CC BY
25
УДК 338.465.2
МОДЕЛЬ СОЗИДАНИЯ ЦЕННОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНФОКОММУНИКАЦИЙ
© 2014
Л.А. Стрий, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Менеджмента и маркетинга» Л.А. Захарченко, кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры
«Экономика предприятия» А.К. Голубев, кандидат технических наук, профессор, профессор кафедры «Экономика предприятия»
Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова, Одесса (Украина)
Аннотация: В статье рассмотрена проблема созидания ценности инфокоммуникационных услуг, выполнено: уточнение понятия «ценность», анализ современных возможностей и факторов созидания ценности. Сформулированы принципы созидания ценности, предложена модель процесса созидания ценности предприятиями инфокоммуникационных услуг.
Ключевые слова: инфокоммуникационные услуги, предприятия инфокоммуникаций, процесс созидания ценности, ценность услуги, эвристический анаксиоматизационный метод.
Постановка проблемы. В современной экономике быстро развивается сфера экономики инфокоммуникационных услуг, которые возникли вследствие конвергенции информационных и коммуникационных технологий. Инфокоммуникационные услуги (ИКУ) позволяют потребителю, используя возможности рыночного пространства сети Интернет, получить на свой терминал (персональный компьютер, планшет, смартфон и др.) многие информационные продукты (в цифровом виде). Предприятия инфокоммуникаций, производящие данные услуги, работают в глобальном киберпространстве Сети в условиях высокой конкуренции. Потребители ИКУ, как правило, высокообразованные люди, могут свободно ориентироваться в интернет-пространстве и имеют большой выбор ИКУ различных производителей. Главной проблемой предприятий инфокоммуникаций в этих условиях становится обеспечение конкурентоспособности предлагаемых рынку услуг. Известные исследователи рынка и маркетинга: Ф. Котлер, П. Друкер, М. Портер, С. Холенсен рекомендуют производителям повышать конкурентоспособность продукции путем созидания потребительской ценности более высокого уровня, чем могут предложить конкуренты. Решение этой задачи особенно важно для предприятий инфоком-муникаций, так как потребители ИКУ более чувствительны к воспринимаемой ими потребительской ценности, чем к другим характеристикам услуг.
Анализ последних исследований. Проблеме созидания потребительской ценности продукции предприятий посвящено достаточно много исследований различных авторов. Ф. Котлер в работе [1] уточняет современное понятие ценности, в роботе [2] описывает новые возможности созидания потребительской ценности. С. Холленсен исследует проблему составления цепочек созидания потребительской ценности в глобальном маркетинге [3]. М. Портер в 1985 году предложил сгруппировать все виды деятельности по созиданию ценности в девять родовых категорий, разделив их на два типа: первичные виды деятельности и вспомогательные. Однако рекомендации по созиданию ценности, разработанные для условий традиционной экономики, методологически сложно использовать предприятиям инфокоммуни-каций, работающим в глобальном киберпространстве компьютерных сетей.
Это обуславливает актуальность рассматриваемой проблемы и необходимость проведения исследований в данном направлении.
Целью данной статьи является публикация некоторых результатов собственных исследований авторов данной проблемы, в частности, уточнение понятия «ценность», анализ современных возможностей увеличения потребительской ценности, формулирование принципов созидания ценности, составление и обоснование модели процесса созидания ценности услуг предприятий инфо-коммуникаций.
Уточнение понятия «ценность». Ф. Котлер в работе «Маркетинг XXI века» приводит несколько определе-
ний данного понятия [1, с. 183-185].
Ценность, в первую очередь, это соединение правильной комбинации качества, обслуживания и цены для целевого рынка.
Ценность - это удовлетворение запросов потребителей при минимально возможной цене владения, распоряжения и использования.
Предложение ценности - это больше, чем позиционирование по одному атрибуту, это совокупность впечатлений, которые способен предоставить товар при условии их реального подкрепления.
Ф. Котлер отмечает также, что при оценке затрат предприятия на удовлетворение нужд потребителей следует понимать различие между расходами, добавляющими ценность, и расходами, не добавляющими ценность.
С. Холленсен в книге «Глобальный маркетинг» вводит понятие «ценностная цепочка». Ценностная цепочка является отражением процесса образования общей стоимости, т.е. деятельности по созданию ценности и прибыли.
Деятельность по созданию ценности — это совокупность различных технологических процессов, которые выполняет фирма. Это те кирпичики, из которых фирма создает продукт, имеющий ценность для своих покупателей.
Прибыль — это разница между общей стоимостью (ценой) и суммой затрат на деятельность но созданию этой ценности. Конкурентное преимущество — это возможность предоставления примерно такой же, как конкуренты, ценности для покупателя, но с меньшими затратами или повышение ценности для потребителя за счет уникальности технологии, что позволяет повысить цену по сравнению с ценой конкурентов (дифференциация).
Фирма может определить звенья ценностной цепочки, которые не оправдывают расходов. Затем их можно выделить и организовать связанную с ними деятельность за пределами фирмы по более низкой цене [3, с. 43].
Все исследователи отмечают, что реальное восприятие потребителем ценности продукта имеет выраженный субъективный характер.
Современные возможности и факторы созидания ценности. В экономике 21 столетия, по мнению Ф. Котлера, сформировались новые возможности и факторы созидания ценности [2, с. 23-26].
Успех деятельности предприятия по созидания новой ценности возможен при реализации следующих условий:
- фокусирование внимания на потребителе;
- фокусирование внимания на потребительской ценности и удовлетворении нужд потребителя;
- развитие каналов сбыта в соответствии с предпочтениями потребителя;
- развитие и управление предприятием с помощью системы рыночных показателей;
- извлечение прибыли от долгосрочной потребитель-
ской ценности.
Фокусирование внимания на потребителе заключается в том, что в условиях современного рынка компаниям более важно привлекать новых и удерживать прежних клиентов, чем строить новые заводы, закупать оборудование и разрабатывать новую продукцию. Компании больше не предлагают покупателям только один вид товара, они стараются одновременно создать несколько видов сопутствующих товаров.
С организационной точки зрения, руководители производства должны рассматриваться менеджерами групп, занимающихся конкретными сегментами рынка, как поставщики, имеющие право на подбор продукции где-то за пределами компании, если внутренние затраты слишком высоки. Задача менеджеров - узнать, что хотят потребители, и составить ассортимент продукции [2, с. 23-26].
Фокусирование внимания на потребительской ценности и удовлетворении нужд потребителя. С помощью агрессивных продаж компании могут заработать больше денег за короткое время. Ради заключения сделки часто обещают слишком много, а поставляют недостаточно. Такая тактика разочаровывает потребителей и ведет к росту их текучести, и, как следствие, к высоким затратам на поиск новых клиентов. Думающие компании разрабатывают многообещающие бренды и при этом выполняют свои обещания. Они идут по пути поиска новых интересных предложений и создания ценности [2, с. 23-26].
Развитие каналов сбыта в соответствии с предпочтениями потребителя. Компании часто держатся за одну форму распространения товара вопреки желанию потребителей получить его каким-либо иным способом. Но когда давление со стороны потребителей достигнет достаточного уровня, перемены окажутся неизбежными. В конце концов, возобладают предпочтения потребителя [2, с. 23-26].
Развитие и управление предприятиями с помощью системы рыночных показателей. Руководители оценивают свой бизнес, в основном, при помощи систем финансовых показателей, а именно показатели прибылей и убытков и балансового отчета. Но результативность работы компании оценивается по результатам ее действий на рынке, поэтому необходимо задуматься над системой рыночных показателей, позволяющей отслеживать рыночные переменные, такие как степень потребительского интереса, удовлетворение потребителей, уровень потерь потребителей, сравнительное качество продукции и другие показатели, которые привлекут внимание менеджмента к новым задачам и возможностям [2, с. 23-26].
Прибыль от долгосрочной потребительской ценности. Компании должны мыслить более широкими категориями, чем просто рост продаж. Им следует задуматься о долгосрочной потребительской ценности, о будущей прибыли. Нужно думать, как привлечь большую часть клиентов в какой-либо отрасли на длительный срок и добиться долгосрочной потребительской ценности. В электронной экономике конкурентное преимущество больше приносит неосязаемый капитал и меньше — традиционный материальный. Компании должны уделять основное внимание увеличению своей доли как в бизнесе каждого потребителя, так и на рынке [2, с. 2326].
Построение и обоснование модели процесса созидания ценности инфокоммуникационных услуг. В процессе исследования проблемы, рассматриваемой в данной статье, авторами построена модель процесса созидания и поддержания ценности услуг предприятий инфоком-муникаций, которая адаптирована для современных условий рынков ИКУ. Современные условия рынков ин-фокоммуникационных услуг описаны в работах авторов [4-6], основными из этих условий являются:
- отсутствие входных барьеров для вхождения на
рынки и, как следствие, ужесточение конкуренции;
- усиление рыночной власти потребителей;
- полная информированность всех участников рынка;
- способность предприятий к копированию и имитации, которая дает им возможность быстро перенять признаки новых товаров, предлагаемых конкурентами.
Анализ выше изложенных положений относительно современного содержания ценности, путей и факторов ее увеличения позволил авторам сформулировать принципы созидания ценности, которые должны быть положены в основу функционирования модели:
созидание ценности инфокоммуникационных услуг должно быть нацелено не на поиск способов увеличения прибыли предприятия от предоставления этих услуг, а на максимальное (более эффективное, чем у конкурентов) удовлетворение требований (желаний) потребителей:
- обеспечением эффективного удовлетворения требований (желаний) потребителей должны заниматься все сотрудники предприятия инфокоммуникаций;
- методы и приемы созидания ценности должны непрерывно адаптироваться к реальным условиям рынка, рынки инфокоммуникационных услуг характеризуются быстрым изменением конъюнктуры;
- созидание ценности должно быть нацелено на максимальное использование маркетингового потенциала предприятия и комплекса маркетинговых инструментов;
- деятельность по созиданию ценности должна быть гибкой и адаптивной, ибо конъюнктура рынков инфо-коммуникационных услуг быстро меняется вследствие ответной реакции конкурентов на предложения рынку новых услуг и слабой предсказуемости поведения потребителей;
- важной задачей является разработка и выведение на рынок новых услуг, ибо потребители инфокоммуника-ционных услуг склонны к нововведениям;
- все инфокоммуникационные услуги должны персонализироваться, ибо на рынках инфокоммуникацион-ных услуг не существует стандартизированного потребителя.
Главным принципом, реализация которого возможна и целесообразна на рынках инфокоммуникационных услуг, должен быть: потребитель принимает участие в созидании ценности на всех этапах процесса.
Модель процесса созидания ценности услуг предприятий инфокоммуникаций представлена на рис. 1.
Рис. 1. Модель созидания и поддержания ценности услуг предприятий инфокоммуникаций
Для построения модели был использован эвристический анаксиоматизационный метод, который позволяет в полной мере использовать творческие способности исследователя, глубокое понимание им сущности моделируемого процесса, и в то же время он позволяет отбросить несущественное в целях сосредоточения на главном, что повышает эффективность и сокращает время построения модели за счет отказа от формального описания несущественных деталей, элементов [7, с. 553].
При этом под моделью процесса созидания ценности услуг предприятий инфокоммуникаций авторы понимают отражение реальной деятельности предприятий по созиданию ценности услуг и организации взаимодействия с потребителями в виде схемы, детализирующей этапы созидания и поддержания ценности. Следует отметить, что это только один из возможных вариантов модели процесса, предназначенный для решения данной конкретной задачи. Для решения других задач данный метод предполагает построения иных вариантов моделей этого процесса.
На схеме рис. 1 показан процесс созидания и поддержания ценности при взаимодействии предприятий инфокоммуникаций и потребителя при предоставлении потребителю инфокоммуникационной услуги, в результате которого потребитель получает на свой терминал необходимый ему информационный продукт заявленной ценности. Взаимодействие осуществляется в виртуальном киберпространстве.
Выделено несколько этапов взаимодействия.
Формирование потребности. На рынках инфокомму-никационных услуг потребности можно формировать (не выявлять, не создавать, не исследовать, а формировать). Инициатором формирования потребности является предприятие.
Многие современные информационные товары являются продуктами генерического класса, которые разработаны не по результатам исследования рынка и изучения потребителей, а вследствие реализации новых идей. О назначении и сущности этих продуктов потребители могут и не знать. Формирование потребности может быть результатом воздействия сложной маркетинговой кампании, точечной рекламы, внешней среды и влияния иных факторов.
Выбор интернет-провайдера (способа доступа потребителя к виртуальному киберпространству). В настоящее время потребители имеют несколько путей доступа к сети Интернет: с помощью специализированных телекоммуникационных компаний (интернет-провайдеров), телекоммуникационных операторов как фиксированной, так и мобильной связи и другие. В настоящее время все из указанных предприятий стремятся оказывать потребителям кроме услуг доступа широкий спектр ин-фокоммуникационных услуг, предоставляя своим клиентам возможность просмотра телевизионных каналов, услуги телефонии по современным интернет-технологиям и многие другие.
Виртуальное глобальное киберпространство. Потребитель, определившись с видом информационного продукта и требованиями к его параметрам, осуществляет поиск предприятия, которое может предоставить ему данный продукт приемлемой ценности. Задача предприятия на данном этапе - эффективное позиционирование своей продукции и гибкое ценообразование.
Следует отметить, что методы решения данной задачи в рыночном виртуальном киберпространстве существенно отличаются от методов, которые применяются в традиционном рыночном пространстве.
Согласование требований и параметров информационного продукта. В виртуальном рыночном киберпро-странстве имеется много вариантов полного согласования требований к ценности и другим параметрам продукта со стороны потребителя с возможностями производителя. Устанавливается интерактивная связь между
всеми участниками данного процесса.
Производство и предоставление информационного продукта. Особенностью экономики инфокоммуника-ционных услуг является то обстоятельство, что производство информационного продукта осуществляется после полного согласования всех требований, условий предоставления продукта потребителю и решения вопроса оплаты.
Представленная на рис. 1 модель созидания и поддержания ценности услуг предприятия инфокоммуни-каций имеет несомненное достоинство - потребитель участвует в созидании и поддержании ценности на всех этапах деятельности предприятия.
Выводы.
1. На рынках инфокоммуникационных услуг ценность услуг является одним из основных факторов, которые определяют конкурентоспособность предприятий. Предприятия инфокоммуникаций в рыночном ки-берпространстве имеют новые возможности повышения ценности и удовлетворения требований потребителей по сравнению с традиционным рыночным пространством. Определяющим является возможность установления интерактивной связи с потребителем.
2. Построенная и обоснованная в данной работе модель созидания и поддержания ценности услуг предприятий инфокоммуникаций позволяет эффективно организовать совместную деятельность предприятий и потребителя по созиданию и поддержанию ценности на всех этапах этой деятельности.
В качестве дальнейших направлений исследования данной проблемы можно отметить детализацию конкретных способов взаимодействия предприятий и потребителя на всех этапах совместной деятельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Котлер, Ф. Маркетинг XXI века / Ф. Котлер; пер. с англ. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2005. - 432 с.
2. Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, К. Дипак, С. Мэйсинси; пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003. - 224 с.
3. Холленсен, С. Глобальный маркетинг / С. Холленсен; пер. с англ. - Мн.: Новое знание, 2004. - 832 с.
4. Маркетинг предприятий. Основные тенденции современного развития: монография / М.А. Мамедов, О.М. Рустамов, Л.А. Стрий, А.К. Голубев. - Баку: Издательство «М.П. №9», 2013. - 352 с.
5. Стрий, Л.А. Модель взаимодействия рынков экономики инфокоммуникационных услуг / Л.А. Стрий, А.К. Голубев, О.М. Рустамов // Современный научный вестник: научно-теоретический и практический журнал. Серия: экономические науки. - Белгород: «Руснаучкнига», 2012. - №21(133) - С. 85-91.
6. Стрий, Л.А. Модель управления услугами предприятий инфокоммуникаций / Стрий Л.А., Голубев А.К., Захарченко Л.А. / Вюник Дшпропетровського ушверситету. Серiя: економжа. - Дшпропетровськ: ДНУ, 2013. - Випуск 7 (4) т. 21. - С. 126-131.
7. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. -5-е издание. - М.: Политиздат, 1987. - 590 с.
THE MODEL OF CREATION OF VALUE SERVICES ENTERPRISES OF INFOCOMMUNICATIONS
© 2014
L.A. Striy, doctor of economic sciences, professor, professor of department of «Management and marketing» L.A. Zaharchenko, candidate of economic sciences, associate professor, professor of department
of «Economy of enterprise» A.K. Golubev, candidate of engineering sciences, professor, professor of department
of «Economy of enterprise» Odessa National Academy of Telecommuncations named after A.S. Popov, Odessa (Ukraine)
Annotation: The article considers the problem of value creation of infocommunication services, performed: clarification of the concept of «value», analysis of modern features and factors of creation of values. the principles of value creation were stated, and model of the process of value creation by the telecommunication services enterprises were proposed.
Keywords: infocommunication services, enterprises of infocommunications, the process of creation of value, the value of the service, heuristic anaksiomatization method.
УДК 338.512:657.471.76:637
ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ УЧЕТА АГРАРНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ УКРАИНЫ
© 2014
Н.И. Суворова, ассистент кафедры «Информационных систем и технологий» Одесский государственный аграрный университет, Одесса (Украина) Э.А. Плешко, старший научный сотрудник
Украинский научно-исследовательский институт медицины транспорта, Одесса (Украина)
Аннотация: Рассматриваются вопросы создания и практического внедрения автоматизированного рабочего места (АРМ) бухгалтера в учетной системе сельскохозяйственных предприятий с использованием новейших тенденций развития информационных технологий и применением специализированного программного обеспечения. Ключевые слова: АРМ бухгалтера, программное обеспечение, информационная система предприятия.
Постановка проблемы в общем виде и ее связь с важными научными и практическими задачами. В сегодняшних тенденциях развития предприятий аграрного сектора Украины сложилась объективная необходимость расширения производства конкурентоспособной продукции отрасли - мяса и молока, что в дальнейшем спровоцирует привлечения капиталовложений в отрасль и требует ежемесячного определения результатов хозяйственной деятельности.
Основным источником данных о хозяйственном и финансовом положении предприятия является учетно-аналитическая система. Ценность учетной информации определяется возможностями, которые она предоставляет для принятия взвешенных управленческих решений
Одним из основных путей становления учетной системы предприятия на качественно новый уровень информационного отображения операционной деятельности является автоматизация бухгалтерского учета на основе создания автоматизированных рабочих мест (АРМ) бухгалтеров с помощью современных информационных технологий, что обуславливает необходимость применения пакетов программ для бухгалтерского учета, использование которых повышает оперативность обработки данных.
Актуальности приобретают некоторые новые технологические задачи учета, например, осуществления страховых платежей, обслуживание внешнеэкономической деятельности аграрного производства, в том числе санитарно-карантинных услуг на границе и т.д.
Анализ последних исследований и публикаций, в которых рассматривались аспекты этой проблемы и на которых обосновывается автор; выделение неразрешенных раньше частей общей проблемы. Получение качественных информационных ресурсов М.С. Пушкарь видит в исследовании взаимодействия различных экономических наук - систем учета, кибернетики, информатики, менеджмента, поскольку отдельные исследования этих систем, с позиции автора, не могут решать проблему формирования информационных ресурсов и только междисциплинарный подход может дать ответ на вопрос, в каком направлении надо развивать систему учета [1].
Поэтому в последние годы вопросам автоматизации учета уделяется все больше внимания со стороны как ученых так и разработчиков программного обеспечения.
Исследованию отдельных, в основном общетеоретических, аспектов автоматизированной обработки экономической информации посвящены труды отечественных ученых М.Т. Белухи, С.В. Ивахненкова, И.И. Матиенко-Зубенко, Л.О. Терещенко, а также зарубежных Г.А. Титоренко, И.Т. Трубилина, Г.В. Федоровой и других.
Как свидетельствуют научные публикации, в условиях полной или частичной автоматизации отраслей экономической деятельности за пределами большинства научных исследований и нормативной регламентации остаются открытыми вопросы создания оптимальной базы данных для сельскохозяйственных предприятий: автоматизированного рабочего места бухгалтера, связи АРМ бухгалтера с сетью АРМ управленческих работников и операторов производственных участков.
Более того, сельхозпроизводители в основном осуществляют учет без применения отраслевого программного обеспечения, что делает невозможным их своевременное реагирование на изменение рыночных условий хозяйствования, а информация бухгалтерского учета в целом не имеет необходимой аналитичности и оперативности.
Формирование целей статьи (постановка задания). Целью статьи является анализ особенностей создания и использования АРМ бухгалтера на сельскохозяйственных предприятиях и разработка предложений для его усовершенствования с применением специализированного программного обеспечения.
Изложение основного материала исследования с полным обоснованием полученных научных результатов. АРМ бухгалтера, как одна из организационных форм бухгалтерского учета - это рабочее место, оборудованное вычислительной техникой и инструментальными средствами, обеспечивающими автоматизацию большей части операций учетного персонала при выполнении им профессиональных функций. К инструментальным средствам относятся техническое, информационное, программное и технологическое обеспечение.
