CC BY
77
№ 6 (51)
июнь, 2018 г.
МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ В РОЗНИЧНЫХ СЕТЯХ: СОВРЕМЕННОСТЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ
Герасикова Елена Николаевна
канд. экон. наук, доцент Калужского филиала РАНХиГС, 248021, РФ, г. Калуга, ул. Окружная, д. 4, корп.3 E-mail: engerasikova@mail. ru
Каджеметова Эляна Вячеславовна
студент 3-го курса специализации «Государственное и муниципальное управление»
Калужского филиала РАНХиГС, 248021, РФ, г. Калуга, ул. Окружная, д. 4, корп.3 E-mail: kadzhemetova@yandex. ru
Кропачева Виктория Германовна
студент 3-го курса специализации «Государственное и муниципальное управление»
Калужского филиала РАНХиГС, 248021, РФ, г. Калуга, ул. Окружная, д. 4, корп.3 E-mail:[email protected]
MARKETING TOOLS TO ATTRACT CUSTOMERS IN RETAIL CHAINS: MODERNITY AND PROSPECTS
Elena Gerasikova
Сandidate of economic sciences, Associate professor of the Kaluga Branch of RANEPA,
248021, Russia, Kaluga city, Okrujnaya str., h. 4, b. 3
Elyana Kadzhemetova
student of the 3rd course of the specialty «State and Municipal Administration» of the Kaluga branch of RANEPA,
248021, Russia, Kaluga city, Okrujnaya str., h. 4, b. 3
Viktoriya Kropacheva
student of the 3rd course of the specialty «State and Municipal Administration» of the Kaluga branch of RANEPA,
248021, Russia, Kaluga city, Okrujnaya str., h. 4, b. 3
АННОТАЦИЯ
Уже давно известно, что маркетологи используют различные приемы воздействия на клиентов. Владельцы супермаркетов знают, что без этих приемов невозможно обойтись, поэтому стараются как можно чаще применять их на практике. Авторами рассматриваются основные приемы воздействия на потенциального клиента в супермаркете.
ABSTRACT
It has long been known that marketers use various techniques on clients. Supermarket owners know that without these techniques can't do, so try as often as possible to apply them in practice. The authors consider the main methods of influence on a potential customer in a supermarket.
Ключевые слова: супермаркет, маркетинг, товары, покупки, методы воздействия, маркетинговые приемы.
Keywords: supermarket, marketing, goods, shopping, methods of influence, marketing techniques.
Раньше покупки делались в ближайших от дома магазинах и рынках, они пользовались постоянным спросом. Но сегодня - все изменилось, численность населения Земли выросла, соответственно возрос приоритет розничных сетей и сетей магазинов самообслуживания. С точки зрения маркетинга данная
проблема представляет огромный интерес возможности влияния на покупателя. Внешние факторы способны формировать поведение покупателя в розничной торговле [1].
Усиление борьбы покупателя между торговыми сетями приводит к необходимости находить новые
Библиографическое описание: Герасикова Е.Н., Каджеметова Э.В., Кропачева В.Г. Маркетинговый инструментарий привлечения клиентов в розничных сетях: современность и перспективы // Universum: Экономика и юриспруденция: электрон. научн. журн. 2018. № 6(51). URL: http://7universum.com/ru/economy/archive/item/5967
№ 6 (51)
июнь, 2018 г.
подходы к повышению эффективности реализации конкурентной стратегии розничных магазинов.
Обычно приемы маркетинга бывают скрытыми и тайными, которые мы не замечаем. Эффективный
предприниматель знает как увеличить прибыль и привлечь больше покупателей. Изучив многочисленные приемы маркетинга, мы выделили основные из них (рис. 1).
Два по цене одного 0,99 Теплые цвета Музыка Сопутствующ не товары
Мелочь у кассы Дисконтные карты Уровень глаз Метод правой руки Самые ваяжые товары
Рисунок 1. Основные приемы маркетинга
Сегодня все чаще потребитель фактически целенаправленно идет в магазин в поисках акций. Так, на долю промопродаж в 2017 г. приходилось порядка 510% от общего товарооборота ряда торговых сетей [3].
Особое внимание уделяется повышению покупательской лояльности посредством внедрения накопительных и скидочных карт. При совершении покупки дисконтная карта предъявляется кассиру, который и предоставляет скидку, тем самым удерживая покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекая все новых и новых клиентов. То есть владельцы стимулируют постоянных клиентов и расширяют целевую аудиторию за счет привлечения новых. Ведь выбирая, куда в очередной раз пойти за большим количеством покупок, покупатель выберет то место, где тот же товар он может купить хоть немного дешевле [2].
Среди одних из главных тенденций в борьбе за потребителя следует выделить рост конкуренции между частными марками торговых сетей (private label) и известными брендами. Причем низкая цена товаров частных марок зачастую более привлекательна для потребителя, чем громкое имя известного бренда. Позитивное впечатление потребителя о товарах частных марок и ассоциацию с качественной продукцией создают посредством огромного потенциала инструментов ритейл-брендинга и индивидуального обслуживания. И таких примеров сегодня становится все больше.
Учитывая интересы покупателей по упрощению процесса покупки, современные ритейлы стараются разнообразить способы оплаты покупок, создают возможности использования современных платежных систем, чип-считывателей, смарт-терминалов, NFC-платежей. Использование технологий беспроводной связи сегодня позволяет осуществлять обмен информацией между платежными терминалами и мобильными телефонами, ускоряя и упрощая процесс покупки. А установка касс самообслуживания позволяет не только устранить проблему очередей у касс, повысив тем самым удовлетворенность потребителя
качеством обслуживания в розничной сети, но и экономить за счет уменьшения количества торгового и обслуживающего персонала [5;6].
Крупные гипермаркеты, реагируя на постоянно меняющиеся запросы покупателей, стремятся стать не только местом покупок, предоставляют дополнительные услуги, создающие возможность отдыха и приятного времяпровождения, комфортного похода по магазинам всей семьей.
Находит своих поклонников и такой отличный способ привлечь клиентов, как проведение мероприятий событийного маркетинга, мастер-классов, занятий и курсов в магазинах и торговых центрах. Они позволяют не только привлечь внимание своей креативностью и разъяснением правильного использования тех или иных товаров, но и увеличить продажи за счет скидки на покупки в день проведения мероприятия. Особый ажиотаж покупателей способны вызвать «ночи шопинга», дни распродаж, проведение конкурсов, фотосессий и праздничных концертов, обсуждения в форумах и блогах и т.д. [7].
Что же в будущем? Отечественные эксперты рекомендуют акцентировать внимание на таком зарубежном опыте повышения лояльности покупателей, как дальнейшая работа по созданию каналов связи между продавцом и потребителем, постоянно предлагая нечто новое и необычное. Так, например, в Германии в крупных гипермаркетах предоставляется возможность не заходя в магазин сделать заказ через интернет и получить пакет с покупками сидя в автомобиле на парковке, а в США в розничной сети Walmart разработана и внедрена управляемая при помощи мобильного приложения тележка.
В целях создания привлекательного образа своего торгового пространства, ритейлы фокусируют внимание на мерчандайзинге и сервисе, способных вызвать у покупателя желание вернуться в места покупок. Выделяют несколько направлений в современном дизайне торговых помещений: [8]
- стиль жизни (лайфстайл дизайн) - интерьер магазина создается таким образом, чтобы сформировать у потребителя мысль: «да, я хочу так жить!»;
№ 6 (51)
- улучшенная обстановка (пространство) - создание комнат в стиле бутиков, предоставление примеров стилевых и модельных решений, создание зон отдыха, арт-инсталляций, креативных пауз, продлевающих время проведенное в магазине, просмотра и выбора товара и т. д.;
- высокие технологии - современные технологии продаж, которые базируются на рассеянном ритейле и мобильных технологиях, позволяющих представить потребителю самый раскрученный брендовый товар в любом, даже самом маленьком городе. Кроме того, использование современных технологичных устройств создает динамичную современную атмосферу, демонстрирует креативный контент, делает торговую территорию более комфортной и привлекательной.
июнь, 2018 г.
Будущее розничной торговли сегодня связывают и с дальнейшим расширением сфер применения го-лографических моделей товаров и дронов, инноваций по маркировке товаров, позволяющей получить максимально возможное количество информации о товаре, его производителе и месте продажи, внедрения смарт-вендинга, интеллектуальных полок и «умных примерочных» [9].
Таким образом, усиление конкуренции приводит к пониманию, что в основе борьбы за покупателя лежит постоянная работа над повышением качества обслуживания, внедрение инновационных технологий, новых оригинальных систем лояльности, налаживание долговременных отношений со своими клиентами и предоставлении им хорошего сервиса.
Список литературы:
1. Fresher. Маркетинговые приемы в супермаркетах. [Электронный ресурс]. http://www.fresher.ru/2012/05/30/marketingovye-priemy-v-supermarketax (10 мая 2018).
2. LiveJournal. Маркетинг в супермаркетах. [Электронный ресурс]. http://ehdu.livejournal.com/567319.html (10 мая 2018).
3. Астахова Е.В., Герасикова Е.Н. Изучение опыта функционирования сети гипермаркетов // В сборнике: Вестник Калужского филиала РАНХиГС. - Калуга, 2015. С. 13-16.
4. Герасикова Е.Н. Современные тенденции совершенствования системы поддержки сферы малого и среднего предпринимательства в России //Экономика и предпринимательство. 2017. № 9-3 (86-3). С. 404-409.
5. Дикарева И.Д., Герасикова Е.Н. Практика кадровой работы в сети гипермаркетов АШАН // В сборнике: Вестник Калужского филиала РАНХиГС. - Калуга, 2015. С. 70-74.
6. Курьяков И. А., Каштанов Н.Н., Николаенко Н.Н. Экономическая эффективность рекламы // СТЭЖ. 2008. №7.
7. Линова Е.С., Герасикова Е.Н. Специфика анализа конкурентоспособности организации. // В сборнике: Вестник Калужского филиала РАНХиГС. - Калуга, 2015. С. 119-123.
8. Лужнова Н.В. Роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. 2010. №13 (119).
9. Нерсисян Л.К. Имидж организации как объект управления и инструмент конкурентной стратегии // В сборнике: Экономика региона: новые вызовы сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. 2016. С. 126-130.
