CC BY
25
МАРКЕТИНГОВЫЕ АКТИВНОСТИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Д.Д. Шаймарданов, магистрант А.С. Краснова, магистрант У.Р. Мусин, канд. экон. наук, доцент Уфимский университет науки и технологий (Россия, г. Уфа)
DOI:10.24412/2411-0450-2023-11-3-158-160
Аннотация. В работе исследуется вопросы маркетинговых активностей в аптечном учреждении, так как данные процессы оказывают влияние на продажи и степень удовлетворенности покупателей. Выделяются следующие маркетинговые активности в аптеке, такие как продвижение продукта, создание брендового имиджа, реклама, продажи и исследование фармацевтического рынка. Для повышения объема продаж в аптеке предлагается стратегия оптимизации маркетинговых активностей, применяя позиционирование и брендинг, персонализированный подход и цифровой маркетинг. В рамках исследования рассмотрено влияние маркетинговых инструментов на объем продаж на примере конкретной организации.
Ключевые слова: аптечное учреждение, маркетинг, продажи, фармация, цифровой маркетинг, брендинг.
Развитие рынка фармации определяется активным применением инновационных подходов в аптечной деятельности. В изменяющихся условиях рынок лекарственных препаратов требует соответствующего подхода по применению маркетинговых стратегий для увеличения продаж и более полного удовлетворения покупателей [1].
В связи с этим усиления маркетинговой активности в аптечном учреждении играют весомую роль в его деятельности и развитии. Данные меры позволяют изучить предпочтения покупателей, определить с целевые группы клиентов, учесть изменения спроса и предложения, и исходя из этого более эффективно выстроить соответствующую стратегию продаж [2].
В стандартные маркетинговые активности включаются продвижение различных продуктов, создание брендового имиджа, рекламу, продажи, исследование рынка и обслуживание покупателей. В аптечном учреждении эти активности требуют своей уникальной адаптации, учитывая специфику товаров (лекарственные препараты), законодательные требования и этические соображения.
Применение маркетинговых активностей может представлять собой существенное преимущество для аптечного
учреждения. Вот некоторые из стратегий, которые могут быть использованы для этой цели:
1) Позиционирование и брендинг: используя силу брендинга, аптека может подчеркнуть свою уникальность и преимущества. Это делает восприятие бренда более положительным и увеличивает его узнаваемость.
2) Персонализированный подход: это может включать персонализацию товаров и услуг, предоставление индивидуальных предложений, скидок, участие в программах лояльности на основе истории покупок.
3) Цифровой маркетинг: поскольку большинство людей сегодня совершают покупки онлайн, важно иметь присутствие в Интернете. SEO, контент-маркетинг, электронная коммерция и социальные медиа стали требованиями дня [3].
В рамках сравнительного исследования эффективности маркетинговых активностей в аптеке «Фарма+» в период с 2021 г. по 2022 г. с учетом нулевой маркетинговой активности в 2021 г. и ее внедрения в 2022 г. Были внедрены и применены следующие маркетинговые активности:
1. Создание бренда «Фарма+» и колла-борации с брендом «Apteka.ru» - это поз-
волило получить возможность заказывать лекарственные препараты через сервис Apteka.ru, что в по итогам 2022 г. повысило уровень продаж на 23% (с нулевых объемов продаж до 23 тыс. руб. в месяц) и повысило узнаваемость аптеки среди населения, проживающего не только в данном жилом районе (мрк.Сипайлово), но по всему г. Уфа [4].
2. Персонализированный подход к каждому покупателю: были внедрены карты лояльности (скидочные карты) для покупателей, которые предоставлялись в подарок при покупке от 1000 руб. - это позволило увеличить количество чеков в день на 25% (с 40 до 50 чеков), иными словами -это позволило увеличить поток покупателей в аптечное учреждение. Система карт лояльности заключалась в накопительной скидке от 5% до 10%, что позволило повысить лояльность покупателей к данному аптечному учреждению.
3. Было проведено внедрение аптечного учреждения в сервис «Здравсити», что позволило предоставлять ассортимент лекарственных препаратов на онлайн-площадке, в т.ч. редких и дорогостоящих препаратов, которые покупатели не могли найти в других аптечных сетях. Данный инструментов позволил увеличить продажи дорогостоящих препаратов на 112,5% (с 8 тыс. руб. в месяц до 17 тыс. руб.).
4. Заключение маркетинговых договоров с медицинскими представителями фармацевтических компаний - это обеспечило постоянный поток покупателей от врачей, наличие рекламной продукции, «выкуп» медицинскими представителями
неликвидных позиций, оформление витрин POSM материалами.
5. Проведение акций и «товаров дня» -каждый месяц на определенную группу препаратов предоставлялись скидки в размере от 10% до 20% - в день проведения данных мероприятий средний чек увеличился на 33,3% (с 300 руб. до 400 руб.) и дневная выручка в среднем составляла 50 тыс. руб. (в обычный день дневная выручка составляла 25 тыс. руб.) [5].
6. Расширение ассортимента на основе покупательского спроса: было проведено исследование спального района, в котором располагается аптечное учреждение и выявлено, что основная целевая аудитория -пожилые люди возраста 65 лет и старше, а так же молодые мамы с детьми в возрасте от 0 до 10 лет, в связи с чем в ассортимент аптечного учреждения были добавлены следующие группы товаров: кардиопрепа-раты (увеличение ассортимента на 56 позиций), средства по уходу за ребенком (увеличение ассортимента на 45 позиций), медицинские приборы (увеличение ассортимента на 17 позиций), травяные сборы (увеличение ассортимента на 51 позицию), средства первой помощи (увеличение ассортимента на 12 позиций), что позволило повысить лояльность покупателей, увеличить средний чек, обеспечить покупателей всем необходимым и тем самым увеличить общий объем продаж [6].
В таблице 1 представлены сравнительные данные за период 2021 года в сравнении с 2022 г. с учетом инструментов маркетинга.
Маркетинговый инструмент Влияние на показатели аптечного учреждения
2021 год 2022 год
Создание бренда «Фарма+» и коллаборации с брендом «Apteka.ru» 0 руб. 276.000 руб.
Персонализированный подход к каждому покупателю 144.000 руб 240.000 руб
сервис «Здравсити» 96.000 руб 204.000 руб.
Заключение маркетинговых договоров с медицинскими представителями фармацевтических компаний Данный показатель невозможно оценить с финансовой точки зрения. Уровень продаж неликвидных позиций увеличился на 14%.
Проведение акций и «товаров дня» 0 руб 300.000 руб.
Расширение ассортимента на основе покупательского спроса Увеличение среднего чека, увеличение наполняемости чека
Итого с учетом товарооборота аптечного учреждения 9.000.000 руб. 11.500.000 руб.
Таблица 1. Анализ показателей деятельности аптеки
Заключение (27,78%). Применение маркетингового ин-
Таким образом, проведенное исследо- струментария позволило усилить узнавае-вание показало, что маркетинговые актив- мость бренда, повысить лояльность, что ности в аптечном учреждении конечно способствовало росту доходов ООО «Фарма+» позволили увеличить об- аптеки щий товарооборот аптеки на 2.500.000 руб.
Библиографический список
1. Миллер В., Патракова А. Брендинг: как стать знаком №1. - М.: РИП-холдинг, 2012. -122 с.
2. Котлер Ф., Картер Н., Уонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2011. - 324 с.
3. Попкова Е., Рыжакова О., Юрьева В. Маркетинг аптечных организаций. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012 - 78 с.
4. Кудряшов Б. Маркетинг продаж в фармацевтике. - М.: Питер, 2010. - 68 с.
5. Котельников В. Маркетинговый менеджмент аптечных организаций. - Санкт-Петербург: Питер, 2009. - 55 с.
6. Липсиц И.А. Стратегический маркетинг. - М.: КНОРУС, 2018. - 111 с.
7. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 100 с.
MARKETING ACTIVITIES IN PHARMACY ORGANIZATION
D.D. Shaimardanov, Graduate Student A.S. Krasnova, Graduate Student
U.R. Musin, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor Ufa University of Science and Technology (Russia, Ufa)
Abstract. The work examines the issues of marketing activities in a pharmacy institution, since these processes affect sales and customer satisfaction. The following marketing activities in the pharmacy are highlighted, such as product promotion, brand image creation, advertising, sales and pharmaceutical market research. To increase sales at the pharmacy, a strategy is proposed to optimize marketing activities using positioning and branding, a personalized approach and digital marketing. The study examined the impact of marketing tools on sales volume using the example of a specific organization.
Keywords: pharmacy institution, marketing, sales, pharmacy, digital marketing, branding.
