CC BY
85
ПРАКТИКУМ ПОМОЩНИКА ВРАЧА ДЦ
Медицинская сестра и пациент: создание положительного впечатления о себе
Милькаманович В.К.,
кандидат медицинских наук,
доцент кафедры реабилитологии Государственного института управления и социальных технологий БГУ Минск, Беларусь
Milkamanovich V.K.
State Institute of Management and Social Technologies of the Belarusian State University, Minsk, Belarus
Nurse and patient: creating a positive impression about yourself
Резюме. Медицинская сестра высокой квалификации обязана производить хорошее впечатление о себе как в процессе работы с пациентом и его родственниками, так и при общении с коллегами. Это всегда приводит к формированию у них устойчивой высокой оценки ее личностных и профессиональных качеств.
Ключевые слова: медицинская сестра, пациент, коллега, эмпатия, общение.
Медицинские новости. — 2016. — №5. — С. 48-49. Summary. Nurse high skills required to make a good impression about yourself in the process of working with the patient and his relatives, and when communicating with colleagues. It always leads to the formation of their stable high evaluation of personal and professional qualities. Key words: nurse, patient, colleague, empathy, communication. Meditsinskie novosti. - 2016. - N5. - P. 48-49.
Пациент всегда пытливо оценивает свою медицинскую сестру. Он изучает ее прежде всего как человека: добра ли она, внимательна, участлива, спокойна или суетлива. Для него она -специалист, которому он вверяет свое благополучие, а то и жизнь. Создающееся у него впечатление является фундаментом психотерапевтического влияния медицинской сестры.
Многоопытной медицинской сестре в этом отношении легче, на нее «работают» ее авторитет, стаж, известность, звание и др. Пациент заранее готов отнестись к ней с большим доверием.
Молодой медицинской сестре труднее, она должна преодолеть его естественное подозрение в «неопытности». Оказать благоприятное впечатление ей под силу, если только она будет вести себя должным образом и помнить, что ее внешность, жесты и слова постоянно придирчиво анализируются и оцениваются пациентом.
Как обычный человек, медицинская сестра естественно имеет слабые и сильные стороны личности. Однако в отличие от обывателя она их не только знает, но и контролирует. По законам этики ей приходится выстраивать отношения с пациентом, используя только свои лучшие человеческие качества. При этом с ее стороны нет ни притворства, ни обмана.
В широко распространенном в медицинской среде термине «больной» утрачено видение человека как личности. Поэтому рекомендуется применять опре-
деление «пациент». Сегодня на первом месте у современной медицинской сестры стоит именно человек, а уж потом - его конкретные нарушения здоровья и ограничения жизнедеятельности.
Существует ряд нравственно-этических аспектов создания благоприятного впечатления на пациента и окружающих его людей. Любая медицинская сестра способна их освоить и применить в своей практической работе. Остановимся на некоторых из них.
Внешний вид медицинской сестры Пациент, как правило, считает, что хорошая медицинская должна быть одета скромно и просто. Кроме того, медицина всегда ассоциируется с чистотой. Если медицинская сестра хочет ослабить недоверие пациента к своему имиджу, она должна оставить свое желание принарядиться за стенами лечебного учреждения.
Эмпатия, или сопереживание к проблемной ситуации пациента
История появления термина «эмпатия» уходит корнями в античность. Древнегреческие философы утверждали, что между людьми существует некоторая духовная общность, благодаря которой они испытывают сочувствие друг к другу. В древней Греции чувство сострадания почитали так высоко, что в честь его был сооружен особый алтарь. В Древнем Китае сочувствие было внесено в список основных добродетелей человека.
Способность к эмпатии в форме сопереживания и сочувствия является
необходимой чертой личности медицинской сестры и во многом проявляется в ее умении представить себя на месте другого человека, понять его чувства, желания, идеи, поступки, сопереживать и сочувствовать ему. Эмпатия позволяет ей глубже проникнуть в суть проблемы и увидеть мир глазами своего пациента.
Медицинской сестре надо создать впечатление приветливости, участия, готовности помочь. Уже при первой встрече с ним вольно или невольно она демонстрирует свою способность сопереживать чужому горю. Никакое вежливое внимание не сможет обмануть пациента: он интуитивно почувствует равнодушие, которое ранит его. Подлинное сочувствие и сострадание всегда будут высоко им оценены.
Если пациент взволнован или страдает от боли, одышки и т. п., необходимо сначала успокоить его, пообещать помочь, например: «Сейчас я постараюсь вам помочь, только сначала мне надо вас подготовить к необходимой процедуре, так что потерпите немного». При этом нельзя впадать в противоположную крайность - «аханье» и «причитания». При действительно тяжких страданиях пациент ждет не просто утешений, а реальной помощи.
Если забыть об этой искренности, то очень легко можно превратиться в лжеца. Чтобы такого не произошло, медицинская сестра всегда должна вести себя сдержанно и тактично, особенно при общении с тяжелобольными и умирающими пациентами.
МЕДИЦИНСКИЕ НОВОСТИ
№ 5 •2016
48
Практикум помощника врача
Медицинская сестра обеспечивает атмосферу общения и корректного поведения в отношении пациента, исключающую оскорбительные, дискриминационные и неуважительные элементы. В процессе взаимоотношений она предотвращает и пресекает любые непродуктивные эмоциональные реакции по поводу его ограниченных возможностей здоровья (любопытство, насмешки, неловкость, чувство вины, гиперопеку, страхи и т. д.).
При общении с пациентом медицинская сестра обращается к нему, а не к сопровождающим его лицам. Нельзя допускать использование в устной и письменной речи таких терминов, как «инвалид», «калека» «заторможенный», «физически ослабленный» и т. п. Пациенты воспринимают их весьма болезненно. Так, например, можно сказать «пациент, пользующийся коляской», а не «прикованный к коляске». Коляска -это то, что позволяет ему передвигаться и участвовать в жизни общества; она освобождает, а не ограничивает. В случае с любым нарушением здоровья следует избегать слов с негативным смыслом, таких как «жертва» или «страдающий».
Невербальные проявления доброжелательности
Добрая улыбка и ласковое прикосновение медицинской сестры оказывают на пациента нередко большее положительное воздействие, чем последующее собеседование и научение.
Легкое сердечное пожатие руки может быстрее успокоить пациента, который остро переживает по поводу того или иного события. Следует избегать поглаживания больного человека по голове или касания его инвалидной коляски, скутера или трости. Многие люди считают свои реабилитационные приспособления частью своего личного пространства.
Прикосновение должно быть естественным и соответствовать ситуации. Иначе оно может вызвать у пациента ощущение, что медицинская сестра ведет себя фамильярно.
Свободное доверительное общение
В процессе общения с пациентом нельзя его стесняться, поскольку это серьезно затрудняет и искажает поведение медицинской сестры. В то же время повышенная раскованность и тем более «панибратство» также могут испортить хорошее впечатление о себе.
Очень плохо, если при первой встрече с пациентом медицинская сестра ведет себя слишком вызывающе. Хвастовство и выставление напоказ своих профессиональных качеств не производят на него положительного впечатления, а наоборот, могут даже вызвать негативную реакцию. Вместо этого должен быть спокойный, уверенный, деловой и уважающий пациента подход.
Однако не следует напускать на себя вид очень серьезного делового человека. Такое фальшивое поведение превращается затем в очередной психологический барьер.
Медицинская сестра должна уметь элегантно принимать знаки внимания со стороны своего пациента и его родственников. Ей следует избавляться от скованности, мешающей принимать эти знаки внимания и научиться отвечать на похвалу: «Спасибо, я рада, что вы так думаете обо мне» вместо того, чтобы говорить: «Да что я там особенного сделала, все это ничего не стоит».
Внимательное выслушивание и поощрение пациента рассказывать о себе
Медицинская сестра должна поддерживать беседу в том же ритме, который задает сам пациент. Она, сама того не желая, может принизить своего подопечного, если станет быстро задавать вопросы, не заботясь о получении ответа, не будет смотреть на него и вообще оказывать мало внимания. Пациент почувствует себя «не в своей тарелке» и в унизительном положении. Дело еще более ухудшится, если она начнет употреблять профессиональную терминологию.
Нередко общение с пациентом или его родственниками прерывается в самый ответственный момент другими пациентами, коллегами или внезапно возникшими личными проблемами (например, звонок дочери или супруга). На подобные явления отвлекаться нельзя, поскольку подопечный всегда заслуживает того, чтобы с ним обращались уважительно. В момент общения медицинской сестры с пациентом хорошим тоном будет, если она на это время выключит свой мобильный телефон и предупредит других ее не беспокоить. Даже если она торопится, ни в коем случае нельзя допустить, чтобы пациент это почувствовал.
Поддерживание общения в круге личных интересов пациента
Медицинская сестра, которая концентрирует свое внимание в русле личных
интересов подопечного, обязательно вызовет в нем только положительные эмоции.
Желая произвести хорошее впечатление о себе, нельзя делать слишком обобщенные замечания, высказывать необдуманные мнения и давать невыполнимые обещания. Следует иметь в виду, что пациент расценивает любые подобные заявления как очень важную информацию и запомнит их.
Нельзя показывать больному своей усталости или недомогания, даже если усталость - результат бессонного дежурства. Ведь он также хочет получить не менее полноценную помощь, чем другие.
Искреннее одобрение
Медицинской сестре следует всегда выражать одобрение в тех ситуациях, когда есть за что похвалить пациента, например, за опрятный внешний вид, образцовое состояние палаты, терпение и упорство в преодолении болезни и т. п.
Все люди любят, когда их хвалят. Медицинской сестре надо умело и своевременно найти, за что похвалить своего пациента, чтобы искренне дать ему почувствовать свою значимость. Она может делать комплименты, то есть говорить слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств подопечного. При этом срабатывает психологический феномен необходимого внушения, вследствие чего он старается «дорасти» до тех качеств, которые подчеркнуты в комплименте. Поэтому комплименту противопоказаний практически нет. Однако он не должен быть лестью, тем более подхалимажем.
Таким образом, медицинской сестре очень важно знать, как искренне произвести хорошее впечатление о себе. Это необходимо для эффективной работы с пациентом, а также для поддержания престижа своего лечебного учреждения и коллектива.
Л И Т Е Р А Т У Р А
1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1994.
2. Вечер Л.С. Секреты делового общения. - Минск, 1996.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - 4-е изд. - М., 2000. - 240 с.
4. Магазаник Н.А. Искусство общения с больными. - М.,1991. - 112 с.
5. Социальная психология и этика делового общения: Учеб.пособие / под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2003.
6. ТаркоГ.Н. Практикум по дисциплине «Этика делового общения». - М., 2011. - 75 с.
Поступила 26.02.2016 г.
№ 5 • 2016
МЕДИЦИНСКИЕ НОВОСТИ
