CC BY
340
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Швец Ю.Ю. Концептуальные подходы к созданию инновационно-ориентированной системы по оказанию образовательных услуг технологической поддержке инновационных процессов втерриториальном воспроизводственном комплексе / Ю.Ю.Швец // Теория и практика управления. Экономика и управление. - 2012г. -№1. - С.69-73.
2. Чередниченко О.Ю. Технология комплексного оценивания качества (на примере ресурсного обеспечения вуза) / О.Ю. Чередниченко, К.А. Тимченко, И.В. Лютенко //Вестник ХНТУ. Проблемы высшей школы. - 2011. -№2(41). - С.264-268.
3. Савченко С.О. Моделирование оптимального распределения финансовых средств высшего учебного заведения / С.О. Савченко, В.В. Меженская // Вюн. Схвдноукр. нац. ун-ту iм. В. Даля. - 2011. - № 2[156]. - Ч.1. - С.264-268.
4. Думанский Ю.В. Внедрение системы менеджмента качества в Донецком национальном медицинском университете им. М.Горького / Ю.В. Думанский, И.Е. Белик // Утверситетська кшнжа. - 2011. -Т.7.- №2. - С.125 -127.
5. Астахова В. И. Основные тенденции развития академической мобильности украинских студентов / В.И.Астахова // Академическая мобильность - важный фактор образовательной евроинтеграции Украины : материалы Междунар. науч.-практ.конф., Харьков, 16-19 нояб. 2010 г. / М-во образования и науки Украины, Харьк. облгосадминистрация, Совет ректоров вузов Харьк.
региона, Нар. укр. акад. ; [редкол.: В. И. Астахова и др.] -Харьков : Изд-во НУА, 2010. - 364 с.
6. Красовська О.Ю. Роль освпи в сучасних глобальних умовах / О.Ю. Красовська // Бюлетень Мгжнародного Нобелгвського економчного форуму. -2011. -№ 1 (4). - С. 182-188.
7. Управление высшим учебным заведением в условиях инновационной экономики / [Асаул А.Н., Капаров Б. М.] ; под ред. А. Н. Асаула. - СПб. : «Гуманистика», 2007.
- 280с.
8. Еремина И. Д. Трансформация функций высшего образования и социальные позиции студенчества / И. Д.Еремина // Фшософ1я науки: традицп та шновацп. -2010. - №1(2). - С.221-230.
9. Педагогика: педагогически теории, системы, технологии: учеб пособие / [Под ред. С.А. Смирнова]. - М.: Изд. Центр «Академия», 1999. - 512 с.
10. Снеговая С.Н. Тенденции развития дистанционного образования в Украине / С.Н.Снеговая, Л.А.Македонская // Демограф1я, економжа пращ, социальна економжа i полгтика. - Вюн. Бердянського ун-ту менеджменту i бiзнесу. - 2011. - № 1(13) - С. 84-87.
11. Xavier Sala-i-Martin .The Global Competitiveness Report 2010-2011 / World Economic Forum.
- Geneva, Switzerland , 2010. - 516 с.
12. Основы показники д1яльносп вищих навчальних закладв Украши на початок 2011/12 навчального року /Державний комтет статистики Украши [Электронный ресурс]. — Електронт текстсш дат. — Режим доступа: http://www.ukrstat.gov.ua/ Monday, 17 January 2013 22:02:05.
Рецензент д.э.н., профессор ДонИЖТЗайцева К.В. Эксперт редакционной коллегии к.э.н., доцент УкрГАЖТ Сухорукова Т.Г.
УДК 378:658.8
МЕТОДИЧН1 ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ 1М1ДЖУ ВИЩИХ НАВЧАЛЬНИХ
ЗАКЛАД1В
Тягунова Н.М., к.е.н., доцент, декан товарознавчо-комерцшного факультету (ВНЗ Укоопспглки «ПУЕТ»)
У сmаmmi запропоновано обгрунтування створення позитивного iмiджу. Виходячи з цього, розглядаються основт етапи та особливосmi формування iмiджу вищих навчальних закладiв.
Ключов1 слова ¡мдж, вищ навчальш заклади, ринок освтнгх послуг, внутр1шн1й 1ждж, зовншнш шк)ж.
МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ВЫСШИХ
УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ
Тягунова Н.М., к.э.н., доцент декан товароведно-коммерческого факультета (ВУЗ Укоопсоюза «ПУЭТ»)
В статье предложено обоснование создания позитивного имиджа. Исходя из этого, рассмотрены основные этапы и особенности формирования имиджа высших учебных заведений.
Ключевые слова имидж, высшие учебные заведения, рынок образовательных услуг, внутренний имидж, внешний имидж.
Вкник економжи транспорту i промисловост1 № 42, 2013
METHODICAL FUNDAMENTALS OF IMAGE FORMING OF HIGHER EDUCATIONAL ESTABLISHMENTS
Tyagunova N.M.
The article substantiates positive image creation. According to this there were considered main stages and peculiarities of higher educational establishments image forming.
Keywords: image, higher educational establishments, education service market, internal image, outer
image.
Постановка проблеми та и зв'язки з науковими чи практичними завданнями. ВНЗ - це вщкрита сощально-педагопчна система, що взаемодае з багатьма сощальними шститутами. Проблема його зовтшнього представнищва юнувала завжди, але в сучасних соцюкультурних умовах вона проявляеться бшьш чтгко. Пов'язано це, по-перше, 1з процесами становления й розвитку р1зних титв 1 вида заклада вищо! освгги - державних 1 недержавних, що мають р1зн1 напрямки дяльносп, що прагнуть до максимального розкриття особисгосгi, але реатзуючи сво! цiлi рiзними методами й засобами в неоднакових умовах. По-друге, проблема зовтшнього представництва ВНЗ обумовлюеться скороченням чисельносп сгудентiв, абiгурiентiв. По-трете, дослвдження, проведенi ученими, показують, що мета, змют, результати iнновацiйних процеав, окремих нововведень не завжди зрозумш потенцiйним споживачам освiтнiх послуг, а !хт очшування, сформованi на основi загального уявлення про ВНЗ не завжди стввщносягься з тим, що вони реально одержують.
У зв'язку з цим необхiднiсть формування iмiджу ВНЗ визначаеться: складною демографiчною ситуащею в системi вищо! освiти; диференщащею та варiативнiстю системи вищо! освгги; складнiстю вибору напрямiв i перспектив самовизначення студенпв; численними запитами ринку пращ; потребою освггньо! й управлшсько! практики у формуваннi уявлень про ВНЗ; наявтстю досввду роботи ВНЗ у данш галузi.
Аналiз остантх досл^жень i публкацш. Вiгчизнянi дослвдження останнiм часом перш за все спрямоват на вивчення принципiв, механiзмiв i технологий формування iмiджу вчителя, викладача (Д. Журавльов [3], Т. Капустеринська [5], В. Сгрельнiков [8]). Питання формування позитивного iмiджу оргатзаци набуло свого ввдображення у дослвдженнях Л. Балабаново! [1], Г. Почепцова [7]. Загальнi психологiчнi основи iмiджу навчальних закладiв розглядали А. Сгоршин [2], У. Зiннуров [4]. Проблеми взаемозалежносп управлiння та iмiджу ввдображено у працях О. Тюнюково! [9], Ф. Хмшя [10]. Рiзнi аспекти роботи керiвника зi створення iмiджу розглядаються в дослвдженнях М. Пюкунова [6], Г. Почепцова [7].
Видтення невиршених частин загальног проблеми. Проте, в цшому, проблема iмiджу ВНЗ як сощального iнституту розроблена недостатньо. Ввдсутне чiтке визначення складових iмiджу, не визначенi суб'екги i об'екги його формування, критерi!
й показники ефективносп цього процесу. Недостатня наукова розробка питань структури 1м1джу ВНЗ, прийом1в i метода до на його сощальне оточення у процеа створення 1м1джу, умов i чинниюв, що впливають на ефективне формування 1м1джу, зумовили проблему нашого дослвдження.
Формування цлей cmammi (постановка завдання) - розробка теоретичних положень i методичних рекомендац1й щодо формування 1м1джу ВНЗ на ринку освгтшх послуг.
Виклад основного матерiалу достдження. 1м1дж - це е суттсть людини або оргатзаци у концетрованш формг Вдало сформований 1м1дж запам'ятовуеться i закршлюеться у свщомосп ц1льово1 аудигори, вш е своервдним сигналом до позитивного сприйняття людини, оргатзаци, подш i через це - найефективтшим видом поввдомлення, спроможним подолати фшыри недов1ри i неуваги, харакгерт для масово1 сввдомосп [2]. 1м1дж може формуватись або стихийно, або, i це зустр1чаеться часпше, може бути ц1леспрямованим результатом роботи у галуз1 психологи, маркетингу, консалтингу.
Концепщя формування позитивного 1м1джу будь-якого пгдприемства, особисгосгi вабить прогресивних людей економ1чними i сусп1льними перевагами взаемоввдносин та громадсько1 дов1ри.
Дослвдження вчених, анал1з лiгерагури показують, що значущою характеристикою сучасного ВНЗ виступае його образ, який складаеться чи вже складений, основу якого складають:
- моя ВНЗ, його прюритети;
- внутршня культура - особлива система щнностей, звичав, градицiй, стил1в поведшки конкретного вищого навчального закладу;
- види та яюсть освгтшх послуг певного
ВНЗ;
- наявтсть та функц1онування студентських та юнацьких оргатзацш;
- зв'язки ВНЗ з р1зними соц1альними шститутами, школами тощо;
- внесок вищого навчального закладу в розвиток: осв1тньо1 тдготовки сгуденгiв, 1хньо1 вихованосгi; псих1чних функцш; творчих здабностей; формування здорового способу життя.
Потреба формування 1м1джу ВНЗ визначаеться такими причинами:
- складна демограф1чна ситуащя п1дсилюе конкуренцию серед освгтшх заклада одн1е1 геригорiï в боротьб1 за наб1р сгуденгiв i збереження контингенту;
© Тягунова Н.М.
Вкник економжи транспорту i промисловост1 № 42, 2013
- сильний позитивний iмiдж полегшуе доступ вищого навчального закладу до кращих ресурсiв: фiнансових, шформацшних, людських тощо;
- маючи сформований позитивний 1м1дж, вищий навчальний заклад за рiвних умов стае приваблившим для викладачiв, адже може забезпечити !м стабiльнiсть i соц1альний захист, задоволенiсть працею i професiйний розвиток;
- стшкий позитивний iмiдж дае ефект придбання вищим навчальним закладом певно! сили, тобто створюе запас довiри до всього, що ввдбуваеться в стшах закладу, зокрема й до шновацшних процесiв.
Сформований позитивний iмiдж ВНЗ допоможе вирiшити низку завдань:
- збiльшити привабливiсть ВНЗ - у першу чергу для батьюв, студенпв i персоналу;
- тдвищити ефективнiсть заходiв з шформування населения про новi освiтнi послуги;
- полегшити впровадження нових освггтх
послуг;
- щдвищити рiвень оргашзацшнох культури
ВНЗ;
- полiпшити сощально-психолопчний мiкроклiмат у колективг
Аналiз к1лькох технологий формування iмiджу оргатзаци, розроблених рiзними авторами (Балабанова Л. В., Пюкунов М. С., Почепцов Г. Г., Тюнюкова О. В.) дае щдстави вважати, що алгоритм створення iмiджу ВНЗ може мютити:
- виявлення сощальних груп, зац1кавлених у наданнi освггтх послуг, 1хтх уявлень про ВНЗ;
- виявлення актуальних проблем i очiкувань аудитори;
- конструювання iмiджу ВНЗ, розробка стратеги формування iмiджу;
- безпосередне формування iмiджу ВНЗ;
- контроль пром1жних результапв, коригування;
- мониторинг сформованого iмiджу ВНЗ.
Сгошин А. П. пропонуе видiлити 3 етапи
формування i утвердження iмiджу ВНЗ (внутрiшнього та зовнiшнього) [2].
1. Початок цшеспрямовано! роботи з формування iмiджу ВНЗ.
Внутрiшнiй iмiдж ВНЗ на цьому етапi лише формуеться (коригуеться). Головнi завдання, як потрiбно вирiшувати в цей час всередит вузу:
- вироблення колективом викладачiв спiльного бачення перспектив, визначення i формулювання шеи ВНЗ, його термшових та перспективних ц1лей, складання планiв дальносп;
- аналiз сформовано1 культури ВНЗ з И системою данностей;
- виявлення очiкувань основних «ктенпв» ВНЗ - студенгiв i 1'хшх батькiв;
- розробка загального стилю (зовнiшнiх атрибутов вищого навчального закладу й етики педагог^чно1 взаемоди викладачiв).
Зовнiшнiй iмiдж ВНЗ водночас вимагае таких дiй:
- розробка (чи коригування) вiзуальних i дальних елеменпв зовтшньо1 атрибутики для демонстраци духу едностi, корпоративностi, для формування тзнаваного на ринку освiтнiх послуг образу;
- рекламна продукдая, що випускаеться ВНЗ, робить наголос на уткальносп пропонованих ВНЗ послуг, щдкреслюе 1хню якiснiсть.
2. Активне формуванпя 1м1джу ВНЗ.
Внутрiшнiй iмiдж ВНЗ у цей час мютить
наступне:
- робота над упровадженням i змщненням традиц1й ВНЗ серед спiвробiтникiв для створення корпоративного духу;
- формування системи стимудав створення позитивного iмiджу, що полягае в розробда психологiчних, соц1альних i економiчних механiзмiв заохочення членiв колективу до цього процесу;
- створення загального стилю примщень ВНЗ - вщповщно до його традиц1й, особливостей дiяльностi i фiнансових можливостей.
Зовтшнш 1м1дж ВНЗ спрямований на:
- виготовлення рiзноманiтних рекламних засобiв для актуалiзацii 1м1джу ВНЗ: рекламнi шформацшт матерiали, сувенiрна продукц1я;
- використання можливостей радiо, телебачення для пропаганди досягнень ВНЗ;
- активне використання зовшшньо1 атрибутики ВНЗ 6удь-яко! iмiджевоi дiяльностi;
- початок зв'язкiв iз громадськ1стю, проведення пiар-заходiв: активiзацiя Дшв в1дкритих дверей, презентац1й, участь у спецiалiзованих виставках, ярмарках освiти;
- оргашзащя заходiв для аудиторiй, у яких зац1кавлений вищий навчальний заклад, курування виховних i освiтнiх заклада, що виховують i навчають майбуттх абiтурiенгiв тощо;
- створення власного сайту в 1нтернет1 як проекту, у хода якого може даяти рекламний майданчик, де формуватиметься доброзичливий iмiдж вищого навчального закладу;
- активна соц1альна реклама, де демонструеться турбота про нове поколшня через функц1онування юнацьких оргатзацш, через конкретну дiяльнiсть iз збереження та змiцнення здоров'я студенгiв, через зв'язки ВНЗ з рiзними сощальними iнститутами, через створення умов для творчого розвитку;
- акцент у рекламi на стабшьнш дiяльностi ВНЗ, забезпечення регулярних i продуктивних зв'язк1в iз випускниками рiзних рок1в;
- органiзацiя постшного зворотного зв'язку для аналiзу ефективносп проведених заходiв.
3. П1дтримка, коригування й оновлення сформованого iмiджу ВНЗ.
Керування процесом п1дтримки, коригування й оновлення внутршнього iмiджу ВНЗ на цьому етат полягае у наступному:
В1сник економ1ки транспорту 1 промисловост1 № 42, 2013
- стимулюванн iнновацiйноï даяльносп, для чого персонал активно залучаеться до pi3Hnx KypciB щдвищення кватфшацц, пеpепpофiлювання, конкуpciв, проекпв гощо;
- створення напрямюв дiяльноcгi, як таких, що вписуються в загальний стиль ВНЗ, так i абсолютно новаторських;
- постшна пiдгpимка прямого i зворотного зв'язку 3i споживачами освгтшх послуг.
Таким чином, щоб певний ВНЗ став привабливим, мав cвiй неповторний сформований образ, насамперед вiн повинен мати:
- чпко визначенi прюритети, власну фiлоcофiю, свое бачення майбутнього, сформульоване в мiciï ВНЗ;
- уткальну, неповторну, особливу систему щнностей, звичагв, тpадицiй, cтилiв поведiнки, названу культурою ВНЗ;
- piзноманiтнi i якicнi оcвiтнi послуги;
- оригшальну систему виховно1 роботи;
- зв'язки iз школами, закладами додатковоï оcвiти, piзними cоцiальними шститутами тощо;
- яcкpавi, пiзнавальнi, вчасно поновлюван iнфоpмацiйнi матеpiали, пpизначенi для зовшшнкл пpезентацiï;
- систему цшьово1' подачi iнфоpмацiï споживачам про свш потенцiал, уcпiхи i пpопонованi освпш послуги.
Основними методами формування iмiджу ВНЗ е: ефективнi тар-заходи (Дн вщкритих дверей, презентаци i виставки оcвiтнiх послуг, публiкацiï в ЗМ1 тощо); благоуcтpiй територй' ВНЗ, щдвищення педагопчно1' культури колективу i всього персоналу ВНЗ.
Доповнюючи вищезазначене, можна видшити наcтупнi оcновнi етапи формування iмiджу ВНЗ:
1. Аналiз зовтшнього середовища; видiлення цiльовоï групи, до яко1 буде звернений iмiдж;
2. Анатз зовнiшнiх pеcуpciв; визначення завдань та к клаcифiкацiя (змicтовi, оргатзацшно-pезультативнi тощо);
3. Мотивацiя учасниюв проекту;
4. Виявлення стввщношення мiж складовими iмiджу: науковий, оcвiтнiй, сустльний;
5. Визначення пpинципiв формування iмiджу;
6. Розробка технологй' формування кожно1 складово1' iмiджу;
7. Аналiз вщповщносп отриманого iмiджу очiкуваному результату.
1мщж ВНЗ як позитивний образ може бути сформований лише у випадку надання якicних послуг споживачу.
Технологiя формування iмiджу повинна включати оpганiзацiю просування iнфоpмацiï (форми, канали, перюдичтсть, дозування), систему зворотного зв'язку (дiагноcтика пpомiжних
pезультатiв, коригування, прогностична оцiнка). Створення iмiджу ВНЗ е одщею iз складових модеpнiзацiï системи вищо1 освгга.
Висновки даного досли>ження i перспективи подальших робт у цьому напрямку. Отже, формування iмiджу ВНЗ - це процес, у ходi якого створюеться якийсь спланований образ на осжга наявних pеcуpciв. Метою створення iмiджу е щдвищення конкуpентоздатноcтi, залучення швестицш, встановлення та розширення партнерських зв'язюв ВНЗ. Для того, щоб певний ВНЗ став привабливим, мав свш неповторний сформований образ, насамперед вш повинен мати: чпко визначенi прюритети, власну фшософш, свое бачення майбутнього, сформульоване в мюи ВНЗ; уткальну, неповторну, особливу систему щнностей, звичш'в, традицш, cтилiв поведiнки, названу культурою ВНЗ; piзномаmтm i якicнi освгтт послуги; оригшальну систему виховжй роботи; зв'язки iз школами, закладами додатково1 оcвiти, piзними cоцiальними iнcтитутами тощо; яскрав^ пiзнавальнi, вчасно поновлюванi шформацшт матеpiали, пpизначенi для зовнiшньоï презентаций; систему цiльовоï подачi iнфоpмацiï споживачам про свш потенщал, уcпiхи i пропонован оcвiтнi послуги.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Балабанова Л. В. Зв'язки з громадсьюстю в cиcтемi маркетингового менеджменту тдприемств / Л. В. Балабанова, К. В. Савельева. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2005. - 273 с.
2. Егоршин А. П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / А. П. Егоршин. - Н. Новгород : НИМБ, 2001. - 624 с.
3. Журавлёв Д. Имидж учителя - необходимость или дань моде? / Д. Журевлёв // Народное образование. -
2003. - №7. - С. 213 - 218.
4. Зиннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений / У. Г. Зиннуров. - Уфа : УГАТУ, 1993. - 174 с.
5. Капустеринська Т. До проблеми формування динатчного лщера - кеpiвника сучасного освпнього закладу / Т. Капустеринська // Мдж сучасного педагога. -
2004. - №10. - С.5 - 8.
6. Шскунов М. С. Мдж освпньо1 установи: структура i мехатзми формування / М. С. Шскунов // Монторинг i стандарти в освт. - 1999. - № 5. - С. 45 - 51.
7. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефл-бук, 2001. -624 с.
8. Стрельнжов В. Ю. Педагопчна культура -основа iмiджу сучасного педагога / В. Ю. Стрельнжов // 1мщж сучасного педагога. - 2006. - №8. - С.6 - 8.
9. Тюнюкова Е. В. Формирование общественного мнения об организациях / Е. В. Тюнюкова. - Новосибирск : СибУПК, 2001. - 104 с.
10. Хмшь Ф. I. Основи менеджменту : [ навч. поабник] / Ф. I. Хмшь. - К. : Академвидав, 2003. - 608 с.
Рецензент д.е.н., професор ВНЗ Укоопстлки «ПУЕТ» Перебийшс В.1. Експертредакцiйноï колеги к.е.н., доцент УкрДАЗТСухорукова Т.Г.
BiciiiiK економжи транспорту i промисловос^ № 42, 2013
