«Ключевые индикаторы операционного риска в риэлтерской фирме» Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

НАУЧНОЕ ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ИЗДАНИЕ «IN SITU» №6/2016 ISSN 2411-7161

Список использованной литературы.

1. Электронный ресурс: Forbes// «Миллер впервые возглавил рейтинг самых дорогих топ-менеджеров России» http://www.forbes.ru/news/306127-miller-vpervye-vozglavil-reiting-samykh-dorogikh-top-menedzherov-rossii

2. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015)

3. Журнал "Top-Manager" 04/2005 «Золотой парашют» для топ менеджера. Электронный ресурс http: //www .ippnou.ru/article.php?idarticle=001280

4. Электронный ресурс: "Аргументы и Факты" 2013.04.24 «Золотые парашюты» подрежут: Путин ограничит премии топ-менеджеров. http://www.aif.ru/money/business/42891

5. Электронный ресурс: Новости России// Понедельник, 25 ноября 2013 г. http://www.newsru.com/russia/25nov2013/parachute.html

6. Федеральный закон от 02.04.2014 N 56-ФЗ "О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации в части введения ограничения размеров выходных пособий, компенсаций и иных выплат в связи с прекращением трудовых договоров для отдельных категорий работников"

7. Словарь Финам// Электронный ресурс http://www.finam.ru/dictionary/

© Лысенко В.Е., 2016 год

Очирова Айса Баатровна

Магистрант, кафедра «Анализа рисков и экономической безопасности» Финансовый Университет при Правительстве РФ

«КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ ОПЕРАЦИОННОГО РИСКА В РИЭЛТЕРСКОЙ ФИРМЕ»

Аннотация

Данная статья посвящена проблеме определения ключевых индикаторов операционного риска и их влияния на деятельность фирмы. Приведена классификация операционных рисков и на ее основе разработаны индикаторы операционного риска на примере риэлтерской фирмы.

Ключевые слова:

операционный риск, ключевые индикаторы риска (КИР), риэлтерская деятельность

В условиях необходимости обеспечения конкурентоспособности отечественные компании должны перенимать лучший опыт зарубежных коллег и интегрировать его в свою деятельность. В этой связи фирмы внедряют в свою деятельность системы управления операционными рисками, понимая их экономическую целесообразность. Однако они сталкиваются с нехваткой практической и методической информации по данному вопросу или довольствуются общим представлением, плохо понимая природу их возникновения. Операционный риск возникает не только во время проведения операций, но он присущ всем процессам, людям, системам и внешним факторам. Для того чтобы правильно идентифицировать операционный риск нужно знать его определение. «Операционный риск - это риск прямых потерь, связанных с организацией внутренней работы компании и вызванных недостатками систем внутреннего контроля и корпоративного управления, несовершенством бизнес-процессов и прочими неблагоприятными событиями нефинансовой природы».1

На основе этого можно составить классификацию операционных рисков, на основе которой можно сформулировать ключевые индикаторы.

1 В.И. Авдийский, Ю.А. Кузнецова, А.В. Дадалко «Управление операционными рисками как фактор обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта», Монография// М: Издательское агентство «Типограф», 2012г. - С.287

_НАУЧНОЕ ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ИЗДАНИЕ «IN SITU» №6/2016 ISSN 2411-7161_

«Классификация операционных рисков по источникам возникновения помогает определить их экономическую сущность, и впоследствии провести их правильную оценку и разработать эффективную систему управления операционными рисками».2

Исходя из определения, операционные риски можно разделить на два типа: риски внутренней и внешней среды.

К операционным рискам внутренней среды традиционно относят риски персонала, процессные и системные риски.

Одним из первых источников операционных рисков являются риски персонала. В первую очередь здесь нужно обратить внимание на вопросы компетентности сотрудников. Факторами риска являются низкая квалификация сотрудников и плохое качество подбора персонала, в том числе отсутствие установленных критериев оценки уровня квалификации и личностных характеристик сотрудников. Важным фактором операционного риска является высокая зависимость результата от эффективности работы и внимательности персонала риэлтерского агентства. Особое внимание здесь нужно уделить сфере деятельности компании. «Риэлтерская деятельность - деятельность юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей на основе соглашения с заинтересованным лицом (либо по доверенности) по совершению от его имени и за его счет либо от своего имени, но за счет и в интересах заинтересованного лица гражданско-правовых сделок с объектами недвижимости и правами на них».3 Как мы видим, основой риэлтерской деятельности являются отношения агента (риэлтора) с клиентом, то есть на первое место в данном случае выходят персональные риски. Человеческий фактор играют большую роль в управлении операционными рисками компании, которая предоставляет посреднические услуги, именно поэтому контроль и их минимизация является одной из важнейших стратегических задач организации.

Если говорить о процессных рисках, то одной из основных причин их возникновения могут стать непродуманность и ошибки делопроизводства. Очень часто при разработке бизнес-процесса сталкиваются с тем, что не могут точно сформулировать его задачи так, чтобы впоследствии их можно было трактовать однозначно. Например, когда в документах, регламентирующих процессы внутри фирмы, встречаются такие фразы, как «фирма предоставляет / контролирует / рассматривает...», «документ предоставляется / подписывается / формируется.», происходит «размывание» ответственности и функциональных обязанностей сотрудников и подразделений, в результате чего описанное в документе действие никто не выполняет, считая, что требование относится к кому-то другому.

Говоря об источниках системного операционного риска, важно обратить внимание на высокую степень загруженности систем, обеспечивающих проведение операций, которые могут стать источником операционного риска, в том числе и часто реализующегося. Большое влияние может оказать и высокая степень зависимости проведения операций фирмой от работоспособности информационных, коммуникационных систем.

К операционным рискам внешней среды следует относить риски, которые принадлежат внешним не финансовым факторам. К примеру, к их числу можно отнести природные катастрофы, из-за которых выходят из строя технологические или информационные ресурсы агентства, вмешательство в деятельность фирмы партнеров или клиентов, судебные разбирательства, жалобы на персонал. Индикаторы операционного риска играют большую роль в процессе управления операционными рисками. Они позволяют отслеживать и прогнозировать случаи реализации операционного риска, а также осуществлять мониторинг эффективности внедренных принципов контроля.

На основе приведенной ранее классификации мы можем определить ключевые индикаторы операционных рисков риэлтерской фирмы.

2 В.И. Авдийский, Ю.А. Кузнецова, А.В. Дадалко «Управление операционными рисками как фактор обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта», Монография - М: Издательское агентство «Типограф», 2012г. С.286.

3 А. Н. Асаул, С. Н. Иванов, М. К. Старовойтов «Экономика недвижимости» Учебник для вузов. - 3-е изд., исправл. -СПб.: АНО «ИПЭВ» 2009. С. 304

_НАУЧНОЕ ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ИЗДАНИЕ «IN SITU» №6/2016 ISSN 2411-7161_

«Ключевые индикаторы уровня операционных рисков агентства недвижимости являются»4:

- количество несостоявшихся сделок, (измеряется на основе статистики, которая ведет агентство);

- количество сбоев в работе системы (отключение электроэнергии, внешние природные факторы, сбоев телефонной связи);

- текучесть кадров (количество принятых на работу);

- частота нарушения работниками внутреннего порядка (кол-во выговоров, за опоздание и т.п.);

- жалобы на персонал, со стороны клиентов или других сотрудников;

- судебные иски, со стороны клиентов.

- ошибки делопроизводства.

- неэффективность бизнес-процессов.

- мошеннические действия со стороны персонала или клиентов агентства.

Главным преимуществом этого инструмента является возможность его применения именно с той периодичностью, с какой это необходимо, для каждого индикатора определяется своя частота применения. По своей сути ключевые индикаторы риска — это превентивная мера, при этом они основываются на статистических данных. Обычно ключевой индикатор риска является отношением индикатора эффективности к ключевым индикаторам эффективности. Например, оценив среднее количество сделок, приходящихся на одного агента (риелтора), а также количество сорвавшихся сделок, можно установить КИР, показывающий долю сорвавшихся сделок в общем объеме. Для функционирования КИР необходимо установить его пороговый уровень, без которого индикатор неприменим. На практике наибольшие затруднения вызывает именно определение критического значения. Для установки триггера обычно используют статистику, принимая средний уровень сорвавшихся сделок за допустимый. Если доля ошибочных операций чрезмерно высока, устанавливается предельно допустимый для фирмы уровень и при этом внедряются меры по снижению уровня риска. В дальнейшем каждое последующее превышение значения КИР по отношению к пороговому является сигналом для разработки и применения мер по снижению уровня операционного риска. Отметим также, что целесообразно каждому КИР присваивать уровень риска, который характеризует индикатор. Исходя из этого уровня, определяется период расчета индикатора, а также приоритет реагирования. Список использованной литературы:

1. Об организации управления операционным риском в кредитных организациях: письмо Банка России №76-Т от 24 мая 2005 г. // СПС «Консультант Плюс»

2. ISO/IEC 31010: Менеджмент рисков/ Методы оценки риска.2009. - 21с.

3. AIRMIC, ALARM, IRM: 2002, translation copyright FERMA: 2003. - 25с.

4. Авдийский В.И. «Управление операционными рисками как фактор обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта», Монография / Ю.А. Кузнецова, А.В. Дадалко - М: Издательское агентство «Типограф», 2012. - 440 с.

5. Асаул А. Н. «Экономика недвижимости» Учеб. для вузов / С. Н. Иванов, М. К. Старовойтов. - 3-е изд., исправл. - СПб.: АНО «ИПЭВ», 2009. - 304 с.

6. Золоторев В.М. Измерение банковских операционных рисков на основе усовершенствованных под ходов // «Управление финансовыми рисками», — 2005. — № 3. - 31-45с.

7. Козлов Д.Н. Эффективность системы управления операционным риском. Квалиметрия процессного подхода // Риск-менеджмент в кредитной организации. — 2013. — №1. - 42-48с.

8. База данных по событиям операционного риска [Электронный ресурс] / Сообщество риск-менеджеров Riskofficer. - Режим доступа: http://www.riskofficer.ru/misc.php?do=formresults_poll&fid=1.

© Очирова А.Б., 2016

4Золотарев В.М. Измерение банковских операционных рисков на основе усовершенствованных подходов // « Управление финансовыми рисками», 2005. № 3. С. 72.