CC BY
387
Менеджмент^а^аЕКеШНГ
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Новiтнiй маркетинг [Текст]: Навч. поаб. / £.В.Савельев, С.1.Чеботар, Д.А. Штефанич та ш..; За ред. £.В.Савельева.0020 К.: Знання, 2008. - 420 с.
2. Редченко К.1. Стратегiчний аналiз у бiзнесi [Текст]: Навч. Поаб. / К.1.Редченко. -Львiв: «Новий свгг-2000», 2003. - 272 с.
3. Кэмп С. Роберт. Легальный промышленный штонаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов [Текст]: [пер. с англ.] / С. Роберт Кэмп. - Днепропетровск:Баланс-Клуб, 2004. - 416 с.
4. Боган К. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий [Текст]: [пер. с англ.] / К. Боган, М. Инглиш. - М.: Вершина, 2006 - 368 с.
6. Барабась Д.О. Технолопя бенчмаршнгу як шструмент формування конкурентних переваг фiрми [Текст] / Д.О. Барабась // М-ли VIII мшнар. наук.-практ. конференцп «Теорiя i практика управлiння з погляду тисячолиъ», 23-26 травня 2001 р. - К., 2001. - С. 23
7. Дубовик О. В. Оцшка вагомосп параметрiв конкурентоспроможностi суб'ектами ринку. [Текст] / О. В Дубовик // зб. наук. пр. «Соцiально-економiчнi дослiдження в перехiдний перiод». - Львiв: 1РД НАН Украши, 2004, Вип. ХЬУ. - С. 518-528
Аннотация. В статье рассмотрены особенности использования бенчмаркинга как маркетингового инструмента усовершенствования бизнес-процессов и определены возможности его внедрения на промышленном предприятии. Выяснено, что проведение непрерывного мониторинга бизнес-среды обеспечивает успешное функционирование предприятия в долгосрочной перспективе.
Ключевые слова: бенчмаркинг, бенчмаркинговый подход, маркетинговые инструменты, промышленное предприятие.
Summary. The article covering the problems of using benchmarking as a marketing tool to improve business processes and identifying opportunities for its implementation at industrial enterprises. It was found that continuous monitoring of the business environment is vital to the functioning of enterprises in the long run.
Keywords: benchmarking, benchmarking approach, marketing tools, industrial enterprise.
Рецензент д.е.н., професор КНУТДЛабурцеваО.1. Експертредакцшног колегп к.е.н., доцент УкрДАЗТЯкименко Н.В.
УДК 658.8:00.4.738.5
МАРКЕТИНГОВА Д1ЯЛЬН1СТЬ ШДПРИСМСТВА У МЕРЕЖ1
1НТЕРНЕТ
Файзулаева К.А., викладач (ХНЕУ)
В cmammi розглянуто маркетинговi можливостi тдприемств у мережi 1нтернет. Узагальнено вимоги до оформлення та змюту корпоративного сайту та визначено особливосmi он-лайн комункацш 3i споживачами та клiенmaми.
Ключовi слова: корпоративний сайт, 1нтернет-реклама.
Постановка проблеми та и зв'язки з науковими чи практичними завданнями Розвиток сучасних технологий та збшьшення чисельносп користувачiв мереж 1нтернет поступово приводять до того, що украшсью щдприемства, як i захвдт компани, вже не можуть пнорувати той факт, що представлення фiрми у всесвггнш мережi е необхвдним. Деяю промисловi щдприемства мають власт сайти, але бшьшють з них не придшяють
© Файзулаева К.А.
достатньо! уваги !х змiсту. Також майже не використовуються iншi технологи, яю дають додатковi маркетинговi можливосп для презентацii компанii, пiдвищенню ii iмiджу, пошуку нових клiентiв на внутршньому та зовнiшньому ринках, а також комуткащя з оптовими покупцями та кiнцевими споживачами продукци. В умовах значноi обмеженосп фiнансових ресурав важливо
BiciiiiK' ек'ономпк'и транспорту i промисловостi № 35, 2011
Менеджмент^а^аЕКеШНГ
враховувати вщносно низьку варпсть он-лайн комуткацш з ц1льовою аудитор1ею.
Аналiз остантх до^джень i публкацш. Маркетингов1 можливосп у мереж1 1нтернет широко дослвджуються заруб1жними авторами [1,2], окрем1 1нтернет-ресурси публшують стат, пов'язат з онлайн рекламою [3] та правилами розробки сайпв [4,5].
Видтення невиршених частин загальног проблеми. Впчизняно! економ1чно! лгтератури з вказано! теми недостатньо, а досввд заруб1жних автор1в потребуе адаптацп до умов украшського ринку.
Формування цтей статти Для поширення досввду зах1дних компанш та узагальнення шформацп з метою щдвищення ефективносп украшських щдприемств у використанн мереж 1нтернет у маркетинговш дяльносп було проведено дослвдження шлях1в он-лайн комуткацш щдприемства з к1нцевими споживачами продукцп та ктентами.
Виклад основного матерiалу дослгдження з обГрунтуванням отриманих наукових результата, 1снуе багато метода просування продукцЦ в мереж1 1нтернет [1, 2], серед яких промислов1 компани можуть використовувати наступи: стлкування на форумах, публшацп новин та шформацшних матер1ал1в на спещал1зованих сайтах, оргатзащя семшар1в та конференц1й, система поввдомлень електронною поштою, он-лайн оголошення, он-лайн вприни з шформащею про товари та послуги, он-лайн публшацп та конференцп, форуми та блоги.
В1знтною карткою в мереж1 1нтернет е сайт шдприемства, який дае уявлення користувачам про компанш та 11 продукщю, а також може бути ноаем шшо! корисно! шформацп з точки зору р1зних ц1льових груп. Для досягнення високого р1вня вщввдування сайту необидно шформувати про нього в оголошеннях, приймати участь в обговореннях на тематичних форумах, пов'язаних з д1яльтстю щдприемства, розмщувати банери он-лайн, визначити конкурента переваги та постшно п^дтримувати свою присуттсть в мереж1. Також юнують певт вимоги до оформлення сайпв [4, 5], яю вщносяться також 1 до корпоративних сайпв:
1) функцюнальтсть, що характеризуе технолопчну сторону сайту - швидюсть завангаження, працююч посилання, вщповвдтсть технологш цшьовш аудитори. Важливо враховувати, що у р1зних браузерах сайт може ввдображуватись по-р1зному;
2) правильно розроблена структура та нашгацшт функцп, як1 дають можливють швидко знайти потр1бну шформацш;
3) дизайн як характеристика вигляду сайту та його привабливосп. Важливо, щоб було враховано можливють друку окремих частин сторшок;
4) змют мае привертати увагу та вщповвдати тем1 сайту, шформащя мае бути актуальною та зрозумшою;
5) 1нтерактивтсть, або можливють обмшу шформащею.
Критери 1-3 в основному залежать вщ розробник1в, але змют та постшна наявнють зворотного зв'язку мають бути оргатзоват спещал1зованими вщдшами щдприемства. Тому необх1дно визначити оаб, як1 вщповщатимуть за своечасне оновлення шформацп. Також, якщо плануеться ствробгтництво з заруб1жними ф1рмами, доц1льно створити англомовну версш, або на шшй мов1 залежно вщ краши, на ринках яких представлена продукщя. Типова структура сайту промислово! компани може складатись з таких основних елеменпв: компатя (про компанш, ютор1я, новини, кер1вництво, контакти), виробництво (технологи, контроль якосп), продукц1я (каталог товар1в, нов1 товари та/або власт ноу-хау, умови ствробгтництва, контакти в1дд1лу продаж1в), щкава шформащя (прес-рел1зи, штерв'ю, рекламш стат-п), кар'ера (ваканси, резюме, контакти вщдшу кадр1в), контакти, форум.
1нформащя про компанш мае бути стислою, але при цьому викликати штерес та дов1ру з боку потенщйних ктенпв, та може включати корпоративт новини, виробничо-техтчт особливосп щдприемства, економ1чт показники розвитку, як1 не е комерщйною таемницею.
Належним чином оформлений каталог продукцЦ (з можливютю розширеного пошуку) забезпечуе нових ктенпв, тому важливо, щоб вш мютив всю необхвдну шформацш про продукцш найменування (з зазначенням синотм1в для пошукових систем), основт показники та параметри, як1 впливають на прийняття ршення про придбання, переваги над шшими товарами, упаковка та умови постачання, актуальна ц1на, термши та засоби платежу, бланк замовлення.
Для формування дов1ри споживач1в, 1мвджу надшно! та компетентно! компани на сторшках сайту поряд з комерщйною шформащею розмщують корист статт для ктенпв та споживач1в продукцЦ. У роздш публ1кац1й та 1ншо! шформацп може бути представлена статистика по галуз1, корпоративн1 новини (участь у конференщях, вдосконалення технолог1чного процесу або продукцЦ, вих1д на нов1 ринки, отримання нагород, р1чн1 зв1ти та ш.). Серед недол1к1в сайт1в можна визначити т1, що зустр1чаються на корпоративних сайтах: включений звук, надмрна кшьюсть рекламних матер1ал1в, пром1жн1 сторшки, низька швидк1сть завантаження, незрозум1ла нашгащя, в1дсутн1сть ключово! 1нформацИ, обов'язкова реестращя, в1дсутн1сть п1дтвердження актуальност1 та оновлення шформацп, незручний для сприйняття дизайн.
Орган1зац1я зворотного зв'язку та далогу з1 споживачами можлива не тшьки через форум на корпоративному сайп, а й за допомогою ведення
Вкник екч>моч1к,и транспорту i промисловостi № 35, 2011
MeHe^MeHr^a^aEKeruHr
ствробггаиками щдприемства корпоративного блогу, який вирiшуе наступнi завдання: додатковi вiдвiдувачi (а, вщповщно, i оптовi покупщ та кiнцевi споживачi), управл1ння репутащею в мережi 1нтернет i тдвищення лояльносп споживачiв, формування iмiджу компани, щдвищення рейтингу у пошукових системах. Ведення корпоративного блогу - це новий споаб взаемоди зi споживачами, фiнансовi витрати на який незначнi. Втгм, головним е визначення авторiв блогу, яю будуть як1сно формувати його змют, присвячений дяльносп щдприемства: о компани, участь у заходах та акщях, змши на щдприемсга, новi товари, поди у галуз^ вщгуки кленпв та постачальник1в (в тому числ1 негативнi, але з коментарями авторш, що щдвищуватиме довiру до торгово! марки), думки експерпв i ввдомих людей на даному ринку, статистика та дослвдження, повщомлення керiвництва.
Стлкування спiвробiтникiв на форумах за темами, що пов'язат з дiяльнiстю компани, мае сво!ми завданнями наступнi: 1) поввдомлення учасникiв форуму про юнування щдприемства, змiнах у компани та асортименп продукци; 2) роз'яснення позици щдприемства у спiрних питаннях; 3) щдтримка iнтересу до дiяльностi щдприемства. Вказанi д^! не повиннi мати явно вираженого рекламного характеру.
Рекламна iнформацiя про продукцш, яка публ1куеться на сайт компани та в шших он-лайн ЗМ1, може бути представлена з точки зору юнцевого споживача, тобто вказувати не на властивосп товару, а на л потреби, як1 вш задовольняе. Також важливо включати в текст ключовi слова, за якими споживачi проводитимуть пошук стат, а у разi публжаци на шших сайтах - посилання на конкретну сторiнку сайту щдприемства.
Матерiали, яю публ1куються, мають викликати зацiкавленiсть у споживачiв, тому можливими темами он-лайнових статей е: поввдомлення про змши у дяльносп компани, як1 можуть мати вплив на кон'юнктуру ринку, коментар з приводу значних екожмчних, пол1тичних та соцiальних подiй, незвичайш поди у компани, як1 можуть викликати штерес у користувачiв, вщкриття або суттевi змiни на сайт щдприемства.
Стратепя розробки рекламних компанш в мереж1 1нтернет щдпорядковуеться загальним принципам планування рекламних компанш, але мае деяю особливосп [3]. Тому загальна концепция рекламно1 кампанй' повинна бути правильно адаптована для розмщення в мереж1 1нтернет. Головними елементами рекламно1 компанй' он-лайн е меда планування, банер та сайт з шформащею про продукщю, що рекламуеться.
Висновки досл^ження i перспективи подальших po6im Поширення кола корисгувач1в мереж1 1нтернет ставить перед щдприемствами нов1 завдання в обласп маркетингу. Необхвдтсть наявносп корпоративного сайту поступово визнаеться на украшському ринку. Визначет задач та узагальнено шляхи комуткацш з ментами та к1нцевими споживачами за допомогою найбшьш розповсюджених он-лайн засоб1в: корпоративний сайт, он-лайн публшаци та корпоративний блог. Подальшого дослвдження потребують 1нш1 маркетингов1 заходи, як1 можуть використовувати щдприемства для формування 1м1джу, просування продукци та досягнення шших щлей.
СПИСОК Л1ТЕРАТУРИ
1. Newlands, Murray. Online Marketing. Users Manual [Текст] / M.Newlands. - John Wiley & Sons Ltd, 2011. - 230 c.
2. Thomas, Lorrie. The McGraw Hill 36-Hour Course: Online Marketing [Текст] / L. Thomas. - McGraw Hill, 2010. - 272 c.
3. Лазука В. Стратегия разработки рекламных кампаний в Интернет [Електронний ресурс] / В. Лазука. - Режим доступу: http://www.adbusiness.ru/content/document_r_05E9F9AA-B9A7-4E22-8EEA-CF31E6AD8E52.html
4. Антропов С. Каким должен быть сайт промышленного предприятия? [Електронний ресурс] / C. Антропов. - Режим доступу: http://b2blogger.com/articles/it/110.html
5. Абушенко А. В. Рекомендации по разработке сайта промышленного предприятия [Електронний ресурс] / А.В. Абушенко. - Режим доступу:http://c-a-.narod.ru/computers/webdesign.html.
Aннomaция. В статье рассмотрены маркетинговые возможности предприятий в сети Интернет. Обобщены требования к оформлению и содержанию корпоративного сайта и определены особенности он-лайн коммyникaций с клиентами и потребителями.
Ключевые aoea: корпоративный сайт, Интернет-реклама.
Summary. In the article marketing opportunities for the enterprises in the Internet are considered. Design and content requirements for the corporate site are summarised, and distinctive features of on-line communication with clients and consumers are determined. Keywords: corporate site, Internet-adverising.
Рeцeнзeнm д. e. н., npoфeсop ХНЕУ Укpaïнськa Л. О.. E^nepm рeдaкцiйнoï ^легн к^.н., дoцeнm У^ДАЗТБopoвuк Ю.Т.
BiciiiiK' ckomomími транспорту i промисловост № 35, 2011
