CC BY
54
УДК 33S.07
КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕЗЕРВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР
© Елена Владимировна БОГОМОЛОВА
Тамбовский государственный университет им. Г.Р.Державина, г. Тамбов, Российская Федерация, докторант; Липецкий государственный технический университет, кандидат технических наук, зав. кафедрой экономики, e-mail: [email protected]
Рассмотрена концепция системного обеспечения резервов конкурентоспособности предпринимательских структур, приведена классификация понятий «резервы конкурентоспособности предпринимательской структуры» и экономических регуляторов обеспечения резервов конкурентоспособности предпринимательских структур. Предложена структура сущности резервов конкурентоспособности и разработана схема взаимодействия резервов обеспечения конкурентоспособности с процессами системы менеджмента качества предпринимательских структур.
Ключевые слова: резервы конкурентоспособности; предпринимательские структуры; системное обеспечение.
Механизм практической реализации управления интегрированной системой менеджмента качества включает в себя следующее [1]:
1. Определение цели процесса. Целью процесса является обеспечение развития и эффективного функционирования интегрированной СМК в системе управления, реализующей синергетические резервы повыше -ния качества продукции.
2. Определение показателей процесса. Показатель процесса - результативность системы бизнес-процессов.
3. Обоснование формулы расчета. Формула расчета:
Я СБП = £ЯБПЛЧБП,
где ^ЯБП - сумма баллов результативности бизнес-процессов; КБП - количество утвержденных бизнес-процессов.
4. Введение критерия оценки. Критерий оценки Я СБП > 4,5 - цель достигнута.
5. Введение индикатора оценки. Индикатором является количество результативных бизнес-процессов / бизнес-сервисов.
В табл. 1 предложены ключевые показатели результативности процесса (КПР) согласно предложенным рекомендациям [2], где КД и ПД - корректирующее и предупреждающее действие; ВНД - внутренний нормативный документ.
6. Составление матрицы распределения ответственности по процессу. Матрица
распределения ответственности по процессу [3] представлена в табл. 2.
7. Распределение функций в рамках процесса. Рассмотрим распределение функций в рамках процесса [4].
1. Наименование процесса - анализ функционирования системы менеджмента качества.
Наименование задачи (процедуры) внутри этого процесса:
- задача 1 - подготовка и первоначальный анализ входных данных;
- задача 2 - проведение процедуры анализа СМК со стороны руководства;
- задача 3 - приятие решений по результатам анализа СМК со стороны руководства;
- задача 4 - контроль исполнения решений руководства.
2. Наименование процесса - внутренние аудиты СМК.
Наименование задачи (процедуры) внутри этого процесса:
- задача 1 - планирование аудитов;
- задача 2 - проведение аудитов;
- задача 3 - мониторинг и анализ результатов внутренних аудитов.
3. Наименование процесса - управление корректирующими и предупреждающими действиями.
Наименование задачи (процедуры) внутри этого процесса:
- задача 1 - планирование КД и ПД;
- задача 2 - выполнение КД и ПД;
бЗ
Таблица 1
Ключевые показатели результативности процесса
Показатель результативности Формула расчета Критерий оценки Индикатор
Коэффициент активности пользователей 1акт. = Какт. / КЛЯВ, где Какт. - количество активных пользователей АЯВ (не менее 2 часов в месяц) КЛЯВ - количество выданных ключей 1акт > 0,4 - результативен 0,4>1акт >0,2 - частично результативен 1акт <0,2 - нерезультативен Количество активных пользователей
Коэффициент своевременности исполнения плана КДиПД в рамках БП «Управление СМК»* ККДиПД = Кфакт / Кплан, где Кфакт - количество КДиПД, завершенных в отчетном периоде Кплан - количество, запланированных к завершению в отчетном периоде ККДиПД >0,8 - результативен 0,5<ККДиПД <0,8 - частично результативен ККДиПД <0,5 - нерезультативен Количество реализованных системных КДиПД
Коэффициент своевременности актуализации КСп. СМК = Квн. /Кутв., где Кутв. - количество утвержденных ВНД в соответствии с реестром ОРД в отчетном периоде; Квн. - количество ВНД, внесенной в справочник СМК в отчетном периоде КСп. СМК=1 - результативен 0,8<КСп. СМК<1 - частично результативен КСп. СМК<0,8 - нерезультативен СМК
Коэффициент своевременности проведения внутренних аудитов КВА = Кфакт/Кплан, где Кфак - фактическое количество проведенных аудитов в отчетном периоде; в том случае, если запланированный аудит не был полностью завершен в течение отчетного периода Кфакт рассчитывается: Кфак = КВАф + Куф/Куп, где КВАф - фактическое количество завершенных аудитов в отчетном периоде; Куф - количество фактически проверенных участников процесса / должностных лиц / СП в соответствии с Программой аудита; Куп - количество запланированных к проверке участников процесса / должностных лиц / СП в соответствии с Программой аудита. Кплан - запланированное количество аудитов в отчетном периоде КВА > 0,8 - результативен 0,6<КВА<0,8 - частично результативен КВА <0,6 - нерезультативен Количество проведенных аудитов
Коэффициент наполнения процессной модели* Кп = X Р1 / N где Р1 - экспертная оценка описания процесса на модели ПВУ Индикативный* Количество моделей АЯВ
Своевременность актуализации внутренних нормативных документов в рамках отдельного БП /БС Квнд= ВНДфакт/ВНДплан, где ВНДфакт - количество ВНД, актуализированной в данном отчетном периоде; ВНДплан - количество ВНД, подлежащей актуализации в данном отчетном периоде 5 при 0,9< Квнд<1 3 при 0,8< Квнд<0,9 0 при Квнд<0,8
Качество подготовки отчета о функционировании БП/БС Экспертная оценка руководителя БП «Управление СМК» в баллах 5 - работа выполнена качественно (без отклонений от установленных требований) 3 - работа выполнена с отклонениями по качеству 0 - работа выполнена некачественно
Своевременность подготовки отчета о функционировании БП/БС Экспертная оценка руководителя БП «Управление СМК» в баллах Экспертная оценка руководителя БП «Управление СМК»
Коэффициент своевременности актуализации справочника СМК в рамках отдельного БП /БС Ксп.смк = Квн. /Кутв., где Кутв. - количество утвержденных ВНД в соответствии с реестром ОРД в отчетном периоде; Квн. - количество ВНД, внесенной в справочник СМК в отчетном периоде 5 при Ксп. СМК=1 3 при 0,8<КСп. СМК <1 0 при Ксп. СМК<0,8
Окончание таблицы 1
Своевременность и качество ведения элементов процессного управления в информационных системах (8АР НСМ, АКК и т. д.)___________
5 - работа выполнена качественно (без отклонений от установленных требований) и в срок 3 - работа выполнена с отклонениями по качеству и/или срокам 0 - работа выполнена некачественно и несвоевременно_________
Где К - куратор МСУ; Р - руководитель бизнес-процесса; В - владелец бизнес-процесса; У - участник бизнес-процесса; КФ - куратор матрицы филиала; ВФ - владелец бизнес-процесса филиала; РФ - руководитель бизнес-процесса филиала; ЦПУ - целевая подсистема управления.
Матрица распределения ответственности по процессу
Таблица 2
Структурное подразделение / должностное лицо / сторонняя организация «Управление СМК» БП 15 «Анализ функционирования СМК» БП 15.1 «Внутренний аудит СМК» БП 15.2 «Управление корректирующими и предупреждающими действиями» БП 15.3 «Поддержание СМК в рабочем состоянии» БП 15.4
Председатель правления - Генеральный директор К
Представитель руководства по качеству - Замести- В
тель генерального директора по ИТ и бизнес-моде-
лированию
Зам. начальника Департамента ИСМ (интегрирован- Р В В В В
ная система менеджмента качества)
Начальник отдела интегрированных систем менедж- Р
мента (ОИСМ)
Начальник отдела управления проектами У У У У У
Руководитель группы уполномоченных по качеству У У У У У
Руководители ЦПУ, ПУ У У У У У
Руководители БП, БС У У У У У
Сотрудники ОИСМ У Р У Р Р
Уполномоченные по качеству У У У У У
Внутренние аудиторы СМК У У У У У
Координатор ЦПУ, ПУ У У У
У У
Зам. генерального директора - директор филиала КФ
Директор по ИСМ филиала ВФ ВФ ВФ ВФ ВФ
У У
Начальник ОИСМ филиала РФ У У
У У
Сотрудники ОИСМ филиала У У У
У У
Руководители ЦПУ, ПУ филиала У У У
У У
Руководители БП, БС филиала У У У
У У
Уполномоченные по качеству У У У
У У
Внутренние аудиторы СМК филиала У У
СВК У
Секретарь ЦПУ, ПУ филиала У
ной СМК представлены входами процесса (табл. 3) и выходами процесса (табл. 4).
9. Определение необходимых документов процесса. Необходимые документы процесса подразделяются на внешние документы и внутренние документы, представленные в табл. 5.
10. Определение документов (записей), подтверждающих соответствие требованиям СМК, результативности функционирования БП и СМК Документы (записи), подтверждающие соответствие требованиям СМК, результативности функционирования БП и СМК представлены в табл. 6.
Таблица 3
Входы процесса
Вход Поставщик входа (бизнес-процесс / подразделение, внешний поставщик) Потребитель входа (бизнес-процесс / подразделение, внешний поставщик)
Графики независимой оценки СМК (органами по Сертификации) в Обществе Орган по сертификации БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем состоянии
Отчет о функционировании бизнес-процессов Руководители БП/БС БП 15.1 Анализ функционирования СМК
Отчет по итогам сертификационного / инспекционного аудита Орган по сертификации БП 15.1 Анализ функционирования СМК
План КДиПД по бизнес-процессам Общества Координатор ЦПУ, ПУ / Руководители БП/БС БП 15.3 Управление КДиПД
Протоколы заседаний объектов МСУ Координатор ЦПУ, ПУ БП 15.1 Анализ функционирования СМК
Проекты ВНД Руководители БП/БС БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем состоянии
Заявка на разработку / актуализацию АЯВ модели Руководитель БП/БС БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем состоянии
Таблица 4
Выходы процесса
Выход Поставщик выхода (бизнес-процесс / подразделение, внешний потребитель) Потребитель выхода (бизнес-процесс / подразделение, внешний потребитель)
Планы КДиПД по системным несоответствиям общества Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС
План-график внутренних аудитов Руководитель группы внутренних аудиторов СМК Руководители БП/БС
Актуальные ВНД Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС
План мероприятий по развитию и улучшениям СМК Руководитель БП «Управление СМК» Руководители ЦПУ, ПУ
Отчет о функционировании СМК в обществе Руководитель БП «Управление СМК» Правление общества
Отчеты по результатам внутреннего аудита Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС
АЯВ-модель Руководитель бизнес-процесса Куратор МСУ, Руководители БП/БС
4. Наименование процесса - Поддержание СМК в рабочем состоянии.
Наименование задачи (процедуры) внутри этого процесса
- задача 1 - Обеспечение целостности СМК в ЕОК;
- задача 2 - Управление нормативной документацией;
- задача 3 - Управление моделью бизнес- процессов Общества.
8. Определение потоков бизнес-процессов, необходимых для внедрения интегрированной СМК. Потоки бизнес-процессов, необходимые для внедрения интегрирован-
Таблица 5
Документы процесса
Наименование документа Ответственный за оформление Тип носителя
Внешние документы
Организационно-распорядительная документация ОАО «Холдинга МРСК», Министерства энергетики Холдинг МРСК Электронный - хранилище СОУДК 8С Электронный
МС ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь ФА «Ростехрегулирование» Бумажный - ОИСМ ИА Электронный - справочник СМК МС ИСО 9001:2008 ИСО
МС ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества - Требования ФА «Ростехрегулирование» Бумажный - ОИСМ ИА Электронный - справочник СМК
МС ИСО 9004:2004. Системы менеджмента качества - рекомендации по улучшению деятельности ФА «Ростехрегулирование» Бумажный - ОИСМ ИА Электронный - справочник СМК
МС ИСО 19011. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества ФА «Ростехрегулирование» Бумажный - ОИСМ ИА Электронный - справочник СМК
МС ИСО 14001 Системы экологического менеджмента - требования и руководство по применению ФА «Ростехрегулирование» Бумажный - ОИСМ ИА Электронный - справочник СМК
Внутренние документы
Стратегические цели Общества БП «Стратегическое управление» БП «стратегическое управление» Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище СОУДК 8С, сайт
Политика в области качества Правление Общества Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище
Руководство по качеству РК 4.2-001-2007 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Положение об отделе интегрированных систем Менеджмента Уполномоченный по качеству СП Бумажный - ДРП, копия - ОИСМ
Должностные инструкции специалистов Отдела Уполномоченный по качеству СП Бумажный - ДРП, копия - у сотрудника
РГ «Корректирующие и предупреждающие действия» Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Инструкция роли Ответственный за СМК филиала ОАО «МРСК Центра» ИР 07-02/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
ИР 01-02/2010 Инструкция роли. Уполномоченный по качеству Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Разработка паспортов бизнес-процессов МИ 1-4/02-01/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Разработка положений о структурных подразделениях и должностных инструкций МИ БП 15/02-03/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
МИ БП 15/04-02/2010 «Управление бизнес-процессами и бизнес-сервисами матричной системы управления» Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
РИ Описание моделирования бизнес-архитектуры Общества в АЯБ РИ 1-4/01-01/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
П 115-04/003-ТЭ-2008 Положение о группе внутренних аудиторов Сотрудники ОИСМ Филиала Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Руководство по внутренней нормативной документации матричной системы управления ОАО «МРСК Центра» РК 20-02/02-01/2008 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Руководство по моделированию РК 1-4/0201/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Регламент процедуры «Отчетность о функционировании бизнес-процессов» РГ БП 15/02-01/2009 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Регламент процесса Внутренний аудит СМК РГ БП 15/06-02/2010 Сотрудники ОИСМ ИА Бумажный - ДОУД Электронный - хранилище 8С
Где ДОУД - департамент отдела управления документацией; ОИСМ - отдел интегрированной системы менеджмента качества.
Таблица 6 Документы (записи), подтверждающие соответствие требованиям СМК, результативности функционирования БП и СМК
Наименование документа Ответственный за оформление Тип носителя Место хранения Пупкт стандарта
Отчеты по результатам внутренних аудитов Руководитель группы внутренних аудиторов Бумажный - ОИСМ Электронный - хранилище 8С 8.2.2
Планы корректирующих / предупреждающих мероприятий и отчеты об их выполнении по БП «Управление СМК» Уполномоченный по качеству Бумажный - ОИСМ Электронный - хранилище 8С 8.5.2 8.5.3
Отчеты о функционировании БП «Управление СМК» Уполномоченный по качеству БП Бумажный - ОИСМ 5.6.1 5.6.2
«Отчетность о функционировании БП» Руководитель БП Электронный - хранилище 8С 5.6.1 5.6.2
Протоколы заседаний Руководитель БП Бумажный - ОИСМ, электронный - хранилище 8С 5.6.1
- задача 3 - контроль исполнения корректирующих и предупреждающих действий;
- задача 4 - Анализ и оценка результативности корректирующих и предупреждающих действий.
Таким образом, рассмотрен механизм управления интегрированной системой менеджмента качества, обеспечивающей резервы повышения качества продукции.
1. Богомолова Е.В. Концепция формирования и развития резервов повышения качества продукции: монография. Тамбов, 2009.
2. Богомолова Е.В. Теоретические и методические подходы к формированию и развитию
резервов повышения качества продукции: монография. Тамбов, 2009.
3. Толстых Т.Н., Сараев С.С., Богомолова Е.В. Методическое обоснование формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции корпоративной организации // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. Тамбов, 2010. Вып. 2 (82).
4. Сараев С. С., Нагамова М.С., Богомолова Е.В. Синергетические резервы повышения качества продукции корпоративной организации // Вестник Тамбовского университета. Серия Гуманитарные науки. Тамбов, 2010. Вып. 1 (81).
Поступила в редакцию 10.07.2011 г.
UDC 338.07
CONCEPTION OF SYSTEMATIC SUPPORT OF RESERVES OF COMPETITIVENESS OF BUSINESS STRUCTURES
Elena Vladimirovna BOGOMOLOVA, Tambov State University named after G.R. Derzhavin, Tambov, Russian Federation, Candidate for Doctoral Degree; Lipetsk State Technical University, Candidate of Technics, Head of Economics Department, e-mail: [email protected]
The article shows the conception of systematic support of reserves of competitiveness of business structures, classification of notions “reserves of competitiveness of business structures” and economic regulators of support are given. The structure of essence of reserves of competitiveness is suggested and the scheme of interaction of reserves of support of competitiveness with processes of management system of quality of business structures are created.
Key words: reserves of competitiveness; business structures; systematic support.
