CC BY
7
УДК 303.7:330.142:332.012.34
методичн1 п1дх0ди щодо економ1чно1 оц1нки соц1ального кап1талу
споживчот кооперац1т
© 2015
мокеровд н. в.
УДК 303.7:330.142:332.012.34
Мокерова Н. В. Методичн пiдходи щодо eK0H0Mi4H0i оцiнки соцiального капiталу споживчо! кооперацм
Метою cmammi е формування методичних положень економ1чного nidxody щодо вим'рювання та оцшювання сощального капталу системи споживчо) кооперацИ. У статтi розглянуто особливостi економ'нного тдходу щодо вивчення соц/ального капталу та запропоновано принципи ви-м/рювання й о^нювання сощального капталу в системi споживчо) кооперацИ. Здйснено декомпозицю сощального капталу системи споживчо) кооперацИ в'дпов'дно до трикомпонентно)' економiчно'i модел'>, у межах яко) вид'шено три складовi сощального капталу - ресурсну, результатив-ну та середовища. Операцiоналiзацiя сощального капталу кооперативних органiзацiй за трикомпонентною економiчною моделлю становить основу в'дпов'дного методичного шдходу щодо його вим'рювання та оцшювання. Розроблена система шдикатор'в надае можливкть для гли-бокого та р'вноб'много анал'ву формування сощального капталу кооперативних органiзацiй з подальшим пор'внянням результат'¡в оцнки та розробки управл'шських заход'в щодо активiзацii в'дносин сощального капталу в системi споживчо)' кооперацИ.
Ключов'! слова: соЩальний каптал споживчо)'кооперацИ, оцнка сощального капталу, принципи ощнювання сощального капталу кооперативних систем.
Рис.: 1. Табл.: 3. Ббл.: 14.
Мокерова Наталiя Валентин'юна - здобувач, кафедра туристичного та готельного бiзнесу, Полтавський ушверситет економки i торгiвлi (вул. Коваля, 3, Полтава, 36014, Укра'ша) E-mail: [email protected]
УДК 303.7:330.142:332.012.34 Мокерова Н. В. Методические подходы к экономической оценке социального капитала потребительской кооперации
Целью статьи является обоснование методических основ экономического подхода к измерению и оценке социального капитала потребительской кооперации. В статье рассмотрены особенности экономического подхода к изучению социального капитала и предложены принципы измерения и оценки социального капитала в системе потребительской кооперации. Предложенная автором декомпозиция социального капитала потребительской кооперации на основе трех-компонентной экономической модели включает три составляющие социального капитала - ресурсную, результативную и окружения. Операционализация социального капитала кооперативных организаций в соответствии с трехкомпонентной экономической моделью обеспечивает формирование базисных методических положений по его измерению и оценке. Разработанная система индикаторов предоставляет возможность для глубокого и разностороннего анализа формирования социального капитала кооперативных организаций с последующим сравнением результатов оценки и разработки управленческих мероприятий, направленных на активизацию отношений социального капитала в системе потребительской кооперации. Ключевые слова: социальный капитал потребительской кооперации, оценка социального капитала, принципы оценки социального капитала кооперативных систем. Рис.: 1. Табл.: 3. Библ.: 14.
Мокерова Наталия Валентиновна - соискатель, кафедра туристического и гостиничного бизнеса, Полтавский университет экономики и торговли (ул. Коваля, 3, Полтава, 36014, Украина) E-mail: [email protected]
UDC 303.7:330.142:332.012.34 Mokerova N. V. Methodical Approaches to Economic Evaluation of the Social Capital of Consumer Cooperatives
The article is aimed at substantiation of methodological foundations of the economic approach to measuring and evaluating the social capital of consumer cooperatives. The article describes features of the economic approach to the studying social capital and proposes guidelines for measuring and evaluating social capital in the system of consumer cooperatives. The decomposition of the social capital of consumer cooperatives on the basis of a three-component economic model, proposed by the author, includes three components of social capital - resource, efficient, and environmental. Opera-tionalization of the social capital of cooperative organizations, in accordance with the three-component economic model ensures the formation of basic methodological provisions of its measurement and evaluation. The elaborated system of indicators provides opportunity for an in-depth and comprehensive analysis of the formation of social capital of cooperative organizations with further comparison of the evaluation results and the development of managerial activities aimed at strengthening the relations of social capital in the system of consumer cooperatives.
Key words: social capital of consumer cooperation, evaluation of social capital, principles of social capital evaluation for cooperative systems. Pic.: 1. Tabl.: 3. Bibl.: 14.
Mokerova Nataliya V. - Applicant, Department of Tourism and Hotel Business, Poltava University of Economics and Trade (vul. Kovalya, 3, Poltava, 36014, Ukraine)
E-mail: [email protected]
Використання сощального капталу як виробничо-го фактора в системг споживчо! кооперацИ перед-бачае залучення його в площину управлгнського впливу з подальшим виконанням повного набору ке-рiвних процедур (планування, облгк, аналiз, контроль), спрямованих на забезпечення його ефективностг та розвитку зггдно з цГлями i завданнями кооперативно! дiяльноcтi. Основу прийняття управлгнських ргшень щодо формування сощального кашталу eкономiчного суб'екта становить iнформацiя про досягнутий рiвeнь його концентрацГ! i резерви активiзацi!. З цге! точки зору
найбГльш важливим i cпeцифiчним етапом управлгння розвитком сощального кашталу споживчо! кооперащ! е процес його оцгнювання.
Теоретико-методологгчш та методичнг подходи щодо вимгрювання й оцГнювання сощального капталу вхо-дять до числа найбкьш дослГджуваних напрямГв теорГ! сощального кашталу. Основу методичного забезпечення оцшювання сощального кашталу становлять науко-вг здобутки Б. Буркинського [2], М. Грейбка [3], Ю. Дем'я-ненко [5], О. Конькова [6], А. Ланцман [7], А. Нече-пуренка [8], Р. Патнема, А. Портеса, Ф. Фукуями [12] та гн.
Слгд зазначити, що за основними концептуаль-ними положеннями теори та практики оцшювання со-цiального капiталу науковцями досягнуто принципово! згоди. Так, через неоднозначшсть трактування самого поняття «сощальний капiтал» бiльшiсть науковцiв вважають, що соцiальний капiтал неможливо вимiряти досить глибоко i повно [2, с. 69]. М. Грейбк у сво!х до-слiдженнях послуговуеться загальновизнаною думкою: «Значна частина того, що пов'язано iз соцiальним каш-талом, iснуе в неявнiй або вцноснш формi, а це вцра-зу ж позбавляе досл1дникш простого вимiру» [3, с. 51]. Саме тому серед досл1дникш соцiального капiталу не ви-никае заперечень з приводу необхцносй застосування комплексного пiдходу щодо вимiрювання й оцшювання соцiального катталу на основi поеднання iнструментарiю соцюлопчних, полiтичних та економiчних дослiджень. Це створюе унiверсальний методичний фундамент для збо-ру й аналiтично! обробки необхцно! шформацп з метою формування та штерпретаци кiлькiсних i яюсних оцiнок соцiального капiталу. На «невцворотному i, навiть, ба-жаному в досл1дженш соцiального капiталу об'еднаннi ккьюсних статистичних методш, якiсних методш i спе-цифiчних методiв мережевого аналiзу» наголошено О. Демкiвим [4, с. 111].
Разом з тим, розроблеш науковцями рекомендацп щодо вимiрювання й оцшювання сощального капiталу розрахованi на шзнавальш потреби певних галузей науки, а тому мають рiзну методологiчну основу. Поряд з цим, значною варiативнiстю характеризуеться шструмен-тальна складова оцiнювання соцiального капiталу. Отже, закономiрно, що на сучасному етат дослiдження проблематики соцiального капггалу питання його юльюсно-яюсно! оцшки зберiгають високий рiвень дискусiйностi й не втрачають актуальностi. Крiм того, методичне забез-печення економiчного подходу щодо оцшювання сощаль-ного катталу оргашзацп розроблено лише в загальному планi, вiдтак, належного обгрунтування потребують галу-зевi аспекти вимiрювання та оцшки сощального кашталу споживчо! коопераци.
Метою статтi е формування методичних положень економiчного пiдходу щодо вимiрювання та оцiнювання соцiального капiталу системи споживчо! коопераци.
Проблеми вимiрювання, способи досягнення !х одноманiтностi й необхцно! точностi перебува-ють у полi предметних дослiджень метролопч-но! науки. Зпдно з теорiею метрологи вимiрювання яв-ляе собою «процес, який полягае у визначенш сшввгдно-шення однiе! вимiрювано! величини до шшо!, прийнято! за еталонну одиницю» [13, с. 74-75]. Буквально, вимь рювання - е процесом визначення числового значення вимiрюваноl величини. Разом з тим, метролот спеща-лiзуеться на вимiрюваннi об'ективних характеристик з використанням переважно ккьюсних методiв. ТодГ як соцiально-економiчнi процеси i явища характеризуются широким перелiком об'ективних i суб'ективних властивостей, щодо вимiрювання яких застосовуються методологiчнi основи та методичний шструментарш якгсного вимiрювання - квалiметрi!.
За визначенням Г. Азгальдова, квалiметрiя - це «наукова дисциплiна, яка вивчае методологiю i проблематику комплексних кiлькiсних оцiнок якостi будь-яких об'ектiв» [1, с. 4]. Сощальний каштал споживчо! коопераци як соцiально-економiчне явище, що охоплюе як сощ-альнi (власники, працiвники, споживачГ), так й економГч-нi (пГдприемства й оргашзаци споживчо! коопераци рГз-них ргвшв, мiжгалузевi об'еднання, партнерсью зв'язки) утворення, що мають здебГльшого неформальний характер, з рГзним ргвнем розвитку й характером вГдносин, формальними й неформальними проявами взаемодГ! мГж !х учасниками, належить до об'екйв соцiально! квалГме-трГ!. Науковцями описана технолот застосування ква-лiметрil в управлiннi соцiально-економiчними об'ектами рГзних типГв, результатом яко! е комплексна ощнка стану об'екта, а також альтернативы управлiнськi ргшення щодо його подальшого розвитку.
ЗгГдно з результатами проведеного теоретичного дослiдження сощальний каштал споживчо! коопераци е складним комплексом довГри, взаемодГ!, кооперативных цГнностей Г принципГв, цГльових наста-нов, кооперативних об'еднань, мГжгалузевих партнер-ських зв'язкГв тощо. НематерГальна природа та низький рГвень формалГзацГ! компонентГв соцГального капГталу кооперативних систем виключае можливГсть !х простого вимГрювання за явними ккьюсними ознаками. Це вГдповГдае загальному розумГнню того, що сощальний каштал е виключно складним об'ектом оцшювання як з методолопчно!, так Г з методично! точок зору.
АналГз вГтчизняних Г зарубГжних дослГджень цГе! проблеми свГдчить, що методичш пГдходи щодо вимГрювання й оцшювання соцГального капГталу еволюцюнували разом з його теоретичними положеннями. У контекстГ дослГдження соцГального капГталу споживчо! кооперацГ! принципового значення набувае усвГдомлення вГдмшнос-тей у шдходах до вимГрювання й оцшювання соцГального капГталу за рГвнями й площинами його формування.
Так, соцГологГчнГ Г полГтолопчш оцГнювання мають надавати уявлення, з одного боку, про обсяг соцГального капГталу суспГльства, окремих соцГальних груп, шди-вГдуальних учасниюв суспГльно-полГтичних вГдносин, держави, органГв державного управлшня, громадських органГзацГй та шших ГнститутГв, а з Гншого, - про напрям та штенсившсть впливу соцГального капГталу на характер розвитку сощуму в процесГ його взаемодГ! з Гншими чинниками сощально-економГчно!, соцГально-духовно! й полГтично! динамГки. ВГдповГдно до зазначених ц!лей Г завдань методичний ГнструментарГй оцГнювання соцГального капГталу поеднуе ккьюсш, порГвняльнГ та яюсш методи його вимГрювання, що спираються на матерГа-ли соцюлопчних опитувань, результати експериментГв, статистичнГ даш щодо ключових компонентГв соцГального капГталу, як то членство в соцГальних групах та асо-щац1ях [10, с. 144], гендерш, сощально-психолопчш [11] та ГншГ характеристики соцГального капГталу. З огляду на складшсть отримання для аналГзу ккьюсних шдика-торГв соцГального капГталу, соцГологГчнГ та полгголопчш вимГрювання проводяться за вербальними ознаками його наявностГ. У межах основних соцГологГчних Г по-
л1толог1чних концепцш соцГального капГталу розробле-но методичш пГдходи щодо вимГрювання й оцшювання його наявностГ - методики Р. Патнема, Д. Коулмана, На-цюнально! комю! США з громадянського оновлення, Ф. Фукуями, унГверситету Стречклайд та Австралш-ського Гнституту вивчення сГм'!, для оцГнки соцГального капГталу с1м'! та ГншГ [9].
В економГчних дослГдженнях цш, завдання та ш-формацГйна база вимГрювання й оцшювання соцГального капГталу суттево в1др1зняються вГд соцГологГчних Г по-лГтичних. ОскГльки соцГальний капГтал е одним Гз специ-фГчних нематерГальних ресурсГв соцГально-економГчно! системи, у процесГ його вимГрювання перевага надаеть-ся ккьюсним Г порГвняльним методам, що дозволяють визначити його мГру як чинника економГчного розвитку. МожливГсть застосування якГсних методГв при цьому не виключаеться, проте це мае мГсце, як правило, у поед-нанш з к1льк1сними методами у складГ змГшаних методик оцГнювання соцГального капГталу, адже визначення впливу соцГального капГталу на економГчну динамку соцГально-економГчно! системи за латентними ознака-ми вимагае, по-перше, аналГзу й оцшки економГчних показникГв, що характеризують наявшсть та ступГнь реал1зац1! потенцГалу довГри та взаемодГ! мГж учасника-ми економГчних в1дносин, а по-друге, - обов'язкового застосування математичних методГв багатофакторного аналГзу. Застосування порГвняльних методГв оцГнювання соцГального капГталу надае можливГсть упорядкуван-ня елементГв соцГально-економГчних систем у просторГ Г в час1. Такий пГдхГд створюе б1льш надшну основу для обгрунтування управлГнських ршень щодо складних 1е-рархГчних господарських утворень, у тому числГ системи споживчо! кооперацГ!.
Розгляд методолопчних положень соцГологГчного,
полГтологГчного та економГчного п1дход1в щодо
визначення обсягу й результативностГ функцюну-вання соцГального капГталу через призму теорГ! коопе-ративних систем свГдчить про доцкьшсть виршення завдання вимГрювання й оцГнювання соцГального капГталу системи споживчо! кооперацГ! на основГ мГждисци-плГнарного пГдходу, зокрема шляхом адаптацГ! та комплексного застосування ккьюсних, якГсних Г порГвняльних методГв вимГрювання соцГального капГталу.
Враховуючи результати наукових дослГджень, ви-сновки та зауваження експертГв з питань вимГрювання соцГального капГталу, висловлюемо переконання, що в межах економГчного шдходу до вивчення соцГального капГталу ключовими принципами вимГрювання та оцГнювання соцГального капГталу системи споживчо! коо-перацГ! належить визнати:
1) переваги киьккних оцток соцшльного капталу над яккними - основу шформацшно! бази вимГрювання та оцшки соцГального капГталу системи споживчо! коопера-цГ! становлять даш про основнГ показники господарсько-фгнансово! дшльност1 п1дприемств Укоопспкки, даш за-гальнодержавних статистичних спостережень;
2) комплексного тдходу та багатофакторноИ за-лежнот - оцшку сл1д проводити на основГ комплексного шдексного показника, побудованого за максимально
можливою к1лькгстю параметргв, що непрямо вказують на наявн1сть в1дносин соцГального кашталу, мають вплив на результати господарювання кооперативних шдпри-емств 1 оргашзацш, можуть бути з1бран1 з матер1ал1в офГцГйних джерел;
3) порiвнянностiрезультатiв у чаа й просторi -результати оцГнювання мають забезпечувати можливГсть здшснення просторових пор1внянь у розр1з1 об-ласних сп1лок споживчих товариств, а також в1дстежу-вати зм1ни оцшок у динам1ц1;
4) економiчностi - витрати матер1альних 1 трудо-вих ресурс1в, понесен1 в ход1 вимГрювання й оцГнювання соцГального кашталу мають бути адекватними до економГчного результату, що досягаеться за рахунок його участ1; серед процедур 1 метод1в збору та обробки анал1-тично! шформацГ! перевага надаеться б1льш лакон1чним та менш витратним;
5) оперативной - оцГнювання соцГального капГталу шдприемств 1 оргашзацш соцГального капталу доцкьно зд1йснювати з перюдичшстю не част1ше одного разу на р1к; досл1дження впливу сощальних, соцю-культурних 1 морально-духовних чинник1в на величину соцГального кап1талу кооперативних оргашзацш пропо-нуеться проводити з використанням метод1в польових досл1джень та експертних метод1в у порядку розробки й обгрунтування в1дпов1дно! складово! концепцш або програм розвитку споживчо! кооперацГ! на довгостро-ковий пер1од;
6) дотримання пошдовнот етатв оцшювання параметрiв соцшльного капталу шдприемств 1 оргашзацш споживчо! кооперацГ!.
Запропоноваш принципи характеризують особли-вост1 економГчного шдходу до вимГрювання та оцГнювання соцГального кашталу в систем1 споживчо! коопе-рацГ! та створюють методолог1чну основу для подолан-ня обмежень, притаманних такому оц1нюванню в шших галузях наукових досл1джень соцГального кашталу.
Зг1дно з принципами оцГнювання соцГального капГталу кооперативних систем, вимГрювання його компо-нент1в в1дбуваеться з перевагою ккьюсних оц1нок над як1сними. Водночас, як нами було встановлено, в1дно-сини соцГального капГталу не мають конкретного уре-чевленого екв1валента 1 не можуть бути визначеш ч1тко Гдентифковаш через його структурн1 елементи - дов1ру, кооперативн1 норми 1 цшност1 та кооперативн1 зв'язки.
Уконтекст1 виршення проблеми ккьюсного вимГрювання величини соцГального кап1талу на м1к-рор1вш найбкьш доречним виглядае науково-методичний шдх1д рос1йського економ1ста В. I. Чален-ко, зг1дно з яким сощальний кап1тал розглядаеться в розр1з1 трьох його складових (ресурсно!, середовища та результативно!), що Гснують взаемно, передбачають 1 обумовлюють одна одну, набувають прояву в процес1 функцюнування соцГального кап1талу як триедина сут-н1сть [14]. Кр1м ч1тко вираженого економГчного способу структуризацГ! нематерГального об'екта, яким е соцГ-альний кап1тал, метод В. I. Чаленка створюе грунт для операцюнал1заци досл1джувано! категорГ!. При цьому результати дГ! одних 1 тих самих елемент1в соцГального
кашталу споживчо1 коопераци - дов1ри, кооперативних щнностей 1 принцип1в, мереж1 зв'язюв - знаходять в1-дображення одночасно в уси компонентах економ1чно'1 модел1, як це показано на рис. 1.
Ресурсна компонента виконуе роль базового еле-менту формування сощального кашталу. 1нтегро-ван1 до Г1 складу елементи соц1ального кап1талу (дов1ра, зв'язки, орган1зац1йна культура) вже набули уречевлення в певних видах сощально-економ1чних ре-сурйв п1дприемства - фшансових, трудових, штелекту-альних та шших. Ресурсна компонента соц1ального каш-талу утворюе техн1ко-технолог1чний базис формування та в1дтворення соц1ального кап1талу 1, разом з шшими факторами виробництва, впливае на масштаби й темпи економ1чно'1 д1яльност1. Така 1нтерпретац1я ресурсно! складовоГ соц1ального кап1талу надае можлив1сть для Г1 операц1онал1зацГ1 (табл. 1).
Поеднання суспкьного кап1талу 1 соц1ал1зац1я в масштабах споживчо'1 кооперацИ мають важлив1 еко-ном1чн1 насл1дки - члени споживчих товариств демон-струють нам1ри 1 готовн1сть зд1йснювати спкьну госпо-дарсько-економ1чну д1яльн1сть на основ1 об'еднання кашталу. На цш основ1 обсяг пайового капталу, а також середнш розм1р пайового внеску одного члена спожив-чого товариства е виразниками дов1ри та шдикаторами соц1ального капталу споживчо'1 кооперацИ.
Зг1дно з думкою Л. В. Ланцман «вим1рювання сощального кашталу е можливим виключно через ступ1нь включеност1 до тих чи шших мереж, а також через харак-
теристики самих мереж - ix розмф та щ1льшсть, потуж-н1сть та 1нтенсивн1сть мережевих зв'язк1в [7, с. 58]. Принцип добровкьного членства в кооперативних оргашза-ц1ях надае п1дстави визнати основними показниками, що характеризують величину кооперативних об'еднань i щкьшсть !х внутршнк зв'язюв, а в1дтак, обумовлюють формування соцiального капiталу кооперативних систем, е чисельшсть !х пайовиюв та працiвникiв.
У цкому шдикаторами ресурсно! компоненти економiчноï моделi сощального кашталу кооперативно! оргашзащ! пропонуемо визначити таю: обсяг пайового кашталу, обсяг позикових кошпв, обсяг кредитiв, залу-чених у внутрiшньосистемному банку, розмiр пайового внеску одного пайовика, чисельшсть пайовиюв у цкому i, зокрема, асоцшованих, чисельнiсть персоналу, частка спещалкпв з вищою освiтою в загальнш чисельностi персоналу, мережа роздрiбноï торгшл^ ресторанного господарства, ринкiв.
Компонента середовища економiчноï моделi со-цiального кашталу шдприемств i органiзацiй споживчо! кооперацИ вцтворюе внутрiшнi та зовншш умови й чинники ефективного використання складових ресурсно'! та результативно! компонент. Компонента середовища визначае спроможшсть системи залучати ресурси для фшансово! пiдтримки внутрiшньогосподарськиx процесiв, демонструе стшюсть системи до проявiв де-структивних чинникiв. Операцiоналiзацiю iндикаторiв середовища представлено в табл. 2.
У цкому шдикатори компоненти середовища до-зволяють оцiнити стан дкового середовища та мож-
Рис. 1. Декомпозищя соцiального капiталу системи споживчоТ кооперацм вiдповiдно до трикомпонентноТ eK0H0Mi4H0Ï моделi
Джерело: розроблено автором.
Q_ <
<
о ш
Операцiоналiзацiя ресурсно! компоненти сощального капiталу системи споживчоТ кооперацп
Елемент соцiального капiталу кооперативно'! системи 1ндикатор ресурсно! компоненти економiчноi' моделi соцiального капiталу (К) Шифр шдикатора
Довiра (й) 1. Обсяг пайового капталу, тис. грн
2. Обсяг позикових кошпв, тис. грн
3. Обсяг баншських кредипв, залучених у внутршньосистемному банку (АБ «Укоопсптка»), тис. грн Вй3
4. Питома вага внутр^алузевого кредитування в загальному обсязi позикового капiталу, %
Кооперативнi цiнностi (С) 1. Середня заробiтна плата одного працiвника, грн ВС1
2. Пайовий внесок на одного пайовика, грн ВС2
Кооперативы принципи (Р) 1. Чисельшсть члешв (пайовиш) кооперативних органiзацiй, осiб ВР1
2. Чисельшсть асоцiйованих членiв (пайовикiв) кооперативних оргашзацш, оаб ВР2
3. Чисельнiсть пра^вниш, осiб ВР3
4. Частка спецiалiстiв з вищою освiтою в загальнiй чисельносп працiвникiв, % ВР4
Мережа зв'язш (М) 1. Мережа роздрiбноí торгiвлi, магазинiв ВМ1
2. Мережа ресторанного господарства, од. ВМ2
3. Мережа ринш, од. ВМ3
Джерело: розроблено автором.
Таблиця 2
Операцiоналiзацiя компоненти середовища соцiального капiталу системи споживчоТ кооперацп
Елемент соцiального капiталу кооперативно'! системи 1ндикатор компоненти середовища економiчноi' моделi соцiального капiталу (Б) Шифр шдикатора
Довiра (й) 1. Частка товарообороту магазишв, розташованих у сiльськiй мiсцевостi, у загальному обсязi роздрiбного товарообороту, % Бй1
2. Питома вага асоцшованих членiв у загальнш чисельностi пайовикiв, % Бй2
Кооперативнi цшносп (С) 1. Середня заробiтна плата одного пра^вника, грн БС1
Кооперативнi принципи (Р) 1. Обсяг непродуктивних втрат, тис. грн БР1
Мережа зв'язш (М) - -
о_ <С
<
2 ш
Джерело: розроблено автором.
ливост1 ефективно! реал1зац1! соц1ального кап1талу. К1льк1сна оц1нка шдикаторш дов1ри, взаемов1дносин взаемодопомоги та сшвпрац1 в колектив1, мщност1 м1ж-особист1сних зв'язк1в у трудовому колектив1 стикаеться з в1дсутн1стю адекватних економ1чних показник1в. У такому випадку компоненту середовища може бути д1а-гностовано на п1дстав1 пор1вняння к1льк1сних оц1нок ресурсно! та результативно! складових. При цьому низьк1 результативн1 показники на фон1 високих ресурсних по-казник1в е шдставою для негативно! оц1нки компоненти середовища, 1 навпаки.
Результативна складова економ1чно! модел1 соц1-ального кап1талу шдприемств 1 оргашзацш споживчо! кооперацГ! в1ддзеркалюе к1нцев1 результати реалшацГ! наявних можливостей з боку соц1ального кап1талу. Як цкьова компонента соц1ального кап1талу кооператив-но!системи ресурсна складова виконуе в1дпов1дальну функц1ю щодо забезпечення розвитку шших елемент1в
моделГ. ВнутрГшня сутнГсть ресурсно! компоненти соцГ-ального кап1талу визначае !! потенцшну спроможн1сть до шднесення на новий як1сний р1вень функцюнування вс1е! господарсько! системи споживчо! кооперацп 1, у тому чис-л1, кап1талу дкових в1дносин. Зважаючи на те, що результати дшльност1 кооперативних оргашзацш вим1рюються досить широким спектром показниюв, труднощ1в з опе-рацГоналГзацГею ресурсно! компоненти соцГального капГ-талу кооперативних орган1зац1й не виникае (табл. 3).
ВИСНОВКИ
Таким чином, операц1онал1зац1я соц1ального ка-п1талу кооперативних оргашзацш за трикомпонентною економ1чною моделлю становить основу в1дпов1дного методичного шдходу щодо його вим1рювання та оцшю-вання. Розроблена система 1ндикатор1в надае можли-в1сть для глибокого та р1зноб1чного анал1зу формування соц1ального капталу кооперативних орган1зац1й з по-
Операцiоналiзацiя результативно'!' компоненти сощального капiталу системи споживчоТ кооперацм
Елемент сощального кашталу кооперативно'!' системи 1ндикатор результативно'!' компоненти економiчноï моделi сощального кашталу (Е) Шифр шдикатора
Довiра (D) 1. Роздрiбний товарооборот, тис. грн ED1
Кооперативы цшносп (С) - -
Кооперативы принципи (Р) 1. Чистий прибуток ЕР1
Мережа зв'язюв (М) 1. Товарооборот мережь розташованоТ в стьсьш мкцевость тис. грн ЕМ1
Джерело: розроблено автором.
дальшим nopiBHHHHHM pe3yAbTaTÎB оцiнки та розробки управлшських заходiв щодо активiзацiï вцносин сощ-ального капiталy в racTeMi споживчо'1 кооперацИ.
Застосування розглянутого методичного шстру-мeнтарiю для вимiрювання та оцшки cоцiального ка-пiталy споживчо'1 кооперацИ створюе пiдcтави для об-Грунтування цкей i напрямiв управлшня системою кооперативних вiдноcин з метою забезпечення розвитку споживчо'1 кооперацИ. ■
Л1ТЕРАТУРА
1. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия: первоначальные сведения : учеб. пособ. / Г. Г. Азгальдов, А. В. Костин, В. В. Садовов. - М. : Высшая школа, 2011. - 143 с.
2. Буркинський Б. В. Сощальний каптал : сутшсть, дже-рела та структура, оцшка / Б. В. Буркинський, В. Ф. Горячук // Економка УкраГни. - 2013. - № 1. - С. 67-81.
3. Грейбил М. М. Социальный и человеческий капитал как факторы благосостояния и развития : дис. ... канд. экон. наук : спец. 08.00.05 / М. М. Грейбил. - М., 2003. - 204 с.
4. Демкив О. Социальный капитал: теоретические основания исследования и операциональные параметры / О. Демкив // Социология: теорiя, методы и маркетинг. - 2004. - № 4. -С. 99-111.
5. Дем'яненко Ю. В. Модель оцшювання рiвня сощального капралу пщприемств сфери послуг / Ю. В. Дем'яненко // Вкник Запорiзького нацюнального уыверситету : Економiчнi науки . - 2011. - № 1 (9). - С. 102-108.
6. Коньков А. Т. Социальный капитал и его функция в экономическом взаимодействии / А. Т. Коньков // Наука, образование, общество. - 2009. - № 8 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://sakhgu.ru/journal/work54.htm
7. Ланцман А. В. Социальный капитал как фактор повышения эффективности управленческой деятельности : дисс. ... канд. экон. наук : спец. 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами) / А. В. Ланцман ; Российская академия государственной службы при Президенте РФ. - М., 2007. - 158 с.
8. Нечепуренко А. I. Теоретичн основи фЫансовоТ оцшки сощального капралу пщприемства / А. I. Нечепуренко // Комунальне господарство мiст : науково-техшчний збiрник. -2013. - № 109. - С. 316-325.
9. Нилов В. Методы измерения социального капитала и их использование в научных исследованиях / В. Нилов // Социальная инноватика в региональном развитии : сборник материалов Пятой школы молодых ученых. - Петрозаводск : Карельский научный центр РАН, 2009. - C. 141-149.
10. Смыслов Д. А. Построение индикатора человеческого капитала социальных групп / Д. А. Смыслов // Прикладная економетрика. - 2007. - № 2. - С. 95-125.
11. Социальный капитал в России: измерение, анализ, оценка влияния : материалы научного семинара Фонда «Либеральная миссия» ; под рук. д. е. н., проф. Е. Ясина (Москва, 20 мая 2011 г.). - М., 2011 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.liberal.ru/articles/5265
12. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию / Ф. Фукуяма / Пер. с англ. - М. : АСТ : АСТ МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2006. - 730 с.
13. Циба В. Т. Математичн основи соцюлопчних досли джень: квалiметричний пщхщ / В. Т. Циба. - К. : МАУП, 2002. - 248 с.
14. Чаленко В. И. Некторые подходы к оценке величины социального капитала экономической системы / В. И. Чаленко // Сфера услуг: инновации и качество. - 2011. - № 1 [Электронный ресурс]. - Режим доступа : journal.kfrgteu.ru/files/1/2011_1_6.pdf
Науковий кер1вник - Скляр Г. П., доктор економiчних наук, про-фесор, завщувач кафедри туристичного та готельного бiзнесу ВНЗ
Укоопсптки «Полтавський ушверситет економ™ i торпвлЬ
REFERENCES
Azgaldov, G. G., Kostin, A. V., and Sadovov, V. V. Kvalimetriia: pervonachalnye svedeniia [Qualimetry: initial information]. Moscow: Vysshaia shkola, 2011.
Burkynskyi, B. V., and Horiachuk, V. F. "Sotsialnyi kapital : sut-nist, dzherela ta struktura, otsinka" [Social capital: the nature, source and structure evaluation]. Ekonomika Ukrainy, no. 1 (2013): 67-81.
Chalenko, V. I. "Nekotorye podkhody k otsenke velichiny sot-sialnogo kapitala ekonomicheskoy sistemy" [Some approaches to the estimation of the value of the social capital of the economic system]. journal.kfrgteu.ru/files/1/2011_1_6.pdf
Demkiv, O. "Sotsialnyy kapital: teoreticheskie osnovaniia issledovaniia i operatsionalnye parametry" [Social capital: the theoretical bases of research and operational parameters]. Sotsiologiia: teoriia, metody imarketing, no. 4 (2004): 99-111.
Demianenko, Yu. V. "Model otsiniuvannia rivnia sotsialnoho kapitalu pidpryiemstv sfery posluh" [Model evaluation of social capital service industries]. Visnyk Zaporizkoho natsionalnoho uni-versytetu. Seriia "Ekonomichni nauky", no. 1 (9) (2011): 102-108.
Fukuiama, F. Doverie: sotsialnye dobrodeteli i put k prots-vetaniiu [Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity]. Moscow: AST : AST Moskva: Khranitel, 2006.
Greybil, M. M. "Sotsialnyy i chelovecheskiy kapital kak fak-tory blagosostoianiia i razvitiia" [Social and human capital as factors of well-being and development]. Diss. ... kand. ekon. nauk: 08.00.05, 2003.
Konkov, A. T. "Sotsialnyy kapital i ego funktsiia v ekono-micheskom vzaimodeystvii" [Social capital and its function in economic cooperation]. http://sakhgu.ru/journal/work54.htm
Lantsman, A. V. "Sotsialnyy kapital kak faktor povysheniia ef-fektivnosti upravlencheskoy deiatelnosti" [Social capital as a factor in increasing the efficiency of administrative activity]. Diss.... kand. ekon. nauk: 08.00.05, 2007.
Nechepurenko, A. I. "Teoretychni osnovy finansovoi otsinky sotsialnoho kapitalu pidpryiemstva" [The theoretical basis of the financial assessment of the social capital of the company]. Komu-nalnehospodarstvomist, no. 109 (2013): 316-325.
Nilov, V. "Metody izmereniia sotsialnogo kapitala i ikh ispol-zovanie v nauchnykh issledovaniiakh" [Methods for measuring social capital and their use in research]. In Sotsialnaia innovatika v regionalnom razvitii, 141-149. Petrozavodsk: Karelskiy nauchnyy tsentr RAN, 2009.
Smyslov, D. A. "Postroenie indikatora chelovecheskogo kapitala sotsialnykh grupp" [Building human capital indicator of social groups]. Prikladnaia ekonometrika, no. 2 (2007): 95-125.
"Sotsialnyy kapital v Rossii: izmerenie, analiz, otsenka vli-ianiia : materialy nauchnogo seminara Fonda «Liberalnaia missiia»" [Social capital in Russia: measurement, analysis, impact assessment: proceedings of the scientific seminar Fund "Liberal Mission"]. http://www.liberal.ru/articles/5265
Tsyba, V. T. Matematychni osnovy sotsiolohichnykh doslid-zhen: kvalimetrychnyipidkhid [Mathematical Foundations of Sociological Research: qualimetric approach]. Kyiv: MAUP, 2002.
UDC 669Х11З
a study on theoretical aspects of developing systems for customer relationship management as an alternative direction of development of the marketing activity for machine-building enterprises
© 2015
RODIONOV S. О.
UDC 669.013
Rodionov S. O. A Study on Theoretical Aspects of Developing Systems for Customer Relationship Management as an Alternative Direction of Development of the Marketing Activity for Machine-Building Enterprises
The article considers a theoretical analysis of systems for customer relationship management, which serve as an alternative direction of development of the marketing activity of machine-building enterprises. It was determined that CRM information systems are the most relevant and promising tools towards management and building relationships with customers for machine-building enterprises. The article considers and generalizes the evolutionary aspect of information technologies and their impact on the production processes of enterprise, particularly on the marketing activities. The approaches to defining the essence of the notion of 'CRM' were analyzed and a definition of this notion has been proposed. The both distinctive characteristics and common features of the information systems for customer relationship management were studied, systematized and classified. The author has proposed some supplement to the classification presented.
Key words: development of marketing activity, machine-building enterprise, CRM system, systems for customer relationship management, Internet
technologies.
Pic.: 1. Tabl.: 2. Bibl.: 24.
Rodionov Serhii O. - Postgraduate Student, Department of Economics and Marketing, Simon Kuznets Kharkiv National University of Economic (pr. Lenina, 9a, Kharkiv, 61166, Ukraine) E-mail: [email protected]
УДК 669.013
Родонов С. О. Досл'дження теоретичних аспе^в розвитку систем управлння вiдносинами 3i споживачами як альтернативного напряму розвитку маркетинговоi' дiяльностi тдприемств машинобудiвно¡ галуз
Стаття присвячена теоретичному анализу систем управлиння видно-синами 3i споживачами, ям виступають альтернативним напрямом розвитку маркетинговоi дяльностi пидприемств машинобудивноi галузи. Визначено, що для машинобудивного тдприемства в напрямку управл'шня та побудови видносин 3i споживачами найбильш актуаль-ними та перспективними инструментами виступають информацийни системи класу CRM. Розглянуто та узагальнено еволюцйний аспект информацийних технологий та ix вплив на виробничи процеси тдприемства, зокрема на маркетингову дяльнисть. Проаналзовано пидходи щодо визначення сутности поняття «CRM» и запропоновано свое ви-значення цього поняття. Дослиджено, систематизовано та класифи-ковано видминни особливости та спильни ознаки информацийних систем управлиння видносинами з\ споживачами. Автором запропоновано до-повнити представлену класифкацию.
Ключов'1 слова: розвиток маркетинговоi дяльностмашинобудвне тдприемство, CRM-система, системи управлиння видносинами з\ споживачами, iнтернет-технологи. Рис.: 1. Табл.: 2. Ббл.: 24.
Родонов Сергй Олександрович - аспирант, кафедра економки и маркетингу, Харквський нацональний економичний университет \м. С. Кузне-ця (пр. Ленина, 9а, Харкив, 61166, Украна) E-mail: [email protected]
УДК 669.013
Родионов С. А. Исследование теоретических аспектов развития систем управления отношениями с потребителями как альтернативного направления развития маркетинговой деятельности предприятий машиностроительной отрасли
Статья посвящена теоретическому анализу систем управления отношениями с потребителями, которые выступают альтернативным направлением развития маркетинговой деятельности предприятий машиностроительной отрасли. Определено, что для машиностроительного предприятия в сфере управления и построения отношений с потребителями наиболее актуальными и перспективными инструментами выступают информационные системы класса CRM. Рассмотрен и обобщен эволюционный аспект информационных технологий и их влияние на производственные процессы предприятия, в частности на маркетинговую деятельность. Проанализированы подходы относительно определения сущности понятия «CRM» и предложено свое определение этого понятия. Исследованы, систематизированы и классифицированы отличительные особенности и общие признаки информационных систем управления отношениями с потребителями. Автором предложено дополнить представленную классификацию. Ключевые слова: развитие маркетинговой деятельности, машиностроительное предприятие, CRM -система, системы управления отношениями с потребителями, Интернет-технологии. Рис.: 1. Табл.: 2. Библ.: 24.
Родионов Сергей Александрович - аспирант, кафедра экономики и маркетинга, Харьковский национальный экономический университет им. С. Кузнеца (пр. Ленина, 9а, Харьков, 61166, Украина) E-mail: [email protected]
БIЗНECIНФОPM № 1G '2G15
www.business-inform.net
