Коуч. Профессиональный стандарт

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение. С. 5-53

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПСИХОЛОГИЯ

www.orgpsyjournal.hse.ru

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ стандарт

Коуч

I. Общие сведения

Наименование вида профессиональной деятельности

Организация самостоятельной деятельности взрослых по развитию и мобилизации внутренних ресурсов в контексте решения жизненных, профессиональных и деловых задач.

Основная цель профессиональной деятельности коуча

Рост эффективности и качества самостоятельной деятельности взрослых (в индивидуальном и групповом формате) по осознанной постановке развивающих жизненных, профессиональных и деловых целей, принятию и реализации ответственных решений, созданию оптимальных стратегий и планов действий по достижению целей, сокращению затрат и времени достижения результатов, раскрытию человеческого потенциала.

Профессиональная деятельность коуча направлена на удовлетворение потребностей человека в интеллектуальном, духовном и физическом совершенствовании, авторстве своего жизненного пути, повышении качества жизни; на удовлетворение потребностей общества и государства в развитии человеческого капитала, повышении эффективности управления и организации труда, повышении качества принятия управленческих решений руководителями всех уровней, эффективного использования материальных и человеческих ресурсов, оптимизации производственной деятельности, внедрении изменений, инновационных технологий и решений, обеспечении устойчивого развития.

Виды трудовой деятельности (группы занятий):

• коуч, лайф-коуч, карьерный коуч, спортивный коуч, коуч личной эффективности;

• бизнес-коуч, корпоративный коуч;

• групповой коуч, командный коуч;

• коуч высших руководителей (executive-коуч);

• коуч-наставник;

• коуч-супервизор.

5

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенная трудовая функция А. Уровень квалификации - 6.

Содержание: проведение программ коучинга для индивидуальных клиентов в контексте их жизненных и профессиональных задач (лайф-коучинг, карьерный коучинг, спортивный коучинг, коучинг личной эффективности и др.)

Конкретные трудовые функции:

• установление формата коучингового взаимодействия с потенциальным клиентом коучинга на основе диагностики его готовности к осознанной ответственной целенаправленной работе над заявляемыми им жизненными и профессиональными целями;

• выявление и постановка целей развития для достижения заявляемых клиентом коучинга жизненных и профессиональных целей и задач, определение критериев достижения результатов;

• организация деятельности клиента коучинга по анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов и выбору путей достижения желаемых результатов;

• организация совместного мониторинга и оценки продвижения клиента коучинга к достижению поставленных им целей;

• ведение документации, обеспечивающей реализацию программы коучинга, в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Обобщенная трудовая функция В. Уровень квалификации - 6.

Содержание: проведение программ коучинга для индивидуальных клиентов в контексте организации и бизнеса (бизнес-коучинг, корпоративный коучинг).

Конкретные трудовые функции:

• выявление потребностей и возможностей заказчика услуги коучинга (организации) в проведении программы коучинга с учётом организационных и бизнес-задач;

• установление формата коучингового взаимодействия с сотрудником организации -клиентом коучинга;

• разработка программы индивидуального коучинга для сотрудника организации -клиента коучинга;

• организация деятельности сотрудника - клиента коучинга по анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов, и выбору путей достижения согласованных целей в контексте организации / бизнеса;

• организация трёхстороннего (заказчик услуги коучинга, сотрудник-клиент коучинга, коуч) мониторинга и оценки продвижения сотрудника - клиента коучинга к достижению целей программы коучинга;

6

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

• ведение документации, обеспечивающей реализацию программы коучинга в организации, в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Обобщенная трудовая функция С. Уровень квалификации - 7.

Содержание: проведение программ коучинга для групп/команд, объединённых общей жизненной и/или профессиональной темой развития, общими целями и задачами (групповой коучинг, командный коучинг).

Конкретные трудовые функции:

• установление формата коучингового взаимодействия с заказчиком и с группой / командой потенциальных участников коучинговой программы;

• выявление и постановка участниками коучинговой группы/команды индивидуальных целей развития в контексте целей программы, жизненных и профессиональных целей участников, определение и согласование индивидуальных и групповых/командных критериев достижения результатов;

• организация совместной деятельности участников коучинговой группы/команды по анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов, и выбору путей достижения желаемых результатов развития на индивидуальном и групповом/командном/организационном уровнях;

• организация совместной деятельности участников коучинговой программы по мониторингу и оценке достижения ими целей развития на индивидуальном и групповом / командном/организационном уровнях;

• разработка и ведение документации коучинговой группы/команды в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Обобщенная трудовая функция D. Уровень квалификации - 7.

Содержание: проведение программ коучинга для руководителей высшего звена организаций / бизнеса, руководителей и кандидатов на должности руководителей органов управления государственных и муниципальных образований, владельцев бизнеса (коучинг высших руководителей).

Конкретные трудовые функции:

• установление формата коучингового взаимодействия с потенциальным клиентом коучинга с учётом актуальных для него вызовов и контекста развития (организация / бизнес / отрасль / регион / сфера государственного или муниципального управления и др.);

• постановка целей программы коучинга для клиента с учётом ожиданий ключевых заинтересованных сторон (представителей органов государственной власти, акционеров, членов советов директоров, бизнес-партнёров и др.) и согласование критериев достижения результатов;

• организация деятельности клиента коучинга по комплексному анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов, и выбору путей достижения желаемых результатов;

• организация многостороннего мониторинга и оценки продвижения клиента коучинга к достижению согласованных целей программы коучинга;

7

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

• разработка и ведение документации, обеспечивающей реализацию программы коучинга в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Обобщенная трудовая функция Е. Уровень квалификации - 7.

Содержание: проведение программ развития базовых и/или специализированных навыков коучинга для лиц, имеющих или получающих соответствующую квалификацию.

Конкретные трудовые функции:

• установление формата коучингового и наставнического взаимодействия с потенциальными участниками программы;

• постановка индивидуальных целей развития базовых и/или специализированных навыков коучинга в контексте жизненных и профессиональных целей участников программы;

• ведение практики развития базовых и/или специализированных навыков коучинга;

• ведение документации, обеспечивающей организацию и проведение программы развития базовых и/или специализированных навыков коучинга в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Обобщенная трудовая функция F. Уровень квалификации - 8.

Содержание: проведение коучинговой супервизии и оценки качества работы коуча для лиц, имеющих или получающих соответствующую квалификацию.

Конкретные трудовые функции:

• установление формата коучинговой супервизии с коучем/группой коучей;

• организация деятельности коуча по анализу его практики и планированию развития профессиональных коучинговых компетенций в формате индивидуальной/групповой супер-визии;

• организация мониторинга и оценки продвижения коуча, проходящего индивидуальную или групповую коучинговую супервизию, к достижению поставленных им целей профессионального и личного развития;

• разработка и ведение документации индивидуальной/групповой коучинговой супервизии в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

8

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

III. Характеристика обобщённых трудовых функций

3.1. Обобщённая трудовая функция А

Проведение программ коучинга для индивидуальных клиентов в контексте их жизненных и профессиональных задач (лайф-коучинг, карьерный коучинг, спортивный коучинг, коучинг личной эффективности и др.).

Возможные наименования должностей:

Коуч, лайф-коуч, карьерный коуч, спортивный коуч, коуч личной эффективности и др.

Требования к образованию и обучению:

- высшее образование (бакалавриат) или среднее профессиональное образование;

- дополнительная профессиональная подготовка по практическим базовым навыкам (компетенциям) коуча в объёме не менее 90 академических часов;

- дополнительная профессиональная подготовка по профилю коучинговой специализации.

Требования к опыту практической работы:

- не менее 2-х лет общего трудового стажа;

- практика индивидуальных коуч-сессий с клиентами - не менее 25 часов.

Особые условия допуска к работе:

- прохождение коучинговой супервизии не менее 2 раз в год;

- лиц, состоящих на учёте в психо-неврологических и/или наркологических диспансерах, не рекомендуется привлекать к данной работе.

3.1.1. Трудовая функция

Установление формата коучингового взаимодействия с потенциальным клиентом коучинга на основе диагностики его готовности к осознанной ответственной целенаправленной работе над заявляемыми им жизненными и профессиональными целями.

Трудовые действия:

- устанавливать уважительные доверительные отношения с потенциальным клиентом коучинга, способствующие предъявлению клиентом своих жизненных и профессиональных целей;

- выявлять опыт потенциального клиента коучинга в области постановки и достижения развивающих целей в жизни и профессиональной деятельности;

- оценивать степень готовности потенциального клиента к осознанной ответственной целенаправленной работе над заявляемыми им жизненными и профессиональными целями;

- создавать условия для проведения клиентом коучинга самостоятельной оценки степени готовности к осознанной ответственной целенаправленной работе над заявляемыми им жизненными и профессиональными целями;

9

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- обеспечивать понимание клиентом коучинга особенностей работы с информацией, составляющей персональную, семейную, профессиональную, коммерческую и государственную тайну, и ответственности клиента за защиту данной информации;

- согласовывать с потенциальным клиентом коучинга условия и рамки коучингового взаимодействия в соответствии с этическими нормами коучинга и требованиями действующего законодательства Российской Федерации;

- при необходимости давать рекомендации / предоставлять информацию о специалистах других областей.

Необходимые умения:

- выстраивать субъект-субъектные отношения, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных;

- отслеживать и регулировать собственное состояние в соответствии с контекстом и задачами коучингового взаимодействия, в том числе быть ролевой моделью в наблюдении за своим состоянием;

- выявлять мотивацию к осознанной ответственной целенаправленной работе над жизненными и профессиональными целями;

- вести постоянное наблюдение за конгруэнтностью вербального и невербального поведения, отличать взрослое, осознанное и ответственное поведение от иных форм поведения;

- оценивать ресурсность текущего состояния потенциального клиента коучинга в ходе коучингового диалога;

- анализировать форму и содержание высказываний клиента коучинга, выявляя источники внешней и внутренней мотивации;

- проводить различие между декларируемой и скрытой мотивацией, способствуя осознанию клиентом коучинга более глубоких уровней мотивации к развитию;

- распознавать манипулятивное поведение и помогать клиенту коучинга осознать его;

- давать безоценочную (эмоционально нейтральную) развивающую обратную связь по наблюдаемым проявлениям вербального и невербального поведения;

- ясно излагать цели использования коучинговых техник, методов или упражнений;

- обращать внимание клиента коучинга на расхождения между его наблюдаемым поведением и содержанием его высказываний;

- профессиональные этические нормы коучинга.

Необходимые знания:

- различия между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством;

- особенности заключения коучингового соглашения с индивидуальным клиентом коучинга;

- представление о физических, психологических и культурных границах в коммуникации;

- основы эффективной коммуникации, включая знания о невербальном языке и возможностях его использования в коммуникациях;

- основы эмоциональной компетентности;

- основы мотивационной компетентности;

- знания особенностей проявления разных типов мышления: лево- и правополушарного, рационально-логического и интуитивно-целостного и др.;

10

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- основные способы диагностики ценностно-смысловой, эмоционально-волевой, потребностно-мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и других сфер;

- принципы и модели предоставления и получения обратной связи;

- закономерности и стадии развития личности, основные закономерности жизненных и профессиональных изменений и переходов;

- закономерности и стадии развития человека в области практики соответствующей специализации коучинга (карьерный, спортивный и др.);

- нормы действующего законодательства Российской Федерации по регулированию договорных отношений, по защите персональной информации, коммерческой и государственной тайны;

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог.

Другие характеристики:

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени

3.1.2. Трудовая функция

Выявление и постановка целей развития для достижения заявляемых клиентом коучинга жизненных и профессиональных целей и задач, определение критериев достижения результатов.

Трудовые действия:

- развивать уважительные доверительные коучинговые отношения с клиентом коучинга на основе профессиональных этических норм коучинга;

- выявлять значимые для клиента коучинга желаемые цели достижения и соответствующие им цели развития в жизни и профессиональной деятельности;

- создавать условия для точного и конкретного самостоятельного формулирования клиентом коучинга заявляемых им жизненных и профессиональных целей, а также соответствующих им целей развития;

- содействовать расстановке приоритетов целей;

- выявлять и фиксировать значимые для клиента коучинга критерии и показатели достижения результатов для процесса коучинга и для реализации целей достижения;

- разрабатывать эффективную программу и план коучинга с клиентом;

- при необходимости давать рекомендации / предоставлять доступ к специалистам других областей.

Необходимые умения:

- выстраивать и развивать субъект-субъектные отношения, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных;

11

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- анализировать форму и содержание высказываний клиента коучинга в контексте заявляемых им целей;

- чётко различать цели достижения и цели развития, уметь формулировать их в измеримом формате;

- выявлять критерии и показатели достижения целей на поведенческом и эмоционально-личностном уровне;

- проверять реалистичность заявляемых целей и показателей их достижения;

- распознавать манипулятивное поведение и помогать клиенту коучинга осознать его;

- давать безоценочную (эмоционально нейтральную) развивающую обратную связь по наблюдаемым проявлениям вербального и невербального поведения;

- обращать внимание клиента коучинга на расхождения между его наблюдаемым поведением и содержанием его высказываний.

Необходимые знания:

- основы эффективной коммуникации, включая знания о невербальном языке и возможностях его использования в коммуникациях;

- профессиональные этические нормы коучинга;

- различия между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством;

- основы эмоциональной компетентности;

- знания особенностей проявления разных типов мышления: лево- и правополушарного, рационально-логического и интуитивно-целостного и др.;

- модели и способы постановки целей и отслеживания результатов;

- закономерности и стадии развития личности;

- основные закономерности жизненных, профессиональных и организационных изменений и переходов;

- особенности постановки целей и формулирования критериев их достижения в области практики соответствующей специализации коучинга (карьерный, спортивный и др.);

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью.

Другие характеристики:

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

12

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

3.1.3. Трудовая функция

Организация деятельности клиента коучинга по анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов, и выбору путей достижения желаемых результатов.

Трудовые действия:

- организовывать проведение коучинговых сессий с учётом индивидуальных потребностей клиента коучинга, включая место и время их проведения;

- организовывать деятельность клиента коучинга по анализу текущей ситуации в его жизни и профессиональной деятельности, исследованию его ценностей, ролей, смыслов, предназначения в связи с целями, заявленными для программы коучинга;

- организовывать деятельность клиента коучинга по самостоятельному выявлению внешних и внутренних препятствий на пути достижения поставленных целей;

- организовывать деятельность клиента коучинга по поиску возможностей, внешних и внутренних ресурсов, способствующих достижению клиентом коучинга его целей;

- организовывать деятельность клиента коучинга по составлению реалистичного плана действий, обеспечивающего достижение поставленных целей, в том числе плана по развитию приоритетных компетенций, умений, навыков;

- при необходимости давать рекомендации / предоставлять доступ к специалистам других областей.

Необходимые умения:

- поддерживать и развивать субъект-субъектные отношения, атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных; эффективно использовать юмор, создавая ощущение лёгкости и энергии;

- отслеживать и регулировать собственное состояние в соответствии с контекстом и задачами коучингового взаимодействия, в том числе выступая в качестве ролевой модели;

- сохранять и удерживать безоценочную, независимую, эмоционально нейтральную позицию в ситуациях, вызывающих высокую эмоциональную напряжённость клиента коучинга;

- анализировать форму и содержание высказываний клиента коучинга, отслеживать и поддерживать мотивацию к осознанной ответственной целенаправленной работе над жизненными и профессиональными целями;

- организовывать совместно с клиентом коучинга исследование, прояснение и корректировку его ценностей, ролей, смыслов, предназначения; распознавать, реконструировать и моделировать систему представлений и картину мира клиента, помогая клиенту сделать ее более осознанной;

- вести постоянное наблюдение за конгруэнтностью вербального и невербального поведения, оценивать ресурсность текущего состояния клиента коучинга в ходе коучинго-вого диалога;

- давать безоценочную (эмоционально нейтральную) развивающую обратную связь по наблюдаемым проявлениям вербального и невербального поведения;

- проводить различие между декларируемой и скрытой мотивацией, способствуя осознанию клиентом коучинга более глубоких уровней мотивации к развитию;

- выделять в опыте, поведении и речи клиента коучинга устойчивые модели и паттерны, помогая осознавать ситуативное и повторяющееся поведение;

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

13

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- распознавать манипулятивное поведение, отличать взрослое, осознанное и ответственное поведение от иных форм поведения, помогать клиенту коучинга осознать и при необходимости конструктивно изменить своё поведение, поддерживая процесс расширения осознания и принятия клиентом ответственности за свои решения, их реализацию и следствия;

- обращать внимание клиента коучинга на расхождения между его наблюдаемым поведением и содержанием его высказываний;

- управлять фокусом внимания во взаимодействии с клиентом коучинга;

- проводить мозговой штурм для выявления препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов для достижения поставленных целей;

- задавать открытые вопросы, порождающие большую ясность, новые возможности или знания, приводящие к совершению открытий, озарению, пробуждающие целеустремлённость и активность, например, такие, которые бросают вызов предположениям клиента коучинга;

- организовывать рефлексию клиента коучинга для формирования вариантов действий, проверки их реалистичности, построения оптимального для клиента плана действий по достижению поставленных целей;

- моделировать ситуации, продвигающие клиента коучинга к его цели, создавать позитивный опыт продвижения к цели, помогая ему осуществить некоторые действия во время сессии коучинга с текущей поддержкой коуча;

- помогать клиенту коучинга прояснять, уточнять и самостоятельно корректировать его ценности, убеждения и представления о себе, других людях и о мире для оптимизации движения клиента к поставленным целям, помогать видеть разные взаимосвязанные факторы, влияющие на него и на его поведение (например, мысли, эмоции, тело, жизненные/ профессиональные ситуации);

- регулярно запрашивать обратную связь от клиента коучинга для повышения результативности коучингового взаимодействия (совместной работы);

- развивать способность клиента коучинга принимать решения, работать с ключевыми вопросами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп работы, рефлексировать и учиться на опыте);

Необходимые знания:

- базовые принципы коучинга, основные модели коучинговой коммуникации, характеристики методов, форм, приёмов и средств организации деятельности клиента коучинга в процессе коучингового взаимодействия;

- способы организации рефлексивной исследовательской деятельности в применении к анализу жизненного и профессионального контекста;

- основы теории личности, типологии личности и проявления разных типов личности в целеполагании и деятельности; закономерности и стадии развития личности, жизненных и профессиональных изменений и переходов;

- методы и приёмы управления фокусом внимания в собственной деятельности и во взаимодействии с клиентом коучинга;

- способы корректировки целей, отслеживания результатов;

- явления переноса, контрпереноса, параллельных процессов в межличностной коммуникации и способы их отслеживания, учёта и использования в построении доверительного коучингового взаимодействия;

14

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- основы эффективной межличностной и деловой коммуникации, включая знания о невербальном языке и возможностях его использования в коммуникациях;

- принципы и модели предоставления и получения обратной связи;

- особенности проявления разных типов мышления: лево- и правополушарного, рационально-логического и интуитивно-целостного и др.; представление о видах интеллекта и их проявлении в коммуникации и поведении;

- основные способы организации работы клиента коучинга по осознанию ценностносмысловой, эмоционально-волевой, потребностно-мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и других сфер;

- особенности развития и организации деятельности человека в сфере соответствующей специализации коучинга (карьерный, спортивный и др.).

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.1.4. Трудовая функция

Организация совместного мониторинга и оценки продвижения клиента коучинга к достижению

Трудовые действия:

- организовывать мониторинг продвижения клиента коучинга в направлении поставленных им жизненных и профессиональных целей на различных этапах программы коучинга;

- организовывать мониторинг продвижения клиента коучинга в направлении поставленных им целей развития (желаемых результатов изменений в сфере способностей, компетенций, ролевых и ценностно-смысловых ориентиров, восприятия себя) на различных этапах программы коучинга.

Необходимые умения:

- анализировать и обобщать вместе с клиентом коучинга информацию, полученную в ходе сессий коучинга, удерживая в фокусе внимания цели программы коучинга и целостную картину жизни и деятельности клиента;

- отслеживать вместе с клиентом коучинга эффективность реализации программы коучинга, отслеживать действия, за которые клиент коучинга взял на себя обязательство на предыдущих сессиях, корректировать план коучинга в зависимости от изменений контекста и степени продвижения клиента в достижении целей;

- давать безоценочную (эмоционально нейтральную) развивающую обратную связь по наблюдаемым проявлениям вербального и невербального поведения;

- обращать внимание клиента коучинга на расхождения между его наблюдаемым поведением и содержанием его высказываний;

13

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- организовывать рефлексию клиента коучинга в отношении продвижения к поставленным целям на основе зафиксированных в начале программы критериев достижения целей, создавая условия для самостоятельной коррекции действий

Необходимые знания:

- способы организации рефлексивной деятельности в применении к анализу жизненного и профессионального контекста;

- принципы и модели обучения на опыте;

- принципы и модели предоставления и получения обратной связи;

- модели и методы конструктивной конфронтации;

- особенности развития и организации рефлексии человека в сфере соответствующей специализации коучинга (карьерный, спортивный и др.).

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.1.5. Трудовая функция

Ведение документации, обеспечивающей реализацию программы коучинга, в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности.

Трудовые действия:

- вести документацию по программе коучинга на бумажных и электронных носителях в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности;

- создавать отчётные (отчетно-аналитические) материалы по запросу клиента коучинга;

- обеспечивать конфиденциальность хранения информации о клиенте коучинга и содержании сессий коучинга.

Необходимые умения:

- создавать и вести документацию по программе индивидуального коучинга с учётом стандартов и требований профессиональных ассоциаций / объединений / профессиональных сообществ коучей, в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч»;

- определять законность требований различных категорий граждан и должностных лиц о предоставлении доступа к информации о клиентах коучинга и документации программ коучинга;

- соблюдать меры информационной безопасности.

14

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

Необходимые знания:

- профессиональные этические нормы, зафиксированные в профессиональном стандарте профессии «Коуч»;

- профессиональные этические нормы и требования, зафиксированные в этических кодексах профессиональных ассоциаций / объединений / профессиональных сообществ коучей, членом которых является коуч;

- нормы действующего законодательства Российской Федерации по регулированию договорных отношений, по защите персональной информации, коммерческой и государственной тайны.

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.2. Обобщённая трудовая функция В

Проведение программ коучинга для индивидуальных клиентов в контексте организации и бизнеса (бизнес-коучинг, корпоративный коучинг)

Возможные наименования должностей:

Бизнес-коуч, корпоративный коуч.

Требования к образованию и обучению:

- высшее образование (бакалавриат) или среднее профессиональное образование;

- дополнительная профессиональная подготовка по практическим базовым навыкам (компетенциям) коуча в объёме не менее 90 академических часов;

- дополнительная профессиональная подготовка по профилю коучинговой специализации.

Требования к опыту практической работы:

- не менее 2-х лет общего трудового стажа;

- практика индивидуальных коуч-сессий с клиентами — не менее 100 часов

Особые условия допуска к работе:

- прохождение коучинговой супервизии не менее двух раз в год ;

- лиц, состоящих на учёте в психо-неврологических и/или наркологических диспансерах, не рекомендуется привлекать к данной работе.

15

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

3.2.1. Трудовая функция

Выявление потребностей и возможностей заказчика услуги коучинга (организации) в проведении программы коучинга с учётом организационных и бизнес-задач.

Трудовые действия:

- вырабатывать формат коучинговых взаимодействий с заказчиком услуги коучинга (организацией) и потенциальным клиентом коучинга (сотрудник организации) на основе профессиональных этических норм коучинга, проводя разграничение между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством;

- устанавливать уважительные доверительные отношения с представителями организации-заказчика и сотрудником — потенциальным клиентом коучинга, способствующие откровенному диалогу о целях, задачах и вызовах организации / бизнеса, отдельных сотрудников, связанных с ними целями развития сотрудника — потенциального клиента коучинга;

- диагностировать степень готовности организации к проведению коучинговых программ, к поддержке работы сотрудника над целями развития в коучинговом формате.

Необходимые умения:

- выстраивать и развивать субъект-субъектные отношения в организационном контексте, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных в ситуации общения с между участниками процесса, находящимися на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

- прояснять цели, задачи и вызовы организации / бизнеса, отдельных сотрудников, выявлять связанные с ними цели развития сотрудника — потенциального клиента коучинга;

- фасилитировать групповое обсуждение;

- распознавать особенности корпоративной культуры, выявлять паттерны, способствующие и препятствующие эффективной реализации коучинговых программ в организации;

- давать безоценочную (эмоционально нейтральную) обратную связь по наблюдаемым проявлениям корпоративной культуры и организационного поведения;

- обращать внимание заказчика и сотрудника — потенциального клиента коучинга на факторы, способствующие и препятствующие реализации коучинговой программы.

Необходимые знания:

- особенности разработки и реализации программ коучинга для индивидуальных клиентов коучинга в контексте организации / бизнеса;

- особенности применения профессиональных этических норм коучинга в контексте организаций, различия между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством в контексте постановки целей развития сотрудника;

- закономерности и стадии развития организации, основные закономерности организационных изменений;

- представление об основных организационных и бизнес-функциях, об организационных и бизнес-компетенциях, областях и целях развития сотрудников на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

16

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- типы и динамика развития корпоративной культуры, особенности проявления различных культурных контекстов и традиций в поведении сотрудников, находящихся на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

- основы эффективной коммуникации;

- принципы и модели предоставления и получения обратной связи, конструктивной конфронтации.

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.2.2. Трудовая функция

Установление формата коучингового взаимодействия с сотрудником организации - клиентом коучинга.

Трудовые действия:

- проводить диагностику и организовывать самодиагностику готовности сотрудника -потенциального клиента коучинга к осознанной ответственной целенаправленной работе над профессиональными целями с предоставлением развивающей обратной связи в соответствии с этическими нормами профессии «Коуч»;

- согласовывать с сотрудником - потенциальным клиентом коучинга условия и рамки коучингового взаимодействия в соответствии с этическими нормами коучинга и требованиями действующего законодательства Российской Федерации;

- обеспечивать понимание сотрудником - потенциальным клиентом коучинга особенностей работы с информацией, составляющей персональную, семейную, профессиональную, коммерческую и государственную тайну, и ответственности клиента за защиту данной информации;

- давать рекомендации / предоставлять информацию о специалистах других областей в случае выявления потребностей сотрудника и/или организации, которые могут быть удовлетворены в форматах обучения, тренинга, психологической помощи, психотерапии, консультирования, менторинга и наставничества.

Необходимые умения:

- развивать субъект-субъектные отношения с сотрудником - клиентом коучинга, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных в ситуации общения с между участниками процесса, находящимися на разных ступенях иерархии организации / бизнеса

- выявлять конфликты интересов и целей;

- выявлять мотивацию сотрудника - клиента коучинга к осознанной ответственной целенаправленной работе над профессиональными целями, проводя различие между декла-

17

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

рируемой и скрытой мотивацией, способствуя осознанию более глубоких уровней мотивации к профессиональному развитию;

- чётко различать цели профессионального развития и достижения производственных результатов, уметь формулировать их в измеримом формате;

- применять модели компетенций, используемые в организационном и бизнес-контексте, для постановки целей развития сотрудника.

Необходимые знания:

- основы эффективной коммуникации, эмоциональной компетентности;

- особенности заключения коучингового соглашения с заказчиками и сотрудником организации - клиентом коучинга;

- особенности применения профессиональных этических норм коучинга в контексте организаций, различия между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством в контексте постановки целей развития сотрудника;

- представление об основных организационных и бизнес-функциях, об организационных и бизнес-компетенциях, областях и целях развития сотрудников на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

- основы мотивационной компетентности;

- основные способы диагностики ценностно-смысловой, эмоционально-волевой, потребностно-мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и других сфер;

- модели компетенций и способы развития компетенций сотрудников в контексте организации / бизнеса;

- особенности постановки целей и формулирования критериев их достижения в контексте организации / бизнеса;

- нормы действующего законодательства Российской Федерации по регулированию договорных отношений, по защите персональной информации, коммерческой и государственной тайны.

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.2.3. Трудовая функция

Разработка программы индивидуального коучинга для сотрудника организации -клиента коучинга.

Трудовые действия:

- организовывать развивающий диалог между представителями организации-заказчика услуги коучинга и сотрудником - клиентом коучинга по постановке и согласованию

18

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

целей профессионального развития сотрудника и достижения им производственных результатов в контексте целей развития организации / бизнеса;

- организовывать определение и согласование критериев достижения результатов программы коучинга с заказчиком услуги коучинга и сотрудником - клиентом коучинга;

- согласовывать программу индивидуального коучинга с учётом потребностей организации и с соблюдением этических норм профессии «Коуч», включая положение о конфиденциальности;

- обеспечивать понимание представителями организации-заказчика особенностей работы с информацией, составляющей персональную, семейную, профессиональную, коммерческую и государственную тайну, и ответственности сторон за защиту данной информации;

- согласовывать с организацией-заказчиком условия и рамки коучингового взаимодействия в соответствии с этическими нормами коучинга и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

Необходимые умения:

- выстраивать и развивать субъект-субъектные отношения в организационном контексте, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных в ситуации общения с между участниками процесса, находящимися на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

- выявлять конфликты интересов и целей в ситуации группового диалога, организовывать совместный поиск конструктивных решений в контексте организации / бизнеса;

- выявлять мотивацию к осознанной ответственной целенаправленной работе над профессиональными целями, проводя различие между декларируемой и скрытой мотивацией, способствуя осознанию клиентом коучинга более глубоких уровней мотивации к профессиональному развитию;

- чётко различать цели профессионального развития и достижения производственных результатов, уметь формулировать их в измеримом формате;

- применять модели компетенций, используемые в организационном и бизнес-контексте, для постановки целей развития сотрудника;

Необходимые знания:

- основы эффективной коммуникации, эмоциональной компетентности;

- особенности применения профессиональных этических норм коучинга в контексте организаций, различия между коучингом и обучением, тренингом, психологической помощью, психотерапией, консультированием, менторингом и наставничеством в контексте постановки целей развития сотрудника;

- представление об основных организационных и бизнес-функциях, об организационных и бизнес-компетенциях, областях и целях развития сотрудников на разных ступенях иерархии организации / бизнеса;

- основы мотивационной компетентности;

- основные способы диагностики ценностно-смысловой, эмоционально-волевой, потребностно-мотивационной, интеллектуальной, коммуникативной и других сфер;

- модели компетенций и способы развития компетенций сотрудников в контексте организации / бизнеса;

- особенности постановки целей и формулирования критериев их достижения в контексте организации / бизнеса;

19

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

- нормы действующего законодательства Российской Федерации по регулированию договорных отношений, по защите персональной информации, коммерческой и государственной тайны.

Другие характеристики:

- тактичность и деликатность в сочетании с твёрдостью и открытостью;

- постоянно развиваемая способность быть открытым в общении, конструктивно выражать мысли и эмоции, вести развивающий диалог;

- грамотная речь, способность говорить на языке клиента коучинга;

- высокая работоспособность и стрессоустойчивость, владение техниками восстановления психофизического баланса;

- способность сохранять концентрацию внимания на протяжении продолжительного времени.

3.2.4. Трудовая функция

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Организация деятельности сотрудника - клиента коучинга по анализу текущей ситуации, определению препятствий и возможностей, поиску внутренних и внешних ресурсов, и выбору путей достижения согласованных целей в контексте организации / бизнеса.

Трудовые действия:

- организовывать деятельность сотрудника - клиента коучинга по анализу текущей ситуации в профессиональной деятельности и жизни, исследованию его ценностей, ролей, смыслов, предназначения в связи с согласованными для программы коучинга целями профессионального развития сотрудника и достижения им производственных результатов в контексте целей развития организации / бизнеса;

- организовывать деятельность клиента коучинга по самостоятельному выявлению внешних и внутренних препятствий на пути достижения согласованных целей;

- организовывать деятельность сотрудника - клиента коучинга по поиску возможностей, внешних и внутренних ресурсов, способствующих достижению согласованных целей;

- организовывать деятельность сотрудника - клиента коучинга по составлению реалистичного плана действий, обеспечивающего достижение согласованных целей, в том числе плана по развитию приоритетных компетенций, умений, навыков;

- создавать условия для корректировки согласованных целей при изменении организационного / бизнес контекста.

Необходимые умения:

- умение прояснять организационный контекст, структурировать информацию об организационной динамике, чтобы поддерживать самостоятельное исследование клиентом коучинга своего организационного / бизнес контекста;

- выстраивать и развивать субъект-субъектные отношения, создавая атмосферу открытого, уважительного, доверительного, конфиденциального общения в позиции на равных; эффективно использовать юмор, создавая ощущение лёгкости и энергии;

- отслеживать и регулировать собственное состояние в соответствии с контекстом и задачами коучингового взаимодействия, в том числе выступая в качестве ролевой модели,

20

Организационная психология. 2014. Т. 4. Приложение

www.orgpsyjournal.hse.ru

сохранять и удерживать безоценочную, независимую, эмоционально нейтральную позицию в ситуациях, вызывающих высокую эмоциональную напряжённость клиента коучинга;

- анализировать форму и содержание высказываний клиента коучинга, отслеживать и поддерживать мотивацию к осознанной ответственной целенаправленной работе над согласованными целями;

- организовывать совместно с клиентом коучинга исследование, прояснение и корректировку его ценностей, ролей, смыслов, предназначения; распознавать, реконструировать и моделировать систему представлений и картину мира клиента коучинга, помогая клиенту сделать ее более осознанной;

- вести постоянное наблюдение за конгруэнтностью вербального и невербального поведения, оценивать ресурсность текущего состояния клиента коучинга в ходе коучинго-вого диалога, давать безоценочную (эмоционально нейтральную) развивающую обратную связь по наблюдаемым проявлениям вербального и невербального поведения;