CC BY
121
Вестник технологического университета. 2016. Т. 19, №s24 УДК 006.83(470.43)
И. А. Абдуллин, Е. Л. Москвичева, О. В. Соловейко, А. В. Серкова, М. Д. Федорова, Г. Г. Богатеев
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
«ФГБОУ ВО «САМГТУ НИИ ПКВТ»
Ключевые слова: результативность, кумулятивный заряд, управление качеством, внутренний аудит, система менеджмента
качества (СМК), сертификация.
Приводится описание методики оценки результативности системы менеджмента качества (СМК) «ФГБОУ ВО «СамГТУ НИИ ПКВТ» в виде расчетов результативности основных процессов предприятия. Оценки результативности СМК показали хорошую корреляцию с результатами, полученными при расчетах по методикам оценки результативности более ранних редакций, и совпадают с оценками, полученными экспертным путем внутренними аудиторами, и результатами внешних аудитов, подтвердивших пригодность и результативность СМК.
Keywords: effectiveness, shaped charges, quality managemen, internal audit, quality management system (QMS) certification.
The description of the methodology for assessing the effectiveness of the QMS "VO" Sam STU PKVT Research Institute" in the form ofpayments impact of the main processes of the enterprise. Estimations ofproductivity QMS showed good correlation with the results gained at calculations by techniques of an estimation of productivity of earlier editions, and coincide with the estimations gained by an expert way by internal auditors, and results of the external audits which have confirmed suitability and productivity QMS.
Одним из обязательных требований к предприятиям, сертифицируемым на соответствие требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2012 [1], является наличие процедуры и проведение периодических оценок результативности СМК. В связи с этим в ходе внедрения указанного стандарта на предприятии была разработана методика оценки результативности СМК.
Основными видами деятельности научно-исследовательского института «Проблем конверсии и высоких технологий» самарского государственного технического университета (далее «ФГБОУ ВО «СамГТУ НИИПКВТ») является изготовление и проведение испытаний удлиненных кумулятивных зарядов (УКЗ-П). В настоящее время такие заряды используются для выполнения народохозяйствен-ных задач (взрывная резка негабаритных металлоконструкций), задач, возникающих при утилизации или вторичного использования боеприпасов с истекшим сроком хранения (взрывная резка военной техники, боеприпасов), а также решения специальных задач по вскрытию бронированных сооружений, проводимых подразделениями МВД.
Специфика деятельности «ФГБОУ ВО «СамГТУ НИИПКВТ» обусловила распространение СМК предприятия на достаточно узкий перечень процессов жизненного цикла продукции, связанный с проведением изготовления, предварительных и прием-но-сдаточных испытаний. Однако, использованный в методике подход является общим и применим к оценке результативности СМК большинства предприятий и организаций.
В СМК предприятия определено четыре процесса:
• управление качеством, включающий анализ, планирование и контроль;
• процесс внутренних аудитов;
• собственно процесс изготовления и испытания продукции - основные для предприятия;
• а также процесс обеспечения промышленной безопасности при изготовлении и испытаниях УКЗ-П.
Оценка результативности СМК проводится в два этапа.
На первом этапе рассчитываются значения показателей результативности процессов СМК, на втором этапе с использованием полученных оценок результативности процессов рассчитывается результативность СМК в целом. Оценки результативности процессов, полученные на первом этапе, могут использоваться самостоятельно, например, для анализа тенденций процессов и проведения предупреждающих или корректирующих действий.
Требованием системы добровольной сертификации (СДС) «Военный Регистр» является обязательное применение «Методики...» [2] для проведения предприятиями оценок результативности СМК с установленной на предприятии периодичностью, с целью возможности дальнейшего анализа экспертами СДС «Военный Регистр» тенденций изменения результативности СМК. Поэтому положения методики [2] (в части определения результативности СМК в целом) в полном объеме вошли в разработанную предприятием методику, но с учетом особенностей, обусловленных спецификой деятельности, а также процессов СМК, характерных для данного предприятия.
Исходными данными для проведения оценки являются результаты мониторинга процессов, деятельности, продукции, а также результаты внутренних и внешних аудитов.
Для оценки СМК используются показатели результативности. Значения показателей результативности находятся в пределах от 0 до 1 в зависимости от степени соответствия достигнутого результата по процессу, процедуре или виду деятельности максимально возможному («идеальному») значению. Способы проведения расчетов (расчетные формулы) для анализируемых процессов представлены в табл. 1-5.
Для каждого процесса, процедуры, вида деятельности могут устанавливаться одно или несколько
показателей. Выбор показателей результативности является достаточно нетривиальной задачей, так как не всегда сразу можно определить, насколько адекватно тот или иной показатель результативности отражает состояние и тенденции изменения процесса или СМК в целом.
Таблица 1 - Расчет результативности процесса изготовления УКЗ-П
Показатель Расчетная формула
Показатель качества выполненных работ (технологических операций) а^п-^)/^, N11- количество работ (технологических операций), контролируемых в процессе изготовления (входной контроль, операционный контроль); N0- общее количество проведенных работ (технологических операций) количество обнаруженных несоответствий;
Показатель завершенности изготовления а2 = N0 /N1, N¡5- количество готовых изделий; N1- количество готовых изделий (выборок образцов) для приемосдаточных испытаний.
Наличие и состояние нормативно-технической документации аз=^л/^ег, N^1- количество подготовленных в срок электронных версий документации; ^ег- количество утвержденных документов.
Степень организации технологического процесса а4=^т/^т, количество нарушений в организации тех.процесса; количество предъявляемых требований к организации технологического процесса
Показатель удовлетворения несоответствий Примечание. В случае отсутствия несоответствий за период показатель для оценки ре-зультатив-ности не применяется количество устраненных несоответствий; количество поступивших несоответствий.
Кроме того, необходимо формализовать показатель, представить его в виде формулы для расчета, а также определить и получить необходимые исходные данные для расчетов и интерпретировать их результаты. Поэтому показатели результативности могут и должны уточняться по результатам анализа
их способности адекватно характеризовать результативность СМК и их чувствительности к изменению характеристик процессов, процедур и видов деятельности, влияющих на качество продукции [3,4].
Чтобы исключить неоднозначность при анализе результатов расчетов значений показателей результативности, рекомендуется в методике оценки результативности СМК установить, сколько значащих цифр должен содержать результат вычислений. Например, в данной методике результаты вычислений должны округляться до третьей значащей цифры.
В методике предприятия в специальном разделе также установлены порядок организации работ и распределение полномочий и ответственности при оценке результативности СМК.
Таблица 2 - Расчет результативности процесса испытаний
Показатель Расчетная формула
Показатель качества выполненных работ (испытаний) а1 = (N0 - ^/N0, ^ - количество работ (организация испытаний), сданных заказчику с первого предъявления; количество поступивших рекламаций; N0 - общее количество проведенных работ(испытаний)
Показатель завершенности испытаний а2 = N /N0, N,5 - количество испытанных образцов (выборок образцов); ^ - количество полученных от заказчиков образцов (выборок образцов) для испытаний.
Полнота документации по испытаниям аз =^л/^ег, №эЛ - количество подготовленных в срок электронных копий документации; ^ег- количество зарегистрированных (выданных) номеров документации.
Степень выполнения плана поверки средств измерений а4 = N0/ N30, ^ - количество поверенных СИ; - количество запланированных к поверке СИ;
Показатель удовлетворения рекламаций Примечание- В случае отсутствия рекламаций за период показатель для оценки результативности не применяется а5 = ^р/ N - количество удовлетворенных рекламаций; количество поступивших рекламаций.
Таблица 3 - Расчет результативности процесса внутренних аудитов
Показатель Расчетная формула
Степень вы- а1 = N-/N3,
полнения N1-1 - количество проведенных
плана внут- внутренних аудитов:
ренних ауди- N3- количество запланирован-
тов ных внутренних аудитов.
Степень пол- а2 =
ноты охвата N11- количество проверенных
подразделе- подразделений;
ний внутрен- N0- общее количество подраз-
ними аудита- делений.
ми
Степень пре- аз = (1- N1/^),
дупреждения количество повторяющихся
повторяю- несоответствий (по результатам
щихся несо- текущего и предыдущего ауди-
ответствий тов);
Примечание. количество выявленных
Показатель несоответствий (по результатам
усредняется предыдущего аудита).
по всем ауди-
там за от-
четный пери-
од, при кото-
рых выявлены
повторяю-
щихся несо-
ответствия.
При отсут-
ствии повто-
ряющихся
несоответ-
ствий в тече-
ние года а3 =1
Показатель а4 = ^А/ ^вд-^нк),
качества N^0,- количество несоответст-
внутренних вий, выявленных по результа-
аудитов там внутренних аудитов;
N1-1«- количество несоответст-
вий, относящихся к процессам
СМК, выявленных по результа-
там внешних аудитов.
Показатель результативности каждого процесса определяется по формуле:
где ai - рассчитанная величина ьго показателя результативности процесса; М - количество показателей, по которым проводится оценка результативности процесса.
Оценка результативности процесса СМК проводится путем сравнения значения показателя результативности Rп рассчитанного по формуле 1, с критериями результативности, приведенными в табл. 6.
Критерии результативности процесса СМК, представленные в табл. 6, соответствуют критериям результативности СМК, установленным в методике [2].
Таблица 4 - Расчет результативности процесса управления качеством
Показатель Расчетная формула
Степень выполнения плана корректирующих действий а1= ^стр^общ , Dустр- количество устраненных в срок несоответствий (рекламаций); Dобщ- общее количество мероприятий по устранению несоответствий (удовлетворению рекламаций).
Степень выполнения плана предупреждающих действий (совершенствования СМК) а2 = ^ып^план Sвып - количество завершенных в срок мероприятий; Sплан- количество запланированных мероприятий.
Степень выполнения плана обучения персонала аз = N-/N3, N - количество проведенных мероприятий: N3- количество запланированных мероприятий в соответствии с планом.
Степень выполнения плана аттестации персонала а4 = ^/N11 , число работников, аттестованных положительно; число работников, запланированных к аттестации.
Усредненный показатель оценки подготовки персонала а5 ■ Е:; = ..'.'-. , N - общее число специалистов, прошедших аттестацию; Мп- оценка по пятибалльной шкале конкретного специалиста.
Таблица 5 - Расчет результативности процесса обеспечения промышленной безопасности при изготовлении и испытаниях УКЗ
Показатель Расчетная формула
Степень соблюдения технологической безопасности а1 = NБ/Noп, количество выполненных мероприятий, направленных на повышение безопасности производства; количество опасных и особо опасных операций согласно дерективному технологическому процессу.
Степень выполнения требований системы экспертизы промышленной безопасности ОПО а2 = Ncэ/Nпэ, NСЭ- количество проверенных элементов соответствующих требованиям «Системы...»; Nпэ- количество проверяемых элементов «Системы.».
Оценка результативности СМК в целом проводится в том же порядке, который установлен в методике [2].
Таблица 6 - Критерии оценки результативности СМК в целом
Значение показателя результативности процесса RП и СМК в целом Rcмк Степень результативности процесса СМК и СМК в целом
0,95 и более Высокая
От 0,75 (включитель-но0 до 0,95 Достаточная
От 0,6 (включительно) до 0,75 Допустимая
Менее 0,6 Недопустимая
Оценки результативности СМК показали хорошую корреляцию с результатами, полученными при расчетах по методикам оценки результативности более ранних редакций. Кроме того, оценки, полученные с применением разработанной методики, совпадают с оценками, полученными экспертным путем внутренними аудиторами, и результатами
внешних аудитов, подтвердивших пригодность и
результативность СМК.
Литература
1. ГОСТ РВ 0015-002-2012 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Системы менеджмента качества. Общие требования.
2. Методика оценки результативности системы менеджмента качества организации, утв. Решением Коодинаци-онного совета Системы добровольной сертификации «Военный Регистр» от 11.04.2012г.
3. П.А.Шахов, Совершенствование методики оценки уровня качества технологического процесса // 8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция, Самара 2005 г. С. 172
4. ВА.Барвинок, В.И Фокин, СЛ.Игнатъев, Т.С. Яницкая. Оценка технологического процесса с помощью показателей качества // Известия СНЦ РАН. Спец. выпуск "Технологии управления организацией. Качество продукции и услуг". Вып. 4. 2008 г. С. 136-145.
© И. А. Абдуллин, д.т.н., профессор, зав. каф. ТИПиКМ КНИТУ, ilnur@cnit.ksu.ras.ru; Е. Л. Москвичева, к.т.н., доцент, Самарский государственный технический университет mel0362@yandex.ru; О. В. Соловейко, студент-магистрант каф. аналитической химии, сертификации и менеджмента качества КНИТУ, lesyasoloveiko@mail.ru; А. В.Серкова, студент-магистрант той же кафедры; М. Д. Федорова, студент-магистрант той же кафедры, marussai911 @ya.ru; Г. Г. Богатеев, к.т.н., доцент кафедры ТИПиКМ КНИТУ, spektr@kstu.ru.
© 1 A. Abdullin, Doctor of Technical Sciences, Professor, Kazan National Research Technological Universe, ilnur@cnit.ksu.ras.ru; E. L. Moskvicheva, Cand.Tech.Sci., the senior lecturer, the Samara state technical university; O. V. Soloveiko, the undergraduate student of the same university lesyasoloveiko@mail.ru; A. V. Serkova, the undergraduate student of the same university; aprelskaya-94@mail.ru, M. D. Fedorova, the undergraduate student of the same university marussai911@ya.ru; G. G. Bogateev, Cand.Tech.Sci., the senior lecturer, Kazan National Research Technological Universe, spektr@kstu.ru.
