CC BY
177
23. Djankov, S., LaPorta, R.F., Shleifer, А. Courts // Quarterly Journal of Economics, 2003. - №118. - рр.453-517.
24. North, D.C. Structure and Change in Economic History, New York, W.W. Norton. 1981. - p.33.
25. Кирдина С.Г. Политические институты репонального взаимодействия: пределы трансформации // Общественные науки и современность, 1998. - № 5.
26. Укра'ша: Стратепчш прюритети. Аналiтичнi оцшки. - [Електро-нний ресурс] / Режим доступу: http://old.niss.gov.ua/book/Vlasyuk_mon
27. The Global Competitiveness Report 2008-2013. - Geneva / Web: http://www.weforum.org.
О. Демидюк, асп.
Киевский национальный университет имени Тараса Шевченко, Киев
28. Базилевич В. Глосарш зеленого 6i3Hecy: укра'шсько-шмецько-роЫйсьско-англшський / Базилевич В., Вальтер Д. - К.: Знання, 2010. -518 с.
29. Липов В. Институциональная комплементарность социально-экономических систем / В. Липов. - Х. : Изд-во ХНУ имени В. Н. Кара-зина, 2011. - 484 с.
30. Институциональная архитектоника и динамика экономических преобразований / Под ред. А.А.Гриценко. - Х.: Форт, 2008. - 928 с.
31. Kuznets S. Economic Growth of Nations: Total Output and Production Structure. Cambridge. Belknap Press of Harvard University Press. - 1971. - 363 p.
Надшшла до редколегм 17.05.14
ПОВЫШЕНИЕ ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УКРАИНЫ
Исследована проблема институциональной эффективности экономической системы Украины в контексте устойчивого развития. Определены особенности институциональной матрицы экономической системы Украины. Обоснованы пути повышения институциональной эффективности национальной экономики.
Ключевые слова: эффективность, институциональная эффективность, институциональная матрица, экономическая система.
O. Demydiuk, PhD student
Taras Shevchenko National University of Kyiv, Kyiv
INCREASING INSTITUTIONAL EFFICIENCY OF ECONOMIC SYSTEM AS A FACTOR OF SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF UKRAINE
The paper studies the problem of institutional efficiency of the economic system of Ukraine in the context of sustainable development. The study shows features of the institutional matrix of the economic system of Ukraine. The results highlight ways of increasing the institutional efficiency of the national economy.
Keywords: efficiency, institutional effectiveness, institutional matrix, the economic system.
Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics, 2014; 160: 33-37 УДК 659.127.3:004.77 JEL: М300
Т. Дубовик, канд. екон. наук, доц.
КиТвський нацюнальний торговельно-економiчний ужверситет, КиТв
КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ ДОВ1РИ СПОЖИВАЧ1В ДО 1НТЕРНЕТ-МАГАЗИН1В
В статт/' наведена концептуальна модель до^дження основных факторiв, як впливають на довiру споживачiв до нтернет-магазинв: надшн/'сть нтернет-магазину та шформацшноТ системи для здйснення покупок в 1нтернетi, фактори етичноТ /нтерактивност/', iнтернет-маркетинговi комуюкаци нтернет-магазину та iншi фактори. Визна-чено ступнь iндивiдуальноТ довiрчоТ схильносmi споживача, яка вiдображаe особистi риси, культуру i попереднй до-свiд. Запропоновано iмплеменmуваmи ознаки довiри споживачiв через елементи сайту нтернет-магазину.
Ключовi слова: довiра споживачiв в 1нтернет/', модель довiри споживачiв до покупок в 1нтернетi, нтернет-mоргiвля, мережа 1нтернет, нтернет-магазин.
Постановка проблеми. В 2013 р. на eBay, Amazon та шших торгових майданчиках зробили покупки бтьше 4BepTi украТнських iнтернет-користувачiв. Виявлено, що популярнють цих pecypciB буде зростати. А це поставить у жорстк умови втизняну Ытернет-торпвлю. Ана-лiтики вщзначають, що в результат в УкраТн зали-шиться всього два-три ресурси, як зможуть впровадити передовi технологи i завоювати довiрy 1кгменпв. Тому украТ'нським штернет-магазинам слщ пщвищувати рь вень довiри та обслуговування споживачiв [1]. Зростае довiра не ттьки до Ыоземних магазишв, а й до украТн-ських. Так, в зарyбiжних Ытернет-магазинах на рiвень довiри споживачiв впливають невисок цЫи майже на вс види товарних груп, ексклюзивний, ягасний товар, безкоштовна доставка, в украТнських - в основному, це цшова полiтика на товари побутовоТ техшки та електро-шки. Ттьки велик Ытернет-магазини дотримуються вах стандар^в якост обслуговування.
Аналiз останшх дослщжень i публ^ацш. Стан дослiджень поняття довiри в сферi психологiТ висв^ле-но у роботах - Антоненко, 2004 [2]; Веселов, 2004 [3]; Журавльов, Сумарокова, 1998 [4]; Купрейченко, 2008 [5]; Скрипгана, 2000 [6]; Шрадер, 2004 [7]; Bachmann, Zaheer, 2006 [8]; Kramer, 1999 [9]. 1нший близький на-
ПрЯМ - ВИВЧеННЯ ДOBiрИ CПOЖИBачiB ДО pÍ3HMX техшчних TOBapiB (Morgan, Hunt, 1994 [10]), який ведеться в рамках социально'!' психологи, психологи комужкаци, психо-логií маркетингу i реклами. Значними е науковi роботи, присвяченi проблемi довiри технiцi - Lee, Moray, 1992 [11]; Lewandowsky et al., 2000 [12].
Хоча важливють визначення поняття довiри широко представлено рiзними науковцями, е розбiжностi у ви-значенш, характеристиках, минулому досвiдi спожива-чiв, i результатах. Mayer, Davis, and Schoorman, 1995 визначили коло питання, яга мають розбiжностi [13]:
• труднощi у визначеннi поняття довiри;
• вплив минулого досвiду споживача на ступЫь ДОвiри;
• нездатнють чiтко виявити взаемозв'язок мiж до-вiрою i ризиком;
• проблемы питання у взаемовщносинах сторiн, яга формують довiру i осiб, яга, довiряють.
Данi питання актуальнi i в сучасному свт Ыформа-цмно-комушкацмних технологiй. Крiм того, аналiз л^е-ратурних джерел свiдчить про те, що бтьшють науко-вцiв концентруеться на поняттях довiри "особи до особи" (наприклад, у психолопчних дослiдженнях) або до-вiри "оргашза^я до органiзацiя" (наприклад, при ви-
© Дубовик Т., 2014
вченн стратегiчних альянсiв), довiри "особи до обчис-лювальних систем" (наприклад, в вивчення iнтерфейсiв користувачiв обчислювальних систем). Вiтчизнянi та зарубiжнi вченi недостатньо придiлили уваги довiрi мiж покупцями та пiдприeмствами, i майже вiдсутнi роботи щодо довiри споживачiв до iнтернет-магазинiв.
Враховуючи викладене, цiлями науково'Г статтi е: аналiз iснуючого рiвня довiри споживачiв до Ытернет-торгiвлi та iнтернет-магазинiв з урахуванням культурних особливостей, розроблення поняття довiри споживачiв, характернi для Ытернет-торпвл^ та моделi довiри спо-живачiв до iнтернет-магазинiв i визначення наповнюю-чих елементiв сайту iнтернет-магазину, яга впливають на формування довiри вiдвiдувачiв.
Виклад основного матерiалу. Доцiльно зазначити, що при формуванн уявлення про ринок Ытернет-торгiвлi, необхiдно розглядати довiру не просто мiж Ытернет-магазином i споживачем, а й мiж споживачем i комп'ютерною системою, через яку здмснюються угоди. Оскiльки Ытернет-магазин являе собою iнтерактивну систему з маркетинговим потен^алом, е гостра необ-
хiднiсть переглянути поняття довiри i визначити детер-мiнанти в цьому контекстi на рiзних типах рингав i з урахуванням рiзних культур.
Довiра споживачiв до здшснення покупок в Ытернет-магазинi, з точки зору автора, визначаеться як готов-нють споживача, який уразливий до штернет-марке-тингових комунiкацiйних звернень Ытернет-магазину, купувати товари в 1нтернеД на основi очiкувань, що Ытернет-магазин буде впливати певними прийнятними способами, незалежно вщ здатностi споживача контро-лювати або управляти ними.
Аналiз лiтературних джерел дав змогу розробити концептуальну модель довiри споживачiв щодо здмс-нення покупок в Ытернет-магазиш (рис.1). Змiннi, якi впливають на формування довiри споживачiв до покупок товарiв в штернет-магазинах доцiльно роздiлити на основнi категори: надiйнiсть iнтернет-магазину; надй нiсть ЫформацмноТ системи для здiйснення покупок споживачем в 1нтернет^ iнтернет-маркетинговi комунь каци; фактори етичноТ iнтерактивностi; iндивiдуальна схильнють споживача довiряти та iншi фактори.
Рис. 1. Концептуальна модель довiри споживачiв до покупок в iHTepHeTi
* Джерело: авторська розробка
Набшнють ¡нтернет-магазину. Вчен дослiджували взаемозв'язок показнигав - надiйнiсть та довiра. Gefen, 2002 [14] дiлить загальну довiру на три фактори. Це 1) цтюнють, 2) доброзичливiсть, i 3) здатнють. Цi три показники довiри цiлком традицiйнi з технiчноТ точки зору. Gefen продемонстрував, що ц складовi загальноТ довiри можуть бути вимiрянi статистичними методами.
За Gefen, довiра може бути розглянута на основi аналiзу його складових, але i на загальному рiвнi, у виглядi суми цих елементiв як загальноТ довiри, де виявленi елементи можуть мати рiзну вагу в залежно-стi вiд ситуацiТ. Ключовим моментом е те, що окремi ваги кожен елемент довiри мае в рiзних ситуацiях, i може бути вимiрним.
З точки зору маркетингу, запропоновано дослщжу-вати надмнють iнтернет-магазину в трьох напрямах -iмiдж, репутацiя, стандарти якостi обслуговування спо-живачiв в lнтернетi.
Над/'йнсть ¡нформацйно)' системи пристрою (ди-вайсу) для зд1йснення покупок споживачем в 1нтерне-mi. У лiтературi по комп'ютерному ¡нтерфейсу i ергоно-m¡l¡, довiру розглядають як фактор, що впливае на ви-6ip людини використовувати комп'ютеризован¡ системи. 1нтернет-магазин - це ¡нтерактивний модуль, який по-в'язаний з комп'ютерними системами. У певному сена, виб^ пристрою (наприклад, персональний комп'ютер, моб¡льний телефон, планшет) та ¡нформацшноТ системи для даних пристроТв, впливають на рюень дов¡ри до ¡нтернет-магазин¡в.
На думку Lee J. i Moray N. [11] та автора дослщжен-ня, дов^а споживача до автоматизованоТ або комп'ю-теризованоТ системи залежить вщ трьох чинник¡в:
1. сприйняття технмноТ компетентност¡ системи,
2. сприйняття рюня продуктивност¡ системи,
3. ступеню, в якому споживач розум^ основн¡ характеристики i процеси, що визначають поведшку системи.
Техшчна KOMneTeHTHicTb системи e ïï здатнiсть вико-нувати завдання. PiBeHb продуктивностi системи вклю-чае в себе TaKi параметри, як швидгасть, надiйнiсть i доступнiсть. Разом дан параметри можуть впливати на довiру споживaчiв до зaсобiв передaчi iнформaцiï та iнформaцiйних систем.
Фактори етичноï iHmepaKmueHocmi. Нaйбiльш ва-жливими для споживaчiв е питання безпеки i конфще-нцiйностi. Довiрa пов'язано з такими концепцiями в области комп'ютерноТ безпеки, як конфщенцшнють, секретнiсть i захист. Цi термши можуть бути визнaченi наступним чином:
• Секретнють - це техшчний термiн, який нале-жить до ефекту мехaнiзмiв, якi використовуються для обмеження кола оаб до Ыформацп. До таких мехаыз-мiв вщносяться використання криптограф^' та / або контролю доступу до комп'ютера, мобтьного телефону, планшета.
• Конфщенцшнють включае зобов'язання захища-ти споживaчiв або пiдприeмствa торгiвлi.
• Захист - це здатнють та / або право на захист особистих таемниць. Це поширюеться i на здатнють i / або вправо, щоб запобои вторгненню в особистий проспр користувача.
Також, для споживача вaжливi знаки довiри або сер-тифка^я третiми особами. Наприклад, сайти VeriSign (http://www.verisign.com) i Entrust (http://www.entrust.com/) ведуть сертифкацю щодо перевiрки автентичносд ви-пуск i упрaвлiння цифровими сертифкатами в lнтернетi.
Для пщвищення довiри мiж споживачами та штерет-магазинами можливо залучення довiрених тре™ осiб (так звaнi "Internet Trust Brokers''), наприклад, ePublicEye.com, який збирае дат споживaчiв i повщом-лення про оцЫки постaчaльникiв, що пропонують рiзнi категори товaрiв i послуг в 1нтернетк
Зaрубiжнi iнтернет-мaгaзини мають у своему розпо-рядженнi ряд оргаызацш, якi готовi зaсвiдчaть Ух надш-нiсть i безпеку. У США i Кaнaдi е BBBOnLine, у Велико-британп - ShopSafe i Office of Fair Trading, в Свропь Eurochambres i Fedma, в КореТ оперуе KIEC, а в Сшга-пурi - CommerceNet, Singapore. G нaвiть така структура, як Global Trustmark Alliance, яка об'еднуе перерахован оргаызаци, завдання яких - переконати покупця в бла-гонадшност та безпецi iнтернет-мaгaзину. В УкраТш е тiльки Асоцiaцiя учаснигав електронного бiзнесу в Укра-rni, яка в майбутньому плануе здшснювати сертифка-цiю iнтернет-мaгaзинiв.
1нтернет-маркетингов1' комун/'кац!' iHmepHem-магазинв. При виборi пщприемства, товaрiв, на споживача впливають рiзнi iнтернет-мaркетинговi комушка-цiйнi заходи, яга можуть бути рiзними по тривалост1, змiстовному наповненню, соцiaльнiй етичност1, креати-вностi, i формують рiвень довiри споживача до штер-нет-магазишв.
Iншi фактори. Цi фактори включають в себе двi гру-пи, яга не вписуються в попередн категори, але можуть мати вщношення до моделi. Перша група стосуеться безпосередньо iнтернет-магазину - розмiр, тип ринку, на якому працюе, приналежнють до мережевоТ структури, партнерськi вщносини з рiзними суб'ектами ринку. Друга - фактори, яга мають вщношення до споживачiв:
соцiально-демографiчнi характеристики покупав -стать, вiк, дохiд, освп"а, професiя, емоцiйний стан;
досвiд використання 1нтернету - частота користу-вання 1нтернетом, рiвень комфорту;
законодавче регулювання ринку iнтернет-торгiвлi; орiентацiя на кутвлю товарiв в lнтернетi - зручнють, економiя часу;
час на пошук товарiв в lнтернетi та штернет-магазинах;
психологiчне сприйняття - персональна '"нновацш-нiсть" споживачiв, рiвень сприйняття ризигав, витрати на покупку товарiв в Ытернет-магазиш,
досвiд купiвлi товарiв в 1нтернет - частота купiвлi товарiв в lнтернетi, рiвень задоволеностi вщ купiвлi в iнтернет-магазинi.
Змшш в першш групi, розглядаються в якост конт-рольованих змiнних, а не в якост незалежних змiнних, в другш - навпаки. Однак, це не виключае цiннiсть i можливють того, що змiннi в цих групах можуть бути перевiренi окремо в подальших дослiдженнях.
1ндив1'дуальна схильнiсть споживача довряти (ми-нулий досвд куп/'вл/' moeapie в нтернет-магазинах). Попереднш досвщ споживача при формуванн довiри може впливати на схильнiсть особи довiряти. Hofstede, 1980 виявив, що ця риса е залежною вщ культурного середовища, типу особистостi, розвитку досвщу [15]. Схильнiсть довiряти - це персональна риса особистостк При прийнятт рiшення щодо довiри, покупець визначае атрибути надшностк Чим вищий рiвень схильностi довiряти, тим бтьший вплив атри-бутiв довiри на формування довiри.
Таким чином, було розглянуто концептуальну модель довiри споживачiв до iнтерет-магазинiв в простгр iнтернет-середовища. Автор вважае за доцтьне про-аналiзувати проблему побудови та змщнення довiри безпосередньо вiдвiдувачiв сайту Ытернет-магазину. Так, 42% покупцiв створюють свое уявлення про сайт, ^рунтуючись тiльки на загальному дизайнi, 52% покуп-цiв нiколи не повернуться на сайт, який не сподобався Тм з естетичноТ точки зору [16].
Довiру споживачiв до сайту рекомендовано розгля-дати через призму складових наповнення сайту: графь чний дизайн, структурне проектування, дизайн контенту i дизайн, гармонiзований iз сприйняттям цiльвою ауди-торiею (табл.1).
Елемент Опис Пропозицм
Грaфiчний дизайн Вiдноситься до грaфiчних дизай-нерських фaкторiв, як зазвичай створюють у споживaчiв перше враження Застосування тривимiрного, динaмiчного зображення, яке охоплюе не менше половини вщ загального розмiру екрану Симетричне використання пастельних кольорiв низькоТ яскрaвостi i холо-дних тожв Використання вдало пiдiбрaних, реальних високоякюних фотогрaфiй
Структурне проектування Визначае загальну структуру та доступнють iнформaцiï, що вщо-бражаеться на сайт lмплементaцiя просто!' у використанж нaвiгaцiï (простота, узгодженiсть) Розмщення доступно!' iнформaцiï (наприклад, немае посилань на вщсутж сторiнки та зображення) Запровадження нав^ацшно! структури (схеми) (наприклад, довщкових мaтерiaлiв, iнструкцiй) Застосування сучасних методiв (технiк) проектування сторiнки (наприклад, чистий проспр, строге групування, вiзуaльнa щiльнiсть)
Таблиця 1. Конструктивы елементи сайту штернет-магазину, як впливають на формування довiри споживачiв
Закнчення табл. 1
Елемент Опис Пропозицм
Дизайн контенту Вщноситься до Ыформацмних текс-тових або граф1чних компонентв, як1 можуть бути включен на сайт Вщображення маркетинговоТ комункацшноТ Ыформацп про бренд (напри-клад, вщомий логотип компанп або слоган, основы мюця продажу) Висвплення всх аспектв взаемовщносин з кл1ентами (наприклад, компе-тенцп компанп, безпека, конфщенцшнють, фшансова 1 соцальна вщповь дальнсть) Показати знаки якост на сайт (знаки дов1ри або сертифкаця третми особами, наприклад - http://www.bbbonline.org/, http://www.truste.org/, http://www.verisign.com/) 1дентифка|Ця комплексноТ правдивоТ i точноТ iнформацiТ про товари та пщприемство Використання вiдповiдного доменного iменi
Дизайн, гармон-зований 1з сприйняттям цтьовою аудитор1ею Вбудовування в дизайн "соцальних сигнал1в", таких як взаемод1я вщвщу-вач1в i Тх "соцальна" присутнють на сайт за допомогою рiзних засобiв Ытернет-маркетингових комункацп Розмiщення фотографiй або вiдеоклiпу Встановлення синхронних засобiв комунiкацiй (наприклад, обмЫ митте-вими повiдомленнями, чат i зворотний виклик, вiдеотелефонiя)
*Джерело: авторська розробка
Навпъ коли Ытерфейс сторшки оптимiзований, щоб iмплементувати ознаки довiри споживачiв через дизайн сайту, доцтьно iнформувати клieнтiв про ризики та Тх захист прав. Дослщження автора щодо стурбованостi покупцв про конфiденцiйнiсть iнформацiТ свiдчать, що 12% респондентв, якi дiляться власними особистими даними, натомють очiкують вигоди, доступу до ункаль-них пропозицш у вiдповiдь; 26% - не бачать цнност в своТх персональних даних i не виражають помп^ноТ за-клопотаностi з цього приводу; 41% - знають, що соца-льнi мережi можуть використовувати Тх особист дан для Ыформування про спецальн пропозицiТ; 34% -мають захищенi приватнi настройки та знають як змши-ти настройки конфщенцмност на своему веб-браузерi. В сучасних умовах невелика ктькють вiдвiдувачiв сай-тiв повiдомляють про проблеми взаемовщносин з ш-тернет-магазинами i про порушення конфiденцiйностi. Оскiльки ступiнь персонально!' довiри покупця, який зазвичай називають '" ндивiдуальна довiрча схильнiсть" або '^мп" довiри", е функцiею динамiчних дiй i наслщ-кiв, штернет-магазинам рекомендовано будувати довiр-чi вщносини зi споживачами.
Запропоновано ввести поняття "страхування вiд н тернет-загроз". Так, деяк учасники ринку Ытернет-торгiвлi можуть виступати гарантами при здмсненж угод. Страхування необхiдно для двох типв довiри: довiра покупця, що товар буде доставлений в строк i неушкодженим; довiра продавця, що покупець заплатить за поставлений товар.
1нтернет-магазинам рекомендовано звернути увагу на iншi методи, так як ОРМ-системи (окремi модулi щодо лояльност, довiри споживачiв) i оффлайн-маркетинп^ заходи, щоб формувати та пщтримувати довiру споживачiв до торговТ марки пщприемства, до товарiв пiд власною торговою маркою мереж торгове-льних пщприемств.
Висновки. Окресливши основнi теоретичн засади довiри споживачiв щодо здмснення покупок в Ытернет-магазинi, можна пщвести наступнi пiдсумки. У ринковш економiчнiй системi довiра - модель багатофакторна. Поняття довiра полягае не ттьки в задоволеннi потреб споживачiв, як у класичнiй теори маркетингу, але i в реалiзацiТ довiрчих очiкувань, якi мае споживач перед вибором пщприемства торпвл^ покупкою товару. Довiра сприймаеться, насамперед, як емоцмно-психолотна категорiя. I, навiть у такому вигляд^ вона вiдiграе важ-ливу роль в економiчних взаеминах. Однак довiра - це одночасно i економiчна категорiя. На практицi це озна-чае, що якщо на емоцмно-психолотному рiвнi довiра може перебувати на низькому рiвнi, то як економiчна
категор1я - ц1лком на досить високому. Завоювання дов1ри кл1ент1в стае обов'язковою i важливою складо-вою маркетинговой' стратег1Т пров1дних компанй св1ту, особливо як1 працюють в мереж1 1нтернет, коли втрата дов1ри м1ж ц1льовими аудитор1ями може привести до непоправних фшансових втрат i втрати 1м1джу, репута-ц1Т. Таким чином, для анал1зу 1снуючого р1вня дов1ри споживач1в 1нтернет-магазинам доц1льно брати до ува-ги наступн1 параметри - надмнють 1нтернет-магазину; над1йн1сть Ыформацйно'Т системи для зд1йснення покупок споживачем в 1нтернет1; 1нтернет-маркетингов1 ко-мун1кац1Т; фактори етичноТ 1нтерактивност1; Ыдивщуаль-на схильн1сть споживача дов1ряти та фактори. Та-кож, на р1вн1 внутр1шнього аудиту сайту штернет-магазини повинн1 враховувати складов! наповнення сайту: граф1чний дизайн, структурне проектування, дизайн контенту i дизайн, гармонзований 1з сприйняттям ц1львою аудитор1ею, що дасть можлив1сть кер1вникам штернет-магазишв п1дходити виважено до штернет-маркетингових комужкацй.
Анал1з даноТ теми дозволив виявити перспективы напрями для подальших дослщжень дов1ри споживач1в в 1нтернет1. Так, доц1льно досл1дити релевантн1 взаемо-зв'язки: вплив культури на дов1ру покупц1в в 1нтернет1; вплив ефекту домену (com, ua, ru) на дов1ру; важли-в1сть цив1льно-правових засоб1в для в1дв1дувач1в сайту у раз1 порушення закон1в про конф1денц1йн1сть; i штег-рац1я онлайн-дов1ри в види д1яльност1 (традиц1йна роздр1бна торпвля).
Список використаних джерел
1. Конкуренця вiтчизняних та зарубiжних iнтернет-магазинiв зрос-тае. - Режим доступу: http://newsradio.com.ua/2014_01_17/Konkurenc-ja-v-tchiznjanih-ta-zarub-zhnih-nternet-magazin-v-zrosta/
2. Антоненко И.В. Доверие: социально-психологический феномен / И.В. Антоненко - М. : Социум; ГУУ, 2004. - 320с.
3. Веселов Ю.В. Проблема доверия // Экономика и социология доверия / Под ред. Ю.В. Веселова. СПб. : Социол. об-во им. М.М. Ковалевского, 2004. - С. 5-15.
4. Журавлев А.Л., Сумарокова В.А. Доверие предпринимателей к разным видам организаций: региональные особенности // Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений / Отв. ред. А.Л. Журавлев, Е.В. Шорохова. М.: Изд-во "Институт Психологии РАН", 1998. - С. 258-272.
5. Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия / А.Б. Куп-рейченко - М. : Издво "ИнститутПсихологииРАН", 2008. - 571 с.
6. Скрипкина Т.П. Психология доверия: Учебное пособие / Т.П. Скрипкина - М. : Изд. центр "Академия", 2000. - 264 с.
7. Шрадер X. Доверие, сети и социальный капитал // Экономика и социология доверия / Под ред. Ю.В. Веселова. СПб.: Социол. об-во им. М.М. Ковалевского, 2004. - С. 49-61.
8. Handbook of trust research / R. Bachmann & A. Zaheer (Eds.). Cheltenham (UK), Northampton (USA) : Edward Elgar Publishing, 2006.
9. Kramer, R.M. Trust and Distrust in Organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions // Annual Reviews Psychology. 1999. -V. 50. - P. 569-598.
10. Morgan, R.M., Hunt, S.D. 1994. The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing 58 (3): 20 - 38).
11. Lee, J., Moray, N. Trust, control strategies and allocation of function in human-machine systems //Ergonomics. 1992. V. 35. P. 1243-1270.
12. Lewandowsky, S., Mundy, M., Tan G.P.A. The dynamics of trust: Comparing humans to automation // Journal of Experimental Psychology: Applied. 2000. V. 6, P. 104-123.
13. Mayer, R.C.; Davis, J.H. and Schoorman, F.D. An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20, 3 (1995), 709-734.
Т. Дубовик, канд. экон. наук, доц.
Kиeвcкий национальный торгово-экономичecкий yнивeрcитeт, Kиeв
14. Gefen, D. Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness among online consumers. ACM SIGMIS Database, 33(3) (2002), 38-53.
15. Hofstede, G. Motivation, leadership and organization: Do American theories apply abroad? Organizational Dynamics, 9, 1 (1980), 42-63.
16. 7 проверенных способов завоевать доверие посетителей интернет-магазина. - Режим доступа: http://www.segodnya.ua/economics/ enews/7-proverennyh-sposobov-zavoevat-doverie-posetiteley-internet-magazina-438331 .html
Надшшла до редколегп 14.05.14
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ
В статье описана концептуальная модель исследования основных факторов, которые влияют на доверие потребителей к интернет-магазину: надежность интернет-магазина и информационной системы для совершения покупок в Интернете, факторы этической интерактивности, интернет-маркетинговые коммуникации интернет-магазина и другие факторы. Определена степень индивидуальной склонности потребителя доверять, которая отражает черты личности, культуру и предыдущий опыт. Предложено имп-лементировать признаки доверия потребителей через элементы сайта интернет-магазина.
Ключевые слова: доверие потребителей в Интернете, модель доверия потребителей к покупкам в Интернете, интернет - торговля, сеть Интернет, интернет -магазин.
T. Dubovyk, PhD in Economics, Associate Professor Kyiv National University of Trade and Economics, Kyiv
CONCEPTUAL MODEL OF CONSUMERS TRUST TO ONLINE SHOPS
In the article the conceptual model of the major factors that influence consumers trust in online shop: reliability of online store, reliable information system for making purchases online, factors of ethic interactiveness (security, third-party certification), internet-marketing communications of online-shop and other factors - that is divided enterprises of trade and consumers (demographic variables, psychological perception of internet-marketing communications, experience of purchase of commodities are in the Internet). The degree of individual customer trust propensity which reflects the personality traits, culture and previous experience. An implement signs of consumer confidence due to site elements online shop - graphic design, structured design, design of content, design harmonized with perception of target audience.
Keywords: consumers trust on Internet, model of trust of consumers to the purchases on Internet, e-commerce, a network is the Internet, online-shop.
Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics, 2014; 160: 37-42 УДК 336.581 JEL O 31, Q 32
В. Зянько, асп.
Вшницький нацюнальний техшчний ужверситет, Вшниця
РОЗРОБКА МОДЕЛЕЙ ВЕНЧУРНОГО 1НВЕСТУВАННЯ ШНОВАЦ1ЙНО1 Д1ЯЛЬНОСТ1
Розроблено три економетричн моделi венчурного iнвестування iнновацiйноl дiяльностi, котр/' дозволяють здйс-нювати прогнозування обсягiв венчурного iнвестування нновацйноi дiяльностi. Виявлен фактори, вiд яких зале-жить значення кiлькостi венчурних фондiв, вартост/' чистих актив/'в усх венчурних фондiв та вартостi чистих ак-тивiв одного венчурного фонду. Виявлено конкретний вплив цих факторiв на значення модельованих змнних, що дозволяе передбачати можливi обсяги венчурного iнвестування в Укра)'н'!.
Ключовi слова: модель венчурного iнвестування, шновацшний розвиток, економетричне моделювання, /нновацш-на д яльн сть.
Постановка проблеми. Одыею з основних проблем на шляху розвитку венчурного швестування е занадто високий фшансовий ризик, що супроводжуе практично кожен шновацшний проект, для зменшення якого вчень економюти дедaлi частше вдаються до використання економко-математичних метздв розрахунку основних економiчних показнигав, побудови на Ух основi таблиць та графшв. Це дозволяе, по-перше - шформацшно забез-печити прийняття об^рунтованих поточних та стратепч-них управлшських ршень; по-друге - виявити на основi передбачення майбутньоТ економiчноï ситуаци основы економiчнi тенденцп i спрогнозувати бшьш-менш точно витрати на реaлiзaцiю ризикових шновацшних проекпв.
1нновацп е виршальним чинником прогресу суспть-ства та пщвищення конкурентоспроможност економки будь-яко'1' держави, а отже запорукою рацюнального розподту доходу та кращого задоволення людських потреб. Разом з тим, розробка й освоення шновацш вимагають належного швестицшного забезпечення. За недоступности внутршшх традицшних джерел фшансо-вих ресурав шновацшноТ сфери (державного фшансу-вання та бангавського кредитування), насамперед, через надвисок ризики, що ш притаманш, ця сфера по-требуе пошуку шших перспективних джерел швесту-
вання, одним з яких е венчурне. Свтовий досвщ висо-корозвинених краш свщчить, що саме збшьшення обся-пв венчурних швестицш та формування системи венчурного швестування в масштабах нацюнальноТ шнова-цшноТ системи й економки в цтому виступае одним iз найбтьш дieвих мехaнiзмiв штенсифкаци шновацшного розвитку. Проте на шляху створення моделi венчурного швестування шновацшноТ дiяльностi в УкраТш зуст^ча-еться чимало проблем. Неабиякою перешкодою е вщ-сутнють апробованих в^чизняною практикою оргашза-цшно-правових основ взаемодп бiзнесу, держави i науки; низький рiвень фшансування науки та шновацшних процеав; низька шновацшна активнють пщприемств; нерозвиненють внутршнього ринку науково-технолопчноТ та шновацшноТ продукцп; недостатня дiя-льнють щодо комерцiaлiзaцiï результатв наукових роз-робок i трансферт технологш тощо.
Анал1з останн1х досл1джень i публ1кацш. Моде-люванню соцiaльно-економiчних систем та процеав присвяченi прaцi таких науков^в, як О.1. Черняка, О.В. Комашко, А.В. Ставицького, О.В. Баженова [1; 2], В. М. Вовка, Н. А. ^ма, В. М. Порохня, Т. С. Клебанова, В. В. Вплшського, В. А. Небукша [3] та ш., а теоре-тичн аспекти венчурного швестування шновацшноТ
© Зянько В., 2014
