CC BY
11
ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
ЛонцихП.А., Елисеев С.В., Гутгарц Р.Д.
УДК 621.01(07)
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Одной из проблем современных предприятий является создание системы менеджмента качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Существует прямая зависимость между системой управления качества, основанной на внедрение стандартов ИС0-9000, и системой обеспечения динамического качества, как составляющей всей, исходной системы, прогнозированием и диагностикой обеспечения систем качества [1]. Эта зависимость, прежде всего, определяется выбором критериев качества, удовлетворение которым является необходимым условием нормального, конкурентоспособного существования и эксплуатации рассматриваемого производства. Очевидным становится необходимость разработки системного подхода, выполнение анализа технического состояния и управления динамическими параметрами системы, позволяющей обеспечить заданные показатели ее качества. Разработка систем менеджмента качества, обеспечение качества продукции, включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации являются одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Обеспечение качества является проблемой, решаемой на уровне всего предприятия и персонала, что соответственно требует системного подхода к ее решению. Организационные основы формирования такого механизма заложены в международных стандартах
ИСО серии 9000, определяющих требования к системам менеджмента качества. В условиях современного рыночного производства, в котором контроль качества продукции и услуг осуществляют потребители, конкуренция усиливается, а цикл продукции становится короче, меняются отношения к входному и инструментальному контролю и обоснованию внедрения систем менеджмента качества.
Для обеспечения качества изделий производитель должен предъявить доказательства того, что его продукция соответствует вполне определенным требованиям. При выходе производителя на рынок, необходимо обеспечить подтверждение качества производимой продукции, причем в том виде, какой наиболее устраивает покупателя. Поэтому производитель должен знать, какие документы, заключения каких органов будут необходимы и достаточны для потребителя. Сертификат на продукцию не дает потребителю гарантию того, что все производимое на этом предприятии будет иметь обещанное качество. Именно поэтому широкое распространение получили во всем мире внедрение и дальнейшая сертификация систем качества. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования — с предоставлением определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика. Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в го-
товой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.
Сертификат на систему качества дает предприятию целый ряд преимуществ, он характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества, вполне может рассматриваться как один из факторов повышения конкурентоспособности, доказывает его надежность партнерам по бизнесу, в том числе кредитным организациям, банкам, которые охотнее предоставляют кредиты фирмам, имеющим систему менеджмента качества. Страховые фирмы отдают предпочтение таким предприятиям при страховании от ущерба за некачественную продукцию. Западные эксперты отмечают, что на европейском рынке в ближайшее время до 95% контрактов на поставку будут заключаться только при наличии у поставщика сертифицированной системы качества. Все это говорит о том, что управление качеством является новым шагом в развитии предприятий. И это не просто внедрение каких — то способов, приемов или схем, современное управление качеством — это новый подход ко многим вопросам, новое понимание сути процессов, философия качества.
Внедрение систем менеджмента качества предполагает существование инструментов качества. Наряду с традиционными инструментами качества развиваются статистические инструменты качества методы прогнозирования, в т.ч. методы, основанные на анализе трендов. Задача прогнозирования— предсказание будущих значений временного ряда на основании прошлых наблюдений. По виду решаемой задачи управления и обеспечения качества при применении методов математического программирования выделяют следующие подходы: линейное программирование, нелинейное программирование, стохастическое программирование. Существуют также методы, которые при решении задач оптимизации учитывают специфику этих задач. Такие методы превосходят по эффективности общие алгоритмы и их выделяют в отдельный класс методов для решения задач специальной структуры. Можно выделить следующие разделы: целочисленное программирование, квадратичное, геометрическое программирование, сепарабельное, дробно-линейное.
В настоящее время в экономике наблюдается тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из ведущих ролей в
управлении производством продукции и ее последующего движения. В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата разрабатываются различные подходы к управлению качеством. Если говорить о перспективах, то это -освоение новых стандартов ИСО серии 9000, соискание Европейской премии по качеству, завоевание новых высот в качестве продукции. Понимание необходимости введения систем качества сегодня быстро растет в отечественной промышленности и наблюдается активность их внедрения. Прежде всего это касается систем по международным стандартам ИСО серии 9000. Использование принципов TQM, модели «Превосходство бизнеса» EFQM — «Business Excellence» и критериев Европейской премии качества» позволяют предприятиям участвовать в конкурсах на премии Правительства РФ в области качества. Известно, что различия между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.
Совершенствовать качество можно с помощью статистических методов — основных инструментов всеобщего качества (TQM). Одним из принципов TQM является то, что в основе принятия решений должны быть только факты, а не интуиция. Главные причины трудностей, возникающих при создании и обеспечении качества, — ложные представления и ошибочные действия. Чтобы различить, что ложно, а что ошибочно, нужно организовать процесс поиска фактов, то есть статистического материала. Сам по себе статистический материал, без обработки и анализа, не позволяет решить возникшую проблему. Вопросами сбо-
ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
ра, обработки и анализа результатов занимается математическая статистика, которая включает различные методы, подходы, принципы. В соответствии с терминологией международного стандарта ISO 9000, процесс — совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. Задача трендового прогнозирования, как развития инструментов качества. предсказание будущих значений временного ряда на основании прошлых наблюдений. При этом, можно выделить две разновидности решаемых задач:
- недетерминирован общий закон изменения прогнозируемого процесса;
- общий закон изменения прогнозируемого процесса известен, однако неизвестны характеризующие его параметры.
Прогнозирование с помощью трендов — один из методов статистического прогнозирования. При прогнозировании тренд, в основном, используют для долговременных прогнозов. Точность краткосрочных прогнозов, основанных только на подобранной кривой тренда, как правило, недостаточна. В случаях, когда определение коэффициентов линейного тренда по методу наименьших квадратов не дает хороших результатов, целесообразно воспользоваться ROBUST-алгоритмами. Для проверки согласия построенной линии тренда с результатами эксперимента обычно вводят следующие числовые характеристики: коэффициент корреляции (линейная зависимость), корреляционное отношение и коэффициент детерминированности.
Перечисленные инструменты контроля качества— наиболее важная составляющая комплексной системы контроля TQM. При этом решается задача прогнозирования — предсказание будущих значений временного ряда на основании прошлых наблюдений.
При статистическом анализе, временной ряд разделяют на две компоненты: детерминированную и случайную[2],
x(t)= X(t) + a(t) , где X(t) — детерминированная составляющая, элементы которой вычисляются по определенному правилу как функция времени t;
a(t) — случайная, или иррегулярная составляющая. В экономических и технических приложениях детерминированную составляющую разделяют на три компоненты: тренд
Тг(^, сезонную компоненту S(t) и циклическую компоненту С^), то есть
Х^) = Тг(^ + S(t) + С^) .
Под трендом понимается плавно изменяющаяся, не циклическая компонента, описывающая чистое влияние долговременных факторов, эффект которых сказывается постепенно. В управлении, образовании, менеджменте, экономике к таким факторам относят:
- рост населения, изменение структуры контингента абитуриентов и студентов;
- в инженерных, технических задачах к таким факторам можно отнести, например: Увеличение эффективной виброскорости на подшипниковом узле вследствие долговременного накопления повреждений (износа).
Прогнозирование с помощью трендов — один из методов статистического прогнозирования. Для получения адекватного прогноза необходимо выполнение следующих условий:
- временной интервал, для которого построен тренд, достаточен для определения тенденций.
- анализируемый процесс устойчив и обладает инерционностью;
- не ожидается сильных внешних воздействий на изучаемый процесс.
Т.о., получение прогнозных значений изучаемого процесса осуществляется путем подстановки в уравнение тренда Х^) = Тг^) значения независимой переменной ^ соответствующей периоду упреждения (т) . Полученный прогноз является средней оценкой для прогнозируемого интервала времени. Отдельные фактические наблюдения, как правило, отклоняются от расчетных, следовательно, подобные отклонения будут происходить и для прогноза. Поэтому определяется область, в которой с определенной заданной вероятностью следует ожидать прогнозируемое значение, то есть, вычисляется доверительный интервал.
Таким образом, представляется очевидным, что становятся актуальными анализ эффективности применения существующих инструментов качества и, выработка определенных критериев качества и удовлетворение им, прежде всего на машиностроительных и строительных предприятиях.
Как развитие инструментов качества следует рассматривать применение методов математического программирования. В основе математического программирования лежит математический аппарат решения задач оптимизации. Большинство практических задач, свя-
занных с оптимизацией качества сложных объектов, характеризуются многими критериями, причем выбрать из них один как целевую функцию, а остальные рассматривать, как ограничения не всегда удается. Трудности обусловлены противоречивостью критериев, их физическим различием, наличием случайных факторов, а также ограниченностью или отсутствием информации о структуре объекта и его функциональных внутренних взаимосвязях [3].
Исходя из изложенного, актуальным и необходимым становятся решение проблем внедрения систем менеджмента качества, прогнозирование, оптимизация инструментов и диагностика обеспечения систем качества.
Общий закон изменения прогнозируемого процесса известен, однако неизвестны характеризующие его параметры. Первый тип задач целесообразно решать при помощи трендового прогнозирования, второй — при помощи минимизации целевой функции, описывающей закон изменения процесса с использованием специальных алгоритмов. Таким образом, становятся актуальными анализ эффективности применения существующих инструментов качества, выработка определен-
ных критериев качества и развитие новых инструментов качества, предназначенных для задач прогнозирования и оценки состояния систем менеджмента качества.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Лонцих П.А. Обеспечение качества, оценка и управление динамическими процессами технологической системы механической обработки // Материалы I научной конференции с участием зарубежных специалистов. - Москва, 2003.-С. 112-114.
2. Лонцих П.А. Оценка и управление качеством систем механической обработки. Материалы П международной конференции «Проблемы механики современных машин». Мин.образования РФ, РАН, Научный Совет РАН по проблемам машиноведения и технологических процессов. Улан-Удэ, 2003. С.87-91.
3. Лонцих П.А., Головных И.М., Малышева К.В. Управление качеством в автоматизированных производственных процессах. Материалы Международного симпозиума «Качество, инновации, образование и CALS-технологии», Хорватия, М. «Европ. Центр по качеству» 2005г. С.191-197.
ДмитренкоА. В., ЗябловаИ. В. УДК504:621.6.33(98)
ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ МИРОВОЙ ТРАНСПОРТНОЙ СЕТИ НА ПЕРСПЕКТИВУ
В связи с изменением политической об- ния сокращается на 15-20 тыс. км. При этом
становки в мире, возникли новые транспор- будет ликвидировано по две технологичес-
тные связи, а это, в свою очередь, оказало зна- ких операции, связанных с передачей
чительное влияние на принципы развития грузов с железнодорожного транспорта на
мировой сети железных дорог на перспек- морской и обратно. В результате резкого со-
тиву. В новых условиях создалась благоприят- кращения пробега транзитных грузов сокра-
ная возможность использования территории щается срок их доставки.
стран СНГ в целях обеспечения повышенных В новых условиях ставится задача созда-
перевозок транзитных грузов по суше. Так, ния международной железнодорожной
при перевозке по Транссибирской магистра- транспортной сети, связывающей в единое
ли транзитных грузов из Китая в страны целое все основные части света: Европу —
Западной Европы, вместо морского транс- Азию — Африку — Америку. Рядом авторов
порта вокруг Азии, дальность их следова- предполагается, что организация транспор-
