CC BY
4
УДК 65.011.46
Хожаев С. С. аспирант
ФГБОУВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
Россия, г. Москва МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ АНАЛИЗА ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН КОММЕРЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ Аннотация: В статье рассматривается понятие заинтересованных сторон применительно к коммерческой медицинской организации. Отражены наиболее часто используемые модели классификации заинтересованных сторон организаций: модели О. Менделоу и Митчелла -Эгла - Вуда. Классифицированы внешние и внутренние стейкхолдеры коммерческой медицинской организации. Выявлены ключевые стейкхолдеры коммерческой медицинской организации.
Ключевые слова: заинтересованные стороны коммерческой медицинской организации, эффективность деятельности коммерческой медицинской организации, устойчивое развитие, классификация заинтересованных сторон, модели О. Менделоу и Митчелла - Эгла - Вуда.
KHOZHAEV S.S.
PhD-student
Financial University under the Government of the Russian Federation
Moscow, Russia
METHODOLOGICAL INSTRUMENTATION OF THE ANALYSIS OF INTERESTED PARTIES OF COMMERCIAL MEDICAL
ORGANIZATIONS
Abstract: The article discusses the concept of stakeholders in relation to a commercial medical organization. Reflects the most frequently used classification models of the organization's stakeholders: the O. Mendelow and Mitchell-Agle-Wood models. External and internal stakeholders of a commercial medical organization are classified. Key stakeholders of a commercial medical organization have been identified.
Key words: stakeholders of a commercial medical organization, efficiency of a commercial medical organization, sustainable development, classification of stakeholders, models of O. Mendelow andMitchell-Agle-Wood.
В рамках оценки эффективности деятельности организаций немаловажным моментом является анализ её заинтересованных сторон. Коммерческие медицинские организации в условиях высокой конкурентной среды имеют потребность в устойчивом развитии. Концепция заинтересованных сторон наиболее точно позволяет оценить эффективность деятельности негосударственных медицинских организаций. В рамках анализа заинтересованных сторон в организациях рассматриваются
всевозможные субъекты, оказывающие влияние на её деятельность. По результатам анализа выделяются наиболее значимые заинтересованные стороны.
В начале XX века американским социологом Артуром Бентли была разработана концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон). Поначалу она применялась к деятельности государственных деятелей и политических групп, позже - в неполитических коммерческих и некоммерческих организациях. При этом впервые концепция была представлена в работе профессора Школы бизнеса Дардена университета Вирджинии (США) Эдварда Фримена «Стратегическое управление: роль заинтересованных сторон», которая была издана в 1984 году.77
Наиболее частыми используемыми в литературе моделями определения ключевых стейкхолдеров организаций являются: модель О. Менделоу и модель Митчелла - Эгла - Вуда.
Согласно модели О. Менделоу необходимо определить степень влияния заинтересованной стороны, используя 2 переменные: власть и интерес. Способность оказывать воздействие на организацию, ее политику определяется параметром «власти». Мотивация, желание оказывать влияние на организацию определяется параметром «влияния» стейкхолдера. Наиболее влиятельной заинтересованной стороной организации является тот, кто имеет высокий уровень власти и заинтересованности.
Организация более сильно зависит от стейкхолдера, который имеет высокую степень влияния на нее. При этом чем больше интерес стейкхолдера к организации, тем больше его зависимость от ее деятельности.78
С помощью экспертных оценок каждой заинтересованной стороне присваивается определенный балл по каждому параметру (власти и интереса). Далее строится график - матрица. Матрица разбивается на 4 квадранта.79
В нижнем левом углу матрицы попадают стейкхолдеры с низким уровнем власти и интереса. У таких стейкхолдеров отсутствует интерес к деятельности организации. В нижнем правом углу матрицы представляются стейкхолдеры с высоким уровнем интереса, но низким уровнем власти. Такие стейкхолдеры не могу существенно оказывать влияние на деятельность организации. В верхней части левого квадранта располагаются заинтересованные стороны, имеющие высокий уровень власти, но низкий уровень интереса к деятельности организации. У таких стейкхолдеров редкие запросы, но если появятся, то требуют срочного решения. В верхнем правом углу квадранта находятся наиболее значимые стейкхолдеры, имеющие как высокую власть, так и большой интерес к деятельности организации. Именно эти стейкхолдеры
77 Востропятова М.В., Левкевич М.М. Стейкхолдеры в сфере здравоохранения // Сибирская финансовая школа. - 2014. - № 1 (102). С. 10.
78 Методология бизнес-анализа: учебное пособие / В.И. Бариленко. — Москва: КноРус, 2019. — С. 53. — Магистратура.
79 Зильберштейн О.Б., Шкляр Т.Л., Ершова Н.А., Руцкий Е.И. Методические основы управления корпоративной социальной ответственностью // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 9, №1 (2017) http://naukovedenie.ru/PDF/06EVN117.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. С. 4.
являются ключевыми, удовлетворение их потребностей оказывает серьезное влияние на эффективность деятельности организации.
Модель Митчелла - Эгла - Вуда предполагает, что заинтересованные стороны могут иметь следующие атрибуты: власть, легитимность и срочность или актуальность.
Под атрибутом «власти» понимается способность заинтересованной стороны в получении определенного результата в той мере, в которой он способен применить административное или силовое принуждение, финансы, эмоции во взаимодействии с деятельностью организации.
Критерий «легитимности» характеризует стейкхолдера с позиции соответствия его статуса действующему законодательству, моральным и этическим нормам, стандартам поведения.
Атрибут «срочности» характеризуется с позиций быстроты
ЯП
удовлетворения интереса стейкхолдера.
На основе вышеуказанных атрибутов стейкхолдеры попадают в группы: категорическую (высокая власть, полная легитимность, высокая срочность); доминирующую (высокая власть, полная легитимность); опасную (высокая власть, высокая срочность); зависимую (полная легитимность, высокая срочность); бездействующую (высокая власть); требующую (высокая срочность); контролируемую (полная легитимность).
Статус требований стейкхолдеров, попавших в категорическую группу, наиболее значителен.
В коммерческой медицинской организации как в любых других организациях имеются свои внешние и внутренние заинтересованные стороны с своими определенными интересами (таблица 1).
80 Зильберштейн О.Б., Невструев К.В., Семенюк Д.Д., Шкляр Т.Л., Юрковский А.В. Анализ стейкхолдеров на примере российских предприятий // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №3 (2016) http://naukovedenie.ru/PDF/42EVN316.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. С. 5.
Таблица 1 - Интересы заинтересованных сторон коммерческой медицинской
организации
Группы заинтересованных сторон Заинтересованная сторона Интерес заинтересованной стороны
Внешние заинтересованные стороны Государство Обеспечение населения качественной и доступной медицинской помощью
Страховые организации Оформление с потребителями полисов обязательного и добровольного медицинского страхования
Потребители Получение качественной медицинской помощи
Поставщики Расширение объема поставок для медицинской организации
Инвесторы Устойчивое развитие медицинской организации
Внутренние заинтересованные стороны Учредители, акционеры Получение прибыли, устойчивое развитие медицинской организации
Персонал Карьерный рост, повышение заработной платы, социальные гарантии, достижение плановых показателей медицинской организации
Источник: составлено автором
В рамках исследования заинтересованных сторон коммерческой медицинской организации применялась модель О. Менделоу. По результатам экспертной оценки выявлены следующие заинтересованные стороны, которые оказывают серьезное влияние на деятельность коммерческой медицинской организации: учредители и акционеры, потребители, инвесторы, страховые медицинские организации, персонал.
Так как отрасль здравоохранения является специфической, имеет социальную направленность, важно отметить одного из ключевых её стейкхолдеров - пациента. Пациенты играют ключевую роль в деятельности коммерческой медицинской организации. Медицинская организация не может работать только ради извлечения прибыли. Необходимо проводить оценку удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи. В условиях рыночных отношений пациент играет важную роль в деятельности коммерческой медицинской организации.
Таким образом, рассмотрев методический инструментарий анализа заинтересованных сторон коммерческой медицинской организации, следует выделить такие модели, позволяющие правильно их классифицировать: модель О. Менделоу и модель Митчелла - Эгла - Вуда. Использовав модель
0. Менделоу выявлены следующие ключевые стейкхолдеры коммерческой медицинской организации: учредители и акционеры, потребители, инвесторы, страховые медицинские организации, персонал.
Использованные источники:
1. Востропятова М.В., Левкевич М.М. Стейкхолдеры в сфере здравоохранения // Сибирская финансовая школа. - 2014. - № 1 (102). С. 10-13.
2. Методология бизнес-анализа: учебное пособие / В.И. Бариленко. — Москва: КноРус, 2019. — С. 190 — Магистратура.
3. Зильберштейн О.Б., Шкляр Т.Л., Ершова Н.А., Руцкий Е.И. Методические основы управления корпоративной социальной ответственностью // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 9, №1 (2017) http://naukovedenie.ru/PDF/06EVN117.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.
4. Зильберштейн О.Б., Невструев К.В., Семенюк Д.Д., Шкляр Т.Л., Юрковский А.В. Анализ стейкхолдеров на примере российских предприятий // Интернет -журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 8, №3 (2016) http://naukovedenie.ru/PDF/42EVN316.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.
