CC BY
227
Управление в современных системах №4 2014
ISSN 2311-1313 37
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ
УДК 33
К ВОПРОСУ О МЕТОДИКЕ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
Д.В. Валько, научный сотрудник ЧОУ ВПО «Южно-Уральский институт управления и экономики»
E-mail: [email protected]
И.А. Сергеичева, к.э.н., доцент кафедры «Экономика, финансы и бухгалтерский учёта» ЧОУ ВПО «Южно-Уральский институт управления и экономики»
E-mail: sergeichevaia@mail. ru
Аннотация
Рассмотрена роль эффективности бизнес-процессов в формировании и развитии экономического потенциала компании. Представлены основные методические подходы к оценке эффективности бизнес-процессов компании, предложен их синтез.
Ключевые слова: бизнес-процессы, методика оценки эффективности.
Компания считается функционально устойчивой и конкурентоспособной, если она имеет апробированную систему эффективных технологически активных бизнес-процессов, обеспечивающую высокую производительность, качество продукции, низкие издержки, и удовлетворение потребностей целевой аудитории1. Поэтому на сегодняшний день существенным управленческим фактором является оценка состояния бизнес-потенциала компании как совокупности технологий, прав собственности и механизмов, обеспечивающих ожидаемые будущие доходы.
В ряде современных исследований потенциал компании трактуется как, совокупность бизнес-процессов, определяющих способность компании производить конкурентоспособные изделия, удовлетворяющие потребительский спрос, и обеспечивать потребности клиентов2. В такой трактовке устойчивый стратегический потенциал компании неизбежно обусловлен стратегической эффективностью бизнес-потенциала, которая обеспечивается эффективной структурой и организацией бизнес-процессов компании в целом.
В данном случае существенным является долгосрочное достижение положительного результата деятельности компании не за счёт текущей рыночной ситуации, ценообразования, масштабирования бизнеса или иных подобных факторов, а за счёт рационального построения основных и вспомогательных бизнес-процессов и их внутренней эффективности на заданном уровне качества.
Как известно, бизнес-потенциал компании формируется в результате
взаимодействия технологически активных бизнес-процессов, использующих
управленческие, информационные, человеческие, интеллектуальные, технические,
технологические, энергетические, финансовые, материальные, нематериальные ресурсы и механизмы их организационно-правового и ресурсного обеспечения.
При этом оценка бизнес-потенциала должна базироваться не на анализе имущества компании и источников его формирования, а, прежде всего, на основе рыночной оценки технологического и организационного потенциала бизнес-процессов, состоящих из набора
38 Управление в современных системах №4 2014
ISSN 2311-1313
подпроцессов и операций. Порядок выполнения последних четко определен технологией или соответствующими правилами (инструкциями), поэтому такие понятия как маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются необходимыми его
характеристиками . Основой любого бизнес-процесса является, по определению, технология этого процесса. В конечном счёте именно технология реализует инновационную составляющую бизнес-процесса, т. е. является основным слагаемым инновационностратегического потенциала компании.
Существующие методики оценки бизнес-потенциала компании и эффективности её бизнес-процессов на сегодняшний день имеют существенные пробелы. В частности, дискуссионным остаётся вопрос, из чего же складывается эффективность бизнес-процессов компании и как её оценивать.
Основная часть методов количественного анализа и оценки бизнес-процессов в мировой практике основана на сборе, обработке и анализе статистической информации о реализации бизнес-процессов. Фактически методы статистического анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества4. Ещё одним из методов количественной оценки бизнес-процессов является анализ, основанный на соответствии этапов бизнес-процесса типовым требованиям к его организации.
Сложность оценки наиболее остро проявляется, когда речь заходит об инновационном характере и стратегической перспективе. На сегодняшний день в этой области существует два наиболее распространенных подхода, которые можно условно назвать качественным (содержательным) и количественным (коэффициентным).
В соответствии с методикой, представленной в работах В.С. Лосева, Л.А. Козерода5 и др., экономическая эффективность бизнес-процесса складывается из трех показателей: эффективность процесса по стоимости, эффективность процесса по времени и эффективность процесса по качеству. Данная методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов основывается на ряде показателей и выборе процессов, требующих проведения реинжиниринга (рис. 1). При этом важность процессов определяется руководством компании с учетом их приоритетности для потребителей. Поскольку, существенным элементом методики является группировка бизнес-процессов и опрос потребителей, по нашему мнению, она наиболее применима на этапе моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов, а также для оценки бизнес-потенциала в стратегической перспективе.
Управление в современных системах №4 2014
ISSN 2311-1313 39
Рис. 1 - Алгоритм трёхкомпонентной методики
Коэффициентный подход наиболее отчетливо реализован, например, в работе В.В. Тягненко6. Обобщенно алгоритм методики представлен на рис. 2. Подобная методика
Рис. 2 - Обобщенный алгоритм коэффициентной методики
40 Управление в современных системах №4 2014
ISSN 2311-1313
Синтез комплексной методики оценки эффективности бизнес-процессов компании с учетом специфики бизнес-процессов той или иной отрасли, по нашему мнению, должен базироваться, в первую очередь, на адаптации системы коэффициентов. Так, коэффициенты, учитывающие натуральные показатели, должны быть адаптированы к натуральным величинам тех или иных ресурсов или продуктов бизнес-процессов данной отрасли (вида деятельности). В свою очередь, относительные показатели должны быть скорректированы по направлению с учётом особенностей самой компании.
Кроме того, коэффициентная методика, отмеченная нами выше, может применяться для мониторинга эффективности бизнес-процессов в динамике и для процессов в операционном состоянии, а также для процессов, оцененных как «требующие совершенствования» по трёхкомпонентной методике.
Таким образом, обобщенный алгоритм комплексной методики может быть представлен следующим образом (рис. 3).
Управление в современных системах №4 2014
ISSN 2311-1313 41
В результате, комплексная оценка эффективности позволит наиболее полно охарактеризовать бизнес-потенциал компании, обусловленный эффективностью бизнеспроцессов, который, в свою очередь, является неотъемлемым элементом инновационностратегического потенциала данной организации.
Примечания
1 Репин, В.В. и др. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. - 544 с.
2 Симонова, В.А. Управление бизнес-потенциалом промышленных предприятий. Монография / Симонова В.А. - Москва, 2012. - 146 с.
3 Каменнова, М.С. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем / М.С. Каменова, А.И. Громов, А.В. Гуслистая // Технологии корпоративного управления. [Электронный ресурс] URL:
www.iteam.ru/publications/it/section_52/article_1410/
4 Репин, В.В. и др. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. - 544 с.
5 Лосев В.С., Козерод Л.А., Оценка эффективности управления бизнес-процессами промышленного предприятия // Вестник ТОГУ. - 2012. - № 1 (24). - С.167-178.
6 Тягненко В.В., Карлина Е.П. Методика оценки эффективности бизнес-процесса «Управление капитальным ремонтом основных фондов» / В.В. Тягненко, Е.П. Карлина // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2010. - № 1. - С. 103-107.
THE QUESTION OF EFFECTIVENESS EVALUATION METHOD FOR BUSINESS PROCESSES
D.V. Valko, researcher of "South-Urals Institute of Management and Economics"
E-mail: [email protected]
I.A. Sergeicheva, cand. sc. (ec.), associate professor of "South-Urals Institute of Management and Economics"
E-mail: sergeichevaia@mail. ru
Abstract
The role of the efficiency of business processes in the formation and development of the economic potential of the company. The main methodological approaches to assessing the effectiveness of the business processes of the company, offered their synthesis.
Keywords: business processes, assessing the effectiveness of the method.
