CC BY
31
УДК 665.6/.7
С. А. Сергеев, А. В. Кондаков
КОНФЛИКТЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С РАЗЛИЧНЫМИ МЕТОДАМИ ИЗМЕРЕНИЯ МАССЫ НЕФТИ И НЕФТЕПРОДУКТОВ, И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Ключевые слова: 1,2,3,4 - нефть, нефтепродукты, погрешность измерения, разрешение конфликтов.
В статье рассматривается конфликтная ситуация между двумя организациями - продавцом и потребителем нефти и нефтепродуктов, возникшая в результате существования двух одновременно применяемых методов измерения массы нефти и нефтепродуктов, имеющих различные нормы погрешностей и предлагаются способы ее разрешения.
Keywords: 1,2,3,4 - oil, oil products, measurement error, conflict resolution.
In article the conflict situation between two organizations - the seller and the consumer of oil and oil products is considered, resulted from existence of two at the same time applied methods of measurement of mass of oil and oil products having various norms of errors and ways of its permission are offered.
Конфликты возникают практически во всех сферах взаимодействия людей и являются естественным состоянием любого общества, большинства организаций. Всегда имеет место столкновение интересов, мнений, ценностей, являющееся частью непрерывной борьбы за ресурсы, статус и власть. Поэтому управление конфликтами актуально для организаций всех типов и форм собственности.
Ниже описывается и анализируется конфликтная ситуация между двумя организациями - продавцом и потребителем нефти и нефтепродуктов, возникшая в результате существования двух одновременно применяемых (и имеющих равное право на существование как с юридической, так и с метрологической точек зрения) методов измерения массы нефти и нефтепродуктов. Однако у этих методов существуют различные нормы погрешностей, что приводит к тому, что поставщик нефтепродуктов указывает в накладных документах одну массу, а продавец, измерив массу полученного нефтепродукта, но уже иным способом, получает иную величину. В частности, поставщик использует прямой метод динамических измерений, для которого норма погрешности массы брутто товарной нефти и массы нефтепродукта, в соответствии с ГОСТ Р 8.595-2004 «ГСИ. Масса нефти и нефтепродуктов. Общие требования к методикам выполнения измерений» составляет ±0,25% [1] [2]. Покупатель же, принимая нефтепродукт, использует косвенный метод статических измерений, для которого норма погрешности, в соответствии с тем же ГОСТом, составляет уже ± 0,5 %.
Таким образом, если в товарной накладной поставщика указано, что он отгрузил 150 т нефтепродукта, абсолютная погрешность измерения составит Д = 150-0,25/100 = ±0,375 т. Это означает, что масса нефтепродукта может находиться в диапазоне от 149,625 т до 150,375 т. Но покупатель измеряет массу поступившего нефтепродукта косвенным методом статических измерений и получает массу 149 т с абсолютной погрешностью измерения равной Д = 149-0,5/100 = ±0,745 т. В данном случае диапазон составляет от 148,255 т до 149,745 т.
Перекрывание диапазонов составляет 0,12 т. (рис.1), что подтверждает правильность отгрузки нефтепродукта в соответствии с существующими
нормами. А по измеренным значениям покупатель не получил 150 т. - 149 т. = 1 т. нефтепродукта. Данная недостача ложится на плечи покупателя. Руководителя предприятия, выступающего в роли покупателя, не устраивает такое положение дел, и он направляет поставщику претензию. В свою очередь поставщик отвечает покупателю, что его претензии необоснованны, так как отгрузка нефтепродукта выполнена в соответствии с существующими нормами. Формально они оба правы, поскольку оба метода измерений - с соответствующими погрешностями - узаконены вышеупомянутым ГОСТом. Между тем если оплата производится в соответствии с массой нефтепродукта, указанной поставщиком, покупатель вынужден оплачивать сверх полученного объема продукта, по его мнению, 1 тонну на каждые 150 тонн; при значительных объемах поставок это может составить немалую сумму. В то же время, если покупатель будет оплачивать объем нефтепродуктов не по накладной, а по объему, измеренному по применяемому им методу, в претензии окажется уже поставщик.
Рис. 1 - Перекрывание диапазонов значений масс нефтепродукта в соответствии с погрешностями двух методов измерений
Обратим внимание также на то, что относительная погрешность измерений массы брутто товарной нефти и массы нефтепродукта величиной ±0,25% и даже ±0,5% - не предел; вышеупомянутый ГОСТ допускает погрешность ±0,65 % (при косвенном методе статических измерений и косвенном методе измерений, основанном на гидростатическом принципе массы продукта до 120 т.) и даже ±0,75 % (при аналогичных методах измерений, когда речь идет о массе нетто товарной нефти) [1].
Данный конфликт - это, конечно, социальный конфликт, ибо является конфликтом между двумя организациями - иерархически упорядоченными группами людей, обладающих определенными социальными статусами, социальными ролями и т.д. Вместе с тем он существенно отличается от ряда кейсов, описанных как зарубежными (Ф. Глазл), так и отечественными (Ю. Лукин) авторами. В диагностике организационных конфликтов зарубежные авторы обращают внимание в первую очередь на внутриорганизационные конфликты, вызванные психологической несовместимостью, различием ценностей, борьбой за сохранение или повышение статуса, распределением обязанностей между работниками и т.д. Важное место занимают также конфликты по поводу оплаты труда между менеджментом и работниками предприятия [3, 285-286]. Среди конфликтов между организациями в поле зрения попадают «вертикальные» конфликты, в ходе которых та или иная организация ведет постоянную оборонительную борьбу против внешнего мира, различными способами уклоняясь от исполнения распоряжений «сверху» [3, 190-192]. Отечественные авторы, анализируя бизнес-конфликты (а наш случай, безусловно, относится к таковым), пишут преимущественно о финансовых злоупотреблениях, конфликтах на почве конкуренции, гринмэйле, силовом переделе собственности, недружественных поглощениях и т.п. [4, 304-348]
Хотя рассматриваемый конфликт, действительно, связан с претензиями двух бизнес-организаций друг к другу, являясь конфликтом интересов и «горизонтальным» конфликтом, он носит иной характер. «Человеческий фактор» в нем сведен, на наш взгляд, к минимуму, а предметом конфликта является стоимость товара в пределах Д - погрешности измерения, которая определяет переплату одной стороны или недопоставку другой. О каком-то несовпадении ценностей, борьбе за статус и тем более сознательном обмане речи не идет. При этом абсолютно точного способа определения величины этой Д не существует: все способы измерения массы товарной нефти и массы нефтепродуктов, признаваемые как метрологами, так и государством, имеют допустимую погрешность. Трудно говорить и о юридическом разрешении конфликта в строгом смысле слова, поскольку обе стороны действуют в рамках существующих в России правовых норм.
Говоря о возможностях разрешения данного конфликта, следует отметить, что существует, по большому счету, три возможных способа разрешения конфликтов вообще: а) односторонняя уступка, фактически капитуляция, признание одной стороной целиком или по преимуществу правоты партнера или соперника; это происходит обычно в случае
явного неравенства сил или столь же явной правоты одной из сторон; б) взаимные уступки, или компромисс, когда в чем-то уступают обе стороны; в) нахождение принципиально нового решения, которое означает возможность для обеих сторон не поступаться своими интересами, что бывает достаточно редко (но тем более ценно). О примерах подобного разрешения см.: [5, 57-59, 71-72].
Разрешение конфликта, при котором обе стороны могли бы использовать один и тот же способ измерения, к сожалению, мало подходит к данной ситуации: разные способы измерения применяются ими потому, что стороны располагают разным оборудованием, закупка же другого оборудования повлечет для одной из сторон значительные издержки, на которые не хотят идти ни та, ни другая сторона.
Разрешение конфликта через суд также, скорее всего, ведет в тупик, поскольку судья, не будучи специалистом ни в физике, ни в метрологии, неизбежно обратится к экспертам в соответствующей области, которые подтвердят обоснованность применения обоих методов измерения.
Включение в договор о поставке нефтепродуктов пункта о совместной компенсации недостач предотвратит, скорее всего, лишь будущие конфликты подобного рода. Формулировка данного пункта, на наш взгляд, должна предполагать разделение убытков между покупателем и продавцом. Грубо говоря, если сторона покупателя, согласно своим измерениям, недополучила 1 т. нефти или нефтепродуктов на 150 т., она оплачивает лишь 0,5 т. Это классический компромисс. Возможны, вероятно, и иные пропорции раздела убытков - в зависимости от наличия доброй воли сторон. Не исключено, что к подобному компромиссу, выслушав экспертов, придет и суд. И если контуры такого компромисса ясны, то, не исключено, заинтересованным сторонам нет необходимости доводить дело до суда, решив конфликт в досудебном порядке, дополнительным соглашением сторон.
Литература
1. ГОСТ Р 8.595-2004 «ГСИ. Масса нефти и нефтепродуктов. Общие требования к методикам выполнения измерений» // http: // standartgost.ru/g/ Г0СТ_Р_8.595-2004.
2. Кондаков А.В., Биккулов В.Ш., Рамазанова Л.Р. Метрологическое обеспечение измерений уровня жидких веществ в мерах вместимости // Вестник Казанского технологического университета. 2014. Т. 17. № 11. С. 233-235.
3. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Калуга: Духовное познание, 2002. 599 с.
4. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М.: Академический проект; Трикста, 2007. 799 с.
5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1992. 158 с.
© С. А. Сергеев - д-р полит. наук, проф., зав. каф. социальной и политической конфликтологии КНИТУ, [email protected]; А. В. Кондаков - канд. хим. наук, доц. каф. АХМСК КНИТУ, нач. НИО-7 Федерального государственного унитарного предприятия «Всероссийский научно-исследовательский институт расходометрии», [email protected].
© S.A. Sergeev - Dr of Science (Political Sc.), Prof., Head of KNRTU Social and Political Conflict Studies department, [email protected]; A. V. Kondakov - PhD in Chemistry, Assoc. Prof., KNRTU Analytical chemistry, certification and quality management department, Head of Research Department-7 of Federal State Unitary Enterprise «All-Russian Research Institute of Flow» (FSUE «VNIIR»);[email protected].
