CC BY
32
УДК 658.562
МЕТОДИКА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТ1 ПРОДУКЦIÏ В МАРКЕТИНГОВОМУ
СЕРЕДОВИЩ1
М.О. Панченко, к.е.н.
О.Г. Бровкова, к.е.н., доцент
Т.Б. Городецька
Одеський нацюнальний полгтехтчний унгверситет, Одеса, Украша
Панченко М.О., Бровкова О.Г., Городецька Т.Б. Методика забезпечення якостг продукцИ в маркетинговому середовищ1.
Запропоновано вдосконалену методику визначення номенклатури показнишв якосп продукцп. Розроблено алгоритм визначення р1вня маркетингово! якосп, що визначаеться як вщсоток вщповщносп визнаних споживачами показнишв якосп сукупносп показнишв якосп продукцп.
КлючовI слова: яшсть, методика, маркетинг, продуктя, споживач1
Панченко М.А., Бровкова Е.Г., Городецкая Т.Б. Методика обеспечения качества продукции в маркетинговой среде.
Предложена усовершенствованная методика определения номенклатуры показателей качества продукции. Разработан алгоритм определения уровня маркетингового качества, которое определяется как процент соответствия признанных потребителями показателей качества совокупности показателей качества продукции.
Ключевые слова: качество, методика, маркетинг, продукция, потребители
PanchenkoM.A., Brovkova E.G., Gorodetskaya T.B. The method of providing of quality of products is in a marketing environment.
The improved method of determination of nomenclature of indexes of quality of products is offered. The algorithm of determination of level of marketing quality which is determined as a percent of accordance of the indexes of quality of aggregate of indexes of quality of products acknowledged users is developed.
Keywords: quality, method, marketing, products, users
Проактивне вдосконалювання сприяе по-стшному новаторству у випуску продукций що е обов'язковою умовою виживання тдприемства в конкурентному середови-щг Як ми вже вщзначали, основна роль маркетингу укладаеться в розробт втримування «ново!» якосп продукцп. Отже, приступаючи до розробки нового продукту або його вдосконалення, необхщно придмти велику увагу як його втримуванню, так i процесам, як забезпечують його яшсть у рамках виробничого циклу. Утриму-вання якостi продукцп повинне постшно перегля-датися й уточнюватися з урахуванням результатiв пробного маркетингу й зауважень споживачiв, що й забезпечуе запропонована модель. Аналiз останнiх дослiджень i публiкацiй
Дослщженням проблем управлiння яшстю продукцii тдприемства займалося багато вчених. Зокрема, серед дослщнишв проблем якосп й управлшня яшстю слiд видiлити Г. Азоева, В.Л. Диканя, Н. Золотухiна, Л.£. Басовського, В.А. Машнова, Е.Б. Герасимова, Ю.Б. Рубiна, О.П. Глудкина, Л.П. Суллiвана, Л.1. Федулова.
Основною метою статп е вдосконалювання методики забезпечення яшстю продукцп в маркетинговому середовищ^ а також розробка алгоритму визначення рiвня маркетингово! якосп.
Виклад основного матерiалу дослiдження
Основш види стратегiй по полiпшенню якосп продукцп зводяться до проведення робгг у наступних напрямках:
— розробка принципово нових яшсних характеристик продукцп, що може привести до створення нового продукту;
— розробка продукцп з полшшеними характеристиками щодо випуску рашше;
— удосконалення (реактивне вдосконалювання) продукцii, що випускаеться, за рахунок усунення невiдповiдностей у !! рiвнi якостi. Грунтуючись на аналiзi лiтературних даних, ми
прийшли до висновку, що найбiльш прийнятним до запропоновано! моделi забезпечення якосп е метод розгортання функцiй якосп. Розгортання функцii якостi - це система шформацп, що дозволяе створити деталiзовану базу даних, при-чому в легко зрозумшй формi.
Розгортання функци якостi - це методологiя планування розробки ново! або модершзованох продукци, послуг i процесiв утил1зац11. Цей метод може бути реалiзований робочою групою, що складаеться з фахiвцiв рiзних профiлiв i напрям-шв. З метою кращох систематизаци облжу окре-мих вимог буде доцшьно розбити всю процедуру планування якосп продукци на калька послщов-них етатв.
Перший етап - визначення вимог до продукци мовою споживача. Це найбшьш вiдповiдальний елемент процесу.
Даний етап складаеться з дешлькох стадiй:
1) Планування дослщження. Визначаеться коло споживачiв i ступiнь широти дослiдження потреб ктенпв. Ступiнь широти визначають наступш детермiнанти:
■ як споживaч ставиться до продyкцil пхдпри-eмствa;
— розгляд основних елементiв служ6и мaркетин-ry, в тому числi новi види продyкцiï, цiновa полiтикa га продyкцiю, ефективнiсть збyтовоï мереж1 та шшц
— рiвень зaдоволення очiкyвaнь споживaчiв;
— мотивaцiя споживaчiв.
Вщношення включae в себе три компоненти: пiзнaвaльнy, емоцiйнy, вольовa дiя. Вимiри чaстi-ше фокусуються нa ощнщ товaрy, нa визнaченнi позитивних чи негативних емоцiй стосовно дослiджyвaноrо об'екта. Як може вимiрювaтися вiдношення до товaрy? Подобaeться чи товaр дaноï мaрки? Ta вiдповiдь дaeться чхтко (тaк чи Ei).
2) Визгачення середовищa споживaчiв. Визнaчaeться сферa дiяльностi споживaчiв.
3) Визнaчення думки споживaчiв продyкцiï щодо його якостi здшснюеться з дек1лькох дже-рел: aнкетного опитyвaння споживaчiв, aнaлiзy реклaмaцiй, що гадшшли, i думки фaхiвцiв, як тестують продyкцiю. Дослiдження можнa одержa-
ти у наступнiй шформаци: яш потреби задоволь-няе продукцiя, яш вимоги споживачiв до продукци, яку мотивацiю можна реалiзувати для покупки товару, як1 джерела визначае вибiр покупки (виставки, преса, ярмарки, реклама та ш.
Запропоновано макет анкети, що дозволяе оцiнити думка споживачiв щодо параметрiв якостi продукци. Анкета складаеться iз трьох складових.
У першiй частинi споживачi повинш оцiнити важливiсть пропонованих параметрiв якосп продукци. Для цього споживачам пропонуеться попарно зрiвняти параметри якостi продукци по ступенi ххньох значимостi. 1з двох параметрiв якостi продукци чоловiк повинен вибрати тшьки один. Загальне число порiвнянь М для продукци, якхсть якох визначаеться п параметрами при однократному попарному порiвняннi, складе:
m = n(nzll 2
(1)
Дaний пiдхiд дозволить бшьш об'ективно пiдiйти до визгачення згачимосп пaрaметрiв якостi продyкцiï й полегшить опитyвaння.
У дрyriй чaстинi aнкети виявляеться зaдово-ленiсть певними пaрaметрaми якостi продyкцiï. Для цього кожному пaрaметрy споживaчем привлaснюeться якхсга оцiнкa, перетворенa в кхлькхсну. Для цього зaстосyeмо п'ятибaльнy систему оцшки (тaбл. 1).
У третiй чaстинi aнкети споживaчaм пропонуеться висловити своя думга щодо пiдприeмствa, рiвня довiри до його продyкцiï, якосп продyкцiï в цiломy, вiдобрaзити можливi побaжaння до хaрaк-теристик продукци.
Тут зaпропоновaно визнaчити стyпiнь популяр-ностi мaрки товaрy. Дослiдження нaпрaвлено нa виявлення ступеня yсвiдомлення споживaчaми iснyвaння продyкцiï певноï мaрки. Популяршсть встaновлюe зв'язок м1ж мaркою й кaтегорieю товaрy, до якоï вога нaлежить.
Taблиця 1. Шкaлa перетворення якхсного пaрaметрa в кхлькхсний
Якiснa хaрaктеристикa Кшьшсга оцiнкa
Дуже високa якхсть 5
Високa якхсть 4
Невисога якхсть 3
Низькa якхсть 2
Незaдовiльнa якхсть 1
Видшимо тaкi типи попyлярностi:
1) Популяршсть - дiзнaвaння, де вiдомa мaр-кa визнaчae покупку продyкцiï дaноï мaрки.
2) Попyлярнiсть - пригaдyвaння. Потребa в покyпцi продyкцiï певно! кaтеrорiï передуе вибору мaрки, та здaтнiсть приraдaти е бiльш вaгомим критерieм.
3) Прiоритетнa попyлярнiсть ставиться до мaрки, що при тестyвaннi споживaчiв нa здaтнiсть приraдaти мaркy товaрy певноï кaтеrорiï ними
називаеться першох, та займае першорядне положения у сввдомосп споживача.
Результати анкетування узагальнюються, зютавляються з даними по рекламацiяx i звiтами по гарантiйниx зобов'язаннях тдприемства, пiсля чого проводиться аналiз задоволеносп показника-ми продукци.
Iнформацiя, яка зiбрана пiсля аналiзу анкетних даних, потрiбна для:
— визначення частки потенцiиних покупцiв серед певних марок товару як перша марка;
визначення головних товарiв конкуренпв;
— визначення рiвня запам'ятованостi марок i назв фiрм;
порiвняння спiввiдношення мiж показником популярносп И частки ринку для кожно! марки iз середнiми сшввщношеннями для даного ринку;
вiдстань мiж окремими марками на шкалi популярностi (якщо iнтервальниИ характер);
— виявлення ринкхв з наИменшою популярнiстю марки.
Другий етап - оцiнка критерпв значимосп И задоволеностi параметрами продукцп. Отримаш оцiнки дозволяють визначити рiвень якосп продукцп.
На пiдставi проведеного анкетування визнача-еться критерiИ значимостi И критерш задоволенос-тi продукцieю шдприемства. КритерiИ значимостi нами запропоновано визначати, використовуючи метод розмщення прiоритетiв.
Загальна схема одержання значень критерiю значимосп включае:
1) На основi анкетних даних складаеться
квадратна матриця А = ау , розмiром п х п, де п
к1льк1сть параметр1в якост! продукцп,
aij -
величини коефiцiентiв, як1 визначають критерiИ значимостi параметра якостi «/'» над параметром якостi «у» за дослщжуваними показниками. При
середн1м розходженш в ступен1 вар1ювання критерш приймаеться:
1,5 при Xi > Xj 1 при Xi = Xj 0,5 при xi < Xj
при незначному розходженш в ступеш коливання критерш
aij =
1,1 -1,2 при xi > Xj
1 при Xi = X j 0,8 - 0,9 при Xi < Xj
2) Визначаемо суму ау, тобто Е ау .
у=1
3) Знаходимо критерш значимосп Зп для кожного показника якосп, для чого кожниИ рядок у матриц А = ||агу|| множиться на вектор-стовпець
Е аУ .
4) Здшснюемо нормування значень прюри-
О о
тет1в Зм
о отн _
и
Iз,
-х 100%,
(2)
а результати заносимо в табл. 2.
За аналогiчною схемою визначаемо задоволе-шсть параметрами якостi продукцп.
Таблиця 2. Оцшка значимосп параметр1в якосп продукцп
З
,
Xi X1 Xi I av Зп З отн 3n
X1 1 an n I a11 j=1 З\ оотн З1
1
Xi a1 j 1 n I av j=1 3j з отн 3j
I 3n 100
Визначивши критерп значимостi И задоволе-ностi параметрами якостi продукцп, виявляемо рiвень якостi продукцп з погляду споживачiв, що реально обгрунтовано виходячи з визначення поняття якостi продукцп.
Вщхилення значимостi И задоволеностi по показнику на заданиИ вiдсоток, величина якого визначаеться рiвнем твердостi приИнятого рiшен-ня, виводить даниИ показник за поле припусти-мого вiдхилення.
Графiчна форма подання (рис. 1) додасть бшь-шу наочнiсть данiИ процедурi.
На тдсташ аналiзу лiтератури [1] нами запропонована методика оцiнки рiвня якосп продукцп. Для цього визначаемо стутнь збалан-сованостi критерпв значимостi И задоволеносп по кожному показнику якосп. Чим бiльше крапок лшп розриву входить у поле припустимого вщ-хилення, тим вище споживча оцшка рiвня якостi продукцп.
1 0,8 0,6 0,4 0,2 0
0,29
0,05
^-0,11
^--—■—-0,23"
0,4
0,3
0,2
0,1
0
-0,1
-0,2
-0,3
критерш зшчимосп
— критерш зaдоволеностi
— бaлaнс критерш
n1
n2
n3
Рис. 1. Бaлaнс критерив знaчимостi й зaдоволеностi
Таким чином, рiвень маркетингово! якостi продукци визначаеться:
X п
К = ф^х100%, (3)
Xп
де п' - шльшсть параметрiв, що характеризують як1сний рiвень продукци, що входять у поле припустимого вiдxиления; п - шльшсть пара-метрiв, що характеризують яшсний рiвень продук-Д11.
Таким чином, запропонована нами методика визначення рiвия маркетингово! якостi продукци дозволяе бшьш точно знайти даний рiвень, опираючись на думку безпосереднix споживачiв дано! продукци.
Третiй етап - визначення показник1в якостi, що вимагають особливо! уваги з боку структур, що забезпечують яшсть на пiдприемствi.
У рамках формуванш вимог до показнишв якостi першочергову увагу придiляють показни-кам, що не потрапили в поле припустимого вщ-хилення. При цьому враховують первиннi (першо-чергов^ найбiльш значимi, що мають найбшьше вiдxиления) вимоги й потреби споживачiв (!х не повинне бути багато: 3, максимум 5 вимог), до яких додаються вториннi або третинш вимоги, що послiдовно конкретизуються. Установления вимог до якосп виробу i його компонентiв е необxiдним способом досягнення належного рiвия якостi готово! продукци.
Для ршення поставлено! вище завдання необxiдно мати вичерпнi знания як про самий вирiб, так i про вплив розглянутих показнишв на його призначення. Вирiшальний вплив на розраxунковi параметри робить саме пакет споживчих вимог, що включае функцiональне призначення виробу, середовище й умови його використання, передбачуваний термiн служби й надiйнiсть, гарантi! безпеки й ш., а не тiльки техшчш характеристики виробу. Якщо всi дослщ-жуванi показники якостi перебувають в «поле», то необхщно грунтуватися на мотивацшному аналiзi.
При вивченнi процесу прийняття рiшень про покупку товару споживачем ми не розглядаемо псиxоаналiтичну модель Фрейда, де важливi купiвельнi мотиви споживачiв носять пiдсвiдомий
характер i де споживачi при виробленнi думки про той або шший товар не в змозi чiтко i явно обгрунтувати свiй вибiр, осшльки припускаемо, що придбання продукцi! харчування, що е, най-частiше, предметом не тривалого користування, -дiя, усвiдомлена з боку покупця. Тому звернулися до теорi! мотивацi! Маслоу, що спрямована на пояснення, чому люди як мотиви свого поводжен-ня в певний момент часу мають певш потреби. Маслоу розробив iерарxiчну систему потреб, у яку входять наступш потреби: фiзiологiчнi, у само-збереженш, соцiальнi, у повазi, у самостверджен-нi. Людина задовольняе найважливiшу потребу. Як тшьки вiн це зробить, вона перестае дiяти як мотиватор, i людина буде намагатися задоволь-нити наступну потребу. Ми використовували це при оцiнцi можливого поводження рiзниx катего-рiй споживачiв. Iерарxiю показнишв якосп продукцi! можна вибудувати у вщповщносп зi ступенем значимостi цих показник1в для спожи-вача [3].
Неможливо переходити до задоволення вищих потреб, не забезпечивши задоволення первинних.
Четвертий етап - складання перелжу контрольованих характеристик готово! продукцi!. Сюди ставляться характеристики, яш повиннi бути обов'язково досягнуп для задоволення вимог до продукци, сформульованих споживачами. При розробщ рiшень на даному етат грунтуються на отриманих вимогах до якосп. Це п характеристики, яш повиннi поширюватися на ва етапи проектування, виготовлення, складання й обслуго-вування. I що ще важливо пiдкреслити: цi характеристики повинш бути вимiрними. Склада-еться таблиця взаемозв'язк1в мiж вимогами споживачiв i контрольованих характеристик. При цьому кожний взаемозв'язок оцiнюеться по !! мщносп: сильна, середня або слабка.
Необхщно виявити й тi вимоги споживачiв, як1 взагалi не впливають на характеристики готово! продукци - це варто враховувати при проектуванш й виробницга. Але крiм вимог самих споживачiв ми повиннi задовольнити вимоги регламенпв i законiв - виконати навиъ бiльш твердi вимоги, чим хоче покупець.
Далi необхiдно вибрати контрольованi характеристики продукци, що пiдлягають «розукруп-ненню», а також видiлення наИважливiших характеристик, що тдлягають простежуванню. Не обов'язково залишати всi характеристики, як фiгурували. Треба з них вибрати наИважливш^ наИбiльш ключовi. I тшьки цi вибранi характеристики тдлягають розукрупненню, розкладанню 1х на складов^ НаИважливiшими повиннi бути характеристики, що мають безпосередне вшно-шення до задоволення споживачiв, iстотне значения для споживачiв, пов'язанi з конкуренто-спроможиiстю або з економiчною доцшьшстю продажу продукци. Розукрупнення характеристик дозволяе 1х проробити на всiх рiвиях оргашзацп донизу, простежити цi характеристики, параметри процесiв i продукци.
П'ятиИ етап - оцiнка конкурентоспроможиостi по основних контрольованих характеристиках готово1 продукци. По кожиiИ контрольованiИ характеристик продукци ми нараховуемо бали, даемо оцшки, як1 пiдлягають к1льк1сному визна-ченню.
Тут же приводяться результати внутрiфiрмо-вих оцiнок на основi порiвияльних випробувань iз виробами конкурентiв. Щоб провести аналiз, характеристики продукци повинш бути вимiр-ними И об'ективними. Якщо вони суб'ективнi, треба 1х перетворити в номiнальнi робочi характеристики. Далi рiвияються оцiнки контрольних характеристик продукци з ринковими оцшками споживачiв.
Якщо в результатi оцшки конкурентоспромож-ностi продукцiя задовольняе вам вимогам ринку, то переходимо до впровадження рiшень по продукци у виробництво. У противному випадку переходимо до реактивного руху. Процедура реактивного вдосконалювання ставиться в бiльшiИ мерi до сфери виробництва, однак маркетинговi зусилля в цьому випадку можуть реалiзовуватися через представництво в робочих групах консультанта по вдосконалюванню якосп продукци.
ШостиИ етап - впровадження заходiв. Склада-еться перелiк основних крапок, що показують економiчну доцшьшсть продажу ново! продукци. Варто обмежитися дек1лькома основними крапка-ми (2 або 3). Так крапки е рекламованими характеристиками на основi даних по оцшщ конкурентоспроможиостi, що показуе ефектив-нiсть i доцiльнiсть продажу ново! продукци, а також по оцшщ важливосп вимог споживачiв. Необхщно виходити з вiдмiтних переваг продукту. Щд вiдмiтною перевагою розумiеться те, чим володiе продукт пiдприемства, у чому бщують цiльовi споживачi И чого поки немае в конкурен-тiв.
Щоб виявити вiдмiтну перевагу, необхщно знаИти характеристику, що: е у вашого продукту; потрiбна покупцям; вiдсутнiИ у продуктiв конкурентiв.
Для цього складаеться список сильних сторш вашого продукту (послуги) або тдприемства. Потiм перевiряеться, чи володiють конкуренти
тдприемства цими перевагами [4]. Ва сильш сторони, як1 е не тшьки в тдприемства, але И у конкуренпв, викреслюються - вони не годяться на роль вщмпно! переваги. Далi необхiдно пере-вiрити, чи потрiбнi унiкальнi, сильнi сторони споживачам.
У випадку, якщо не знаИдена характеристика, що задовольняла б всiм трьом умовам вщмггао! переваги, необхiдно випливати одному iз двох способiв. ПершиИ спосiб - взяти сильну сторону продукту тдприемства, необхщну споживачам, але наявну в продуктiв конкурентiв (яш, однак, не пiдкреслюють И), i зробити И «вiдмiтною перевагою». ДругиИ спосiб - взяти ушкальну сильну сторону продукту пiдприемства, не важливу на даниИ момент для споживачiв (але вiдповiдаючу загальним тенденшям ринку), i за допомогою реклами, стимулювання збуту И зв'язк1в iз громадськ1стю переконати споживачiв у важливосп цього параметра, зробивши Иого своею вщминою перевагою. При цьому необхщно проводити дану роботу колективно И задокумен-тувати результати.
Пiсля того, як були визначеш контрольованi характеристики продукци, ми повинт зробити висновок, чи е щ контрольш характеристики важ-ливими чи ш з облiком того, що ми робили, що сприИмали, з урахуванням оцiнки конкуренто-спроможносп, оцiнки важливостi вимог спожи-вачiв.
Заданi рiвнi визначаються виходячи з погодже-них крапок доцiльностi продажу продукци, оцшки прюритетносп вимог споживачiв, переваг юную-чо! продукци. Задаш рiвнi повиннi бути вимiрни-ми И забезпечувати можливiсть 1хньо1 оцшки. Можливють досягнення заданого рiвня повинна визначатися на кожному етат процесу розробки продукци, оцiнки досвiдчених зразшв, затверд-ження змiн у конструкци, випуску досвiдчених партiИ з використанням технологiчного оснащен-ня, перевiрки першого зразка. Тобто ми повиннi простежити нашi характеристики по всiх етапах, наИважлившим етапам розробки продукци.
Будь-якиИ задум ново! якостi продукци, насамперед, повинен бути протестованим на 11 значимiсть групою потенцiИних споживачiв з погляду Иого корисностi И наявносп само! потреби, а також рiвня цiни, по як1И вона може бути реалiзована.
Якщо задум зуст^чае сприятливиИ вiдгук, вiн повинен бути втшениИ в «пропозицiю» спожи-вачевг Завдання планування якостi продукци укладаеться, насамперед, у т1м, щоб тдготувати споживчу специфiкацiю на вирiб, передати 11 проектному вiддiлу, а попм простежити, щоб досвiдчениИ зразок був випробуваниИ, при необхiдностi модифiкованi И доведениИ до товарного стану.
Поняття «нова яшсть», по-сутi нова продукцiя, включае серИозш змiни у формi, утримуваннi або впакуванш продукци, що мае значення для споживача. ГоловниИ критерiИ новизни укладаеться, однак, у пм, що нова продукщя повинна
настiльки вiдрiзнятися вiд iснуючо!, щоб наявш розходження могли бути основою для формування кращого вiдношення до не! споживачiв [5].
Змiни в матерiалаx або компонентах, застосо-вуваних виробником, самi по собi не дають тдстав для квалiфiкацi! 1! як «нова продукщя», якщо тiльки цi змши не будуть доведенi до вщомосп потенцiйного споживача й не будуть використаний як рекламний мотив для характеристики його досто!нства, а це прерогатива маркетингово! служби.
Три основних фактори обумовлюють введення ново! продукцi! в асортименти тдприемства:
1) Необxiднiсть вiдгородити тдприемство вiд наслiдкiв неминучого процесу старшня юную-чо! продукцi!, що викликаеться конкуренцiею або моральним зношуванням. Зниження рентабель-ностi випускаемо! продукцп може бути компенсо-ване в довгостроковому планi тiльки за рахунок введення замiсть нього нового виробу, що корис-тувалося б попитом у споживача. 1накше кажучи, введення ново! продукцп в асортименти необхщно для захисту вже вкладених у тдприемство кошпв.
2) Необxiднiсть розширювати виробництво бiльш швидкими темпами, чим це можливо при вузькому асортименп випускаемо! продукцi!, розподiляти комерцiйний ризик на бшьш широкий спектр продукцп, зменшити вплив конкурент! на окремо взяту сферу виробництва.
Разом з тим освоення нових видiв продукцi! зв'язано не тiльки з вигодою, але й з певними небезпеками, особливо в тих випадках, коли воно
зaжaдae змш стaлоï нa тдприемст системи збуту й нaявноï розподiльноï мережх aбо нових техшч-них знaнь, додaтковиx фaxiвцiв i встaткyвaння.
3) Hеобxiднiсть зaбезпечити бшьш швидке й бшьш поступове збшьшення зaraльноï ренгабель-носп пiдприeмствa, що вирaжaeться вшношенням прибутку до вклaденого кaпiтaлy, шляхом збере-ження й збшьшення конкурентоспроможносп, бшьш рaцiонaльного використaння вшходХв виробництвa, бшьш повного використaння вироб-ничих потужностей i можливостей персонaлy. I, як слшство, бшьш рХвномХрний розподш деяких ra^a^m видaткiв, зменшення сезонних i циктч-них коливaнь y рХвш виробництвa й збуту.
Висновки i перспективи подальших доcлiджень
Ми можемо зробити висновок, що при створенш ново" продукцп ми зможемо побaчити нишшш тa мaйбyтнi потреби споживaчiв, зтайти ефективний споаб ïxньоrо ршення тa зaпропонy-вaти необхшш кошти, щоб вони не мaли m фyнкцiонaльнy недостaтнiсть (y цьому випaдкy невисога привaбливiсть для споживaчa), m функ-цiонaльною нaдмiрнiстю (y цьому випaдкy требa буде дорожче плaтити).
№ слад зaбyвaти про те, що тдвищення якосп продукцп не е сaмоцiллю, воно повинне сполу-чaтися Хз тлями пiдприeмствa. Отже, необхшно зaбезпечити процес вшстеження резyльтaтiв вХд дХяльносп по тдвищенню якосп, що можливо в рaмкax вшповшного тдходу до орraнiзaцiï облжу витрaт га якхсть.
Список лiтератури:
1. Алачева А.И. Маркетинговая информация в управленческой деятельности предприятия / А.И. Алачева; Донецкий гос. коммерческий ин-т. - Донецк: Донецкий ин-т, 1998. - 32 с.
2. Основы менеджмента: учеб. пособие для студ. вузов, изучающих дисциплину «Основы менеджмента» / В.С. Верлока; ред. В.С. Верлока, И.Д. Михайлов. - Х.: Основа, 1996. - 350 с.
3. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» [Електронний ресурс]/ Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1. - Режим доступу: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-1/11.shtml
4. Розова Н.К. Управление качеством: учеб. пособие / Н.К. Розова. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
5. Скачедуб О. Сертифжащя системи якост - це тдтвердження досконалост / О. Скачедуб // Стандартизащя, сертифжащя, яюсть. - 1998. - № 3. - С. 61-63.
Надано до редакцп 25.08.2013
Панченко Марiя Олександавна / Maria O. Panchenko
mary1@ukr.net
Бровкова Олена Георгпвна / Elena G. Brovkova
beobachter@i.ua
Городецька Тетяна Бориавна / Tatyana B. Gorodetskaya
gorodetskaya_85@mail. ru
Посилання на статтю /Reference a Journal Article:
Методика забезпечення якостi продукцН в маркетинговому середовищi [Електронний ресурс] /М.О. Панченко, О.Г. Бровкова, Т.Б. Городецька //Економiка: реалп часу. Науковий журнал. — 2013. — № 3 (8). — С. 67-72. — Режим доступу до журн.: http://economics.opu.ua/files/archive/2013/n3.html
