CC BY
93
МЕНЕДЖМЕНТ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Б.Н. Герасимов, д-р экон. наук, профессор Международный институт рынка И.Ю. Туманов, аспирант
Самарская академия государственного и муниципального управления (Россия, г. Самара)
Аннотация. Управление человеческими и групповыми отношениями является наиболее распространенным процессом в деятельности организаций. Было проведено исследование влияния элементов менеджмента на поведение и деятельность людей и групп. Представлена сравнительная характеристика элементов менеджмента и их влияние на персонал организации. Выбор ожидаемых результатов влияния менеджмента на поведение и деятельность людей позволит применять наиболее эффективные инструменты управленческой деятельности организации.
Ключевые слова: элементы менеджмента, поведение, деятельность, параметры влияния, результаты, ожидаемые состояния.
В результате исследований, проведенных авторами, были выделены элементы организации, основные объекты и процессы экономических систем типа «организация», Разработана методология определения подпроцессов и функциональных задач управления [1]. Определены основные элементы менеджмента, их роль и место в системе управленческих отношений [2]. Разработаны технологии менеджмента, используемые при решении задач управления [3]. Теория управления экономическими системами типа «организация» должна включает представления, принципы и концепции управления в экономических средах, содержание и формы видов управленческой деятельности, внешней и внутренней среды организаций, взаимодействие функций управления, состав и содержание показателей эффективности управления [5].
Менеджмент является главной движущей силой в деятельности любой организации. Менеджмент, ориентируясь на цели и миссию организации, использует свои технологии и созданную структуру для эффективного решения совокупности управленческих процессов и их составных
частей. Носителями главных постулатов менеджмента организации являются люди. Эффективность использования человеческих ресурсов организации зависит от состава и содержания решаемых задач управления и применяемых технологий менеджмента. Менеджмент является центральным фактором и главным ресурсом в любой организации. Собственно носителями концепций и постулатов менеджмента организации являются люди. К элементам менеджмента организации по работе [6, 10] относятся культура, лидерство, мотивация, стиль управления, конфликты, власть, социальная ответственность, коммуникации, групповая динамика, отношение к инновациям, принятие решений.
На рисунке 1 представлен состав элементов организации и их взаимное расположение. Очевидно, что миссия и цель организации определяют все остальные элементы. Важнейшим в организации является объект «операции», который выполняет роль преобразователя ресурсов в заданные результаты. Все остальные элементы обслуживают операционную деятельность для повышения эффективности деятельности организации.
Рис. 1. Модель системы «организация»
Состав объектов тоже достаточно определенно формируется из конкретного набора. Однако содержание и формы представления объектов зависят от различных факторов. Культура и структура должны усиливать значимость основных объектов и процессов организации.
Организационное развитие обусловлено углублением связей науки и практики, а также потребностью использовать при этом новые средства [7].
Поведение организации состоит из совокупности поведения ее членов, отношения отдельных подразделений, взаимодействия формальных и неформальных групп.
Поведение человека в организации должно быть предсказуемым, адекватным и формализуемым и должно способствовать успешному решению всех видов задач. Менеджмент включает несколько функций (элементов), существующих в организации, которые имеют связи между собой, и, кроме того, взаимодействует с элементами организации. Система менеджмента организации представлена на рисунке 2. Менеджмент представляет собой формы взаимодействия индивида с окружающим миром, которые зависят от ряда факторов: системного, индивидуального и социального характера [5, 8].
Пшшвидуальные аспекты
ценности, расположение, потребности, интересы
Элементы организации
цель, миссия, ценности, структура, задачи, процессы и т.д.
Культура (вера во что-либо, режим работы, режим питания, одежда, ритуалы, обряды и т.д.)
Элементы менеджмента, влияющие на индивидуальное поведение людей: лидерство, конфликты,
власть, деловая этика коммуникации мотивация
Элементы менеджмента, влияющие на групповое поведение людей: групповая динамика, стиль, коммуникации, совместная деятельность, социальная ответственность, отношение к инновациям
Деятель
ность Поведение
Задачи
Ресурсы
1
Решение
задач. Решение проблем
Результаты
Рис. 2. Системное представление менеджмента организации
К основным факторам, характеризующим личность и ее поведение, относятся: природные свойства индивида, его индивидуально-психологические особенности, система потребностей, мотивов, интересов и система управления личностью, ее «Я-образ». Часть элементов менеджмента имеет ярко выраженную индивидуальную окраску и так или иначе связана со свойствами личности [5]. Кроме того, на менеджмент существенно влияет национальный менталитет. Соотношение «менталитет-менеджмент», их соответствие и противоречие выступает как содержание и форма, как сущность и явление. Они находятся в неразрывной объективно обусловленной, постоянно повторяющейся взаимосвязи, которую можно квалифицировать как «закон соответствия менталитета и менеджмента». Соответствие между менеджментом и менталитетом обуславливает относительно устойчивую систему социально-экономических отношений, сглаживает противоречия между управляемыми и управляющими, способствует преодолению кризисных ситуаций.
Менталитет - подсознательная социально-психологическая «программа» действий и поведения отдельных людей, нации в целом, проявляемая в сознании и в практической деятельности людей. Источник ее формирования - совокупность психологических, социальных, экономических, природно-климатических и политических явлений, действующих на протяжении длительной эволюции страны [11].
Проявление биопсихологической программы поведения людей сказывается на различных сферах человеческой деятельности: быту, общении, производстве. Значительное влияние она оказывает на управление. Так, анализируя формы и методы управления в разных странах, мы не можем не учитывать немецкую пунктуальность, английский консерватизм, американский прагматизм, японский патернализм, российскую расхлябанность. Человек не может быть свободным от общества, от самого себя, своей ментальности. При этом он всегда находится в определенной иерархической системе: или подчиняет и руководит, или подчиняется. Да-
же в одиночестве он руководит своими действиями, поступками, исходящими подсознательно из его ментальности. Следовательно, менеджмент есть форма вы-
ражения ментальности. Элементы менеджмента, влияющие поведение людей, представлены в таблице.
Таблица. Параметры влияния элементов менеджмента на людей
Наименование Предмет влияния Объект влияния Инструменты влияния
Лидерство Сознание, поступки людей Потребности человека Пример. Поступки. Обаяние. Перспектива
Мотивация Сознание, поступки людей Потребности человека Материальные нематериальные средства
Конфликты Сознание, поступки людей Позиция, точка зрения, убеждение Давление. Противоречие. Противопоставление. Изоляция
Власть Сознание, поступки людей Подчиненные, коллеги, друзья Служебная иерархия структур
Коммуникации Информированность, общение Потребности в информации Смысл, содержание, форма информации
Социальная ответственность Ощущение заботы руководства Потребности человека Доп. выплаты, льготы и т.д.
Групповая динамика Чувство принадлежности Формальные и неформальные отношения Взаимопомощь и поддержка в коллективе
Стиль Сознание, поступки людей Поведение и деятельность Соотношение акцентов отношений к людям и результатов труда
Деловая этика Сознание, поступки, общение людей Образцы и нормы поведения и общения Образцы делового этикета в служебных отношениях
Совместная деятельность Сознание, поступки, общение людей. Сплоченность и взаимодействие людей Чувство плеча, локтя
Изменения Восприятие нового Поведение и деятельность Зарплата. Премии. Осознание нужности
Поведение организации состоит из совокупности поведения ее членов, отношения отдельных подразделений, взаимодействия формальных и неформальных групп. Каждый элемент менеджмента имеет свои формы и содержание, методы выполнения и технологии реализации. Таким образом, поведение работников в организации - это сложный, многофункциональный и взаи-мовлияющий процесс, который влияет на деятельность организации и ее имидж во внешней среде.
Рядовые управленцы в организации, как правило, решают профессиональные управленческие задачи. У этих задач, как сказано выше, существует технологии преобразования некоторой входной информации в выходную.
Таким образом, управленческая деятельность выполняется на основе решения цепочек ФЗУ, выстроенных в соответствии с информационными связями. В случае
возникновения нестандартных ситуаций проводятся коммуникационные мероприятия: совещания, деловые беседы.
Сложность однозначного технологического описания реализации элементов менеджмента связано с эмоциональной окрашенностью управленческих процессов, что-либо мешает, либо помогает реализации управленческих задач. Однако совокупность определенных операций и их последовательность существенно отличают одну технологию от другой и «силу» её влияния. Однако на практике при взаимодействии руководителя с подчиненным используется сразу несколько элементов менеджмента. Например, руководитель при проверке выполнения выданного ранее задания демонстрирует свое право его проверять (законная власть), обнажает какой-то стиль управления (например, демократический), выполняет конкретный вид коммуникаций (личная беседа), побуждает
ускорить процесс окончания решения задачи (мотивация); проявляет конкретный тон и тембр голоса (деловая этика), приближает или отодвигает возникновение конфликта.
Когда в СМИ сообщается информация о смене менеджмента какой-либо компании, то имеется в виду не только смена состава Совета Директоров, топ-менеджеров. Основные элементы организации, такие как ресурсы, технологии, структура, задачи, процессы, как правило, не меняются. Чаще всего изменяются цель, миссия и особенно менеджмент, т.е. стиль, власть, лидерство и т.д. И это, в основном, касается отношений людей сверху донизу и по горизонтали. Смысл такой смены: изменение отношения работников к своей деятельности и результатам труда. Особенно явно это проявляется при смене руководства спортивных команд, когда результаты могут быть достигнуты достаточно быстро.
Отсюда, отсутствие рекомендаций в литературе по использованию элементов менеджмента для создания эффективных моделей поведения управленцев. Поэтому отсутствуют и технологии обучения специалистов выбору эффективным коммуникациям с указанием состава и «силы»
процессах продуктивной и репродуктивной деятельности.
Практически все элементы менеджмента реализуются с помощью некоторого спектра технологий, часть из которых достаточно обстоятельно описаны в работе [1]. Наполнение технологий элементов менеджмента, фрагментами других элементов существенно повышает эффективность процесса управления и заявить эти образцы поведения управленцев в современной российской модели для дальнейшего широкого и эффективного использования.
Это также требует глубоких научных исследований и подробного логико-психологического описания с тем, чтобы подобные технологии стали не только достоянием отдельных личностей - талантливых менеджеров, демонстрирующих образцы достаточно совершенного искусства в управленческой сфере.
Таким образом, можно констатировать, что если элементы и процессы организации являются достаточно устойчивыми, предсказуемыми и достаточно хорошо описанными, то элементы менеджмента имеют достаточно широкую трактовку даже в одной и той же социальной и экономической среде.
тех или иных элементов менеджмента в
Библиографический список
1. Герасимов Б.Н. Содержание управленческой деятельности // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2013. - №8 (106). - С. 33-37.
2. Герасимов Б.Н. Современный российский менеджмент в контексте вызовов времени // Вестник Университета (Государственный университет управления). - М.: ГУУ, 2012. -№ 20. - С. 46-53.
3. Герасимов Б.Н. Основы теории российского менеджмента. - Самара: СМИУ, 2009. -172 с.
4. Российский менеджмент: технологии успеха / Б.Н. Герасимов, В.Н. Иванов [и др.]. -М.: Муниципальный мир, 2005. - 400 с.
5. Герасимов Б.Н. Введение в менеджмент: теория, методологи, технологии. - Самара: НОАНО ВПО СИБиУ, 2014. -384 с.
6. Герасимов Б.Н. Проектирование экономических систем. - Самара: НОАНО ВПО СИБиУ, 2014. - 383 с.
7. Герасимов К.Б. Инструментарий технологизации системы управления процессами организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2013. - № 5 (31). - С. 122-130.
8. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Эффективность экономических систем: монография. - Самара: НОАНО ВПО СИБиУ, 2013. - 252 с. - Серия «Энциклопедия управленческих знаний».
9. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Технологизация управленческих процессов как методология их совершенствования // Менеджмент и бизнес - администрирование. - 2013. -№4. - С. 32-37.
10. Туманов И.Ю. Моделирование повышения эффективности деятельности организации в сфере санаторного обслуживания // Вестник ПВГУС. - 2015. - № 1(39). - С. 139147.
11. Туманов И.Ю. Повышение конкурентоспособности предприятия в сфере санаторного обслуживания // Вестник Самарского института бизнеса и управления. Вып. 8., ч. 3. -Самара: НОАНО ВПО СИБиУ, 2013. - С. 76-85.
THE MANAGEMENT IN THE MANAGERIAL ACTIVITY OF THE
ORGANIZATION
B.N. Gerasimov, doctor of economic sciences, professor
International market institute
I.Y. Tumanov, postgraduate
Samara academy of state and municipal control
(Russia, Samara)
Abstract. Management of people and groups of people is the most widespread process in the activity of the organization. It was carried out a research for the influence of elements of management on the behavior and activity of people and groups of people. There it is given a comparative description of the elements of management and their influence on the staff of the organization. The choice of expected results of the managers' influence on the behavior and activity of people will allow to apply the most effective instruments of managerial activity of the organization.
Keywords: elements, of management, behavior, activity, parameters of the influence, results, expected states.
