CC BY
10
повышения инвестиционной привлекательности региона / М.П. Вострикова // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2016. - N8. - С. 128- 133.
7. Соколова И.С. Кластеры как перспективная форма повышения инновационного потенциала региона [Текст] / И.С. Соколова // Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции «Современные направления теоретических и прикладных исследований 2014». - 2014. - Том 10.
УДК 658
Макаров С.Д. студент магистратуры 3 курса факультет «Управление Качеством» Институт экономики и права «Московский технологический университет» МИРЭА
Россия, г. Москва
МЕТОДЫ СМК
Аннотация:
Статья посвящена описанию системы менеджмента качества, как необходимость поддержания конкурентоспособности производства. Внедрение системы менеджмента качества (СМК, - ред.) делает прозрачным производственный процесс в организации, имеющий отношение к такому важнейшему для любой компании или госструктуры критерию, как качество продукции, услуг. Цель внедрения СМК это построение такой системы управления, которая обеспечивает условия постоянного улучшения и стабильную работу над качеством, повышая уровень удовлетворённости потребителя. В статье описаны основные методы системы менеджмента качества.
Ключевые слова: СМК, управления качеством, TQM, Схема цикла PDCA, классификация методов.
Makarov S.D.
Student of a magistracy 3 course, faculty "Quality management" Institute of economy and right "The Moscow technological university" of MIREA
Russia, Moscow
Summary:
Article is devoted to the description of a quality management system as need of maintenance of competitiveness of production. Introduction of a quality management system (SMK, - an edition) does transparent the production in the organization concerning to such to the major for any company or state structures to criterion as quality ofproduction, services. The purpose of introduction of SMK is a creation of such control system which provides conditions of continuous
improvement and stable work on quality, increasing the level of satisfaction of the consumer. In article the main methods of a quality management system are described.
Keywords: SMK, quality managements, TQM, Scheme of the cycle PDCA, classification of methods.
В настоящее время активно внедряются системы управления качеством. Причина заключается в необходимости поддержания конкурентоспособности продукции, а также в минимизации издержек производства. Внедрение системы менеджмента качества позволяет обеспечить реализацию обеих целей, что приводит к более высокому уровню востребованности продукции на рынке, а следовательно, к увеличению прибыли компании. В сфере СМК существует несколько методов и инструментов. В рамках данной статьи рассмотрим их.
Возникновение разнообразных методов и инструментов управления качеством создает трудности при выборе для дальнейшего применения в компании, данная проблема в первую очередь связана с совершенствованием идей и концепций в области менеджмента качества. Поэтому необходимо систематизировать все накопленные методы в управлении качеством, для четкого понимания их сущности.
Методы управления качеством - способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества78.
Рассмотрим наиболее полное представление методов и средств управления качеством, применяемое в методической и учебной литературе (рис. 1, рис. 2).
Рис. 1. - Классификация средств и методов управления качеством79 Данная классификация методов состоит из четырех групп: теоретические основы, концепции и основы, комплексные методы, отдельные методы. Отдельные методы подразделяются на методы управления социальными системами, информацией, оборудованием по
78 Томохова И.Н., Рыжова Н.А. «Классификация средств и методов управления качеством». Журнал «Сервис plus», №4, 2016.
79 Томохова И.Н., Рыжова Н. А. Классификация средств и методов управления качеством. - 2014, с. 88.
объекту воздействия80.
Рис. 2. - Классификация методов управления качеством81
Рассмотрим известную систему менеджмента качества - Total Quality Management (TQM), которая успешно внедрена во многих компаниях. Комплексное управление качеством предполагает безупречную деятельность относительно всех процессов компании, так к ним могут относиться проектирование, производство, логистика, маркетинг, обслуживание и активное участие, как работников, так и клиентов, поставщиков в рамках разработанной и внедренной системы качества. Рассмотрим ценности системы TQM, которые являются основой эффективного применения.
В первую очередь, данная философия подразумевает ориентацию на клиентов, т.е. потребности клиента находятся на первом месте и сразу
80 Томохова И.Н., Рыжова Н.А. «Классификация средств и методов управления качеством». Журнал «Сервис plus», №4, 2016.
81 Томохова И.Н., Рыжова Н. А. Классификация средств и методов управления качеством. - 2014, с. 88.
удовлетворяются. Очень важно активное участие и поддержка со стороны руководства, тем самым подавая пример, будут вовлечены в процесс все сотрудники компании. Такое участие должно быть поддержано корпоративным обучением, расширением прав и возможностей, мотивацией и бонусами. Концепция TQM включает в себя постоянные усилия по выявлению и устранению ненужной деятельности, и постоянного совершенствования процессов по созданию продукта или услуги. Также включает в себя образование, подготовку кадров и повышение квалификации сотрудников. Управление компанией происходит только на основе достоверных фактов и данных. Более того, бизнес-планирование интегрировано в общую бизнес-стратегию. Ну и конечно же, важным пунктом являются партнерства и альянсы с поставщиками, клиентами, учебными заведениями и другими организациями. Все они взаимодействуют и образуют общую систему. Организация, не будет в полной мере реализовать преимущества TQM, если будут выбраны и реализованы только некоторые из перечисленных выше характеристик. Они должны применяться в комплексе82.
Для достижения долговременного успеха в развитии компании, в основе TQM лежит системный подход. Цикл «планируй - делай - проверяй -исправляй» (plan - do - check - action, PDCA) представляет собой общую схему непрерывного совершенствования (рис. 3).
Цикл состоит из четырех компонентов. Первым является
82 R. Nat Natarajan «Total Quality Management». P. M. SwamidassEncyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2016.
83 Тихонова E. А. Непрерывное повышение качества. - 2014, с. 352
Рис. 3. «Схема цикла PDCA»83
планирование. Необходимо определить цели, т.е. нужно точно знать, что нужно достичь. Невозможно улучшить все сразу, следовательно, необходимо расставить приоритеты, а также четко понимать как, в какие сроки и с помощью чего они будут достигнуты.
Вторым этапом является реализация самого плана. Как бы детально ни был разработан принятый план, для его реализации потребуется внести изменения в существующие методы работы. Следовательно, нужно объяснить исполнителям, что и для чего меняется, а также обучить их новым методам деятельности. Только после проведенного тренинга персонала можно осуществить запланированные изменения.
Далее идет оценка полученных результатов. Для того чтобы оценка была объективной, поставленные цели должны иметь количественное выражение. Последним этапом является применение корректирующих действий. Все изменения необходимо предпринимать незамедлительно. Цикл «планируй — делай — проверяй — исправляй» может служить схемой совершенствования на любом уровне. Более всего он подходит для постепенных маломасштабных изменений на уровне цеха или производственного участка84.
После появления TQM, популярность приобрела стандартизация компаний. За последние двадцать лет мировой практики управления качеством, используются стандарты ISO 9000, в основе которых лежит процессный подход к управлению. Однако стоит заметить, что для этого понадобилось очень много времени. Первыми высказали мнение о важности вопросов обеспечения качества и сделали акцент на роли руководящего звена при принятии решений о качестве Д. Джуран, У. Шухарт, Э. Деминг, Ф. Кросби85. Таким образом, понадобилось более 40 лет, чтобы осознать потребность в системном подходе в вопросах о качестве продуктов или услуг.
Использованные источники:
1. Тихонова Е.А. Непрерывное повышение качества - Менеджмент качества. 2015. - № 4, с. 353
2. Томохова И.Н., Рыжова Н. А. Классификация средств и методов управления качеством. // Журнал «Сервис plus», №4, 2016.
3. J. Gerald Suarez Three Experts on Quality Management: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran», 1992., с. 16
4. R. Nat Natarajan «Total Quality Management». P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-40200612-8 997© Kluwer Academic Publishers 2016.
84 Тихонова Е.А. Непрерывное повышение качества - Менеджмент качества. 2015. - № 4, с. 353
85 J. Gerald Suarez Three Experts on Quality Management: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran», 1992., с. 16
