CC BY
30УДК 658.511
DOI: 10.12737/article_5a02fa129994e6.32467435
В.В. Исайченкова, П.В. Новиков, А.В. Новикова
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
Рассмотрены основные элементы механизма комплексной оценки эффективности системы бизнес-процессов предприятий отрасли машиностроения. Предложена методика расчета интегрального
показателя эффективности. Определены стратегические цели и индикаторы оценки их достижения.
Ключевые слова: бизнес-процессы, эффективность, КР1, потенциал предприятия.
У.У. ЬаусЬепкоуа, Р.У Коу1коу, А.У Коу1коуа
PROCEDURE FOR BUSINESS-PROCESS ASSESSMENT OF ENGINEERING ENTERPRISES USING KEY INDICES OF EFFICIENCY
A top-priority problem in the economic policy of the country is a growth of enterprise competitive ability on a world level. Under current conditions an optimum method in enterprise management is a process approach. The assessment of existing business-processes allows making conscious decisions choosing in a correct way the mechanisms of activity development and arranging priorities of functioning.
The purpose of the investigation is a development of the most complete and efficient procedures for business-process assessments allowing the definition of engineering enterprise development outlooks.
The authors of the paper offer to carry out the system efficiency assessment of engineering enterprise business-processes with the aid of a mechanism including in itself the following stages: SWOT-analysis, an analysis of process problems, ranking, a visual analy-
Введение
Известно, что развитие экономики страны в целом и каждой отрасли промышленности в частности в значительной мере зависит от прогресса машиностроения. Данная отрасль является важнейшим источником оборудования, капитальных ресурсов, а также основным каналом разработки и распространения достижений науки и техники. Огромное значение машиностроения для страны не раз подчеркивалось представителями Правительства Российской Федерации ввиду его влияния на основные экономические характеристики страны и ВВП: материало- и энергоёмкость, производительность труда, экономико-экологическую ситуацию [7].
Первоочередной задачей современной экономической политики страны явля-
sis, an assessment of the process correspondence to standard requirements, a definition of the general efficiency of business-process systems, an inter-company comparison, a development of measures for process efficiency increase.
Conclusions: on the basis of a complex and thorough assessment of the business-process system experts can develop a program of business-process optimization taking into account both an experience of leading enterprises of a branch, and internal peculiarities of the enterprise. For the mechanical engineering as a science intensive and resource-intensive branch such procedures for the assessment and optimization are the most significant element in strategic development.
Key words: business-processes, efficiency, KPI, enterprise potential.
ется рост конкурентоспособности предприятий на мировом уровне. Выполнение данной задачи невозможно без создания эффективных и высокопродуктивных систем управления предприятиями, гарантирующих возможность быстрой оценки и повышения уровня стратегического развития. В современных условиях оптимальным методом управления предприятиями является процессный подход [1;10].
Процессный подход лежит в основе современного корпоративного управления. Оценка системы существующих бизнес-процессов позволяет принимать осознанные решения, правильно выбирая механизмы развития деятельности и расставляя приоритеты функционирования [8].
Таким образом, целью исследования является разработка наиболее полной и эффективной методики оценки бизнес-
Методика оценки и анализа бизнес-процессов
Серьезный вклад в повышение эффективности производственных систем можно внести путем активизации внутренних резервов компаний: поиска узких мест, оптимизации отдельных бизнес-процессов и, как следствие, снижения потерь ресурсов и уменьшения затрат [3; 9].
Рассмотрим, какими свойствами должна обладать методика оценки и анализа бизнес-процессов предприятия:
- легкость понимания менеджментом и работниками;
- низкие затраты ресурсов на реализацию и контроль процесса оценки;
- гибкость, предоставляющая возможность изменять процесс оценки вместе с расширением, уменьшением или полной диверсификацией деятельности предприятия;
- возможность непрерывного мониторинга показателей;
- выполнение требований общемировых стандартов;
- учет человеческого фактора при сопротивлении изменениям.
Использование такой методики призвано выявить как общий уровень эффективности управления предприятием, так и недостатки в отдельных процессах и подпроцессах [4; 10].
Оценку эффективности системы бизнес-процессов предприятий машиностроения авторами предлагается проводить с помощью механизма, включающего в себя следующие этапы:
1. SWOT-анализ.
2. Анализ проблем процессов.
3. Ранжирование процессов.
4. Визуальный анализ графических систем процессов.
5. Анализ соответствия процессов нормативным требованиям.
6. Определение интегрального показателя эффективности системы бизнес-процессов.
7. Определение общей результативности системы бизнес-процессов.
процессов, позволяющей определить перспективы развития предприятий машиностроения.
8. Расчет ключевых показателей эффективности.
9. Межфирменное сравнение с целью выявления отставания от предприятий -лидеров отрасли.
10. Разработка мероприятий по повышению эффективности процессов.
11. Внедрение разработанных мероприятий.
12. Контроль за реализацией мероприятий.
Для расчета интегрального показателя эффективности бизнес-процессов авторами определены следующие группы показателей, применяемые в рамках разработанной методики:
1) временные - отражают использование времени на всех стадиях бизнес-процессов:
- планируемое время выполнения процесса;
- полное (фактическое) время выполнения процесса;
- время выполнения отдельных функций процесса;
- величина временных разрывов;
- суммарное фактическое время выполнения процессов клиенто-ориентированной цепочки;
- желаемое для клиента время получения услуги или продукции;
- среднее время выполнения процесса в целом;
- среднее время простоев;
- среднее время выполнения отдельных функций процесса;
2) технические - отражают технику и технологию, используемые в процессах, уровень их соответствия нуждам производства:
- количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах;
- численность исполнителей процесса;
- численность квалифицированного персонала;
- количество рабочих мест, участвующих в процессе;
- количество автоматизированных рабочих мест;
- количество единиц инновационного оборудования;
3) стоимостные - охватывают различные виды затрат на производство и реализацию продукции, а также размер входящих денежных потоков:
- затраты на сырье, материалы, тепло- и энергоносители;
- затраты на оплату труда исполнителей процесса;
- затраты на покупку необходимого оборудования для осуществления процесса;
- амортизация используемых в данном процессе основных фондов;
Расчет интегрального показателя
Следующим этапом оценки эффективности бизнес-процессов является расчет интегрального показателя эффективности на основе относительных величин, базирующихся на рассмотренных выше абсолютных и средних величинах [2]. Данные показатели предлагается разделить на следующие группы:
- соответствие схем процессов их потребностям;
- показатели эффективности процессов;
- показатели соответствия бизнес-процессов нормативным требованиям;
- относительные показатели времени выполнения процесса;
- относительные технические показатели процесса;
- относительные стоимостные показатели процесса;
- затраты на информационное обеспечение процесса;
- затраты на обучение работников;
- общая сумма затрат на выполнение процесса;
- величина коммерческих расходов;
- планируемая рентабельность продукта процесса;
- выручка от реализации продукта процесса;
4) показатели качества и удовлетворенности клиентов:
- уровень дефектности продукции;
- количество возвратов продукции;
- количество рекламаций, поступивших от клиентов;
- простои в отгрузках по вине предприятия.
- относительные показатели качества процесса.
На основе рассчитанных показателей для каждой группы определяется средний показатель эффективности:
К, = П Тр ■ Тр2■... • Трп,
где Трi - темпы роста коэффициентов по группам относительных показателей; п -число показателей в группе.
Далее определяется интегральный показатель эффективности бизнес-процессов:
Кэффективности ~ ПКэ1 ' Кэ2 ' ." ■ Кэп ,
где п - число показателей эффективности по группам относительных величин; К -значения показателей эффективности по группам.
Полученный интегральный показатель свидетельствует об уровне эффективности бизнес-процессов предприятия в целом.
Система ключевых показателей эффекти
Эффективность бизнес-процессов предприятия можно оценить с помощью системы сбалансированных показателей через ключевые показатели эффективности (KPI). Предлагается использование перспектив, с которых рассматривается позиция компании, отличных от перспектив классического метода: финансовой, инно-
вационной, перспективы совершенствования бизнес-процессов, перспективы потенциала предприятия. Для каждого элемента разрабатывается система стратегических целей предприятия и соответствующих индикаторов оценки их достижения (таблица).
Таблица
Предлагаемые ключевые показатели эффективности деятельности машиностроительных предприятий
Стратегические цели
Показатели
Пояснение
Финансы
Увеличение конкурентоспособности . Повышение чистой прибыли.
Понижениезатратоем-кости
Рост выпуска продукции (в рублях).
Рентабельность производства по элементам. Товарная продукция на 1 руб. затрат.
Затраты на 1 руб. продукции (работ, услуг) по полной себестоимости.
Материалоемкость_
Уровень конкурентоспособности и стратегического развития можно измерить при помощи величины прибыли
Инновационная деятельность
Разработка и выполнение инновационных проектов.
Использование новейших научных разработок [5]
Доля персонала, занятого НИОКР, в общей численности работников. Доля затрат на НИОКР в выручке.
Количество патентов по отношению к количеству видов выпускаемой продукции
Высокий мировой уровень конкуренции предприятий машиностроения вызывает необходимость выявления лидеров отрасли по уровню инновационности и адаптивности к тенденциям развития науки и техники
Совершенствование бизнес-процессов
Ориентация бизнес-процессов на клиентов. Снижение продолжительности бизнес-процессов.
Стандартизация и постоянное улучшение-бизнес-процессов
Коэффициент удовлетворенности заказчиков. Изменение продолжительности процессов и их элементов в результате внедрения оптимизационных мероприятий.
Коэффициент соответствия бизнес-процессов международным стандартам_
Необходимо проводить анализ всей системы бизнес-процессов предприятия с детализацией важнейших составляющих, а также осуществлять ранжирование основных и вспомогательных производственных и управленческих процессов
Потенциал предприятия
Повышение профессионализма и мотивации работников. Модернизация основных средств предприятия.
Производство инновационных видов востребованной продукции
Соотношение работников с разным уровнем квалификации.
Доля высококвалифицированных кадров в среднесписочном составе работников. Коэффициент обновления основных средств. Доля инновационной продукции в общем объеме выпуска_
Потенциал предприятия предлагается понимать как совокупность кадровых, материальных, управленческих резервов роста
Рассчитанные показатели являются критериями сравнения предприятий с использованием инструментов бенчмаркин-
га. Каждый показатель в рамках КР1 необходимо определять за два периода - до и после проведения мероприятий, в целях
выявления тенденций в деятельности предприятия.
Использование KPI позволит наиболее полно оценить оптимальные с точки зрения процессного подхода показатели деятельности и выявить стратегические недостатки развития [6].
Применение на практике предложенной системы сбалансированных показате-Заключение
Управление уровнем конкурентоспособности и стратегического развития предприятий машиностроения необходимо осуществлять с использованием инструментов оценки эффективности системы бизнес-процессов. Комплексный анализ процессов позволит выявить сильные и слабые стороны в деятельности хозяйствующих субъектов, а также определить тенденции развития отрасли в целом.
В условиях постоянно изменяющейся экономической и политической ситуации предприятиям машиностроения необходимо использовать максимально эффективные методы и методики для анализа ос-
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Исайченкова, В.В. Повышение уровня стратегического развития предприятий промышленности России / В.В. Исайченкова // Вестник Брянского государственного технического университета. - 2016. - № 5. -С. 154-156.
2. Исайченкова, В.В. Анализ подходов к оценке эффективности бизнес-процессов предприятий машиностроения / В.В. Исайченкова // Вестник Брянского государственного технического университета. - 2015. - № 3.- С. 127-134.
3. Новиков, С.П. Обзор и перспективы внедрения инновационных клиентоориентированных технологий ОАО «РЖД» / С.П. Новиков, А.В. Новикова // Бюллетень научных работ Брянского филиала МИИТ. - 2012. - № 1. - С. 117-120.
4. Новиков, П.В. Моделирование и оптимизация процессов производства инновационной продукции на промышленных предприятиях / П.В. Новиков // Современные инновации в науке и технике: сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. (14 апр. 2011 г.) / под ред. А.А. Горохова. - Курск: ЮЗГУ, 2011. - С. 83-87.
5. Новиков, П.В. Повышение эффективности инновационной деятельности предприятия / П.В. Новиков // Известия ТулГУ. Серия «Экономика. Управление. Финансы»: сб. докл. VIII Всерос. науч.-практ. конф. - 2005. - С. 115-118.
лей через KPI осложняется большим количеством данных, которые необходимо оперативно подготовить и обработать в целях наиболее эффективного проведения анализа. Для того чтобы повысить качество и снизить время выполнения оценки, предлагается использовать современные информационные технологии.
новных направлений функционирования, разработать и внедрить мероприятия по повышению уровня стратегического развития. На основе комплексной и всесторонней оценки системы бизнес-процессов специалисты могут разработать программу оптимизации бизнес-процессов, учитывающую как опыт лидирующих предприятий отрасли, так и внутренние особенности предприятия. Для машиностроения как науко- и ресурсоемкой отрасли такие методики оценки и оптимизации являются важнейшим элементом стратегического развития.
6. Новиков, П.В. Управление процессом разработки технико-коммерческого предложения о производстве инновационной продукции на промышленном предприятии / П.В. Новиков // Инновационная экономика и промышленная политика региона (ЭКОПРОМ - 2011): сб. тр. междунар. науч.-практ. конф. (26 сент. - 2 окт. 2011г.) / под ред. А.В. Бабкина. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. - Т. 2. - С. 190-193.
7. Новикова, А.В. Инвестиционная привлекательность РФ: обзор, проблемы и прогноз / А.В. Новикова, С.П. Новиков, О.В. Жукова // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 9. - С. 102-106.
8. Панченко, В.М. Использование современных технических решений для повышения эффективности производства и эксплуатации тягового подвижного состава в РФ / В.М. Панченко, А.В. Новикова, С.П. Новиков // Актуальные проблемы социально-гуманитарных исследований в экономике и управлении: материалы I науч.-практ. конф. проф.-преподават. состава факультета экономики и управления (25 нояб. 2014 г.), посвящ. 85-летию БГТУ / под ред. Е.И. Сорокиной, Е.А. Дергачевой. - Брянск: БГТУ, 2014. - С. 230-233.
9. Isaychenkova, V.V. Monitoring level of machinebuilding enterprises strategic development in order to increase their competitiveness / V.V.
Isaychenkova, A.V. Novikova // SHS Web of Conferences. - 2016. - T. 28. - C. 01074.
10. Aversano, L. Business Process Aware Identification of Reusable Software Components / L. Aversano,
1. Isaychenkova, V.V. Increase of strategic development level of engineering enterprises in Russia / V.V. Isaychenkova // Bulletin of Bryansk State Technical University. - 2016. - No.5. - pp. 154-156.
2. Isaychenkova, V.V. Analysis of approaches to assessment of business-process efficiency of engineering enterprises / V.V. Isaychenkova // Bulletin of Bryansk State Technical University. -2015. - No.3. - pp. - 127-134.
3. Novikov, S.P. Review and outlooks in introduction of innovation client-directed techniques of PC "RR" / S.P. Novikov, A.V. Novikov // Bulletin of Scientific Works of MIEC Bryansk Branch. - 2012. - No.1. - pp. 117-120.
4. Novikov, P.V. Simulation and optimization of manufacturing innovation production at engineering enterprises / P.V. Novikov // Modern Innovations in Science and Techniques: Proceedings of the Inter. Scientific-Pract. Conf. (April 14, 2011) under the editorship of A.A. Gorokhov. - Kursk: SWSU, 2011. - pp. 83-87.
5. Novikov, P.V. Increase of enterprise innovation activity efficiency / P.V. Novikov // Proceedings of TulaSU. Series "Economy, Management, Finances": Proceedings of the VIII-th All-Russian Scien-tific-Pract. Conf. - 2005. - pp. 115-118.
6. Novikov, P.V. Process management in development of technical commercial offer on manufacturing innovation produce at industrial enterprise / P.V.
Сведения об авторах:
Исайченкова Вероника Викторовна, к.э.н., доцент кафедры «Экономика, организация производства, управление» Брянского государственного технического университета, e-mail: [email protected].
Новиков Павел Валерьевич, к.э.н., доцент кафедры «Экономика, организация производства, управление», начальник научно-исследовательского сек-
C. Grasso, M. Tortorella // ICSOFT-EA. - 2016. -C. 59-68.
Novikov // Innovation Economy and Industrial Policy of Region (ECOPROM-2011): Proceedings of the Inter. Scientific Pract. Conf. (September 26 -October 2, 2011) / under the editorship of A.V. Babkin. - S-Pb.: Polytech. University Publishers, 2011. - Vol.2. - pp. 190-193.
7. Novikova, A.V. Innovation appeal of the RF: review, problems and outlook / A.V. Novikova, S.P. Novikov, O.V. Zhukova // Economy and Enterprise. - 2016. - No.9. - pp. 102-106.
8. Panchenko, V.M. Current technical solution use for increase of production efficiency and operation of drive rolling-stock in the RF / V.M. Panchenko, A.V. Novikova, S.P. Novikov // Urgent Problems of Social Liberal Investigations in Economy and Management: Proceedings of the 1-st Scientific Pract. Conf. of Teaching Staff of the Faculty of Economy and Management (November 25, 2014) devoted to the 85-th Anniversary of BSTU / under the editorship of E.I. So-rokina, E.A. Dergacheva. - Bryansk: BSTU, 2014. -pp. 230-233.
9. Isaychenkova, V.V. Monitoring level of machinebuilding enterprises strategic development in order to increase their competitiveness / V.V. Isaychenkova, A.V. Novikova // SHS Web of Conferences. - 2016. - Т. 28. - С. 01074.
10. Aversano, L. Business Process Aware Identification of Reusable Software Components / L. Aversano, C. Grasso, M. Tortorella // ICSOFT-EA. - 2016. -C. 59-68.
Статья поступила в редколлегию 11.07.17.
Рецензент: к.э.н., профессор Брянского государственного технического университета
Ерохин Д.В.
тора Брянского государственного технического университета, e-mail: [email protected]. Новикова Александра Владимировна, к.э.н., доцент кафедры «Экономика, организация производства, управление» Брянского государственного технического университета, e-mail:
Isaychenkova Veronika Victorovna, Can.Ec., Assistant Prof. of the Dep. "Economics, organization of production, management" Bryansk State Technical University, e-mail: [email protected]. Novikov Pavel Valerevich,Can.Ec., Assistant Prof. of the Dep. "Economics, organization of production, management", head of scientific research sector Bry-
ansk State Technical University, email: nis_bgtu@mail. ru.
Novikova Alexandra Vladimirovna, Can.Ec., Assistant Prof. of the Dep. "Economics, organization of production, management" Bryansk State Technical University, e-mail: [email protected].
