CC BY
55УДК 316.28 Мотовилова А.Д., Фатеев А.Р., Нижельская Ю.А.
Мотовилова А.Д.
студент, кафедра иностранных языков и речевых коммуникаций, Южно-Российский институт управления - филиал
РАНХиГС (г. Ростов-на-Дону, Россия)
Фатеев А.Р.
студент, кафедра иностранных языков и речевых коммуникаций, Южно-Российский институт управления - филиал
РАНХиГС (г. Ростов-на-Дону, Россия)
Научный руководитель: Нижельская Ю.А.
кан. филол. наук, доцент кафедры иностранных языков и речевых
коммуникаций Южно-Российский институт управления - филиал
РАНХиГС (г. Ростов-на-Дону, Россия)
КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ С ПОМОЩЬЮ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Аннотация: статья исследует роль эффективной коммуникации в разрешении межличностных конфликтов. Авторы рассматривают различные типы конфликтов, их причины и типичные реакции на них. Предоставляются стратегии и методы эффективной коммуникации, способствующие урегулированию конфликтов в различных сферах жизни. Акцент делается на важности понимания и использования коммуникативных навыков для успешного управления конфликтами и создания гармоничных межличностных отношений.
Ключевые слова: конфликты, эффективная коммуникация, межличностные отношения, разрешение конфликтов, типы конфликтов, коммуникативные стратегии, реакции на конфликт, управление конфликтами, сотрудничество, компромисс, навыки коммуникации.
В современном обществе межличностные конфликты являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. От разногласий в работе и образе мышления до личных разногласий в семье или обществе, конфликты могут возникать по различным причинам и иметь различные формы. Однако, ключевым аспектом успешного управления и разрешения конфликтов является эффективная коммуникация.
Эффективное разрешение конфликтов требует понимания и использования эффективных коммуникативных стратегий. В данной статье будет рассмотрено, как использование эффективной коммуникации может помочь в разрешении различных видов конфликтов, подчеркивая важность навыков коммуникации в управлении сложными ситуациями в нашей повседневной жизни.
Конфликты - это неизбежная часть человеческих отношений, возникающая из-за различий в убеждениях, потребностях, ценностях или интересах. Понимание их природы и роли в межличностных взаимодействиях является важным шагом к их эффективному управлению и разрешению.
Конфликты не всегда отрицательны: они могут выявить проблемы, привести к изменениям и стимулировать развитие. Однако, неконтролируемые или непродуктивные конфликты могут привести к нарушениям отношений, стрессу и снижению производительности. Поэтому важно понимать их природу для эффективного управления и разрешения в процессе общения и взаимодействия.
В эффективных компаниях хорошо понимают, что хорошо отлаженные коммуникации просто необходимы, ведь это, прежде всего обмен информацией и дружеская поддержка коллег. У членов коллектива существует большое множество способов выразить уважение, поддержку друг к другу. Процесс
коммуникации в организации происходит как с помощью формальных отношений, так и с помощью неформальных отношений.
Для успешного применения эффективных коммуникативных технологий большинству людей не хватает коммуникативной стрессоустойчивости и навыков управления конфликтом. Следовательно, невозможно строить эффективную коммуникацию, не обладая таким качеством, как коммуникативная стрессоустойчивость и не умея управлять коммуникативным стрессом.
На пути к разрешению конфликтов так же существует несколько ключевых принципов коммуникации:
Активное слушание: Понимание позиции другой стороны является основой успешного разрешения конфликта. Это требует полного внимания к собеседнику, умения слышать и понимать его точку зрения.
Использование "Я-сообщений": Выражение своих чувств, мыслей и потребностей без обвинений или нападок позволяет избежать обострения конфликта и создает основу для взаимопонимания.
Уважение и эмпатия: Признание чувств и переживаний другой стороны помогает создать доверие и понимание. Показывайте уважение к чувствам других людей.
Анализ негативных эмоций: Осознание и управление своими эмоциями -ключевой элемент успешной коммуникации в конфликтных ситуациях. Это позволяет избежать реакций из-за эмоционального напряжения.
Сотрудничество и поиск компромисса: Сосредоточьтесь на поиске решений, удовлетворяющих обе стороны. Это подразумевает готовность к сотрудничеству и поиск вариантов, которые учтут интересы всех участников конфликта.
В заключении можно подчеркнуть, что эффективная коммуникация играет ключевую роль в разрешении конфликтов. Основанные на уважении, понимании и готовности к сотрудничеству методы коммуникации помогают уменьшить напряжение, создать атмосферу доверия и найти конструктивные решения даже в самых сложных ситуациях.
Понимание точек зрения друг друга, активное слушание, выражение своих мыслей без обвинений и поиск компромиссов - все это составляет основу для успешного урегулирования конфликтов. Поддерживая открытый и взаимопонимающий диалог, мы можем создать более гармоничные отношения и способствовать более плодотворной совместной деятельности как в общественной, так и в личной сфере.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). —С. 99-101.;
2. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич / Academy. — 2019. — № 7 (46). —С. 114-116.;
3. Кузнецова Т. А. Управление конфликтами в организации / Т. А. Кузнецова // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.;
4. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323.;
5. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2017. -415 с.;
6. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения. Руководитель в повседневных контактах и конфликтах /Э.Э. Линчевский. - М.: Речь, 2018. - 296 c.
Motovilova A.D., Fateev A.R., Nizhelskaya Yu.A.
Motovilova A.D.
RANEPA (Rostov-on-Don, Russia)
Fateev A.R.
RANEPA (Rostov-on-Don, Russia)
Scientific advisor: Nizhelskaya Yu.A.
RANEPA (Rostov-on-Don, Russia)
HOW TO RESOLVE CONFLICTS VIA EFFECTIVE COMMUNICATION
Abstract: the article explores the role of effective communication in resolving interpersonal conflicts. The authors consider various types of conflicts, their causes and typical reactions to them. Strategies and methods of effective communication that contribute to conflict resolution in various spheres of life are provided. The emphasis is on the importance of understanding and using communication skills to successfully manage conflicts and create harmonious interpersonal relationships.
Keywords: conflicts, effective communication, interpersonal relations, conflict resolution, types of conflicts, communication strategies, reactions to conflict, conflict management, cooperation, compromise, communication skills.
