CC BY
90МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА
Муборак Джураевна Раимова Дилноза Хуррамова
КарГУ
АННОТАЦИЯ
В этой статье мы поговорим о роли аналитики в маркетинге: почему в последнее время она становится все актуальнее. Рассмотрим стадии развития, распространенные заблуждения и лучшие практики маркетинг-аналитики.
Ключевые слова: аналитика, маркетинг, реклама, продажа, годовой бюджет, туристическая индустрия
MARKETING ANALYTICS ABSTRACT
In this article we will talk about the role of analytics in marketing: why it has become more and more relevant lately. Let's take a look at the stages of development, common misconceptions, and marketing analytics best practices.
Keywords: analytics, marketing, advertising, sales, annual budget, tourism industry
Аналитика — такая же важная часть маркетинга, как и запуск самих активностей. Без нее невозможно понять, успешно ли вы продвигаетесь и что делать дальше. В этой статье мы расскажем, что входит в маркетинговую аналитику и какие инструменты использовать на разных этапах развития компании.
Маркетинговая аналитика — это процесс измерения эффекта от запущенных активностей и разработка плана по их усилению. С ее помощью можно понять, как маркетинг влияет на успешность компании, узнать количество продаж из рекламы, узнаваемость бренда и т. д.
Для начала давайте посмотрим на несколько интересных цифр из исследований, связанных с маркетинг-аналитикой:
Второй год подряд бизнесы по всему миру снижают долю расходов на маркетинг. В то же время растет доля расходов на аналитику и маркетинговые технологии — сейчас она составляет порядка 29% от рекламного бюджета. В бизнесах, которые не справляются с планами по темпам роста, по мнению 37% CEO, в первую очередь необходимо поменять CMO. Поэтому маркетинг-директорам жизненно важно выполнять планы и достигать цели по росту.
78% CMO повысили ROI маркетинга, используя маркетинг-аналитику при формировании стратегии. Отвечать за использование рекламного бюджета и его эффективность — именно эти цели мы считаем оправданным ставить перед коллегами из отдела аналитики.
По нашему убеждению, лучшее, что может сделать маркетинг-аналитик — это найти зоны роста и риски для достижения целей маркетинга.
Ввиду того, что тема туризма является для нас одной из ведущих, сегодня мы решили поговорить, о том, что такое анализ рынка и конкурентов под проект (особенно новый) в туриндустрии. Анализ рынка и конкурентов — это системная работа по выстраиванию адекватной, обеспеченной или подтверждённой объективными цифрами и фактами картины мира. Она поспособствует формированию представления о структуре рынка, туристических потоках, новых технологиях, игроках. Может быть она не убережет вас от временных неудач в реализации идей, но позволит иметь стратегическое преимущество в долгосрочной перспективе, и посодействует формированию устойчивой траектории в индустрии.
Стоит понимать и общую информацию о структуре рынков в туриндустрии, потоках туристов, типах игроков и проблемах данных. Это важно для понимания разнообразия и возможностей создания новых проектов - поиска своего голубого океана. Вам должна быть действительно интересна отрасль и происходящие в ней процессы. Туриндустрию можно рассматривать как множество рынков - отели, мини и макросредства размещения, все, что связано с ресторанами и кафе, транспорт, экскурсионные туры, музеи, междисциплинарные и технологичные проекты предлагающие новый сервис, типа VR технологий или аудиогидов. Деловые события и деловой туризм. Фестивали и реконструкции. Все типы, сегменты туризма - от культурно-просветительского до спортивно-экстремального.
Можно сказать, что глобальная цель маркетинг-аналитики — привлечь максимум лидов и продаж при оптимальном объеме бюджета. Найти самые эффективные каналы продвижения и вкладывать деньги в них, а остальные отключить или оптимизировать. Словом, сделать так, чтобы средства на продвижение приносили максимум пользы. Также маркетинг-аналитик должен уметь прогнозировать к какому эффекту приведут те или иные активности. Без маркетинговой аналитики компания рискует годами вкладывать средства в каналы и инструменты, которые не работают. Или использовать креативы, которые не привлекают клиентов, а, наоборот, вызывает отторжение. 76% маркетологов принимают решения, основываясь на анализе данных. Маркетинговая аналитика — самая значимая инвестиция для маркетологов, которая увеличивает 16% их годовых бюджетов.
Подробный анализ помогает понять:
• на какую аудиторию настраивать рекламу;
• какие маркетинговые каналы приводят покупателей;
• какие тексты и креативы лучше продают;
• сколько стоит привлечение новых клиентов;
• как эффективнее распределить бюджет и время сотрудников маркетинга;
Не важно, по какой модели распределяется ценность между каналами. Анализируя маркетинг, вы сможете увидеть, какой путь прошёл пользователь, прежде чем он стал клиентом. А значит сможете определить каналы или рекламные объявления, которые приводят к продажам. На какие стоит увеличивать бюджет, а от каких можно отказаться. Иногда рекламный канал может не приносить продажи напрямую, но участвовать в привлечении пользователя на сайт. А значит, хоть этот канал и не приводит к целевому действию, отключать его нельзя.
Если не заниматься аналитикой маркетинга, вы будете тратить часть денег впустую. Все возможности аналитики в маркетинге открывает Roistat. Он собирает данные из CRM-системы, рекламных каналов и сайта. Строит отчет по 80+ бизнес-показателям и позволяет настроить собственные метрики. С Roistat вы увидите путь клиента: от первого клика по рекламе для покупки, сможете найти слабые места и начать экономить. Например, если канал не приводит заявки и не участвует в мультиканальном привлечении, скорее всего вы можете отключить его без потери в выручке. Бюджет можно перераспределить на каналы, которые будут окупаться.
Отчеты и аналитика — далеко не одно и то же. Вернее, первое — это лишь одна из составляющих второй. Если вы руководитель или собственник бизнеса, а аналитик предоставляет вам только отчеты, значит, он выполняет лишь часть работы. Давайте рассмотрим отличия.
Отчет — стандартизированный документ с выборкой данных по периодам и/или показателям, которые запросили. Например, может быть отчет по количеству лидов из контекста за май. Такая выборка включает только данные за прошлый период. И может генерироваться автоматически, например, в том же Google Data Studio.
Анализ — это всесторонний вгляд на нужную метрику. Включает не просто выборку данных за прошлые периоды, но и объяснение, почему так получилось, и рекомендации на будущее. Его сложно автоматизировать, потому что он может подстраиваться под задачу, которую нужно решить. Например, проанализировать, почему упало количество звонков из органики и что с этим дальше делать. Анализ может содержать в себе и прогноз.
Аналитику важно обращать внимание на такие отчеты:
• пропущенные звонки — чтобы понимать, сколько лидов теряется по вине отдела продаж;
• отдельно на вызовы из контекста и органики;
• статистику по звонкам из виджета callback, если сервис предоставляет его.
Чтобы построить аналитику: изучите основные понятия digital-маркетинга, определитесь с целями, регулярно сверяйтесь с отчетами систем веб-аналитики. Научитесь работать с Google Таблицами и/или другими инструментами сбора и визуализации данных. Интернет-магазину нужно обязательно установить модуль электронной коммерции в Google Analytics. И им, и другим компаниям важно подключить коллтрекинг, если клиенты им звонят. Настроить CRM и сквозную аналитику, так можно понять, как окупаются вложения в рекламу. Отчеты и аналитика — далеко не одно и то же. Вернее, первое — это лишь одна из составляющих второй. Если вы руководитель или собственник бизнеса, а аналитик предоставляет вам только отчеты, значит, он выполняет лишь часть работы.
REFERENCES
1. Djuraevna R. M. et al. Development Prospects for Digital Economy Development in Uzbekistan //Academic Journal of Digital Economics and Stability. - 2021. - С. 58-64
2. Raimova M. D., ogli Makhatov S. I. DIGITAL ECONOMY DEVELOPMENT PRIORITIES IN UZBEKISTAN //Journal of Central Asian Social Studies. - 2021. - Т.
2. - №. 02. - С. 160-168.
3. Yakubova Shamshinur Shukhratovna. "Innovative Approaches for Modeling the Impact of Monetary Policy on Economic Development." Academic Journal of Digital Economics and Stability (2021): 311-318.
4. Bozarov E., Babayeva L. TURIZM SOHASIDA KLASTERLARNING SAMARASI VA AHAMIYATI //Scientific progress. - 2021. - Т. 2. - №. 6. - С. 208-212.
5. G'Ulomxasanov E., Ruziyev B., Akramov S. TURIZMDA DESTINATSIYA //Scientific progress. - 2022. - Т. 3. - №. 1. - С. 143-150.
6. Odilovich, O. A., Fayzullaevich, K. G., Djuraevna, R. M., Bakhtiyorovich, K. S., & Narkulovich, D. O. (2020). Suggestions For Improving The Efficiency Of Management Of Training Highly Qualified Personnel In The Higher Education System Of Uzbekistan. European Journal of Molecular & Clinical Medicine, 7(3), 3687-3695.
7. Gulomkhasanov E., Uktamova U., Akramov S. DEVELOPMENT OF ECOTURISM IN UZBEKISTAN //Scientific progress. - 2021. - Т. 2. - №. 8. - С. 614-617.
8. Maxamatov S., Raimova M. УЗБЕКИСТОН РЕСПУБЛИКАСИДА МИЛЛИЙ ИННОВАЦИОН ТИЗИМНИ ЯРАТИШ ВА УНИ РИВОЖЛАНТИРИШ ХУСУСИЯТЛАРИ //Архив научных исследований. - 2021. - Т. 2. - №. 1.
9. Makhmudov S. S., Raimova M. Comparative analysis of the Germany and Uzbekistan corporate governance codes //Austrian Journal of Humanities and Social Sciences. - 2017. - №. 5-6.
10. G'ulomxasanov E., Abdullayev N., Madina L. Turizm Va Ta'lim: Holati Va Istiqboli //Баркарорлик ва Етакчи Тадкикотлар онлайн илмий журнали. - 2021. - Т. 1. - №. 6. - С. 343-348.
11. Gulomxasanov E., Amirova F. S. Q., Amirov A. S. O. G. L. IQTISODIYOTNI RIVOJLANTIRISHDA ICHKI TURIZIMNING ORNI VA AHAMIYATI //Scientific progress. - 2021. - Т. 2. - №. 6. - С. 171-174.
12. Polatjonogli, T. M. A., & Abdulajonovich, S. M. (2022). HUNTING A SUITABLE TYPE OF LEGAL ENTITYFOR CENTRAL ASIAN BUSINESSMEN IN CHINA. Ижтимоий Фанларда Инновация онлайн илмий журнали, 2(1), 75-77.
13. Садиков, М. А. (2019). Нормативно-правовые аспекты привлечения иностранных инвестиций в Республику Узбекистан. Молодой ученый, (23), 539541.
14. Садиков, М. А. (2020). ЗАМОНАВИЙ ЮРИДИК АМАЛИЁТДА "LEGAL TECH" НИНГ УРНИ ВА РОЛИ. ЖУРНАЛ ПРАВОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, 5(6).
