Менеджмент ресурсов: от общего к конкретному Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Проблемы экономики и менеджмента

УДК 65.01

Г.А. Егоренков

доцент, кафедра менеджмента, ФГБОУВПО «Череповецкий государственный

университет»

С.В. Егоренкова

канд. пед. наук, доцент, кафедра транспортных средств и техносферной безопасности, ФГБОУ ВПО «Череповецкий государственный

университет»

МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ: ОТ ОБЩЕГО К КОНКРЕТНОМУ

Аннотация. В статье рассматривается проблема недостаточной разработанности и регламентации менеджмента ресурсов для обеспечения эффективного управления бизнес-процессами на предприятиях в рамках системы менеджмента качества. Даются рекомендации по совершенствованию графической модели бизнес-процесса и содержанию регламентов и карт процессов.

Ключевые слова: менеджмент ресурсов, система менеджмента качества, бизнес-процесс, регламент процесса, карта процесса.

G.A. Egorenkov, The Cherepovets State University

S.V. Egorenkova, The Cherepovets State University

MANAGEMENT OF RESOURCES: FROM THE GENERAL TO THE PARTICULAR

Abstract. In the article the problem of lack of development and the regulation of the management of resources to ensure the effective management of business processes in companies within the framework of the quality management system. Recommendations are made to improve the graphical model business process and content regulations and processes.

Keywords: resource management, quality management system, a business process, the rules of the process, the map process.

Менеджмент ресурсов относится к основным элементам менеджмента качества и является необходимым условием успешной реализации процессного подхода, как в рамках менеджмента качества, так и в масштабе всей системы менеджмента организации. Менеджмент ресурсов включен в процессную модель системы менеджмента качества [2].

В то же время в международных стандартах, посвящённых менеджменту качества, требования к менеджменту ресурсов представлены в явно недостаточном для практики управления современным предприятием виде. Известный аудитор, специалист в области менеджмента качества Качалов В.А. обратил внимание на тот факт, что ресурсам в международных стандартах качества изначально уделялось очень мало внимания [1].

Действительно, в версии стандарта ISO 9001:1994 в качестве ресурсов выделяется только персонал. В стандарте ISO 9001:2008 указывается три вида ресурсов: человеческие ресурсы, инфраструктура (здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда; оборудование для процессов; службы обеспечения) и производственная среда [2]. В стандарте ISO 9004:2009 дается более полный перечень

№ 3 (31) - 2014

35

Проблемы экономики и менеджмента

ресурсов для системы менеджмента качества (СМК). Дополнительно к перечисленным выше ресурсам в их состав были включены: финансовые ресурсы, партнёры и поставщики, знания, информация и технология, а также природные ресурсы [3].

Анализ международных стандартов серии ISO 9000 показывает, что отношение к менеджменту ресурсов претерпевает существенные изменения. Об этом свидетельствует не только расширение видов ресурсов, которыми необходимо эффективно управлять в рамках системы менеджмента качества, но и более подробный перечень целей, требований и процессов, направленных на результативное и эффективное осуществление менеджмента ресурсов. В частности, в международном стандарте ISO 9004-2009 [3] указывается, что для обеспечения результативного и эффективного использования ресурсов должны быть введены в действие процессы для предоставления, размещения, мониторинга, оценивания, оптимизации, поддержания в должном состоянии и защиты таких ресурсов; должна определять и оценивать риски потенциально возможного отсутствия соответствующих ресурсов и постоянно вести мониторинг их текущего потребления, чтобы выявить возможности для оптимизации использования ресурсов; должна периодически анализировать наличие и пригодность ресурсов, включая ресурсы, полученные на стороне, составлять планы и принимать соответствующие меры [3].

По нашему мнению, из приведённых выше требований следуют следующие выводы:

• менеджмент ресурсов должен осуществляться на основе процессного и системного подходов в менеджменте и охватывать все ресурсы организации;

• менеджмент ресурсов должен обеспечить их результативное и эффективное использование на основе использования всех функций менеджмента, в том числе: анализа, планирования, мотивации, учёта и контроля.

Однако для решения этих задач стандартами не представлен необходимый инструментарий. В развитие положений стандартов серии ISO 9000 не разработаны соответствующие руководства, конкретизирующие требования и дающие рекомендации в области менеджмента ресурсов.

Не только международные стандарты страдают существенными пробелами в области менеджмента ресурсов. Существующие методы моделирования и регламентации процессов также не отражают в удобной для практики форме используемые ресурсы. В лучшем случае при описании процессов указывается персонал как ключевой ресурс, конкретизируемый до уровня структурных подразделений и должностей. Существующие модели описания процессов (стандарты IDEF0, ARIS и др.) не уделяют ресурсам достаточного внимания. Поэтому в регламентах, в картах процессов ресурсы не представлены в удобной для управления ими форме.

Регламенты и карты бизнес-процессов, как правило, раскрывают следующие параметры: цель процесса, владельца процесса, входы процесса, выходы процесса, вышестоящий процесс, документы, регламентирующие процесс, участвующий в процессе персонал, контролируемые показатели.

36

№ 3 (31) - 2014

Проблемы экономики и менеджмента

Предлагается в регламентах и (или) картах процессов в соответствии с перечнем ресурсов, указанных в разделе 6 стандарта ISO 9004:2009, раскрыть информацию по всем задействованным в конкретном процессе ресурсам. Таким образом, в качестве дополнительных параметров процесса по разделу «ресурсы» могут присутствовать -поставщики, потребители, инфраструктура, производственная среда, финансы, информация, технология, природные ресурсы.

В конкретных процессах могут быть задействованы не все из перечисленных выше видов ресурсов. Состав ресурсов, объём информации о них будут зависеть от многих факторов в том числе: от вида процесса (процессы управления, обеспечения, процессы жизненного цикла, процессы развития), уровня декомпозиции процесса, масштабов предприятия и его отраслевой принадлежности.

Простое перечисление всех ресурсов недостаточно для обеспечения высокой эффективности и результативности соответствующих процессов. По каждому ресурсу необходимо определить контролируемые параметры, ориентированные на достижение целей процесса. В целом параметры ресурсов должны обеспечивать полноценную реализацию всех функций менеджмента ресурсов: анализ, планирование, организацию (распределение), мотивацию, учёт и контроль, улучшение.

Каждый значимый для организации процесс должен быть «просчитан» с целью обеспечения и контроля его эффективности, то есть в целях сопоставления результата и затрат на его достижение. Это будет способствовать и повышению эффективности применения современных инструментов управленческого учёта и анализа (например, методов АВС и ФСА). Должны быть выявлены или установлены все необходимые для этого показатели. Перечень и значения показателей зависят от конкретного процесса, от состава потребляемых ресурсов и в значительной степени, в этом смысле, индивидуальны. Комплекс показателей, достаточно полно характеризующих используемые в процессе ресурсы, позволит эффективнее управлять не только ресурсами, но и бизнес-процессами в целом.

Можно привести следующие примеры значимых, на наш взгляд, показателей:

• Персонал и знания: количество и профессиональный состав персонала, принадлежность к структурным подразделениям, основные компетенции, ключевые показатели эффективности персонала, мотивация.

• Инфраструктура: состав и основные характеристики используемых основных средств, программных продуктов и занимаемых площадей; транспортное и ремонтнотехническое обслуживание.

• Производственная среда: состав и параметры вредных и опасных

производственных факторов, классы рабочих мест по условиям труда, режим труда и отдыха, состав и виды индивидуальных и коллективных средств защиты.

• Технология: параметры и нормы потребления тепловой и электроэнергии, воды, пара и других ресурсов; нормы выработки, нормы расхода сырья и вспомогательных материалов; технологические взаимосвязи с вспомогательными и обслуживающими подразделениями предприятия, подсоединение к инженерным сетям.

№ 3 (31) - 2014

37

Проблемы экономики и менеджмента

• Информация: доступные базы данных, средства связи и прочие каналы коммуникации, состав и показатели отчётов.

• Финансы: данные о бюджете процесса (принятые показатели по доходам и расходам).

Предлагается обобщённая модель бизнес-процесса, учитывающая сопряжённый процесс управления и выделенные для этого процесса ресурсы (рис. 1).

Рисунок 1 - Обобщённая модель бизнес-процесса

Приведённые в настоящей статье предложения по включению в регламентирующие документы конкретной информации по всем ресурсам в форме измеряемых, контролируемых параметров по каждому ресурсу позволят, по нашему мнению:

• в удобной форме представить всю имеющуюся на предприятии и значимую для достижения целей процессов информацию по ресурсам;

• выявить и заполнить пробелы в области менеджмента ресурсов по всем процессам предприятия;

• повысить эффективность управления процессами предприятия.

Список литературы:

1. Качалов, В.А. Ресурсы, необходимые для СМК // Методы менеджмента качества. 2011. № 11 С. 32-36.

2. МС ISO 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

3. МС ISO 9004-2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

38

№ 3 (31) - 2014