CC BY
43
набор взаимосвязанных функций, задач, цепь событий, происходящих в течение какого-то времени, в результате которых производится определенная банковская услуга или продукт, т.е. реализуется банковская технология. Управленческие действия не могут преобразовать ресурсы в результат (вход в выход) без технологического процесса в банковской деятельности. Назначение бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту банка услугу или продукт, удовлетворяющий его по стоимости, надежности, качеству и сервису. В самом слове «процесс» нет ничего нового, однако проблема в том, что процессы тяжелее описать, чем, например, организационную иерархическую банковскую структуру, где есть четкие наименования подразделов и функций. Вместе с тем процесс всегда ассоциируется с людьми и является «специфически упорядоченной совокупностью работ, заданий во времени и в пространстве с указанием начала и конца и определением входов и выходов».
Необходимость в реинжиниринге связана с высокой динамичностью мировой банковской системы, Банки как структурная единица банковской системы вынуждены в таких условиях постоянно совершенствовать и перестраивать свою тактику и стратегию управления, Реинжиниринг позволяет говорить о структурной перестройке всего процесса управления, а не о частных организационно-технических решениях. Его цель - коренное преобразование и радикальное совершенствование системы управления, приводящее к намеченным высотам эффективности банковской деятельности. Процессные технологии преобразуют основные функции сотрудников банка, «формируя из исполнителей, образно говоря, не «винтики» в системе, а взаимодействующие «шестерни», а из менеджеров - или руководителей команд процессов (Мастера) или профессио-
нальных наставников (Администраторы ресурсов), Причем все вместе должны образовывать единый кулак, нацеленный на достижение наивысшего качества как в текущей работе, так и в достижении стратегических целей банка»1, тем самым приближая его организационную структуру к матричной.
Реинжиниринг банковского менеджмента предполагает значительные изменения не только в технологической подсистеме системы управления банком (рис. 1), но и во всех ее основных подсистемах: управление активами и пассивами; ликвидностью; собственным капиталом; маркетингом банковских услуг; банковскими рисками; кредитованием; информационными потоками; учетом и отчетностью; кадрами и т.д.
Все технологические особенности, присущие реинжинирингу банковского менеджмента, поясним на примере подсистемы кредитного менеджмента, внедряя в нее технологию реинжиниринга.
Объединение нескольких рабочих процедур в одну - наиболее характерная особенность реинжиниринга, Упрощенные задачи по выполнению процесса кредитования объединяются в одну и поручаются одному кредитному эксперту. Подобное «горизонтальное сжатие» кредитного процесса позволит повысить эффективность его выполнения за счет сокращения численности исполнителей и времени выполнения. Представление объекта в виде «чистого» процесса (независимого от других категорий) является первым и основополагающим шагом в расследовании и моделировании сложных систем. В данном случае именно по границам процесса задаются границы кредитной деятельности, фиксируется ее целостность и выход конечного продукта (результата), например, оформление кредитной сделки.
Объединение нескольких рабочих процедур в одну
Выполнение процесса в естественном порядке
Минимальное количе
ство проверок и управляющих воздей' ствий
Минимизация количества согласований
Многовариантность исполнения процессов
Наделение большей самостоятельностью исполнителей процес-
с а
ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА КРЕДИТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Единая точка внешнего контакта
I Т,ел хесообразность территориального исполнения процесса
Рис. 1. Особенности технологии реинжиниринга кредитного менеджмента
Наделение большей самостоятельностью исполнителей процесса кредитования означает, что
исполнитель сам принимает управленческое решение. Совершенно очевидно, что для того, чтобы успешно решать задачи с помощью реинжиниринга, необходимо быть специалистом в кредитовании и обладать повышенными знаниями менеджмента, что представляется естественным при современном уровне образования банковских служащих. Если же знаний не хватает, то встает насущный вопрос о повышении квалификации или получении параллельного образования, При условии существования высокообразованного коллектива кредитного отдела осуществляется следующая особенность реинжиниринга - минимизация количества согласований. Тем не менее, координация выполнения взаимосвязанных действий остается неизменной.
Минимизация количества согласований происходит за счет наделения каждого кредитного эксперта или менеджера группы лимитом суммы кредитования и полной ответственностью за ее возврат. Таким образом, речь идет о максимальном сокращении такой функции, как согласование при управлении кредитованием, так как эта функция не производит непосредственного продукта или услуги, а времени отнимает достаточно много. Тем самым стирается грань между функциональными подразделениями банка.
Выполнение процесса в естественном порядке означает отход от линейного упорядочения рабочих процедур процесса кредитования, свойственного традиционному подходу, что опять же позволит сэкономить время и усилить внимание на тех процессах, которые этого требуют, Процесс, включающий выполнение многочисленных взаимосвязанных действий, имеет внутреннюю логику осуществления, так как часть промежуточных действий не могут быть реализованы, пока не завершены другие задания, которые могут осуществляться только параллельно и т.д., если нарушается такая внутренняя синхронизация, возможно, что выполнение всего процесса будет поставлено под угрозу. Из чего следует, что управление процессами требует особых умений от менеджеров: видеть логику процесса, уметь координировать действия подчиненных, синхронизировать их ответственность и др.
Многовариантность исполнения процессов предусматривает отход от единого разработанного нормативного подхода к разным вариантам осуществления процесса кредитования, ориентированного на потребности клиентов и получение конкретных результатов, способствующих реализации целей банка. Это свойство РБП позволит воплотить в жизнь принцип дифференциации кредитования и адаптировать процесс кредитования к внешним условиям, диктуемым клиентами банка, Попытка предусмотреть все возможные исключения и частные случаи в едином стандарте приводит к сложности этого документа и практической невозможности его практического применения. При пере-
ходе к бизнес-процессу возможно несколько версий
исполнения задачи; либо выполняется известная автоматизированная процедура, либо разрабатывается новый алгоритм, при этом привлекается специалист, либо (в очень сложных проектах) работают эксперты,
Единая точка внешнего контакта сосредоточена в руках менеджера по определенному виду кредита, возглавляющего процесс кредитования. Данный менеджер играет роль «буфера» между процессом кредитования и клиентом и отвечает за этот вид кредитования. Менеджер уполномочен решать проблемы клиента, способен отвечать на его вопросы и должен иметь доступ ко всем информационным системам, используемым в процессе данного вида кредитования. Все исполнители процесса замыкаются на нем.
Целесообразность территориального исполнения процесса означает, что процесс кредитования может выполняться в том месте, где это необходимо для решения данной задачи, Реинжиниринг позволяет отказаться от иерархического деления на подотделы, если это целесообразно для процесса кредитования. Например, при ведении истории строительного кредита можно командировать своего кредитного эксперта в строительную организацию для более тщательного выполнения данного процесса. Необходимость такого подхода может быть объяснена тем, что чаще всего обеспечением при данном виде кредитования являются оборотные средства строительной организации, которые постоянно меняются, или их остаток. Отслеживать данный процесс на месте более рационально,
Минимальное количество проверок и управляющих воздействий - одно из свойств реинжиниринга бизнес-процессов. В ходе проверок и управляющих воздействий непосредственно не производится та или иная операция по кредиту или банковская услуга, поэтому реинжиниринг пытается сократить их до возможного и экономически целесообразного минимума. Реинжиниринг предлагает более сбалансированный подход к контролю и управляющим воздействиям, так как в РБП объединяются отдельные рабочие процедуры кредитного процесса, что позволяет сократить количество соответствующих промежуточных проверок и управленческих распоряжений. Это, естественно, предполагает большую ответственность исполнителей процесса и их заинтересованность в профессиональной подготовленности.
Названные технологические особенности реинжиниринга кредитного менеджмента отличают этот метод от традиционного организационного подхода получаемым выигрышем во времени и стоимости, однако обладают повышенной степенью риска, При проведении реинжиниринга задействованы специалисты-профессионалы в области радикальной перестройки бизнес-процесса, менеджмента, а также разработчики информационных систем. Пониманию реинжиниринга
кредитного менеджмента способствует изучение этапов его проведения: (рис. 2)
■ Постановка задачи реинжиниринга.
• Создание модели управления кредитной деятельностью.
" Перепроектирование бизнес-процессов кредитной деятельности.
■ Разработка бизнес-процессов управления кредитной деятельностью в подсистеме кадрового менеджмента.
■ Разработка поддерживающих и обеспечивающих кредитный менеджмент информационных систем.
■ Реализация и внедрение перепроектированных процессов в систему управления банковской деятельностью.
Итак, мы задались целью использовать реинжиниринг в кредитном менеджменте. Для этого, прежде чем приступить к РБП, формулируется основная цель банковской структуры на данном этапе ее функционирования, исходя из выработанной миссии и разработанной стратегии развития кредитной деятельности в регионе. Далее планируются задачи, которые необходимо выполнить для приближения к поставленной цепи (или целям). На следующем этапе менеджеры кредитной деятельности, при участии специалистов по информационным системам, должны разработать, рассчитать
эффективность и документально зафиксировать основные бизнес-процессы. На третьем этапе необходимо перепроектировать системы управления кредитной деятельностью с учетом создания более эффективных рабочих процедур определения использования информационных технологий, основываясь на текущей цели существующих реально взаимосвязях с внешней средой, регионом.
Для того, чтобы успешно справиться с существующей проблемой, необходимо разработать систему организационного взаимодействия персонала. Знание логики процессов кредитования позволит спроектировать различные виды работ, подготовить системы мотивации, организовать команды или группы по выполнению работ. На пересечении этих задач всегда возникает и создается программа подготовки специалистов для работы в новых условиях кредитного менеджмента.
Для разработки поддерживающих и обеспечивающих информационных систем определяются имеющиеся в регионе и банке материальные и информационные ресурсы, ликвидируется их недостаток, т.е. «шлифуются» необходимые входы в новую систему управления кредитной деятельностью. И завершается реинжиниринг реализацией и внедрением перепроектированных процессов.
Рис. 2. Этапы реинжиниринга кредитного менеджмента
Итак, современный банк способен существовать и
успешно конкурировать на рынке кредитования лишь
при условии постоянного развития и адаптации под изменяющиеся условия экономики региона. А это значит, что топ-менеджерам банков приходится часто сталкиваться с соответствующими управленческими проблемами: как спланировать кредитную деятельность во времени и успеть к определенному сроку; сколько, когда и какие понадобятся ресурсы; как мотивировать исполнителей и т.п. Упростить эту работу поможет реинжиниринг, который, по сути, является инновационным инструментом управления, помогающим осуществлять
стратегические задачи, развивать новые технологии,
модернизовать услуги и материальную базу, выходить
на новые рынки, развивать инфраструктуру. Сегодня менеджер не может полагаться лишь на опыт, мнения, навыки, необходимо использовать новые подходы в принятии управленческих решений при осуществлении банковских технологий.
! Козлов A.A., Хмелев А.О. Качество кредитной организации: стоимость процессов II Деньги и кредит. 2005. №7., С,17.
Ю.В.Перфильева
Основные направления использования слюды и перспективы развития экспорта слюды в Российской Федерации
Развитие современной техники и особенно электро-и радиотехники требует большого количества электроизоляционных материалов. Одним из лучших материалов, который обладает высокой электрической прочностью, низкими диэлектрическими потерями, высокими поверхностным и объемным сопротивлениями, является слюда. Она имеет хорошую прочность на изгиб и растяжение, практически несжимаема, инертна к действию воды, кислот, спиртов, масел и растворителей. При этом она огнеупорна и невоспламеняемая, не поддается воздействию температуры до 600-900°С, Все эти свойства делают слюду незаменимым компонентом для многих электроизоляционных и огнеупорных материалов.
Слюды представляют семейство широко распространенных породообразующих минералов, имеющих важное промышленное значение, В состав слюд входят более тридцати химических элементов, в зависимости от которых различают и разные виды слюд, самые распространенные - это мусковит, флогопит, биотит, и лепидолит. Два последних не имеют особого промышленного значения, поэтому в коммерческом отношении термином «слюда» обозначают чаще мусковит и маложелезистый флогопит.
Слюда имеет способность расщепляться на тонкие пластинки (листовая слюда), разной толщины, пригодные для штамповки изделий нужных форм. Благодаря высоким электроизоляционным свойствам слюды используются в радиоэлектронике, электромашиностроении, электротермии. Мелкочешуйчатая слюда под торговым названием «скрап» идет на изготовление теплоизоляционных материалов в теплоэнергетике и стройиндустрии и служит сорбентом в сельском хозяйстве,
Главные поставщики листовой слюды - Индия и Бразилия. По валовому производству слюды лидируют США (2/3 объема ее добычи приходится на Северную Каролину). Литиевая слюда добывается в Намибии, Главный производитель флогопита Мадагаскар. Добыча слюды осуществляется также в КНР (по различным источникам, в объеме от 50 до 70 тыс. т в год), Румынии, Норвегии, Швеции и Пакистане, Индия занимает доминирующие позиции и в мировом экспорте слюды; ее доля, по различным оценкам, во второй половине 90-х годов колебалась в пределах 60-80%. В России месторождения листового мусковита расположены в Иркутской области и Карелии, а флогопита - в Забайкалье, Якутии, на Таймыре и Кольском п-ове.
Динамика мирового спроса на слюду определяется преимущественно конъюнктурой в электротехнической промышленности (электроизоляционные материалы), автомобилестроении (резинотехнические изделия, лакокрасочные материалы) и строительстве (отделочные материалы) - основных отраслях - конечных потребителях этого минерала. По оценке экспертов Геологической службы США, в ближайшие 5 лет ежегодные темпы прироста потребления слюды в мире не превысят 3-4%, при этом в промышленно развитых странах они будут колебаться в пределах 2-3%, а в развивающихся - 4-5%.
Мировой объем потребления листовой слюды оценивается в 6 тыс. т, в год, молотой - 300 тыс. т. в год. Годовой объем продаж слюды в мире в стоимостном исчислении составляет 140-150 млн. дом,
Листовая слюда потребляется преимущественно в электротехнической и электронной промышленности в производстве высококачественных электроизоляционных
