CC BY
11МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ В МОНОПРОФИЛЬНЫХ ПОСЕЛЕНИЯХ
Гутова Светлана Владимировна,
к. т. н., доцент, заведующий кафедрой торгового дела, Кемеровский институт (филиал) Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова (650992, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39) [email protected]
Зоркина Наталья Николаевна,
к. т. н., доцент кафедры торгового дела, Кемеровский институт (филиал) Российского экономического
университета им. Г.В. Плеханова (650992, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39)
Корсакова Ирина Витальевна,
к. т. н., доцент, доцент кафедры торгового дела, Кемеровский институт (филиал) Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова (650992, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39) ^Ы23@ yandex.ru
В статье рассматриваются основные подходы к оценке качества и уровня жизни населения. Целью исследования явилось выявление удовлетворенности качеством жизни и определение сферы жизнедеятельности, вызывающей наибольший дискомфорт, на примере монопрофильного поселения Кузбасса. Анализ результатов маркетинговых исследований позволил оценить качество предоставляемых услуг, выявить ключевые факторы, влияющие на оценку качества жизни населения. Предложены приоритетные направления повышения качества жизни населения монопрофильного поселения.
Ключевые слова: качество жизни; уровень жизни; маркетинговые исследования; монопрофильное поселение; полнота и качество услуг; комфортность проживания.
Одной из отличительных особенностей современного периода развития общества является переход развитых стран от так называемой индустриальной экономики к сервисной, направленной на человека и улучшение качества его жизни. Это связано с тем, что непроизводственная сфера превращается в динамично развивающуюся силу хозяйственного развития общества.
Совершенствование управления непроизводственной сферой обеспечивает удовлетворение разносторонних потребностей человека, социальных групп, общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов. Социально-экономи-
ческая политика современного государства опирается на поддержание постоянного баланса между ее экономическим и социальным блоками. Причем, если в экономическом блоке решаются задачи макроэкономического характера, то во втором — социальном — задачи обеспечения достойного качества жизни населения, что является целью любого прогрессивного общества. Государство должно создавать благоприятные условия для безопасной, благополучной и продолжительной жизни людей, обеспечивая экономический рост и социальную стабильность в обществе. Решение данной задачи требует определенной политики, выработан-
ной как на государственном, так и на региональном уровне; ее ключевым звеном должен быть человек, его благосостояние, физическое и социальное развитие. Поэтому решение проблемы несоответствия уровня и качества жизни имеющимся нуждам, потребностям и интересам населения требует разработки социальных программ в области образования, здравоохранения, культуры, безопасности, охраны окружающей среды на федеральном, региональном и местном уровнях власти.
Уровень и качество жизни — понятия схожие, но все же различные. В современном экономическом словаре «уровень
жизни» определяется как «уровень благосостояния населения, потребления благ и услуг, совокупность условий и показателей, характеризующих меру удовлетворения основных жизненных потребностей людей, обычно определяется величиной ВВП или ВНП на душу населения, средними доходами семьи, человека в сравнении с прожиточным минимумом в данной стране и других странах, с потребительским бюджетом семьи» [5].
В другом источнике он определяется как «сложная социально-экономическая категория, отражающая степень удовлетворения потребностей населения в материальных благах и нематериальных услугах, а также условия, имеющиеся в обществе для развития и удовлетворения этих потребностей [1].
Таким образом, уровень жизни населения — это структура и уровень потребления,условия труда, структура и степень удовлетворения социально-культурных потребностей населения, степень развития сферы услуг, величина и структура внерабочего и свободного времени населения, уровень экологической безопасности и т. д. Это объем реальных доходов, определяющих объем и структуру фактического потребления товаров и услуг.
Подход с точки зрения производства рассматривает уровень жизни в зависимости от уровня развития производственных сил, структуры и эффективности общественного производства. Он определяется как количество потребляемых материальных,куль-турно-бытовых и социальных благ и степень удовлетворения потребностей в них на достигнутой стадии развития производительных сил [2].
С точки зрения потребления в современной интерпретации понятием «уровень жизни» характеризуются доходы людей не как таковые, а выраженное в денежной или условно-денежной форме потребление ими разнообразных потребительских комплектов [8].
Уровень жизни может определяться, с одной стороны степенью развития потребностей населения, а с другой стороны, количеством и качеством жизненных благ и услуг, используемых для их удовлетворения, что отражает социальные различия отдельных групп населения. Это:
♦ достаток, т. е. возможность использования благ, обеспечивающих всестороннее развитие человека;
♦ нормальный уровень, обеспечивающий рациональное потребление по научно обоснованным нормам, восстановление физических и интеллектуальных сил человека;
♦ бедность, т. е. потребление благ на уровне сохранения работоспособности как низшей границы воспроизводства рабочей силы;
♦ нищета, определяющая минимально допустимый по биологическим критериям набор благ и услуг, потребление которых лишь позволяет поддерживать жизнеспособность организма. Уровень жизни населения во
многом определяется условиями жизнедеятельности человека. Это:
♦ условия труда как совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние организма, его здоровье и работоспособность в процессе труда;
♦ условия быта, т. е. обеспеченность жильем, его качество, развитие сети бытового обслужива-
ния, торговли и общественного питания, медицинского обслуживания, общественного транспорта;
♦ условия досуга, обеспечивающие условия проведения внерабочего времени, предназначенного для развития личности. При изучении и оценке уровня жизни населения отмечается характер материальных и духовных потребностей общества. К материальному следует отнести потребности в питании, одежде, жилье, транспорте, укреплении здоровья; к духовному — потребности в образовании и культурном развитии. Практически все потребности имеют материальную основу, то есть требуют материальных затрат, а источником их покрытия является доход, который применительно к уровню жизни населения следует понимать как потребность, с одной стороны, и как источник ее удовлетворения — с другой.
Совокупность потребностей может изменяться в соответствии с уровнем социально-экономического развития общества и природными условиями существования человека: одни потребности исключаются из ряда необходимых, другие добавляются к их числу. Потребности человека не остаются неизменными, а развиваются по мере эволюции человека [6].
Таким образом, уровень жизни выражается в количестве и качестве потребляемых человеком благ и услуг или как отношение уровня доходов населения к стоимости жизни, а также может быть охарактеризован через характеристику уровня человеческого развития (состояние здоровья и возможности людей удовлетворить потребности) и условий жизнедеятельности (состояние среды
обитания и безопасность населения).
Под народным благосостоянием понимается сложный социально-экономический феномен, характеризующий уровень, образ и качество жизни населения применительно к сфере труда, потребления, культуры, репродуктивного поведения, общественно-политической жизни [7].
Исследование проблем качества жизни становится актуальным в связи с обострением системного кризиса и углублением социально-экономических противоречий в обществе, что выражается в снижении реальных доходов населения, усилением имущественной дифференциации. Качество жизни следует рассматривать как совокупность определенных жизненно важных для человека сторон, процессов и явлений, отражающих его современное существование в аспекте трудовой деятельности и жизнедеятельности в целом. Обозначенная категория включает в себя уровень жизни населения, состояние здоровья и продолжительность жизни, условия труда и отдыха, жилищные условия, социальную обеспеченность, охрану правопорядка и соблюдение прав личности, степень использования свободного времени, качество окружающей среды, природно-климатические условия и т. д. [6].
Как социально-экономическая категория качество жизни имеет ряд особенностей:
♦ это социологическая категория, охватывающая все сферы общества;
♦ качество жизни не является категорией, отделенной от других социально-экономических категорий, но объединяет многие из них, включает в себя их качественные составляющие;
♦ имеет две стороны: объективную и субъективную.
Объективной оценкой качества жизни служат научные нормативы потребностей и интересов людей, на основании которых можно объективно судить о степени удовлетворения этих потребностей и интересов. В то же время потребности и интересы людей индивидуальны и степень их удовлетворения могут оценить только сами субъекты; практически они существуют в сознании, личных мнениях и оценках человека. Таким образом, оценка качества жизни осуществима в двух формах: как степень удовлетворения научно-обоснованных потребностей и как удовлетворенность качеством жизни самих людей. Это — степень развития и полнота удовлетворения всего комплекса потребностей и интересов людей, появляющихся как в различных видах деятельности, так и в самом жизнеощущении; включает в себя условия, результаты и характер труда; демографические, этнографические и экологические аспекты существования людей, а также политические и юридические права и свободы, поведенческие и психологические аспекты, идеологические и культурные стороны существования человека и общества в целом [3].
Уровень и качество жизни оцениваются системой показателей, каждый из которых дает представление о какой-либо стороне жизнедеятельности человека. Существуют классификации показателей по отдельным признакам: общие и частные, экономические и социальные, объективные и субъективные, стоимостные и натуральные, количественные и качественные, показатели пропорций и структуры потребле-
ния, статистические и др. показатели.
Организацией объединенных наций утвержден минимальный набор показателей национальных данных статистики (1997 г.), необходимых для оценки состояния человеческого развития и использования полученных результатов для принятия решений в сфере развития национальной и региональной экономики. К основной группе показателей отнесены следующие: материальное обеспечение населения, жилищные условия, достигнутый уровень образования, состояние здравоохранения и продолжительность жизни, показатели культуры, туризма и отдыха, охраны общественного порядка, уровня загрязнения окружающей среды, реальный ВВП на душу населения [6].
Разработка системы показателей уровня жизни имеет большое значение для проведения эффективной социальной политики, принятия обоснованных решений по оказанию помощи населению, оценки последствий проводимых в стране реформ, осуществления контроля за реализацией федеральных и региональных социальных программ. Для определения уровня и качества жизни могут быть использованы и маркетинговые исследования. Проведенные наблюдения и опросы позволяют раскрыть субъективные мнения людей о собственном качестве жизни, выявить недовольства и отметить благополучные стороны, то есть, происходит оценка удовлетворения потребностей в рамках реального времени и условий. Кабинетные методы, используемые при подготовке полевых исследований, позволяют сформировать рабочую гипотезу исследований, обосновать на-
правления сбора статистической информации, процедуры исследований, проверки и интерпретации полученных результатов.
Кемеровская область является одним из наиболее динамично развивающихся регионов. По объему промышленного производства в Сибири Кузбасс занимает одно из первых мест. В регионе сложилась стабильная система социальной поддержки населения. На образование, здравоохранение, культуру, благотворительность ежегодно направляется весомая доля средств регионального бюджета. В области реализуются специальные программы и мероприятия, направленные на улучшение условий жизни людей согласно разработанной Администрацией Кемеровской области Стратегии социально-экономического развития региона на долгосрочную перспективу. Это документ, объединяющий общую региональную и муниципальные программы в одно: все, что делается в сфере экономики, строительства, образования, здравоохранения, социальной защиты, должно быть направлено на повышение качества жизни населения.
В то же время Кузбасс является территорией с явно выраженным монопрофильным направлением в экономике — ориентация на угледобывающую, рудоперераба-тывающую, металлургическую и химико-технологическую составляющие. В области насчитывается около двух десятков монопрофильных поселений, то есть, территорий, на которых основная часть работоспособного населения занята на одном или нескольких градообразующих предприятиях, как правило, одного профиля. Такие поселения являются наи-
более уязвимыми по сравнению с другими городами, так как систематически находятся в зоне риска в силу односторонне развитой экономической базы, первыми выходят «из равновесия» при наступлении кризисной ситуации в социально-экономическом развитии страны. Потенциально опасным для Кузбасса является сохранение ситуации чрезмерной зависимости от стабильной работы предприятий, осуществляющих добычу и первичную переработку угля. Зависимость от конъюнктуры мирового и внутреннего рынка и цен на уголь, территориальная удаленность от потенциальных рынков сбыта и потребителей, усложнение ведения добычных работ, природно-климатические условия и многое другое — все это может привести к снижению качества жизни населения. Поэтому для Кузбасса мониторинг оценки качества жизни людей, проживающих в поселениях, экономически зависимых от деятельности одного градообразующего предприятия, является неоспоримым фактом поиска путей взаимодействия муниципальной власти и руководства предприятий, определяющих основные аспекты жизни людей на подобных территориях.
В качестве объекта исследования был выбран Краснобродский городской округ (КГО), который располагается в центральной части Кузнецкой котловины Кемеровской области.
В муниципальное образование «Краснобродский городской округ» входят: поселок городского типа Краснобродский, поселок Артышта и поселок Дуброво. Площадь КГО - 13 259,55 га. Общая численность трудоспособного населения составляет 15,370 тыс. человек, из них 11,92 тыс. чело-
век — городское население; общая численность трудоспособного населения составляет 9,7 тыс. человек, число занятых 5,7 тыс. человек; около 60% занятых работают в добывающих и обрабатывающих производствах, около 10% — в сфере образования и около 10% в сфере аренды и недвижимого имущества, 20% — в других сферах. Основное природное богатство территории — каменный уголь, горные отводы занимают 47% территории округа. Наличие свободных трудовых ресурсов — около 4 тыс. человек; наличие свободных территорий и производственных площадок — более 146 га свободных земельных участков, в т. ч. с целевым назначением [4].
Центром городского округа является поселок городского типа Краснобродский, который находится от областного центра г. Кемерово на расстоянии 195 км.
Основными градообразующими предприятиями округа являются Краснобродский угольный разрез, филиал ОАО УК «Кузбасс-разрезуголь». В структуре промышленного производства угольная отрасль занимает 87%. В профильной части отрасли занято 2,2 тыс. чел., или 38% от общего числа занятых в экономике.
Основной задачей округа является уход от моноотраслевой структуры экономики, развитие финансовых институтов и технологий, обеспечивающих потребности предприятий в кредитах и инвестициях, внедрение инновационных технологий. Вопросы развития и поддержки малого предпринимательства продолжают оставаться одной из приоритетных задач Администрации Красно-бродского городского округа.
Оценка качества жизни населения на основе результатов марке-
тинговых исследований может стать основой для поиска наиболее перспективных направлений развития данного поселения. Качество жизни определяется системой показателей, каждый из которых дает представление о какой-либо стороне жизнедеятельности человека. Для маркетинговой оценки качества жизни населения КГО исследования проводились в два этапа:
1. Кабинетные исследования — для оценки социально-экономической ситуации округа проведен анализ данных, предоставленных Территориальным органом Федеральной службы государственной статистики по Кемеровской области и данных Администрации Краснобродского Городского Округа.
2. Полевые исследования проводились с целью выявления удовлетворенности жителей КГО качеством жизни. Методом сбора первичной информации выбран опрос. Объем выборочной совокупности составил 384 респондента.
Метод формирования выборки — детерминированный квотный отбор (46% — мужчины, 54% — женщины).
За последние годы происходит снижение численности постоянного населения в среднем на 0,4% каждый год, что объясняется в основном тенденцией миграционной убыли населения (рис. 1).
На основании представленных данных, очевидно, что происходит снижение численности населения в трудоспособном возрасте в среднем на 3% в год; в структуре населения женщины составляют 54%, мужчины — 46%.
Совокупные доходы населения округа в 2012—2013 гг. увеличились в основном за счет роста
оплаты труда (в 2013 г. по отношению к 2012 г. этот показатель увеличился на 12,5%); роста предпринимательской активности (на 6,9% за 2013 г); роста социальных выплат (на 15,2%).
Основные статьи расходов населения — это покупка товаров и оплата услуг — 59,8% от общей величины расходов населения в 2013 году, обязательные платежи и взносы — 31,4%, соответственно. Среднемесячная начисленная заработная плата работников организаций, в том числе субъектов малого предпринимательства составляет 108,8% к среднеобластному уровню. Следует отметить, что более 50% населения занято в сфере угледобывающей промышленности [4].
В ходе анкетирования респондентами отмечена низкая возможность трудоустройства в округе (47% опрошенных), рабочие места представляются только в сфере торговли, общественного питания и образования, что не удовлетворяет социальным потребностям трудоспособного населения.
В Краснобродском городском округе имеет место прирост оборота розничной торговли, начиная с 2009 г. примерно на 10% каждый год. Респонденты считают, что сфера торговли достаточно развита (93% — по продо-
вольственным и 56% — по непродовольственным товарам), и не должна являться основным направлением инвестиций; 70% опрошенных считают качество обслуживания в магазинах округа высоким; однако 37% считают, что ассортимент непродовольственных товаров не соответствует их платежеспособному спросу: отсутствуют магазины бытовой техники, недостаточно мебели, верхней одежды, обуви. Качество продовольственных товаров, представленных в предприятиях розничной торговли устраивает 68% респондентов, приобретающих за одно посещение товаров на сумму не менее чем на 300— 500 рублей. Формат же имеющихся предприятий общественного питания не соответствует спросу населения и возможности желаемой организации досуга.
Почти половина (47,8%) опрошенных дали оценку «среднее» качеству работы общественного транспорта (рис. 2), так же оценили состояние остановок и пешеходных переходов 62% респондентов.
Более половины (51%) принявших участие в исследовании, дали низкую оценку состоянию автомобильных дорог. Выявлена проблема в работе общественного транспорта: недостаточное количество рейсов, особенно в вечернее время, устаревший автомобильный и автобусный парк.
■ Прибыло
■ Выбыло
400 350 300 250 200 150 100 50 0
2011 2012 2013
Рис.1. Миграция населения, человек
Качество услуг связи как «высокое» и «очень высокое» отметили 34% жителей. На рисунке 3 представлены результаты исследований по оценке качества услуг связи.
Среди недостатков услуг связи респонденты назвали перебои в работе телефонной связи.
Основные проблемы сферы здравоохранения — это недостаток специалистов и низкая квалификация имеющегося персонала, отсутствие необходимых отделений (родильного, детского) и врачей узкой специализации. На 10 тыс. населения приходится всего 15 врачей (для сравнения — в Кемеровском городском округе — 98); не удовлетворены работой «Скорой помощи» 35% населения, поясняя это длительным ожиданием приезда врачей, несоблюдением медицинской этики и деонтологии.
Образовательные услуги в Краснобродском городском округе представлены учреждениями дошкольного и среднего общего образования. Высоко оценили качество услуг в дошкольных образовательных учреждениях 30% респондентов, основными проблемами являются недостаточная обеспеченность игрушками, развивающими играми и учебными пособиями. Среднюю оценку качеству работы школ дали 43% анкетируемых, более трети (33%) оценили качество образовательных услуг как «высокое» и «очень высокое» (рис. 4).
Сфера культуры и досуга представлена в поселении деятельностью культурного центра «Краснобродский», в котором работают 43 клубных формирования; Детской школой искусств,
в которой обучается около 200 учащихся, МУК «Централизованная библиотека КГО», книжный фонд которой насчитывает более 87 тыс. экземпляров. Более 30% респондентов высоко оценили качество работы названных учреждений, вместе с тем 11% опрашиваемых никогда не пользовались услугами этих учреждений.
26% респондентов вообще не пользуются услугами в сфере физической культуры и спорта, 17% дали им «низкую» и «очень низкую» оценку ввиду отсутствия плавательного бассейна, недостаточного количества детских спортивных секций, недостатка спортивного инвентаря и тренаже-
ров в действующих спортивных залах. Несмотря на все это, положительную оценку развитию физкультуры и спорта в поселении дали около половины участников опроса.
В сфере жилищно-коммунального обслуживания самые низкие оценки получило обеспечение населения водоснабжением (25%). Оценка качества услуг водоснабжения представлена на рисунке 5.
При оценке чистоты и порядка около 38% респондентов отмечают нерегулярность вывоза мусора, недостаточное количество контейнеров и урн, нерегулярную очистку дорог от снега и льда в зимнее время года.
Не
пользовался 10,43%
Очень низкое
Низкое 20%
Затрудняюсь ответить
Очень высокое
°'87% Высокое 12,61%
Среднее 47,83%
Рис. 2. Оценка работы общественного транспорта
Не пользовался 10,43%
Очень низкое 4,35%
Низкое 5,65% ~
Средн 43,04%
Затрудняюсь
Очень высокое
3,48%
Высокое 30,43%
Рис. 3. Оценка качества услуг связи, предоставляемых населению (телефонная связь)
Не пользовался 7,39% Очень низкое 3,04%
Низкое 11,74%
Среднее 43,04%
Затрудняюсь ответить Очень высокое
1,74% 2,61%
Высокое 30,43%
Рис. 4. Оценка качества образовательных услуг, предоставляемых населению
6,52%
В общем объеме жилищного фонда преобладает частная собственность граждан (87,2% от общей площади). Существует проблема износа жилищного фонда — большинство жилых построек имеют степень износа от 31 до 65%. Темпы строительства жилья в округе существенно сдерживаются низким уровнем развития инженерной инфраструктуры, наличием вокруг территории городского округа санитарных зон. На жителя поселения приходится в среднем 22,7 м2 общей площади (в среднем по России — 23 м2, по социальным стандартам ООН — не менее 30 м2).
42% участвующих в анкетировании считают свои жилищные условия неудовлетворительными или абсолютно непригодными для жилья (рис. 6).
Оценивая состояние окружающей среды и экологии, 50% респондентов оценили его как неудовлетворительное (рис. 7).
Основными причинами низкой оценки состояния окружающей среды являются сильная загрязненность воздуха из-за близкого расположения угольного разреза, высокая задымленность поселения в летнее время, наличие вокруг поселения отвалов породы, недостаточная мощность очистных сооружений, ливневых стоков и водоотводных канав.
Проведенные маркетинговые исследования позволили выявить отношение населения к работе правоохранительных органов поселения. Около 39% респондентов положительно оценили работу по обеспечению правопорядка. Но более 40% опрашиваемых не удовлетворены работой полиции, указывая на небезопасность передвижения по территории поселе-
ния в темное время суток, на безнаказанность распространения наркотических веществ, несвоевременность прибытия во время происшествия.
Таким образом, данные, полученные в ходе маркетинговых исследований, проведенных на территории Краснобродского городского округа, позволили выявить ключевые факторы, влияющие на оценку качества жизни его населения, которые легли в основу разработки рекомендации по его улучшению.
Как было отмечено выше, качество жизни напрямую зависит от общей комфортности проживания, полноты и качества услуг, предоставляемых населению.
Самыми слабыми позициями, по мнению жителей округа, являют-
ся экологическая обстановка, состояние автомобильных дорог, работа общественного транспорта, медицинское обслуживание, отсутствие возможности трудоустройства, обеспечение водоснабжения, чистоты и порядка на улицах, безопасности жизни. Поэтому приоритетными направлениями повышения качества жизни населения Краснобродского городского округа, можно считать следующие:
♦ совершенствование процесса предоставления услуг населению в сфере здравоохранения в рамках Программы модернизации здравоохранения Кемеровской области и программы «Земский доктор»;
♦ создание условий для получения качественных образова-
Не пользовался 1,74% Очень низкое 7,83% Низкое 17,39%
Затрудняюсь ответить Очень высокое 1,30% Г 1,30% Высокое 20,87%
Среднее 49,57%
Рис. 5. Оценка качества услуг водоснабжения, предоставляемых населению ЖКХ
абсолютно непригодного для жизни 13%
неудовлетворительного 29%
высокого уровня
8%
надлежащего уровня 13%
удовлетворительного 36%
Рис. 6. Оценка состояния жилищных условий
отличное
затрудняюсь
хорошее 14%
неудовлетворитеное у 50%
удовлетворительное 30%
Рис. 7 Оценка состояния окружающей среды и экологии
тельных услуг, прежде всего в сфере среднего специального и высшего образования, втом числе дистанционным способом;
♦ обеспечение эффективности оказания транспортных услуг путем оптимизации маршрутов передвижения внутри территории округа, а также между близлежащими населенными пунктами;
♦ предоставление возможностей трудоустройства и самореализации населения путем реализации Программы развития и совершенствования целевой подготовки и переподготовки кадров, поддержки малого предпринимательства;
♦ развитие спектра услуг в сфере физкультуры и спорта;
♦ сокращение факторов негативного воздействия на экологическую и геологическую ситуа-
цию деятельности угледобывающих предприятий округа, сотрудничество с ведущими организациями по вопросам разработки и внедрения новых технологий при рекультивации земель угольных отвалов;
♦ развитие и реконструкция жилых зон данной территории путем участия в областной и федеральных программах по переселению из ветхого и аварийного жилья, программе «Развитие жилищного строительства в Кемеровской области», региональной программе модернизации объектов коммунальной инфраструктуры, а также заключения социально-экономического партнерства между Администрацией КГО и угледобывающими предприятиями;
♦ обеспечение общественного порядка и личной безопасности жителей.
Мероприятия, связанные с повышением качества жизни, имеют социальную значимость. Реализация предложенных рекомендаций по повышению качества жизни обеспечит социальный эффект, который проявится в повышении уровня занятости населения; обеспеченности населения благоустроенным жильем; улучшении состояния окружающей среды; повышении доступности и качества услуг населению в сфере транспорта, здравоохранения, образования, физической культуры и спорта, культуры, жилищно-коммунального хозяйства. Таким образом, деятельность, направленная на достижение социального эффекта будет содействовать решению ряда важных социальных задач Крас-нобродского ГО.
ИСТОЧНИКИ
1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник / Е.П. Голубков. М.: Дело и сервис, 2010. 496 с.
2. ГореловН.А Политика доходов и качество жизни населения: учеб. пособие/ Н.А. Горелов, И.М. Алиев. СПб.: Питер, 2008. 252 с.
3. Завражина К.В. Маркетинг качества жизни // Международная научно-практическая конференция «Проблемы но-осферной безопасности и устойчивого развития: Сборник научных статей молодых ученых и студентов / Тамб. Гос. Тех. Ун-т. Тамбов, 2011. Вып. II.
4. Краснобродский городской округ в цифрах: Стат. спр. / федер. служба гос. статистики, Территор. орган по Кемеровской обл. Кемерово, 2013. 24 с.
5. Современный экономический словарь Академик [Электронный ресурс] / Словарь бизнес-терминов — URL: http: // dic. akademic. ru/dic. nsf /business.
6. Социально-экономическая статистика: учебник /под ред. М.Р. Ефимовой. — 2-е изд., перераб. и доп. Издательство Юрайт, 2013. 591 с.
7. Уровень жизни населения: перспективы и тенденции развития: монография / Т.Е. Минякова. Ульяновск.: УлГТУ, 2012. 135 с.
8. Центр управления финансами [Электронный ресурс] / Уровень жизни населения. — URL : http: //www.center- yf.ru/ data/ stat Uroven — zhizni — naselleniya. Php.
Marketing Researches of Life Quality in Single-industry Settlements Gutova Svetlana Vladimirovna,
Candidate of the technical scientists, docent, head of the trade chair, University of Kemerovo (filial) Russian Economy University of name G.V. Plehanov; 39, Kuznetsky prospect, Kemerovo city, 650992, Russia ([email protected])
Zorkina Natalia Nikolaevna,
Candidate of the technical scientists, docent of the trade chair, University of Kemerovo (filial) Russian Economy University of name G.V. Plehanov Plekhanov Russian University of Economics; 39, Kuznetsky prospect, Kemerovo city, 650992, Russia ([email protected])
Korsakova Irina Vitalievna,
Candidate of the technical scientists, docent of the trade chair, University of Kemerovo (filial) Russian Economy University of name G.V. Plehanov; 39, Kuznetsky prospect, Kemerovo city, 650992, Russia (kotk123@ yandex.ru)
The article considers the main approaches to assessment of the quality and living standards of the population. The target of the researches was to clarify the satisfaction at quality of life and determination of the sphere of life, which causes the largest inconvenience, on the example of single-industry settlement of Kuzbass. The analysis of the result of marketing researches allowed to estimate the quality of services, to find the key factors, influencing the estimation of the quality of life of the population of single industry settlements were proposed.
Keywords: quality of live; standard of living; marketing investigation; single-industry settlement; completeness and quality of services comfort of living.
REFERENCES
1. Golubkov, E.P. (2010) Marketingovie issledovaniya: teoriya, metodologiya ipraktika [Theory of marketing research and methodology and practice: Textbook]. Moscow, Business and service Publ., 2010, 496 p.
2. Gorelov, N.A.: Aliev, I.M. (2008) Politika dokhodovi kachestvo zhizninaseleniya [Policy of income and living standard of the population: Textbook]. Saint-Petersburg, 2008, 252 p.
3. Zavrazhina, K.V. (2011) Marketing kachestva zhizni [Marketing of life standard]. International scientific and practical conference «The problems oi the security oi noosphere and steady development». Collected scientific articles of young scientists and students, Tambow, TGTU Publ., 2011.
4. Krasnobrodskiy gorodskoy okrug v tsifrakh: Stat. spravochnik [Krasnobrod city district in numbers. Federal service of state statistics]. Kemerovo region — Kemerovo, 2013, 24 p.
5. Sovremenniy ekonomicheskiy slovar" Akademik [Contemporary dictionary of economy «Academic»]. Slovar" biznes-terminov [Dictionary of business terms]. Available at: http: // dic. akademic. ru/dic. nsf /business.
6. Sotsialno-ekenomicheskaya statistika: uchebnik [Social-economic statistics]. Yurayt Publ., 2013, 591 p.
7. Minyakova, T.E. (2012) Uroven" zhizni naseleniya: perspektivy i tendentsii razvitiya: monografiya [Life standard of population: Prospects and tendency of development monograph]. Ulyanovsk, UlGTU Publ., 2012, 135 p.
8. Tsentr upravleniya finansami [The center of financial management]. Uroven" zhizni naseleniya [Living standard of the population]. Available at : http: //www.center- yf.ru/ data/ stat Uroven — zhizni — naselleniya. Php.
