CC BY
109
Вестник Челябинского государственного университета. 2019. № 6 (428). Филологические науки. Вып. 117. С. 101—106.
УДК 811: 61: 004 DOI 10.24411/1994-2796-2019-10613
ББК 53.5: 73
МЕДИЦИНСКИЙ ИНТЕРНЕТ-ФОРУМ И СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ФУНКЦИИ
С. И. Маджаева, Е. Ю. Гагарина
Астраханский государственный медицинский университет, Астрахань, Россия
Статья посвящена рассмотрению медицинского интернет-форума и социальной сети как актуальных способов обсуждения информации. Выявляются основные характеристики медицинского интернет-форума и общения в социальной сети, определяются их задачи и функции. Утверждается, что вербальное содержание медицинского интернет-форума и социальной сети отражает важные аспекты коммуникации врача и пациента, публикуемый в их рамках текст имеет коммуникативную установку на конкретного адресата.
Ключевые слова: Интернет, интернет-дискурс, интернет-коммуникация, коммуникативная установка, медиасреда, медицинский интернет-форум, самопрезентация, социальная сеть.
Для современного этапа развития общества характерна возрастающая роль информационной сферы, резкое увеличение потока информации во всех областях профессиональной деятельности человека. Интерес к медиасреде в качестве источника информации охватил абсолютно все возрастные категории людей. Интернет-коммуникация все чаще заменяет очное общение, что в некоторых случаях формирует новую сферу информационного взаимодействия, так как Интернет является многогранным инструментом хранения, переработки, передачи информации, что существенным образом изменило образ жизни членов общества. Сегодня сеть Интернет по праву можно считать информационным хранилищем и «мировым разумом». Интернет влияет на сознание человека, следовательно, инициирует изменения в обществе. Являясь одним из ведущих каналов общения, который воздействует на картину мира людей, он выступает значимым фактором изменений в языке, в поведении и структуре языковой личности.
Компьютерная коммуникация анализировалась в работах А. Г Аврамовой, С. Н. Антоновой, Е. Н. Галичкиной, Е. Ю. Гагариной, Е. И. Головановой, В. М. Громовой, К. В. Овчаровой и других. Значимость лингвистических исследований данного рода обусловлена принципами организации системы современных информационных технологий. В настоящее время человек использует различные гаджеты с наличием множества чатов (Viber, WhatsApp, Telegram), персонализируя себя, задавая новые уровни самоидентификации и самопрезентации, осуществляя общение в заданном формате.
По определению Е. Н. Галичкиной, интернет-коммуникация представляет собой пространство, которому присущи «специфический язык (аббревиатуры, смайлики, краткие предложения), специфические нормы взаимодействия (раскрепощенность), избирательная трансляция» [2. С. 11]. В связи с этим в интернет-форуме и социальной сети реализуется особый вид дискурса — интернет-дискурс, определяемый как письменное коммуникативное взаимодействие людей в рамках интернет-общения, имеющего интерактивный характер. Мы считаем, что понятия интернет-дискурс и интернет-коммуникация равнозначны, так как это коммуникативное взаимодействие, возможное при наличии Интернета, где значимы не только канал сообщения, количество коммуникантов, код и форма общения, но еще и профессиональная принадлежность его участников.
Нельзя не отметить такой важный аспект интернет-коммуникации, как ее жанровая составляющая [6]. Интернет-форум и общение в социальной сети являются жанрами компьютерной коммуникации. Мы придерживаемся классического подхода к определению жанров и выделяем три их признака: тема, стиль и композиция.
Интернет-форум является одним из самых распространенных способов обсуждения актуальных вопросов во Всемирной паутине. Это сайт, где можно вступить в дискуссию и получить интересующую информацию. Участники интернет-форума подбираются в соответствии с их интересами. Интернет-форум тематичен, имеет название (или имя), его тематика строго определена правилами. Каждый участник форума проходит процедуру
персонализации: указывает свое реальное имя или ник, статус, возраст.
Принимая во внимание, что интернет-форум не является одномоментным общением в сети Интернет и имеет фиксированную форму речи, а также то, что это публичная и общедоступная площадка для обмена мнениями, мы предлагаем различать два вида форумов: 1) с участием квалифицированных специалистов, которые готовы ответить на поднятые в ходе общения вопросы, и 2) общий форум, где на заданную тему ведется переписка между интернет-пользователями в стиле обсуждения различных историй из жизни участников, обмена бытовыми мнениями, а также присутствуют иные подобные линии разговора. В обязательную техническую часть профессиональных интернет-форумов входит наличие администратора или модератора, который устанавливает требования и осуществляет контроль за регистрацией специалистов.
Основными характеристиками общения в рамках интернет-форума предлагаем считать следующее:
— участие любого человека, имеющего доступ в сеть;
— отсутствие временных ограничений: в отличие от общения on-line у участников дискуссии есть возможность обдумать чужие реплики, подготовить и (при желании) отредактировать свои;
— ответственность: участник группы, с одной стороны, вносит вклад в развитие групповой динамики, с другой стороны, полностью ответственен за собственное психологическое состояние;
— эмоциональность: «восприятие Сети как источника эмоциональной поддержки зависит от опыта пользования сетью» [4. С. 19].
Следует отметить, что все форумы тематически обусловлены. Мы рассматриваем область медицины в интернет-форуме и социальной сети, руководствуясь тем, что медицина необходима абсолютно всем, поэтому Интернет неизбежно превращается в консультационный центр по многим вопросам, в частности, по вопросам здоровья. Человеку важна и нужна информация. Врач, являясь одним из ключевых субъектов (и доминантных концептов) медицинского институционального дискурса, формирует данный дискурс [8. С. 152]. Он «представлен в языковом сознании как многомерная сеть значений, которая выражается лексическими единицами» [8. С. 153].
Нами выявлены следующие функции медицинских интернет-форумов:
— установление контакта и направление дискуссии;
— концентрация внимания на сложившихся ситуациях;
— рекомендации, направленные на лечение и оздоровление участников форума, вербально оформленные тексты врача;
— проведение он-лайн консультаций по затронутым направлениям.
Медицинский интернет-форум предполагает взаимодействие врача и участников форума (пациентов) с целью выяснить причины тех или иных заболеваний и убедить в необходимости обращения к специалистам. Врач выполняет просветительские и рекомендательные функции, а также выражает объективную позицию в использовании различной доступной информации, размещенной в пространстве Интернета, и тем самым ведет работу по сохранению здоровья человека и формированию бережного к нему отношения. Именно это является главным стимулом для участия врачей в медицинских интернет-форумах и их активной работы в социальной сети.
Безусловно, текст специалиста в рамках медицинского интернет-форума носит персонализо-ванный характер: врач, контактируя с участником (пациентом), через текст позиционирует свои профессиональные знания, умения и компетенции. Врач дает рекомендации, осуществляет обработку информации на основе полученных сообщений и порождает новые. Текст выступает как «трансформационный генератор, обладающий чертами интеллектуальной личности» [7. С. 130].
Полагаем, что врач несет ответственность за публикуемый в Интернете текст, так как он стремится убедить пациента изменить образ жизни, поднять его дух, призвать к определенным действиям и т. д. Текст врача, имея коммуникативную установку на определенного участника форума или социальной сети, реализует поставленную им цель коммуникации. Тексты, размещенные в рамках медицинского интернет-форума, можно разделить на следующие виды: высказывание врача (мнение, выводы, новости), рекомендация как ответ на обозначенную проблему, текст-оценка, где врач высказывает субъективное мнение по итогам обсуждения. Пациент: Могут ли болеть придатки после курса гексикона и тержинана в свечах? Врач: Обычно после курса лечения гексиконом и тержинаном никаких побочных эффектов не возникает. Если боли в пояснице появились, то вам действительно следует проверить придатки, запишитесь к гинекологу (URL: https://medcanal.ru/topic/26446-mogut-li-bolet-pridatki-posle-kursa-geksikona-i-terzhinana-v-svechah).
Учитывая вышеизложенное, считаем необходимым отметить положительные стороны использования медицинских интернет-форумов:
— доступное и публичное общение с врачом;
— коммуникативный процесс в условиях ограничения информации;
— добровольное установление необходимых контактов с возможностью их прерывания в любой момент;
— отсутствие непосредственного выражения эмоций и проявления негативных личностных особенностей пациента. Для участников медицинских интернет-форумов имеется возможность проявить себя посредством эмотиконов, которые установлены на используемом устройстве, а также через словесное описание эмоций (например, в скобках после основного текста послания) либо с помощью средств литературной образности (аллегорий, цитат, метафор, ссылок и т. п.).
Врач в условиях интернет-форума и общения в социальной сети выполняет ряд обязательных действий: авторизация, характеристика речевого действия (совет, рекомендация, оценка). Он регистрируется и сообщает свою специальность. Например, дает о себе общие сведения (фамилия, имя, пол, образование), указывает специализацию (терапия) и должность (врач). Кроме того, пользователям доступна информация о рейтинге врача (размещается в виде звездочек, одна звездочка приравнена к определенному баллу). Микрополе оппонента (пациента) характеризуется только именем или ником, иногда возрастом. Например: «Какие средства помогут почистить печень, дополнительно не перегружая ее. Может, кто-нибудь уже испытал на себе чудодейственную силу препаратов и лекарств»? (URL: 03.ru — консультации онлайн | Скорая помощь врачей.03.ги).
В рамках микрополя «совет» врач использует местоимение «я». Например: Dosechka — 6/8. 2011, 18:23: У меня последнее время давление 140/88 и очень часто, и это в 19 лет. Как быть? Врач (регистрация: 31.7. 2011. Москва, пользователь № 18105): У вас повышенное АД, поэтому необходимо выяснить причину. Для этого я рекомендую Вам сдать анализы крови (общий и биохимию), сделать ЭКГ и с результатами обратиться за консультацией к врачу-кардиологу. Если у Вас есть близкие родственники, страдающие этим заболеванием, поинтересуйтесь, когда оно проявилось. Наследственность играет здесь не последнюю роль. Для разъяснения какой-либо информации врачом используется страдательный залог: Впервые
эффект «паруса» в области прикрепления фасции к проксимальным фалангам был описан английским анатомом Hicks в 1954 году. При магнитно-резонансном исследовании пациентов с пяточной болью было обнаружено, что патологические изменения возникают только в центральной части фасции.
Особенностью медицинских интернет-форумов является полисубъектность, что «часто приводит к столкновению различных, порой полярных, оценок» [5. С. 147]. Например, пациент: Добрый день! Хочу поставить импланты, имплантолог посоветовал поставить NobelGroovi. Стоимость 27000 за имплант. А какой все-таки лучше NobelReplace или NobelGroovi? И как они отличаются по цене? Кроме того пародонтолог, у которого я прошла три процедуры по лечению десен, не советует ставить импланты, предлагает бюгельное протезирование, ссылаясь на то, что в моем возрасте (59 лет) костная ткань разрежена из-за осте-опороза, импланты не будут долго держаться. К тому же пародонтит. Хотелось бы услышать независимое профессиональное мнение. Врач: Оба врача правы и не правы одновременно: Диагноз остеопороз может поставить ТОЛЬКО эндокринолог на основании денситометрии + специального анализа крови на маркеры остеопороза. Для выяснения этого вопроса советовал бы Вам обратиться не в районную поликлинику, а в специализированный центр или институт. Остеопороз (или остеопения) — это действительно очень серьезно и дело тут не в зубах и имплантатах, а в том, что при нарушении обмена костной ткани, Вы находитесь в группе риска по целому ряду серьезных травм (почитайте в нэте про остеопороз). В случае если он у Вас есть — это не приговор, он успешно лечится!!! НО, кто Вам сказал, что он у Вас есть?!! Пародонтолог?!! На основании чего?!! Это не его компетенция, максимум что он может — это заподозрить у Вас нарушение костного обмена по косвенным признакам... И если он действительно такой грамотный, он должен направить Вас в специализированный научный центр к эндокринологу, а не нести чушь про бюгельное протезирование, которое (уж тем более при наличии остеопороза) перегрузит Ваши зубы и приведет Вас в конечном счете к полносъемному протезированию!!! Разумным планом в Вашей ситуации было бы: 1. сдать анализ крови (можно в любой сетевой лаборатории крови) на маркеры остеопороза (при положительном результате обратиться в центр эндокринологии или подобный); 2. пройти консервативную пародонтологическую
санацию; 3. провести имплантацию в области отсутствующих зубов. А вот какую систему выбрать — должен выбирать ВАШ ортопед, который будет на этих имплантатах протезировать!!! Вы ведь не за имплантатами в клинику обращаетесь, а за ЗУБАМИ!!! И ГЛАВНОЕ: Важно выбрать не имплантаты, протезы или коронки, а руки специалиста, который будет их ставить!!! (URL: https://www.medsovet.info/forum/topic_18707/ page_2). Данный пример свидетельствует о существовании различных мнений в медицинской среде. Врачебные рекомендации во многом зависят от опыта, знаний и моральных качеств конкретного специалиста.
Одним из самых востребованных жанров интернет-коммуникации и медиасреды в русскоязычном пространстве выступает социальная сеть (Одноклассники, ВКонтакте, Twitter, Instagram, YouTube, Facebook) как интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Мы полагаем, что социальные сети раскрывают новые грани Интернета как средства социальной коммуникации и самореализации личности. Общение в социальных сетях сегодня стало частью повседневной жизни миллионов людей во всем мире [9; 10]. Возможности социальной сети многообразны: это и деловые контакты, предложения о работе, партнерстве, быстрая и качественная обратная связь, прямой контакт с аудиторией, инициация проекта, его продвижение и многое другое.
Общение в социальной сети — это жанр интернет-коммуникации, предназначенный для обеспечения доступного взаимодействия между людьми или группами лиц в Интернете; его информационная наполняемость отличается от иных жанров наличием особого контента (фото и видеоразделы). Социальная сеть — хорошо организованная структура, которая объединяет и выделяет виды межличностного взаимодействия [1. С. 293]. Ключевую функцию в социальной сети выполняет пользователь, задачи которого связаны с обменом информацией и своими знаниями, а также с вербальной (тексты, посты) и графической самопрезентацией как визуальным инструментом коммуникации (фотографии, видео) [3. С. 136].
Инструмент поиска — одно из важных преимуществ социальных сетей, дающее возможность приобретать нужные контакты и устанавливать связи между людьми. Структура сети предполагает формирование профиля каждого участника, где он указывает данные о себе (дата рождения,
школа, вуз, любимые занятия, место работы и др.). По этой информации профиль пользователя могут найти другие участники. Непрерывный обмен информационными и эмоциональными ресурсами позволяет участникам сети накапливать данные для удовлетворения своих потребностей.
Медицина не осталась в стороне и уверенно проникла в социальные сети. Врачи активно ведут свои страницы. Приведем пример страницы врача из социальной сети Facebook. Раздел «Информация» представлен им в полной мере: Главный врач, к. м. н. в Астраханская Клиническая Больница ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России; Работала; Главный врач в компании «Правобережная больница»; Изучала управление в здравоохранении в Президентская программа подготовки управленческих кадров; Изучала управление в здравоохранении в РАНХиГС; Изучала организация здравоохранения и общественное здоровье в АГМА; Изучала психиатрия-наркология в Российский Государственный Медицинский Университет; Изучала Лечебное дело в АГМА.
10.11.2018 опубликован пост: Сегодня врачи АКБ ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА РОССИИ провели мероприятие для КЦ CARING. Практический семинар по оказанию первой медицинской помощи! Жизненно важные знания в нужный момент смогут спасти жизнь. Но мы желаем, чтобы их не пришлось применять на практике. Комментарий в данному посту: «Полезно знать» (URL: https://www.facebook.com/veshneva?fref=pb&hc_ location=friends_tab).
Если медицинский интернет-форум преследует цель обсудить определенную тему, заявленную на сайте материалами, и его дискуссии имеют преимущественно психотерапевтическое значение для участников, то социальная сеть предлагает определенную картотеку личностей, профили которой профессионально ориентированы, здесь представлены результаты работы врача, отзывы о нем, комментарии и т. д.
Так, например, социальная сеть богата личностями, которые работают в тематических сообществах, созданных на любом сервисе блогах. Например, социальная сеть Facebook, Врачи-консультанты — Медицинский консультативный центр Юнимед: Всего одна бессонная ночь может повлиять на невосприимчивость организма к инсулину. А хронический недосып значительно повышает риск заболевания диабетом второго типа! Если с вашим организмом начали происходить странные вещи — запишитесь на консультацию
к грамотному эндокринологу. Бессонница, раздражительность или постоянная жажда могут быть проявлениями сбоя в эндокринной системе (URL: https://www.facebook.com/search/top/?q=врачи%20 консультанты).
Другие примеры: социальная сеть Одноклассники, Врачи РФ: Группа ТОЛЬКО ДЛЯ ВРАЧЕЙ — в профиле должно быть указано ваше образование. ПАЦИЕНТЫ В ГРУППУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!! КОНСУЛЬТАЦИИ НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ!!! Пользователи с закрытыми страницами в группу не принимаются — откройтесь на время рассмотрения заявки. Всех врачей также приглашаем на наш основной сайт — vrachirf.ru. Там в разделе «связаться с нами» можно задать все вопросы (URL: https://ok.ru/vrachirf); социальная сеть Вконтакте, Молодые врачи России: Молодые врачи России — это группа единомышленников, объединенных высокой и прекрасной целью: лечение людей!!! Студенты и выпускники медицинских ВУЗов, а также те, кто только хочет поступить и уже состоявшиеся врачи, имеющие богатый опыт, но молодые душой — приглашаем Вас!!! (URL: https://vk.com/club167721).
Медицинский интернет-форум и профиль врача в социальной сети непрерывно обновляются в связи с детализацией обсуждаемых проблем и вопро-
сов. Медицинские темы могут вызывать интерес среди участников. С нашей точки зрения, спектр мнений, представленных на форуме и в социальной сети, отражает существующие взгляды: опыт взаимодействия с конкретными больницами, врачами; на форум выносится боль и страдание людей, в связи с чем можно говорить об эмоциогенности медицинского форума. Для него характерны открытые дискуссии, способные привлекать новых сторонников, убеждать и способствовать формированию реальных партнерских отношений между врачами и пациентами.
Таким образом, медицинский интернет-форум и профиль врача в социальной сети являются значимыми инструментами общения врача и пациента. Будучи предельно интерактивными, медицинский интернет-форум и личный профиль врача представляют собой средство для достижения просветительских целей и выступают перспективной площадкой для формирования пространства диалога между врачами и пациентами, что может способствовать дальнейшему развитию отечественной медицины и ее гуманизации. Основными функциями врача в интернет-форуме являются установление контакта, предоставление достоверной информации, выдача рекомендаций по конкретному вопросу.
Список литературы
1. Гагарина, Е. Ю. Языковая личность виртуального врача в социальной сети / Е. Ю. Гагарина // Термины в коммуникативном пространстве. — Астрахань, 2017. — С. 293—296.
2. Галичкина, Е. Н. Компьютерная коммуникация: лингвистический статус, знаковые средства, жанровое пространство / Е. Н. Галичкина. — Волгоград: Парадигма, 2012. — 322 с.
3. Голованова, Е. И. Интернет-мем как элемент визуализации в СМИ / Е. И. Голованова, Н. В. Ча-совский // Вестник Челябинского государственного университета. — 2015. — № 5 (360). — С. 135—141.
4. Жичкина, А. Е. Социально-психологические особенности населения Сети / А. Е. Жичкина, К. Ю. Ефимов // Планета Интернет. — 1999. — № 30. — С. 18—21.
5. Колокольцева, Т. Н. Диалог vs диалогичность в интернет-коммуникации / Т. Н. Колокольцева // Интернет-коммуникация как новая речевая формация. — М. : Флинта : Наука, 2012. — С. 139—157.
6. Леонтович, О. А. Методы коммуникативных исследований / О. А. Леонтович. — М.: Гнозис, 2011. — 224 с.
7. Лотман, Ю. М. Структура художественного текста / Ю. М. Лотман. — М. :Языки русской культуры, 1970. — 464 с.
8. Маджаева, С. И. Вербализация концепта «врач» — лингвокультурный и когнитивный аспекты / С. И. Маджаева // Научные ведомости Белгородского госуниверситета. Серия Гуманитарные науки. — 2010. — № 24 (95). — С. 152—156.
9. Facebook вошел в тройку самых популярных соцсетей в России [Электронный ресурс]. — URL: http://siliconrus.com/2015/06/vk-odno-book/ (дата обращения: 08.11.2018).
10. Behaviorgraphics: Discovering the "Me" in Social Media [Электронный ресурс]. — URL: http://www. briansolis.com/2011/02/behaviorgraphics-discovering-the-mein-social-media (дата обращения: 14.10.2018).
Сведения об авторе
Маджаева Санья Ибрагимовна — заведующая кафедрой латинского и иностранных языков Астраханского государственного медицинского университета, доктор филологических наук, доцент. [email protected]
Гагарина Елена Юрьевна — доцент кафедры русского языка, кандидат филологических наук [email protected]
Bulletin of Chelyabinsk State University.
2019. No. 6 (428). Philology Sciences. Iss. 117. Pp. 101—106.
MEDICAL INTERNET-FORUM AND SOCIAL NETWORK: DEFINITION, FUNCTIONS
S. I. Madzhaeva
Astrakhan State medical university, Astrakhan, Russia. [email protected]
E. Yu. Gagarina
Astrakhan State medical university, Astrakhan, Russia. [email protected]
Internet-forum and social network are described in the article as a way of information discussion. The authors give the characteristics, definitions of the medical internet-forum and social network, identify their functions and tasks. The text is characterized as an important aspect of communication, including doctor-patient communication, that has communicative adjustment for a definite addressee, and represents a specific goal of communication. Communication in a social network on the Internet is computer-mediated communication held on a technical platform provided by a specialized Internet resource. It is argued that a social network is a platform for communication that provides most of the opportunities for solving various tasks. It is alleged that the verbal content of the medical Internet forum and social network reflects important aspects of communication between the doctor and the patient.
Keywords: Internet, internet-communication, communicative attitude, medical internet-forum, medialisa-tion, self-presentation, social network.
References
1. Gagarina, E.Yu. Yazykovaya lichnost' virtual'nogo vracha v sotsial'noj seti [Language personality of a virtual doctor in a social network]. Terminy v kommunikativnom prostranstve [Terms in the communicative space]. Astrakhan', 2017. Pp. 293-296. (In Russ.).
2. Galichkina, E.N. Komp'yuternaya kommunikatsiya: lingvisticheskij status, znakovye sredstva, zhanrovoe pros-transtvo [Computer communication: linguistic status, symbolic means, genre space]. Volgograd, 2012. 322 p. (In Russ.).
3. Golovanova, E.I., Chasovskij, N.V. Internet-mem kak ehlement vizualizatsii v SMI [Internet meme as an element of visualization in the massmedia]. Vestnik Chelyabinskogo gosudrstvennogo universiteta [Bulletin of Chelyabinsk State University], 2015, no. 5 (360), pp. 135-141. (In Russ.).
4. Zhichkina, A.E., Efimov, K.Yu. Sotsial'no-psikhologicheskie osobennosti naseleniya Seti [Social and psychological characteristics of the Network population]. PlanetaInternet [Planet Internet], 1999, no. 30, pp. 18-21. (In Russ.).
5. Kolokol'tseva, T.N. Dialog vs dialogichnost' v internet-kommunikatsii [Dialog vsdialogue in online communication]. Internet-kommunikatsiya kak novaya rechevaya formatsiya [Internet communication as a new speech formation]. Moscow, 2012. Pp. 139-157. (In Russ.).
6. Leontovich, O.A. Metody kommunikativnykh issledovanij [Methods of communicative research]. Moscow, 2011. 224 p. (In Russ.).
7. Lotman, Yu. M. Struktura khudozhestvennogo teksta [The structure of the artistic text]. Moscow, 1970. 464 p. (In Russ.).
8. Madzhaeva, S.I. Verbalizatsiya kontsepta «vrach» - lingvokul'turnyj i kognitivnyj aspekty [Verbalization of the concept "doctor" - linguistic-cultural and cognitive aspects]. Nauchnye vedomosti Belgorodskogo gosuniversiteta [Scientific statements of Belgorod state University], 2010, no. 24 (95), pp. 152-156. (In Russ.).
9. Facebook voshel v trojku samykh populyarnykh sotssetej v Rossii [Facebook is among the three most popular social networks in Russia]. Available at: http://siliconrus.com/2015/06/vk-odno-book/.
10. Behaviorgraphics: Discovering the "Me" in Social Media. Available at: http://www.briansolis. com/2011/02/behaviorgraphics-discovering-the-mein-social-media.
