CC BY
811
УКД 659
Я. И. Шигина, К. А. Зорина
МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА: СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
Ключевые слова: маркетинг, социальные медиа, маркетинг в социальных медиа, малый бизнес, хостел.
В последнее время знание и качественное применение социального медиа маркетинга (SMM) компаниями малого бизнеса позволяет воздействовать на целевую аудиторию, которая заинтересована в приобретении той или иной услуги. Кроме того, прямое взаимодействие между компаниями и пользователями значительно упрощает цепочку создания ценности. Одним из преимуществ социальной медиа-стратегии является тот факт, что доступные инструменты можно настроить для конкретных потребностей. С помощью данного исследования было доказано, что роль социальных медиа при выборе хостела значительна. Выявлены особенности внедрения социальных медиа в коммуникационные стратегии компании. По итогам эмпирического исследования было подчеркнута важность SMM для хостельного бизнеса России, на основе предпочтений выбора хостела онлайн.
Key words: marketing, social media, social media marketing, SMM, small business, hostel.
In recent years, social media play an important role in the promotion of SBE. Knowledge and application of qualitative social media marketing (SMM) lets you work on specific target audience that is interested in purchasing a particular service. In addition, the direct interaction between companies and users greatly simplifies the value chain. One of the advantages of social media strategies is the fact that the available tools can be customized to specific needs. It has been proved that the role of social media when choosing a hostel is significant. Presented by the interaction of the company's strategy and social media. The importance of SMM for the hostelling business in Russia, which is conducted on the basis of a study of preferences choice hostel online.
С ростом информационных технологий создаются новые возможности взаимодействия компании с потребителями. Социальные медиа способствуют исчезновению коммуникационных ограничений при продвижении услуг. Это подтверждается фактом, согласно данным ВЦИО, в 2014 году 82% пользователей интернета в России имеет хотя бы один аккаунт в социальных сетях [2].
Исследованиями последних лет установлено, что социальные медиа один из наиболее эффективных онлайн инструментов, который был интегрирован в социальную и экономическую сферу жизни [15]. Социальные медиа определяются как сообщество приложений в сети интернет, позволяющие создавать и обмениваться пользовательским контентом [3]; как образы поведения, действия людей в Интернете, которые занимаются обменом информацией, мнениями, знаниями и опытом [11]; как «живая» коммуникация вне зависимости от территориального расположения и часовых поясов [4]. Большинство исследователей утверждают, что социальные медиа имеют достаточно много понятий в каждой сфере, где они используются. При этом было установлено, что социальные медиа продолжают развиваться и их сферы применения тоже расширяются, так же как и определение термина социальных медиа.
На основе анализа литературы был сделан вывод, что в настоящее время не существует устоявшейся, признанной всеми классификации социальных медиа. Это в большей степени определено сравнительно короткими сроками существования социальных медиа и, кроме того, значительной динамикой изменения и совершенствования онлайн-ресурсов. В последние годы в центре внимания исследователей находятся некоторые попытки сгруппировать типологию социальных медиа.
Классификация социальных медиа рассматривается как социальные сети, блоги, микроблоги, сети профессионального общения, сайты для обмена и публикации фотографий, ресурсы для совместной разработки и редактирования контента, форумы и доски объявлений [5], либо социальные сети, блоги, википедии, форумы, микроблоги, подкасты, контент сообщества [6]. Классификация, которая была принята за основу данного исследования, сформулирована учеными, А. Каплан и М. Хайнлайн, которые обобщают данные в шесть сегментов [3]: блоги, совместные проекты, контент сообщества, социальные сети, виртуальные социальные миры, виртуальные игровые миры. Исходя из вышесказанного, можно отметить явное разнообразие типов и форм социальных медиа. В дальнейшей перспективе необходимо создание универсальных классификационных критериев, не требующие корректировки, несмотря на стремительное развитие информационных технологий.
На сегодняшний момент социальные медиа выступает как платформа, которая дает возможность создания активной пользовательской базы. Социальные медиа предоставляют компаниям встроенные «вирусные» технологии, с помощью которых не нужно просить потребителей рассказывать о новом продукте компании своим друзьям и знакомым, поскольку друзья увидят все в ленте обновлений. Компания минимизирует затраты на управление сообществом, эти обязательства берет на себя администрация социальной сети, которая следит за соблюдением правил, норм и законодательства. Кроме того, компания минимизирует расходы на разработку, поскольку социальная сеть является бесплатной платформой для деятельности компании, а вот создание сайта и
его продвижение потребует значительных денежных вложений.
Ряд исследователей Г. Менголд и Д. Фаульдс указывают на то, что социальные медиа - это гибридный элемент совокупного продвижения потому, что они сочетают в себе характеристики традиционных инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций и новых социальных коммуникаций. Социальные медиа также гибрид в том, что они исходят из смешанных технологий и средств массовой информации, которые позволяют совершать общение в реальном времени, используя мультимедийные форматы (аудио и визуальные презентации) и многочисленные платформы.
Кристофер Воллмер и Джеффри Прекортом подчеркивают роль социальных медиа в управлении компанией тем, что потребители получают большой доступ к информации. Практика показывает, что все сказанное имеет смысл. Во-первых, социальные медиа позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами с помощью таких платформ, как блоги, а также Facebook и My Space группы. Вторая роль является уникальной: клиенты могут использовать социальных медиа, чтобы общаться друг с другом. Согласно Гиллин, традиционная маркетинговая мудрость говорит, что недовольный клиент передает свой негативный опыт 10 людям. В эпоху социальных медиа, потребитель имеет инструменты, чтобы поделиться своим потребительским опытом с 10 миллионами потребителей практически одновременно. Гиллин иллюстрирует эту потенциальную мощь историей блогера Винсента Ферарри, который разместил аудиозапись его встречи с представителем службы поддержки клиентов AOL. История стала ''вирусной'', это было подхвачено тысячами других блогеров и вебсайтами. В конечном счете блогер обратил внимание таких средства массовой информации, как The New York Post, The New York Times, и NBC. Третья роль заключается в глобальности связи, вместо того, чтобы говорить несколько друзьям, потребители теперь имеют возможность рассказать сотням или тысячам других людей с помощью нескольких нажатий клавиш. При этом компании не могут напрямую контролировать общения потребителей друг с другом, но они имеют возможность влиять на эти разговоры.
Я. Кейцманн и К. Хермкенс увидели взаимосвязь между социальными медиа и стратегией компании. За основу была взята идея классификации социальных медиа А. Каплан и М. Хайнлайн и включает в себя семь функциональных составляющих [10]:
• Разделение. Степень, в которой пользователи обмениваются, распространяют и получают контент
• Присутствие. Степень, в которой пользователи знают, если другие доступны
• Общение. Степень, в которой пользователи общаются друг с другом
• Репутация. Степень, в которой пользователи знают социальное положение других и содержание
• Индивидуальность. Степень, в какой степени пользователи проявляют себя
• Отношения. Степень, в которой пользователи связаны друг с другом
• Группы. Степень, в которой пользователь упорядочен или форма сообщества
Приведенный выше анализ дает достаточные основания утверждать, что социальные медиа позволяют компаниям в продвижении бренда или товара, в управлении репутацией бренда, в осуществлении поддержки клиентов, в изучении аудитории бренда/компании, во взаимодействии и получении обратной связь от клиентов. Данный комплекс- это новый интернет - инструмент или маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing)
Ряд исследователей Лазер и Келли определяют социальный медиа маркетинг как применение знаний, понятий и методов маркетинга для повышения социальных, а также экономических целей. Социальный медиа маркетинг - это стратегический и методический процесс установления влияния, репутации компании и бренда в сообществах потенциальных клиентов, читателей или сторонников [3].
Как показывает практика, использование социальных медиа владельцами малого бизнеса увеличилось вдвое. Каждая компания активно использует социальные медиа, как часть своей маркетинговой стратегии. В целом можно отметить, что темп роста использования социальных сетей с 2009 года увеличивает свои обороты на 8% каждый год, согласно исследованиями Американской ассоциации маркетологов [16].
Исследования показывают, что на сегодняшний день маркетинговый бюджет на социальные медиа продолжают расти. Результаты американского исследования, проведенного в августе 2015 года, где было опрошено 255 маркетологов на тему эффективности внедрения SMM в стратегию компании, позволяет убедиться в целесообразности увеличения бюджета, ведь в 2014 году они выделяли 10,7% из маркетингового бюджета, в этом году -14% [12]. Поскольку оценка эффективности внедрения социальных медиа в компанию показала улучшение производительности компании.
Стратегия маркетинга в социальных медиа значительно отличается от обычных маркетинговых стратегий. Маркетинг в социальных медиа помогает в следующем[16]:
• Презентация компании и продукта.
• Увеличение количество трафика / абонентов.
• Строительство новых деловых партнерских отношений.
• Повышение рейтинга в поисковых системах.
• Создание квалифицированных потенциальных из-за более усилий привести поколения.
• Увеличение продаж товаров и услуг.
• Снижение общих расходов на маркетинг.
Некоторые исследования указывают, что
большинство маркетологов, около 56%, используют социальные медиа в течение 6 часов или более в неделю. В целом можно отметить, что социальные медиа позволяет маркетологам взаимодействовать с
партнерами, клиентами и потенциальными потребителями. Крупные корпорации, Pepsi, Coca Cola, Nokia и многие другие, эффективно используют социальные медиа для достижения своих бизнес-целей. Компания General Motors использует социальные медиа для повышения капитала своего бренда и для сближения бренда с аудиторией [7].
Исследователи выделяют следующие параметры, которые должны учитывать компании при использовании социальных медиа[7]:
Размер. Социальные сети имеют огромное число активных пользователей, поэтому площадка для развития бизнеса функционирует и развивается 24 часа в сутки.
Прозрачность. Социальные медиа является площадкой взаимодействия реальных людей. Коммуникации о компании на платформах социальных сетей принимаются всерьез и являются более авторитетными для клиентов.
Охват. Посредством социальных медиа можно быстро распространить информацию в любую точку мира.
Увеличение трафика сайта компании. Социальные медиа являются быстрым и простым способом перенаправления трафика на сайт компании, за счет размещения веб-сайта URL в их профиль социальных сетей.
Брендинг. Социальные медиа представляют собой платформу для создания брендов. Социальная медиа-платформа, как известно, один из самых мощных и быстрых средств брендинга. К примеру, некоторые из крупных брендов, таких как Coca cola, Ford, Dell, IBM, Burger King активно используют социальные медиа-платформы для поддержания лояльности к бренду.
Как показывает практика, организация готова инвестировать в социальный медиа маркетинг только тогда, когда осознает важность данной маркетинговой стратегии. В первую очередь, это помогает узнать удовлетворённость потребителей. Использование социальных медиа конкретизирует портрет потребителей, позволяет получить отзывы и использовать их для модернизации продукта или услуги. SMM не имеет стратегии массовой рекламы, поэтому социальный медиа маркетинг может быть использован для идентификации группы потребителей и рекламироваться в этой конкретной группе. Компании через социальные медиа могут мотивировать потенциального клиента сделать покупку. Маркетинг в социальных медиа требует новых методов рекламы в концентрации внимания онлайн. Поскольку пользователь может смотреть видео клип на YouTube одновременно обновлять блог, и просмотреть фотографии друга на Facebook. Следовательно, чтобы заручиться вниманием потребителей, реклама должна быть привлекательной и интересной. Кроме того, социальные медиа могут быть использованы для повышения лояльности клиентов через вспомогательные услуги и, таким образом, влиять на клиентов.
Более того компании, использующие традиционные методы маркетинга (например, опросы, фокус-группы, пробный маркетинг) часто тратят миллионы, чтобы найти свои целевые рынки. Социальные медиа дают предприятиям за короткий срок способность узнать, что люди говорят о компании или о конкурентах в отрасли, не вкладывая большие суммы в исследования рынка.
Согласно исследованиям, выделяют некоторые параметры для внедрения социальных медиа в стратегию компании:
• Выбор правильного инструмента социальных медиа. Социальные медиа все еще находятся в зачаточном состоянии, так что изменение является постоянными, и новые инструменты вводятся с молниеносной скоростью. Используемые новейшие технологии могут принести пользу компании, особенно, когда его целевая аудитория это молодые и медиа-подкованные клиенты. Но стоит обращать внимание не на инновационность инструмента, а на его эффективность.
• Использование социальных медиа не против маркетинговых целей компании. Если социальные медиа действия предпринимаются без четкой цели клиента, интеграция, вероятно, будет недостижимой. Это означает, что маркетологи должны всегда идентифицировать конкретную цель при использовании тактики социальных медиа.
• На опережение. Социальные медиа часто используется для создания бренда, продукта, или осведомленности о компании. Если целью является осведомленность, то маркетологи должны иметь четкое понимание того, что происходит дальше в маркетинговой стратегии компании, чтобы превратить осведомленность о продукте/услуге в намерение приобрести.
• Выстраивание каналов социальных медиа для маркетинговой стратегии. Выбрать социальные медиа-платформы, которые соответствуют целевой аудитории и позиционирование бренда компании.
• Отказ. Учитывая всеобъемлющие возможности социальных медиа, нужно отстаивать социальные медиа-платформы идеально подходят для конкретного бренда как со стратегической точки зрения, так и с клиентской.
• Быть сторонником внедрения социальных медиа. Для внедрения социальных медиа в стратегию компании руководителям следует поделиться своими историями успеха всей организации. Истории успеха может органично влиять на интеграцию социальных медиа в маркетинговую деятельность.
• Учиться на ошибках. Потому что гораздо проще экспериментировать с социальными медиа, чем с традиционными медиа, компании могут тестировать и научиться быстрее. Кроме того, затраты на выполнение социальных медиа, как правило, гораздо меньше, чем традиционные медиа, так что потери от ошибок являются менее жесткими. Экспериментируя с социальными медиа, компании могут более точно определить, какие сообщения имеют наибольшее влияние на маркетинговую стратегию [17].
Стратегические элементы такие, как сегментация, таргетинг, позиционирование, отражают четкое и последовательное понимание ценности компании. Результат внедрения социальных медиа в маркетинговую стратегию является повышением эффективности и результативности во всех аспектах маркетингового плана.
Приведенный выше анализ дает достаточные основания утверждать, что для успешной реализации стратегии SMM нужно учитывать следующие пункты [7]:
• Оценить рынок, на котором работает компания и выяснить нужно ли использовать стратегию SMM.
• SMM является долгосрочной стратегией. Результаты могут стать видны в любом случае от трех до шести месяцев.
• SMM не автономный инструмент для маркетинга. Он должен быть использован совместно со всеми другими обычными маркетинговыми стратегиями.
Тема использования социальных медиа, как канала продвижения услуг хостельного бизнеса в России, является достаточно актуальной. Исходя из вступившего в силу, в январе 2015 года, ГОСТа Р 56184-2014 «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам», хостел получил официальный статус в российском законодательстве и имеет право продвигать представляемые услуги по размещению туристов [8].
По определению International Youth Hostel Federation под хостелом понимается место, где можно переночевать за небольшие деньги и найти людей по интересам[1]. Согласно другому источнику, хостел рассматривается как средство размещения экономического класса, которое представляет гостям жилье на короткий либо длительный срок, подразумевая под собой спальное место без дополнительных удобств в комнате [13].
О.Н. Балаева раскрывает понятие хостел, как место, где молодые люди из различных стран, с разными культурами, религиями могут заплатить за односпальную кровать, а не за всю комнату, и вне своего спального места пользоваться общей кухней, гостиной и общей ванной комнатой[1].
Еще одной важной чертой является недавнее развитие хостел-движения в России, по сравнению с зарубежными странам. История развития хостелов началась с XX века, Ричард Ширман и его ученики стали основоположниками идеи бюджетного средства размещения гостей. Со временем хостелы понесли серьезные видоизменения от простого места для ночлега к месту, где предлагают довольно широкий спектр основных и дополнительных услуг.
Хостел-движение в России подчиняется Международной Федерации Молодежных хостелов, которая выдвигает строгие стандарты как при создании хостелов, так и при ведении данного вида бизнеса. На данный момент в каждой стране существует молодежная ассоциация хостелов, которая получает строгие стандарты качества предоставляемых услуг от Международной
Федерации Молодежных хостелов (1УНР). В России данная организация была создана в 1992году в городе Санкт-Петербурге. По словам вице-президента данной организации Ю.В. Зубаревой, сейчас, в России создаются хостелы, которые стараются соответствовать прописанным международным стандартам и те, кто отказывается им соответствовать [14].
Из вышеизложенного можно сформировать определение хостела, которое будет использоваться в данной работе. Хостел - это средство размещения гостей, предлагающее спальное место в комнате за небольшую плату, где дополнительные удобства находятся вне комнаты.
Основным сдерживающим фактором развития гостиничного направления в России является острая нехватка недорогих средств размещения. При этом было установлено, что спрос путешественников по России растет с каждым годом, и как отмечают туристические фирмы в 2015 году, спрос значительно превышает предложение.
Со всей определенностью можно утверждать, что на сегодняшний день малые коллективные средства размещения эконом класса, именуемые хостелами набирают огромнейшую популярность среди туристов, о чем свидетельствуют высокий опрос на данный вид услуг. Следовательно, продвижение данных услуг, с помощью социальных медиа, становиться все более разумным.
Основные слагаемые успеха продвижения и развития услуг хостельного бизнеса с помощью социальных медиа - это ценностный обмен информацией между компанией и потребителем. Кроме того, особенность продвижения данного вида размещения состоит в том, что потребители услуг хостела заранее настроены на коммуникацию как с компанией, так и с другими потребителями.
Одним из основных рисков является неспособность компании таргетировать на правильную аудиторию. В данной предметной области можно выделить инструмент для оптимальной стратегии управления в отношении социальных сетей - три «С» [9]:
• Связи (обмен знаниями и содержанием);
• Сообщество (поиск и интеграция пользователей в сообществах);
• Сотрудничество (производство совместной деятельности).
Существуют различные формы использовании социальных медиа российскими хостелами такие, как профессиональные блоги о туризме, группы в социальных сетях и сайты-агрегаторы, последнее тоже стоит отнести к социальным медиа, поскольку данный сервис позволяет так же продвигать туристические услуги. К примеру, TripAdvisor.com -сайт-агрегатор, где предоставляются услуги для туризма и отзывы о них, отличается своими размерами и конкурирует с крупнейшими сетями в мире.
Некоторые исследования указывают, что блоги и микроблоги могут быть очень полезны для стратегии туристического бизнеса. В первую очередь, потому что пользователи могут сами
создавать содержимое(контент), к примеру, делиться своими ощущениями от поездки и местами, где стоит побывать. Кроме того, взаимодействуя в блогах и микроблогах, пользователи создают вирусный эффект, который позволяет без усилий провести презентацию продуктов или услуг компании. Тексты, изображения, видео, ссылки, цитаты и аудио могут быть включены, чтобы обеспечить дополнительную информацию. Как показывает практика, блоги лучше всего работают в стадии предварительной покупки в сфере туризма, в то время как микроблоги являются наиболее полезными источниками в стадии пост-потребления [7].
Теперь сравним форумы, которые обеспечивают уникальность информации, здесь поощряется активное взаимодействие между пользователями, добавление новой актуальной информации. Для компании форумы полезны в стадии предварительного покупки туристического продукта, поскольку отзывы после покупки могут усилить ценность продукта в глазах других участников форума.
Для индустрии туризма, сайты обмена контентом могут быть использованы для создания корпоративного профиля, вирусного эффекта, установления ссылки на сайте продукции, привлечения приверженцев, для последующего предложения им платформы для рекламы. Они полезны в стадии предварительного покупки. При этом было установлено, что увеличение рисков использования данных инструментов может происходить из-за спамеров и хакеров. Строгий отбор поставщиков технологий и постоянные инвестиции в безопасности снижает эффективность подобных рисков.
Из выше изложенного можно сделать вывод, что отношения между хостелами и пользователями строятся на основе:
• Создания корпоративного профиля, который вызывает доверие к хостелу, улучшает имидж и способствует постоянным обновлениям.
• Обеспечение точного знания о том, что хочет клиент. Пользователи и хостел должны принимать участие в непрерывном совершенствовании услуг компании.
• Привлечение пользователей в целях расширения их знаний об услугах хостела.
• Поддержание коммерческой деятельности, дополняя традиционными каналами коммуникации.
Использование социальных медиа в сфере туризма позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов, быть более вовлеченными в совместное взаимодействие, экономить бюджет компании за контакт с потребителями и укрепить свои позиции на рынке, за счет приближенности к клиенту.
Американский опыт исследования изучения степени присутствия социальных медиа в поисковом запросе в США[16] стал основой для исследования российской практики, которое было
проведено авторами статьи и Утенковым Д.В. в 2015 году.
Целью российского исследования являлось определение предпочтений потребителей выбора хостела онлайн на территории России. Прежде всего был произведен интернет-опрос, в котором приняли участие 203 респондента. А именно, 71% женщин и 29% мужчин. Стоит отметить, что результаты проведённого исследования строились на ответах респондентов в возрасте от 18 до 23 лет, что не противоречит понятию «хостел» как молодежному средству размещения гостей.
Предварительно, с помощью сайтов (http://wordassociations.ru/, http://sociation.org/,
http://www.slovesa.ru/) были выбраны 10 ассоциаций к слову «хостел» такие, как хостел, ночлег, жилье, отель, мотель, комната, номер, гостиница, поселиться, переночевать.
Для исследования были выбраны 6 городов России, которые согласно статистическим источникам, имеют самый высокий уровень урбанизации и являются самыми посещаемыми городами России (Нижний Новгород, Казань, Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург и Сочи).
Кроме того, были выбраны поисковые системы Google и Яндекс, поскольку они оказались самыми популярными как по результатам проведенного интернет-опроса, так и согласно статистике SEO-Auditor.ru рейтинга популярности поисковых систем с января 2015 по апрель 2015 года.
Социальные медиа были классифицированы исходя из методологии А. Каплан и М. Хайнлайн. Адаптированная версия проведенного исследования включает агрегаторы, но исключает тип «виртуальные игры», к которым относятся World of Warcraft, World of Tanks, поскольку данный тип социальных медиа слабо относится к сфере туризма.
На основе результатов количественного метода исследования было проведено исследование роли социальных медиа при выборе хостела онлайн. А именно, были сделаны 72 поисковых запроса с комбинацией выбранных ключевых слов и городов, проанализированы 3 первых страницы поисковой выдачи в Google и Яндекс.
По результатам исследования, наибольшая доля социальных медиа при поиске хостела приходится на агрегаторы 62%, чуть больше четверти - контект сообщества, которые включают в себя форумы, а доля социальных сетей составляет всего лишь 8%, как и блоги. При этом стоит отметить, что состав социальных медиа в зависимости от поисковой системы практически не различаются. Отсюда можно предположить, что наибольшую популярность сейчас набирают сервисы систем бронирования. По результатам интернет-опроса (рис.1), большинство респондентов предпочитают сайт Booking.com (35%), меньше четверти опрошенных так же выделили сайты skyscanner.ru и hostels.com. Поэтому представителям хостельного бизнеса для успешного продвижения своих услуг необходимо обратить внимание на сотрудничество с данными сервисами.
■ Booking.com
■ kayak.ru
■ skyscanner.ru
■ host elclus.coni aviasales.ru
■ ostrovik.ru amargo hostels.com
a nyw ayanyday.com onetwotrip.ru
Рис. 1 - Агрегаторы туристичекого поиска места размещения
В результате анализа отношения между конкретными поисковыми запросами и социальными медиа, можно увидеть прямую зависимость увеличения количества социальных медиа при популярности туристического направления.
Распределение социальных медиа среди 6 определённых ключевых слов показало, что слова «переночевать» и «гостиница» наиболее связанны с социальными медиа. Это означает, что потребители, как правило, выбирают конкретные слова, связанные с отдыхом, а вот, к примеру, запрос «жилье» не показал высоких результатов, поскольку больше ориентирован на сферу недвижимости. Соответственно, компаниям нужно учитывать данную информацию при создании контекстной рекламы и при позиционировании хостела через социальные медиа.
Факторы, которые влияют на желание определиться с выбором хостела через интернет, это, в первую очередь, наличие отзывов посетителей хостела, которые генерируются в онлайн-сообществах на платформах социальных медиа. Компаниям необходимо отслеживать и управлять репутацией в связи с этим фактом.
Согласно результатам интернет-опроса респонденты выделяют следующие факторы (рис.2.), влияющие на выбор хостела онлайн, во-первых, местоположение хостела по отношению к центру города и его достопримечательностям, а так же цена размещения в хостеле. Поэтому представителям хостельного бизнеса стоит делать акцент на данные критерии при позиционировании хостела через интернет.
мест опол ожеьл ie
цена
407 403
отзывы по сетител ей количество мест в комнате наличие бесплатного Wi-Fi наличиео бщ ей кухни на личие ка мер ы хр а неня доп. услуги
359 356 351
275 258 229
Рис. 2 - Факторы, влияющие на выбор хостела
Хостельный бизнес в России активно развивается. Хостел открывает возможность тем, кто имеет достаточно ограниченный бюджет на путешествия, пожить в другом городе, стране, что делает его самым дешевым видом предприятия индустрии гостеприимства.
Все больше пользователей люди приобретают туристические услуги, используя Интернет, что обеспечивает развитие социальных медиа в сфере туризма большое будущее. Поэтому изучение применения социальных медиа непосредственно к хостельному бизнесу и выявления критериев
потребительского выбора через Интернет становится таким актуальным.
Данное исследование помогло выявить современные тенденции использования социальных медиа в сфере туризма и определить роль социальных медиа для малого бизнеса, которая заключается в том, что социальные медиа в маркетинге являются средством коммуникации, с помощью которого компании заинтересовывают своих потенциальных потребителей в продукте/сервисе, развивают бренд и поддерживают отношения с клиентами, обмениваясь опытом и знаниями в режиме реального времени.
В дальнейшем следует проводить глубинное исследование с фокусом на анализ факторов, влияющих на типы социальных медиа по отдельности. Существует возможность использовать методики зарубежных исследователей, изучить опыт их применения и адаптировать под российский хостельный бизнес. Кроме того, планируется провести исследование в изучении природы агрегаторов социальных медиа, поскольку, как показало данное исследование, это является перспективной сферой.
Литература
1. Бадаева, О. Н. (1 2011 г.). Индустрия гостеприимства и туризм: проблемы и задачи магистерской подготовки кадров. Университетское управление: практика и анализ(71), стр. 41-51.
2. ВЦИО, http://wciom.ru
3. Kaplan A.M., H. M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons(53), 59-68.
4. Котлер, Ф., Боуэн, Д., & Мейкенз, Д. (2007). Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Москва: Юнити-Дана.
5. Leung D., L. R. (2013). Social media in tourism and hospitality: Aliterature review. Journal of Travel & Tourism Marketing(30), стр. 3.
6. Mayfield, A. (2008). What Social Media Is. ICrossing.
7. Neti, S. (2011). Social media and its role in marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems(1), стр. 2.
8. Открытая база ГОСТов, http://standartgost.ru/g/r0CT_P_56184-2014
9. Патаркин, Е. Д. (2013). Педагогический дизайн социальной сети Scratch. Образовательные технологии и общество (Educational Technology & Society), 16(12), стр. 505-528.
10. Сазанов, В. М. (2010). Социальные сети как новая общественная сфера. Системный анализ и прогноз. Москва: Лаборатория СВМ.
11. Safko L., B. D. (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. John Wiley & Sons.
12. Social Media Better Permeates Marketing Strategies, CMO Survey Finds: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/So cial-Media-Better-Permeates-Marketing-Strategies,-CMO-Survey-Finds.aspx#sthash.8o9dkLe4.dpuf
13. Туватова, В. Е. (2012). Проблемы и перспективы повышения качества услуг в гостиничном бизнесе . Маркетинг в России и за рубежом , стр. 76-82.
14. Федоров, Р. Г. (2013). Развитие хостел-движения в России и за рубежом. Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конференция (стр. 115-117). Уфа: Лето.
15. Фоллс, Д. (2012). Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном. Москва: Манн, Иванов и Фербер.
16. Xiang Z., G. U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 2(31), стр. 179-188.
17. 12 Tips for Integrating Social Media into Your Marketing Strategy http://cmosurvey.org/blog/12-tips-for-integrating-social-media-into-your-marketing-strategy/
© Я. И. Шигина, преподаватель кафедры маркетинга Национального исследовательского университета Высшей школа экономики - Нижний Новгород, член группы высоко профессионального потенциала НИУ ВШЭ; К. А. Зорина, магистрант программы «Маркетинг» Национального исследовательского университета Высшая школа экономики - Нижний Новгород.
© Y. I. Shigina, National Research University Higher School of Economics, Managment Faculty, Marketing Department, Rodionova str., Nizhny Novgorod, Russia, Member of Young Academic Professionals Group, yshigina@hse.ru; K. A. Zorina, National Research University Higher School of Economics, Managment Faculty, Marketing Department, Rodionova str., Nizhny Novgorod, Russia, Master student, kzorina@edu.hse.ru.
