CC BY
19
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ В. Быцко, студент
В.А. Оглоблин, канд. экон. наук, доцент
Иркутский государственный университет путей сообщения (Россия, г. Иркутск)
DOI:10.24412/2411-0450-2023-12-2-23-26
Аннотация. В статье рассматривается проблема, не теряющая своей актуальности в современном управлении - коммуникации, как интегрирующий процесс менеджмента. По разным оценкам от 70 до 85% основных проблем управления людьми связано с коммуникациями, вернее, с низким качеством и ошибками в их реализации. Поэтому безусловным фактором успешности менеджера являются навыки коммуникации, причем с разными группами получателей и отправителей информации. Среди них коллеги, руководство, подчиненные, представители внешней среды организации. Были проанализированы позиции отечественных и зарубежных авторов по поводу роли коммуникаций в управлении и выяснилось, что противоречий и разногласий практически нет - все авторы едины во мнении о высоком значении коммуникаций и необходимости навыков коммуникации у менеджеров.
Ключевые слова: коммуникация, теория коммуникации, навыки коммуникации, менеджмент, управление персоналом.
В современном мире успешный менеджер должен обладать не только профессиональными знаниями и умениями, но и ключевыми навыками коммуникации. Более того, многие придерживаются позиции, что коммуникации должны быть сформированы не только на уровне навыков, но и на уровне компетенции, то есть включать в себя еще и знания, умения [1]. Эффективное взаимодействие с коллегами, подчиненными и клиентами играет решающую роль в достижении общих целей и успехе бизнеса. Умение правильно комму-ницировать, слушать и выражать свои мысли является фундаментальной частью эффективного менеджмента.
Актуальность ключевых коммуникативных навыков в сфере менеджмента является неоспоримой в современном бизнесе. В условиях жесткой конкуренции, руководители должны уметь эффективно взаимодействовать с разными заинтересованными сторонами, чтобы достичь общих целей и результатов. В мире, где доступ к информации безграничен и возможности для коммуникации постоянно расширяются, необходимо овладеть навыками убеждения и адаптации к различным стилям общения, установления доверительных отношений и
конструктивного разрешения конфликтов. Неспособность эффективно общаться на рабочем месте может привести к недопониманию, ошибкам и потерям времени и ресурсов. Это подчеркивает актуальность данной темы для специалистов в области менеджмента.
Осознание важности коммуникации для достижения совместных целей дает понимание того, почему это является реальной проблемой для менеджеров. Исследования показывают, что недостаточная коммуникация может привести к разногласиям, непониманию, ошибкам и конфликтам на рабочем месте [2]. Кроме того, отсутствие эффективной коммуникации может стать причиной пропуска сроков и потери клиентов [3].
Коммуникация является одной из основных сфер жизни человека, а также представляет собой ключевой аспект взаимодействия в обществе. Часто используется для описания процесса передачи информации, идеи и эмоций между людьми. Однако это понятие имеет гораздо более широкий смысл, включая как вербальные, так и невербальные формы коммуникации.
В научных публикациях можно встретить довольно монолитный пул информа-
ции по данной проблематике, причем противоречий или высокой вариабельности позиций авторов мы не встретили.
Курманкулова Н.Ж. считает, что коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как отдельным работником, так и организацией в целом. Она требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания [4]. Д.Г. Нестерова и Н.Н. Шилина считают, что одним из важных преимуществ менеджера являются его навыки и способности к коммуникации, которые постоянно должны развиваться и обновляться, потому что каждый день меняются управленческие ситуации. Менеджер непрерывно взаимодействует с людьми посредством речи, поэтому от того, как он будет владеть своими коммуникационными способностями, зависит его профессиональная деятельность в целом [5].
Коммуникация может быть определена как «процесс передачи и восприятия информации между двумя и более участниками» [6] или «взаимодействие между людьми, осуществляемое при помощи обмена информацией» [7]. Также она не только включает в себя вербальную коммуникацию, осуществляемую при помощи слов, но и невербальные сигналы, такие как жесты, мимика, интонация и телесный язык.
Говоря о формах коммуникации, следует упомянуть о «межличностной коммуникации», которая происходит между людьми одного общего круга и охватывает различные социальные ситуации [8]. Также важным аспектом является «массовая коммуникация», которая подразумевает передачу сообщений от одного источника к множеству получателей через различные каналы, такие как телевидение, радио, интернет и печатные СМИ [9].
Невербальные формы коммуникации играют значительную роль в передаче информации. Основными элементами невербальной коммуникации являются «жесты,
физические прикосновения, выражения лица, направление тела и интонация голоса» [6]. Невербальные сигналы могут быть даже более мощными, чем слова, и могут передавать эмоции, настроение и отношение к ситуации.
В целом, коммуникация - это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни, в основе которой лежит передача и восприятие информации, идеи и эмоций между людьми. Она включает в себя как вербальные, так и невербальные формы общения, и является ключевым фактором успешного взаимодействия и понимания в обществе.
Ключевые навыки коммуникации в менеджменте позволяют создавать продуктивную рабочую атмосферу, разрешать конфликты, убеждать людей в своей точке зрения и строить долгосрочные отношения с клиентами. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты успешной коммуникации в менеджменте и предоставим практические рекомендации по развитию этих навыков для достижения совместных целей.
В современном бизнесе успех не зависит только от профессионализма, но также от умения эффективно общаться. Для менеджера важно уметь применять различные методы коммуникации с коллегами: открытую и прямую, конструктивную критику, признание заслуг и достижений. Важно находить общий язык с каждым членом команды, создавая атмосферу доверия и поддержки.
Управление персоналом требует особого внимания к коммуникации. Менеджер должен быть способен выстраивать четкую систему обратной связи, учитывая индивидуальные особенности каждого сотрудника. Ключевые стратегии - это постановка четких целей, регулярные обсуждения результатов работы и проявление интереса к мнению подчиненных.
Для успешного ведения бизнеса необходимо иметь навыки эффективного общения с клиентами. Это включает умение слушать активно, задавать правильные вопросы для понимания потребностей клиента и предоставлять информацию о продукте или услуге грамотно и убедительно.
Эффективная коммуникация играет ключевую роль в достижении общих целей. Менеджер должен быть способным объединять усилия всех сторон - коллег, подчиненных и клиентов - для достижения успеха компании. Это возможно благодаря построению доверительных отношений, ясной передаче информации и мотивации всех заинтересованных сторон.
Описанные аспекты являются основой для успешного менеджмента через эффективную коммуникацию. Развитие навыков общения поможет менеджерам создать благоприятное рабочее окружение, повысить мотивацию персонала и укрепить позиции компании на рынке.
Чтобы решить проблемы коммуникации в коллективе, необходимо понять их корни и стратегии для улучшения ситуации. В данной статье мы рассмотрим основные причины конфликтов и недопонимания в коммуникации, а также предложим практические методы построения здоровых отношений с коллегами и устранению препятствий на пути к успешной работе в команде.
Руководитель играет ключевую роль в установлении эффективной коммуникации в коллективе. Он должен обладать навыками и стратегиями, которые помогут ему успешно взаимодействовать с сотрудниками и повысить производительность работы. Ниже представлены примеры того, как руководители могут коммуницировать в коллективе для достижения совместных целей.
1. Установление открытой и доверительной атмосферы: Руководитель должен стремиться к созданию атмосферы доверия, где сотрудники могут свободно выражать свои мысли и чувства. Это может быть достигнуто через проведение открытых дискуссий на собраниях, индивиду-
альные разговоры и участие в неформальных беседах. Например, руководитель может уделить время каждому члену команды для выявления их потребностей и ожиданий.
2. Ясная коммуникация целей и ожиданий: Руководитель должен ясно формулировать цели компании или проекта и обозначать ожидаемые результаты. Он также должен поощрять обратную связь от сотрудников по поводу этих целей, чтобы убедиться, что все понимают задачи и готовы работать на их достижение.
3. Использование различных методик коммуникации: Разные люди лучше понимают информацию через различные методы - некоторые предпочитают текст, другие - устную форму или визуализацию данных. Руководитель должен использовать разнообразные методики коммуникации (электронная почта, видеоконференции, презентации) для того, чтобы донести информацию до всех членом коллектива.
4. Систематическая обратная связь: Регулярные разговоры о продвижении работ будут способствовать правильной направленности работы персонала на достижение общих целей. Также это будет подтверждением того, что каждый член коллектива делает значимый вклад.
5. Постановка ясных рамок ответственности: Роль руководителя - создание ясного представления о том, кто отвечает за какую часть работы или процесса; он должен стараться распределить ответственность равномерно между другими членами коллектива.
В заключение можно сказать, что успешный руководитель использует различные методологии для поднятия уровня коммуникаций между другими членами его команды - это способствует более эффективной работе всего коллектива.
Библиографический список
1. Медведева, Я.Я. Классификация компетенций менеджеров для повышения конкурентоспособности организаций в современных условиях / Я.Я. Медведева, В.А. Оглоблин // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2G21. - № 1G-2(8G). - С. 41-45. - DOI 1G.24412/2411-G45G-2G21 - 1G-2-41-45. - EDN UFAJCA.
2. Smith, J. The Impact of Communication on Teamwork and Collaboration. Harvard Business Review. 2G19.
3. Johnson, M. (2G2G). The Importance of Effective Communication in Business. Forbes.
4. Курманкулова, Н.Ж. Коммуникации в системе менеджмента как основа процесса принятия управленческих решений / Н.Ж. Курманкулова, Ш.Р. Карбетова, А.К. Дарибаева // Вестник университета Туран. - 2019. - № 2(82). - С. 39-45. - EDN ELWMPS.
5. Нестерова, Д.Г. навыки эффективной коммуникации как конкурентного преимущества менеджера / Д.Г. Нестерова, Н.Н. Шилина // Студенчество - Инновации - Экономика современной России: Сборник материалов студенческой научной конференции по итогам НИР за 2021 год, Йошкар-Ола, 11-12 апреля 2022 года / Под редакцией М.В. Казаковцевой, М.В. Казаковцева. - Йошкар-Ола: Марийский государственный университет, 2022. - С. 128-130. - EDN DIQKHK.
6. Beebe S.A., Beebe S.J., Redmond M.V. Interpersonal Communication: Relating to Others. Boston, MA: Pearson. 2018.
7. DeVito, J. A. Essentials of Human Communication. Oxford, UK: Oxford University Press. 2017.
8. O'Donnell-Trujillo N., Adams G.R., Popenoe R.R. Interpersonal Communication: Building Connections Together. New York, NY: Routledge. 2016.
9. Baran S.J., Davis D.K., Khazanchi S. Mass Communication Theory: Foundations, Ferment, and Future. Boston, MA: Cengage Learning. 2020.
KEY COMMUNICATION SKILLS IN MANAGEMENT V. Bytsko, Student
V.A. Ogloblin, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor Irkutsk State University of Railway Engineering (Russia, Irkutsk)
Abstract. The article considers the problem of communication, which does not lose its relevance in modern management, as an integrating management process. According to various estimates, from 70 to 85% of the main problems of people management are related to communications, or rather, to poor quality and errors in their implementation. Therefore, the unconditional factor of a manager's success is communication skills, and with different groups of recipients and senders of information. Among them are colleagues, management, subordinates, representatives of the external environment of the organization. The positions of domestic and foreign authors on the role of communications in management were analyzed and it turned out that there are practically no contradictions and disagreements - all the authors agree on the high importance of communications and the need for communication skills among managers.
Keywords: communication, communication theory, communication skills, management, personnel management.
