CC BY
139
ринково''' економiки в УкраТш : наук. зб. - Львiв : ЛНУ iменi 1вана Франка, 2010. - Вип. 23. - Ч. 2. - С. 12-18.
5. Лубенська О. Ключовi принципи страхування: вимоги МЛжнарод-но'!' асоцацм органiв нагляду за страхуванням [Електронний ресурс] / О. Лубенська. - Режим доступу: http://forinsurer.com/public/02/12/28/186.
6. Мщенко В. Пщвищення ефективност регулювання та нагляду за фЫансовим сектором в УкраТш / В. Мщенко // Вiсник НБУ. - 2010. -№ 8. - С. 4-10.
7. Науменкова С. В. Ринок фЫансових послуг : навч. поЫб. [Електронний ресурс] / С. В. Науменкова, С. В. Мщенко. - К. : Знання, 2010. -Режим доступу: http://pidruchniki.ws/10561127/finansi/rinok.
8. Науменкова С. В. Система регулювання ринюв фЫансових послуг зарубiжних кра'н : навч. поЫб. [Електронний ресурс] / С. В. Науменкова, В. I. Мщенко. - К. : ЦНД НБУ, УБС НБУ. - 2010. - Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/doccatalog/document?id=70699.
9. Науменкова С. В. Зарубiжний досвщ оргашзацп систем регулювання i нагляду за дiяльнiстю фшансових установ / С. В. Науменкова // Фшанси Укра'ни. - 2009. - № 12. - С. 20-27.
10. Нацюнальна комiсiя, що здшснюе державне регулювання у сферi ринюв фЫансових послуг [Електронний ресурс] / ОфЩшний сайт. - Режим доступу: http://nfp.gov.ua/.
11. Про порядок надання небанювським фЫансовим установам, национальному оператору поштового зв'язку генеральних лщензм на здiйснення валютних операцм : Положення Нацiонального банку Укра'ни вщ 09.08.2002 р. № 297 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon1 .rada.gov.ua/laws/show/z0712-02.
12. Про фiнансовi послуги та державне регулювання ринюв фЫан-сових послуг : Закон Укра'ни вщ 12.07.2001 р. № 2664-111 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://zakon0.rada.gov.ua/ laws/show/2664-14.
13. Рожко О. Розвиток шститут парабанювськоТ системи Укра'ни: проблеми та перспективи [Електронний ресурс] / О. Рожко // Економн ка. - 2008. - № 101. - С. 35-37.
14. Ходаивська В. П. Ринок фЫансових послуг: теорiя i практика : навч.поЫб. / В. П. Ходаювська, В. В. Беляев. - К. : ЦуЛ. - 2002. - 616 с.
И. Крупка, канд. экон. наук, доц.
Львовский национальный университет имени Ивана Франко, Львов
15. Школьник I. О. ФЫансовий ринок Укра'ши: сучасний стан i стра-тепя розвитку : моноrрафiя [Електронний ресурс] / I. О. Школьник. -Суми : М^я, 2008. - Режим доступу: http://www.twirpx.com/file/507207.
16. Меморандум Украина-МВФ: ключевые позиции официального документа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://biz.liga.net/ ekonomika/all/novosti/2740767-memorandum-ukraina-mvf-klyuchevye-pozitsii-ofitsialnogo-dokumenta.htm.
17. Мошенский С. З. Рынок ценных бумаг: трансформационные процессы / С. З. Мошенский. - Москва : Экономика, 2010. - 240 с.
18. Cihak M. Is One Watchdog Better Than Three: International Experience with Integrated Financial Sector Supervision [Electronicsource] / M. Cihak, R. Podpiera // IMF Working paper. - 2006. - № 57. - 32 р. -Access mode to a resource: http://www.imf.org/external/pubs/ft/wp/2006/ wp0657.pdf.
19. Financial Sector Convergence and Financial Market Supervision in the OECD Area [Electronic source]. - INPRS, OECD. - 2002. - 42 р.-Access mode to a resource: http://www.fep.up.pt/disciplinas/pgaf924/PGAF/ financial_convergence_supervision_OECD_area.pdf.
20. Letter of Intent: Attachment I. Memorandum of Economic and Financial Policies [Electronicsource]. - Access mode to a resource: http://www.imf.org/External/NP/LOI/2014/UKR/042214.pdf.
21. Lumpkin, Stephen. Supervision of Financial Services in the OECD Area [Electronicsource] / .Stephen Lumpkin. - OECD. - 2002. - 52 р. -Access mode to a resource: http://www.oecd.org/pensions/insurance/ 2089622.pdf.
22. Tchana, Fulbert. Regulation and Banking Stability: A Survey of Empirical Studies [Electronicsource] / FulbertTchana. - MPRAPaper No. 9298, posted 24. - [June 2008]. - Access mode to a resource: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/9298.
Надшшла до редколегп 26.04.14
ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В КОНТЕКСТЕ ЕВРОИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
В статье исследована эволюция государственного регулирования отечественного рынка финансовых услуг и проанализирован опыт зарубежных стран. На этой основе разработаны предложения по совершенствованию надзора за рынком финансовых услуг в Украине в условиях европейской интеграции.
Ключевые слова: рынок финансовых услуг, финансовая политика, государственное регулирование, мегарегулятор, евроинтегра-ция, стратегия развития.
I. Krupka, PhD in Economics, Associate Professor Ivan Franko National University of Lviv, Lviv
STATE REGULATION OF DOMESTIC FINANCIAL SERVICES MARKET IN THE CONTEXT OF THE EUROPEAN INTEGRATION PROCESS
This paper investigates the evolution of state regulation of domestic financial services market and analyses the experience of foreign countries. On this basis, suggestions to improve supervision of the financial services market in Ukraine in terms of European integration are made.
Keywords: financial services market, financial policy, government regulation, megaregulator, European integration, development strategy.
Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics, 2014; 161: 39-44 УДК 65.012.32 JEL M 11
В. Приймак, канд. екон. наук, доц., В. Балан, канд. ф1з.-мат. наук, доц. КиТвський нацюнальний ужверситет iMern Тараса Шевченка, КиТв
КОНЦЕПТУАЛЬНИЙ БАЗИС КОМУН1КАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
У статт/' узагальнено та систематизовано концептуальн складов/' комункативного менеджменту. Надано прак-тичн рекомендаци щодо комунiкативного нжинрингу базових органзацшних бiзнес-процесiв та визначено комплекс комункативних компетенцй фахiвця вiдповiдно до КМ-орieнтованоl парадигми розвитку суспльства.
Ключовi слова: комунтаця, комункативний процес, комункативний менеджмент, компетенця.
Постановка проблеми. Сучасн пiдприeмства e складними соцiально-економiчними системами з ком-плексним жарактером функцюнування в KM-орieнтова-ному (Knowledge Management, КМ) гiпердинамiчномy середовища що зумовлю^ необxiднiсть yраxyвання су-купносп факторiв (економiчниx, тежнологiчниж, полiтич-ниx, соцiальниx та Ы.), дiя якиx маe Ыформацмно-комушкативну природу (основною xарактеристикою KM-орieнтованого середовища e, зокрема, поява нового
"товару", а саме: шформацп та знання; вш не пiддаeть-ся впливу дм класичниx закошв економiчноï теори, що регулюють ринковi товарно-грошовi вщносини). При цьому рiвень ефективност використання ресyрсниx можливостей пiдприeмства пов'язана, передуам, iз на-явнютю своeчасноï та достовiрноï Ыформацп про стан i динамку зовшшнього й внутршнього середовища. Ак-тивний розвиток iнформацiйно-комyнiкативниx теxноло-пй зумовлю^ те, що вони стають чи не одним iз найва-
© Приймак В., Балан В., 2014
жливiших складових елементiв пщприемства й в^фгра-ють важливу роль у формуванн його конкурентних пе-реваг. Ураховуючи те, що обсяги Ыформацшних потокiв постiйно iстотно зростають, пiдприeмствам необхiдно формувати i пщтримувати динамiчнi та гнучкi Ыформа-цшы iнфраструктури, якi безпосередньо залежать вщ якостi комунiкацiйних систем. Вирiшити такого роду завдання неможливо без системного пщходу до управ-лiння комункативними процесами пiдприeмства, яке ви-окремилося в окремий практичний напрям управлЫня з глибоким науковим пщфунтям i стало одним iз функцю-нальних видiв менеджменту. Нинi доцiльного говорити про комункативний менеджмент у системi управлiння органiзацieю, що визначае та Ыструментально пiдтримуe управлiнський вплив на вс сфери дiяльностi, якi виника-ють чи пов'язанi з конкретним пщприемством.
Аналiз останнiх дослiджень i nублiкацiй. Незва-жаючи на важливють управлiння системами комунка-тивного менеджменту, виокремлення його в самостй ний теоретико-методолопчний напрям в управлiнськiй науц набуло мiсце лише в останн десятилiття, що було зумовлено КМ-орiентованими суспiльними трансфор-мацiями. Найбiльшими осередками формування та розвитку комушкативного менеджменту е твычноаме-риканська, англiйська та японсьга школи управлiння. Вагомий внесок у формування окремих теоретичних положень та практичного Ыструментарю комункатив-ного менеджменту зробили тага науковщ як: В. Агранович, Г. Бартом, Ф. Брукс, Дж. Пбсон, Д. Дерлоу, Н. Дра-гомирецька, П. Друкер, А. ЗверЫцев, Р. Каплан, А. Ма-слоу, Е. Мерман, А. Моюеева, Т. Ньюком, Г. Почепцов, Д. Семьонов, Е. Сидоренко, П. Танненбаум, Ф. Фопов, Л. Фестингер, Ф. Хмть, Ф. Шарков та шшк Утiм практи-чне застосування таких дослщжень у бiзнес-колах е вкрай обмеженим, оскiльки вщсутня едина теорiя чи пiдхiд, яга об'еднували б ус дослiдження й вщображали б спiльне бачення теоретиками та практиками феномену комункативного менеджменту, в основi яких лежать нов^ы концепцií управлiння знаннями.
Невиршеш ранiше частини загальноТ проблеми. Розбiжностi в теорií та практицi управлЫня комушкати-вними системами загалом та його окремих функцй вiдсутнiсть цтюност у взаемодií складових елементiв систем комушкацшного менеджменту зумовлюють по-шук новiтнiх пiдходiв у формуваннi теоретико-мето-дологiчного базису управлiння комунiкативними процесами пщприемства. Очевидно, що сучасний бiзнес ви-магае появи нових адекватних технолопчних рiшень (комунiкативних бiзнес-процесiв), якi здатнi повною мь рою акумулювати весь iнтелектуальний потенцiал (КМ-
потенцiал) пiдприемства й сфокусувати його на реаль зацiю бiзнес-стратегií пщприемства. Це, у свою чергу, активуе багатогранн можливост комунiкативного менеджменту, тага як: центри комушкативних духовно-емоцiйних iнтересiв, що визначае групову поведЫку, органiзацiйну атмосферу та щеолопю як окремого Ыди-вiда, так i колективу/спiльноти загалом; механiзми про-яву iндивiдуальних комунiкативних компетенцiй персоналу; мистецтво досягнення згоди (досягнення консенсусу, лояльност та ствроб^ництва, умЫня вирiшувати конфлiкти); активiзацiя рацюнальних комунiкативних поведiнкових переваг, що може стати Ыструментом досягнення органiзацiйних цтей через мiжособистiснi взаемовiдносини, якi стимулюють до виконання роботи з "добро''' волi" й отримання вiд цього задоволення та здатн переконувати шляхом диферен^ацп ролей i конструювання структури мiжособистiсних комунiкацiй.
Формулювання завдань та цтей статтi. Метою статтi е систематиза^я теоретико-методологiчних основ i методико-практичних рекомендацiй комушкатив-ного менеджменту як елементу системи оргаызацмного управлЫня, узагальнення пiдходiв i технологiчного н струментарiю управлiння комунiкативними процесами на пщприемствк
Виклад основного матерiалу дослщження. Об'ек-тивна необхiднiсть використання новiтнiх комушкатив-них технологiй управлiння пщприемствами викликана скпаднiстю сучасних органiзацiйних завдань та немож-ливiстю бiльшостi з них бути адекватно представлени-ми i вирiшеними з використанням формалiзованих (у тому числi економiко-математичних) методiв та пщхо-дiв. Труднощi пояснюються розмитютю i нечiткiстю формулювання управлЫських проблем за допомогою по-нятiйного апарату, якому властивий високий рiвень не-визначеностi. Як наслщок, проблемнi ситуаци, якi вирь шуються менеджерами, е слабоформалiзованими, а 'х вирiшення вимагае розробки спецiальних комушкативних шструмен^в, що розглядають процес прийняття управлiнського рiшення як системну задачу складно''' природи з високою концентра^ею мiжособистiсних вза-емодiй фахiвцiв рiзного функцiонального спрямування.
Такi оргашзацмш взаемодп та взаемовiдносини мiж Ыдивщами чи групами можуть мати рiзноплановий характер - бути хаотичними, випадковими, спрямованими, структурованими та Ы., що зумовлено специфiкою осо-бистюних комунiкативних поведiнкових переваг окремого Ыдивща (чи групи) або спецiально оргашзованою комуш-кативною процедурою (управлiння через конфл^и, ма-нiпулювання, НЛП тощо), яга визначають напрями Ыфо-рмацмних потокiв у процесi комунiкацií (рис. 1):
Людина ^^ Комyнiкацiя ^^ ЛЮДИНА ^^ Комyнiкацiя ^^ Mашина ^^ Людина (реципент) (комун/'кат) (комункант) (комун/'кат) (рецип/'ент)
* Джерело: [11]
Рис. 1. Основы нaпрями iнформaцiйниx потомв у процес комуш^^'Г*
Таким чином, комyнiкацiï посiдають фyндамента-льне мюце (оскiльки забезпечyють iнформацiйнi потоки) в системi yправлiння пiдприeмством i особливим об'eктом yправлiння ("шформацмш потоки - кровоно-сна система вашого бiзнесy", цит. за: B. Gates "Business @ the Speed of Thought" [1]), так як обyмовлюeть-ся особливим значенням комун^^й y життeдiяльностi
органiзацiï загалом (рис. 2) [2; 3; 4]. Оргашзацшно-методичним iнстрyментарieм реалiзацiï к^му^^тив-них процесiв e система yправлiння пiдприeмством, технологiчною складовою якого e комyнiкативний менеджмент (CM - Communication Management), що за-безпечye yправлiнський вплив на комyнiкацiï за yсiма фyнкцiональними напрямами.
1нструменти управлшського впливу:
Резолюц1я, в1зування, розгляд, затвердження, погодження, делегування, розпорядження, мантулювання, нейролЫгвютичне програмування, автоматизац1я документообороту (електронний гмдпис, маршрутизац1я) тощо
- класов1 та соц1альш фтьтри
- екстралЫгвютична складова
у- джерело мехашчних перешкод
- поле комун1кативного середовища - - джерело семантичних перешкод у- ¡ндивщуально-повед1нков1 фтьтри,
- семантичн! поля
■ ¡нформацмш шуми|
Рис. 2. Система комушкативного менеджменту оргашзацп*
* Джерело: розроблено автором
Комушкативний менеджмент (СМ) - як елемент си-стеми оргашзацшного управл1ння е комплексом кому-н1кативних управл1нських прийом1в, об'еднаних спть-ним задумом д1й над ресурсами, сфокусованих на до-
СМ = Fcm(<задум>, де Fcm - комплекс комушкативних прийом1в, Fст е F = ^}, / = 1..п - комплекс прийом1в оргашзацш-
ного управл1ння. Fcm = {комушкативш п1дходи, методи, 1нструменти, технологи, мехашзми тощо}. Сл1д зазначи-ти, що критер1ем адекватност1 сценар1ю <д1й> модел1 <задуму> е в1дсутн1сть "в1льних" <ресурс1в> при вико-нанн1 операц1й даного б1знес-процесу за визначених <умов>; <задум> - комушкативна складова бачення власника/1нщ1атора, що е основою/п1дставою 1снування оргашзацмноТ д1яльност1; <дiя> - сукупн1сть управлш-ських (владного впливу в межах оргашзацшних компе-тенц1й - ¡з правово' точки зору це сукупнють повнова-жень (прав, обов'язк1в) посадово' особи, як1 визначають
сягнення комушкативних цтей органiзацiT. Використо-вуючи об,eктно-орieнтовний niдхiд "анал^ичну" формулу комушкативного менеджменту можна представи-ти в такий споаб:
<дя>, <ресурси>,<умови>) (1)
межi TT правочинностi в процес реалiзацiT професiйних завдань та посадових функцм) комунiкативних опера-цiй, що реалiзують операцiйнi можливостi органiзацiT шляхом прийняття управлшських рiшень; <ресурси> = {шформа^я, знання, час, грошовi засоби, матерiали, обладнання, iнтелектуальна власнiсть, географiч-нi/просторовi межi, психофiзична-енергiя, навички, вмшня тощо} - ресурсна складова пщприемства, що забезпечуе його комунiкативнi процеси; <умови> - комушкативш параметри та обмеження внутршнього i зовшшнього середовища, в яких реалiзуeться конкрет-ний бiзнес процес.
CK X
X <
X
со
=г <
û_ О
е
X
Î X
Процес здшснення дшових комушкацш
Здмснення обмшу ¡нформац1ею
Пщведення пщсуммв ¡/ або прийняття piLueHb
Аналй результат!в комушкаци
В1зування пщписом, резолюц1я, скртлення печаткою, затвердження, реестрацт, адмУстрування
Створення документа (прийом, пщготовка)
Процес документооб1гу
Формування документе у справи/директорм, збер1гання
Категоризацт/розподц-м\ж споживачами
Направления на виконання, s реестрацт, маршрутизацт, контроль
Затвердження
Пщготовка
Процес прийняття управлшських ршень
Розроблення
Реал1зац1я
Координации роботи, погодження, СППР
Затвердження, в1зування, доручення, делегування
Погодження i затвердження маркетингових повщомлень
Процес управлшня комушкащями проекту
Визначення зацкавлених CTopiH Планування \ комушкацш Управлння очкуваннями зацкавлених сторш Поширення ¡нформаци I
> X
X
е о
TI >
со
X >
X X
Рис. Э. Типовi процеси оргашзацшного управлiння комунiкацiями пщприемства*
* Джерело: розроблено автором Примiтка.
^м традицiйноï CRM-системи (Customer Relationship Management, CRM) передбачаeться (за потребою) можливють включення модyлiв: SFA (Sales Force Automation) - автоматиза^я дiяльностi торговельниx представникiв; MA (Marketing Automation) - автоматиза^я дiяльностi маркетингу; CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) - автоматиза^я служби пщтримки й обслуговування клieнтiв; Call/Contact Center Management - центри обробки виклиюв, контакт-центри; Field Service Management - управлння територiально вiддаленими пiдроздiлами або корис-тувачами; PRM (Partner Relationship Management) - управлння взаeминами з партнерами (не постачальниками, а елементами товаропровщно!' ме-режi, що роздтяють ризики); Help Desk - теxнiчна пiдтримка користyвачiв.
На практицi комункативний менеджмент системно, контингентно та со^ально вiдповiдально поeднye всi сфери дiяльностi сyб'eкта господарювання, ожоплюючи як учасниюв, так i зацiкавлениж сторiн комушкацм (i вщ-повiдно органiзацiйного середовища). ВЫ може проявля-тися в наступн^ прикладниж аспектаж [10; 11]: комушкаци з державними органами (GR); внутршньо-оргаыза-цiйнi комyнiкацiï (HR); зовшшньо-оргашзацмш комyнiкацiï (PR); комyнiкацiï з Ывесторами (IR); Ыфраструктур-
нi/логiстичнi комункацп (LR); комyнiкацiï зi споживачами (CR); довiрчi комyнiкацiï (TR) та Ышк Усi зазначенi при-кладнi форми комункацм та yправлiнського впливу (рис. 2) на процес комушкаци функцюнально спввщно-сяться з окремими оргашзацмними процесами (рис. 3).
Фyнкцiонyвання комушкативного менеджменту орга-нiзацiï та його дieвiсть залежить не тiльки вщ оптималь-ностi етапiв комyнiкативниж процесв i рацiональностi ïx виконання, але й вщ yчасникiв i зацiкавлениx сторiн
комунiкацiй та ефективностi 'х взаемодií. Таким чином, фахiвцi оргашзацп, що задiянi в конкретному бiзнес-процесi органiзацií, автоматично виконують функцп ко-нтролювання i координування переб^у процесiв комуш-кацiй, що очевидно можливе за наявност в них вщповь дних професiйних комунiкативних компетенцй Слiд зазначити, що нинi одна з основних вимог роботодав^в до висококвалiфiкованого фахiвця будь-яко' професй но' дiяльностi - це наявнiсть комушкативних компетен-цiй. За результатами дослщження проведеного "HeadHunter Украина" [6], респондентами якого були роботодавц^ виявлено низький рiвень комунiкативних професiйних компетенцiй роботи в реальному шфор-мацiйному простора таких як: навики у спткуванш з партнерами та споживачами, пщлеглими та керiвницт-вом; iнiцiативнiсть, винахщливють при виборi джерел i прийомiв пошуку iнформацií та и структуризации вмiння самопрезентацií та презентацií продукту, створення позитивного iмiджу органiзацií; умЫня та готовнiсть роботи в команд^ навики самоорганiзацií; розумiння стру-ктури, форм i каналiв комушкативних взаемодй вмiння логiчно виражати сво' думки та прислуховуватися до думок Ыших тощо. Таким чином, очевидно, що комушкативна компетентнють фахiвця стае необхiдною й до-
статньою умовою як результативности бiзнес-процесiв оргашзацп, так i ключово' конкурентно' переваги окре-мого iндивiда в будь-якш професiйнiй сферi на ринку працк Шляхом наукового обг'рунтування практичних потреб реалм сучасного бiзнес-середовища можна ви-окремити компетентнiсний базис висококвалiфiкованого фахiвця в будь-якiй сферi професiйноí дiяльностi: базо-вi професiйнi компетенцп (достатшй професiйний н струментарiй у конкретно предметнiй областi вщповщ-но до сфери дiяльностi органiзацií); спецiальнi профе-сiйнi компетенцп у сферi шформацшних технологiй i систем (1Т&С); комушкацмш компетенцп (у т.ч. компетенцп дiлового спiлкування й мiжособистiсних взаемо-вiдносин, лiнгвiстичних i соцiальних компетенцш, ком-петенцiй емоцiйного iнтелекту тощо) [7]. Варто додати, що компетентнюний базис фахiвця буде вiдрiзнятися за складом, рiвнем та структурою (рис. 4 [8; 9; 10; 11]) професмних вимог вщповщно до статусу (техшчний виконавець (для менеджерiв - техшчний рiвень управ-лiння) - необхщний рiвень професiйних компетенцiй; експерт (управлЫський рiвень) - достатнiй рiвень; лiдер (топ-менеджмент) - корпоративний (стратепчний) рь вень) органiзацiйноí одиницi.
Рис. 4. Структура комужкативних компетенц1и фах1вця*
* Джерело: розроблено автором
Проектуючи особливостi комунiкативних процесiв на модель професмних компетенцiй фахiвця, важливо акцентувати увагу на тому, що комушкативш компетенцп певним чином присутнi в кожному з видiв компетен-цiй. Тобто можна стверджувати, що комушкативш компетенцш носять базовий характер незалежно вщ оргаш-зацмно' сфери дiяльностi й передбачають: комунка-тивн1 знання (високий рiвень професмно' ерудицп та iнтелекту; спецiальнi професшш знання; володiння ети-кетом; вмте застосування комунiкативних технологiй; знання кроскультурних норм, традицш, звича'в, управ-лЫського комунiкативного iнструментарiю); комунка-тивн1 зд/бност/' (професмне володiння базою оргашза-цшних знань; прагнення до удосконалення комушкативних умЫь; iнтерес до обрано' професiйноí дiяльностi;
гуманiзацiя та здiбностi до програмування комушкатив-ного процесу; емпатiя; уважнiсть до деталей; швидкий аналiз ситуацп та генерування адекватно! реакцiT; стш-кий емоцiйний стан; здатнють i готовнiсть використання Ыформацмно-комушкацмних технологiй); комункатив-Hi навики (активнють при iнiцiюваннi та веденнi комушкативних взаемодш; координування психофiзичних по-ведiнкових переваг i вирiвнювання емоцмного стану (без мiжособовоT агресп, зниження темпу й ефективно-стi комушкативного процесу) учаснигав та зацiкавлених сторЫ комунiкативного процесу; концентрацiя i фокусу-вання на досягненнi взаемних цтей учасникiв комушка-тивного процесу; генерування конструктивно! взаемодп всiх зацiкавлених сторЫ комунiкативного процесу). Водночас комунiкативний базис сучасного фахiвця ада-
птивно мае в1дпов1дати ор1ентован1й на знання парадигм! сусптьного розвитку, в основу якоТ покладено трансформац1ю трив1ума комушкативного управлЫня: в1д {граматики, риторики, богослов'я} до {семантики, прагматики, синтаксису}.
Висновки. Саме за таких умов на час е проблематика систематизацп та узагальнення концептуальних засад I д1евих практик комун1кативного менеджменту, що е одним 1з основних елементв системи орган1зац1йного управл1ння, в единий цлсний комплекс стандартизова-них комункативних б1знес-процедур та 1нтелектуальних програмно-ор1ентованих I творчих 1нструмент1в. Проте моделювання комун1кативних механ1зм1в у систем! орган-зац1йного управл1ння обумовлюе розв'язання значного спектру р1зноман1тних управл1нських I технолопчних задач, що ускладнюеться як категор1апьною пол1сем1ею концептуальних основ, так I надзвичайно динам1чним розвит-ком телекомун1кац1йних та 1нформац1йних технолопй.
Перспективи подальших дослiджень у цьому на-прямi. Таким чином, системы дослщження комункатив-них механ1зм1в I розробка положень та принципв комунь кативного менеджменту розглядаеться як спроба пошуку нов1тн1х п1дход1в I розширення спектру методолог1чного 1нструментар1ю вдосконалення й розвитку систем органь зац1йного управлЫня, в1дпов1дно до актуальних б1знес-потреб та КМ-ор1ентованого розвитку сусп1льства.
В. Прыймак, канд. экон. наук, доц., В. Балан, канд. физ.-мат. наук, доц.
Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко, Киев
Список використаних джерел
1. Gates Bill. Business @ the Speed of Thought / Bill Gates. - Warner Books, 1999. - 470 р.
2. Бахарев А. В. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности [Электронный рерсурс] / А. В. Бахарев. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/ human/section_44/article_2669/.
3. Григорьева Н. Н. Коммуникационный менеджмент : учебн. курс (учеб.-метод. пособие) [Электронный рерсурс] / Н. Н. Григорьева. - М. : Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010. -Режим доступа. - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/ index.html.
4. Драгомирецька Н. М. Модель комушкаци менеджменту в дiяль-ност державного службовця / Н. М. Драгомирецька // Вюник Нацюналь-ноТ академп державного управлЫня. - 2006. - № 1. - С. 115-122.
5. Walsh J. P. Organizational Memory / J. P. Walsh and G. R. Ungson // The Academy of Management Review. - New York, USA, 1991. - Vol. 16 (1). -Pp. 57-91.
6. Исследования [Электронный ресурс] / HeadHunter Украина. -Режим доступа: http://hh.ua/article/30.
7. Приймак В. М. Модель професшних компетенцш сучасного менеджера / В. М. Приймак // Вюник КиТвського нацюнального унверсите-ту iменi Тараса Шевченка. - № 136-137. - 2012. - С. 49-52.
8. Деркач А. Акмеология : учеб. пособие / А. Деркач, В. Зазыкин. -СПб. : Питер, 2003. - 256 с.
9. Кустов В. Н. Психолого-акмеологические характеристики коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций / В. Н. Кустов // Акмеология. - 2007. - № 2. - С. 36-44.
10. Шарков Ф. И. Коммуникология: коммуникационный консалтинг / Ф. И. Шарков. - М. : Дашков и К, 2011. - 408 с.
11. Орлов А. Введение в коммуникационный менеджмент : учеб. пособие [для студ. вузов] / А. С. Орлов. - М. : Гардарики, 2005. - 368 с.
Надшшла до редколегп 15.04.14
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ БАЗИС КОММУНИКАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
В статье систематизировано и дополнено концептуальные составляющие коммуникативного менеджмента. Разработаны практические рекомендации коммуникативного инжиниринга базовых организационных бизнес-процессов и определен комплекс коммуникативных профессиональных компетенций специалиста в соответствии с ориентированной на знания парадигмой развития общества.
Ключевые слова: коммуникация, коммуникативный процесс, коммуникативный менеджмент, компетенция.
V. Pryimak, PhD, Associate Professor,
V. Balan, PhD, Associate Professor
Taras Shevchenko National University of Kyiv, Kyiv
CONCEPTUAL BASIS OF COMMUNICATION MANAGEMENT
The paper describes conceptual components of communication management, gives several practical recommendations in relation to communication engineering of the main business processes and defines the complex of communicative competence for the specialist in communication management according to the CM-oriented paradigm of community development.
Keywords: communication, communication management, communication process, competence.
Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics, 2014; 161: 44-49 УДК 658:339.138 JELM310
В. Святненко, канд. екон. наук, доц.
КиТвський нацюнальний ужверситет iменi Тараса Шевченка, КиТв
МАРКЕТИНГОВ1 ТЕХНОЛОГИ ЯК ЗАС1Б ЕФЕКТИВНОГО РОЗВИТКУ В1ТЧИЗНЯНИХ ПЩПРИСМСТВ
Стаття присвячена до^дженню сутност/' та особливостей маркетингових технологй, необхiдностi ¡х викори-стання втчизняними пдприемствами в умовах конкуренци. Розглянуто питання, ям стосуються тлумачення по-няття "маркетинговi технологи", ¡х вид/'в i основних характеристик. Метою статтi е до^дження рол/' маркетингових технологiй у забезпеченнi ефективного розвитку в/тчизняних п'дприемств у сучасних умовах.
Ключовi слова: технолог/я, технолог'зац'я маркетинговоi д'яльност', маркетинговi технологи", основнi характеристики маркетингових технолог й.
Постановка проблеми. За вщсутност ресурсв (особливо в 2012-2013 рр.) для здмснення структурних зрушень у межах традиц^но' модел1, затяжне утриму-вання економки вщ кризового пад1ння сформувало пщ-валини "самовщтворювано' стагнацп", з постшним по-силенням ризикв для пщприемницького сектора вщ дш фискально' влади та 1з законом1рним попршенням становища у бюджетн1й сфер1 [10].
KpiM того, склады умови eK0H0MÍ4HMX перетворень характеризуются посиленням процесв глобалiзацiï та загостренням конкуренци на всх ïï рiвнях, що вимагае вщ господарюючих суб'ектв пошуку нових напрямкв i прюритетв ïx конкурентоспроможного розвитку. Глоба-льн економiчнi вщносини розширюють можпивосл для пщприемств i вщкривають доступ до св^ових ресурсв розвитку. Разом з цим, значно зростають вимоги до
© Святненко В., 2014
