Моделирование бизнес-процессов с использованием методологии ARIS Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

УДК 658.511.1

МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДОЛОГИИ ARIS

Шкода Д.А., ИУБПиЭ СФУ, г. Красноярск

В настоящее время в России, и соответственно, на каждом российском предприятии происходят изменения. Эти изменения требуют определенных способов, средств и методов, которые могли бы обеспечить описание бизнес-процессов.

Описание бизнес-процессов должно отражать, во-первых, отдельные процессы, во-вторых, взаимодействия и взаимосвязи между процессами. Иначе говоря, с помощью моделирования возможно описание сети процессов предприятия. Следовательно, под моделированием понимают поиск каких-либо средств, которые, в первую очередь, оптимизируют сферу деятельности определенной организации, прогнозируют, а затем и минимизируют риски [10].

Перед этапом моделирования бизнес-процессов организации нужна четкая методология (совокупность нотаций) для принятия управленческих решений по устранению проблемы и рисков. Методология (совокупность нотаций) - это набор способов, с помощью которых исследуется объект и представляется в виде конкретной модели [5].

Сейчас существует множество методологий описания бизнес-процессов, и, соответственно, из основных современных методологий моделирования бизнес-процессов можно выделить методологию ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), разработчиком которой является немецкая компания Software AG.

ARIS является лидером в позиции моделирования и анализа бизнес-процессов. Следовательно, тема научно-исследовательской работы «Моделирование бизнес-процессов с использованием методологии ARIS» является актуальной в постиндустриальное время.

Цель - исследовать и проанализировать методологию ARIS.

В соответствии с поставленной целью нужно решить следующие задачи:

• выявить основные элементы, с помощью которых описывается нотация ARIS;

• определить преимущества и недостатки методологии ARIS;

• рассмотреть практическое

применение инструмента ARIS.

1. Сущность методологии и

Основные элементы с помощью которых

о Серия: экономические науки

профессор консалтинговой компании

IDS Scheer Август-Вильгельм Шеер на основании теории «Архитектура интегрированных информационных систем» разработал методологию ARIS. [9].

Как правило, ARIS - это методология и совокупность программных продуктов, которая позволяет графически описать, проанализировать и оптимизировать бизнес-процессы организации

[13].

Под архитектурой ARIS следует понимать множество определенных методологий, которые интегрированы в одной системе. К архитектуре относятся следующие компоненты: типы предоставления и уровни описания [11].

В архитектуре ARIS делают акцент на следующие подсистемы [6]

-организационная. Организационная подсистема определяет структурную иерархию организации и взаимосвязи между должностными лицами;

-процессов управления. Под

подсистемой процессов управления

подразумевают последовательность действий, выполненные в течение времени возникновения разнообразных событий и сообщений;

-функциональная. Данная подсистема определяет ряд действий, функций, которые выполняются в организации;

-информационная. Информационная подсистема - это подсистема, в которой описывают получение, распределение, а также о допуск данных;

-входов/выходов. Подсистема

входов/выходов представляет собой потоки продуктов или услуг, которые используются и производятся в организации;

-целей организации. Представление выполненных целей в виде иерархии называется подсистемой целей организации;

-средств производства. Подсистема средств производства описывает циклы совокупных средств труда и предметов труда;

-человеческих ресурсов. Подсистема человеческих ресурсов представляет собой описание управления трудовыми ресурсами, занятостью, персоналом;

-расположения организационных

структур. Подсистема расположения

Серия: экономические науки

организационных структур определяет местоположение подразделений организаций.

Взаимосвязь этих подсистем можно представить в виде графика (см. рис. 1).

Подсистемы Модели

* , I

Организационная Модели

Процессов Модели

управления

Функциональная Модели

И н фор ма цион ная Модели

Входов/выходов Модели

Рис. 1 - Взаимодействие подсистем и моделей в ЛИЩ5]

Из рис. 1 видно, что методология ЛИБ описывает разнообразные по роду подсистемы в виде совокупности различных моделей. Эти модели хранятся в репозитории. Репозиторий -это хранилище каких-либо данных.

Каждая подсистем делится на модули, совокупность модулей - это нотация модели подсистемы организации. Эти подсистемы не являются самостоятельными, они

взаимодополняют друг друга. Модули, которые используются в одних и тех же подсистемах описывают различные модели [5].

В методологии ЛИБ 4 типа моделей

[11]:

1. организационная;

2. функциональная;

3. информационная;

4. модель управления.

Взаимосвязь вышеперечисленных

моделей представлена на рис. 2.

Рис. 2 - Взаимосвязь моделей в АИ1Б [5] Одним из компонентов ЛИБ являются уровни описания. В каждой модели их 3 [5]:

2. уровень описания требований. Разрабатываются модели по основным требованиям, т.е описание организационной составляющей, деловых процессов

(присутствующие в ней), и использующиеся данные;

3. уровень спецификации проекта. Как правило, на данном уровне происходит определение основных путей реализации проекта, предъявленных на втором этапе требований;

4. уровень выполнения. На данном уровне идет преобразование совокупностей в физическое описание, происходит программирование.

Чтобы построить модели в методологии ARIS необходимо учесть следующие принципы построения [9]:

- корректность модели;

- релевантность (реальность), соответствие модели;

- соизмеримость затрат и выгод;

- прозрачность, понятность, удобство использования;

- сравнимость моделей (компактный

размер);

- иерархичность;

-систематизация структуры.

Для построения моделей в методологии ARIS используют различные инструменты. Инструменты подразделяются на 6 основные группы: Organizational chart, Process landscape, Business process, Data model, IT infrastructure и System landscape. Описание и структура инструментов ARIS представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные используемые в нотации ARIS [11]

элементы,

№ н/ п Инструмент Хара ктер и сти ка Структура инструмента

1. Organizational chart Описывает взаимоотношения между участниками бизнес-процесса, которые ответственны за выполнение функций в организации. Organizational chart состоит из: 1. Organizational unit (организационная единица); 2. Символ «Рег£оп»(личность); 3. Символ «1_осаноп»(распоположение); 4. Группа персон, роль: «Role».

2. Process landscape Описывает созлание продукта или услуги благодаря различным мероприятиям или задачам (бизнес-процессы). Process landscape состоит из Process (процесс). Бизнес-процессы подразделяются на: 1. управляющие (управляют функциями организации); 2. операционные (обеспечивают поток денежных средсгв и создание бизнеса организации); 3. поддерживающие (обслуживание бизнеса).

3. Business process Описывает событийную цепочку процессов в виде блок-схемы. Элементами Business process являются: 1. Event (событие); 2. Activities (действие); 3. Role (занимаемая должность в организации); 4. IT system (информационная система); 5. Risks (риски); 6. Input and Output data (отправитель/получатель информации);

Продолжение таблицы 1

7. Process control via rules «and, or, хог» (перекресток, «и, или, исключающее или»); 8. Proccess interface (инструмент связи с рассматриваемым процессом).

4, Data model Этот инструмент описывает взаимосвязи между сущностями, т.е концептуальную модель в организации. В Data model входит; 1. Entity (сущность, таблица); 2. Attributes (поле таблицы); 3. Primary Key (первичный ключ таблицы); 4. Foreign Key (внешний ключ таблицы); 5. Relationship (взаимосвязь между сущностями, таблицами);

5. IT infrastructure Представление информационной инфраструктуры организации. IT infrastructure состоит из: 1. IT system (информационная система); 2. Hardware ( аппаратное обеспечение); 3. Network (вычислительная сеть); 4. Network components (сетевое оборудование).

6. System landscape Инструмент представляет собой программное обеспечение, предназначенное для обработки информации. В System landscape входит: 1. IT system (информационная система); 2. Domain (доменный объект).

2. Преимущества и недостатки ARIS

Таким образом, проанализировав ARIS и ее основные инструменты, можно выделить следующие преимущества и недостатки, представленные в таблице 2 и определяющие сущность данной методологии [1, 7].

Таблица 2 - Преимущества и недостатки ARIS

Преимущества

1. Высокий уровень детализации бизнес-процессов;

2.Множество нотаций и методологий в АИ8;

3. Восприимчивость схем бизнес-моделей, благодаря цветовым значениям элементов,

количества требуемых бизнес-моделей и объектов;

5.Множество различных объектов, которые используются при построении модели;

6.Подходит для крупных проектов;

7. Интеграция различных видов представлений моделей;

8.Возможность добавления атрибутов;

9.Возможность выполнения декомпозиции, т.е упрощение без потери целостности;

10.Отображение информационных объектов и организационных элементов; 1 (.Возможность создание иерархий; □.Разделение на роли, отделы, должности; 13.Отражение конкретных сотрудников предприятия;

Недостатки

1.Создание сложной, многоаспектной и многоуровневой документации перед началом моделирования;

2.Сложные и дорогостоящие разработки документов, которые требуют

непродолжительных проектов; 4.Необходимость обдумать отражение в модели информации;

5.0тсутствие возможности классификации данных;

б.Недостаточность обеспечения

механизмов между моделями в различных нотациях;

3. Практическое применение

инструмента ARIS

Из таблицы 2 видно, что ARIS является лидером в позиции моделирования и анализа бизнес-процессов и имеет множество различных инструментов и ряд преимуществ, с помощью которых решаются определенные проблемы и задачи. Эти обстоятельства привлекает наибольшее количество организаций

использовать данную интегральную

инструментальную среду в своей сфере деятельности. Например, это могут быть Консалтинговые организации. Их цель использования объясняется, в первую очередь, в моделировании своих бизнес-процессов и анализе

деятельности внутри организации, а также в необходимости анализа деятельности своих клиентов. Кроме того, методология ARIS применяется в организациях, где сфера деятельности связана с проектированием информационных систем (программным обеспечением).

Следует отметь следующую группу организаций, в которых практикуется данная методология для изучения тенденций за производством продукции, выполнения работ и оказания услуг, проведения анализа и реорганизации деятельности, оптимизации и поддержания бизнес-процессов внутри организации из-за изменений условий во внешней среде [13].

Рассмотрим опыт практического применения в следующих организациях.

1. Холдинговая ремонтная

компания ООО «Газпром центрремонт»

обеспечивает техническое обслуживание и любые виды ремонта всех объектов ОАО «Газпром». В том числе: выполнение комплексных работ по капитальному ремонту и реконструкции, техническое перевооружение, пусконаладка, сервисное обслуживание, инженерное обеспечение и сопровождение работ на объектах Единой системы газоснабжения России [12].

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS:

-зоопарк систем и попытки реализовать систему АСУ ТОиР в виде единого вертикального решения на базе SAP;

-недостаток или отсутствие

документации на ИС, низкое качество разработок;

-неясный объем функционального перекрытия локальных систем;

-проблемы системы управления ИТ. Используемые модели: организационная, функциональная и информационная модели.

Результаты использования моделей ARIS: -анализ целей, стратегии развития ИТ Группы, проблем в области управления ИТ ГЦР и выработка программы рекомендаций на основе архитектурного подхода;

-создание методологии описания архитектуры компании, включая описание бизнеса, приложений, информации, интеграции приложений;

-паспортизация имеющегося ИТ-ландшафта в области ТОиР и глубокий анализ портфеля систем, интеграционных решений;

-анализ дублирования, унификация функций, мастер- данных, информационных разрывов;

-внедрение репозитория ARIS как единого «центра правды» об архитектурах приложений.

2. Лукойл - одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции [12].

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS:

-отсутствие инструмента

документирования и проектирования архитектур (приложений, бизнеса, данных и пр.);

-автоматизация нестандартными

приложениями, «зоопарк» процессов и приложений, отсутствие единых подходов проектирования ИТ-ландшафта в крупной компании.

Используемые модели: модель управления, информационная и организационная модели.

Результаты использования моделей ARIS: -создание методологии описания архитектуры компании, включая описание бизнеса, приложений, информации, интеграции приложений, объектов управления;

-создание референтной структуры нефтегазового холдинга и ее наполнение на данных пилотных объектов, создание единого репозитория данных о разработанных и разрабатываемых приложениях;

-формирование регламентов управления АП (сценариев использования, управления изменениями);

-внедрение репозитория АП как единого «центра правды» об архитектурах приложений;

-структурирование информации для принятия решений об унификации мастер-данных, возможностях унификации процессов, ИС, технологических решений.

3. ООО «МТК "ЮниТранс», мультимодальная транспортная компания, является одной из крупнейших российских экспедиторских компаний и оказывает услуги в области транспортно-экспедиторского обслуживания грузов на территории России, стран СНГ и Балтии, Европы и Азии [14].

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS

Отсутствие единого формализованного языка, методологии и средства:

-описания и анализа деятельности Компании;

-описания и анализа планируемых изменений;

-описание процессов принятия решений; -обучения сотрудников технологии

работы;

-описания взаимодействия с партнерами; -описания технического задания на автоматизацию;

-описания методологических и рабочих инструкций системы качества.

Используемые модели: организационная модель, дерево услуг (классификация), услуги Компании для Клиента, услуги по моделированию Компании, моделирование пакета документов, управленческая модель, модели маршрутов документов, модели структуры и жизненного цикла документов, модели учета контактов с клиентами и партнерами, модели интеграции с Web-порталом Компании, эталонные модели бизнес-процессов, модели контроля бизнес-процессов, система количественных оценок модели Компании.

Результаты использования моделей ARIS:

-оптимизация обработки заказа клиента до взаимоотношений с поставщиками;

-отражение обратных связей внутри производственного процесса;

-совершенствование подготовки к сертификации системы менеджмента качества (СМК) по стандарту ISO 9000;

-моделирование с помощью ARIS позволило снизить затраты;

-совершенствовании структуры

функционирования компании;

-доступ персонала Компании к основным справочно-нормативным документам компании, включая должностные инструкции и положения.

4. ОАО «Ханты-Мансийская

лизинговая компания Открытие» занимается лизингом сложного технологического, энергетического оборудования, сооружений связи [9].

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS:

-низкий уровень сервиса; -операционный контроль сделок; -необходимость внедрения в компании ключевых показателей эффективности;

-значительное отставание планов компании от стратегий;

-существование типовых проектов, работу над которыми можно улучшить;

-необходимость повышения

ответственности руководителей и исполнителей за результаты проекта в целом.

Используемые модели: организационная модель, модели управления.

Результаты использования моделей

ARIS:

-снижено количество просрочек выполнения задач более чем на 1 рабочий день;

-количество просрочек выполнения задач в целом сократилось более чем на 80%;

-четкое определение ролей участников позволило устранить основной источник конфликтов - отсутствие согласованных регламентов взаимодействия проектных команд;

-бюджеты проектов напрямую взаимосвязаны на операционный бюджет компании;

-сокращены сроки рассмотрения сделок с 5 до 3 рабочих дней;

-снижены косвенные расходы на сопровождение сделки за счет сокращения ресурсов;

-снижен практический срок ввода сотрудника в проекты с 3 до 1 месяца;

-руководство своевременно получает объективную отчетность о состоянии и исполнении проектов;

-повышен уровень прозрачности хода реализации проектов как для руководителей, так и для участников;

-работа ориентирована не на цель, а на

процесс.

5. Стомотологическая компания г.Новосибирска «СтильДент»

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS:

-сложность единого контроля всех бизнес-процессов, а также проблемы управления процессами, протекающими в «СтильДент», и их взаимодействием друг с другом [3].

Используемы модели: Диаграмма организационной структуры (Organizational chart, OC), Диаграмма цепочки добавленного качества (Value-added chain diagram, VAD), Диаграмма событийно-управляемого процесса (extended Event-driven Process Chain, eEPC), Дерево функций (Function tree, FT), Диаграмма носителей информации (Information carrier diagram, ICD), Диаграмма операционных ресурсов (Techinical resources, TR), Карта знаний (Knowledge map, KM), Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram, KSD) , Карта полномочий

(Authorization map, AM), Диаграмма прикладных систем (Application system diagram, ASD)

Результаты использования моделей ARIS: -совершенствование качества оказание стоматологической помощи;

-экономический подъем медицинского учреждения;

-снижение затрат при планировании

закупок;

-управление расписанием работы врачей и потоком пациентов;

-сокращение сроков освоения новых видов предоставляемых услуг;

-сокращение цикла обслуживания клиентов;

-простота документирования процессов. 6. ОАО «Уфимское

моторостроительное производственное

объединение». Основными видами деятельности ОАО «УМПО» являются производство, сервисное обслуживание и ремонт турбореактивных авиационных двигателей, производство и ремонт узлов вертолетной техники, выпуск оборудования для нефтегазовой промышленности [4].

Проблемы, требующие применения метода методологии ARIS:

-необходима стандартизация и регламентация бизнес-процессов для всех направлений программы «Вертолетные двигатели».

Используемые модели: модель управления, организационная модель,

разработана инструкция пользователя по работе с информационной системой, разработан детализированный план проекта, разработан план-график работ по проекту и назначены ответственные исполнители

Результаты использования моделей ARIS: -моделирование позволило в

значительной мере актуализировать картину проекта;

-сократить задержку в выполнении проекта по времени;

-эффективно распределить ресурсы между участниками реализации проекта «Техническое перевооружение производственной базы для производства вертолетных двигателе типа ТВ3-117 и ВК-2500».

Таким образом, данные модели помогают решить целенаправленные проблемы и позволяют повысить эффективность функционирования предприятия, снизить издержки, сократить сроки на создание и внедрение продукта, подобрать оптимальное решение с точки зрения затрат и функциональности.

Проанализировав методологию ARIS, можно сделать следующие выводы:

Во-первых, в методологии преобладает множество различных инструментов, которые дифференцированы по разнообразным признакам, т.е инструмент имеет свое предназначение и определенную структуру (входящие элементы). Наиболее популярными в работе выделены: Organizational chart, Process Landscape, Business process, Data model, IT infrastructure и System landscape. Organizational chart - описывает организационную структуру предприятия, Process Landscape - показывает реализацию продукта/услуги, Business process - представляет собой некую цепочку событий бизнес-процессов на предприятии, Data model - отражает концептуальную модель между сущностями, IT infrastructure - выражает информационную инфраструктуру, System landscape - предназначен для обработки информации.

Во-вторых, для методологии ARIS характерно множество преимуществ, которые выдвигают ее лидером среди других методологий, например, в рейтинге Gartner Group.

В-третьих, использование ARIS в настоящее время популярно. Это могут быть компании от малых до очень крупных размеров. Рассмотренный практический опыт в организациях позволяет сформулировать о том, что ARIS используют в основном для снижения и прослеживания издержек на производстве и сроков выполнения, а также для совершенствования структуры

функционирования. Все проанализируемые организации используют организационную модель и модель управления, чтобы решить проблемы, требующие применения данной методологии. Но, несмотря на данные преимущества, больше всего ARIS подходит для крупных и/или длительных проектов (например, внедрение системы непрерывного улучшения процессов).

Список используемой литературы:

1. Бабкин, Э. А. Сравнительный анализ языковых средств, применяемых в методологиях бизнес-моделирования / Э. А. Бабкин, В. П. Князькин, М. С. Шиткова // Бизнес-информатика. - 2011. №2 (16). - С. 15-18.

2. Ввозный, А. В. Внедрение комплексной автоматизированной информационной системы, основанной на анализе бизнес-процессов, в стоматологическое ЛПУ / А. В. Ввозный, А. Г. Санников, А. А. Захаров // Запорожский медицинский журнал. - 2011. - №5. - C. 3-9.

3. Войнов, И. В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: монография / И. В. Войнов, С. Г. Пудовкина, А. И. Телегин. -Челябинск : ЮУрГУ, 2006. - 392 с.

4. Гиндуллина, Т. К. Повышение эффективности реализации бизнес-процессов на примере программы «Вертолетные двигатели» в ОАО «УМПО» / Т. К. Гиндуллина, И. Ф. Иванова, Ф. Ф. Султанов // Проблемы современной экономики. - Челябинск. - 2012. - № 3. - С. 154-158.

5. Каменнова, М. С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: учебник / М. С. Каменова, А. И. Громов, М. М. Ферапонов. - Москва : Весть-Метатехнология, 2001. - 333 с.

6. Колпаков, М. В. Исследование методов и инструментальных средств моделирования деятельности предприятия : учеб. пособие / М. В. Колпаков. - Москва : Весть-Метатехнология, 2010. - 243 с.

7. О подходах к выбору инструментария моделирования бизнес-процессов : / Л. А. Лапина [и др.]. - Москва, 2014. - C. 3438.

8. Репин, В. В. Процессный подход к управлению / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. -Москва : РИА «Стандарты и качество», 2004. -405 с.

9. Сухов, Д. Ю. Корпоративная система управления проектами в лизинговой компании / Д. Ю. Сухов // Академикум. - 2009. -№ 3. - C. 41-43.

10. Сюткин, Г. Н. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF при описании процессов / Г. Н. Сюткин, И. Н. Кривоносова // Сервис в России и за рубежом. - 2007. - №2. - C. 7-11.

11. Все о менеджменте и IT, Методы ARIS, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vernikov.ru

12. РДТЕК - Разумные деловые технологии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rdtex.ru

13. Bisiness Process Solutions [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// http://bps.org.ua/aris

14. Бабина О.И., Толуев Ю.И. Системно-динамическое моделирование промышленного предприятия по производству бетона Бизнес-информатика. 2011. № 2 (16). С. 20-30.