения и дискуссий в группе. В настоящее время фокус-группы можно проводить онлайн, собирая данные и отвечая на вопросы "почему, что и как". Этот метод особенно полезен для тестирования новых концепций или продуктов перед их выпуском на рынок. Например, проведение фокус-группы помогает понять предпочтения целевой аудитории относительно размера экрана мобильных устройств. Такой подход позволяет глубже исследовать, что важнее для рынка - размер экрана, функциональность или цветовые решения. Полученные данные позволяют компаниям принимать осознанные решения относительно своей линейки продуктов и достичь большей доли рынка. Таким образом, использование этих методов исследования позволяет бизнесу лучше понять потребности и предпочтения потребителей, что в конечном итоге способствует увеличению продаж и достижению главной цели бизнеса. Оба типа методов исследования, как качественные, так и количественные, имеют свои преимущества и могут быть эффективно использованы в бизнес-исследованиях в зависимости от целей исследования и доступных ресурсов. [3]С развитием технологий сегодня опросы можно удобно проводить в интернете через электронную почту или социальные сети. Например, компания может заинтересоваться оценкой NPS (Net Promoter Score) своего веб-сайта, чтобы измерить уровень удовлетворенности посетителей.[2] Увеличение трафика на сайте или увеличение времени, проводимого аудиторией на сайте, может привести к более высокому рейтингу в поисковых системах, привлечению большего количества потенциальных клиентов и повышению общей

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"

видимости компании. В этом случае, путем проведения онлайн-опроса среди посетителей, компания может получить обратную связь и мнения пользователей, чтобы внести соответствующие изменения на сайте и повысить их удовлетворенность. Корреляционное исследование, в свою очередь, направлено на изучение взаимосвязи между двумя переменными и определение влияния каждой переменной на другую. Путем математического анализа исследователь может определить степень корреляции между двумя или более переменными, а также выявить закономерности, тенденции и другие взаимосвязи. Манипулирование одной переменной также позволяет достичь желаемых результатов. Однако корреляционное исследование обычно не дает возможности делать прямые причинно-следственные выводы. Например, проведение исследования для изучения взаимосвязи между цветом и предпочтениями аудитории по половому признаку может помочь компании определить, какие цвета продукции будут наиболее привлекательными для целевой аудитории и соответствующим образом адаптировать свою продукцию. Причинно-сравнительное исследование, также известное как квази-экспериментальное исследование, основывается на сравнении. Оно используется для выявления причинно-следственной связи между переменными. В таких исследованиях устанавливается независимая переменная и анализируется ее влияние на зависимую переменную.[4] В отличие от настоящих экспериментов, в квази-экспериментальных исследованиях нет манипуляции переменными, но наблюдается изменение в переменных или группах под влиянием тех же изменений. Таким образом, проведение различных типов исследований, включая опросные исследования, корреляционные исследования и причинно-сравнительные исследования, может помочь компаниям собирать данные, получать обратную связь от клиентов и принимать обоснованные бизнес-решения на основе полученной информации. Делать выводы с помощью такого исследования может быть сложно, так как всегда существуют независимые и зависимые переменные в группе, и все остальные параметры должны быть учтены перед деланием каких-либо выводов из исследования. Например, можно провести исследование, чтобы проанализировать влияние хороших образовательных учреждений в сельской местности. Такое исследование может быть проведено для анализа изменений в группе людей из сельской местности, когда им предоставляются качественные образовательные учреждения, в сравнении с тем, как было ранее. Другим примером может быть анализ влияния строительства плотин и его последствий для фермеров и производства сельскохозяйственных культур в этой области. Экспериментальное исследование направлено на проверку теории и может быть полезным в исследованиях бизнеса, позволяя производственным компаниям понять поведенческие особенности своих потребителей и увеличить свой доход. Эксперимент проводится на группе испытуемых, чтобы наблюдать и анализировать их поведение при воздействии определенных параметров. Например, недавнее экспериментальное исследование показало, что определенные цвета могут влиять на аппетит потребителей. Группе испытуемых были представлены определенные цвета во время еды, и их поведение наблюдалось. Было замечено, что некоторые цвета, такие как красный или желтый, усиливают чувство голода. Это исследование оказало положительное влияние на индустрию гостеприимства, и многие сети питания, такие как McDonald's и KFC, используют эти цвета в своем брендинге, интерьерах и упаковке. Еще одним примером выводов, сделанных на основе экспериментальных исследований, является то, что громкая музыка стимулирует потребление алкоголя в барах и пабах.[5] Это было доказано экспериментальными исследованиями и стало важным открытием для многих бизнес-владельцев в этой отрасли по всему миру. Литературное исследование является одним из давних доступных методов и может предоставить множество информации. Современные онлайн-исследования и исследования литературы позволяют получить информацию из различных источников, включая библиотеки, годовые отчеты и другие документы. Эти исследования широко используются специалистами по маркетингу и продажам в бизнес-секторе для понимания рынка и клиентов. Однако необходимо тщательно проверять источники, чтобы обеспечить достоверность информации.

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"

Например, продавец, услышавший о том, что определенная компания ищет решение, которое его компания предлагает, может провести исследование, чтобы узнать о потребностях этой компании и представить ей подходящее решение. Также можно найти информацию о клиенте в Интернете и установить контакт с ним для дальнейшего исследования. Этнографические исследования являются сложным, но точным методом, который необходимо применять с осторожностью из-за его времязатратности. Этот подход включает в себя вовлечение исследователя в окружающую среду и наблюдение за целевой аудиторией для сбора данных. Такие исследования применяются для понимания культурных особенностей, проблем или других аспектов, характерных для конкретной ситуации. Примером использования этнографических исследований в бизнесе может быть популярное телешоу "Босс под прикрытием", где высшее руководство крупной организации работает в компании в роли обычных сотрудников, чтобы понять, какие улучшения можно внести, какова корпоративная культура и выявить ценных сотрудников для награждения. В этом примере видно, что исследователю приходится проводить много времени в естественной среде сотрудников, адаптироваться к их способам работы и процессам. Наблюдение в такой среде позволяет получить первичную информацию без потери данных или предвзятости и улучшить аспекты, влияющие на бизнес. [6]Еще одним важным методом в бизнес-исследованиях является "кейс-метод" исследования. Он широко используется в маркетинге многими предприятиями для привлечения клиентов. "Кейс-метод" исследования включает изучение конкретных случаев для оценки удовлетворенности клиентов, документирования возникших проблем и решений, предложенных компанией. Полученные выводы используются для подчеркивания преимуществ, которые клиент получил, выбрав определенную фирму. Этот метод также широко используется в других областях, таких как образование, социальные науки и другие. Бизнесы предоставляют клиентам тематические исследования, чтобы продемонстрировать свои возможности, и такие исследования играют важную роль в секторе бизнеса. Например, сервисная компания проводит тематическое исследование, чтобы выяснить проблемы, с которыми столкнулся клиент во время проекта, объем работы, достижение поставленных целей и предложенные решения для их решения. В результате исследования могут быть выявлены преимущества, которые компания предоставила своим решениям, такие как сокращение времени тестирования партий, простота внедрения или интеграции системы, а также снижение затрат. Такое исследование демонстрирует возможности компании и может служить как эмпирическое подтверждение новых перспектив. Еще одним новаторским подходом, который имеет важное значение в бизнес-секторе, является профилирование посетителей веб-сайта или исследование посетителей веб-сайта. Этот метод представляет собой инновационный подход к сбору прямой обратной связи от посетителей веб-сайта с помощью опросов. В настоящее время Интернет свидетельствует о появлении множества новых бизнесов, и поэтому особенно важно понимать посетителей вашего веб-сайта, поскольку они являются потенциальными клиентами. Сбор обратной связи и отзывов имеет критическое значение для успеха любого бизнеса, поскольку без понимания клиентов невозможно достичь успеха. Компания должна стремиться удовлетворять своих клиентов и стараться сделать их лояльными, чтобы сохранять свои лидирующие позиции. Опрос с перехватом веб-сайта представляет собой онлайн-опрос, который помогает ориентировать посетителей в целях понимания их намерений и сбора отзывов, необходимых для оценки клиентского опыта в Интернете. С помощью такого опроса можно получить информацию о намерениях посетителей, их пути поведения и общей удовлетворенности веб-сайтом. В зависимости от целей компании для сбора ответов могут использоваться различные формы опросов с перехватом веб-сайта, такие как всплывающие окна или модальные окна, а также опросы на странице. Допустим, потенциальный клиент ищет конкретный продукт, который предлагается вашей компанией. Как только он попадает на ваш веб-сайт, опрос с перехватом начинает отслеживать его намерения и путь. После завершения транзакции клиенту предлагается всплывающее окно или опрос на странице для оценки веб-сайта. Такое

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"

исследование позволяет исследователю эффективно использовать полученные данные, лучше понимать намерения клиентов и их путь, а также улучшать любые аспекты веб-сайта в соответствии с полученными ответами. Это в свою очередь способствует удовлетворению клиентов, увеличению доходов и укреплению позиций на рынке.

ВЫВОДЫ:

Преимущества бизнес-исследований

Проведение анализа бизнес-среды способствует выявлению потенциальных перспектив и рисков на рынке, предоставляя компаниям возможность принимать взвешенные решения и успешно адаптироваться к переменам в окружающей среде. Благодаря бизнес-исследованиям становится возможным более глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов. Это, в свою очередь, способствует усовершенствованию взаимодействия с клиентами и стейкхолдерами, а также формированию продуктов и услуг, соответствующих их ожиданиям. Начальные этапы бизнес-анализа позволяют выявить потенциальные риски и неопределенности, связанные с деятельностью компании. Это обеспечивает возможность компаниям разработать и внедрить мероприятия по их снижению и обеспечению защиты собственных интересов. Благодаря бизнес-исследованиям можно более эффективно спланировать финансовые результаты и определить необходимые инвестиции. Это позволяет провести более глубокую оценку потенциальной прибыльности проектов и принимать обоснованные финансовые решения. Исследования в области бизнеса позволяют компаниям оставаться в курсе конкурентной среды и динамики изменений на рынке. Такие анализы помогают принимать обоснованные стратегические решения относительно направления развития бизнеса и обеспечивают преимущество над конкурентами. [7]

Недостатки бизнес-исследований

Проведение анализа в области бизнеса может значительно обременить финансы, особенно в случае необходимости использования специализированных исследовательских методов или привлечения внешних консультантов, что требует дополнительных затрат. Важно помнить, что бизнес-исследования, основанные на предположениях или имеющие ограниченную выборку, могут иметь определенные ограничения и предвзятость, что может повлиять на точность полученных данных. Проведение исследований в бизнесе может быть времязатратным процессом, особенно при необходимости собрать и проанализировать обширный объем информации, что требует дополнительного времени и усилий. Важно отметить, что результаты бизнес-исследований могут быть неточными, особенно если используемые методы исследования не соответствуют стандартам качества или если выборка ограничена, что может сказаться на достоверности данных. Необходимо учитывать, что результаты бизнес-исследований могут устареть в кратчайшие сроки в связи с быстрыми изменениями на рынке и эволюцией потребительских предпочтений, что подчеркивает важность регулярного обновления данных и анализа рыночных трендов.[8]

Важность бизнес-исследований

Исследования в области бизнеса призваны раскрывать сущность спроса и предложения на рынке, а также выявлять потребности и предпочтения клиентов. Эти данные служат основой для разработки стратегий, ориентированных на динамику рыночных требований. Благодаря проведению бизнес-исследований компании в состоянии оптимизировать свои бизнес-процессы, сокращая издержки и повышая производительность. Исследования в сфере бизнеса позволяют компаниям оперативно реагировать на конкурентные изменения и разрабатывать стратегии, направленные на опережение конкурентов. Проведение бизнес-исследований обеспечивает компаниям надежной фактической информацией, необходимой для обоснованных решений. Они позволяют оценить риски и выявить возможности, а также сформулировать оптимальные стратегии для развития бизнеса. Благодаря бизнес-исследованиям компании могут оставаться на передовой в сфере инноваций, удовлетворять потребности клиентов и совершенствовать свои продукты и услуги. Это способствует росту

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"

выручки и укреплению позиций на рынке. Проведение бизнес-исследований дает возможность измерить репутацию компании и уровень удовлетворенности клиентов, что позволяет выявить области для улучшения и поддержания доверия клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. https://www.researchgate.net/publication/343223962_Industrial_modernization_and_business_strat egies_in_transition_economies

2. https://www.researchgate.net/publication/360236019_Company_Modernization_and_Diversificatio n_Processes

3. https://www.revistaespacios.com/a19v40n11/a19v40n11p03.pdf

4. file:///C:/Users/I.T.M/Downloads/root,+Journal+manager,+0049_Modernization+as+a+Means+of+ Improving+Financial.pdf

5. https://www.oregon.gov/das/OSCIO/Documents/EIS_Modernization_Playbook.pdf

6. https://smartbridge.com/wp-content/uploads/report-digital-age-modernization-transformation-innovation-report.pdf

7. https://nap.nationalacademies.org/read/13281/chapter/5

8. https://www.ssa.gov/open/materials/IT-Modernization-Plan.pdf

ОФ "Международный научно-исследовательский центр "Endless Light in Science"