CC BY
25УДК 159.923:159.98
А.С. Терехова
К ВОПРОСУ ОБ УСПЕШНОСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Статья посвящена вопросу успешного урегулирования конфликтов. Определена теоретическая база понятия «конфликт», рассмотрены способы реагирования на конфликт, стили конфликтного поведения, классификация конфликтов. Составлена таблица соответствия типа конфликта - стилю поведения, определено соответствие типов поведения в конфликте и психозащитного поведения.
Ключевые слова: конфликт, сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение, конфронтация, копинги, психозащитное поведение.
В психологии до сих пор не сложилось общепризнанного понимания сущности конфликта. Некоторые авторы (З. Фрейд, К. Левин, В. Н. Мясищев) трактуют его как противоречие, столкновение, противодействие. Другие же (А. Г. Здравомыслов, Р. Дарендорф, Б. И. Хасан) интерпретируют конфликт как вид общения, тип конкурентного взаимодействия, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода. Главными сущностными чертами конфликта считаются: наличие противоречия между субъектами; их противодействие; отрицательные эмоции, которые они испытывают друг к другу. [1]
Конфликтное взаимодействие лежит в основе агрессивного поведения, длительно неразрешённый конфликт может стать базовым признаком асоциальной личности, как это убедительно доказано А.А. Кириенко. [2] Конфликт может быть как следствием, так и причиной барьеров во взаимодействии людей. [3]
Можно выделить некоторые отличия в понимании конфликта в рамках психологии и конфликтологии. Так, с точки зрения конфликтологии, конфликт представляет собой нормальное явление, обозначающее наличие в обществе разнообразных взглядов, позиций, мнений, интересов, задач поведения и так далее, а также их столкновение и противоборство.
В общем смысле, конфликт - это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, рождающихся в процессе социального взаимодействия. [1] А универсальной реакцией человека на противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в себе, так и в отношениях с людьми) является преодоление существующей дисгармонии.
Гришина Наталия Владимировна в своей книге «Психология конфликта» выделяет три способа реагирования на конфликт: «уход», «борьба» и «диалог». «Уход» от конфликтного взаимодействия интерпретируется как избегание, игнорирование конфликта. «Борьба» с собой или с другим человеком является попыткой подавления конфликта. «Диалог» связывает стратегии поиска преодоления конфликта с поддержкой выбора наилучшей альтернативы его решения, объединения противостоящих позиций или поиска компромисса между ними. [4]
Каждому их этих способов соответствует свой тип (стиль) поведения.
В 1974 году Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном был разработан тест на поведение в конфликтной ситуации (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI), где были описаны пять стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.
Для их систематизации Томас и Килманн применили двухмерную модель регуляции конфликтов, в которой главнейшими измерениями представлены - кооперация и напористость.
Каждый стиль конфликтного поведения зависит, во-первых, от границы осуществления личных интересов и степени активности или бездействия в их защите. Во-вторых, на тип поведения, главным образом, сказывается влечение удовлетворить чужие интересы, а также то, ка-
© Терехова А.С., 2015.
кие действия важны для отдельных лиц и социальных групп — совместные или индивидуальные.
Каждому их 3 способов реагирования на конфликт («уход», борьба» и «диалог») соответствует свой тип (стиль) поведения по Томасу - Килманну.
Способу «уход» соответствует: уклонение и приспособление.
Эти стили поведения объединяет: пассивное поведение в конфликтной ситуации, где собственные интересы практически не осуществляются.
Уклонение - пассивное поведение. Это такой тип поведения в конфликтной ситуации, когда участники не хотят или не могут найти выход из конфликта, тем самым избегая его любыми способами.
Приспособление - удовлетворение своих интересов и интересов других при низкой активности. Чаще всего, люди, выбравшие данный тип конфликтного поведения вынуждены отказаться от борьбы и сдать свои позиции в ущерб собственным интересам.
Способу «борьба» соответствует: конфронтация.
Конфронтация - удовлетворение своих интересов, высокий уровень активности. Это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».
А способу реагирования «диалог» соответствует компромисс и сотрудничество.
Данные стили конфликтного поведения, в большинстве случаев, являются самыми успешными. Они сходны в том, что стороны всегда готовы найти консенсус, решить проблемы и остаться в хороших отношениях.
Сотрудничество - удовлетворение своих и других интересов с высокой степенью активности. Является типом конфликтного взаимодействия, когда его участники стремятся разрешить свои противоречия, ориентируясь и опираясь на сохранение положительных отношений.
Компромисс - умеренность в удовлетворении интересов своих и других. Урегулирование разногласий путем взаимных уступок.
Нельзя говорить о том, что тот или иной стиль поведения в конфликте всегда гарантирует успешность в его разрешении. Успешность разрешения конфликтных ситуаций во многом обеспечивается тем, насколько адекватно выбран стиль поведения в конфликте типу конфликту, поскольку и сами конфликты могут быть систематизированы по следующим признакам:
1) По влиянию на функционирование группы выделяют:
а) Конструктивные (функциональные) конфликты - способствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.
б) Деструктивные (дисфункциональные) конфликты - препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений.
2) По социально-психологическому эффекту выделяют:
1) развивающие каждую из конфликтующих сторон;
2) способствующие развитию одной из конфликтующих сторон и подавлению другой.
3) По объему социального взаимодействия выделяют:
1) Внутриличностный конфликт - конфликт одной личности, которая находится в дисгармонии со своими потребностями, ценностями, чувствами и т. д.
2) Межличностный конфликт - это самый распространенный тип, конфликт между двумя личностями. Одна из объективных причин такого конфликта - борьба за ограниченные ресурсы.
3) Внутригрупповой конфликт - конфликт, возникающий, между группой и одним из ее членов.
4) Межгрупповой конфликт - это конфликт между разными группами, которые препятствуют друг другу и имеют несовместимые цели. [5]
Каждому типу конфликта соответствует свой стиль поведения, который и является решением конфликта (см. табл. 1).
Таблица 1
Соответствие типа конфликта относительно стиля конфликтного поведения
Тип конфликта Стиль поведения в конфликте
Конструктивный Сотрудничество, компромисс
Деструктивный Уклонение
Развивающий обе конфликтующие стороны Сотрудничество, компромисс
Развивающий одну из конфликтующих сторон Конфронтация, приспособление
Межличностный Сотрудничество, компромисс, уклонение
Внутригрупповой Сотрудничество, компромисс, приспособление
Межгрупповой Сотрудничество, компромисс, конфронтация, приспособление
Однако возможность реализации того или иного типа поведения в конфликте обеспечивается репертуаром психозащитного и копинг - поведения человека, если речь идет о межличностных конфликтах. Так, способность выбрать правильный тип поведения в ситуации межличностного конфликта выступает важнейшим фактором профессионального развития специалистов социономических профессий. Так, по мнению Л.В. Тхоржевской с соавторами именно адекватность и пластичность психозащитного и копинг - поведения определяет профессиональную зрелость сотрудников. [6]. Личностная зрелость в целом может рассматриваться как способность адекватно выбирать наиболее эффективные в конкретной конфликтной ситуации способы реагирования и копинги. [7].
Поскольку конфликтная ситуация по сути представляет собой ситуацию эмоционально напряженную, то и типы реагирования в конфликте могут быть соотнесены с психозащитным и копинг-поведением. Т.А. Болдырева утверждает, что психозащитное и копинг - поведение -это разные варианты описания одного и того же феномена, который крайне разнообразен по своему проявлению и в целом личность зрелая, успешная в социальном плане и способная успешно разрешать различные конфликтнее ситуации обладает широким репертуаром такого поведения. [8].
Библиографический список
1.Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для ВУЗОВ / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — Москва: ЮНИТИ, 2000. - 551 с. - Библиогр.: с. 51; с.82 - ISBN 5-238-00062-6.
2.Кириенко, А.А. Асоциальная направленность личности: определение понятии, характеристики, классификация. // Молодой ученый. - 2013. - №3. - с. 433-438.
3.Манина, В.А. Понятие психологического барьера в зарубежной психологии. // Самарский научный вестник. - 2013. - №4. - с. 108-111.
4.Гришина, Н. В. Психология конфликта. / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург: Питер, 2008. — 544 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»). - Библиогр.: с. 226. - ISBN 9785-91180-895-2.
5.Конфликтология / О. В. Аллахвердова [и др.] ; отв. ред. А. С. Кармин. - Санкт-Петербург: Издательство «Лань», 1999. - 448 с. - Библиогр.: с. 73-78; с. 27-28. - ISBN 5-8114-0130-2.
6.Тхоржевская, Л.В. Прогнозирование профессиональных деструкций личности сотрудников пенитенциарной системы на этапе первичной профессиональной подготовки. / Л.В. Тхоржевская, Т.А. Болдырева, А.В. Болдырев. // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2013. - №2. - с. 243247.
7.Третьяченко, В. Н. Особенности взаимосвязи локуса контроля, личностной зрелости и копинг -стратегий в старшем школьном возрасте. / В. Н. Третьяченко, Ю. Э. Мамедова // Вестник магистратуры. - 2014. - №11 (38). Том I. - с. 158.
8.Болдырева, Т.А. Психология людей с позитивным ВИЧ - статусом: учебное пособие по спецкурсу для психологов, медицинских работников и других специалистов помогающих профессий. / Т.А. Болдырева. - Оренбург, Изд-во ОГУ, 2006. - с. 135.
ТЕРЕХОВА Александра Сергеевна - студент, Оренбургский государственный университет.
